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组织行为学

专题1

1什么是组织行为？

组织行为作为一个整体行为包括哪三个部分？

组织行为是指社会组织（包括企业）为实现创立时的宗旨，自行产生动机，采取行动和取得效果的过程。

它是动机、行动和效果的统一。

组织行为的三个组成部分是：

管理行为，群体行为，个体行为。

2什么是组织行为学？

它的研究内容分哪几个部分？

组织行为学是研究组织的运行及其规律的学科，研究内容包括4个方面：

A对个体行为的研究B对群体行为的研究C对组织行为的研究D对社会环境的研究

3组织行为学是一门实用性学科，其研究方法分为哪3种？

A描述性研究B预测性研究C因果性研究

4试述组织行为学研究方法的5个特点。

A收集资料的客观性B观察或实验条件的可控性C分析方法的系统性D所得结论的再现性E对未来的预见性

5组织行为学的3个主要学派和泰罗科学管理的5大原理是什么？

组织行为学的3个主要学派是A古典学派B人际关系学派C系统学派

泰罗科学管理的5大原理是A定额和分工B工作标准化C科学选择工人并激励D培训工人E鼓励合作并进行物质刺激

6泰罗科学管理理论的内容有哪8个方面？

泰罗科学管理理论的内容有以下8个方面A通过制定工作定额提高劳动生产率B把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开C推行职能制和直线职能制D组织机构上的管理控制原理E要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具F必须为每项工作挑选“第一流的工人”G采用鼓励性的计件工资报酬制度H工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率可以双赢，改分大饼为共同把大饼做大的精神革命

7吉尔布雷斯夫妇的主要贡献是什么？

丈夫重视工作效率，妻子重视劳动者的心理作用，两人从事动作分析研究发明和应用许多新技术：

A运用拍摄电影的方法，分析改进动作，把工人操作动作分解成17个基本动作，形成新的动作规范；B重视工作中人的因素，对行为科学的发展起到一定的作用。

弗兰克。

吉尔布雷斯的主要著作有《动作研究》，《应用动作研究》，二人合著《疲劳研究》和《时间研究》

8甘特对科学管理的贡献主要有哪些？

甘特对科学管理的贡献主要有4点：

A在生产管理中创制了甘特图B提出“劳动报酬奖金制”C主张管理者和工人的勤奋合作和相互了解D企业应以服务为最终目标，而不要专图赢利。

甘特的主要著作有《劳动、工资与利润》，《工业领导》，《工作的组织》

9什么是福特主义？

指将科学管理原理应用到工厂管理，使用单目标机械工具和装配作业线进行生产的一种理论，福特1913年发明流水线。

福特的主要著作有《我的生活和工作》《今天和明天》《前进》

10试述企业组织理论发展的3个阶段，并说明组织理论和组织设计理论的区别和联系。

企业组织理论大致经历了3个阶段

A古典组织理论：

韦伯、法约尔为代表，强调组织的刚性结构

B近代组织理论：

行为科学为依据，强调人的因素

C现代组织理论：

权变管理理论的依据，对上述两者的结合

组织理论和组织设计理论的区别与联系

A区别：

组织理论被称为广义的组织理论或大组织理论，组织设计理论被称为狭义的组织理论或笑组织理论

B联系：

组织理论包括组织设计理论

11韦伯被称为“组织理论之父”，他提出的行政组织体系结构分哪3层？

其理想的行政组织体系的主要内容有哪些？

韦伯提出的行政组织体系结构分A高级管理阶层B中级管理阶层C低级管理阶层

其理想的行政组织体系的主要内容包括8个方面A明确分工，规定权利B等级链的作用C慎重用人D委任管理者E两权分离，管理者只是经营者F理性人情G专职管理人员H严格纪律，明确职责

12试述法约尔的主要贡献

法约尔的主要贡献概括为经营6职能，管理5要素和14条管理原则

经营6职能A技术活动B商业活动C财务活动D安全活动E会计活动F管理活动

管理5要素A计划B组织C指挥D协调F控制

14条原则A分工B权利与责任C纪律D命令的统一E指挥的统一F个人利益服从整体利益G职工的报酬H集权I管理层次J秩序K公正L保持人员的稳定M发挥职工的主动性和创造精神N集体精神

13林德尔。

厄威克的组织设计原则有哪些？

英国管理学家林德尔。

厄威克提出了组织设计的8条知道原则A目标原则B相符原则C职责原则D组织阶层原则E管理幅度原则F专业化原则G协调原则H明确性原则

14孔茨的主要贡献有哪些？

美国管理学家哈罗德。

孔茨在继承古典管理学派的基础上，提出了组织设计的15条基本原则A目标一致的原则B效率原则C管理幅度原则D分级原则E授权原则F职责的绝对性原则G职权和职衔对等的原则H统一指挥的原则I职权等级的原则J分工原则K职能明确性原则L检查植物与业务部门分设的原则M平衡的原则N灵活性原则O便于领导的原则

15斯隆对现代管理理论的主要贡献有哪些？

斯隆是事业部制的首创人之一，是美国的高级经理人员，曾任通用汽车公司总经理和董事长。

16明兹伯格的主要贡献

明兹伯格提出了经理角色理论，他认为经理工作有6个特点A工作量大，步调紧张B活动短暂、多样而琐碎C喜爱现场的、具体的、非常规的活动D喜欢用口头联系方式E重视同外部和下属的关系F义务和权力相混合

源于经理的正式权力和地位，经理一般都担任10仲角色，可归纳为3类：

第一类角色：

人际关系方面的角色A挂名首脑的角色B领导者的角色C联络者的角色

第二类角色：

信息方面的角色D监督人角色E信息传播人角色F发言人角色

第三类角色：

决策方面的角色：

G企业家角色H故障者角色I资源分配者角色J谈判者角色

明兹伯格的主要著作有《经理工作的实质》和《组织的结构：

研究的综合》

专题二

1试诉组织机构的类型

不同类型的组织机构是企业组织的基本构成单位，是组织行为的载体。

根据各组织机构所从事的活动以及其目的关系不同，从行政业务角度可以将企业的组织机构分为以下几种类型：

A业务经营机构。

业务经营机构是指直接从事实体业务活动的机构，又可以称为直线机构。

工厂的原料供应科、产品销售科和生产车间均为业务经营机构；商场的采购科、销售门市部、储运科和仓库等也属于业务经营机构。

与业务经营机构相对应，直接从事业务经营活动的人员被称为直线型人员。

B职能管理机构。

职能管理机构是指直接从事指导和监督企业业务经营活动的机构，又被称为参谋机构或者职能机构。

如财会科、统计科、物价科、质量检验科、技术管理科、市场调查科、人事劳动科等都是职能管理机构。

与职能管理机构相对应，直接从事指导和监督企业业务经营活动的人员被称为参谋人员。

C行政事务机构。

行政事务机构是指从事行政事务活动、以提供服务为宗旨的机构，又被称为服务机构。

这类机构既不直接从事业务经营活动，又不直接指导和监督业务经营活动，仅仅是为业务经营活动的顺利进行提供间接的服务，如企业的安全保卫科和活动管理科等。

与行政事务机构相对应，从事行政事务活动的人员被称为服务人员。

D领导决策机构。

领导决策机构是指决定企业政策方针的机构，又被称为企业的指挥中心，由企业一级的领导组成。

2简诉工作专门化的优缺点

A所谓工作专门化就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作，就其实质来看，工作专门化就是指每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。

B工作专门化的优点是可以实现人力资源的有效配置，具有必要性，缺点是过分强调分工的作用，必然物极必反、分工过细，员工感到单调乏味，进而情绪低落，缺勤率增加，生产效率下降。

3主要影响管理跨度的6个因素

管理跨度又称为管理幅度或者控制跨度，是指一个上级直接监管的下级人员的数量。

犹豫管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理的下属的人数是有限的。

一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响，主要因素包括以下几个方面：

A管理者的能力。

管理者能力强，管理跨度大；反之，可能要小一些。

B被管理者的水平。

被管理者能力强，素质高，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。

C工作性质。

工作复杂多变，需要的监管工作量大，管理跨度要小一些；反之，要大一些。

D沟通的有效性。

沟通渠道畅通、准确，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。

E监管手段。

监管手段先进，如采用先进的计算机技术和自动化装置，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。

F管理层次的高低。

有效管理跨度的大小随着组织层次的不同而有所变化。

组织的高层管理者主要承担重大的、复杂的策略性问题的决策，管理跨度应小一些；反之，较低层次的管理人员的管理跨度应大一些。

4什么是集权组织？

什么是分权组织？

影响集权组织与分权组织的因素是什么？

集权组织是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。

该类组织的主要特点是，权利和责任高度集中，各种决策均由最高层做出，各下属部门没有处理权，必须逐级请示。

比如，连锁商店是一个集权组织，因为各连锁店的进货、价格、核算、用人、广告、铺面、工作规范等均由总部做出安排，各连锁分店只有执行权力。

分权组织是指决策的制定和大部分权力被转移到下属部门的组织。

其主要特点是，权力和责任分散，各部门可以根据环境变化和本部门的工作需要做出决策。

分权制的典型组织形式是事业部制。

在事业部制的情况下，不同地区或者商品的事业部制需要完成总部规定的任务，采用什么样的方法完成等，将由各个事业部自主决策。

影响集权和分权的因素：

当企业的规模较小时，所有活动的责任和权力都落在首席执行官（或者经理，无论采取怎样的成为）身上，这种组织就是集权组织；当组织的规模扩大以后，就有必要将原有的单位拆分成若干部分，并使每一个部分享有相应的自主权，这就形成了分权组织。

影响集权和分权的主要因素包括：

A环境的稳定程度。

环境剧烈变化时，应当采取分权制，以增强组织的适应能力；环境长期稳定时，应当采取集权制。

B企业的组织规模。

企业规模较小时，可以采取集权制，以便于统一指挥，迅速决策；企业规模庞大时，管理工作繁重，应当采取分权制提高效率。

C企业的经营战略。

企业强调规模、实施一体化战略时，倾向于集权制；企业强调协作，分散经营，实施多角化战略时，倾向于分权制。

D技术业务的特点。

企业技术简单稳定、业务单一，可以采取集权制；企业技术复杂多变，业务繁多，应当采取分权制。

5简诉直线型组织结构形式。

直线型结构又称为直线制组织结构或者简单组织结构，是指一种结构形式简单、上下垂直领导、不设专门参谋机构的组织结构形式。

该类组织结构形式主要适用于小型企业，优点是指挥统一，缺点是不适合大型企业采用。

6简诉参谋型组织结构形式。

参谋型组织结构是指专门的参谋人员或者专门的参谋机构作为直线型管理者参谋和助手的一种组织结构形式。

一个公司可以通过以下两种渠道来形成参谋机构：

一是通过给现存的直线管理者委派“助理经理”的方法来建立参谋结构；二是建立为直线管理者提供服务的专门的参谋机构。

7试区分助理或参谋结构和直线参谋型结构。

A从定义看，助理或参谋结构是指通过给现存的直线管理者委派“助理经理”的办法建立的参谋结构。

直线参谋型结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理提供、支持而形成的组织结构，是一种对直线型结构的修订形成。

B①助理或参谋型结构的特点是：

直线型经理在“助理经理”的专业范围内委派其任务或者项目，助理自身没有独立的职权，不能直接向下发号施令，但可以在直线型经理授权的情况下依照直线型经理的名义开展工作，“助理经理”在等级结构中没有形成一个独立的层次。

②直线型参谋制结构的特点是首席执行官对业务经营部门和参谋部门均实行直线领导；参谋部门和业务部门仅仅是指导和监督关系（首席执行官授权除外）；参谋部门是业务行政领导人员的助手和参谋，此拟订的计划指令等经业务行政领导者批准后下达。

该组织形式的优点是保持直线制统一指挥的优点，吸取了专业化管理的特长。

但下级各部门的积极性和主动性受阻限制，信息传递线路长，容易出现官僚现象和组织的僵化，部门之间的横向联系较差。

8什么是智能型结构？

什么事事业部型结构？

智能型结构是指当参谋部门有权向只相信经理直接下达指令时所形成的组织结构，也被称为职能制结构。

参谋部门能够对直线型经理下达指令这样一种关系被称为职能关系。

随着企业规模的扩大，需要进一步分工，以发挥专业职能部门的作用，于是产生了智能型的组织结构形式。

但由于职能制存在多头领导的缺点，在实际工作中并没有得到广泛推广。

事业部型又称为事业部制，是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。

该类组织结构形式的主要特点是，按照产品、地区或者市场（顾客）划分事业部；事业部相对独立经营，单独核算，拥有一定经营自主权；总公司的最高管理层有人事决策、规定价格幅度和监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。

9什么是矩阵型结构（纵横交错性结构）？

矩阵型结构又称为矩阵制组织，是指把按职能划分的部门同按产品（工程项目、服务项目等）划分的小组结合成矩阵的一种组织形式。

该组织形式的特点是，矩阵结构中的职员接受双重领导，形成了双道命令系统；项目小组根据任务的需要而随时成立或者解散，适应性较强。

10什么是多维立体结构？

多维立体组织结构是直线型、参谋型、矩阵型、事业部型与不同时间和空间结合在一起的一种复杂的组织结构形式，又称为多维性组织。

该类组织主要包括三类管理机构：

一是按产品划分的事业部，是产品利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心；三是按地区划分的管理机构，是地区利润中心。

通过多维立体结构，可以使这三个方面的机构协调一致，紧密配合，为实现组织的总体目标服务。

11什么是网络结构？

网络结构是指由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系关系网络而形成的一种组织结构，又称为网络型组织或者虚拟组织。

这种组织的主要特征是，组织自身的规模较小，但掌握着产品开发、市场开发和技术创新等核心优势，通过合同转包等形式把加工、制造等方面的业务转移给合作伙伴，从而增强了企业的灵活性和适应性。

网络结构设计的基本思想是“借力、双赢和共生”。

有两句格言，一是“可以租赁，何必拥有”，二是“不在所有，重在所用”。

这样两句话揭示出了网络组织的基本思路。

一个组织部可能拥有所需要的全部资源，也没有必要把自己建成一个大而全、包袱重的组织。

在社会化大生产条件下，应当充分利用社会化分工协作的优势，扬长避短，优势互补，只有这样才能适应千变万化的市场形势，并取得快速发展。

12试诉组织的两种分类方法。

A按照组织建立的正规化程度不同，分为正式组织和非正式组织两种类型。

B按照组织的灵活性和适应程度不同，分为机械式（官僚式）组织和有机式（灵活性）组织两种类型。

13试诉正式组织与非正式组织的概念，主要区别及优缺点。

正式组织是指依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。

如国家机关、企事业单位等都是正式组织。

正式组织的优点是，等级结构明确，决策程序化，可预期性强；缺点是，筹建成本往往较高，适应变化能力较差。

非正式组织是指依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织。

该类组织往往没有明确的等级结构，也没有明确的职权划分。

优点是，成员自主意识强，沟通良好，员工在非正式组织中容易得到满足感。

缺点是，可能传播流言蜚语，鼓励消极态度和形成角色冲突等。

14试诉机械式组织和有机式组织的概念、优缺点，这两种组织有无优劣之分？

机械式组织是指设有严格的等级层次、决策高度程序化、权力高度集中化和操作高度标准化的组织。

这样一种组织，又被称为官僚行政组织。

主要优点在于，通过标准化运作往往能够提高工作效率。

主要缺点是，可能由于过于非人格化而出现组织僵化。

有机式组织是指一种相对分散、分权化的、具有灵活性和适应性的组织。

这种组织又被称为灵活性组织或者适应性组织。

有机式组织的优点是，以人为本，灵活应变。

缺点是，稳定性和可预见性较差。

15什么是操作小组结构？

A操作小组结构是日本人的思想观念在生产经营活动中的应用，在英国通常同准时化库存控制相联系，每一个小组的工人不但负责产量的控制，而且负责修理和维护机器设备并对作业在小组之间的传递速度进行调整。

B形成操作小组需要具备以下条件

①小组成员要制定出一个共同遵守的契约

②小组成员之间在各个方面要相互影响

③成员之间相互支持，在各种事情上有相同的观点

④在小组内部进行公平的工作分配和责任分担，尤其是的对于令人不愉快的事情或者例外事务的承担上

⑤对该小组的负责人进行良好的监管方面的训练。

16什么是流动劳动力？

影响流动劳动力发展的因素有哪些？

其优缺点是什么？

A流动劳动力是指组织日益增加雇佣兼职的临时的特设的或者不签订合同的劳动力。

B影响流动劳动力发展的因素是：

①雇佣短期工人来完成特定任务的做法比雇佣长期工人在成本上要便宜得多。

②雇工的规模可以随时进行调整。

③由于大量的失业人员的存在，导致大量的求职者愿意从事临时性的工作。

C使用流动劳动力的优点是：

①不用关注养老金的发放，职位的晋升，年薪的提高和医药费方面的支付（不低于法定的最低标准）

②不适用的非固定工容易被解雇。

D使用流动劳动力的缺点是：

①临时雇佣的职员往往缺少对工作的责任心，所受的培训少，也常常因解雇兼职者和短期合同工而产生怨恨。

②固定工和临时工同时雇佣，往往会产生大量的摩擦。

做同样的工作的临时工和固定工相比，往往薪酬底，工作条件也差，由此会带来不满。

③固定工可能将临时工看作劣等雇员，并看成是影响自己就业的威胁因素。

17网络结构的优点有哪些？

A因为不需要往返上下班而节约了时间

B轻松舒适的环境能够带来更大的创造力、出产更多的成果，并能进一步激发工作的热情。

C可以在空闲时间从事家务劳动，出产更多的成果，并能进一步激发工作的热情。

D可以减少因在总部工作而带来的不必要的干扰

E节省受雇公司的租房成本。

18日本企业发展的3个阶段是什么？

A传统管理阶段（1868年—20世纪初）

B泰罗制的引进和科学管理阶段（20世纪初—40年代中期）

C美欧先进管理方法的引进和现代管理阶段（1946—现在）

19日本现代管理的特点有哪些？

有什么优缺点？

A日本现代管理的特点：

①实行终身雇佣制和年功序列的晋升，年功序列工资制。

②由经营管理专家全权经营企业

③企业以质量管理为中心

④重视人在企业经营中的作用。

B日本现代管理的有点：

①由于日本企业的管理者在企业内部实行轮岗制度，所以管理者能够在多方面得到锻炼，从而提高其自身的综合素质。

②由于终身雇佣制，可以提高员工对企业的忠诚度，利于形成团队精神。

③为了保证本公司的雇员不被解雇，公司将竭尽全力开拓市场和发展生产，以不断提高经济效益

④由于注重团体激励而不是个体激励，有利于搞好上下级之间的协作关系。

C日本现代管理的缺点：

①日期在雇佣女职员上有歧视性

②虽然大多数公司实行终身雇佣制的政策，但只有四分之一的公司真正实行了终身雇佣制。

即便是终身雇佣制，也必须签订到55岁退休的合同

③过分强调一致和顺从，可能缺少创新，进而弱化了适应市场变化的能力。

20什么是蜂窝状结构和母性结构？

蜂窝状结构由各类小组形成的混合体组成，这些小组分别负责特殊的只能领域。

组织将招募在相关专业领域业已受过训练和有能力的职员组成具有不同职能的小组，并根据环境的变化而对小组进行增减。

蜂窝状体制的优点是能够快速增加或者缩减业务量，该组织体制的缺点是受雇于这样一种方式的雇员可能对企业的责任心不强，同时还将出现劳动力的频繁更替现象（有能力的职员很容易由一个公司到另一个公司）。

与此相反，母性结构是以通才经理（经理室多面手）为中心形成的结构，并将招收年轻的和没有经验的职员，而随后在公司内部进行培训和发展。

有一种连续的管理计划确保公司内部业务操作的连贯性。

但雇员的专业知识可能不及外部的专家。

由于需要对员工进行长期的培训，母性结构体制不可能像蜂窝状体制一样迅速地扩张与收缩。

21什么是“三叶草”组织？

这里的“三叶草”有一语双关的含义，首先是指一种长有三片相连叶子的植物，同时是指一种组织类型。

三叶草组织是指由三类经纬分明的雇员群体所组成的组织，每类群体有各自不同的雇用期限和雇用条件。

22什么是“联合”组织？

什么是“三I”组织？

“联合”组织是指三叶草组织内部各小组实现联合而建立的组织。

“三I”公司是一个“学习型”的组织，该组织由拥有广阔的知识面、较强的分析能力、信息能力和综合业务能力的核心职员所组成。

专题三

1试诉个体、群体、组织的概念

个体是指企业组织中的单个成员

群体是指为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互依赖和相互作用的个体的组合

组织一般是指为完成特定目标，按照法定程序设立的、具有法人资格和系统性结构的群体

2疲劳研究的含义

疲劳研究是指为达到合理地使用和保护人的劳动能力的目的，以劳动生理学和劳动心理学的理论为基础，对产业劳动者作业疲劳的产生、防止和消除等方面进行的研究。

3对疲劳研究的本质的4中解释是什么？

A疲劳物质积累论，认为疲劳是由于劳动中机体内废弃物质积累过多的缘故

B能量消耗论，认为疲劳是由于人体内产生能源的物质如糖、激素、维生素等消耗过多，又得不到及时补充。

C物理化学变化协调论，认为疲劳是人体内物质的分解与合成不协调所致

D中枢神经论，认为人在劳动过程中生理机制的不平衡

4如何消除疲劳和疲劳的防止

A休息是消除疲劳、恢复体力和精力的主要方式，休息的方式有两种类型：

一是作业过程中自发的休息；另一种是工作制度中规定的休息

B疲劳的防止措施

①建立健全保护劳动能力的规章制度。

保证劳动者合理的作业符合，避免长期超负荷工作

②创造一个适宜的工作环境，使劳动者避免在恶劣的环境中工作

③合理组织工作地、减少并尽可能消除多余重复劳动，使操作活动安全方便

④改进操作方法，科学地选择作业速度和作业姿势，尽可能做到省时、省力

⑤加强工作的计划性和预见性，使工作保持良好的节奏

⑥在紧张活动之后，人体各运动部位注意及时放松

⑦团结互助、心情舒畅的气氛，能够转移和减轻身体的疲劳

5试诉轮西斯。

里克特的4仲制度组织理论

里克特在1950年到1970年期间曾长期担任美国密歇根大学研究中心主任，对企业的组织理论等进行过较多的研究。

这种研究被人称为“密歇根研究”。

里克特依据研究结果提出了4仲制度的组合理论（也称为4种领导方式类型）。

这4中制度是：

专权的命令式、温和的命令式、协调式、参与式。

6正式群体的概念及类型

正式群体是根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。

如企业中的车间、班组等，都是正式群体。

正式群体又可以分为以下类型：

命令型群体、任务型群体、交叉功能型群体、自我管理型群体

7非正式群体的概念及类型

非正式群体是指自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。

包括：

利益性群体、友谊型群体、传统关系型群体、压力组合型群体

8试诉乔治。

霍曼斯的三维环境及外在系统与内在系统，必须行为与自发行为的内容

A乔治。

霍曼斯在1951年发表的《人类群体》一书中指出，包括群体在内的任何社会系统都存在于一个三维的环境中。

三维环境是指物质环境（包括地形、气候和各种实体的布局等）、文化环境（包括规范、价值和目标等）和技术环境（包括文化水平和技术结构等）。

这些环境影响着某些活动，并对人的行为发生作用。

而这些活动和作用又对人们的情绪、人们相互之间的情感以及人们对环境的态度等产生影响。

因环境作用而发生的各种活动、