商场各个岗位职责.docx
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商场各个岗位职责
商场岗位职责
总经理岗位职责
1.总经理在商场经营中处于中心地位,要全面负责商场的经营管理工作;
2.在组织经营活动中,必须执行国家的方针、政策,遵守国家的法律、法规,执行企业主管单位的决定;
3.在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时,必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督;
4.本着勤俭办企业的精神,增强企业自身改造、自我发展的能力;
5.保障商城信守商业道德、提高服务质量,全面实行服务规范化,提高商城的社会效益;
6.保证商城的安全,教育员工树立法制观念,增强安全意识,采取有效的防范措施,确保商城财产、人员安全;
7.加强员工思想、文化、业务技术教育,进行智力投资和人才开发,提高员工整体素质;
8.关心商场员工生活,不断改善员工的工作条件和生活条件。
副总经理岗位职责
1.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;
2.做好招商工作,进行优胜劣汰;
3.完善服务体制,做好督导工作;
4.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;
5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生;
6.在总经理领导下,抓好所分管的工作。
(一)主要工作:
1.负责宝贝城招商、营运管理、客服工作的正常运作;
2.严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训;
3.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查;
4.严格控管各部门人事成本及费用;
5.负责各部门主管的排班和业绩考核;
6.激励部门士气,提高工作效率;
7.传达公司政策并落实执行;
8.负责与其各部门的沟通协调工作;
(二)辅助工作:
1.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;
2.协调各部门人力调度;行政事务部经理岗位职责
1.维持全店良好的后勤服务,保障商场的正常销售;
2.建立完善的管理制度,确保人、财、物的严格管理和供应;
3.控制全店费用预算和支出,加强成本观念和效益观念;
4.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;
5.负责店内固定资产记录和管理;
6.接受各部门费用申请;
7.店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理;
8.负责店内外清洁卫生及办公区的环境布置和卫生;
9.负责员工服的订制、发放、送洗、回收。
(一)主要工作:
1.指导商城人事编制和管理,加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理;
2.检查出勤状况,合理配备人力,控制人事成本;
3.严格审核店内各项预算和支出,做好物品的供应,保障商城的正常运作;
4.根据审核的预算和各部门的申请,按时采购各种用品;
5.负责店内用品的管理、发放工作;
6.负责店内固定设施的管理和维修,保证公司财产安全;
7.为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境;
8.负责员工的工作餐及其它福利工作,做好后勤保障工作;
9.传达公司政策及总经理的各项指示,落实执行情况;
10.负责与其他部门及安顺集团(朝阳物业)的沟通协调工作;
11.与政府有关职能部门联系,保证商场良好的外部环境;
12.依据公司规范,合理安排员工的其他福利。
(二)辅助工作:
1.负责办公区域的清洁卫生;
2.接洽政府有关职能部门;
3.协调各部门人力调配。
人事主管岗位职责
1.负责商城员工招聘工作,对部门缺员进行推荐;
2.负责执行及规划员工培训工作;
3.考核员工的绩效,并提出改进的建议;
4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作;
5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;
6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放;
7.协助各部门人事及预算的控管;
8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
主要工作:
1.检查全体员工出勤状况,按照公司有关规定,督促员工遵守公司规范和人事纪律;
2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件,向店内管理人员提供人事规范咨询;
3.负责店内各项人事制度的传达,实施和检查;
4.负责店内员工的招聘工作;
5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理;
6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结;
7.负责规划、执行员工的培训工作;
8.与政府有关职能部门保持联系,保证商城良好的外部形象;
9.指导柜组贯彻执行公司有关营业政策;向公司领导反馈商场经营管理情况;
10.根据市场变化提出各楼层经营对策。
协调楼层与各职能部门的工作关系,促进商品销售;
11.制定营业管理规范性工作制度;
12.定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质;
13.确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实;
14.制定销售计划,加强商场促销活动,力创良好销售业绩;
15.了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策、建议。
16.对商场员工进行科学管理,做到恪尽责守。
17.加强员工业务知识培训,提高员工素质。
18.加强商场商品管理,确保物流安全、畅通。
19.严格控制各种费用开支,降低经营成本,确保商场购物环境良好;
20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。
文秘岗位职责
1、熟悉电脑操作;
2、熟悉公司《公文流转制度》;
3、熟悉公司《物料用品管理办法》;
4、掌握基本财务、帐务知识;
工作要求
1.负责商场文件、信息的传递;
2.负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收,发放和收回;
3.负责对商场各种计量器具建立台帐;
4.负责员工工衣柜的管理;
5.负责商场主管以上人员的排班并报总(副总)经理审批。
司机岗位职责
1.持有驾驶执照B牌,并具有丰富的驾驶经验;
2.掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及西安市交通管理有关法规;
3.熟悉本市各区域分布,并能合理安排送货线路;
4.熟悉基本的交通和车辆运行常识;
5.熟悉公司《车辆管理规定》;
6.能够对车辆进行基本的检修;
7.服从商场行政主管的管理以及车队对车辆的管理;
8.配合服务台值班员的调配;
9.保持送货车辆良好的车容车况;
10.根据要求运送顾客购买的商品,负责商品运输过程中的安全。
营运部经理岗位职责
1.熟知公司各项管理规定及工作要求;
2.熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;
3.熟悉商场整体运作流程;
4.熟悉商场所售商品结构和区域分布;
5.掌握各种支票的鉴别方法;
6.掌握顾客的消费导向;
7.了解商场各类商品陈列要求及技艺;
8.能够通过对市场信息的汇总和分析,了解市场发展的趋势;
9.有较高的管理水平和较强的业务素质;
10.组织、计划、协调、调配等综合能力强;
11.掌握与商业有关的法规及行规要求;
12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的一级消防责任人。
主要工作
1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策;
2.向公司领导反馈商城经营管理情况;
3.根据市场变化提出各楼层经营对策;
4.协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品销售;
5.制定营业管理规范性工作制度;
6.定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。
营运部主管岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度;
2.熟悉公司商品流转程序;
3.熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;
4.了解本区域商品的市场情况;
5.组织、沟通、协调能力强;
6.掌握本区域所售商品的商品知识;
7.了解顾客购物心理,具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;
8.掌握与商业有关的法律知识;
9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能,并能正确执行营运部经理岗位职责;
10.对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因;
11.退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门;
12.商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决;
13.做好退换货记录;
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的二级消防责任人。
工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;
2.制定销售计划,加强商场促销活动,力创良好销售业绩;
3.了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议;
4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;
5.对卖场员工进行科学管理,做到恪尽其责;
6.加强员工业务知识培训,提高员工素质;
7.建立健全防损的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;
8.加强商品管理,确保物流安全、畅通;
9.严格控制各种费用开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好;
10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
柜组长岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度;
2.熟悉公司《商品流转程序》;
3.熟悉本柜组业务运作流程;
4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能,并能正确使用,是设备的第一安全责任人;
5.掌握本柜组所售商品的商品知识;
6.具备较强的服务、协作意识;
7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;
8.熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》《商品销售及退换货暂行规定》;
9.具备基本的商场安全知识,是商场的三级消防责任人;
营业员岗位职责
1.了解公司与商场有关的管理规定;
2.熟悉本柜组商品流转程序;
3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置;
4.具备强烈的服务意识和销售技艺;
5.服从、协作意识强;
6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具;
1)熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容;具备基本的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求;
2)了解国家对商业行业从业人员的要求;
3)熟悉商品存放、搬放要求;
4)熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序;
工作要求
1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单);
2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行;
3、执行公司的促销计划,核查促销折让商品的实施期限,检查价格签和促销海报到位情况等;
4、对调价单元进行跟踪并核对商品,检查促销折让商品的实施期限;
5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理;
6、负责本柜组的商品陈列和展示;
7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查,对柜台商品质量进行抽查;
8、负责本柜组单据的审核、传递,如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等;
9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等;
10、负责柜组人员缺岗时的补位工作;
11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求;
12、开单销售区:
1)收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员;
2)抽查各条柜交接班情况并向主管反馈;
3)负责柜组钥匙的管理;
13、非开单销售区:
负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。
工作要求
1、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位;
2、负责柜台的商品陈列和展示;
3、将到货商品上柜,按商品陈列要求整理柜台商品;
4、非开单销售区:
1)跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货;
2)负责办理商品进货验收和退换;
5、开单销售区:
1、按规定填写“购物单”;
2、负责到店内库出货,确保柜台商品满足销售的需要;服务总台人员岗位职责服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口,主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉(表扬)、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作;
3、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力;
4、熟悉商品退换货流转程序;
5、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定;
6、了解商场各类商品的基本性能;
7、熟知各类商品所在柜组位置;
8、掌握商品包装基本技巧;
9、具备基本的财务知识,能够识别假钞;
10、熟悉本市各区域分布,并能合理安排送货线路;
11、了解基本的交通和车辆运行常识。
工作要求
1、为顾客提供咨询服务;
2、接待顾客投诉,处理顾客退换货工作,并及时反馈;
3、安排售后送货工作,并负责跟踪、反馈;
4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取,并按时上缴驻店财务;
5、负责IC电话卡的销售;
6、为顾客提供商品捆扎、包装服务;
7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴;
8、负责促销车的收发;负责氧气箱、急救药箱的保管、使用;
9、协助接待参观、考察来宾,并按要求发放来宾卡。
促销礼仪人员岗位职责
1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任;
2、小组成员来自商场员工;
3、口齿清晰,语言表达流畅;
4、形象良好;
5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识;
6、对促销工作具有浓厚的兴趣;
7、有较强的现场突发事件应变处理能力。
工作要求
1.服从组长及企划部的工作安排,确保促销活动顺利进行;
2.负责各类促销活动的准备与现场操作;
3.必须参加每一次促销活动,不得无故缺席,特殊情况必须事先向组长请假。
存包员岗位职责
1.熟悉商场《存包制度》;
2.熟悉所在存包处存包位及编号;
3.能够判断商品是否禁存品;
4.具有高度的责任心,工作认真、细致;
工作要求
1、负责顾客物品的暂存、保管;
2、对暂存物品的安全性负责;
3、负责保管存包牌。
维修员岗位职责
1.持有《家电维修证》;
2.熟悉国家及公司对家用电器商品售后服务的有关规定;
3.熟悉公司对维修组的各种管理规章、制度;
4.掌握家用电器商品的一般维修技术;
5.熟悉特约维修点的联系方式。
工作要求
1、为顾客提供电器商品的售后维修服务;
2、对需削价、报损和顾客要求退换货的家用电器商品作出技术鉴定;
3、对商场售出的电器进行质量跟踪;
4、负责零配件的申领;
5、向有关部门反馈维修及质量跟踪情况;
6、协助公司对卖场各种电器设备的安装、检修保养等工作;
7、为营业员在销售电器商品时提供技术指导;
8、负责各种维修单据的保管。
清洁人员岗位职责
公司的清洁工作均委托物业公司负责,要求如下:
1.严格执行合同内容,遵守行业行规;
2.清洁工必须在营业前做好商场清洁工作,营业中随时保洁,营业后要求清洁;
3.清洁时应注意商品和设备安全,损坏必须赔偿;
4.清洁完毕及时把柜台、货架等设施还原;
5.垃圾清出商场时必须经防损员检查。
售后送货员岗位职责
售后送货组是商场售后服务的重要环节,是商品售出后联系顾客的纽带,主要负责大件商品销售后的送货、安放、简易的安装。
1.熟悉电器、电玩等大件商品的基本性能与简便的安装方法;
2.掌握大件商品的搬运技巧;
3.熟悉本市各区域分布,并能合理安排送货线路;
4.熟悉基本的交通和车辆运行常识。
工作要求
1.对商场行政主管负责,服从服务台值班员的调配;
2.对送货具体线路进行合理安排;
3.负责把顾客购买的大件或大批量商品安全、完好、准时送至顾客指定地点;
4.对商品运送过程中的安全负责;
5.负责为顾客放置或安装好商品;
6.协助顾客搬运需退换货或维修的大件商品。
收银主管岗位职责
1、掌握收银的全套操作,熟悉厂商编号,收银机的使用及对真假钞的识别;
2、熟悉商城关于货币现金管理制度,掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报;
3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧;
4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作,督促收银员遵守服务守则,指导收银员的日常操作;
5、经常对收银员机位的现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员的工作安排及轮班编排;
6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理,做好商城对内对外的保安工作;
7、解决零钱,使收银员有充足的零钱为顾客找零;
8、严守本店商业秘密,防止其它企业的暗察。
工作要求
1、对营运部经理负责,对收银员的日常工作进行管理:
(1)收发放备用金及零钞等,与银行交接营业款;
(2)对收银工作中的问题进行总结分析;
2、编制收银员的月工作计划,并对计划进行落实、总结、反馈、修改;
3、加强与各职能部门以及其他区域之间的沟通,使收银工作正常运作;
4、加强与收银员的沟通,及时发现问题,并进行分析、解决、向上汇报;
5、对收银员的服务技巧、专业技能进行培训考核;
6、对收银员提出的各种疑问及时作出答复;
7、监督收银员正确使用各种收银设备,保证收银工作的质量。
收银组长岗位职责
1、熟悉收银各项规章制度和操作流程;
2、熟悉财务、收银监察等有关运作制度;
3、熟悉各类银行卡操作和常见问题的处理方法;
4、具备识别假钞和鉴别支票的能力;
5、掌握收银机及相关设备的使用方法。
工作要求
1、对收银主管负责,分管相应班组收银员;
2、协助主管解决日常工作,并及时向主管反馈工作中出现的问题;
3、按收银员的职责完成销售中的收银工作;
4、配合主管协调收银与柜组、财务、电脑、保安监察等部门的工作;
5、监督收银员的操作,如不规范应及时指出并纠正;
6、配合主管对收银员进行技能、技艺方面的培训;
收银员岗位职责
1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧、熟悉厂商编号等;
2、收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调,不得私自处理;
3、由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差;
4、如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退;
5、收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐;
6、收银员在结账时,不许私带和私拿钱币;
7、对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提出书面报告,经理审批后,予以辞退;
8、礼貌待客,文明经商。
工作要求
1.具备基本的电脑知识和财务知识,对数字敏感,反应较快,接受能力强;
2.具有识别假钞和鉴别支票的能力;
3.熟练掌握收银机和相关设备的使用方法;
4.熟悉公司财务及收银监察制度的运作;
5.严格按照收银要求规范操作;
6.熟练掌握收银机及键盘操作,爱护收银机设备,保持设备清洁及完整;
7.每月请电脑部对设备进行一次清洁维修;
8.熟悉各类银行卡的操作方法;
9.严禁将营业款带出商场;
10.上岗时严禁携带私款和私换外币;
企划部主管岗位职责
1.根据公司发展战略,配合各经营部门拟定发展计划,监控各部对发展战略的执行情况,为总经办提供本商场内部的各类信息;
2.拟订本部门工作计划和方案;
3.根据情况策划各类促销活动,并组织实施;
4.组织部署分析同行业竞对手的经营情况及本公司的不足之处,出具整改计划书报店长;
5.积极宣传公司的优良服务和完善设施,树立公司良好的企业形象;
6.组织部属完成公司的形象塑造和管理工作即企业形象策划和实施;
7.整理各部运作管理机制,使之更趋合理化、科学化;
8.收集市场信息建立信息储存库,为公司各类决策提供信息,使公司各类决策今息化。
完成公司交付的其他工作任务;
主要工作
1.在总经理的领导下负责企业的策划工作;
2.协助公司领导完成企业发展规划,制定企业发展战略及战术;
3.收集市场信息,为公司拓展市场及店长决策事务提供相关信息;
4.负责公司对外的统一宣传策划工作,突出企业的经营特色;
5.根据经营需要,完成各类促销活动的策划和实施;
6.根据企业发展战略完成企业形象作,完善企业CI管理;
7.协助人力资源部举办各类员工活动,加强企业内部凝聚力;
8.加强企业文化建设,策划公司各类庆典活动,增强企业知名度;
9.收集同行业发展信息,增强企业竞争力;
10.完成店内及新闻媒体广告的制作,出具店内商品及橱窗的展示方案。
广播员岗位职责
1.广播员主要职责是通过广播为顾客营造轻松的购物环境;
2.通过推介特优商品对顾客进行导购;
3.配合商场的促销活动,做好宣传工作;
4.树立公司良好形象,发挥广播室的“窗口”作用,让顾客了解商场,让员工贴近顾客。
工作要求
1.有一定写作能力,可独立组织稿件;
2.普通话标准、流畅,音质甜美;
3.保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿及新闻专题;
4.为防止外界干扰,广播室门呈关闭状态,如有人进入高声喧哗,应请其迅速离开;
5.接听电话时态度不烦不躁,声音愉悦;
6.做好对新稿件的备稿工作,同时对现有稿件进行分析、理解,对断句、重点字句等处作出标记,力求稿件原意表达准确;
7.每个星期三之前将工作计划传至企划部;
8.每个月初从音像柜挑出当月广播室需用的磁带和CD,报至企划部,得到认可后负责借出,同时将上次借出的归还音像柜;
9.协助娱乐、表演、欢乐活动等促销工作;
10.负责收集剪报,核对剪报资料是否有遗漏;负责员工之窗的工作;
11.组织公司各种娱乐活动、集体活动。
美工人员岗位职责
1.美工主要职能是美化商场购物环境,并为顾客提供购物信息;
2.利用POP、海报宣传、气氛布置、商品工程改造,广告管理等内容配合商场的销售及宣传工作;
3.利用视觉艺术树立公司良好的企业形象,维护公司视觉识别系统的标准化及整体性;
4.有很强的平面设计和美术字功底,具有创造性;
5.了解顾客对各类商品需求心理;
6.掌握各种颜色对商品的促销作用。
主要工作
1.日常巡场工作;
2.检查海报、横幅、各类标识牌是否正常;
3.检查各广告位灯片、灯光效果是否正常;
4.企划部下发的关于更换POP广告商品的明细表的制作或海报的完成,交相关主管人员;
5.督导海报更换到位;
6.大型促销活动为促销活动提供布置设计方案;
7.按时完成海报、横幅等各类宣传品的制作;
8.督导气氛布置的实施,并及时协调各部门的工作;
9.按企划部广告片安装要求,知会并督导电工安装于指定位置;
10.对广告片进行日常的统计管理,如广告租期已满或广告产品已清退,应立即通知企划部;拆下后的广告片必须交回企划部