福利院面试总结.doc

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福利院面试总结

本人参加面试时总结的内容，分享给参加相关面试的人员，望大家考试顺利。

一、基本知识

1.解析社会福利院。

社会福利院主要任务是收养市区“三无”老人，保障弱势群体的合法权益，维护社会稳定。

福利院是一项需要支持和奉献的社会公益事业。

福利院在为孤寡残幼服务中需要募集更多的人力智力物力和社会资金为老人孩子兴建项目和设施，我们期待医疗、康复、管理等方面的专业人士，把国内外先进的理念、康复器材与手段请进来，福利院资金来源除政府投入、给予信息资源、政策支持外，还包括国内外社会各界、港澳同胞、海外侨胞及国际友人团体的捐赠与赞助，各类组织、团体举办的募捐、义捐，义卖等慈善活动的慈善资金、慈善资金的利息收入等。

福利院在使用捐赠款物时，管理公开透明，使用公正公平，程序规范，充分体现捐赠者的意愿，严格执行捐赠款物使用管理规定，定期向捐赠人、上级主管部门报告和向社会公布捐赠资金使用管理情况，自觉接受监督。

按照有关法规对独家捐助的专项基金可拥有基金的冠名权，独家捐助的项目可印制企业的广告或公益性广告，对捐助资金超过工程总额50%可冠其名称，对捐赠额较大的项目予以署名立传，允许以个人家族名义冠名。

对组织和个人捐助1万元以上的，在捐资芳名录或项目显著位置作永久性标记，对有突出贡献的人和组织、呈报人民政府或民政部门予以表彰。

社会福利院的主管部门是各地民政局的社会福利科，由该科负责审查办院资格及日常监管。

2.解析行政管理工作。

行政管理是运用国家权力对社会事务的一种管理活动。

也可以泛指一切企业、事业单位的行政事务管理工作。

行政管理的对象日益广泛，包括经济建设、文化教育、市政建设、社会秩序、公共卫生、环境保护等各个方面。

现代行政管理多应用系统工程思想和方法，以减少人力、物力、财力和时间的支出和浪费，提高行政管理的效能和效率。

四项基本职能：

计划、组织、协调、控制。

综合行政管理岗位职责1、在办公室领导下，全面负责综合行政管理工作。

2、协助办公室主任完成办公室的各项工作，确保高质量、高标准的完成工作任务。

3、负责公司领导安排的工作上通下达，确保政令畅通，并做到科学有效的协调各部门之间的关系，充分发挥综合管理职能。

4、负责公司会议的安排、组织、召开以及会后材料的归档、会议主题工作要求的检查落实。

5、负责公司日常来人来客的接待，识大体、顾大局做到答复处理得当，树立有利于企业发展的良好形象。

6、负责公司印章、证照、香烟、茶叶及办公物品的管理和使用，其他需要保存的物资，妥善保存、安全管理。

7、负责对办公室的物资财产进行统一管理和使用，建立科学、合理的物资财产管理制度，并登记造册。

8、负责文秘工作，文书档案的建档、归档以及综合管理，及时为领导使用资料提供方便并确保信息准确，不断的提高档案的利用率。

9、负责公司图书管理、办公车辆里程登记管理工作。

10、负责报刊、信件的分发及旧报刊的回收和管理工作。

11、负责日常来客就餐安排事宜，负责会议室的日常卫生清洁。

12、及时完成领导交办的临时性工作任务。

3.福利院管理服务工作

①福利院工作职能：

一、收养市区“三无老人”，保障弱势群体合法权益，维护社会稳定。

二、干部职工要做到爱院如家，保持最佳的工作状态，对老年人要有爱心、热心、耐心、细心和责任心。

三、加强福利院建设管理和人员的培训，提高业务素质，不断提高护理水平，探索多种形式的供养路径，提高老人的生活水平和生活质量。

四、严格按照《捐赠法》的规定，认真做好社会团体和个人对福利院捐赠的款、物的接受、保管和使用工作，详细登记造册，建立档案，并及时把捐赠和使用情况予以公布，增加透明度。

五、不断完善内部管理，使福利院的各项工作不断走向科学化、规范化、制度化的轨道，努力营造和谐气氛，为干部职工和院民创造安全舒适的工作和生活环境。

②行政岗位规章制度要求

牢固树立服务意识，坚持以人为本理念，恪尽职守，秉公办事，使院方的各项工作更加有序、科学、严谨、优质、高效。

③政务公开制度

政务公开责任制度：

主要领导、分管领导和职能部门，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系。

政务公开基本程序：

提出、审核、公开、评议、反馈。

④来宾登记制度

设内外宾登记册个一本，分别进行等级；等级内容为姓名、电话、联系地址、单位（国籍）；集体来访，内宾只等级负责人，外宾逐个登记。

⑤外事接待制度

了解来访目的、人数、姓名、单位、起止时间、基本背景资料等；办公室协调相关部门，落实接待计划，并负责陪同。

⑥应急预案

公共卫生事件应急预案：

规范应急处理工作，提高院内突发公共卫生事件的预防控制和医疗救治能力，最大限度减小突发公共卫生事件造成的危害，保障院内老年的身心健康和生命安全。

危害因素为传染病、食物中毒和自然灾害。

食物中毒（传染病），一旦发生，知情人应该沉着冷静，及时向院领导和院应急办报告，立即启动应急预案；工作人员接到报告后立即赶往现场，展开抢救工作；划定警戒区域，疏散人员，安抚群众；迅速查明中毒（发病）人数和基本情况，并由院医护人员展开现场救护；与此同时，立即拨打120急救电话，并由护理人员陪同就医。

对可能的毒源实施留样保护以待查；该进行隔离的应立即进行隔离，以免交叉感染；由医务室统一向民政局、卫生局、防疫站对事故涉及区域的水、食品、物品进行检查和评价，并采取相应的应急措施进行治理，防止事态扩大。

自然灾害应急，院内要高度重视气象部门、市民政局及市突发性应急事件处置指挥中心在灾前所做的各项预警报告，密切关注事态的发展趋势，并安排人员进行全天候值班；灾害来临前，如需进行紧急撤退的，应听从应急指挥部的安排，把人员疏散到安全地带；在来不及向外疏散的情况下，就地组织老人到院内相应的安全地带撤退；立即向110、民政局报告，等待救援；在等待时，安抚群众情绪；结束后向民政局上书面报告。

消防安全事故，一旦发生，立即启动消防应急预案，作出应急相应；院内一旦发生事故，消防应急小组组长立即向院长报告，院长向上级主管部门报告；办公室迅速与消防部门取得联系，引导消防人员和消防设施进入火灾现场，并根据人员受伤情况立即与120急救中心取得联系；迅速关闭输电系统、燃气系统及各种明火，以防滋生其他灾害，同时组织人员利用院内消防设施和设备，全力进行补救；立即组织工作人员将老人迅速转移到安全地带，并负责对重要设备、重要物品的救护和保护；安抚老人情绪，妥善照顾好老人，对行走不便的老人要做好转移工作，清点人数，保障老人生命安全；办公室负责采集火灾突发事故全过程的各种信息，撰写有关事故的书面报告，做好相关数据的分类统计和分析工作；对存在的问题和隐患进行整顿，吸取经验教训，完善消防应急方案。

需要的话还要对外公布事件情况，以免引起不必要的恐慌。

流感等疫情，一旦发现要采取两个方面的措施。

第一个方面，对疫情的应急响应，首先要立即向上级民政局报告，并与疾病预防控制中心取得联系，让感染者带上口罩，立即进行隔离，并由护理人员陪同到医院就诊，并及时了解与该感染者有过密集接触的人员的姓名、单位和联系电话，协助疾病预防控制中心做好病理学工作；其次对于与感染者有过密切接触的人员进行隔离，观察一周，未发现疫情病症并由指定医生检查确认后方可回到生活区，发现病症的立即送医就诊；对感染者到过的场所和接触的物品，迅速、严密、彻底地进行消毒。

另一个方面是我院的日常长效防范机制，马上成立防控流感领导小组，由组长、楼长和层长分别负责全院、各幢楼和各楼层的防控工作，并由医务室、后勤部门、行政部门协调工作，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系。

防控工作主要分为四点，第一坚持晨检制度，畅通报告渠道，医务室负责全院的晨检工作，并做好记录，一旦发现有发热、咽喉疼、咳嗽等流感病症的，要立即进行隔离，并送医就诊，同时向组长报告，层层上报主管部门；第二保持空气流通和环境卫生，做好消毒工作。

各层楼负责人要做好对院民寝室、活动室的卫生工作，室内经常通风换气，使空气流通新鲜，每日用消毒水拖地，擦拭扶手、门把手和洗手间水龙头，一周进行一次紫外线消毒。

对感染者居住过的寝室还需用含氟消毒水进行空气消毒；第三，做好健康教育，公布情况，消除恐慌心理，医务室和宣传部门要密切关注流感的流行趋势，根据疫情发展情况，及时加强宣传力度，普及流感的防治知识，引导院民和工作人员形成良好的卫生习惯，同时公布疫情进展和防范情况，提高全员卫生防病的意识和自我保健能力，消除恐慌心理；第四，切断传播途径，防止疫情扩散。

在疫情期间，谢绝探视，停止一切献爱心活动和义工活动。

并对入院的外来人员进行体温检测。

直到疫情结束，解除警报后，才开放福利院，恢复一切正常活动，但仍要注意，按月按季度，防治疫情再度发生。

⑦捐赠款物制度

捐赠登记：

款物分别登记，一律开具现金和实物票据，月统计一次，实物按现金折算；严格按照捐赠人的意愿使用捐赠款物，专款专用，并定期予以公布。

对新捐款物，要及时转财会入账和和转库管。

捐赠少量食品的，按照捐赠者的意愿可以直接分发给院民。

捐赠的生活用品和食品，如无特殊说明的，应全部发给院民。

对于不易存储、保管超过实际需要的受赠物品，可进行变卖，所得收入用于捐赠目的。

不能变卖的，及时填写审批报告，经领导审批后进行处理。

⑧护理要求

个人卫生服务：

早餐前督促或协助老人漱口、刷牙、洗脸、梳头、整理内务卫生，睡前督促和协助老人洗脸、洗澡、洗脚、铺床等；督促帮助老人每周修剪指甲一次，每月理发、剃须一次；督促和协助老人洗浴，要根据季度调整洗浴频率，夏季每周四次以上，春秋每周两次以上，冬季每周一次以上。

每天勤换衣物。

居室卫生服务：

督促或协助老人整理床铺，勤洗、勤换、勤晒床单、被套；帮助开窗通风，保持空气流通，每天拖地板，擦拭床、柜、桌、椅、窗等，做到地面、墙壁无积灰；每周大扫除一次，保持室内清洁；督促老人遵守院内规章，不随地吐痰，不乱扔垃圾杂物，不乱倒污水，不破坏院内设施和花草树木。

饮食起居、医疗保健、文化娱乐服务：

食堂定期消毒，接受卫生防疫部门监督检查；合理科学搭配营养，征求老人意见，及时更新菜谱，调整适合病号口味的饭菜；午间、夜间护理员要巡视老人居室，发现异常情况要及时报告，老人有事要离开院区应安排人员陪同，以免发生意外；定期为老师进行体检，根据不同的年龄和病情安排相应的体检项目；督促老人起床、休息和活动，积极参加院区内组织的老年人保健活动和娱乐休闲活动。

⑨医疗康复、心理治疗

为每位老人建立健康档案，与有关医院联系，定期做身体检查；为老人进行保健和心理健康讲座及心理咨询服务，及时了解老人的身体和心理的健康状况。

小病不出院，大病少出现；做好防疫保健宣传和院区保健工作；加强医疗器械的使用管理和药品保管，经常对药品进行检查，注意避光、防热、防潮、防虫鼠等，还要注意生产日期和保质期，以防药物变质，确保用药安全。

10食堂卫生管理

厨房和餐厅保持干净整洁，定期消毒；生熟分离；食品专人负责，定点采购，要确保优质卫生，存放分门别类，清洗干净，主副食分开，生熟分开；餐具、厨具等要做“一洗、二冲、三刷、四消毒”，确保卫生；炊事员要保持个人卫生，勤理发洗头、洗手、剪指甲、换衣等；食谱科学合理，荤素搭配，营养丰富，对患病老人和少数民族老人根据具体的饮食要求和习惯调整菜谱。

加大管理力度，使养老工作达到管理科学会，服务规范化、庭院花园化、设备现代化、康复疗养一体化。

基础设施建设：

食堂设施、医疗保健设施、文化（图书馆）娱乐中心、养员楼、水电燃气设施、必备电器（电话、电视、呼叫铃）、家具等。

特色服务：

1分级护理，根据老人的健康状况、精神状态、认知水平和年龄大小进行分级护理，尽可能满足每位老人的需求，尤其是腿脚不便、认知不足的老人；2个性化服务，为每一位老人制定详细的个人档案，除基本信息外还要记录老人的生活习惯、饮食习惯、兴趣爱好等等，开展有针对性的服务，如饮食方面对病号和少数民族老人要给予特殊照顾和区别对待，通过各种形式为老