基层管理培训教案.docx
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基层管理培训教案
基层管理培训教案
1、团结，是基层管理的大事
2、发现你的领导力，做好领导者
3、初当管理者所遇问题的解决之道
4、如何当好副职
5、如何当好班组长
团结，是基层管理的大事
团结就是力量，这首刚劲有力的歌激励了我们团结协作，奋发进取。
同时也使我们明白一个道理：
只有团结起来，才有强大的力量，才有强大的战斗力，才能取得成功，才能向前发展。
对于我们基层单位来说，要想圆满完成工作任务，不断地促使单位向前发展，同样也需要全体员工团结协作，奋发进取。
为什么这么说呢？
我觉得对一个基层单位来说，只有团结起来了，才能充分利用本单位的各种资源，调动一切力量来完成单位的任务、做好单位的工作；才能人尽所能、各司其职，从而减少内耗，提高工作效率；只有团结起来了，才能形成一种积极向上、勤奋工作的良好氛围；才能集思广益地把工作做好，做出色。
从而创造性地完成本单位的使命。
但对我们基层来说，要想创造这种团结向上的工作生活氛围也不是一件容易的事。
需要管理者根据形势发展不断发现并解决问题，形成其独具特色的管理文化，需要管理者付出大量的心血来做好它。
我对此问题进行了长时间的思考和实践。
发现对基层单位来说，要做到团结一致共同奋斗，有一些原则性带共性的问题，你如果解决了，形成团结向上局面也就不难了。
其一，本单位只能允许存在一个领导核心，绝不允许多头领导，不能有相互矛盾的措施规则出现。
对单位内部的非正式组织，如能为单位所用，与单位管理思路相统一，则支持，反之就必须抑制，在员工们的心中只能觉得他们只有一个领导，哪就是基层管理者，上级的越级管理也是与基层管理思路一致的。
其二，如果基层领导是一个集体，分若干级或平级分若干部门，则必须要团结，各种措施政策（不管是哪个领导或哪个部门制定的，也不管是口头的或成文的）必须协调一致，领导集体中有一个核心，一个拍板决策的人。
不允许各打各的小算盘、小九九，培养自己的亲信势力。
这种情况下，单位员工要听命于领导集体，听命于管理制度，而不是个别领导。
不能出现听谁的而又不听谁的现象，绝不能允许不担责任的人在哪儿发号施令，做主要指挥决策工作。
这是很危险的。
其三，各种政策制度措施需要维护大多数人的利益，不能只为某些少数人或小集团服务，要让员工们觉得，本单位无论在制度上，还是在具体管理上，都是公平的，没有暗中交易、幕后操作存在，从而在制度上培养大家的团结意识。
其四，对有损团结的事情或个人，一旦发生，不管是谁是什么事，应一查到底，绝不姑息养奸。
让员工们觉得单位是奖勤罚懒、奖惩分明的，是公平合理的。
从而让员工们从内心对单位充满了信心。
其五，基层管理者或领导集体要有饱满的工作热情和工作积极性，以及把单位工作做好的自信心，把单位工作当事业干的决心。
不能出现混日子的思想，不能做一天和尚撞一天钟，得过且过，因为管理者的工作表现会直接影响下属员工。
管理者在哪儿混日子，哪有员工在哪儿干事业的道理。
同时这样也会导致人才远离，单位工作也会一落千丈。
其六，管理者要及时发现并化解各种矛盾，包括生活中的矛盾。
人是有感情的，生活中的不愉快是会带入到工作中去并影响工作的。
同样生活中的矛盾也会带入工作中去，所以管理要做有心人，不但要发现并解决工作中的矛盾，同时也要发现并解决员工生活的矛盾。
解决矛盾时要不偏不倚，一碗水端平。
其七，“管理”好自己的上级各位领导，要让他们完全相信你的工作管理能力，支持你的管理思路和措施。
要让他们觉得你的管理是与他是一致的，你能做好他交给的任何工作任务。
必须避免他在你的下属员工中培植亲信...... ...... 对基层单位来说，一个团结的单位不一定是很优秀很成功的，但一个不团结的单位一定是很糟糕很失败的单位。
所以，做为基层管理人员，要想把基层管理做好，做出色，就必须十分注意团结问题，把它当做基层管理的大事来抓。
发现你的领导力，做好领导者
一、要相信自己，树立“天生我材必有用”的信念
领导不是天生的，我们每个人来到世上都是一种奇迹，每个人都有成为卓越领导者的可能和潜力，除非有先天的不足或智障。
关键是要靠自己。
大家都知道“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋”这句话。
颜如玉就是美女，黄金屋就是做官。
湖南有位老师曾经说求学的目的是为了自己，为了能使自己有个更美好的未来和前途，让自己过得更优越些，本来是无可厚非的，但后来竟因此被辞退了，可见教育部门也存在很多不实事求是的人。
但是我觉得我们的工作学习不是为了别人或老板，而是自己未来更充裕更美好的生活。
我们在座的大多数人都受过高等教育，那么我们为的是什么？
不也是为了使自己生活的更好一点。
比如说大学同学三五年之内一般不会有太大的差别，但是十年八年后差别已经是非常的大，大家的智商都是一样的，但为什么待遇会差很多，可能有工作环境的原因，如单位、城市或社会关系的差异，但最关键的还是你个人对将来的把握和付出的努力。
我始终认为，你想让自己成为什么样的人，你才有可能成为什么样的人，你想都没想过，那怎么可能会有结果呢。
物理学家阿基米德曾经说过：
给我一个支点我可以撬动地球。
希望大家一定要树立“天生我材必有用”的信念。
“自信人生两百年，会当击水三千里”，希望各位一定要有舍我取谁的信心和勇气。
二、要成为一个优秀的领导者，你准备好了吗
（一）态度决定一切
这是米卢说的，他曾经带领五个足球水平中下等的国家挺进过世界杯。
2002年担任中国国家足球队主教练，带领中国队44年来第一次杀进世界杯的决赛圈。
米卢的魔力何在？
其实他在中国的法宝就两句话：
快乐足球和态度决定一切。
快乐足球，是米卢一语道破了中国足球最大的毛病，就是中国足球是不快乐的。
动辄就是为国争光，为中华民族争气，尤其让那些没受过多少教育的足球运动员去背负如此沉重的十字架，能不累吗，能不输吗？
在我看来，足球是中国人并不擅长的一项运动，不像乒乓球和羽毛球。
在关键时刻，连马来西亚都打不过，这就是心理负担太重的原因。
而他的第二句话“态度决定一切”道出了我们每个人生活和工作的本源。
心态和态度反映出一个人的世界观和价值观。
如果心态调整好了，用良好的心态看待问题，用美好的愿望来看待别人，就会有正确的思路，思路决定出路，态度决定过程，过程决定结果。
如果心态不好，那什么事都办不成。
印度有个故事说有个穷人没鞋穿，整天的埋怨自己命苦，但当他有一天看见一个没有脚的人时，他再也不埋怨了。
如果你想要有所作为的话，那么调整好心态比什么都重要。
（二）脚踏实地，甘当蘑菇
在国外企业有种对刚参加工作的新人的管理方法，蘑菇一般都生长在阴暗潮湿的角落里，不被人重视和看见。
就是给新人在工作中设置重重的障碍，如将其放到一个不受重视的部门，做一些琐碎的事情，有时可能还会受到冷嘲热讽，得不到一些好的培训，代人受过，甚至任其自生自灭。
我们每个人可能都有当蘑菇的经历，当然国内的企业不一定是有意识这样做。
但是当你被别人忽视的时候或不得志时，你千万不要消沉，这可能是件好事，会消除很多不切实际的幻想，能使我们更加清楚地认识到脚踏实地才能走好自己的路。
（三）做有责任心的老实人
现在一提到老实人，好像有些贬义的味道，好像就是那种木讷呆板，只知道老老实实干事，甚至连女朋友也找不到的人，这是我们民族的悲哀。
我们古井的第一条价值观就是“老老实实做人，实实在在做事，一切对事业高度负责”。
中华民族是礼仪之邦，礼义诚信是我们的立身之本。
但是很多人都已经忘记了，现在重庆提出要打造“诚信重庆”的口号，那何尝不是说明我们现在很多人不够诚信。
诚信是做人的一项基本道德，做事的基本原则。
要成为有责任心的老实人必须做到两点：
第一就是公平正直。
第二是要以公事为重。
每个人都是在为了更好的生活而努力工作，人有自己的欲望也无可厚非，就像一首打油诗：
“终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。
衣食两番皆俱足，又想娇柔美貌妻。
娶得美妻生下子，恨无田园少根基。
买得田园多广阔，出入无车少马骑，院内备有车和马，叹无官职被人欺。
县官主丞还嫌小，只想宫中挂紫衣。
做得皇帝求仙术，便想登仙跨鹤飞。
若想世人心意足，除非南柯一梦西。
”但是君子爱财，要取之有道，这样才能拿的舒心，花的安心。
（四）胸怀大志，志存高远
拿破仑有两句话我是最欣赏的：
让驴子和学者走在中间。
因为在冬天打败仗后，由于天气寒冷，驴子作为运载工具相当重要，保护驴子成为士兵的最重要的任务，让学者走在中间表明了他对知识的尊重。
第二句话就是不想当元帅的士兵不是好士兵。
对事业没有抱负那必将是一事无成。
如果想也不敢想，更不可能有成功的机会。
合肥酒店当时上五星级，但是很多人都提出置疑，连叶海华先生也觉得不可思议，但是结果我们经过不懈的努力成为了安徽省第一家五星级酒店。
现在我们之所以有这么好的经营业绩，除了我们的经营管理层和各级员工的努力外，五星级也为我们挣得了不少生意和利润。
（五）了解自己
人贵有自知之明，因为只有你了解自己，才能给自己定好位，别人不知道你在想些什么，老实说，不是大喜大悲时，别人也不知道你是好人还是坏人。
在体现人的本质时有三种情况：
大喜、大悲和喝醉酒的时候。
大喜，有的人得意忘形，大红大紫，但是一紫就烂。
在大悲时，又意志消沉。
要经常勉励自己，得意不要忘形，失意不要失志。
有的人满口的仁义道德，但一喝醉酒什么丑态都出来了。
所以在平常工作生活中，别人都不一定了解你，只有你自己才能定好位，树立一个明确的目标，把握好自己的未来。
在我们的生活和工作中，就像金字塔一样，每个人都想站在塔尖上，但是不现实。
所以我们一定要给自己定好位。
在生活中有些人没给自己定好位，老是想怎么样，结果做什么，败什么。
如真是给自己定好位，那么生活的空间就会广阔很多。
如果你觉得自己是个很有激情的人或感染力的人，你有成为A角的实力和冲动，那你就努力成为A角，成为一个领导者；或者不愿意抛头露面，成为B角也是个不错的选择，而且B角往往是企业的中坚力量。
A角的流动性比较大。
三、领导力成长的条件
（一）充满理想的使命感
作为一个领导者应该是一个充满幻想的理想主义者。
作为领导者首先要充满理想、热情和激情，用这种发自内心热情和激情来支持自己的理想，这时你的使命感才会形成一种充满人气的凝聚力，才能带领自己的团队走向成功。
这种使命感有三个目的：
第一、激励你的员工。
第二、凝聚一个团队。
第三、使团队走向正确的方向。
同时要注意在合适的场合、适当的方式、清晰的语言来表达公司的远景目标和战略规划。
这也关系到领导者个人的沟通能力、影响能力和表达能力。
（二）果断而正确的决策
决策过程是个复杂的过程，需要果断而且要正确。
正确的决策是评判一个领导是否称职的一个基本标准。
如果领导者能够快速制定一个好的决策，就能够赢得大家对你的信任和尊重，增强所在团队的凝聚力。
首先，当一把手最主要的要学会画句号。
你要敢于承担起主要的责任，如何画这个句号，何时画，就要靠你正确的决策。
如果你优柔寡断，同样办不成事。
其次，选择员工。
选择和配置员工是企业最困难的一件事。
让什么员工做什么岗位的工作，提拔谁不提拔谁，或处理谁，纵然选择都是很困难的决定，但也不得不做，所以领导要勇于承担责任。
再次，宣布的方式本身和决策同样重要。
要选择一个尽可能隆重的场合，并经过充分的酝酿，要注意场合、方式、内容、语言，让大家心甘情愿地追随你。
最后，要勇于承认错误。
当你犯错误时，迅速反应过来，勇于承认错误，比你优柔寡断，掩盖事实真相好得多。
在一个团队里，每天每个人都可能在犯错误。
但要作为一个好的领导者，要勇于承认和承担自己的错误，这样你的部下才愿意追随你，动辄出卖自己的部下的领导终将无所作为的。
（三）共享报酬
1．作为一个成功的领导者，要给部下树立权利、责任和义务。
既要有授权，也要明确他的权力、责任和义务。
企业发展大了，如不适当释放权力，那么积怨将越来越大，导致团队军心涣散，人心不稳。
让你的部下分享你的权力，承担你部分的责任和义务的话，这样的团队才是比较优秀和合理的。
2．作为领导者要代表你的团队去改善团队的报酬。
这里的报酬不单单指薪水，要站在团队的立场上考虑团队应该获得什么样的报酬、补偿和培训，并且将恰当的方式和数量相结合。
（1）彼得原理中这样说道：
“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。
彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好，就将被提升到更高一级职位，因此每个单位总有些人呆在他不称职的岗位上。
如果一位员工在自身的岗位上干得非常出色，但由于不适合更高的位置，那你将用什么样的报酬去改善他的状况，并最终解决这类不称职员工的问题？
我认为可以通过加薪、免费假期、奖金等其它形式，让员工同样感到愉快。
如果非要将不合适的人推向不合适的岗位，必将给公司和个人带来损失。
（2）而作为领导人要了解自己的下属。
还有些人是单位里的污水，他能将一个好的团队搅得人心不安，怨声载道。
如果是一个好的同志，进入到一个差的团队，同样他也生存不下去，除非同流合污。
有时我们也称他们是钻进瓷器店里的驴子，要不将它赶走，要不就把它拴起来。
（3）通过分享劳动成果等方式与你的追随者共享报酬会激励他们。
（4）领导者为你的团队提供的最好的报酬就是你的领导力。
你的领导力强，公司就会沿着向正确的方向前进，团队都能得到进步，收入都能得到提高。
作为团队能为领导者提供的最好的报酬是什么？
是生产力。
大家都能尽职尽责地工作，就会产生越来越多的生产力，企业才能走向健康持续发展的道路。
（四）高效沟通
沟通包括上与下、同级间的交流，甚至是亲人间也需要经常沟通。
作为领导者只有和员工进行有效沟通，才能将自己的思想灌输给员工。
我将从五个要点简单地谈一下：
1．面对面的谈非常重要。
领导者一定要抽出一定的时间和员工进行交流。
员工也不要有任何畏惧的心理。
2．肢体语言交流有时胜过语言的交流。
有句俗话叫“身体力行”，行为和方式有时比语言更重要。
3．学会锻炼自己的表达能力。
当你面对不同的人群，都能进行比较好的演讲时，就能极大地巩固你的形象。
因此，我希望大家也要可以有意识地锻炼自己的这种能力，并注意控制好语速和节奏。
在前段时间的批判与再造活动中，我让每个人都充分准备，人人发言，有些同志本来连说话声音很小，经过几次锻炼后，到后来也能侃侃而谈，确实在表达能力上有了提高。
在天柱山战略发展务虚会上，我就让每个人都上台演讲，阐述自己的观点。
4．充分地理解别人，领悟团队的力量。
要站在对方的立场，领悟团队的力量，一个企业的发展不是一个人行为，团队的力量很重要。
5．为了保持你的见多识广和正确的决策，对内要建立员工畅所欲言的环境。
对外，行业内外的消息要了解，并且要不断地学习，保持与时俱进。
（五）影响他人的能力
这个能力分为两种：
角色的力量和人格的力量，这两种力量都可以深刻地影响你周围的人。
1．作为一个管理者影响力往往是基于他角色的力量，即他的职位。
作为领导者经常需要运用人格的力量，这种力量来自于道德范畴的公平、正直还有知识，要通过人格的力量来描述和体现你的领导力。
2．作为领导者应当把角色的力量作为权力的基础。
角色是行使权力的基础，当然其他力量更重要，如做不到这一点，就不是一个好的领导者。
不能用你的人格魅力来影响别人就带不好一个团队。
3．要恰当地设置自己的权威底线。
就是你能容忍一件事的最低底线。
我有两个底线：
（1）我允许大家犯错误，但是不允许欺骗我。
（2）你可以随时给我提意见，有不同的意见非常正常，作为领导者应该具有广纳贤言的心胸，但是不能不尊重我。
设置权威底线，也是影响他人能力的一个重要方面。
（六）有效地管理你的时间
如何将你的时间用在刀刃上，这是非常关键的。
本来我准备作个专题讲座，但考虑到有效地管理时间对于提高领导能力有着重要的意义，所以，我放在这里简单地说一下。
我们的领导和管理者通常都很忙碌，但是每天结束后也不记得忙的什么。
而且很多负责人在忙碌时，你的下属却无所事事。
这就是你没管理好自己的时间。
我们的时间可以分为三块：
一是受上级支配的时间，在这段时间把领导安排的事情做好。
二是受组织和同事支配的时间。
三是个人支配的时间，可分为受下属支配的时间和自由支配的时间。
作为我们应该尽量减少受下属支配的时间。
这样就可以抽出更多的时间来完成上司和组织交待的任务。
在此前提下，尽量扩大你自由支配的时间。
但是往往事与愿违，大量时间都被下属所占用了。
美国经济学家威廉和唐纳德合作写了一篇文章《MONKEYONTHEBACK》被列入哈佛经典论文。
文中把问题当成猴子，当下属把问题推给你时，猴子就跳到你背上了，直到替下属解决问题后，猴子才会跳走。
解决的方法两条：
一是约时间，十分钟内，面谈，我告诉你方法，你去做，这也是适当放权的一种方式。
二是树立时间管理的概念。
在管理时间的过程中，整理出哪些是事情的主要矛盾和矛盾的主要方面。
只有在管理中抓住事情的主要矛盾和矛盾的主要方面，就可以做到工作生活两不误。
四、我心目中的领导者
我心目中的领导人应该是谦逊、意志坚定、学识渊博、公平待人。
谦逊和意志坚定就是平和而执着，谦逊而无畏。
带领团队主要是靠你的品质，如果一个人表现地张扬甚至张狂，那么他绝对不可能成为一个成功企业的领导人。
匹夫之勇别于天下之大勇在于：
匹夫之勇，拔剑而起，挺身而斗，免冠徒跣，以头抢地；天下之大勇就是猝然临之而不惊，无故加之而不怒，忍小忿而就大谋。
初当管理者所遇问题的解决之道
管理者的常见问题二：
如何充分有效的利用新老员工的优势，避免其不足
分析：
老员工经过一段时间培训、学习、实践之后会形成自己的“制式思维”，工作内容和环境的固定更强化了这种轨道效应，虽然经验丰富，但却没了创新，从而显得“斗志衰退，老气横秋”。
而新人带着原有的其他领域的知识和体验，面对一个新的工作内容和环境，加上新人的热情，自然可以擦出许多“火花”来，但是却经验不足，容易冲动。
解决之道：
利用“鲇鱼效应”激发团队战斗力。
对新员工要善加引导，激发他们的动脑能力，对好的想法及时予以肯定表彰，保护新人的建议欲望；利用“鲇鱼效应”激发老员工的动脑意愿和干劲。
同时要防止新员工“得意忘形”，告诫他们在知识和经验上的欠缺，防止新老员工间产生矛盾。
管理者的常见问题三：
团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下
分析：
每一个人都有惰性，当员工出现失误、谎言、偷懒等现象之后，首先应该反思的是队干，要认识到究竟是什么让员工出现这些问题，去找到事情发生的根源。
解决之道：
用制度来指导人、约束人，让员工一言一行无不有法可依，有标可考，这样队干才能从“烦琐”中脱身。
1．首先建立考勤、卫生、办公室及会议室纪律等基本制度。
2．建立日常管理制度：
（1）队干应充分熟悉每位员工的工作内容及容易出现的漏洞，形成日常业务管理制度的初步思路；
（2）召集骨干员工提出日常业务管理制度的框架；
（3）召集全体人员确定管理制度内容草案，包括员工日常工作的规范及科学的工作流程；
（4）在工作实践中不断修正和完善。
管理者的常见问题四：
队干琐事缠身，员工却逍遥自在，工作漏洞百出
分析：
队干事无巨细的插手和步步紧跟的检核，不给员工留一点自主空间，逐渐就会养成员工的依赖性，对于队干指令或检核不到位的细节不会主动去做。
尤其对有能力、有上进心的员工而言，这种禁锢式的管理会使他们感到压抑和厌倦，于是大家和队干玩起“猫捉老鼠”的游戏，士气不振。
一个高明的管理者，会把握下属的能力大小、性格特征，授以相应的自主空间，向他们要结果，而不再跟催执行过程中的细节。
同时提拔部分有企图心、有能力的员工授以一定权限，让他们完成大量的琐碎的管理事务（如工作流程检查、工作任务核实等等），不仅可减轻队干的负担，也会使员工感到被重视、被尊重，获得成就感。
这种心态下的员工，就会积极、主动、负责地思考和尝试把工作做得更好。
解决之道：
必要的授权，可以提升员工的责任心，激发员工的潜能，具体做法如下：
1．熟悉你的下属，分析每位员工的性格特征、能力、潜力，考虑对不同员工的授权方向；
2．根据每位员工的不同潜质对每位员工做出岗位职责描述。
对有积极性有能力者，提升为基层队干，适当增加奖金，授以一定的管理权限让他完成相对琐细的管理（尤其是检核）工作；对无积极性有能力者多沟通，激励其上进心，安排他做有难度、有挑战性的工作，直接向队干负责；对有积极性无能力者，肯定其成绩的同时告知其技能上的不足，激发他的学习欲望，同时辅以必要的培训，安排他做相对具体的工作，多鼓励、少斥责；对无积极性无能力者则以命令为主，要及时检核、督促、奖罚以观后效。
3．针对不同的员工要充分沟通，务必讲清期望的结果、检核制度及奖罚标准，一定要明确每人被授权的范围以避免出现位阶混乱和失控。
4．询问意见，修正指令，表示队干会及时给予各种支持。
5．放权让部属们各司其职去工作，同时加大培训力度，密切关注发展情况，多在沟通、检讨、培训上下工夫，使其感到足够的自主空间，从而真正激发其责任心、积极性和成就感。
6．视效果调整授权范围
7．一丝不苟地执行检核、督办、复命奖惩制度。
管理者的常见问题五：
员工执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意
分析：
尽快提升员工的工作技能才能提升团队的整体战斗力。
队干们都有自己宝贵的经验，要把这些经验技能传授给下属。
培训永远是企业回报率最高的投资。
解决之道：
加强培训，营造积极向上的学习气氛，具体措施如下：
1．首先队干要培养自己学习和总结的好习惯，一方面学习理论知识充实自己，另一方面勤于思考，把自己的实务操作经验写下来，积少成多，重新整理就是实战培训资料。
2．培训应该成为队干的日常工作内容，而不能等工作空闲的时候才做。
培训时间要制度化，培训前队干要经过充分准备。
3．培训内容以实战经验为主，避免空洞的理念说教，并鼓励员工将各自的经验与大家分享。
培训过程注意研讨气氛，避免填鸭式的单向沟通。
4．对培训内容要有考核的方法，辅以奖励措施。
管理者的常见问题六：
员工士气低落，对工作、对队干诸多抱怨，甚至时刻准备跳槽
分析：
也许是看不到企业前景，也许是对目前工作职位不满，也许是对队干工作方式不能接受，也许是对薪酬不满，诸多因素影响着员工的心情。
但是只有员工有好的心情，工作才会有好成绩，队干必须采取有效的措施激励员工的积极性和工作潜能。
解决之道：
1．通过准确的岗位描述、严谨的执行细则、合理量化的工作目标和督办、检核、奖罚制度，使员工清楚自己该为实现哪些指标去努力，怎样努力，要为哪些行为承受怎样的结果。
2．通过合理的分配机制，使表现优秀的员工感到被重视、劳有所得；使落后者看到差距、压力和提升的空间。
既使每人都有动力，同时也容易形成位阶管理。
3．让员工适当参与决策过程，增加他们的成就感。
4．通过培训制度使员工感到工作过程中有不断的自我充实和自我提升。
5．任何人在压力之下都会更加努力，设定稍高一些的工作目标，激发员工的工作潜能。
6．及时表彰员工工作中的每一点成绩，告诉每一位员工你非常欣赏他的优点。
7．关心员工的日常生活，坦诚相待、勤加沟通。
队干的人格魅力是最有力的激励工具。
管理者的常见问题七：
员工不服从指令，要么有意消极对抗，要么明目张胆地顶撞
分析：
员工对队干的服从一方面出于对奖罚手段的忌惮，另一方面出于对队干个人的尊重和佩服。
队干过分谦和奖罚不明，员工会无所忌惮，从而滋生不合理的期望和习惯；队干过分独裁严厉，员工常会自认为受到不公平的处理而又不敢申诉，被迫服从的结果就是消极对抗和离职率升高。
解决之道：
队干的“领导力”针对的是团队而不是个人，队干要想“令下如山”，一要塑造自己的威信，二要掌握“命令”的艺术。
不断树立队干的威信的方法：
1．位阶：
队干不宜过分低调，必须被员工敬重，这是为了管理效率
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