0469《管理学》.docx
《0469《管理学》.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《0469《管理学》.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
0469《管理学》
一、
单项选择题（本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分）
只能选择一个选项
1.
企业经营合法产品、依法纳税、按期发放员工工资和福利的行为属于（ ）。
A.履行社会责任
B.履行社会义务
C.社会响应
D.以上都不确切
2.
根据双因素理论，以下项目中不属于保健因素的是（ ）。
A.企业管理政策
B.工作环境和条件
C.工作得到认可和赞赏
D.工作安全
3.
领导的本质是（ ）。
A.人与人之间的关系
B.管理职能
C.有权
D.决策职能
4.
管理者传播者的角色属于（ ）。
A.人际角色
B.信息角色
C.决策角色
D.领导角色
5.
控制环节不包括（ ）。
A.制定控制标准
B.用标准衡量绩效
C.采取矫正措施
D.控制能力的培养
6.
以下哪一项不是战略管理的特点（ ）。
A.全局性
B.普遍性
C.长远性
D.应变性
7.
（ ）不属于预算方法的缺陷之处。
A.容易导致控制工作过细
B.预算缺乏必要的灵活性
C.在预算基础上，管理者比较容易发现实际工作与预期效果的偏差
D.掩盖了效率低下的缺点
8.
在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是（ ）。
A.适当授权
B.不与下属交换意见
C.给予下属支持和协调
D.提高下属的工作意愿
9.
绩效评估的第一步是（ ）。
A.确定评估目标
B.选择评估执行者
C.将评估结果备案
D.进行绩效评估
10.
设计了一种工资加利润分享制度的管理学家是（ ）。
A.罗伯特·欧文
B.亚当·斯密
C.韦伯
D.巴贝奇
二、
判断题（本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分）
正确的打√，错误的打╳
1.
传统的质量控制往往局限于成品的检查，把次品或废品挑选出来，以保证出厂的产品都符合质量标准，这是典型的事中控制。
对
错
2.
有机式组织结构一定优于机械式组织结构。
对
错
3.
组织文化对于提高组织绩效和增加凝聚力都大有裨益。
但是，我们也应该看到组织文化对组织行为有效性的潜在的消极作用。
对
错
4.
可支配时间又叫自由时间，是指管理者自己可以自行控制的时间，时间管理的重点就是如何用好这一部分时间。
越是高层的管理者，可支配时间在其工作时间中所占的比重越小，时间越分散。
对
错
5.
满足了员工个人目标，就会带来满意和积极，就自然能完成组织目标。
对
错
6.
某公司利润增长的计划表示为，在未来的一年里，利润增加5％～8％，这表明指导性计划具有内在的灵活性。
对
错
7.
风险型决策是指各种各选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，而且不能确定每种自然状态出现的概率的决策。
在这种决策中，存在着许多不可控的因素，决策者不能确定每个方案的执行后果，主要凭个人的经验估计进行决策。
对
错
8.
泰罗的科学管理和传统管理相比，一个靠科学地制定操作规程和改进管理，另一个靠拼体力和时间，一个靠金钱刺激，另一个靠饥饿政策。
对
错
9.
协调人力、物力和财力等资源是为使整个组织活动更加富有成效，这是管理活动的根本目的。
对
错
10.
如果行业内所有企业的竞争力量比较均衡，没有任何一个企业具有明显优势，那么这种行业就是均衡竞争行业，又叫分散行业。
在这种情况下，企业一般采用价格战、广告战、促销战等竞争手段。
对
错
三、
问答题（本大题共2小题，每道题10.0分，共20.0分）
1.
简述妥善的冲突处理办法有哪些。
1、回避
管理者有时采取回避措施，即从冲突中退出或者抑制冲突，是最好的冲突解决办法。
对于一些微不足道的冲突，或者双方情绪极为激动并需时间恢复平静的冲突，或者解决后可能招致不良后果的冲突，选择这一策略就十分有价值，也最为适当。
2、迁就
迁就是指把他人需要置于自己需要之上，从而达到维持和谐关系的目的。
管理者可以采取迁就措施应对一些不太重要、无关大局的冲突。
应对一些原则性的冲突或利益纷争较小的问题时，这一选择就十分有价值。
3、强制
强制是指以牺牲对方利益为代价而满足自己的需要。
在组织冲突管理中是指管理者运用职权解决争端。
当管理者需要对重大事件做出迅速处理，并且处理方式可以忽略其他人的态度时，这种方式会取得很好的效果。
4、妥协
妥协要求冲突双方都做出一定的有价值的让步。
当解决冲突的时间较为紧迫，需要采取灵活变通的方法时，妥协往往是最佳策略。
5、合作
合作是指冲突各方都能够满足自己的利益。
在这种处理办法中，冲突各方之间公开对话，积极沟通并理解双方差异，对有利于双方的各种解决办法进行认真考虑。
当客观上不存在时间压力，冲突各方都希望得到互利的解决方式，且问题十分重要不可能妥协折中时，合作是冲突处理办法中的最佳策略。
2.
简述影响组织结构的主要因素。
（一）环境因素
外部环境是影响组织结构的一个重要外部力量。
环境的不确定性影响着组织的绩效水平，环境的不断变化，给组织带来了机会和威胁。
与此同时，组织对环境因素及其发展变化的确认识别和理解把握，以及对之作出适当反映的能力，是影响组织运作的关键。
在构成组织环境的诸多因素之中，经济、科技、政治、法律等环境力量对组织运营的影响更为深远，影响到组织的长期决策和战略选择。
从根本上讲，机械式组织与简单、稳定的环境更为适应，有机式组织则与复杂、动态的环境最为匹配。
当前，环境的不确定性日益增强，这就要求组织结构更具有机性，以增强灵活性和适应性。
（二）战略因素
组织战略是制约组织结构的重要因素。
组织目标是由组织战略决定的，而组织结构是实现组织目标的手段，因此组织结构应当服从组织战略。
如果组织的发展战略进行了重大调整，相应地也要求同时改变组织结构。
（三）规模因素
组织规模对组织结构具有显著的影响。
一般而言，组织规模越大，工作就越专业化，条例制度就越多，组织的复杂性和正规化程度也就越高，或者说，组织结构越呈现为机械式。
需要注意的是，组织规模与组织结构之间的这种关系并不是线性的，随着组织的进一步扩大，规模对结构的影响强度将逐渐减弱。
（四）技术因素
组织的技术类型与组织结构具有一定的相关性。
任何组织都需要利用某种技术，将投入转换为产出。
为实现这一目标，组织要使用设备、材料、知识和富有经验的员工、并将这些因素组合到一定类型和形式的活动之中。
继伍德沃德之后，在技术与结构的关系上不断有新的研究。
总体的研究结论是：
组织技术在常规化程度上有所不同，常规化的技术宜采用机械式结构，非常规化的技术宜采用有机式结构。
（五）管理因素
管理因素也在一定程度上影响着组织结构的基本形态。
影响组织结构的管理因素主要包括管理幅度和管理层次。
四、
分析题（本大题共1小题，每道题20.0分，共20.0分）
1.
据哈佛就业指导小组调查：
数千名被解雇的职员中，人际关系不好者比不称职者高出两倍。
心理学家对贝尔实验室智商都很高的工程师追踪调查，一段时间后一些人成绩斐然，另一些人却较平淡，而前者也同样大都有着较广泛的人际交往。
请据此结合管理学原理进行分析。
员工的工作绩效在很大程度上取决于他与上下级及同事有效相处的能力。
人际关系技能培训的目标是使员工学会增进信任合作，更好地适应团队工作。
具体内容包括：
学习如何做个好听众，如何更清晰地表达自己的思想，以及如何减少摩擦冲突等。
在强调团队精神的今天，培养良好的人际关系技能尤为重要。
西南大学培训与继续教育学院课程考试
课程名称：
（0469）《管理学》
考试时间：
150分钟
满分：
100分
考生姓名：
曾娟凤
学号：
W19203922146058
一、
单项选择题（本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分）
只能选择一个选项
1.
控制工作的第一步是（ ）。
A.采取纠偏措施
B.预先控制
C.衡量实际业绩
D.确定控制标准
2.
以下项目中不属于企业文化范畴的是（ ）。
A.价值观念
B.道德规范
C.管理制度
D.企业的法律组织形式
3.
某公司改善了一位职工的工作条件，该职工的积极性和主动性并没有提高，不久后该职工接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可以运用哪一种激励理论来解释（ ）。
A.期望理论
B.双因素理论
C.公平理论
D.强化理论
4.
因“霍桑实验”而产生的是（ ）。
A.人际关系学说
B.管理
C.管理科学
D.领导科学
5.
定性预测、定量预测的分类标准是（ ）。
A.按预测的内容分类
B.按预测的时间分类
C.按预测的性质分类
D.按照执行预测的管理者层次分类
6.
美国工业心理学家麦格雷戈提出了两种对立的管理理论：
x理论和Y理论，而x理论就是对传统管理方式中（ ）概括。
A.“自我实现人”假设
B.“经济人”假设
C.“复杂人”假设
D.“社会人”假设
7.
发送者和接受者的地位保持不变的信息沟通，属于（ ）。
A.双向沟通
B.单向沟通
C.无效沟通
D.错误沟通
8.
一般来说，组织除了维持最优订购批量外，为了预防万一，会保留一个额外的储存量，通常称为（ ）。
A.额外库存
B.安全库存
C.最优库存
D.风险库存
9.
“M型”组织结构是指（ ）。
A.直线制组织结构
B.职能制组织结构
C.矩阵制组织结构
D.事业部制组织结构
10.
根据管理者所处层次高低的不同，可以把计划分为（ ）。
A.业务计划、人事计划、财务计划
B.战略计划、行动计划
C.具体计划、指导性计划
D.专题计划、综合计划
二、
判断题（本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分）
正确的打√，错误的打╳
1.
科学管理理论的出现，拉开了管理理论研究中定量分析的序幕。
对
错
2.
定量预测比定性预测在理论上和实践上都更为成熟和完善，已成为经济预测的主要方法。
对
错
3.
企业无力、也无必要对所有成员的所有活动进行控制，而必须在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象。
对
错
4.
信息发送者比较满意双向沟通，信息接受者比较满意单向沟通。
对
错
5.
因为企业的收入主要来源于产品的销售和服务的提供，因此，收入预算的主要内容是销售预算。
销售预算是在销售预测的基础上编制的。
销售预算是预算控制的基础。
对
错
6.
基本计划需要派生计划的支持。
比如，一家公司年初制订了“当年销售额比上年增长15％”的销售计划，这一计划发出了许多信号，如生产计划、促销计划等。
对
错
7.
目标的确定是目标管理的关键，它一般采取自上而下和自下而上相结合的方式。
对
错
8.
概念技能是所有管理者都必须具备的重要技能，这种技能对处于不同管理层次的管理者具有同等重要的意义，是影响管理成效的重要因素。
对
错
9.
社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，是法律和经济所要求的义务。
对
错
10.
管理的社会属性决定于生产力发展水平和劳动的社会化程度，不取决于生产关系，因而它是管理的一般属性。
对
错
三、
问答题（本大题共2小题，每道题10.0分，共20.0分）
1.
简述管理职能之间的关系。
管理的四项基本职能，即计划、组织、领导、控制之间是相互联系、相互制约的关系，它们共同构成一个有机的整体，其中任何一项职能出现问题，都会影响其他职能的发挥乃至组织目标的实现。
（1）从理论上讲，这些职能是按一定顺序发生的，计划职能是首要职能。
管理过程是先有计划职能，之后才依次产生了组织职能、领导职能和控制职能，体现出管理过程的连续性。
（2）从管理实践来考察，管理过程又是一个各种职能活动周而复始地循环进行的过程，是一个动态过程，各种职能之间经常相互交叉。
2.
简述企业社会责任的主要内容。
（1）企业对员工的责任
（2）企业对投资者的责任
（3）企业对服务对象的责任
（4）企业对环境的责任
（5）企业对竞争者的责任
（6）企业对社区居民的责任
四、
分析题（本大题共1小题，每道题20.0分，共20.0分）
1.
当前很多用人单位把综合素质作为选择人才的重要依据。
综合素质必备的要素是软技能，大公司最为看重的软技能通常有三项：
一是沟通表达能力。
二是分析、创新能力。
三是团队合作能力。
试站在用人单位的角度用管理学的基本原理对此进行分析。
一是沟通表达能力。
即便是招聘技术职位，所有公司也无一例外地强调要具备“良好的沟通能力”。
不懂得与他人沟通协调，只知道自顾自的人，不可能获得他人的认可，在工作中会举步维艰。
二是分析、创新能力。
很多大公司的价值观里都有“创新”这一条。
他们青睐的是既有很强执行能力，又善于独立思考，能不断地寻找更好的方式方法，不断创新的人。
呆板、按部就班的人不受大公司欢迎。
三是团队合作能力。
包括善于与团队其他人沟通，能扮演适当的角色，勇于承担责任，乐于助人，保持团队的融洽等等。
越来越多的公司意识到团队合作精神的重要性，而不喜欢单枪匹马的“孤胆英雄”。
升级会员 