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论文1

摘要

　　质量管理小组活动作为一种质量改进方法，自1978年引进我国后，现已在各行各业发挥了巨大的作用。

QC小组围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动。

QC小组活动为企业带来经济效益和业绩的改善，同时为企业培养和锻炼了技术和管理方面的人才。

　　建筑行业是一个质量问题多发的行业，如何才能结合行业的特点，利用企业现有资源，充分发挥QC小组的作用？

本文从QC小组的起源说起，系统的阐述了QC活动的相关概念、活动目标、开展的程序、方法和活动开展中存在的一些误区、活动的发展方向，以及成功开展QC活动的几点建议，并以如何有效控制地下室大体积混凝土裂缝为例，论述了日建集团是如何成功运用QC小组这一质量改进形式来控制施工过程中混凝土裂缝这一质量问题的。

本文对推行和开展QC小组活动具有现实的指导意义。

关键词：

质量管理QC小组建筑行业活动程序PDCA循环

ABSTRACT

QualitycontrolgroupasaqualityimprovementmethodintroducedinChinasince1978,isnowinallwalksoflifeplayedasignificantrole.QCteamaroundthebusinessstrategy,policyobjectivesandon-siteproblemstoimprovequality,reduceconsumptionandimprovethequalityandcost-effectiveforthepurposeoftheuseofqualitymanagementtheoryandmethodofactivities.QCgroupactivitiestobringeconomicbenefitsandperformanceforbusinessimprovement,corporatetrainingandexerciseforbothtechnicalandmanagementpersonnel.

Qualityoftheconstructionindustryisamultipleoftheindustry,howtocombinethecharacteristicsoftheindustry,leveragingtheirexistingresourcesintofullplaytheroleofQCgroup?

ThisarticlefromtheQCgrouptalkingabouttheoriginofthesystemdescribedQCactivitiesrelatedconcepts,activities,engagingintheprocedures,methodsandactivitiescarriedoutinthepresenceofanumberoferrorsinthedirectionofdevelopmentactivities,andthesuccessfulimplementationofQCactivitiesSuggestionsandtohowtoeffectivelycontrolthebasementconcretecracks,forexample,discussestheconstructionoftheGrouponhowthesuccessfulapplicationofthisqualityimprovementQCteamtocontroltheconstructionprocessintheformofcracksintheconcretequalityproblems.Inthispaper,theimplementationofQCgroupactivitiesandcarryoutapracticalguide.

Keyword：

QualityManagementQCGroupConstructionindustryActivitiesprogramPDCAcycle

目录

1导　论1

1.1选题背景1

1.2建筑业目前现状2

1.3选题意义6

1.3.1提高工程施工质量是企业生存的需要6

1.3.2提高质量管理水平是施工企业发展战略的需要6

1.3.3QC小组有效的活动是提升施工企业施工质量的捷径8

1.4国内外研究现状与发展趋势10

1.4.1中国质量管理小组活动发展历史10

1.4.2日本QC小组活动16

1.4.3新加坡QC小组活动16

2QC管理及QC小组简介18

2.1QC管理简介18

2.2QC小组简介18

2.2.1QC小组的由来18

2.2.2QC小组定义19

2.2.3QC小组特点19

2.2.4QC小组活动形式20

2.2.5QC小组的组建程序21

2.2.6QC小组活动的原则23

2.3QC管理活动23

2.3.1QC活动宗旨及作用23

2.3.2QC小组活动程序25

2.3.3QC小组解决问题的基本方法29

3QC管理活动中存在的主要问题分析31

3.1QC管理的常见问题31

3.2QC小组活动中易混淆的几个问题34

3.2.1有关概念的混淆34

3.2.2小组注册登记与课题注册登记的混淆35

3.2.3不同计划的混淆36

3.2.4现状调查与确定目标值的混淆36

3.2.5对策与措施的混淆37

3.2.6不同检查的混淆38

3.2.7投影内容与成果报告内容的混淆39

4QC管理活动改进方法41

4.1解决措施41

4.2走出QC小组活动误区45

5QC活动案例分析48

5.1工程简介48

5.2小组概况48

5.3QC小组活动成果报告书（案例）49

5.3.1课题的选定49

5.3.2现状调查49

5.3.3确定目标值50

5.3.4分析原因51

5.3.5确定主要原因51

5.3.6制定对策53

5.3.7实施对策53

5.3.8效果检查55

5.3.9制定巩固措施55

5.3.10总结成果和今后推进方向56

6总结57

参考文献58

致谢60

附录61

1导　论

　　建筑业是我国的基础产业之一，它的健康运转直接关系到国民经济的持续发展，关系到一个社会生产力发展的水平，关系到社会的公众利益和公共安全，建筑质量的优劣是百年大事，直接影响到人们生存的质量，因此，我们应该切实增强质量责任意识，从施工过程的各个环节、各个方面落实质量责任，确保建设工程质量。

　　近年来，随着市场经济在我国的逐步建立和完善，建筑业也得到了空前的发展。

建筑业在快速发展的同时也暴露出许多问题，建筑工程质量，特别是住宅工程质量已成为人们关注的焦点之一。

随着我国经济体制改革的不断发展和深化，建筑业也正在发生着广泛而深刻的变化。

在现代建筑业及房地产市场中，如何才能生产出合乎市场需求的产品，从而在激烈的市场竞争中得以存活与发展，是每一家企业都要面对的严峻课题。

企业的经济效益与许多因素有关，但最重要的是产品质量和质量管理。

尤其对于建筑业而言，由于建筑产品的特殊性，建筑产品的质量问题一直是全社会的关注焦点和热点。

当前，在我国建筑企业的经营管理中，“质量为生存之本”这一意识已渐成为人们的共识。

由于一些地区、部门和企业忽视工程质量，执法监督不严，导致楼倒、路陷、桥坍等恶性工程质量事故连续发生，而任何一期工程质量事故中，施工企业都不是一个光彩的角色。

痛定思痛，我们必须冷静面对，深刻剖析事故成因。

当今社会是一个竞争日趋激烈的社会，不注重施工质量管理，不着力打造企业品牌、就不可能赢得市场，企业最终被市场所淘汰。

1.1选题背景[1]

　　作为建设工程产品的工程项目，投资和消耗的人工、材料和能源都相当大，建筑施工项目质量的优劣一方面关系到工程适用性，关系到人民生命财产的安全和社会的安定；另一方面关系到企业的生存，所以把质量管理放在头等地位是当务之急。

我国建筑业工程质量今年虽有了很大提高，但是目前仍然存在着相当严重的问题。

一是有的单位和个人为了地方和个人的私利而不贯彻执行建筑工程“百年大计、质量第一”的方针，出现了一些“豆腐渣工程”，发生建筑物倒塌、矿山爆炸和灌水，造成人员伤亡、财产损失、环境破坏等严重后果，每年这些事故造成的损失达1000亿元以上；二是目前我国建筑工程优良品率为1/3，而合格并不优良的工程产品却占到工程总量的50%左右，另有20%没有达到国家规定的质量合格标准，埋下了巨大的隐患。

多年来的实践表明，影响工程质量的因素是多方面的，单就抓质量，则事倍功半，收效甚微，要从建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位、工程监理、政府监督等多方面综合治理，采取措施，按照《建筑法》的要求，严格市场管理，严格执法，建立完善的质量体系，强化质量意识，实行质量预控，这样才能促进建筑工程质量的全面提高。

20多年来，在参与市场竞争中，质量管理小组以它特有的组织形式，依靠小组成员的主人翁责任感，在本岗位上运用质量管理的理论和方法，扎实有效地开展活动，为提高质量、降低消耗、改善管理、增加效益作出了显著贡献。

　　综上所述，因此学习与研究QC小组的管理方法在建筑行业中的运用，对加强工程项目质量管理和建筑业的健康发展有着重要的现实意义。

1.2建筑业目前现状[1][2]

长期以来许多施工企业没有真正明确把质量管理作为企业管理的中心，没有完全树立起以质量为中心的经营观念。

随着业务的扩展和工程项目的增多，建筑施工企业在质量管理上暴露出不少问题，例如：

（1）质量意识薄弱。

没有牢固树立为用户服务、质量诚信、用户满意的观点，还有相当一部分企业领导的经营思想不端正，缺乏职业道德，只看本企业的经济收入，不注重全社会的效益。

（2）质量保证体系不健全，管理机制跟不上，管理人员少且素质低。

施工队伍不按图施工，不按照操作规程作业，不按质量标准检查验收等现象比较突出。

（3）不重视业务培训，干部职工技术素质低。

（4）承包方式不合理。

有的施工企业采用层层分包，形成层层克扣，真正到施工人员手中的工资寥寥无几，导致现场施工人员偷工减料，造成工程质量低劣。

（5）建材质量差，把关不严。

不合格产品在市场上出售，造成的质量事故为数不少。

上述诸多问题不仅降低了工作效率，破坏了组织士气，更为严重的是，它阻碍了项目的正常进行，损害了建筑企业的形象。

另外，在建筑行业中还存在着以下几种问题：

（1）缺乏经营理念

　　全面质量管理是一套质量管理技术、手段，也是一种管理思想、观念和理论。

它的初衷是控制产品实物质量，而后发展到通过不断改进来提高质量，再进一步从控制、改进过程和整个质量体系来确保、提高全面质量。

但全面质量管理毕竟是一中管理思想和方法，主要是企业内部的管理而不是外向的经营，但是，经营决定总方针，比管理层次更高、更重要，尤其是在复杂、多变、竞争加剧的全球经济一体化的社会，往往忽视全面质量管理是市场竞争立于不败之地的根本支柱，未提到经营决策的重要位置。

（2）缺乏变革魄力

　　从本质上讲，全面质量管理属于渐进式的“改良”而不是彻底从头做起的“革命”。

在加速变化的世界和加剧变化的市场竞争压力下，要使顾客满意，单靠按部就班渐进式地改进其产品和服务是无济于事的。

也就是说，这种情况下全面质量管理就显得无能为力了。

它需要重新设计、建立新的过程，甚至对现有的组织机构重新评估，精简整顿，撤销合并，裁减人员等等建立新的体系，正如我国当前的改制、改组、改造一样进行彻底变革。

（3）缺乏战略统筹

　　全面质量管理只是企业管理中的一部分，而不是全部。

它是企业系统的一个子系统，它必须围绕全局最优这一整体展开工作。

也就是说它要服从、服务于企业的质量总方针、总目标。

遗憾的是在全面质量管理中缺少了重要的一环——战略策划。

许多企业在实施全面质量管理时之所以未能取得实质性的进展，其中很重要的一条是由于全面质量管理没有完全结合到企业的整个方针、策略和目标中去，以及全面质量管理未能结合到整个经营活动中去。

说得通俗点，全面质量管理往往与其他企业管理是各自为政，并未很好地融合。

　　这种现象最明显、最通常的表现是在战略目标（往往是利润）和质量目标的不一致上。

因为从经营层到操作层，最关心的通常是收益（企业的利润、员工的报酬），最容易考核的也是与经济性有关的诸如成本、利税等指标。

因此，在经济财务目标和质量目标之间，在满足顾客需要和完成利税任务之间存在着矛盾，如何抉择，往往造成顾此失彼。

（4）把达到技术标准看成是最高和最终的质量目标

　　许多质量管理人员对质量的实质含义的理解往往一开始就错了。

他们常常说我们制定了技术、工艺、质量标准，我们的产品和质量标准相符合，因此质量可以了。

这种质量概念纯粹是一种以生产为中心的质量观，在市场经济条件下，企业的经营以市场为导向，要求企业树立“用户第一、顾客满意”的质量经营观，因此，企业制定质量标准要从消费者出发，以满足消费者需要为根本标准，不能达到国际、国家或行业标准为满足。

为了保证满足消费者的需要，企业制定的标准，不是随意的，而应当是适应不同消费层次和让不同消费者认可的。

用户的需要是多方面的，而技术标准是从彼此不同、各有特点的各个具体工程中抽象出来，不可能做到面面俱到。

如果我们没有估计用户的感受，将技术标准强加于他们，就可能伤害用户的感情，从而使我们失去最重要的资源——用户的支持。

（5）高质量意味着高成本的片面观点

　　这是有关质量认识中最常见的一种错误认识。

事实上对质量形成机制和施工工艺的新研究表明高质量并不意味着高成本。

重要的是要懂得“在现代生产中，质量是注入产品的”。

质量首先是以不同消费者的需求层次为目标，通过市场定位，以设计形式确定下来的。

加强研究，使产品一开始就符合消费者的需求，可以显著地提高质量。

同时推行价值工程，改善制造工艺，从而大幅度降低质量成本。

（6）认为一线作业人员对质量问题负全责的片面认识

　　一旦出现质量问题，公司常常过分强调工人文化水平和劳动力素质对质量的影响，认为其产品的低质量是由于缺乏质量意识的工人们抱有不良的工作态度所致。

对这一问题深入研究后的结果表明，如果管理者能做到以下几点，工人们是可以有责任感的：

①对员工进行全面培训。

②将如何去做的详细指令告诉员工。

③建立一套证实和评价员工行动结果的方法（质量信息反馈）

④当出现结果不令人满意时，调整设备和工序

　　但是，对许多公司的考察表明，大多数场合，管理者没有对工人提供这方面的训练。

我国目前大多数建筑企业的工人文化程度并不高，人员流动性也比较大，企业对工人培训缺乏热情。

（7）对生产不可能追求“十全十美”的消极态度

　　许多公司不是千方百计地帮助员工改善工作，而是默许助长他们不符合要求的生产。

例如有的公司根据质量等级评定的标准，在原订计划内容中允许一定数目的不合格率，目的是为了留有余地，以便希望出现某些“允许”的质量问题而不影响进度。

当工人发觉生产未能符合进度或者未能掌握成本预算而要丢奖金时，他们自然会萌发“进度优先，成本次之，质量第三”的观念。

但是，他们往往忽略了一个事实：

一道工序的错误往往对后续工序产生不良影响，同时，对“错误”的这种暧昧态度往往导致错误最终超出允许的范围。

1.3选题意义[3][4]

　　以质量开拓市场，以质量站稳市场，成为现代企业打造品牌、提高产品在国际市场中竞争能力的行为准则。

无论是国内市场还是国际市场，企业没有产品质量上的优势就没有竞争的地位，甚至无法进入市场。

产品质量已成为市场竞争中最重要的支柱。

质量战略已成为21世纪摆在世界各国和我国企业面前的发展战略上的跨世纪选择。

因此，全面质量管理的必要性和重要性就显得迫在眉睫。

1.3.1提高工程施工质量是企业生存的需要

　　提高工程质量，是建筑施工企业提高企业信誉、扩大市场占有率的根本途径。

如何提高工程质量，是摆在所有施工企业面前的重要课题，也是永恒的话题。

　　建筑施工企业与那些“落地生根，固守田园”的工业企业相比，由于建筑产品的固定性、单件性、地域性及其用途和规模的多样性以及建筑产品体积庞大、形式多样、结构复杂等特点，决定了在施工过程中影响工程质量的因素和环节较多。

施工企业只有提高项目质量管理水平，才能在复杂的施工过程中真正对影响工程质量的每一个因素和环节实施控制，才能对工程质量形成全过程的技术、管理和人员等因素进行全面控制，同时对企业原来的质量管理进行审视、检查和补充，从中发现质量管理活动中的薄弱环节，从而理顺部门之间、过程之间、工序之间、各项质量活动之间的接口问题，使企业的质量体系更加科学和规范。

1.3.2提高质量管理水平是施工企业发展战略的需要

　　质量管理在项目管理中占有特别重要的地位，它是一个项目的性能：

功能、成本、进度三项指标实现的基础，不论哪个方面不能满足质量要求，都能对项目及其相关方面造成负面影响。

比如：

质量达不到要求，意味着工程项目性能的降低，甚至失效和报废；对质量问题的处理，需要投入资本，相应会加大成本；出现质量问题而造成返工，必然延缓工程进度。

运用项目质量管理的理论和方法，以严格的规章制度去约束各方的行为、责任以及权利，把质量标准落实到每一道工序，可保证各种目标顺利实现，进而取得项目的成功，并能为企业带来较好的经济效益和社会效益。

因此，项目质量管理在企业生产经营管理中占有十分重要的地位。

（1）我国建筑业的发展前景很好。

我国要在本世纪中叶实现第三步战略目标，就必须发展基础设施、基础产业并改善人民居住环境。

而我国的城镇化还有很大的发展潜力，城镇化必然带动住宅建设的新一轮投资高潮，这对建筑业将是一次难得的机遇。

（2）良好的政策环境也为建筑施工企业的发展带来了机遇。

建设部2001年7月1日开始实施《建筑业企业资质等级标准》，新的标准是建筑施工队伍急剧膨胀、建筑市场亟须整顿、应对管理科学、技术精良的国外建筑承包商竞争的背景下出台的。

新标准的实施是我国建筑业的一次“洗牌”，按照新的资质标准，我国建筑业必将淘汰一批实力差、业绩小的“散兵游勇”，也将迫使一些多层次、多资质、大而不强的大型施工企业调整结构进行重组。

（3）抓住机遇，营造企业竞争优势。

建筑业的蓬勃发展以及良好的政策环境为建筑施工企业的发展带来了机遇。

抓住机遇，以提高质量管理水平为契机，营造企业竞争优势，要保持高于平均水平的经济效益，根本在于要有持久的竞争优势。

当代建筑市场经济规律要求施工企业的工程质量必须具有竞争优势，建筑业主对建筑产品质量的要求越来越严格，在国际国内建筑市场的激烈竞争中，工程质量日益显露出它的重要性。

1.3.3QC小组有效的活动是提升施工企业施工质量的捷径[5][6][7]

　　工程项目的质量管理是指导和控制项目组织的与工程项目质量有关的相互协调的活动，它应遵循以顾客为中心、全员参与、系统管理和持续改进等几项原则，以达到工程项目满足各利益相关者的需求和期望的目标。

一个工程项目由于受到人员、机械、材料、工艺和环境等诸多因素的影响和制约，容易产生质量问题和质量波动，容易产生判断错误，甚至会产生一些隐患，影响到工程项目的使用功能的正常实现。

在对工程项目质量管理的过程中推行全面质量管理，建立适用和完善的质量工作体系，对每道施工工序加以管理，形成全面、全员、全过程的质量工作系统，从而不断地改善和提高工作质量，可以有效的促进质量目标的实现。

QC小组活动作为全面质量管理中的重要一环，正是一种解决一线实际问题，增进工作现场活力，改善和提高工作质量的有效活动。

　　QC小组是员工自愿组织起来，以改进质量、降低消耗为目的，运用质量管理的理论和方法，通过自身的专业技能去解决工作中出现的问题，并按计划开展活动的群众性组织。

它是充分发挥员工工作积极性和创造性的一种民主管理组织形式，是解决实际问题、提高员工素质、改进工作质量最终达成各项目标的一种有效的管理方法。

（1）QC小组有效的活动是施工企业质量活动的有效形式

好的形式决定好的方法，好的方法意味着方便快捷。

对施工企业而言，如何把好工程质量关，取决于企业的技术管理和施工过程中的质量控制方法、程序和水平，这些正是QC小组活动所需要解决的问题。

所谓QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

”因此，QC小组有效的活动不仅可以解决一些质量问题，还可以对“四新”（新技术、新工艺、新材料、新机具）技术进行攻关，同时，还可以将解决以上问题的措施、方法、技术等系统化、规范化，形成企业的操作工艺，进而提升为企业标准。

另外QC小组遵循自愿参加，上下结合，实事求是，灵活多样的组织形式，充分调动了小组成员的积极性和创造性，为问题的解决打下了坚实的群众基础。

（2）QC小组有效的活动，能够激发个人潜能，充分体现了以人为本的和谐统一，为企业质量的提高创造了良好的工作氛围。

　　QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，从而充分发挥了小组成员的聪明才智，充分体现了以人为本的和谐统一，职工在这样的环境中劳动、工作，会心情舒畅，有助于产生同心力与归属感，进而做到“以企业为家”，激发士气，提高质量与效率，形成良好的氛围，优化企业的形象。

（3）QC小组活动科学的工作程序，清晰的思维方法，为企业提升质量提供了便捷之路。

　　由于管理技术的共性，为QC小组的活动程序提供了制定的前提。

那么QC小组的活动解决课题所涉及的管理技术有哪些呢？

遵循计划-执行-检查-处理的PDCA循环，循环前进，阶梯上升，使得我们在解决问题的方法上有了清晰的思路，无论是问题解决型还是创新型的课题都有一套科学的程序，指导我们环环相扣地去分析问题、解决问题。

以事实为依据，用数据说话，正是QC小组活动注重科学的分析，使得我们在解决问题时才能有依可寻，层层深入，进而找出解决问题的办法。

合理利用统计方法。

由于统计方法本身就是一门科学，我们学会正确、恰当地应用，便会起到事半功倍的效果。

老七种（调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图）和新七种（系统图、关联图、矩阵图、矩阵数据分析、亲和图、PDPC法、矢线图）以及一些简易图表（柱状图、饼分图、折线图、雷达图）及价值工程、正交实验设计法的应用，为我们提供了丰富多彩的统计方法，为数据的采集、分析提供了科学易行的方法，从而保证了问题的及时解决。

　　QC小组活动对于我国企业创新思维、开发智力、提高质量、降低消耗、增加效益等各个方面都发挥了日益重要的作用。

树立质量意识，开展QC小组活动，不断改进工作流程，是我们创新的基础，更是企业发展的秘密武器。

通过学习这门课程，企业的生产管理者能够了解如何正确组织和开展质量管理小组活动，进而能够科学地分析和解决各种管理问题、技术问题和其他现场问题，掌握创新型QC小组的活动方法，开阔新思路、迎接新挑战，再创新佳绩。

1.4国内外研究现状与发展趋势

1.4.1中国质量管理小组活动发展历史

（1）中国QC小组活动回顾

　　自1978