人力资源部管理手册.docx
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人力资源部管理手册
第三部分公司人力资源管理主要工作流程
招聘
用人部门、分支公司提出申请
人力资源管理中心提出增编要求
是否增编
否
是
人力资源管理中心制定员工招聘计划
总经理审批
公开招聘、接受推荐
应聘者填写工作申请表
人力资源管理中心对应聘者进行资格审查（年龄、学历、履历、户口、外表）
对资格合格者进行初试
重要岗位人员进行多次面试
初试负责人签署意见
总经理签署录用意见
录用人员表格存至人力资源管理中心，并由其进行外调并通知报到时间。
信件回复未录用人员（含外调政审有问题人员）
否
外调政审
是
开始试工（15天）
招聘结果报总经理
试工
介绍公司概况，学习相关的规章制度及岗位责任。
通知新员工参加入职培训
进行集中的岗前入职培训
开具试工培训单，并通知具体试工部门、分支公司。
试工单位根据岗位，安排新员工上岗并进行培训及考核。
试工单位将15天的考核单传至人力资源管理中心。
15天后，新员工到人力资源中心参加岗前培训考试。
审核试工和培训考试成绩
安排补考或根据情况不予录用
不合格
合格
根据考核意见和考试成绩，安排新员工正式上岗。
上岗
试工考核和岗前培训考试合格者到人力资源管理中心报到
交1寸照片3张，个人身份证、学历证书、健康证原件。
新员工向人力资源管理中心出具相关资料并填写员工履历表
新员工向人力资源管理中心交纳置装费，并在一星期后换取收据
签定试用期劳动合同
领取胸卡、员工手册、并领取工服。
由人力资源管理中心开具派遣单，并通知派遣所到单位。
由用人单位（各部门、各分支公司）安排员工开始试用期并进行考核。
试用期考核、转正
员工试用期开始，试用时间是3个月
指定老员工辅导并考核
用工单位和人力资源管理中心按月进行阶段考核
员工提出辞职，按规定办理离职手续
员工考核未达到标准终止试用合同
试用期到，员工提出书面转正申请
试用单位出具新员工考核表
人力资源管理中心组织转正考试，并出具考核意见
总经理签发的转正通知
延长试用期（最长1个月）
不合格
合格
通知本人及所在部门、分支公司
到人力资源管理中心签定正式劳动合同，并退还置装费，交纳商业保险金。
终止试用
办理离职手续
延长试用期满
重新做试用考核
办理养老保险
考勤管理
分支公司员工每日到岗打卡
办公大楼工作的员工每日到岗打卡
分支公司办公室人员进行考勤卡抽查审核
前台进行考勤卡抽查审核
分支公司办公室专人统计分支公司员工考勤
人力资源管理中心统计员工考勤
每月月底由办公室考勤负责人对考勤进行汇总并由分支公司经理审核签字
每月31日前将考勤原件交人力资源管理中心
由人力资源管理中心对交来的考勤表进行审核，并抽查核对打卡记录。
人力资源管理中心对所有考勤表和考勤卡存档
人力资源管理中心对虚假情况进行处罚
根据考勤制作工资
工资管理
依据考勤制度核算员工工资
各分支公司由办公室安排指定人员进行核算
佛山公司和公司总部员工由人力资源管理中心进行核算
统一交至人力资源管理中心，由薪酬专员对已完成的工资表进行审核，并由人力资源管理中心主任签字。
交至总经理审核并签字
工资单一份交公司财务管理中心，一份返还给各分支公司，一份由人力资源管理中心存档，以备员工核对。
由财务管理中心下发发放工资指令
佛山公司和公司总部将由财务管理中心提款，人力资源管理中心发放或直接拨发到员工银行账内
各分支公司根据财务管理中心签发的分支公司提款审批单，提款发放。
核发中如有问题由各部门、各分支公司负责人向人力资源管理中心查询并负责向员工解释
内部调动
员工个人申请调岗
因工作需要员工调换部门
所在单位负责人审核并提出意见
由所在单位填写调动申请表并出具调动意见
人力资源管理中心负责协调
主管级以上人员的调动需经总经理批准，并正式签发任命决定
由人力资源管理中心签署内部调动意见并开具调令
员工按期办理交接手续
员工到新岗位报到
离职
员工提出离职申请
部门、分支公司负责人审批签署意见
未经批准离岗
批准
不批准
申请退回，员工应继续在公司工作或视具体情况做内部调动
按旷工予以开除
报人力资源管理中心，并签署意见。
主管以上的报总经理审批
报主管副总经理审批
归还工服、胸卡和其他领用物品
离职交人力资源管理中心30天后到人力资源管理中心或分支公司办公室领未结工资单。
持未结工资单和其他公司单据到财务管理中心领取工资和其他款项
员工正式离职
请假
员工填写请假单
按批假权限由单位负责人决定或签署意见上报
超过单位负责人批假权限的请假申请提交人力资源管理中心并报经理审批
员工未请假或未经批准、超时休假，所在单位需立即通告人力资源管理中心
人力资源管理中心将请假单汇总
由人力资源管理中心视情况做出处理决定
做工资时与考勤核对并存档
将处理决定通知所在单位和员工本人
每月1日、15日各部门、各分支公司按考勤制度扣减员工缺勤工资和奖金
档案管理
建立档案目录明细，分类管理
正式员工类、试用期员工类、外聘类
按类别编目、统计分别保管
查档、借档需有相关部门领导批准，办理查、借手续，经办人签名备案，按期限归还。
试用期员工档案按上岗期存放
试用期转正员工要在每月30日前归入正式员工挂劳柜中，按姓氏存放。
外聘类员工按所在部门区别存放
月底对各类人员档案存放做工作总结，报人力资源管理中心主任
培训计划制定
查阅上年度培训计划执行情况及意见反馈
对各单位进行调研并听取对培训工作的意见，做总结
听取领导对本年度培训策略及计划的要求
制定培训纲要
制定培训费用的预算报告
预算报告上报主管总经理
上报培训计划并附实施说明
根据领导的意见对计划、预算进行修改和补充
经审批后，按计划执行
培训课程设计
对上一年度的培训结果和新的培训需求等进行调研
了解本年度的经营发展目标
统计人员的基本素质比例
对各单位进行调研，了解需求
对培训需求进行评估（可能性、发展性、实用性）
对课程费用预算
报主管总经理审批
批准
不批准
重新按流程设计课程
进行课程设计（包括课时安排与授课人员等等）
培训课程准备
下发培训通知
确认培训人数
准备培训教案、培训资料、培训设备及培训场地
与授课人交流
提前半小时到达培训地点落实、检查
进行签到，落实出勤
做培训效果调研并进行评估
岗前培训
人力资源管理中心提供新员工名单
确认培训人数、岗位、培训科目、培训时间、地点。
通知授课人及相关部门配合
准备培训资料：
教材、笔和记录纸、考试题。
所有新员工按时到指定地点签到
按新员工岗前培训课程大纲进行培训
进行新员工岗前培训
填写培训记录
对培训情况进行评估
培训课程反馈
培训课结束前发培训课程反馈表
讲解填表的重要性及填写方法
填写反馈表
仔细阅读反馈表
对意见进行汇总分析
对意见进行归类，并组织授课人共同讨论
修改培训计划及教案
将课程反馈表存档
外聘员工的进入
各部门、各分支公司根据需求进行招聘
由所在单位进行考核
不予录用
不合格
合
格
到人力资源管理中心填写外聘人员申请表
人力资源管理中心审验外聘人员申请表、身份证原件等
补全所需手续
不合格
合
格
交纳建档费、服装胸卡费、培训费
参加人力资源管理中心组织的岗前培训
退回，不予录用
培训
考核
不合格
合
格
发合格证，上岗
社会保险缴纳
原单位无社会保险的，由档案所在地开具证明
原单位有社会保险的，由原社保中心开具社会保险转移单
统计参保人员名单
无须上社会保险的出具书面说明
参统人员的资格认证
（身份证姓名、号码、上缴年限等）
不合格
重新
提供
合
格
按规定核算员工社会保险的缴纳金额
交由财务管理中心进行确认公司缴纳金额，并入帐、转帐
制作社会保险单
5日前交至社保中心
重新修改
确认
不合格
合
格
入各员工的社会保险基金帐户
第四部分公司人力资源管理主要规章制度
1、人事管理的原则
1.1因工设岗，以岗定员，精简高效，以德为本，唯才是举。
1.2公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的积极性和主动性。
1.3使全体员工树立集体荣誉感，企业自豪感和主人翁态度感。
1.4为全体员工提供晋升机会，给予合理的工资福利，委以适当的权利。
2、招聘录用制度
2.1人力资源管理中心根据公司所属各部门、各分支公司的用人需求和所缺岗位任职标准起草招聘启事，报请总经理审批后，与营销策划中心联系刊登招聘广告，或在利用公司的有线电视网络明示招聘广告，然后对应聘资料进行初选，并负责做好招聘准备工作。
2.2通知应聘人员带齐各种证件复印件，参加初试并填写“工作申请表”。
应注明初试意见。
2.3初试合格人员通知其参加复试。
2.4对复试合格人员，通知其参加新员工岗前培训。
2.5所有参加岗前培训的人员将开始试工期，试工期间每人每天发放20元午餐费和交通费。
2.6所有新员工需提供原工作单位出具的工作证明或离职证明。
2.7试工完毕的员工将在正式上岗前将工作证明、离职证明、外调资料、员工誓约书和新员
工实习情况反馈表交人力资源管理中心审核。
2.8人力资源管理中心将根据外调资料对其进行外调。
2.9人力资源管理中心将对外调结果进行总结，并将其报人力资源管理中心主任和用人单位负责人。
2.10员工必须保证所提供的资料详实、准确，如在外调过程中和资料审查过程中发现情况有
虚假成分，公司将不予录用或终止试用期。
2.11如员工上岗时有特殊情况而无法提供工作证明、离职证明或外调资料时，应提前说明原
因。
2.12通过试工期后，经试工单位和人力资源管理中心批准后，交纳置装费，并持人力资源管理中心填发的“派遣单”到用人单位报到，开始3个月的试用期。
2.13试用期满，员工个人写转正申请，上交部门或分支公司负责人，并由试用单位出具“新员工考核表”，送交人力资源管理中心。
2.14人力资源管理中心经过转正考试后，依据考核意见，报总经理。
符合转正条件的可按时转为正式员工，不符合条件的将延期转正或终止试用期。
3、新员工上岗制度
3.1公司所属各部门、各分支公司必须严格遵守公司用人制度。
各部门或各分支公司需要增加编制人员时，必须由负责人提前3天向人力资源管理中心递交“人员需求表”，需求表的内容包括：
补充理由、数额、学历要求、岗位等。
人力资源管理中心将先行在公司内部调配，如无法调配再考虑外招。
需增编的人员需上报总经理审批。
3.2所有新员工必须经主管副总经理批准后方可录用上岗，主管以上职位需要经总经理批准。
3.3人力资源管理中心将按公司规定办理录用手续。
即：
人力资源管理中心向用人单位填发派遣单或调令，用人单位在接到通知后，必须按照通知书上所确定的岗位进行安排。
如有需要重新安排岗位的需求，需通知人力资源管理中心。
4、临时工制度
4.1公司除特殊期间和特殊岗位外，原则上不招用临时工，各部门和各分支公司如需招用临时工，必须先将所需人数、岗位及条件上报人力资源管理中心。
4.2人力资源管理中心将根据岗位情况和所需条件对临时工进行面试，报请主管副总经理决定是否录用。
4.3临时工面试需填写“临时工工作申请表”，并提供身份证、学历证书复印件（外省市人员
需提供务工证和暂住证复印件）。
4.4临时工和正式员工一样要服从公司的各项规章制度。
4.5临时工要签定《临时工劳动合同》，合同期限为至少为1年，期满可根据双方意愿续签合同。
4.6根据需要和表现可以解雇或辞职，公司不负担临时工的社会保险的缴纳。
4.7临时工合同到期或解除合同，应到人力资源管理中心办理离职手续。
4.8临时工上岗前应交纳置装费。
5、员工内部调动与离职制度
5.1员工因工作需要或本人提出申请在本部门、分支公司内调换岗位的，由所在部门或分支公司经理决定，并通过人力资源管理中心进行协调，履行“内部员工调动工作物品交接”手续。
各部门或分支公司需增减或跨部门调动员工时，应由部门或分支公司负责人向人力资源管理中心提出申请，经过研究后，报主管副总批准后实施。
5.2员工申请辞职或调动工作
5.2.1一般员工需提前15天，部门负责人级别及以上人员需提前30天提出书面报告申请。
5.2.2经本部门或分支公司的负责人同意后，填写离职人员申请表。
5.2.3经各相关部门签署意见后，交至人力资源管理中心。
5.2.4人力资源管理中心调查核实签署意见后报请主管副总经理审批，部门主管以上员工需要总经理审批。
5.2.5辞职或调动申请未经公司领导批准前，员工必须监守岗位，正常上班。
若私自离岗或
消极怠工，公司将按制度予以处罚。
5.3员工被辞退（劝退）或被除名（开除）
5.3.1员工被辞退（劝退）或被除名（开除），必须以制度为依据，由所在部门或分支公司以书面形式将处理意见上报人力资源管理中心。
5.3.2人力资源管理中心经过调查核实后，签署意见并报主管副总经理审批。
主管级别以上员工报总经理审批。
5.4调出、辞退的交接手续
5.4.1员工调出、辞退必须在开原岗时将工作同指定的交接人员进行交接，并由指定的领导
监督交接。
认真填写《工作物品、内容交接单》，并由相关的领导签字。
5.4.2交接手续办完后，连同离职申请交至人力资源管理中心，离职后30天后到人力资源管理中心领单到财务管理中心领取工资和其他款项。
6、员工档案管理
6.1员工档案分为试用期员工档案、员工档案、外聘员工档案三类。
6.2公司为上述人员设立档案。
6.3员工被辞退或调离，公司将为员工保存档案一年。
6.4除有关领导因工作需要须借阅员工档案外，未经人力资源管理中心许可，其他人不得私自翻阅员工档案。
7、员工胸卡管理制度
7.1胸卡的发放、收回、变更等管理工作由人力资源管理中心负责。
7.2胸卡是员工岗位、职位的标识。
不同的员工以胸卡颜色区分，正式员工的胸卡将标明岗
位、职位、员工姓名及员工编号，员工编号是以公司所有员工为一个整体编写的顺序号，此顺序号具有唯一性，不能重复使用。
7.3新上岗员工佩带有编号的实习员工胸卡，转正后，更换为正式胸卡。
7.4外聘员工或临时工的胸卡按部门、分支公司进行编制顺序号，同时有岗位、姓名和照片。
7.5员工岗位、职务如有变动，由人力资源管理中心配发新的胸卡。
7.6员工胸卡若丢失或磨损，应由员工本人到人力资源管理中心照价补办。
7.7员工离职时应将胸卡交回人力资源管理中心，否则按价扣款。
7.8员工胸卡只限本人佩带，不得互相交换，否则按章处罚。
8、考勤管理制度
考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和经济效益的重要保障。
8.1考勤工作设定和请假审批权限。
8.1.1各分支公司办公室选派人员担任考勤员，并将名单报人力资源管理中心。
8.1.2考勤员负责逐日如实登记本单位员工的出勤情况，准确详细地记录员工到、离岗
时间和休假日期。
月底逐日做出考勤汇总，填写考勤汇总表，将各种假条核准单附后，并附本月班次情况、考勤卡，经考勤员签字、分支公司经理审核签字后与每月月底前送交人力资源管理中心，员工到岗时间以打卡时间为准。
8.1.3对员工的加班各分支公司应严格控制，对于节假日确需加班的应如实、准确地做好记录，并月末随考勤汇总上报。
8.1.4凡申请轮休的人员，需提前一天向分支公司办公室提出申请。
主管级以下人员由部门负责人批准，主管级以上人员申请轮休，由主管副总经理批准。
8.1.5员工轮休原则上为1天，特殊情况需连续轮休超过1天的，由人力资源管理中心经理特批。
8.1.6月末各分支公司部门上交的考勤表应明确记录员工轮休日，并如实冲抵加班。
8.1.7未提前申请或未经批准而休假的，一概视为旷工。
8.1.8人力资源管理中心负责全公司所有员工考勤的审核、汇总工作，并有权随时对各分支公司、部门考勤情况进行检查、核对，并负责考勤管理的监督管理。
8.1.9考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的，一经查出，扣减
考勤员50元/次，情节严重者予以开除。
8.1.10副总经理请假，由总经理批准并送人力资源管理中心备案。
8.2考勤规定
8.2.1迟到或早退：
一小时内视为迟到或早退，超过一小时视为旷工。
本月迟到或早退累计
三次视为旷工一天。
8.2.2事假：
员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假审批权限向领导提出申请，并填
写请假单，经批准后方算准假。
如来不及请假，应以电话形式向有权限的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。
8.2.3旷工：
凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假者；请假过期而未续假者；不服从
调配或辞职未经批准而不出勤者，因打架斗殴导致受伤而影响出勤者均视为旷工。
8.2.4病假：
员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持
区级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资源管理中心备案。
8.2.5工伤：
员工因工负伤，不能加班，持医院证明，领导确认可视伤情给予工伤假。
8.2.6公假：
公假指国家法定的休假日，共计十天，即元旦一天，春节三天，“五一”三天，“十一”三天。
公假出勤的日薪按300%发放。
8.2.7婚假、产假：
8.2.7.1婚假：
未到晚婚年龄者，婚假3天；达到晚婚年龄（男25岁，女23岁）婚假10天。
8.2.7.2产假：
产假90天，多一胎增加15天假期。
此两种假为不带薪假期。
8.2.8丧假：
直系亲属亡故（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶）丧假3天；非直系亲属（公婆、岳父母）丧假2天。
8.3打卡规定
8.3.1员工无论因公、因私外出，无论何时到岗均应打卡。
8.3.2如外出不能返回时，应在外出时打下班卡，如能够及时返回，应按正常打卡。
8.3.3因公外出而不能正常打卡的，应由部门负责人签字证明。
8.3.4无故不打卡者，部门负责人不得签字。
8.3.5原则上公司所有员工，必须按规定打卡。
总公司副总级以上和分支公司的经理和副经理除外。
8.3.6各部门、各分支公司考勤员必须做好考勤记录，每月上报考勤时以考勤卡为准，不得有误。
8.3.7人力资源管理中心将不定期抽查或检查，不合格的按有关规定进行处罚。
9、员工培训制度
9.1岗前培训与岗中培训
9.1.1目的
（1）增强员工对**公司的认识和了解。
（2）排除员工中不适合**公司企业文化的风气。
（3）统一思想和价值观，增强员工的凝聚力和归属感。
（4）考核量化，唯才是举，适时提拔。
9.1.2方式
岗前培训、职能培训、职务培训
港前培训针对入职的新员工，时间不少于20个小时，成绩计入入职表现，作为考核的依据之一。
岗中培训、职能培训、职务培训，每半年组织一次，时间不少于16小时，成绩计入个人考绩，做为晋升的考核依据。
9.2关于公派人员出国（包括香港和澳门）考察的培训管理办法。
9.2.1公派员工在国外，时间不超过半个月的，当月工资、奖金照发，时间超过半个月，不
享受本月工资和奖金。
9.2.2出国期间，员工的社会保险等费用均由公司负担。
9.2.3出国期间，员工不得以任何形式接受其他单位或个人的聘用。
9.2.4员工回国后，应返回**公司继续服务。
外派时间半个月至一个月的，在原劳动合同有效期的基础上附加一年合同期，外派时间一个月以上的，在原劳动合同有效期的基础上附加两年合同期。
同时根据职位附加一定数额的保证金。
9.2.5公派员工在劳动合同期限内要求调离本公司的，必须负责赔偿公司公派期间的所有费
用（包括发放的工资、奖金，各种商业保险费用和公派期间发生的所有公费）。
9.3考核制度
9.3.1岗前培训考核
I熟悉《员工手册》的具体内容。
II了解公司的概况及发展史。
III清楚地了解本岗位的责任；工作内容、工作流程、考核的标准；本岗位的专业知识和技能。
IV试用期结束前，由所在部门或分支公司领导监督、考察，并出具考察报告，由人力资源管理中心统一组织考试，将结果报主管副总经理。
IIV综合考核合格者发上岗证，不合格者延长试用期。
IIIV部门或分支公司负责人未按上述内容和要求对员工进行考核的，将受到严重警告或更严厉的处分。
9.3.2职能培训
为了能够充分了解到人员工作的基本情况（包括对《员工手册》内容的了解和掌握、基本技能和技巧的掌握等），来提高经营业绩和服务质量。
I职能培训每半年举行一次，不少于8课时。
II职能培训的考核要求，对本岗位的基本职责流程有一个比较充分的认识，并要求每个人都能够做到随问随答。
III考核的成绩将存入档案，并做为日后晋升的依据。
9.3.3职务培训
职务培训即常说的升职培训，在参加职务培训前，人力资源管理中心必须了解其以下内容：
对现职务的了解程度；专业知识和技术掌握的情况；对《员工手册》的执行情况；上级和下级对其的反映情况和潜能的评估。
I职务培训每半年举行一次。
考核成绩存入档案，考评成绩将作为晋升的依据。
II表现良好，由主管领导推荐，方能参加职务培训。
III根据考核的成绩，决定是否能够晋升，或者任原职位。
10、福利制度
10.1养老保险制度
根据劳动部门颁发的“关于企业职工养老保险制度改革决定”的基本内容，结合本公司的实际情况，为确保社会安定，消除公司员工后顾之忧，现就本公司养老保险统筹工作做以下具体规定：
10.1.1凡具有本市户口的在职员工均可参加统筹。
10.1.2临时工和已享受国家离退休待遇以及其他单位协保的人员，不参加本公司的统筹。
10.1.3员工转正后，须持原社保中心开具的转移单，到人力资源管理中心续办。
10.1.4原单位没有参统的人员，本人应事实求是的做出解释，必要时需原单位开具证明。
10.1.5若原来没有参统的人员，须由原单位出具原因证明，留人力资源管理中心备案。
10.1.6参统员工必须遵循国家规定，个人负担部分，从每人的月收入中扣缴，公司承担部分
由公司统一缴纳。
10.1.7符合参统条件而不愿意参统的员工，应由本人写出书面声明交人力资源管理中心存档备案。
10.1.8未转正员工也可以参统，但全部统筹费用自负。
10.1.9参统员工调动工作时，本公司负责将统筹关系开出并转移。
11、奖惩制度（见员工完全管理手册第十二章）
12、薪资管理制度
公司工资发放采用开放式管理，奖金发放采用封闭式管理，所有员工应自觉保密，不能打听别人的奖金，也不能向别人谈及自己的奖金。
12.1工资管理办法
12.1.1工资的构成：
工资是员工每月的固定收入，由基本工资、加班工资、岗位津贴三部分组成。
基本工资：
是根据学历和所处的岗位确定的金额；
加班工资：
包括两个方面，一是转正后的员工每月出勤超过23天的部分，同时按本月的周数计算，超过部分按日工资的200%发放；另一是如果在国家的法定公假日出勤的，按日工资的300%发放；
岗位津贴：
经贸各事业部经理或店长级以上人员的手机费和有车的油资。
手机费：
店长和经理180元/月，助理100元/月。
12.1.2工资类别：
（1）各副总、公司
（2）售后服务人员
（3）理货员（库房）
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