列车员中级工实作复习题.docx
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列车员中级工实作复习题
列车员中级工操作技能复习题
1．2012年4月10日，开往1246次列车，站开车后，列车员发现一名旅客携带了下列物品：
酒精200ml、2瓶指甲油15ml、空气清新剂500ml、硝酸甘油500ml、汽油1L、鞭炮300头、硫酸200ml。
请问应如何处理?
参考答案：
（1）根据《铁路旅客运输规程》规定，为方便旅客旅行生活，可限量携带不超过20ml的指甲油、去光剂、染发剂，不超过100ml的酒精、冷烫精；不超过600ml的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
（2）《旅客列车安全检查管理办法》规定，硝酸甘油、汽油、鞭炮、均属于危险品，严禁带进站上车；对车发现的危险品由乘警交前方车站公安派出所处理。
（3）《铁路旅客办理细则》规定，在列车上发现危险物品时，列车员要及时汇报列车长和乘警，对危险品没收，鞭炮立即浸水处理，加倍补收危险品乘车站至下车站四类包裹运费，由乘警交前方车站公安派出所处理。
（4）因此，列车员应告知旅客在这些物品中只有空气清新剂500ml可以携带，其它均为危险品严禁携带乘车。
同时汇报列车长和乘警，对鞭炮立即浸水处理。
2．2012年5月4日，至北的T186次列车，站开车后，5号车厢（广播车）一名旅客突发哮喘病，请问应如何处理？
参考答案：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
因此，列车员应按以下程序处置
（1）列车员应立即通知列车长。
（2）询问了解病情，然后进行广播寻医。
（3）协助列车长登记旅客信息，收取旁证。
（4）协助交站。
3．2012年4月10日，至K231次列车站开车后，发现一名旅客持至当日当次车票，该旅客实际到站为随州，请问应如何处理？
参考答案：
《铁路旅客运输规程》规定，旅客因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间，旅客不得中途下车。
如中途下车，对往返区间补收票价，核收手续费。
因此，列车员应：
（1）及时汇报列车长。
（2）运用规章对旅客进行解释和安抚。
（3）协助车长登记旅客身份和车票信息，帮助查找在旅客下交站可乘坐的列车时刻。
4．2010年9月25日，至2049次列车23：
00分从站开车后，1号车厢列车员发现11号下铺旅客在铺位上吸烟引燃了被子，且已有火苗，请问应如何处理？
参考答案：
《旅客列车消防管理办法》规定，列车员应做到“三懂三会”。
因此，列车员应按照以下要点处置：
（1）列车员首先应安抚旅客不要惊慌，指挥旅客从两边过道撤离。
（2）并以传递方式或对讲机及时向列车长汇报。
（3）就地取水或用灭火器扑灭火。
（4）安抚旅客，维护秩序，要保护现场，并协助乘警做好调查。
（5）清理现场，更换被烧坏或污染的卧具。
（6）开窗通风换气，恢复正常后及时锁闭。
5．2012年3月28日，至K457次列车运行在站至站区间，12号车厢轴温报警器报警，轴温与外温差45度以上，列车员应如何处理？
参考答案：
《客车运用维修规程》轴温报警器报警时，应立即按下列要求处理：
（1）确认轴温、轴位；
（2）用传递的方式迅速向列车长或检车长汇报；
（3）坚守岗位，继续观察；
（4）确认发现冒烟及燃轴要立即使用紧急制动阀停车。
6．2012年3月25日一名旅客持至的通票（站中转）,至段乘坐K1078/1075次（经由、庐山、武昌、汉口、襄阳、老河口东）运价里程为1207km，至段乘坐K542/543次（经由阳平关）运价里程为432km，请计算该通票的有效期。
参考答案：
根据《铁路旅客运输规程》规定，通票的有效期按乘车里程计算：
1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
该旅客所持通票里程1207+432=1639km，有效期为（1639-1000）/1000+2=3，因此该旅客所持通票的有效期为3日。
7．2012年3月2日，开往西K678次列车（新型空调车），达州开车后4号车厢空调故障，车温度为31℃，旅客向列车员进行投诉，请问应如何处理？
参考答案：
（1）列车员应立即查看车温度，以传递或对讲机通知列车长、车辆乘务员；
（2）及时对旅客进行解释和道歉
（3）按照列车长的要求开窗透气，并向旅客宣传禁止向窗外抛物；
（4）故障排除后及时锁闭车窗，巡视车厢,安抚旅客；
（5）故障不能排除时，协助列车长将旅客安排到其他车厢；对无法安排的，要统计旅客去向信息；
（6）根据《铁路旅客运输规程》“空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价，不收退票费”的规定，向旅客做好宣传解释。
8．2012年4月10日，至2040次列车站开车后，列车突然紧急制动，导致5号车一名旅客头撞在板壁上，伤口约3厘米，流血。
请问应如何处理？
参考答案：
《铁路旅客运输规程》规定，发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
因此，列车员应
（1）汇报列车长和乘警；
（2）协助寻医救治；（3）协助收取旁证物证。
9．2012年4月7日，至K330次列车站开车后，3号车厢列车员发现本车厢二位端边门外一名男子扒在车门扶手上，请问应如何处理？
参考答案：
（1）列车员要及时以传递或对讲机将信息汇报给相邻车厢的列车员，通知列车长和乘警。
（2）以手势或语言安慰扒车人员，同时将连接处、通过台的旅客及时请到车厢，未经列车长许可不得打开车门；
（3）列车长联系运转车长停车后，迅速开门将扒车人员拉上车。
（4）协助登记扒车人员身份信息，了解扒车原因。
10.2012年5月22日，至的1122次列车（经由、、南、北），站开出后不久，因前方线路中断列车停止运行。
后接命令绕道经武九线，京广线至，5号车厢现有旅客110名，其中25名到、20名到、15名到、32名到、5名到麻城、3名到潢川、4名到、1名到、2名到聊城、3名到。
请指出对哪些旅客不能绕道运输，应如何处理？
参考答案：
《铁路旅客运输规程》规定，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回xx站”字样或加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。
线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。
因此，列车员应
（1）列车绕道以后不能到达的车站有麻城站、潢川站、站。
（2）核实旅客去向，找出到麻城站、潢川站、站的旅客；
（3）协助列车长做好旅客移交工作。
11．2012年6月15日，西至K471次列车站（13：
40开）一名铁路职工持硬席全年定期乘车证，区间为至广铁集团管各站，且证件齐全有效，要求上车使用卧铺至站（当日21：
00到）。
请问是否符合免费使用卧铺条件？
并说明理由。
参考答案：
《铁路乘车证管理办法》规定，职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、开会…等，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日7时之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。
因此，该旅客连续乘车只有8小时，不符合免费使用卧铺规定。
12．2012年5月15日，至的K711次列车开车后，硬座13号车发现一名旅行性精神障碍的旅客，列车员应如何处理？
参考答案：
《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》铁运〔2006〕197号规定，站、车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时，列车长应积极寻找医生进行救治，同时编制客运记录交三等以上车站。
在下交前，列车长应指定专人看护，乘警应配合，防止发生意外。
因此，列车员应：
（1）迅速汇报列车长和乘警；
（2）查询该旅客有无同行人，向同行人介绍安全注意事项，没有同行人的按照车长要求进行看护；（3）及时调整邻座及周围旅客，并清除茶几，座位及附近有无硬质包装物、锐器、钝器等；（4）协助乘警对旅客身上和随身携带品进行检查，清除刀具，硬物、尖锐物；（5）检查厕所、洗脸间护栏、车窗状况；（6）记录旅客（同行人、护送人）车票和身份信息；（7）协助收集和采集证据。
13．2011年2月20日，至北2209次列车站开车后，4号列车员整理行架时发现一名旅客携带的手提袋有礼花弹40枚。
请问应如何处理？
参考答案：
《铁路旅客运输管理规则》规定，列车上查出的危险品，由值乘的公安人员妥善保管，移交最近前方停车站公安派出所处理，车站不设公安派出所的，则由列车长编制客运记录，移交车站处理。
对发令纸、鞭炮类的危险品，应立即浸水处理。
因此，列车员应
（1）对礼花弹做浸水处理；
（2）同时报告当班乘警及列车长，协助交站。
14．2010年4月22日，至K484次列车4号车厢在开车后车的茶炉、厕所及洗脸间均无水，你是该车厢列车员，应怎样处理？
参考答案：
《关于试行旅客列车给水工作考核的通知》规定，《铁道部客车给水工作管理规则》，列车乘务员应经常对旅客进行节约用水、爱护设备的宣传，并做好防堵、防冻、解冻工作，不得随意关闭总阀，影响列车给水和正常使用。
（1）列车员要及时汇报列车长；
（2）要积极向旅客做好解释和道歉；
（3）从其他车厢打开水送给旅客，引导旅客到其他车厢洗漱；
（4）向旅客宣传节约用水，爱护设备。
15．2012年1月5日，至北的K666次列车，向塘站开车后，3号车厢列车员查验车票时发现，4名成人旅客及随行3名儿童乘坐在26至29号座位，共持4全价硬座车票，3名儿童的身高分别为1.15米、1.23米、1.55米。
请问应如何处理？
参考答案：
《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
超过1.5米时应买全价票。
每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买半价客票、加快票和空调票。
因此，3名儿童中身高1.15米的儿童为免费儿童，身高1.23米的儿童应补收儿童票，身高1.55米的儿童应补收全价票。
运用规章向旅客做好解释，汇报列车长为其办理补票。
16．2011年8月10日，至T132次列车,站开车后，4号车厢列车发现66号座位下有一女婴，无人认领。
请问应如何处理？
参考答案：
《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》铁运〔2006〕197号规定，列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况。
对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交三等以上车站派出所。
因此，列车员应
（1）汇报列车长和乘警；
（2）向周围旅客了解情况；（3）协助照看婴儿。
17．2012年4月11日，至泰山旅游专列，列车到达站时5号车厢先后4名旅客找到列车员要求下车，其中1名旅客为小腹疼痛需下车医治，1名为其随行家属，另两名旅客则因接到亲友想下车与亲友相聚。
请问该如何处理？
参考答案：
《旅游列车开行管理办法》规定，旅客旅行途中因伤、病需中途下车时，应当编制客运记录，载明系旅游列车旅客并记录代用票票号，交列车前方停车站。
包车人应当派员陪同处理。
因此生病旅客要求下车可以按规定为其办理。
《旅游列车开行管理办法》规定，除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。
因此，对生病旅客及同行人及时汇报车长，由车长编制记录安排交站；对两名要求在站下车与其亲友相会的旅客，运用规章做好解释。
18．2012年4月4日，上至K111次列车，有五名铁路职工持了以下代码的乘车证乘车。
请判断这些乘车证分别是哪种铁路乘车证？
并说出该乘车证底纹的颜色。
（YL、YX、TX、BC、DT）
参考答案：
《铁路乘车证管理办法》规定，YL指硬席临时定期乘车证，底纹颜色为浅绿色；YX指硬席乘车证，底纹颜色为浅蓝色；TX指通勤（学）乘车证，底纹颜色为浅绿色；BC指便乘证，底纹颜色为浅黄色；DT指定期通勤乘车证，底纹颜色为浅黄色。
19．2012年4月10日，至六盘水6062次列车，照福铺开车后，售货人员在车推销商品，一位旅客向售货员提出：
“太吵了，能不能安静点”。
售货员对旅客说：
“这大白天的，你要安静就自己开个包房去。
”旅客向该车厢列车员进行投诉。
请问应如何处理？
参考答案：
参考答案：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，售货人员不准在车高声喧哗叫卖、频繁穿梭、干扰旅客。
在工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
因此，
（1）安抚旅客，了解情况；
（2）代表售货员向旅客致歉；
（3）汇报列车长处理。
20．2011年4月5日23:
45分，介休至济源2050次列车运行至侯马至济源间，硬卧3号车列车员发现，10号中旅客躺在卧铺上吸烟引燃了棉被，已冒烟并有（车厢两端配备有2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各2具）。
请问列车员应如何使用灭火器灭火？
参考答案：
《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，乘务人员必须经过全面的消防安全培训，人人达到“三懂三会”（即：
懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾）。
因此，列车员
（1）判定该起火灾为初起火灾因此按照“三懂三会”的原则，该列车员应使用车厢两端配置的灭火器材对初起火灾进行灭火。
灭火器的使用方法：
（1）取下灭火器；
（2）拔下插销；（3）对准火源根部；（4）压下把手；（5）距离不少于2米
21．2012年4月2日，至西T16次列车，武昌站开车后，发现一名持当日当次站至西站车票旅客，携带外部尺寸为100×40×40厘米的箱子一个，重20千克，另携带了鞭炮5000头，重量2千克，列车前方停车站是站。
请问应如何处理？
参考答案：
《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品外部尺寸长、宽、高之和不得超过160厘米。
对不可分拆的整件超重、超长物品、动物按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。
危险物品交前方停车站处理。
因此，
（1）列车员要及时汇报列车长。
（2）鞭炮浸湿处理，协助登记旅客信息，交前方停车站处理。
（3）加倍补收2千克鞭炮站至西站的四类包裹运价；（4）该旅客所携的带箱子超过规定体积，按20千克补收至西四类包裹运价
22．2012年4月8日，至K162次列车（编组中无软座车），站开车后软卧空余较多，列车在站（9：
05到9：
08开）停车时，一名旅客持一当日当次站至站（15：
18到）的新空快速软座票要求从软卧车厢上车，请问该旅客是否可以乘座软卧车，并说明理由。
参考答案：
《铁路旅客运输办理细则》规定，在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。
发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20点-7点）乘车，不得超过2小时。
因此，该旅客所持车票为有效车票。
23．2011年6月23日从，至的K283次列车站开车后（23:
00），硬卧14号车列车员巡视车厢发现7、8组铺位处地面有瓜子壳，就用手电筒照明进行清扫，边清扫边自言自语说：
“真烦人，才搞完的卫生，又扔一地”。
这时，8号下铺的旅客就很不高兴地对列车员说：
“都熄灯了你还搞什么卫生，还让不让人休息了，哪有这样的服务”？
列车员一直没有和他搭理该旅客，后该旅客又问列车员：
“夜间叫不叫旅客起床？
”列车员回答：
“你在哪里下就在哪里叫”。
请指出该列车员做得不正确的地方，并说明正确的做法。
参考答案：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，夜间作业及走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。
在工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
因此，该列车员服务不正确的地方有
（1）夜间清扫车厢，干扰旅客休息；
（2）对旅客质疑没有及时道歉；（3）没有使用文明用语；（4）回答旅客询问时态度生硬。
正确的做法：
（1）尽量避免和减少夜间对车厢清扫，尤其是卧铺车；
（2）对旅客质疑应及时道歉；（3）使用文明用语；（4）对旅客询问应耐心细致解答。
24．1993年8月25日，583次列车运行至长滨线蔡家沟站机后14位车厢发生火灾，列车被迫停车。
事故造成旅客轻伤1人，客车报废3辆，中断影响下行行车47分钟。
请问该车厢的列车员应如何处理。
参考答案：
《旅客列车发生火灾爆炸应急处置方案》规定，旅客列车发生火灾爆炸时应按照立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。
因此，列车员
（1）宣传和引导旅客有序疏散，保持通道畅通；
（2）迅速传递信息汇报车长；（3）选择开阔平坦适宜救援地段，使用紧急制动阀停车；（4）旅客疏散完毕后关闭车厢端门，切断火源，切断电源；（5）在列车长指导下使用灭火器灭火；（6）分解列车后，在运转车长指挥下拧紧手制动机，处理完毕后按要求松开。
（7）在列车长指导下做好伤员抢救；（8）协助保护现场，调查取证。
25．2012年4月5日，至K1273次列车运行至玉屏站至站间，在溆浦站临时停车时，发现一名扒车人员从5号车与6号车的风挡处爬上车顶。
请问应如何处理？
参考答案：
（1）及时以传递或对讲机将信息汇报列车长和乘警。
（2）以手势或语言安慰扒车人员，同时将连接处、通过台的旅客及时请到车厢。
（3）经列车长许可打开车门劝说扒车人员；
（4）列车长联系停电后，协助车长和乘警将扒车人员拉下车。
26．2011年4月1日，至K165次列车，站放客时，一旅客持科技大学生证，有减价优待证，乘车区间为至。
要求上车购买学生票，请问能否办理？
并说明理由。
参考答案：
《铁路旅客运输规程》规定，学生票发售时间寒假（12月1日起至3月31日）、暑假（6月1日至9月30日）发售，其他时间不再发售学生票。
因此，该学生乘车时间不在学生票的发售时间围，不能购买学生票。
27．2012年2月15日，至K600/K597次列车，凌晨4时列车运行至丰镇至南间时，3号硬座车厢22号座的一名妇女其随行的3岁小孩全身灼热哭闹不止。
请问该如何处理？
参考答案：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
因此，列车员应
（1）了解旅客病情；
（2）立即向列车长汇报；
（3）帮助广播寻医。
28．2012年8月8日，至K912次列车，开车后（0：
17）硬座5号车厢突然发生停电。
请问应如何处理?
参考答案：
（1）列车员要巡视车厢，安抚旅客不要惊慌，不走动，不使用明火照明，看管好行物品；
（2）迅速传递信息汇报车长；
（3）用手电暂时照明；
（4）关闭本车厢电源；
（5）按照列车长要求开窗换气、送水；
（6）恢复供电后巡视车厢，安抚旅客。
29．2012年6月10日，至上的K182次列车站开车后，查验车票时发现一名旅客持1562次至武昌的车票，K182次列车经由、株洲，前方到站是。
请问应如何处理？
参考答案：
《铁路旅客运输规程》规定，在列车发现误购、误乘时，在中途站或列车应换发代用票，补收票价差额，并以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。
列车应编制记录交车站，由车站补收或退还票价差额、免费送回。
因此，列车员
（1）应告知旅客本次列车不经过武昌站；
（2）将情况及时汇报列车长，（3）由列车长编制客运记录按照误乘交车站处理。
30．2011年5月9日，至K371次列车，开车后（凌晨1：
00左右），硬座2车旅客找到当班列车员反映车空调有点冷，列车员对旅客说“不冷嘛，很合适。
”约凌晨2点该旅客再次向列车员反映车温度低，列车员看了温度计显示23℃，就对他说：
“已经调过了”。
但旅客说“怎么越调越冷”。
列车员解释说：
“那你就多穿点衣服，要不你去找车长，让他处理”。
然后没有搭理旅客。
请指出该列车员处理此事的错误之处，并说明正确的做法。
参考答案：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要四心五主动”（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。
因此，该列车员服务错误之处有：
（1）未落实首问首诉要求认真处理旅客反映的问题；
（2）未使用文明用语；（3）本着处理问题要实事的原则，从旅客角度考虑问题。
正确的做法是：
接到旅客反应的问题后，应迅速查看温度，向其他旅客了解对车厢温度的感受，如果其他旅客表示适宜，则婉转向旅客解释，车厢温度调节需满足大多数旅客的需求，个别旅客感受不舒适可以增加点衣物，或者给他调换位置。
31．2012年9月10日，开往西T62次（票额全程复用、共用）列车在开车后，一旅客持当日当次到新空硬座特快卧票（4车6号下），要求越站使用卧铺至西，列车满员。
请问应如何处置？
参考答案：
《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。
《关于旅客列车席位复用共用有关事项的通知》规定，实行全程复用共用的列车只办理无座席的补票。
因此，列车员应，
（1）向旅客解释规章和坐席复用、共用的概念；
（2）告知旅客可以办理越站，但只能办理至西的无座票，卧铺不能再继续使用。
32．2012年4月5日，至2167次列车，站开车后，硬座5号车厢旅客甲和旅客乙因为争抢座位发生斗殴，甲面部受伤。
请问应如何处理？
参考答案：
（1）及时劝阻和制止；
（2）及时汇报车长和乘警；（3）广播寻医，协助包扎救治；（4）协助收集证据。
33．2012年4月5日，至K322次列车，站开车后，硬座3号车厢列车员发现车厢配电柜冒烟，并有火苗，请问应如何处理？
参考答案：
《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，乘务人员必须经过全面的消防安全培训，人人达到“三懂三会”（即：
懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾）。
因此，列车员应，
（1）迅速切断电源；
（2）使用干粉灭火器或水型灭火器灭火；（3）汇报列车长、乘警和车辆乘务员；（4）安抚旅客；（5）开窗透气。
34．2012年4月4日，上至K111次列车，有五名铁路职工持了以下代码的乘车证乘车。
请判断这些乘车证分别是哪种铁路乘车证？
并说出该乘车证底纹的颜色。
（YN、RN、JY、TQ、RX）
参考答案：
《铁路乘车证管理办法》规定，YN指硬席全年定期乘车证，底纹颜色为浅蓝色；RN指软席全年定期乘车证，底纹颜色为浅红色；JY指就医乘车证，底纹颜色为浅黄色；TQ指探亲乘车证，底纹颜色为浅黄色；RX指软席乘车证，底纹颜色为浅红色。
35．2012年4月8日，至K1038次列车，站上车一名双腿受伤打石膏的无座旅客，有一名同行人，请问应如何处理？
参考答案：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
因此，列车员应
（1）帮助拿行，搀扶上车；
（2）将旅客安排在残疾人专用座；（3）登记旅客身份、票面信息，汇报列车长；（4）了解需要解决的困难，提供帮助，交接做好。
36．2012年4月9日，上至K163次列车西开车后，硬座5号车一名旅客误将紧急制动阀拉下导致列车停车。
请问应如何处理？
参考答案：
（1）查看紧急制动阀情况，确认误拉紧急制动阀的旅客。
（2）迅速汇报列车长、车辆乘务员；（3）协助列车长、乘警取证，查明原因（4）巡视本车厢，做好旅客解释工作，安抚好旅客情绪。
37．2008年3月15日，至的K468次列车运行在潢川至商城间，4号车厢因旅客携带爆炸品发生爆炸引发大火，该列车员当时在5号车厢，当听到旅客呼叫，他慌忙跑到4号车厢，叫到“着火了，赶快跑啊！
”，然后迅
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