客舱广播词讲解.docx
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客舱广播词讲解
一、正常情况…………………………………………………………………………5
1、登机广播……………………………………………………………………5
2、舱门关后……………………………………………………………………5
3、致词…………………………………………………………………………5
A．正常情况（鞠躬）……………………………………………………5
B．正常情况………………………………………………………………5
C．短时间延误……………………………………………………………6
D．长时间延误……………………………………………………………6
E．支线航班………………………………………………………………6
4、安全演示……………………………………………………………………7
A．安全演示录像…………………………………………………………7
B．安全演示示范…………………………………………………………7
5、起飞前安全检查……………………………………………………………8
A．白天……………………………………………………………………8
B．夜间……………………………………………………………………8
6、驾驶舱发出起飞信号后……………………………………………………8
7、起飞后广播…………………………………………………………………9
A．国内航班………………………………………………………………9
B．国际/地区航班…………………………………………………………9
C．短程航线………………………………………………………………10
8、电影节目……………………………………………………………………10
A．可选择频道的飞机……………………………………………………11
B．不可选择频道的飞机…………………………………………………11
9、餐前广播……………………………………………………………………11
10、旅客计划广播…………………………………………………………11
11、填写入境卡……………………………………………………………11
12、机上免税品销售………………………………………………………12
13、夜间飞行………………………………………………………………12
14、颠簸……………………………………………………………………12
A．颠簸……………………………………………………………………12
B．持续颠簸………………………………………………………………13
15、预报到达时间（回收毛毯、耳机）…………………………………13
A．国内航班………………………………………………………………13
B．国际航班………………………………………………………………13
16、各国检疫规定…………………………………………………………14
17、喷洒药物………………………………………………………………14
18、下降时安全检查………………………………………………………14
19、驾驶舱发出着陆信号后………………………………………………14
20、中途落地………………………………………………………………14
A．国内航班………………………………………………………………14
B．国际航班（国内经停）………………………………………………15
C．国际航班（国际经停）………………………………………………16
21、终点站落地……………………………………………………………17
A．国内航班………………………………………………………………17
B．国际/地区航班…………………………………………………………17
22、首尔（汉城）落地……………………………………………………18
23、广州---洛杉矶起飞后…………………………………………………18
24、洛杉矶---广州起飞后…………………………………………………19
二、特殊情况…………………………………………………………………………20
（一）起飞前…………………………………………………………20
25、等待旅客等机………………………………………………………………20
a．旅客已办完手续………………………………………………20
b．旅客未办完手续………………………………………………20
c．等待中转旅客…………………………………………………20
26、旅客未等机，查找行李………………………………………………………21
27、查机票、查护照………………………………………………………………21
28、飞机清舱………………………………………………………………………21
29、清点旅客………………………………………………………………………21
30、等待随机文件…………………………………………………………………21
31、航空管制………………………………………………………………………22
32、等待起飞………………………………………………………………………22
33、机械故障………………………………………………………………………22
34、故障已排除……………………………………………………………………22
35、需要到候机厅等待……………………………………………………………22
36、换乘飞机………………………………………………………………………23
37、临时增加配餐…………………………………………………………………23
38、装货等待………………………………………………………………………23
39、货物超载、卸货………………………………………………………………23
40、配平不好/调整座位……………………………………………………………24
41、除冰……………………………………………………………………………24
（二）关门后…………………………………………………………24
42、飞机滑回停机位………………………………………………………………24
43、录像系统故障…………………………………………………………………24
44、供水系统故障…………………………………………………………………24
45、空调系统在地面制冷不佳……………………………………………………25
46、找医生…………………………………………………………………………25
47、机上有病人备降………………………………………………………………25
（三）落地前…………………………………………………………25
48、由于强逆风飞机推迟落地时间………………………………………………25
49、空中盘旋………………………………………………………………………25
50、备降（降落站天气不好）……………………………………………………26
51、中途站天气不好直飞…………………………………………………………26
52、返航……………………………………………………………………………26
53、加降加油………………………………………………………………………27
（四）落地后…………………………………………………………27
54、旅客下机广播…………………………………………………………………27
A．女士们、先生们：
………………………………………………………27
B．女士们、先生们：
…………………………………………………………27
55、等待下机………………………………………………………………………27
56、继续滑行………………………………………………………………………27
57、无停机位，旅客们需要在机上等待…………………………………………27
58、下机时，外面下雨……………………………………………………………28
59、临时着陆………………………………………………………………………28
A．到候机厅等待……………………………………………………………28
B．机上等待……………………………………………………………28
60、航班取消（过夜）……………………………………………………………28
61、备降后…………………………………………………………………………29
62、延误后对转机旅客的广播……………………………………………………29
63、安抚旅客广播（航班延误时）………………………………………………29
64、填写旅客意见卡………………………………………………………………29
65、救生衣的管理…………………………………………………………………30
66、禁烟告示………………………………………………………………………30
67、机组休息区……………………………………………………………………30
68、停止销售免税品（美国）……………………………………………………30
69、广播找人………………………………………………………………………31
70、失物招领………………………………………………………………………31
71、生日祝词………………………………………………………………………31
72、关于使用卫星电话……………………………………………………………31
73、公安人员上机执行公务………………………………………………………31
74、升舱……………………………………………………………………………32
三、专机…………………………………………………………………………………32
75、专机起飞广播…………………………………………………………………32
76、专机落地广播…………………………………………………………………32
77、各国使节………………………………………………………………………33
78、劳务专家………………………………………………………………………33
79、春运欢迎词……………………………………………………………………33
80、两会代表欢迎词………………………………………………………………34
81、运兵……………………………………………………………………………34
82、元旦……………………………………………………………………………35
83、春节期间………………………………………………………………………35
84、“三．八”妇女节………………………………………………………………35
85、“五．一”劳动节………………………………………………………………35
86、“六．一”儿童节………………………………………………………………35
87、“八．一”建军节………………………………………………………………35
88、教师节（9月10日）…………………………………………………………36
89、中秋节…………………………………………………………………………36
90、国庆节…………………………………………………………………………36
四、紧急情况……………………………………………………………………………36
91、客舱起火………………………………………………………………………36
92、灭火后…………………………………………………………………………36
93、客舱释压………………………………………………………………………36
94、有准备的陆上迫降……………………………………………………………37
95、有准备的水上迫降……………………………………………………………37
一、正常情况
1、登机广播
亲爱的旅客朋友们，欢迎来到南航“空中之家”。
当您进入客舱后，请留意行李架边缘的座位号码对号入座。
您的手提物品可以放在行李架内或座椅下方。
请保持过道及紧急出口通畅。
如果有需要帮助的旅客，我们很乐意协助您。
南方航空愿伴您度过一个温馨愉快的空中之旅。
谢谢！
LadiesandGentlemen:
WelcomeabroadChinaSouthernAirlines.Asyouenterthecabin,pleasetakeyourseatassoonaspossible.Yourseatnumberisindicatedontheedgeoftheoverheadbins.
Pleaseputyourcarry-onbaggageintheoverheadbinorundertheseatinfrontofyou.Ifyouneedanyassistance,wearegladtohelpyou.Wewishyouapleasantjourney.Thankyou!
2、舱门关后
亲爱的旅客朋友们：
飞机客舱门已经关闭。
为了您的安全，飞行全程请关闭手提电话及遥控电子设备。
飞机平飞后，手提电脑可以使用，下降前请关闭。
在本次航班上请您不要吸烟。
现在请确认您的手提电话已关闭。
谢谢您的合作！
LadiesandGentlemen:
Thecabindoorisclosed.Foryoursafety,pleasedonotuseyourmobilephonesandcertainelectronicdevicesonboardatanytime.Laptopcomputersmaynotbeusedduringtakeoffandlanding.Pleaseensurethatyourmobilephoneisturnedoff.Thisisanon-smokingflight,pleasedonotsmokeonboard.
Thankyouforyourcooperation.
3、致辞
A．正常情况（鞠躬）
尊敬的女士们，先生们：
你们好！
我是本次航班的（主任）乘务长——，首先我代表南方航空向您致以最诚挚的问候，同时感谢明珠俱乐部会员再次加入我们的航程，很高兴又与您相聚南航“空中之家”。
现在向您介绍我的组员：
头等舱乘务长，乘务员——，（公务舱乘务长——，乘务员——，）普通舱乘务长——，乘务员……。
我们的团队将精诚合作，为您带来轻松愉快的旅途！
Good（morning/afternoon/evening）,ladiesandgentlemen:
Iam___,your（chief）purser.OnbehalfofChinaSouthernAirlines,weextendthemostsinceregreetingstoyou.AndtomembersofourSkyPearlClub,itisapleaseartoseeyouagain!
Ourteamislookingforwardtomakingyourjourneywithus,asafeandpleasantone.Thankyou!
B.正常情况
尊敬的女士们，先生们：
你们好！
我是本次航班的（主任）乘务长——，首先我代表南方航空向您致以最诚挚的问候，同时感谢明珠俱乐部会员再次加入我们的航程，很高兴又与您相聚南航“空中之家”。
我们的团队将精诚合作，为您带来轻松愉快的旅途！
Good（morning/afternoon/evening）,ladiesandgentlemen:
Iam___,your（chief）purser.OnbehalfofChinaSouthernAirlines,weextendthemostsinceregreetingstoyou.AndtomembersofourSkyPearlClub,itisapleaseartoseeyouagain!
Ourteamislookingforwardtomakingyourjourneywithus,asafeandpleasantone.Thankyou!
C．短时间延误
尊敬的女士们，先生们：
你们好！
我是本次航班的（主任）乘务长——，首先我代表南方航空向您致以最诚挚的问候。
今天由于——（飞机晚到/机场天气不符和飞行标准/航路交通管制/机场跑道繁忙/飞机故障/等待旅客/装货等待/临时加餐）耽误了您的旅行时间，希望能得到您的谅解。
现在向您介绍我的组员：
头等舱乘务长，乘务员——，（公务舱乘务长——，乘务员——，）普通舱乘务长——，乘务员……。
我们的团队将精诚合作，为您带来轻松愉快的旅途！
Good（morning/afternoon/evening）,ladiesandgentlemen:
Iam___,your（chief）purser.OnbehalfofChinaSouthernAirlines,weextendthemostsinceregreetingstoyou.Wearesorryforthebriefdelaydueto___（aircraftlatearrival/unfavorableweatherconditions/airtrafficcontrol/airportcongestion/mechanicalproblems/waitingforsomepassengers/cargoloading/catering）.
Ourteamislookingforwardtomakingyourjourneywithus,asafeandpleasantone.Thankyou!
D.长时间延误
尊敬的女士们，先生们：
你们好！
我是本次航班的（主任）乘务长——，今天由于———（飞机晚到/机场天气不符和飞行标准/航路交通管制/机场跑道繁忙/飞机故障/等待旅客/装货等待）造成了较长时间的延误，耽误了您的行程，给您带来了诸多不便，在此，我们深表歉意。
我们机组全体成员愿通过加倍的努力、真诚的服务答谢您对我们工作的支持与配合。
谢谢！
Good（morning/afternoon/evening）,ladiesandgentlemen:
Iam___,your（chief）purser.Wesincerelyapologizeforthedelaydueto___（aircraftlatearrival/unfavorableweatherconditions/airtrafficcontrol/airportcongestion/mechanicalproblems/waitingforsomepassengers/cargoloading）.
Togetherwithmyteam,wewilltryourbesttomaketherestofyourjourneyaspleasantandcomfortableaspossible.Wethankyouforyourpatienceandunderstanding.
E.支线航班
尊敬的女士们，先生们：
你们好！
我是本次航班的乘务长——，今天很荣幸由我和我的组员——与您一起共度这段愉快的空中之旅，愿我们真诚的服务能为您添上一份好心情。
谢谢！
Good（morning/afternoon/evening）,ladiesandgentlemen:
Iam___,your（chief）purser.Ourteamislookingforwardtomakingyourjourneywithus,asafeandpleasantone.Thankyou!
4、安全演示
A．安全演示录像
女士们，先生们：
现在我们将为您播放安全演示录像，请注意观看。
如有疑问，请随时与乘务员联系。
谢谢！
LadiesandGentlemen:
Maywepleasehaveyourattentionforthesafetydemonstration?
Ifyouhaveanyquestionsafterthesafetyvideo,pleasecontacttheflightattendants.Thankyou!
B.安全演示示范
现在客舱乘务员将为您介绍机上应急设备的使用方法及紧急出口的位置。
LadiesandGentlemen:
Wewillnowtakemomenttoexplainhowtousetheemergencyequipmentandlocatetheexits.
●救生衣在您座椅下面的口袋里（座椅上方），仅供水上迫降时使用。
在正常情况下请不要取出。
Yourlifevestislocated（under/above）yourseat.Itmayonlybeusedincaseofawaterlanding.Pleasedonotremoveitunlessinstructedbyoneofyourflightattendants.
使用时取出，经头部穿好。
将带子由后向前扣好系紧。
Toputyourveston,simplyslipitoveryourhead.Thenfastenthebucklesandpullthestrapstightaroundyourwaist.
当您离开飞机时，拉动救生衣两侧的红色充气手柄，但在客舱内请不要充气。
充气不足时，请将救生衣上部的两个充气管拉出，用嘴向里充气。
Uponexitingtheaircraft,pullthetabsdownfirmlytoinflateyourvestwhileinsidethecabin.Forfurtherinflation,simplyblowintothemouthpiecesineithersideofyourvest.
夜间迫降时，救生衣上的指示灯遇水自动发亮。
Forwaterlandingatnight,asea–lightwillbeilluminated.
●氧气面罩储藏在您座椅上方。
发生紧急情况时，面罩会自动脱落。
Youroxygenmaskisaboveyourhead.Itwilldropdownautomaticallyincaseofemergency.
氧气面罩脱落后，请用力向下拉面罩。
将面罩罩在口鼻处，把带子套在头上进行正常呼吸。
在帮助别人之前，请自己先带好。
Whenitdoesso,pullthemaskfirmlytowardsyoutostarttheflowofoxygen.Placethemaskoveryournoseandmouthandsliptheelasticbandoveryourhead
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