腾讯QQ满意度的分析1汇总.docx
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腾讯QQ满意度的分析1汇总
腾讯QQ顾客满意度调查
一、前言
随着QQ、微信、易信等社交软件的发展，为了了解大众的社交需求，我们对QQ使用情况进行了调查和分析。
通过对性别和不同年龄层和不同的职业对QQ满意度进行了一次调查问卷，以此来发现QQ还有哪些值得修改以便做的更好。
二、公司简介
腾讯公司成立于1998年11月，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一；成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，采用完善的哈客模式，始终处于稳健、高速发展的状态。
2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（腾讯控股“香港：
00700”）。
1998年11月12日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。
当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。
QQ是深圳腾讯计算机通讯公司于1999年2月11日推出的一款免费的基于Internet的即时通信软件（IM）。
我们可以使用QQ和好友进行交流，信息和自定义图片或相片即时发送和接收，语音视频面对面聊天，功能非常全面。
在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择，是中国使用量最大、用户最多的的面向个人的即时通讯软件。
其标志是一只戴着红色围巾，黄色嘴和脚的小企鹅。
3、功能介绍
腾讯QQ支持在线聊天、视频聊天以及语音聊天、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、远程控制、QQ邮箱、传送离线文件等多种功能，并可与多种通讯方式相连。
此外QQ还具有与手机聊天、视频通话、语音通话、点对点断点续传传输文件、传送离线文件、共享文件、QQ邮箱、网络收藏夹、发送贺卡等，储存文件等功能。
QQ不仅仅是简单的即时通信软件，它与全国多家寻呼台、移动通信公司合作，实现传统的无线寻呼网、GSM移动电话的短消息互联，是国内最为流行功能最强的即时通信（IM）软件。
腾讯QQ支持在线聊天、即时传送视频、语音和文件等多种多样的功能。
同时，QQ还可以与移动通讯终端、IP电话网、无线寻呼等多种通讯方式相连，使QQ不仅仅是单纯意义的网络虚拟呼机，而是一种方便、实用、超高效的即时通信工具。
QQ可能是现在在中国被使用次数最多的通讯工具。
QQ状态分为不在线，离线，忙碌，请勿打扰，离开，隐身，在线，Q我吧。
还可以自己编辑QQ状态。
4、系列产品
腾讯旗下有很多和QQ相关的产品，我们利用这些软件进行不同的功能来满足我们不同的需求。
QQ群：
QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流服务，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天，目前群种类分为：
普通群（等级达到4级后才只能创建一个，超级QQ达到四级后可创建四个，最多500人）、中级级群（最多1000人）、和高级群（最多达2000人）、讨论组（最多50人）。
在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群BBS、相册、共享文件、视频以及语音聊天等多种方式进行交流。
我们可以利用QQ群来多人聊天。
QQ空间：
QQ空间（Qzone）是腾讯公司于2005年开发出来的一个QQ个性空间，具有博客（blog）的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。
在QQ空间上可以书写日记，上传自己喜欢的图片，听音乐，写说说，给好友留言，还可以玩游戏、传照片、记日志。
通过多种方式展现自己。
除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空间的背景、皮肤、小挂件、背景音乐（需要QQ音乐绿钻用户才可体验）等，从而使每个空间都有自己的特色。
QQ邮箱：
QQ邮箱是腾讯公司2002年推出，向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品，目前已为超过1亿的邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。
QQ邮箱和QQ即时通软件已成为中国网民网上通信的主要方式。
我们通过QQ邮箱发送邮件、贺卡等来进行联系，增进朋友们之间的友谊等。
QQ音乐：
QQ音乐是中国最大的网络音乐平台，支持各平台，是中国互联网领域领先的正版数字音乐服务提供商，始终走在音乐潮流最前端，向广大用户提供方便流畅的在线音乐和丰富多彩的音乐社区服务。
充值音乐绿钻还可享演唱会门票，QQ空间背景音乐等特权。
界面清新简洁、方便使用。
QQ浏览器QQ浏览器是腾讯公司推出的新一代浏览器，采用全新架构并针对IE内核做了全面的优化。
瞬间开启的超快体验，灵动轻逸的全新设计，更有强大的安全保障。
QQ输入法：
QQ输入法是腾讯公司自主研发的，特别适合互联网应用的，快速敏捷的输入法产品。
包括QQ拼音输入法和QQ五笔输入法。
利用QQ输入法还可以设置自己喜欢的皮肤，让我们每次打字逗呢鞥看到自己喜欢的图片等。
5、调查问卷
对QQ进行了简单的介绍，大家都对QQ有了一定的了解。
我们利用问卷的形式对QQ进行了满意度的调查。
我们在调查的过程中选取了15个问题进行了调查，包括基本信息（性别、年龄、职业）、对QQ的使用率、选择使用QQ的原因、对QQ的功能、更新速度、收费情况、安全方面、QQ的服务（支付、消息推送等）、最吸引你使用QQ的功能是什么、QQ的整体效果以及对QQ的建议等方面进行了调查。
6、调查结果
根据我们发放的有效调查问卷（50份）进行了分类汇总，我们对这些问卷进行了分析，每一个问题都分析了得出了以下结论：
1.女生占60%，男生占40%；
Q1:
您的性别是？
答案选项
回复情况
男
20
女
30
2.20—35岁对QQ使用率是最高的占了54%；
Q2:
您的年龄阶段是？
答案选项
回复情况
10岁以下
4
10-20岁
6
20-35岁
27
35-45岁
7
45岁以上
6
3.学生使用QQ的人数最多，占了52%；
Q3:
您的职业是？
答案选项
回复情况
学生
26
上班族
14
待业
6
退休人员
4
4.调查数据显示使用QQ和微信占了很大的比例，分别为60%和28%；
Q4:
您经常使用的网络社交工具是？
答案选项
回复情况
QQ
30
微信
14
易信
5
陌陌
1
其它
0
5.调查问卷中大多数都使用了QQ；
Q5:
您是否使用过腾讯QQ
答案选项
回复情况
是
47
否
3
6.有了很多的社交软件但是人们还是经常使用QQ；
Q6:
您经常使用腾讯QQ吗？
答案选项
回复情况
经常使用
32
偶尔使用
15
从不使用
3
7.对于大家为什么选择使用QQ大多数都是为了娱乐、社交和学习；
Q7:
您选择腾讯QQ的原因是什么？
答案选项
回复情况
娱乐需要
29
学习需要
19
工作需要
15
社交需要
23
其他
3
8.对于QQ功能板块大家还是满意的；
Q8:
您认为腾讯QQ的用户功能怎么样？
答案选项
回复情况
非常满意
15
满意
23
一般
9
不满意
3
9.很多软件都会随时更新，对于QQ的更新速度大家还是很满意的，能满足大多数人的需求；
Q9:
您对腾讯QQ版本更新速度是否满意？
答案选项
回复情况
非常满意
21
满意
15
一般
11
不满意
3
10、软件都有自己的附加值，例如QQ就有会员、黄钻、绿钻、粉钻等各种增值业务，对于这些业务大家对于收费都很敏感，大多数的人都认为价格不是很满意；
Q10:
您对腾讯QQ各项功能收费价格是否满意？
答案选项
回复情况
非常满意
13
满意
9
一般
17
不满意
11
11、视频通话和文件共享更能吸引现在使用QQ的群众，各占了40%和28%的比例；
Q11:
您认为腾讯QQ哪个功能比较吸引你？
答案选项
回复情况
在线视频通话
20
文件共享
14
远程演示
5
题库作业
2
QQ装扮
5
其他
4
12.无论是购物软件还是社交软件都和钱财有关，尤其是现在特别流行的发红包，所以对于交易的安全性有很高的要求，还有对个人隐私、密码等的安全也有很高的要求QQ还是做得不错的，大多数的人还是满意的；
Q12:
您对腾讯QQ的安全性满意吗？
答案选项
回复情况
非常满意
14
满意
21
一般
13
不满意
2
13、对于QQ的服务（支付、消息推送等）的满意度还是比较高的；
Q13:
您对腾讯QQ的服务（如支付提醒、消息推送等）是否满意？
答案选项
回复情况
非常满意
18
满意
23
一般
8
不满意
1
14、对于QQ的整体上的评价还是满意的；
Q14:
你对腾讯QQ的整体评价如何？
答案选项
回复情况
非常满意
19
满意
27
一般
4
不满意
0
15最后我们设置了一个填空题，对于QQ大家都可以谈谈自己的想法和建议，大家对于功能和安全方面的建议比较多，其他关于费用、更新速度等都有自己的看法。
7、总结
QQ作为一款社交软件，相对于男生而言女生更喜欢使用QQ来聊天或者装扮自己的空间等，使用QQ最多的是20—35岁这个年龄阶段的人，虽然微信也是一款很不错的社交软件可以语音、视频通话等，但是微信不能传递文件，20—35岁的人要么是学生要么是上班族，对于文件的收发的使用率更高，对于QQ的功能、更新速度、安全性和增值服务都很满意。
虽然大家对于QQ的整体评价都比较满意，但是大家也提出了很多小建议：
收费可以稍微低点、对收费的项目更少些，对于一些喜欢装扮自己的空间的人希望有更多的QQ装扮，对于安全信息方面也有一点小建议，希望QQ在安全方面能做的更好等。
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