卖场店内广播播音规范.docx
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卖场店内广播播音规范
卖场店内广播播音规范
一、目的：
明晰工作内容及流程，统一卖场形象；
二、播音规范：
1、日广播时段的划分（卖场营业时间为早9点至21点，合计12小时）：
针对卖场实际情况，将一日划分为上午、下午、傍晚三段，从三段时间中，确定每一段时间顾客购物高峰期（1小时，按正常为上午10：
30—11：
30、下午15：
20—16：
20、晚上18：
40—19：
40）为黄金时间段，遇周六、周日及节假日，广播的黄金也会相对延长30分钟。
除开店、闭店前后10分钟以外，为“非黄金时段”。
（注：
此黄金时间段及非黄金时间段的划分，为单方拟定。
在卖场制定广播计划时，应根据实际的高峰期状况从新划分，时间长度依然以1小时及1个半小时为标准。
）
2、各时段广播内容的设定
（注：
具体时间应根据卖场实际营业时间总长度划分确定）：
n黄金时间段播放内容：
（合计时间180分钟）：
“促销类”内容，占50%，即108分钟；
“购物流程类”内容，占35%，即63分钟；
“公共提示及单插音乐”内容，占15%，即27分钟；
n非黄金时间段播放内容：
（合计时间510分钟）
“企业经营理念类”内容，占40%，即212分钟；
“购物流程类”内容，占30%，即159分钟；
“公共服务、提示、娱乐及穿插音乐类”内容，占30%，即159分钟；
n开闭店前后播放内容：
（合计内容30分钟）
内容为“迎宾、送宾”
3、播音的作业管理
n“播音稿制定”每条间隔3分钟；
n制定节目排表，播音员需严格按《播出表》进行节目编排。
n周六、周日、节假日《播出表》单独排定。
4、播音员工作要求及特色体现
n岗位重要性：
同样于一线的销售人员；
n播音员要求：
声音甜美悦耳，有磁性；
n每日口播时间：
净时间不少于4小时；
n普通口播语速：
语速2.5字/秒，150字/分钟
n特殊口播（商讯）语速：
语速3字/秒，180字/分钟（迎合卖场整体促销氛围）
5、门店广播的相关程序管理
n播音稿内容“迎送宾”、“经营理念”、“购物流程”、“承诺”门店应依照公司统一下发的内容，进行播音，卖场无权修改。
如需变更，须由门店店长提出申请至企划部审核；
n“商讯”、“公共提示”“卖场介绍”内容，卖场根据给付“模板”自行调整。
可统一录制的部分内容，如经常更改，可改为口播。
n根据广播稿《播出表》、《节假日播出表》模板，制作每月广播明细，每月更新一次，每次需以纸质打印稿的形式上报企划部审核、存档。
n总部对该项的内容的检查，将以《门店广播播出表》为依据。
n固定内容录制由企划部统一录制。
三、播音内容
1、“迎宾、送宾”播音稿
n说明：
8：
55—9：
05内容可一次性录制，即时播放；
8：
55之前内容为广播员口播；
20：
55分以后内容可一次性录制，即时播放；
n声音要求：
播音亲切、舒缓。
“迎宾”播音配背景音乐，“迎宾词”播诵前20秒音乐渐弱后方可开始播音（迎宾词9：
03准时播诵），播音结束后音乐渐强。
n广播员播音语速：
2.5字/秒
n具体内容：
8：
39（提醒员工开早例会）：
l重复次数：
两次
l用时：
33秒/次
l间隔：
1分钟
l背景音乐：
无，播音前需加“嘟、嘟”提示音
l内容
各位同事，早上好！
今天是XXXX年XX月XX日、星期X。
我们即将开始新的一天的工作，愿大家拥有一份美好的心情！
现在的时间是8：
40分，请各位员工仪容整齐的到卖场指定地点进行晨会！
8：
55（提示语）：
l用时：
首段1分钟；次段21秒
l间隔：
1分钟
l背景音乐：
无，播音前需加“嘟、嘟”提示音；
l内容
（首段）各位同事，早上好！
伴随着早晨清新的空气，我们即将开始新的一天的工作，现在距离营业时间还有五分钟，您是否已经做好了开店前的准备工作，请让我们检查一下柜组的商品是否已经摆放整齐，价目签是否齐全，工装是否达到标准要求，领结、胸卡是否佩戴端正，您是否已经调整好了工作心态，准备热情洋溢的接待每一位顾客，请您不要忘记微笑服务和礼貌用语！
（略停顿，即间隔）
（次段）现在距离营业时间还有三分钟，请尽快结束清理工作。
全体人员请做好迎宾的准备。
8：
58迎宾曲，提醒员工开始迎宾
l用时：
“提示语”用时21秒；“迎宾词”用时1分34秒；
l间隔：
9：
03分播诵“迎宾词”
l背景音乐：
Ø“提示语”无背景音乐，播音前需加“嘟、嘟”提示音；
Ø迎宾曲选择为“百信欢迎您”，播放时间为9：
00—9：
05；
l迎宾结束说明：
迎宾曲结束时站位迎宾自然结束；
l内容：
（提示语）各位同事，早上好！
马上就要开始营业了，我们将迎来第一批顾客，请各位同事就位迎宾，绽开您的微笑，用以饱满的热情迎接新一天。
（迎宾词）敬爱的顾客朋友：
早上好！
又是一个清新的早晨，又是一个美好的开始，百信鞋业真心地感谢您的到来。
在百信幽雅、明亮的购物环境中，您将感受到百信鞋业每一位员工温馨的笑容和热情周到的服务。
百信鞋业的企业使命是“顾客满意”、“诚信经营”是我们的经营根本。
现金采购、自采自销、依靠低成本使顾客得特别实惠、特大型卖场、100多个国内外知名品牌、荟萃新颖皮鞋、完美的售后服务、信用保证，都是百信鞋业独有的特色。
来百信鞋业购物一定物超所值，我们期盼您在百信鞋业购买到满意的商品，同时获得一份美好的心情。
百信鞋业欢迎您的光临，祝您在百信鞋业购物愉快！
20：
55音乐提示送宾开始。
l背景音乐：
循环播放KING.G的《回家》两遍。
l内容
无播音内容（音乐起时，已结束营业的员工整装并开始进入站位送宾的状态。
没有结束营业的员工请不要催促顾客，待营业结束后马上站位送宾。
）
20：
57站位送宾开始：
l用时：
1分钟20秒
l背景音乐：
无，播音前需加“嘟、嘟”提示音，读完延续《回家》送宾曲至21：
00
l内容
尊敬的顾客晚上好，随着夜幕的降临，又是一个万家灯火的夜晚。
感谢您来到百信鞋业，同我们一起度过了一个美丽的一天。
九点的钟声即将敲响，相信您的家人正在翘首以盼您的归来，忙碌了一天的你我，满载着收获的喜悦一起同家人分享，即将迎来与翘首以盼家人的团聚。
百信感谢您的光临，同时感谢您对我们工作的支持。
百信鞋业愿与您在这美好的夜晚共同迎接新的一天的到来。
我们期盼您的再次光临！
祝您晚安！
21：
02左右顾客离场后播音：
l用时：
31秒
l背景音乐：
无，
l内容
各位同事辛苦了！
紧张而忙碌的一天即将过去，请您再仔细检查一下柜组的周围是否留有不安全隐患，柜组的商品是否安排妥当。
非常感谢您这一天的努力和辛苦工作！
谢谢！
祝您一路平安！
2、百信介绍
n说明：
此项内容为固定内容，为开业前半年播放，可采用录播，提前录制播放；
n用时：
Ø2分40秒，字数控制在400字以内；
n间隔时间：
迎宾之后，第一次播出，其他时间随时穿插播放。
n广播员声音要求：
播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。
播音时背景音乐音量不应掩盖播音；
n广播员播音语速
2.5字/秒；
n背景音乐选择：
选择怀旧的音乐；
n具体内容：
稿一、
尊敬的顾客朋友，欢迎光临百信鞋业。
百信鞋业起源于上个世纪的1994年，是李忠武兄弟一手创办，是国内第一家鞋业连锁超市，“价格便宜、质量可靠、售后有保证”的经营理念，树立了行业竞争的新规范化标准。
1994年，华清皮鞋批发市场开业，提出“批发价≈零售价、买一双与买千双同价、假一双，赔千双、发现售价高于其他商场赔5000元、终身维修鞋”的经营举措，受到了天津市民的深度关注与厚爱。
1995年8月18日，银座鞋城开业；
1996年4月13日，位于原天津亚细亚的黄河道鞋城开业，开业当日曾经创造万人空巷，当年销售400万双鞋，那时天津市区人口仅500万，相当于每个天津人都到黄河道鞋城买了一双鞋。
1997年1月1日，第一家正式命名的“百信鞋业”的卖场，在天津中山路开业。
自此，百信鞋业开启快速扩张的步伐，在短短4年内，进入全国40个大中型城市，开出近百家连锁卖场，成为公认的中国鞋王。
3、卖场介绍
n说明：
此项内容为固定内容，短期内不变，可采用录播，提前录制播放；
n用时：
Ø每段文字量不超过150字，1分钟；
n间隔时间：
除早晨“迎宾”后需要播放一次以外，其他时间不固定，可随时穿插。
n广播员声音要求：
播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。
播音时背景音乐音量不应掩盖播音；
n广播员播音语速
2.5字/秒；
n背景音乐选择：
选用比较舒缓、亲切的音乐；
n具体内容：
（注：
该项内容，应根据卖场的实际情况，对模板进行修改，报企划部统一录制。
）
1）
为顾客省钱！
让顾客满意！
贴心购物就在百信鞋业！
下面向您介绍一下卖场布局，卖场北侧为“精品鞋区”，南侧为“特价鞋区”，位于西侧的圆弧区为“运动鞋区”。
百信鞋业卖场拥有45000多种款式的商品，售价在60-100元的有3000款，售价在100-250元的有4000款，售价在250-1000元的有3000款。
百信鞋业祝您购物愉快。
2）
为顾客省钱！
让顾客满意！
贴心购物就在百信鞋业！
百信鞋业为满足不同需求的消费者，卖场设有精品区、品牌区、XX区，所售皮鞋，款款时尚、精工制作、超值享受、永保自信。
此外，卖场还设有众多专柜，其中有休闲鞋专柜、旅游鞋专柜、皮鞋专柜、中老年鞋专柜、童鞋专柜。
百信鞋业祝您购物愉快。
4、经营理念，购物流程、承诺内容、售后服务内容的播音稿
n说明：
此项内容为固定内容，短期内一程不变，可采用录播，提前录制播放；
n用时：
Ø五个单项内容合计用时10分钟；
Ø单段文字最大量不超过300字，2分钟；
Ø三段间隔时间：
每次1分钟，占用总用时3分钟，
Ø每组完成后播放3分钟音乐或歌曲（中间播放公共提示，不计算时间）；
n广播员声音要求：
播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。
n广播员播音语速
特殊播音，2.5字/秒
n背景音乐选择：
播音时无音乐背景，只在与下一个内容的间隙，播放音乐，以轻音乐为主。
n具体内容：
经营理念
用时：
1分40秒
内容：
尊敬的顾客朋友，欢迎光临百信鞋业。
是什么力量让百信吸引如此多的顾客？
是什么让百信的鞋品售价比其他商家低出许多？
百信鞋业的“经营秘诀”到底是什么呢？
秘诀1、
百信鞋业所有商品均现金进货、统一配货、进价比同行业便宜很多，为顾客节省很多采购成本。
百信鞋业都让利给顾客。
秘诀2、
百信不出租、不联营，没有代理商层层加价，很直接的流通模式，售价当然就便宜；
秘诀3、
欧乐商场免除百信鞋业十年租金，要求百信鞋业依靠低价，每年拉动1000万客流；
秘诀4
欧乐商场每年向百信补贴600万元，为百信承担了工资、广告费、水电费等全部经营费用。
为顾客省钱！
让顾客满意！
贴心购物就在百信鞋业！
（间隔1分30秒音乐）
购物流程
用时：
1分50秒
内容：
尊敬的顾客朋友，欢迎光临百信鞋业。
百信鞋业采用国内首创的“自助购物”，这种模式不仅可以让顾客免去烦人的“热情服务”，享受便捷、自由的购物乐趣，顾客更可快速了解货品的号型状况，避免无休止的等待。
由于是自助式购物，不需要大量的售货人员，卖场也因此节省约60%的人力成本和10%的服务成本，从而也为鞋品降价，腾出了空间。
“自助购物”一种全新的购物模式，为了方便顾客，下面我为您详细解读：
看到满意的款式，您可自行在货架上选择自身适合的号型试鞋，如试鞋满意，您可从货架上拿销货单直接到收银台付款，付款后持销售凭证，找柜组服务员取另一只鞋，付货后，这次购买完成；如试鞋不满意，请您将样鞋放回原位，另行选择。
为顾客省钱！
让顾客满意！
贴心购物就在百信鞋业！
（间隔1分30秒音乐）
承诺内容
用时：
1分20秒
内容：
尊敬的顾客，你好，欢迎光临百信鞋业购物。
为了保证顾客利益不受损害，让顾客买到物超所值的商品，百信承诺：
“价格便宜30%”
百信鞋业所有商品价格至少便宜30%，如有差异，差异部分百信愿以十倍赔偿。
“贵一元，赔千元”
若在百信鞋业购买的鞋，价格高于其他商家，贵出一元赔偿一千元。
“假一双，赔千双”
若在本店购买的鞋是假冒商品，百信鞋业将根据该商品金额的1000倍进行赔偿。
如顾客对此有疑问，请查看店内“承诺”明示正文。
为顾客省钱！
让顾客满意！
贴心购物就在百信鞋业！
（间隔1分30秒音乐）
售后服务内容
用时：
1分20秒
内容：
尊敬的顾客，你好，欢迎光临百信鞋业购物。
为了更好的为您服务，我们特别推出三项售后举措，
1、本店店长及付店长每天将亲自在卖场入口处，迎接您的光临，并受理您的所有疑问。
2、9月1日起，所有在百信鞋业购买的鞋，您无论想退鞋、修鞋、换鞋。
只需拨打售后电话88353359，百信鞋业员工将立即免费上门服务。
3、百信鞋业欧乐店每天将为社会免费维修约300双鞋。
如果您的鞋出现开胶、开线等几十项状况，我们均可为您免费维修。
为顾客省钱！
让顾客满意！
贴心购物就在百信鞋业！
5、商讯播报内容的播音稿
n说明：
此项内容为不固定内容，每日根据实际促销状况改变，相关内容为播音员“口播”；
n用时：
Ø该类信息集中于每天的三个黄金时间段
Ø“一个单项促销内容”用时不超过30秒，每条字数不超过90字；
Ø黄金时段两项间隔时间：
1分钟，
n广播员声音要求：
播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。
播音时背景音乐音量不应掩盖播音；
n广播员播音语速
特殊播音，3字/秒
n背景音乐选择：
应选择较为激进的轻摇滚（具体曲目待选）
n具体内容：
注：
模板只提供基本框架，其中的词汇运用，为了保证不雷同，可自行调整。
模板一、
****真皮系列倾情奉献、特惠展卖，原价****元，现价只卖****元。
原价****元，现价只卖****元。
原价****元，现价只卖***元。
机会难得、快快购买。
模板二、
惊喜天天见、特惠不等人，****时尚女鞋疯狂特惠，原价300元，现价仅售150元，原价258元，现价仅售121元，（特惠力度由高向低表述），心动就快行动；
模板三、
在举成欢庆的***节来临之际，为酬谢广大顾客，卖场正举行盛大酬宾活动，全场鞋品2折起售，价格低、款式精美，实惠超空前。
模板四、
在举国欢庆的***节来临之际，卖场运动休闲区新增“****”品牌专柜，目前****新款现已全面到货，运动休闲鞋、运动服装近****余款，款式多多，实惠多多。
模板五、
卖场*区有实力品牌加入，集合传统制鞋经验，具有悠久历史的意大利“宾度”男鞋，全面上架销售，正在热售中，有需要的顾客，不妨到现场看一下，这里不仅款式精彩，价格同样超惊喜。
模板六、
百信鞋业XXX店近日推出了特价专柜，有70元专柜、60元专柜、50元专柜、40元专柜、30元专柜和20元专柜。
特价专柜设在XXX处。
欢迎您前来选购。
百信鞋业、荟萃精品、服务大众，祝您在百信鞋业购物愉快。
模板七、
6、公共信息播报的播音稿
n说明：
此项内容为不固定内容，每日根据实际发生情况改变，内容为播音员“口播”；
n用时：
不固定，在顾客较多时，部分内容应多次提醒；
n广播员声音要求：
播音口齿清晰、话语亲切、舒缓。
播音时背景音乐音量不应掩盖播音；
n广播员播音语速
特殊播音，2.5字/秒
n背景音乐选择：
无，播音前需加“嘟、嘟”提示音；
n具体内容：
提示鞋品放回原位：
高峰时段，根据实际情况播报，每次播报两遍
尊敬的顾客您好，欢迎您光临百信鞋业。
为了方便每一位顾客购物，请您在试鞋完成后，将样鞋放回原位，从而方便其他顾客。
提示员工整理货架：
高峰时段，根据实际情况播报，每次播报两遍
请###组服务人员，迅速整理卖场样只。
报时服务：
营业时间内逢正点播报。
尊敬的顾客，百信鞋业为您报时：
现在是北京时间XX点整。
天气预报：
9：
30、10：
30各播报一次。
尊敬的顾客您好！
百信鞋业为您提供**气象台今天发布的天气预报：
今天白天……（每天按实际预报内容播出）。
百信鞋业提醒您注意天气变化。
谢谢！
节日祝福：
接迎宾词及正点报时后各播报一次。
尊敬的顾客您好！
今天是XXXX年XX月XX日，今天是XX节（今天我们迎来了XX节日），百信鞋业祝您节日快乐！
（百信鞋业祝您在这美好的日子里……！
）
找人服务：
随时插播，每次播报两遍。
（加入提示音）顾客XXX朋友（小朋友）请注意，请速到XX处，您的XXX正在等您。
谢谢！
失物认领：
随时插播，每次播报两遍。
（加入提示音）尊敬的顾客您好！
哪位遗失了XXX请速到XX处。
谢谢！
紧急通知：
随时插播，每次播报两遍。
（加入提示音）顾客（员工）XXX请注意，……。
谢谢！
求助广播：
随时插播，每次播报两遍。
（加入提示音）尊敬的顾客您好！
……。
谢谢！
（如：
哪位拾到一XXXX，请速到XX处。
百信鞋业代表失主向您表示感谢！
）
生日祝福：
上午10点，播报两遍。
尊敬的顾客您好，欢迎您光临百信鞋业。
今天是我店XXX小姐（先生）的生日，百信鞋业的全体员工在这里为你送上生日的祝福，祝你生日快乐！
下面的这首《XXXXX》代表了我们的祝愿，期望你喜欢，并祝你永远快乐。
四、广播《播出表》
店内广播播出表
编号：
日期：
年 月 日
时段
播出时间
播出栏目
对应播音稿
非黄金时段
8：
35—8：
55
开店准备
迎送宾播音稿
8：
58—9：
05
迎宾
迎送宾播音稿
9：
08—9:
11
百信介绍
百信介绍稿
9：
11—9:
12
卖场介绍
卖场介绍
9：
15—9：
24
经营理念介绍
经营理念播音稿
9：
27—9：
28
百信介绍
百信介绍稿
9：
30
天气预报
公共信息播音稿
9：
33—9：
36
百信介绍
百信介绍
9：
39—9：
48
经营理念等
经营理念播音稿
9：
51—9：
54
百信介绍
百信介绍
9：
57—9：
58
卖场介绍
卖场介绍
10：
00
整点报时
公共信息播音稿
10：
03—10：
12
经营理念等
经营理念播音稿
10：
15—10：
16
百信介绍
百信介绍
10：
18—10：
27
经营理念等
经营理念播音稿
10：
30
天气预报
公共信息播音稿
黄金时段
10：
31—10：
33
商讯2遍
商讯稿
10：
37—10：
39
商讯2遍
商讯稿
10：
42—10：
52
经营理念等
经营理念播音稿
10：
52
百信介绍
百信介绍
10：
55—10：
57
商讯2遍
商讯稿
11：
00
整点报时
公共服务
11：
03—11：
04
百信介绍
百信介绍播音稿
11：
06—11：
08
商讯2遍
商讯稿
11：
11—11：
13
商讯2遍
商讯稿
11：
16—11：
26
经营理念等
经营理念播音稿
11：
29—11：
31
商讯2遍
商讯稿
11：
34—11：
44
经营理念等
经营理念播音稿
11：
44—11：
47
百信介绍
百信介绍播音稿
21：
55—22：
02
送宾
迎送宾
注：
“公共提示”等提示信息，尽量压缩在三分钟音乐中间，紧急事件可中断播放，进行插播。
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