总机英语资料.docx

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总机英语资料

房务部---总机（英语）

HOTELCourtesyEnglish（酒店用语）

1．Greeting（打招呼）

Goodmorning（00:

00—12:

00）Sir/Mr.xxx/Gentleman（先生，早上好）

Goodafternoon（12:

00—18:

00）,Madam/Ladies/Gentlemen（小姐、女士、先生）

Goodevening,（18:

00—0:

00）Madam/Ladies/Gentlemen（先生，下午好）

WelcometoOHotel（欢迎到乐饭店）

Howareyoutoday?

Fine,thanks.Howaboutyou?

（您好！

我很好，谢谢，你呢？

）

Nicetomeetyou.Nicetomeetyou,too（Justsogo）（很高兴见到您,我也是（彼此））

I’mverywell.Thankyou.（我很好，谢谢！

）

2.Courtesyphraseology（礼貌用语）

Please（请）

Thankyou./Thankyousomuch.（谢谢/多谢）

Welcometoourhotelagain.（欢迎下次光临）

You’rewelcome./Don’tmentionit.（不用客气/愿为你效劳）

That’sallright./Itdoesn’tmatter./It’snothing.（劳驾，不好意思）

3.Makeapologize（道歉）

I’msorryaboutthis.（对此我感到很抱歉）

I’mterriblysorry,Madam/Sir.Therecouldhavebeensomemistakes.I’lllookintothematteratonce.（先生/女士，非常抱歉，可能出差错了，我会马上检查一下）

I’llspeaktomysupervisor/manager.（我会告诉主管/经理）

Pleaseacceptoutapologies.（请接受我们的道歉）

Thankyouforyourprecious/valuablesuggestion.（谢谢您的宝贵意见）

Thankyoufortellingus,Sir/Madam.（谢谢你的意见，先生、女士）

4.Whenyoudon’tunderstandorcouldn’thandle（当你不懂或不能应付的时候）

Begyourpardon,Sir/Madam.（先生、女士，请你再重复一遍）

Pardon,Sir/Madam.（先生、女士，请你再重复一遍）

I’msorry,Madam.Couldyoupleaseshowme?

（对不起女士，您能让我看看吗？

）

I’msorry,Sir.Idon’tunderstandorcouldyousaythatagain,please?

（对不起先生，我还不明白，请再说一次好吗？

）

I’llgetmysupervisortohelpyouatonce.（我马上请主管来帮您）

5.Answeringaguest’scall（回答客人）

Yes,Sir/Madam.（是有先生、女士）

May/CanIhelpyou?

（我能帮忙吗？

先生）

WhatcanIdoforyou?

Sorrytohavekeptyouwaiting,Sir/Madam.（先生/女士，抱歉让你久等了）

6.Whenaguestasksforsomethingwhichyoucanprove（当客人要求的东西，你能提供时）

Certainly,Sir/Madam.（当然可以，先生/女士）

I’llgetitrightaway,Sir/Madam.（我马上拿来，先生/女士）

Immediately,Sir/Madam.（马上来，先生/小姐）

7.Tosay“No”togguest’srequestorenquiry.（婉拒客人要求时）

I’msorry,Sir,Wearenotpermittedtodothis.（抱歉先生，我们不充许这样做）

I’mafraidit’sagainsthotelpolicy.I’msorry,Sir.（很抱歉，恐怕这是违反酒店规则的）

Sorry,we’verunoutof/soldout……（对不起现在……无货）

I’mterriblysorry/I’msoregretwedon’thave…（非常抱歉/遗憾。

我们没有……）

8.Whenyouarenotsureyoucansatisfyaguest’sneed（当您不能确定是否可以满足客人时）

Onemoment,please,Sir/Madam.（请稍等片刻，先生/小姐）

Ifyouwaitaminute,I’llseetoitoutforyou.（请您稍等片刻，先生/小姐）

I’llcheckforyourightaway./I’llseetoitatonce.（请稍候，我马上替您找）

（whenyoucomingback）_______Sorrytohavekeptyouwaiting,Sir/Madam.（对不起，让您久等了，先生/小姐）

9.Gvingdirections（指示方向）

Gostraightahead.（直走）

Turnright/leftatthefirstcorner.（第一个拐弯向右、向左拐）

Goup/downthestairs/escalator.（乘上或下的自动扶梯）

Takethelift/elevatortothe……floor.（乘电梯至……楼）

It’snextto……（就在……隔壁）

It’soppositeto……（就在……对面）

It’sbetween…and…（在……和……这间）

It’soverthere.（就在那边）

Onthe……floor.（在……楼）

…rightatthecorner.（就在拐弯处）

10.Askguesttodosomething（请客人做某事）

Could/Wouldyoupleasesignyourname.（请客人签名）

MayIhaveyouname,Please?

（请问贵姓）

Pleasecomethisway.（请走这边）

Wouldyoumindwaitingforawhile?

（您介意稍等一会吗？

）

11.Introducingyourself（自我介绍）

Mynameis……（我叫……）

Iam……（我是……）

12.Whenyouwanttodrawtheguest’sattention（当需要引起客人注意的时候）

Excusemeforinterrupting.（不好意思打断您们）

MayItakeafewmomentsofyourtime,Sir?

（先生，我能占用您几分钟吗？

）

MayIspeaktoyouforamoment,Madam?

（小姐，我可以跟您谈一谈吗？

）

13.Farewall（告别）

Goodbye./Bye-bye.（再见）

Seeyoulate.（待会见）

Seeyoutomorrow.（明儿见）

Goodnight.（晚安）

Haveanicetrip.（旅途愉快）

Haveaniceweekend.（周末愉快）

Haveaniceday.（祝您愉快）

Haveapleasantjourneyhome.（旅途愉快）

Hopetoseeyou.（欢迎再次光临）

Pleasecomeagain.（希望再见到你）

Dialogue:

（对话）

1.G:

WhattimedoyouserveBreakfastontheDelight?

早餐的营业时间到几点钟？

A:

From7:

00amto10:

00am.

早上七点至十点钟。

2.G:

HowcanImakeanoutsidecallintheroom?

在房间怎样打外线?

A:

Dial“0”first,thenthetelephonenumberyouwant.

先拨“0”，然后再拨您的电话号码

G:

CanImakeanIDDcallintheroom?

房间能打国际长途电话吗？

A:

Certainlyyoucan.Firstly,dialnumber“0”,whenyouhearthetone,Thendial00,thendialnumber“0”,thendialAreaCodeandthelocalnumber.TheCountryCodemustnotbedialed.

当然可以，先拨“0”，待您所听搭线声后，再拨区域字头及对方电话号码，无须拨本国之国家号码.

G:

Thankyouverymuch.

非常谢谢你

A:

Youarewelcome.

您太客气了

3.G:

MayIuseyourphone?

我可以借用你的电话吗？

A:

Yes,ofcourse.

当然可以

4.G:

Excuseme,Whereisthewashroom（restroom/elevator）?

请问洗手间（休息室、电梯）在哪里？

A:

It’sonthefirst（second）floor.（It’soverthere）

在一（或二）楼或在那边。

G:

Excuseme,Whereisthebusinesscenter?

请问商务中心在哪里？

A:

It’soverthere.

在那边

5.G:

Iwillcheckoutmyroom.

我将退房

A:

Well,pleasegodownthefrontcashieratthelobbyandpleasedon’tleaveanythingbehind.Goodbyeandhopetoseeyouagain（orHaveanicetrip/Wishyouapleasantjourney!

）

好的，请您到大堂前台收银处办理退房手续，不要忘了带走您的所有东西。

再见，先生。

欢迎下次再光临（希望您旅途愉快！

/祝一路须风）

6.G:

Wouldyoupleaseopenthedoorformenow?

可以帮我开一下门?

A:

MayIknowyournameandroomnumber?

请问您的姓名和房号？

G:

Myroomis1215.

我的房间是1512。

A:

Allright.

好的。

常用语句

1、Adoubleroomcosts*yuanpernight.

大房的房价是每晚*元。

2、Afteryou,sir.

您先走,先生。

3、Areyougoingdown,sir?

先生，您要往下走吗？

4、Areyougoingup,sir?

先生，您要往上走吗？

5、Asingleroomoradoubleroom?

要单人房还是双人房？

6、Breakfastisalsoincluded.

早餐也包括在内。

7、Canyouspellthatforme,please?

请您拼一下您的名字好吗？

8、Couldyousignyourname,please?

请您签一下名，可以吗？

9、Enjoyyourstaywithus.

祝您在这里住得愉快。

10、Howlongwillbestaying?

您将住多久？

11、I’llneedyoursignature.

我需要您的签字。

12、I’msorry,butIhaven’tgotanyrecordofthat.

对不起，我们这里没有您预订的记录。

13、I’msorry,Wehavenorecordofareservationinyourname.

对不起，没有以您名字预订房间的记录。

14、Inwhosenamewasthereservationmade?

房间预订在谁的名下？

15、Justamoment,Please.I’llchecktheroomavailability.

请稍等一下，我去查下房间预订情况。

16、Signyouname,please.

请签上您的名。

17、Sorrytokeepyouwaiting,sir.

对不起，先生，让您久等了。

18、Theporterwillshowyoutoyourroom.

行李员会领您去您的房间。

19、Whatkindofroomwouldyoulike（prefer）?

您希望要什幺样的房间？

20、Whendidyoumakeofthereservation?

您是什幺时候预订的房间？

21、Whomadethereservation,please?

请问谁预订的房间？

22、Who’sthereservationfor?

您为谁预订房间？

23、Whowillbepayingthebill?

谁支付宾馆的费用？

24、Willyouregister,please?

请您登记好吗？

25、Wouldadoubleroomdo?

双人房可以吗？

26、Wouldyouleaveamessage?

We’llinformhimwhenhecomes.

您是否留个口信？

等他回来时我们可以转告他。

27、Wouldyoulikearoomwithafrontvieworrearview?

您是要窗户临街的房间，还是背街的房间？

28、Wouldyouputyoursignaturehere,please?

请您在这里签名，好吗？

29、Yes,weacceptAmericanExpress.

是的，我们接受美国运通公司的信用卡。

30、You’llhavetoregisterindividually,please.

请你们分开登记。

六、总机（Operator）

单词部份

商务中心

BusinessCenter

预计部

Reservation

礼宾部

Concierge

接待处

Reception

行政楼层

ExecutiveFloor

电脑房

ComputerRoom（E.D.p）

电话房

PABX

送餐部

RoomService

地区代码

areacode

国家代码

Countrycode

忙音

busytone

分机

extension

电话费

callrate

打电话给某人

callup

联系电话

collectcall

连接

connect

串线

crosstalk

断线

cutoff

拨号

dialtone

挂断

hangup

请讲

goahead

留言

message

线路

line

叫早电话

morningcall

电话号码

phonenumber

叫人电话

person-to-personcall

转接

putthrough

对方付费电话

reversedchargecall

客房电话

room-to-room-call

叫号电话

station-to-station-call

长途电话费

toll

长途电话

trunkcall

电话计费系统

callaccountingsystem

直线

directline

请您别挂断电话

holdonplease

内线电话

internalcall

请您挂断电话

hangonplease

外线电话

out-sidecall

拨错号

misdial

话筒

speaker（loudspeaker）

控制板

switch-board

免费咨询电话

toll-eree-call

接线

operator

市内电话

localcall

听筒

receiver

听

hear

回电话

callback

请大声点

Speaklouderplease

占线

linebusy

是接线生

Operatorspeaking

重复

repeat

要留话？

AnyMessage?

传真号码

Faxnumber

健身俱乐部

healthclub

便签薄

memopad

标示笔

highlightpen

部门经理

department

受付电话

collectcall

叫醒服务

morningcall

接线生主管

chiefoperator

留言灯

messagelamp

旅行团

tourgroup

请勿打扰

DNDcard

手提电话

mobilephone

送餐服务菜单

roomservicemenu

留言本

writingbad

客房服务员

roomattendant

信纸

letterhead

中餐厅

Houseofsouth（Chineserestaurant）

西餐厅

Trader’scafé&Lounge（Westernrestaurant）

客务联络

GuestRelationOffice（G.R.O）

国内长途

DDD（DomesticDirectDial）

国际长途

IDD（InternationalDirectDial）

免打扰

DND（DoNotDisturb）

贵宾

VIP（VeryImportantPerson）

电话应答规范用语：

1、外线：

Thankyouforcalling,RegalHotel,HowmayIhelpyou?

您好，丽豪大饭店。

内线：

Goodmorning/afternoon/eveningoperator.早上/下午/晚上好，总机。

2、一般情况下：

Wouldyoutellmetheguestname?

请问您找客人的姓名？

Please,waitamoment.

请稍等。

3、占线或无人接听时：

Sorrythelineisbusy/noanswer,Wouldyouliketoleaveamessageorcallbacklater?

对不起，电话占线/无人接听，请问您是留言还是稍后再拨？

4、找人：

Wouldyoutellmethepersonyouwanttospeakistheguestorstaff?

请问您找是酒店住客还是酒店员工？

A:

Whichdepartmentdoyouknowthepersonyouwanttospeak?

您知道他是哪个部门的吗？

I’llputthroughtothepersonneldepartment,you’llcheckforhim?

我帮您接到人事部，您查寻一下好吗？

Please,waitamoment.

请稍等。

B:

Wouldyoutellmetheguest’sroomnumber?

您知道他的房号吗？

MayIhaveyourname?

我可以知道您的姓名吗？

5、叫醒服务：

A:

Whattimeforyoumorningcall,please?

请问您需要几点的叫醒？

ThankyouforyoucallingMr……,youroomnumberisXXandwewillcallatXXo’clockonthetomorrowmorning.Haveagoodnight.

谢谢您的来电XX先生/小姐，您的房号是XX，您需要明早XX的叫醒时间，我们一定会准时叫醒您的，祝您晚安！

B:

（客人没有提机。

需人工叫醒时）

Goodmorning,Mr/Ms…Thisistimeforyourwake-upcallRegalHotelwishyouhaveaniceday.

早上好，XX先生/小姐，您的叫醒时间到了，丽豪酒店祝您有愉快的一天！

6、当线路太嘈杂时：

Excuseme,thelineissonoise,Wouldyoumindchanginganothertelephonetodial?

对不起，电话听不清楚，您能换一个电话拨打好吗？

7、当对方的声音太小时：

Excuseme,sir.Couldyoumindspeakinglouder?

对不起，请您大声一点好吗？

（注：

切勿与客人大声说话！

）

8、当姓名与电脑不符时：

A:

Sorry,Wedon’thavethe,nameregisteredinourcomputer.Doyouknowanyothername.I’llcheckforyou.

对不起，我们电脑上暂时没有这位客人的资料，您还有其它姓名我帮您查一下好吗？

B：

如客人坚持要求转时：

（10：

00—24：

00）

Wouldyoutellmetheguestname,MayIhaveyouname?

请问您要找的客人贵姓，我可以知道您的姓名吗？

Please,waitamoment.

请捎等。

C：

（打电话到房间问询时）：

Excusemesir,Thisisoperatorsorrytodisturbyou.Wouldyo