第一章 护理一般工作制度.docx
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第一章护理一般工作制度
第一章一般工作制度
一、护理部工作制度
（1）护理部有健全的领导体制，实行护理部主任—护士长二级统一管理，层层负责。
（2）实行目标管理，根据医院工作计划，制定全院护理工作计划及管理目标（年、季度、月），定期总结。
（3）定期召开全院护士长会议和全院护士大会，分析总结护理工作情况，促进护理工作不断发展。
（4）开展多种形式的素质教育活动，提高整体护理水平。
（5）经常深入临床一线，帮助临床解决实际问题。
（6）人事管理：
1.建立健全各级护理人员岗位职责和岗位考核标准。
2.负责各级护理人员绩效考核工作。
3.向医院提出护理人员的调动、奖惩、聘任、晋级及任免的意见和建议。
（7）质量管理：
1.建立健全护理规章制度、疾病护理常规、护理技术操作规范。
2.建立健全护理工作质量标准和考核意见
3.负责全院护理质量监督、检查、指导和质量持续改进。
4.负责全院护理不良事件的管理，并根据医院规定上报。
5.组织开展全院护理新技术、新业务工作。
（8）教学科研管理：
1.制定在职护士继续教育计划，完成全院各级护理人员继续教育工作。
2.培养各级护理人员，加强护理学科建设。
3.负责各级实习护士的临床实习和进修护士的进修管理工作。
4.组织领导护理科研工作，召开全院护理论文报告会和护理科研开题报告。
（9）护理部主任定期主持召开会议：
1.护理部例会1次/周（参加人员为护理部工作人员）。
2.护士长会议1次/月（参加人员为护士长、主持工作副护士长、护理部工作人员）。
3.护理质量反馈会议1次/月（参加人员为护士长、主持工作副护士长、护理部工作人员）。
4.护理质量管理委员会会议1次/季度（参加人员为质量管理委员会成员、护理部工作人员）。
5.全院护士大会1次/年（参加人员为护士长、护理人员、护理部工作人员）。
（10）参与夜班、周末及节假日值班。
（11）完成医院交办的各项护理工作事宜。
二、护理部职责
1.负责制定全院护理工作目标管理计划并组织实施。
2.负责制定护理工作制度、疾病护理常规和护理技术规范。
3.负责全院护理质量监督、检查和指导，并定期汇报。
4.负责护理不良事件管理、调查、分析，并组织落实整改。
5.培养各级护理人员，加强护理学科建设。
6.负责各级护理人员绩效考核工作。
7.向医院提出护理人员的调动、奖惩、聘任及任免建议。
8.负责全院护士在职继续教育的管理，组织护理人员技能培训。
9.负责各级实习护士的临床实习、见习和进修护士的进修管理工作。
10.负责与临床、医技科室之间的协调与沟通。
11.定期召开全院护士长和全院护士大会，总结分析护理工作情况。
12.负责护理对外交流工作。
三、护理人员准入制度
1.凡在本院护理岗位工作者必须持有中专以上护理专业证书，2008年以后来院的护理人员必须持有大专以上护理专业毕业证书。
2.必须通过护士执业资格考试和护士执业注册、取得《护士执业证书》的护士方能独立承担护理工作。
3.在岗护士的执业注册必须在有效期内。
4.护士执业注册地点必须是本院。
外省市来院工作护士必须及时办理变更手续，方可在本院独立工作。
5.特殊科室（如急诊科、手术室、ICU、血液透析室、高压氧等）需接受专门培训合格后上岗。
6.护理人员来院进修必须具备护士执业资格，来院进修学习须持有效执业资格证书。
四、未注册护士（实习护士）管理制度
1.严格执行《中华人民共和国护士条例》的规定，没有取得护士执业资格的未注册护士及实习护士，不能独立从事护理工作。
2.未注册护士及实习护士必须在带教护士的指导下完成各项临床护理操作。
3.各科室认真落实未注册护士（实习护士）的临床带教计划，注重培养爱岗观念、加强护理技能、理论与实践相结合的锻炼。
4.科室对未注册护士（实习护士）进行阶段性考核、评价并备案。
5.护理部对未注册护士（实习护士）的带教工作进行定期检查监督及反馈。
五、护士轮转制度
1.为提高专科护理水平，规定年轻护士（工作≤5年）必须进行大科内轮转。
2.5年内至少轮转3个专业科室，每个科室轮转实践至少3个月。
3.在出科前，所转科室要对轮转护士进行综合评价，并备案。
4.护士轮转情况与工作考核、职称聘任挂钩。
六、护士分层管理及指导意见
（一）分层管理方案：
综合考虑护士的“工作能力”、“业务能力”、“工作年限”和“学历水平”。
划分为四层使用（N1~N4）,其中以“工作能力”作为分层的首要指标。
分层
人员构成
工作内容
N1
使用期护士、低年资护士（1~2年）
以承担小组工作为主，侧重生活护理、基础护理和轻病人的护理工作
N2
低年资专科护士、辅助护士（3~5年）
以承担小组工作为主，可参与教学工作，侧重生活护理、基础护理、一般专科护理、病人评估、健康教育、危重症护理及病房感染控制
N3
护师、高年资专科护士、责任护士（5~10年）
可担任小组长。
并参与管理与教学工作。
主要侧重基础护理、专科护理、病人评估、健康教育、危重病人护理，带教实习护士、带教二三层护士，协助护士长进行护理质量控制。
N4
高年资护师、主管护师（10年以上）
除基础护理及专科护理外，主要承担小组长、临床带教工作，负责危重症、疑难病例的护理和指导，协助护士长进行病房质量控制，协助教学老师组织临床教学与考核，担任某一专科领域的护理学术带头人及负责人
（二）其他指导意见：
1.可从低一层人员中选拔优秀者承担高一层工作。
2.对于能力、水平、责任心达不到本层次的人员，可降低层次。
七、护理人员请假、休假制度
（一）病假应凭病假条请假：
1.病假须持有相关科室的健康证明，院外急诊证明需要经过本院政工科同意。
2.如看急诊，应尽早通知护士长调整班次。
（二）事假应由本人提出书面申请，依次经护士长、护理部、政工科、分管院长签字批准后生效：
1.有病或有事，须提前告知护士长，经护士长同意后方可休息。
2.因病不能上班者，须持有本院相关科室的健康证明，并及时通知护士长。
3.应上夜班、因疾病不能上夜班者，必须于当日15:
00前办理请假手续，以免影响工作和人员安排。
4.凡夜班及节假日，因病因事需要请假者，必须经护士长批准一律按照病事假处理，不能用补休、公休假代替。
5.原则上个人进行业余学习，不能占用工作时间，护士长根据工作情况适当安排休息时间，安排不开时以工作为重，不能因学习影响工作。
6.上班时间离岗要请假，一般不得陪亲友看病，若必须陪伴者，需要报告护士长批准，时间过长者按照休假处理。
7.护士长休假或外出需要事先向护理部请假，并严格按照医院程序办理休假手续。
八、参加护理学术活动的有关规定
1.医院支持护理人员参加中华护理学会、省护理学会举办的全国、全省护理学术会议或本市护理学会在本市主办的学术活动。
若参加其他公司或报刊社等举办的学术活动，费用和时间自理。
2.凡参加学术活动的护理人员，会前要做认真的准备，会议期间要全身心地参加会议，认真学习和交流，会后向科室及护理部汇报。
3.参加会议时间按照实际开会时间和实际路程时间计算。
其他时间一律使用个人公休假或办理事假手续。
启程前需要向护士长、护理部明确说明离院及返回上班时间。
九、早会制度
1.每日早会由夜班护士汇报前一天病室内患者情况，并重点交清夜间危重患者情况。
2.主管医师重点介绍危重患者的情况以及诊疗注意事项。
3.护士长布置当日护理工作重点，定期总结工作。
4.传达各项会议主要内容。
5.早会时间应于15~30分钟内结束，小讲课日时间可适当延长。
十、排班原则
1.满足患者需求，兼顾护士意愿，均衡各班工作量，合理排班。
2.保证护理质量，适当搭配不同层次护理人员，最大限度发挥不同年资、不同职称护理人员的作用。
3.公平公正，保证护理人员休息。
在满足临床护理工作的基础上，尽量满足护理人员的学习时间及特殊需求。
4.节约人力，排班具有弹性，紧急情况时适当调整。
十一、患者身份识别制度
1.住院患者必须佩戴身份识别腕带，如有损坏或遗失需补戴，确保腕带佩戴完好。
2.在为患者进行各种操作、治疗、护理、检查及转运前，必须认真核对患者身份，应至少同时使用两种患者身份识别方法，禁止仅以房间号或者床号作为识别的依据。
3.在核对患者姓名前，请患者自己说出姓名；昏迷、语言障碍等无法沟通的患者请家属说出患者姓名，确保核对无误。
4.在各关键流程中，均要有对患者身份识别的具体措施及记录。
十二、住院患者身份识别腕带管理规定
为提高医务人员对患者身份识别的准确性，营造一个安全的医疗环境，患者在住院期间需要佩戴身份识别腕带。
1.身份识别腕带信息包括患者姓名、住院号、性别、入院日期、科室等。
2.病房护士接待新患者时，为患者佩戴腕带，一般戴于患者右手腕部。
3.医护人员充分告知患者佩戴腕带的重要性及注意事项，确保腕带的完好。
4.一人一腕带唯一对应，是保障正确识别患者身份最重要的条件。
5.若遇到患者身份腕带丢失、严重损坏等情况，责任护士应第一时间更换腕带。
6.患者出院时，责任护士为患者安全剪断腕带，按照医疗垃圾处理。
十三、护士长夜班查房工作制度
1.夜查房工作由护理部工作人员、护士长轮流承担；护理部负责排班，值班时间为每天19：
00至次日08：
00.
2.夜班值班时，要去着装整齐，态度谦和、认真，为人表率。
3.夜班查房时要认真履行工作职责，严格要去，不徇私情，真正查出问题、发现隐患，切实起到督查作用。
4.按照护理部每日夜查房重点安排对夜班护理工作质量进行督查，包括护理人员仪容仪表、劳动纪律、病室规范、毒麻药品管理、危重患者护理、患者安全、护理操作、护理文书、陪伴等。
5.负责协调解决夜班遇到的紧急问题。
如遇重大或特殊事件，需要立即上报护理部。
如值班时发生了重要事件，虽然已经妥善解决，但是第二天必须向护理部汇报，不能迟报。
6.夜班质量检查情况如实记录，写清科室、当事人、经过、解决或处理方法、结果等，同时将科室发生的问题告诉当事科室的护士，必要时反馈给科室护士长。
7.护理部汇总一周或一月的夜间质量。
在护士长会议上反馈，检查结果记入月科室质控考核成绩
十四、护士工作站计算机系统用户（护士）管理规定
1.护士工作站计算机系统是医院计算机信息系统的子系统，用于护士处理医嘱。
2.护士需要经过培训合格后方可进入计算机处理系统处理医嘱。
3.每个计算机用户有自己的用户名和密码，登陆系统后计算机会记录下每个人的用户信息。
4.操作人员第一次上机操作时需要更改自己的口令，防止口令失密。
因口令失密而导致他人冒用用户名及口令操作所导致的一切不良后果，均由失密者承担。
5.操作人员操作完毕后要及时退出医嘱处理系统，避免他人盗用自己的用户名操作。
一旦发生差错，按照计算机内保存的用户名追究责任。
十五、各项护理操作前告知制度
1.执行各项护理操作前，应尊重患者知情权，认真履行告知义务。
2.评估患者意识状况、文化程度及沟通能力，用适宜的方法和通俗的语言告诉患者和/或家属操作的目的和必要性。
3.通过口头解释或图片形式告诉患者和/或家属该项护理操作的流程、注意事项及可能由此带来的不适，取得患者配合。
4.操作中应耐心、细心、诚心地对待患者，使用文明用语，避免训斥或命令患者，动作轻柔，尽可能减轻操作带来的不适及痛苦。
5.无论何种原因导致操作失败时应及时道歉，争取患者的理解、原谅。
十六、巡视制度
1.护理人员接班时应详细了解患者的生命体征及病情变化状况。
2.按时巡视各种管路是否通畅，固定是否妥善，观察引流液性状、颜色及量，并及时记录；如有异常及时通知主管医生。
3.对卧床、皮肤营养状况差、恶病质等患者要定时翻身，并观察皮肤受压情况，保持皮肤清洁干燥。
4.及时观察用药及输液局部情况，认真观察、询问有无不良反应及不适主诉；对于有刺激性的药物及特殊药物，应在认真阅读说明后按照要求使用。
5.认真观察患者病情，发现病情变化及时通知医生，并给予处理。
6.当发现患者病情危急，护士应立即通知医生，同时为患者实施必要的紧急救护，及时做好相关抢救记录。
7.加强患者隐患的巡查，杜绝不安全事件的发生。
十七、输血安全制度
（一）确定输血后，持输血申请单和贴好标签的试管，严格核查患者的姓名、性别、住院号、采集血样，不得有误。
（二）由医护人员或专门人员将患者血样与输血申请单送交输血科，双方进行逐项核对。
（三）血液送至病房后，护士与送血人员进行l正确核对：
1．持输血单与病历核对患者姓名、住院号，确认输血患者。
2．输血单与血袋标签逐项核对，包括科室，患者姓名、住院号、血型（包括Rh因子）、血液成分、有无凝集反应；献血者编码、血型（包括Rh因子）、储血号及血液有效期，确认输血记录单和血袋标签上的血型（包括Rh因子）、储血号一致。
3．检查血袋有无破损及渗漏、血袋内血液有无溶血及凝块。
4．检查、核对无误后，双方在输血单上签字，并将相关信息登记在输血登记本上。
（四）输血前核对：
1．必须由两名医护人员持患者病历、交叉配血报告单、血袋共同核对患者姓名、住院号、血型（包括Rh因子）、血液成分、有无凝聚反应及献血者编码、血型、储血号及血液有效期。
2.让患者自述姓名及皿型（包括Rh因子），经核对无误后，开始进行输注。
（五）严格执行无菌操作技术，使用标准输血器进行输血。
（六）输血前将输血袋内的成分轻轻混匀，避免剧烈震荡。
血液内不得加入药物，如需要稀释只能用静脉注射生理盐水。
（七）连续输注不同献血者的血液时，两袋血之间需要用0.9%无菌生理盐水将输血管路冲洗干净。
（八）输血时应先慢后快，根据病情和年龄调整输注速度，检查穿刺部位有无血肿或渗血，并严密观察输血反应。
（九）血液输完后，空血袋在常温下保留24小时。
交叉配血报告单粘贴在病历中。
（十）血液送达病房后应在4小时内输注，不得自行储血。
（十一）如发生输血反应，按照输血反应应急程序进行相应处理。
十八、危重患者抢救及报告制度
1.值班护士按照分级护理要求对危重患者或病情不稳定患者进行病情观察及巡视。
2.遇有抢救患者，充分利用现有人力，当班护士应沉着、冷静、分秒必争，首先进行初步紧急处理，同时通知值班医生。
3.准确记录患者病情、抢救过程、时间及所用的各种抢救药物。
4.原则上部执行口头医嘱，紧急情况下若执行口头医嘱，需要两人核对，经医生核实无误，方可执行，并保留空安瓿留做记录。
5.为保证抢救工作的顺利进行，一切以患者为中心，发扬团队协作精神。
6.做好抢救后的清理、补充、检查和合作安抚工作。
7.抢救物品、仪器、设备定期检查，保持完好状态。
8.抢救车内的药品、用物统一规范放置，定期清点记录。
9.定期进行各种急救知识的培训，包括理论知识和实际操作技术。
10.依照医院“重大抢救及特殊病例报告制度的规定”，逐级上报护士长、护理部。
十九、药品管理制度
（一）基数药品管理：
1．根据专科疾病特点和需要定基数药品种类，包括口服药、注射药、外用药、抢救药和毒麻药品等。
2.病房内的基数药品应指定专人管理，做好基数药品清点和管理。
3．设有专用清点本，每日清点记录并有签名，检查药品数量和质量，防止积压、变质，如发现有沉淀、变色、过期、标鉴模糊时，应立即停止使用，并重新领取补齐基数。
4.病房内所有基数药品，只能供住院患者按照医嘱应急使用，其他人员不得私自借用。
5.基数药品使用后要及时补充，保证使用。
患者剩余药品（如出院患者遗留口服药）不得放入基数药中再次使用。
6.无外包装的口服药，从领取时日起在病房口服药瓶中保存最长1年时间（以自然年为一周期，如2010年1月1日至2010年12月31日），确保药品在有效期内。
有效期标识贴在药瓶标签的正上方，药瓶颈部下缘。
7.定期与药房核对，并根据临床所需增减基数药的种类和数量。
8.病房内的存放药品要定期检查，并核对药品的种类、数量是否相符，有无过期、变质现象。
（二'）基数药存放要求：
1.基数药分类放在药品矩中保存，药品柜保持清洁、整齐、干燥。
2.内用药与外用药分开，静脉药品与胃肠药品分开，外观相似、药名相近的药品分开放置，同种药品但是不同规格的分开放置。
按照有效期限先后有计划地使用，定期检查，防止过期和浪费。
3内服药（包括口服片剂、胶囊、丸剂、散剂、溶液、酊剂和合剂等）和注射针剂为蓝框标签，高浓度电解质制剂（包括15%氯化钾、磷酸钠、10%氯化钠等）、肌肉松弛剂与细胞毒化等药品为蓝框红字标签；外用药（包括药膏、搽剂、洗剂、滴剂、栓剂等）和各种消毒剂为红框标签；剧毒药为黑框标签。
凡是药品名称不清、过期、破损、变色、混浊等均不能使用，需要及时更换。
4.药品标签上注明药名、浓度或剂量、数量，要求字迹清晰、标识明显。
如有标签脱落或辨认不清应及时更改。
5.患者的药物专药专用，单独存放并注明床号、姓名，停药后及时退药。
6.抢救药烦躁抢救车内，每日清点记录并签名，用后补齐，便于紧急时使用。
封闭管理的抢救车按照《抢救车封闭管理规定》进行清点签字。
（三）特殊药品存放要求：
1.易氧化和需要避光的药物应放在阴凉处避光保存，如维生素C、氨茶碱、硝普钠、肾上腺素等。
2.易燃、易爆的药品或制剂放置在阴凉处，远离明火，加锁保存，如过氧乙酸、乙醇、甲醛等。
3.需要冷藏的药物（如胰岛素、疫苗、皮试液、肝素等）要放在冰箱冷藏层，以保证药效。
（四）贵重药品管理：
1.贵重药品应单独存放并加锁管理。
2.每班清点交接。
3.患者停药后如有退药要及时推掉。
（五）胰岛素保存及使用规定：
1.未有开启的胰岛素放冰箱冷藏室保存。
2.胰岛素第一次开瓶使用时要注明开瓶日期及时间，如未在污染的情况下使用有效期为4周。
3.胰岛素开启后可在室温下（不超过25℃）存放。
若存放于冰箱冷藏室，需要在室温环境中放置30~60分钟再进行注射使用。
4.使用时查看有效期和开启日期，有一项过期均不得使用。
（六）药品请领要求：
1.病房值班护士每日生成药品执行项目，向药房提出，申请发药。
2.值班护士领药时，认真负责，精力集中，与药房人员交接清楚，避免差错。
3.领回的药品按照规定分类保管，及时补充基数药品，做好登记。
4.停止医嘱后，多余的药物应退回药房。
5.领取口服药的要求：
（1）护士领药前应洗手，使用药勺清点数量，请领护士签名。
（2）认真核对药物，发现问题及时向药剂师咨询。
（3）返回病房后，将药车妥善保管。
（七）发药及用药要求：
1.按照医嘱规定的时间给药，严格执行药物现用现配原则。
2.给药时严格三查八对，准确掌握给药剂量、浓度、方法和时间。
认真核对患者姓名、床号、药物名称，必要时让患者说出名字。
3.口服药做到发药到口，及时收回空药杯。
4.注射剂静脉药物应在抽好的注射器上注明患者姓名、床号、药物名称和剂量。
5.用药后应观察药效和不良反应。
如有过敏、中毒等反应立即停用，并报告医生，必要时做好记录、封存及检验工作。
6.做好用药知识的健康宣教。
患者应知道药物名称、作用及注意事项，掌握正确的用药方法。
二十、毒麻药品管理规定
1.病房毒麻药品只能供住院患者按照医嘱使用，其他人员不得私自取用、借用。
2.安全存放，专人管理，钥匙随身携带。
3．毒麻药品需要保持一定基数。
4．毒麻药品应使用原包装盒或在硬盒盖正面注明药品名称、剂量和数量。
5．设有专用毒麻药品登记本，交接时必须双方当面清点并签全面，，每次交接之间时间要连续，交接班出现问题由接班者负责。
6．医生开具医嘱和毒麻药品专用处方，护士见医嘱后给患者使用，使用用后保留空安瓿。
7.毒麻药品使用后在毒麻药品登记本上记录患者姓名、床号、药名、剂量、日期、时间，并签字。
二十一、抢救药品物品管理制度
1.抢救车清洁、规范、整齐，放置于固定位置。
2.抢救仪器设专人管理，定期保养，每周清洁、检查，并有记录。
3.所有药品及一次性使用医疗用品无过期。
4.抢救药品、物品由专人请领、保养和保管。
5.抢救药品应在抢救车内定量、定位放置，保证基数，标签清晰，无过期。
6.抢救物品如舌钳、开口器等需要高压灭菌后备用。
7抢救药品及物品用后及时补充，便于紧急时使用。
8设有专用清点本，每日清点抢救药品和抢救物品数量、有效期及包装完好性，并登记签字。
9.封闭管理的抢救车按照《捻教车封闭管理规定》进行清点签字。
10.护士长定期检查抢救药品和物品并记录。
二十二、抢救车封闭管理规定
1．各科室根据本科室抢救车使用频率情况可以使用封条方式对抢救车进行封存管理。
2.抢救车必须经清点、检查处于完好备用状态方可进行封车。
3．用签字笔在封条上注明封闭起止期（____年____月____日~____年____月____日）和封存人姓名
4.每天由值班护士检查抢救车封存情况，封条是否处于完好状态并记录签字。
5．抢救车封闭周期不得超过一个月。
每月必须开封、清点、检套车内药品、物品数量、有效期及完好状态后再封闭。
6.抢救车一旦开启使用后，应由专人重新清点、补充抢救物品、药品后再封闭，保证抢救车内药品、物品的数量准确及完好备用。
7.护士长定期对抢救车封闭、检查和清点情况进行抽查，发现问题及时整改记录。
二十三、病房管理制度
1．病房在科主任领导下，护士长负责管理，并与主治医生密切协作。
2．保持病房整洁舒适安全，避免噪声，工作人员做到走路轻、说话轻、操作动作轻、开关门窗轻。
3．统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置。
4．护理人员必须按照要求着装，佩戴院徽胸牌上岗。
5．患者必须穿着医院病员服，备必要的生活用品。
多余物品尽量不放在病房内，保持整齐。
6．患者被服、用具按需发放使用，出院时清点回收。
7．定期对患者进行健康宣教，定期召开公休座谈会，护士长定期对重点病人进行访视，征求意见或调查满意度并有记录，持续改进病房的护理工作。
8．严格管理陪伴、探视人员。
禁止闲散人员进入病区。
保障病区安全。
9．把握好病区作息时间，准确指导病人休息。
10．护士长协助科主任做好病房财产和仪器设备的保管，指派专人管理，并建立账目、定期清点，如有遗失及时查明原因，按照规定处理。
精密贵重仪器要有使用要求，不得随意变动。
管理人员调动时，要办好交接手续。
二十四、病室规范要求
1．病室保持空气新鲜，安静整洁，优雅美观。
2．病室床单位无多余杂物，无悬挂衣物；桌面、窗帘保持清洁、无破损、
赫污迹；床号、门号按照规定位置粘贴。
3．禁止随便粘贴宣传画、广告画、告示、通知及便条等。
4．各室内家具摆放整齐、固定、整洁无灰尘。
5．护士站台面、水池及周围环境干净、整齐，无食物及私人用品。
6.各抽屉、柜内物品按照要求放置，干净、整齐。
7.办公室干净、整齐，台布、窗帘无破损、无污迹。
8.治疗室、处置室、换药室及仓库物品按照要求放置，做到干净、整齐。
9.护士值班室床褥叠放整齐，个人用物放置在柜内。
10.病房走廊清洁，不要放置多余物品。
紧急通道及公共阳台不要堆放杂物。
11.垃圾筐周围应保持干净，及时清理，避免垃圾外溢。
二十五、病房安全制度
1.病室通道要畅通，禁止堆放各种物品、仪器设
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