人资部员工培训手册.docx

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人资部员工培训手册

人资部员工培训手册201203

——人资部

一、部门职责

二、部门组织架构

三、岗位说明书

1、人资经理岗位说明书

2、招聘专员岗位说明书

3、培训专员岗位说明书

4、绩效专员岗位说明书

5、薪酬专员岗位说明书

四、具体工作内容

A、招聘专员

（一）招聘申请

1.制定招聘计划

2.用人申请

3.招聘计划分解

4制定招聘策略

（二）渠道管理

1.渠道种类

2.渠道的利弊及选用

3.渠道费用及申请流程

4.渠道使用及维护

（三）简历管理

1.简历收集

2.简历筛选

3.简历归档与借用

（四）面试管理

1.面试种类

2.电话面试实操

3.集体面试实操

4.现场面试实操

5.各岗位面试流程

6.短信反馈流程

（五）人员录用

1.定岗定薪

2.录用准备及安置流程

（六）招聘成效评估

1.成本评估

2.数量评估

3.渠道评估

4.人员评估

B、培训专员

（一）岗前培训

1、岗前培训需求分析

1.1岗前培训需求分析要点

1.2岗前培训需求分析报告

2、岗前培训实施

2.1确定培训内容

2.2确定培训讲师

2.3选择培训方法

2.4培训实施管理

3、岗前培训方案设计

3.1设计思路

3.2培训周期

4、岗前培训评估

4.1岗前培训的评估内容

4.2岗前培训的评估方法

4.3撰写岗前培训评估报告

5、岗前培训制度

5.1外派人员岗前培训实施方案

5.2入职引导人制度

6、岗前培训工作流程图

（二）全员培训

1、全员培训需求分析

1.1全员培训分析要点

1.2全员培训需求分析报告

2、全员培训课程设置

2.1全员培训课程设置原则

2.2全员培训课程选择原则

3、全员培训实施

3.1培训师的选择

3.2培训方式的选择

3.3制定全员培训实施计划

3.4全员培训的实施与监控

4、全员培训评估

4.1全员培训评估的内容

4.2全员培训评估的方法

4.3全员培训评估报告

5、全员培训工作流程图

（三）部门内训

1、部门内训需求分析

1.1部门内训需求分析要点

1.2部门内训需求分析报告

2、部门内训课程设置

2.1时间节点

2.2部门内训课程

3、部门内训实施

3.1确定培训时间、地点

3.2培训师的选择

3.3培训的实施与监控

4、部门内训评估

4.1部门内训评估的内容

4.2部门内训评估的方法

5、部门内训工作流程图

（四）管理层培训

1、管理层培训需求分析

1.1管理层培训需求分析要点

1.2管理层培训需求分析报告

2、管理层培训实施

2.1确定培训内容

2.2确定培训讲师

2.3选择培训方法

2.4培训实施管理

3、管理层培训方案设计

3.1例行管理层培训

3.2管理层培训快速通道

3.3光碟培训

4、管理层培训评估

4.1管理层培训的评估内容

4.2管理层培训的评估方法

4.3撰写管理层培训评估报告

5、管理层培训工作流程图

（五）内训师培训

1、内训师培训需求分析

1.1内训师培训需求分析要点

1.2内训师培训需求分析报告

2、内训师培训实施

2.1内训师培训内容

2.2内训师培训讲师

2.3内训师培训方法

3、内训师团队组建方案设计

3.1内训师选拔大赛流程

3.2选拔中注意事项

4、内训师业绩评估

4.1内训师业绩评估内容

4.2内训师业绩评估方法

5、内训师相关制度

5.1内训师管理制度

5.2内训师绩效评分标准

6、内训师培训工作流程图

C、绩效专员

（一）绩效计划的制定

1、绩效建立

1.1绩效建立流程

1.2绩效建立条件

1.3绩效建立来源

1.4绩效建立原则

2、确定考核者

2.1考核者定义

2.2考核者职位层级关系

3、确定考核周期和考核办法

3.1考核周期

3.2考核办法

4、确定考核项目

4.1定义

4.2部门第一领导绩效考核项目确定方法

4.3其他员工绩效考核项目的确定方法

5、确定衡量标准

5.1确定衡量标准的意义

5.2衡量标准需遵循的原则

5.3衡量标准由谁制定

6、确定考核依据

6.1什么是考核依据

6.2考核依据的意义

7、绩效计划确认

7.1什么是绩效计划确认

7.2绩效计划确认的方式

8、绩效计划制定及确认的行进流程

8.1部门第一领导绩效计划制定的行进流程

8.2其他员工绩效计划制定与确认的行进流程

9、目标责任状的制定

9.1什么是目标责任状

9.2由谁来制定目标责任状

9.3目标责任状制定的行进流程

10、绩效计划目标责任状制定的职责分工

（二）绩效考核的实施

1、绩效沟通

1.1绩效沟通的定义

1.2绩效沟通的意义

1.3绩效沟通分类

2、绩效信息收集

2.1收集绩效信息的方法

2.2收集绩效信息的内容

2.3我司收集绩效信息的方法

3、绩效变更

3.1绩效变更的原因

3.2绩效变更的流程

4、百分行为绩效考核

4.1什么是百分行为绩效考核

4.2百分行为绩效考核行进流程

5、部门互评实施

5.1部门互评参与评分的员工

5.2部门互评实施行进流程

6、部门内部员工互评

（三）绩效考核评估

1、绩效考核评估依据

2、绩效考核评估行进流程

2.1部门第一领导绩效考核评估行进流程

2.2其他员工绩效考核评估行进流程

3、绩效评估申诉

（四）绩效考核结果收集与存档

1、员工成绩汇总

2、绩效公示

3、绩效资料存档及查阅流程

D、薪酬专员

（一）薪酬及相关激励

1、薪酬及相关激励

2、薪酬架构薪酬开户

3、薪酬制作及发放

4、薪酬审核及会签

5、考勤监督

6、薪酬调研

（二）保险申报

1、保险申报定义

2、公司保险户头名称

3、公司申报保险种类

4、保险申报流程

5、五险一金申报比例

（三）员工关系处理

1、员工关系处理定义

2、薪酬谈判

3、提供OFFER

4、员工入职

5、员工转正

6、员工异动

7、员工离职

8、员工外派

9、花名册、通讯录及相关异动表更新

10、QQ群管理

11、提交各种人事表格时间对照表

12、法定节假日期及其他假期

（四）档案管理

1、档案管理定义

2、员工档案

3、档案管理

五、常见问题分析

六、制度及表格

一、部门职责

一、基本信息

部门名称

人力资源部

部门编号

部门负责人

人资经理/部长

部门编制

部门描述时间

二、部门设置目的

围绕公司经营目标和经营活动的开展，处理解决公司日常人事劳动方面的工作，配合公司各项人事工作的贯彻落实

三、主要工作职责

1.人力资源规划

1.1制定符合公司发展战略的人力资源管理长期、中期、短期规划

1.2制定并组织实施公司年度人力资源晋升、补充、培训、调配、工资等计划

1.3根据公司发展需要及时组织工作分析，修订岗位说明书

1.4组织公司定岗、定编、定薪工作，为各部门定岗、定编、定薪提供指导

2.招聘、选拔与录用

2.1根据各部门的用人需求计划，组织实施人员招聘，录用工作

2.2建立公平竞争的人才选拔机制，开展员工晋级、晋升工作

2.3建立公司人才库，进行人才储备

3.培训与开发

3.1调查了解各部门培训需求，制定各部门各级别人员年度、月度培训计划及预算

3.2建立培训监督机制，检查各部门培训工作开展情况

3.3组织内部培训讲师的选拔，制定内部培训课程

4.绩效管理

4.1建立及完善绩效管理体系

4.2组织及指导公司各部门绩效考核工作

4.3完善绩效考核工具及绩效考核指标

5.薪酬激励

5.1编制和执行工资、福利计划及员工薪资方案

5.2进行薪酬调查，提出薪酬方案调整建议

5.3进行待入职员工薪酬谈判工作

6.员工关系

6.1对员工的入职、晋升、调岗、离职、退休等进行管理

6.2进行五险一金的办理工作并对相关工作提出建议

6.3进行员工档案的分类、整理，转正员工的劳动合同签定工作

6.4进行员工花名册及公司通讯录每周、月的异动工作

6.5处理与员工关系有关的其它工作

二、部门组织架构

三、岗位说明

1、人资经理/部长岗位说明书

一、基本信息

岗位名称

人资经理/部长

岗位编号

所属部门或单位

人力资源部

岗位描述时间

岗位编制

岗位类别

职能类

岗位等级

经理

下属人数

二、岗位设置目的

协助制定、组织实施公司人力资源战略规划，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力

资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障

三、主要工作职责

□工作权重：

20%—体系建设：

根据公司的人力资源发展战略，建立并完善人力资源管理体系，招聘体系、薪酬与福利体系、激励与约束机制、人才引进与梯队建设体系、绩效考核体系、培训体系、员工关系管理体系，并推动实施；

□工作权重：

一五%—计划制定：

根据公司人力资源发展战略总体要求及各阶段经营目标，制定人力资源年度、季度、月度工作计划并施行；

□工作权重：

一五%—制度建立：

制定、完善公司各项人力资源管理制度，确保制度执行与公司发展步调一致；

□工作权重：

10%—员工关系：

协调与处理公司内部员工关系问题，及时提供员工关系预警；

□工作权重：

10%—团队建设:

通过有效培训或员工活动等方法，营造良好的学习氛围，提升员工凝聚力、专业技术水平及个人综合素质；

□工作权重：

10%—团队提升：

根据人力资源部工作计划，指导下属完成阶段性工作计划，对工作执行过程与工作结果进行监督、考核，并制定员工个人提升计划；

□工作权重：

10%—绩效实施：

通过客观、公正地评价员工的工作绩效，不断提高员工自身工作水平和改进工作绩效，加强员工工作主动性和有效性，从而有效提升公司整体绩效；

□工作权重：

10%—费用控制：

制定人力资源年度及月度费用预算计划，并对预算结果及预算执行情况负责。

四、工作权限

决策权限

对部门工作的组织、计划、实施有决策权

监督权限

对其他部门人事相关工作的执行和落实具有监督检查的权力

建议权限

对公司内部组织、计划、实施流程或内容具有创新建议权

五、工作关系

内部

直接上级

人资总监

直接下属

招聘、培训、薪酬、绩效专员

组织流程图

内部协调部门或岗位

总经办、财务部、行政部、运营部、设计部、企划部、物管部、销售部、客服部

外部协调单位

政府相关事务单位

六、任职资格

教育背景

最低学历

大专

专业背景

人力资源、社会保障等相关专业

职称或专门资格证书

人力资源三级以上

工作经验

5年以上相关工作经验

知识与技能

知识

精通人力资源管六大模块的知识

熟悉人力资源管理、管理心理学等其他方面块的知识

了解企业人力资源战略各项制度及相应的管理制度

技能

熟练掌握OA相关计算机操作技能

能力要求

优秀的沟通、协调、组织、控制等管理能力

上岗培训要求

无

其他

无

七、工作特征

使用设备

电脑、电话

工作环境

主要在室内工作，偶尔出差

工作时间

8:

30-17:

30（12:

00-14:

00午休），（每周作六休一，每日工作7小时）按需加班

八、职业发展通道

可晋升岗位

人资总监

可轮换岗位

其他部门平行岗位

九、薪酬体系

基本工资+绩效奖金+餐补+工龄工资+驻外补助（外派员工）+年终奖+五险一金

2、招聘专员岗位说明书

一、基本信息

岗位名称

招聘专员

岗位编号

所属部门或单位

人力资源部

岗位描述时间

岗位编制

岗位类别

职能类

岗位等级

员工

下属人数

0人

二、岗位设置目的

根据项目发展的实际需要，满足招聘需求和储备需求

三、主要工作职责

□工作权重：

50%—执行应聘接待、简历甄选、面试通知、复试安排、简历归档等工作；

□工作权重：

20%—主动开拓、收集掌握各种招聘渠道、媒体动态，为招聘工作提出可行性建议；

□工作权重：

10%—收集整理各系统、部门招聘需求；

□工作权重：

10%—招聘活动开展前准备工作；

□工作权重：

5%—建立管理应聘人员档案；

□工作权重：

5%—辅助上级建立和完善公司的招聘流程和招聘体系。

四、工作权限

决策权限

初试评定权

监督权限

对各部门招聘制度和流程执行和落实监督检查权

建议权限

对本岗位的工作创新有建议权

五、工作关系

内部

直接上级

人资经理/部长

直接下属

无

组织流程图

内部协调部门或岗位

总经办、财务部、行政部、运营部、设计部、企划部、物管部、销售部、客服部

外部协调单位

媒体、网络、人才市场等招聘渠道

六、任职资格

教育背景

最低学历

大专

专业背景

人力资源、社会保障等相关专业

职称或专门资格证书

人力资源三级以上

工作经验

1年以上相关工作经验

知识与技能

知识

精通人力资源管理招聘模块的知识

熟悉人力资源管理其他模块的知识

了解企业招聘制度和其他管理制度

技能

熟练掌握OA相关计算机操作技能

能力要求

良好的沟通、协调和组织能力

上岗培训要求

招聘初体验

其他

无

七、工作特征

使用设备

电脑、电话

工作环境

主要在室内工作，偶尔出差

工作时间

8:

30-17:

30（12:

00-14:

00午休），（每周作六休一，每日工作7小时）按需加班

八、职业发展通道

可晋升岗位

人资经理/部长

可轮换岗位

培训专员、薪酬专员、绩效专员或其他部门平行岗位

九、薪酬体系

基本工资+绩效奖金+餐补+工龄工资+驻外补助（外派员工）+年终奖+五险一金

3、培训专员岗位说明书

一、基本信息

岗位名称

培训专员

岗位编号

所属部门或单位

人力资源部

岗位描述时间

岗位编制

岗位类别

职能类

岗位等级

员工

下属人数

0人

二、岗位设置目的

协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标

三、主要工作职责

□工作权重：

25%—设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果；

□工作权重：

20%—开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；

□工作权重：

20%—设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程；

□工作权重：

10%—完成上级交办其他临时性工作；

□工作权重：

一五%—协助上司编制培训规划；

□工作权重：

5%—跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源；

□工作权重：

5%—设计培训形式和方法。

四、工作权限

决策权限

对培训课题的设计、培训课程的安排有决策权

监督权限

对各部门培训制度和课程计划的执行和落实监督检查权

建议权限

对本岗位的工作创新有建议权

五、工作关系

内部

直接上级

人资经理/部长

直接下属

无

组织流程图

内部协调部门或岗位

总经办、财务部、行政部、运营部、设计部、企划部、物管部、销售部、客服部

外部协调单位

各类培训机构

六、任职资格

教育背景

最低学历

大专

专业背景

人力资源、社会保障等相关专业

职称或专门资格证书

人力资源三级以上

工作经验

1年以上相关工作经验

知识与技能

知识

精通人力资源管理培训模块的知识

熟悉人力资源管理其他模块的知识

了解企业培训制度和其他管理制度

技能

熟练掌握OA相关计算机操作技能

能力要求

良好的沟通、演讲、协调和组织能力

上岗培训要求

无

其他

无

七、工作特征

使用设备

电脑、电话

工作环境

主要在室内工作，偶尔出差

工作时间

8:

30-17:

30（12:

00-14:

00午休），（每周作六休一，每日工作7小时）按需加班

八、职业发展通道

可晋升岗位

人资经理/部长

可轮换岗位

招聘专员、薪酬专员、绩效专员或其他部门平行岗位

九、薪酬体系

基本工资+绩效奖金+餐补+工龄工资+驻外补助（外派员工）+年终奖+五险一金

4、绩效专员岗位说明书

一、基本信息

岗位名称

绩效专员

岗位编号

所属部门或单位

人力资源部

岗位描述时间

岗位编制

岗位类别

职能类

岗位等级

员工

下属人数

0人

二、岗位设置目的

制定、分解和实施绩效目标，通过绩效考核的方式实现人力资源最优配置

三、主要工作职责

□工作权重：

20%—协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求；

□工作权重：

20%—协助各部门领导开展绩效评价工作，向员工解释各种相关制度性问题；

□工作权重：

一五%—绩效数据的整理、汇总与保存；

□工作权重：

10%—改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；

□工作权重：

10%—组织实施绩效评价面谈；

□工作权重：

10%—提示并监督各部门领导绩效完成情况；

□工作权重：

5%—调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案；

□工作权重：

5%—协助上级完成其他相关绩效管理工作和上级交代其他临时性工作；

□工作权重：

5%—绩效制度制定与修改。

四、工作权限

决策权限

对绩效考核组织安排有决策权

监督权限

对各部门绩效考核的执行和落实监督检查权

建议权限

对本岗位的工作创新有建议权

五、工作关系

内部

直接上级

人资经理/部长

直接下属

无

内部协调部门或岗位

总经办、财务部、行政部、运营部、设计部、企划部、物管部、销售部、客服部

外部协调单位

无

六、任职资格

教育背景

最低学历

大专

专业背景

人力资源、社会保障等相关专业

职称或专门资格证书

人力资源三级以上

工作经验

1年以上相关工作经验

知识与技能

知识

精通人力资源管理绩效模块的知识

熟悉人力资源管理其他模块的知识

了解企业绩效考核制度和其他管理制度

技能

熟练掌握OA相关计算机操作技能

能力要求

良好的沟通、协调和组织能力

上岗培训要求

无

其他

无

七、工作特征

使用设备

电脑、电话

工作环境

主要在室内工作，偶尔出差

工作时间

8:

30-17:

30（12:

00-14:

00午休），（每周作六休一，每日工作7小时）按需加班

八、职业发展通道

可晋升岗位

人资经理/部长

可轮换岗位

招聘专员、培训专员、薪酬专员或其他部门平行岗位

5、薪酬专员岗位说明书

一、基本信息

岗位名称

薪酬专员

岗位编号

所属部门或单位

人力资源部

岗位描述时间

岗位编制

岗位类别

职能类

岗位等级

员工

下属人数

0人

二、岗位设置目的

薪酬专员日常的工作内容主要包括四个方面，具体为薪酬制作、保险申报、员工关系处理及档案管理

三、主要工作职责

□工作权重：

25%—负责员工五险一金的办理及缴费以及针对员工保险方面的疑问进行答疑；

□工作权重：

25%—负责员工工资的制作及发放以及与薪酬相关的调研工作、薪酬分析；

□工作权重：

10%—负责制作、更新公司员工花名册、月异动表；

□工作权重：

10%—负责办理员工入职、离职、异动手续，协助上级进行员工异动分析；

□工作权重：

10%—负责组织员工转正、合同的签订，办理合同鉴定和转交存档；

□工作权重：

5%—帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动；

□工作权重：

5%—拟订部门待下发的各项制度、通知草案；

□工作权重：

5%—协助实施上级推行的各类规章制度；

□工作权重：

5%—临时性工作。

四、工作权限

决策权限

无

监督权限

对各部门薪资政策的执行有监督检查权

建议权限

对本岗位的工作创新有建议权

五、工作关系

内部

直接上级

人资经理/部长

直接下属

无

组织流程图

内部协调部门或岗位

总经办、财务部、行政部、运营部、设计部、企划部、物管部、销售部、客服部

外部协调单位

社保单位

六、任职资格

教育背景

最低学历

大专

专业背景

人力资源、社会保障等相关专业

职称或专门资格证书

人力资源三级以上

工作经验

1年以上相关工作经验

知识与技能

知识

精通人力资源管理薪酬模块的知识

熟悉人力资源管理其他模块的知识

了解企业薪酬管理制度和其他管理制度

技能

熟练掌握OA相关计算机操作技能

能力要求

良好的沟通、协调和组织能力

上岗培训要求

无

其他

无

七、工作特征

使用设备

电脑、电话

工作环境

主要在室内工作，偶尔出差

工作时间

8:

30-17:

30（12:

00-14:

00午休），（每周作六休一，每日工作7小时）按需加班

八、职业发展通道

可晋升岗位

人资经理/部长

可轮换岗位

招聘专员、培训专员、绩效专员或其他部门平行岗位

九、薪酬体系

基本工资+绩效奖金+餐补+工龄工资+驻外补助（外派员工）+年终奖+五险一金

五、具体工作内容

A、招聘专员

（一）招聘申请

1、制定招聘计划

人力资源规划的实施流程包括以下四个阶段：

准备阶段、预估阶段、制定计划阶段、审批阶段。

1.1准备阶段：

1.1.1了解公司的内部情况（如：

经营战略、发展规划、管理风格等）。

1.1.2分析公司现有人力资源情况（如：

岗位编制、部门人数等）。

1.2预估阶段：

1.2.1根据公司各部门人员空缺，统计招聘需求，并进行职位分析。

1.2.2根据公司经营战略和发展规划确定招聘时限。

1.3制定计划阶段：

根据公司各部门招聘需求和时限，制定年度招聘计划。

1.4审批阶段：

将年度招聘计划上报项目负责人，获批后执行。

2、用人申请

人力资源部根据公司年度的用人计划开展招聘工作，若某些部门有计划外岗位需人力资源部招聘，需填写《用工申请表》（见表RJGR-B-01-201203）。

《用工申请表》使用方法：

①用人部门根据需求情况到人资部领取《用工申请表》（可随时领取）

②详细填写《用工申请表》，并由人资部负责人签字确认上交总经理

③总经理签字确认后由人资部备案并开始实施工作

3、招聘计划分解

3.1年度招聘计划：

各部门根据下一年度的整体业务目标和现有人力资源状况，确定部门年度人员聘需求计划，并向人力资源部提交《年度人员招聘需求计划表》。

人力资源部在此基础上制订公司年度招聘计划及费用预算，并报总经理审批。

3.2季度、月招聘计划：

年度招聘计划要根据公司人才需求的时间节点进行分解，使招聘工作有序进行，节约人力成本,将招聘计划阶段性的划分成季度招聘计划以及月度招聘性计划。

同时认真分析招聘需求人员的种类，以便选择合适的招聘渠道，达到良好的招聘效果。