某商场超市各岗位任职资格及岗位职责标准.docx
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某商场超市各岗位任职资格及岗位职责标准
文件名
图书类主管任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-018
页码
1-1
□任职资格
◆中专以上学历。
◆在零售行业工作2年以上。
◆具备商品监督员资格。
◆熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及货物进销存系统。
◆了解零售业的法律知识。
◆具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理本区域日常事务。
◆掌握公司与商场有关的各项规章制度，并能够贯彻、落实。
◆掌握本区域商品知识。
◆熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程。
◆了解书号的涵义、图书分类、正版书与盗版书的鉴别。
◆了解近期畅销的书籍。
□岗位职责
◆对分管经理负责，在经理指导下全面实施本区域的管理工作，确保本区域营业工作正常进行。
◆切实保证公司的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
◆全面负责本区域销售工作，制定销售计划，对销售工作进行分析和总结，并向上级反馈。
◆主持区域例会、柜组长例会。
◆审阅本区域各类报告、单据、文稿。
◆对员工进行管理和培训，并指导主管助理和柜组长的日常工作。
◆确保图书为正版商品，无不健康内容。
文件名
文体用品类主管任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-007
页码
2-1
□任职资格
◆中专以上学历。
◆在零售行业工作2年以上。
◆具备商品监督员资格。
◆熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及货物进销存系统。
◆了解零售业的法律知识。
◆具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理本区域日常事务。
◆掌握公司与商场有关的各项规章制度，并能够贯彻、落实。
◆掌握本区域商品知识。
◆熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程。
◆掌握文体用品的分类、主要品牌、用途、使用方法、保养方法、警告说明。
◆了解健身器材、乐器的安装、调试方法。
◆了解拉线机（网球拍、羽毛球拍）的性能及使用方法。
□岗位职责
◆对分管经理负责，在责任经理指导下全面实施本区域的管理工作，确保本区域营业工作正常进行。
◆切实保证工作的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
◆全面负责本区域销售工作，制定销售计划，对销售工作进行分析和总结，并向上级反馈。
◆主持区域例会、柜组长例会。
◆审阅本区域各类报告、单据、文稿。
◆对员工进行管理和培训，并指导主管助理和柜组长的日常工作。
文件名
文体用品类主管任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-007
页码
2-2
◆负责安排各类乐器的现场演示。
◆安排健身器材的现场试用。
文件名
文体用品类柜组长任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-025
页码
2-1
□任职资格
◆在本公司工作半年以上。
◆具备电脑操作的基本知识。
◆掌握本柜组商品知识及摆放要求和展示技巧。
◆具备较强的销售技能。
◆具备一定的计划能力及较强的执行能力。
◆具备一定的人员管理能力，并能够指导柜组员工的日常工作。
◆熟悉公司对商场的各项规章制度并能贯彻、落实。
◆熟悉本柜组日常业务运作和理货区相关工作程序。
◆掌握本柜组商品的分类、主要品牌及其用途、使用方法、保养方法、警告说明、正确演示。
◆掌握健身器材、乐器的安装、调试方法。
◆了解拉线机（网球拍、羽毛球拍）的性能及使用方法。
□岗位职责
◆对主管负责，在主管指导下全面实施本柜组日常管理，确保本柜组正常营业。
◆确保公司各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实。
◆组织本柜组员工开展日常销售工作。
●以优质的服务接待好顾客。
●负责本柜组商品的补货、退货工作。
●确保本柜组各类促销活动按公司要求执行。
●向主管反馈销售情况及促销活动的效果。
●指导柜组员工销售工作，提高员工销售技能。
文件名
文体用品类柜组长任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-025
页码
2-2
◆负责本柜组存货管理工作。
◆根据销售需要，合理调配柜组员工。
◆主持柜组例会。
◆按规定审核本柜组各类单据。
◆负责安排商品在柜台的演示、试用。
◆负责吉它、电子琴等乐器的调试。
文件名
物价员任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-076
页码
1-1
□任职资格
◆熟悉国家有关商品价格的法律法规及公司商品价格运作规定。
◆熟悉公司商品标价管理、使用范围及标价签申购、申报的程序规定。
◆熟悉公司商品价格业务流程，具备商品价格现场管理能力。
◆具备商品陈列、摆放、外包装识等商品基本知识，正确区分商品大小类。
◆具备商品价格市场调查和分析能力。
◆财经类专业大专以上学历，有商业企业相关工作经验。
□岗位职责
◆严格按公司的商品价格政策，对分店的商品价格进行有效监控。
◆贯彻商品标价签管理制度，及时纠正商品价格执行的偏差。
◆执行公司商品削价报损制度，配合分店及相关职能部室作好商品削价报损工作。
◆贯彻执行《生鲜熟食区价格、质量管理规定》。
◆指导兼职物价员对周边指定商场的商品价格进行市场调查，收集整理反馈市场价格信息。
◆分析商圈内市场价格变动情况，提出有效建议。
文件名
物品还原人员任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-029
页码
2-1
□任职资格：
◆必须由商场营业员担任。
◆熟练掌握商品的分类及在柜组的具体存放位置。
□岗位职责：
◆负责商品的还原工作。
◆负责购物车（篮）的还原、整理、清洁工作。
◆根据收银员的指示为顾客调换商品。
□操作要求：
◆营业前
●整理购物车、篮，保证每个指定地点购物车（篮）的数量合理、摆放整齐。
●整理收银台前的商品并做好卫生工作。
◆营业中
●接收银员商品的还原通知时，必须立即到位，及时将商品还原到相应条柜；接收银员的商品调换通知时，必须按收银员的要求及时到相应柜组为顾客调换商品。
●必须经常到各收银台和柜组巡查，及时将顾客留在收银台或其他地方的商品还原到相应条柜。
●还原商品时必须坚持先冷冻商品、生鲜熟食后普通商品的原则。
●遇到无价格、价格错误、无条码或质量有问题不能销售的商品时，必须将这些商品交到相应柜组的柜组长或带班人员手中，并将有关情况向其反映，不得直接将商品放入条柜。
●必须及时将收银台前或其他地方的购物车（篮）还原到指定地点。
文件名
物品还原人员任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-029
页码
2-2
●在还原购物车（篮）时动作小心轻缓，推车速度不得快于正常行走速度。
●购物车按排插放、购物篮按堆叠放，摆放必须整齐，禁止堵塞通道。
●必须根据各收银台顾客流量大小及时调整每个指定地点的购物车、篮的数量。
●如顾客要求送货时，应到指定地点领取平板车，核查电脑小票与实物相符后用平板车将顾客所购买的商品运出超市，按公司规定出商场将商品送到顾客指定地点，将平板车交还相应柜组。
●如发现顾客损坏商品，在要求顾客赔偿时必须做好解释工作，并陪同顾客到收银台交款，处理不了的立即上报相应的主管，禁止与顾客发生争执。
●如发现商品被损坏且找不到责任人时，必须把该商品交到相应柜组的柜组长或带班人员手中，并将有关情况向其反映。
●发现购物车（篮）损坏必须在当班期间填写维修单交主管。
●在营业中应经常整理收银台前小货架上商品，数量不足时必须立即通知柜组人员取货并协助上货。
◆营业后
●通知柜组人员将收银台前存货不足的商品补足。
●清洁购物车（篮）并将其整齐摆放在指定地点。
文件名
玩具类主管任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-011
页码
1-1
□任职资格
◆中专以上学历。
◆在零售行业工作2年以上。
◆具备商品监督员资格。
◆熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及货物进销存系统。
◆了解零售业的法律知识。
◆具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理本区域日常事务。
◆掌握公司与商场有关的各项规章制度，并能够贯彻、落实。
◆掌握本区域商品知识。
◆熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程。
◆掌握国家有关玩具类商品的规定。
◆掌握不同年龄层次的顾客对玩具的消费需求。
□岗位职责
◆对分管经理负责，在经理指导下全面实施本区域的管理工作，确保本区域营业工作正常进行。
◆切实保证公司的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
◆全面负责本区域销售工作，制定销售计划，对销售工作进行分析和总结，并向上级反馈。
◆主持区域例会、柜组长例会。
◆审阅本区域各类报告、单据、文稿。
◆对员工进行管理和培训，并指导主管助理和柜组长的日常工作。
◆负责安排各类玩具的现场演示。
◆确保柜台玩具符合安全要求。
文件名
玩具类柜组长任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-028
页码
2-1
□任职资格
◆在本公司工作半年以上。
◆具备电脑操作的基本知识。
◆掌握本柜组商品知识及摆放要求和展示技巧。
◆具备较强的销售技能。
◆具备一定的计划能力及较强的执行能力。
◆具备一定的人员管理能力，并能够指导柜组员工的日常工作。
◆熟悉公司对商场的各项规章制度并能贯彻、落实。
◆熟悉本柜组日常业务运作和理货区相关工作程序。
◆掌握不同年龄层次的顾客对玩具的消费需求和趋势。
◆掌握本柜组不同品种玩具的特点、基本娱乐方法、安全警示等。
◆掌握玩具市场的流行趋势，最新上市玩具的娱乐方法。
□岗位职责
◆对主管负责，在主管指导下全面实施本柜组日常管理，确保本柜组正常营业。
◆确保公司各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实。
◆组织本柜组员工开展日常销售工作。
●以优质的服务接待好顾客。
●负责本柜组商品的补货、退货工作。
●确保本柜组各类促销活动按公司要求执行。
●向主管反馈销售情况及促销活动的效果。
●指导柜组员工销售工作，提高员工销售技能。
◆负责本柜组存货管理工作。
文件名
玩具类柜组长任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-028
页码
2-2
◆根据销售需要，合理调配柜组员工。
◆主持柜组例会。
◆按规定审核本柜组各类单据。
◆安排柜组员工选择适当的玩具进行演示。
◆检查本柜组玩具安全标识，对不符合安全要求的及时向物价质检部驻店质检员反馈并采取相应措施。
文件名
眼镜类主管任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-012
页码
1-1
□任职资格
◆中专以上学历。
◆在零售行业工作2年以上。
◆具备商品监督员资格。
◆熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及货物进销存系统。
◆了解零售业的法律知识。
◆具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理本区域日常事务。
◆掌握公司与商场有关的各项规章制度，并能够贯彻、落实。
◆掌握本区域商品知识。
◆熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程。
◆了解配镜的各项程序及注意事项。
◆了解眼镜行业的人员从业要求。
◆掌握眼镜种类及特点、材料的特点、款式、保养方法。
□岗位职责
◆对分管经理负责，在经理指导下全面实施本区域的管理工作，确保本区域营业工作正常进行。
◆切实保证公司的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
◆全面负责本区域销售工作，制定销售计划，对销售工作进行分析和总结，并向上级反馈。
◆主持区域例会、柜组长例会。
◆审阅本区域各类报告、单据、文稿。
◆对员工进行管理和培训，并指导主管助理和柜组长的日常工作。
◆负责验光、配镜的管理工作。
文件名
移动电话类主管任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-020
页码
1-1
□任职资格
◆中专以上学历。
◆在零售行业工作2年以上。
◆具备商品监督员资格。
◆熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及货物进销存系统。
◆了解零售业的法律知识。
◆具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理本区域日常事务。
◆掌握公司与商场有关的各项规章制度，并能够贯彻、落实。
◆掌握本区域商品知识。
◆熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程。
◆掌握移动电话基本性能和型号。
◆了解最新款移动电话的特点、功能。
□岗位职责
◆对分管经理负责，在经理指导下全面实施本区域的管理工作，确保本区域营业工作正常进行。
◆切实保证公司的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
◆全面负责本区域销售工作，制定销售计划，对销售工作进行分析和总结，并向上级反馈。
◆主持区域例会、柜组长例会。
◆审阅本区域各类报告、单据、文稿。
◆对员工进行管理和培训，并指导主管助理和柜组长的日常工作。
◆确保移动电话标识齐全。
文件名
箱包、鞋类柜组长任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-026
页码
2-1
□任职资格
◆在本公司工作半年以上。
◆具备电脑操作的基本知识。
◆掌握本柜组商品知识及摆放要求和展示技巧。
◆具备较强的销售技能。
◆具备一定的计划能力及较强的执行能力。
◆具备一定的人员管理能力，并能够指导柜组员工的日常工作。
◆熟悉公司对商场的各项规章制度并能贯彻、落实。
◆熟悉本柜组日常业务运作和理货区相关工作程序。
◆了解《关于鞋类商品质量保证暂行制度》的内容。
◆掌握箱包、鞋类的原料、特点、款式、保养等商品知识。
◆掌握箱包、鞋的近期流行趋势和市场畅销品牌。
◆熟悉各类箱包、鞋适用的人群、场合以及包、鞋与服饰的搭配方法。
◆了解有密码锁的箱包的使用方法及开启、设置密码锁的方法。
◆能熟练使用打孔机。
□岗位职责
◆对主管负责，在主管指导下全面实施本柜组日常管理，确保本柜组正常营业。
◆确保公司各项规章制度在本柜组得到贯彻、落实。
◆组织本柜组员工开展日常销售工作。
●以优质的服务接待好顾客。
●负责本柜组商品的补货、退货工作。
●确保本柜组各类促销活动按公司要求执行。
文件名
箱包、鞋类柜组长任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-026
页码
2-2
●向主管反馈销售情况及促销活动的效果。
●指导柜组员工销售工作，提高员工销售技能。
◆负责本柜组存货管理工作。
◆根据销售需要，合理调配柜组员工。
◆主持柜组例会。
◆按规定审核本柜组各类单据。
◆负责鞋类手工色码补货单的填写。
◆跟踪、记录鞋类的换季工作进程与结果，并及时向主管和采购部驻店人员反馈
文件名
维修人员任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-053
页码
1-1
□任职资格
◆熟悉公司《商品销售退换货管理规定》、《售后服务管理规定》、《部分商品修理更换退货责任规定》等相关规章制度。
◆服务意识强。
◆持有《家电维修证》。
◆熟悉电器类商品知识。
□岗位职责
◆对维修班长负责。
◆为顾客提供家用电器商品的售后维修和咨询。
◆对需削价、报损和顾客要求退换的家用电器商品作出技术鉴定。
◆对售后服务工作进行跟踪。
◆协助相关部门对商场各种电器设备进行安装、检修和保养。
◆将需送修的商品送相关维修点并对其修理情况进行跟踪。
文件名
维修班长任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-052
页码
1-1
□任职资格
◆熟悉公司《商品销售退换货管理规定》、《售后服务管理规定》、《部分商品修理更换退货责任规定》等相关规章制度。
◆具备较强的服务、协作意识。
◆具备一定的组织能力。
◆持有《家电维修证》。
◆熟悉电器类商品知识。
□岗位职责
◆对分管行政的经理负责，开展维修班的日常工作。
◆执行公司的各项规章制度，确保其在本组得到贯彻、落实。
◆安排、指导本组员工的工作，并对其进行培训。
◆检查员工对售后服务跟踪等工作情况，并向分管经理反馈。
◆负责维修商品零配件的申购、领用和管理。
◆协助相关部门对商场各种电器设备进行安装、检修和保养。
◆主持本柜组例会。
文件名
箱包、鞋类主管职责及任职标准
电子文件编码
SCFW-A02-009
页码
2-1
□任职资格
◆中专以上学历。
◆在零售行业工作2年以上。
◆具备商品监督员资格。
◆熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及货物进销存系统。
◆了解零售业的法律知识。
◆具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理本区域日常事务。
◆掌握公司与商场有关的各项规章制度，并能够贯彻、落实。
◆掌握本区域商品知识。
◆熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程。
◆了解《关于鞋类商品质量保证暂行制度》的内容。
◆掌握各类箱包、鞋类商品的面料鉴别、性能、保养方法等商品知识。
◆掌握箱包、鞋近期流行趋势，包括款式、材料、花色等。
◆了解箱包、鞋类市场畅销品牌。
◆掌握各类鞋与服装、饰品的搭配方法与技巧。
◆熟悉打孔机及使用方法。
□岗位职责
◆对分管经理负责，在责任经理指导下全面实施本区域的管理工作，确保本区域营业工作正常进行。
◆切实保证工作的各项规章制度及经营计划在本区域内得到贯彻、落实。
◆全面负责本区域销售工作，制定销售计划，对销售工作进行分析和总结，并向上级反馈。
◆主持区域例会、柜组长例会。
文件名
箱包、鞋类主管职责及任职标准
电子文件编码
SCFW-A02-009
页码
2-2
◆审阅本区域各类报告、单据、文稿。
◆对员工进行管理和培训，并指导主管助理和柜组长的日常工作。
◆跟踪箱包、鞋类商品换季进度及退货计划执行情况。
◆对顾客提出的订做特码鞋的要求进行跟踪。
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