领导人对待不同需求员工沟通秘诀机密.docx

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领导人对待不同需求员工沟通秘诀机密

对待达满意水平员工的管理之道

态度

1.记住他在很大程度上是公司的业务主体

2.从他利益着想

3.采取积极合作的态度

4.倾听

怎么做

·发现他的渴望

·不断做出一些提高（工作范围更多一点与销售没关系的事，使他知道以后做主管时什么样的事可管，以后有机会就可上手。

）

怎么说

·你为他作了哪些安排，使他得到了何种利益

注意事宜

分析时避免太多的批评

对待的管理之道

态度

·坦诚、肯定

·客观的

·坚决的

·给予机会

怎么做

·认其畅所欲言讲他的理想，他的感受

·让他看到自己的不足

·将问题深入讨论，并给予明确的指导

·重新评估他的工作能力，兴趣

怎么说

·指出他处理问题的最佳方法，这是他必须做到的

注意事宜

·切忌鲁莽

·不要打断他的谈话

·避免法官式的行为

·不要将其同第三者比较

对待期待升职员工的管理之道

态度

·坦诚、客观地指出他真正需要

·要有建设性

·客观、可实施

怎么做

·让他明确认识管理层对升职的要求

·使他自我衡量消除厌倦情绪

怎么说

·让他描述对该职位的理想

·自身有什么能动要素

·如何确立成功信心

·安排培训计划

·不要开出空头支票

·避免使用讽刺语

对待员工的管理之道

态度

·坦诚、有建设性的

·客观、非情绪化的

·清楚分析情况

怎么做

·找出做此决定的原因

·比较新的职位，罗列出新职务的优势和劣势

·与其一起分析这一决定的利弊

怎么说

·让他知道公司对他的看法（高层接见）

·以及我们对他的看法

·如何取得多一年的合作

注意事宜

·不要做虚假的承诺

·不要强调某种原则性决定

对待紧张员工的管理之道

态度

·保持平和、沉着和关注的态度

·信任他并令其安心

怎么做

·消除他的恐惧心理，使其平静，并倾听他

·对于以忧虑为主的人，加强他的自信心

·对待多疑型的人，应采取控制的方法

·采用各种方法降低他的忧虑的程度

怎么说

·开发式的问题

·一起分析形势

注意事宜

·不要打断他的话

·不要令他烦恼

·不要使其有负罪感

对待拒绝一切意见员工的管理之道

态度

·强制、权威、等级分明

·根据已掌握的情况直接查询拒绝的原因

·至少指出一项可达成一致的方面并加以强调

怎么做

·就其本人情况一起进行分析

·让他自我分析

·倾听

·强调达成共识的领域

怎么说

·家庭伦理

·团队精神

注意事宜

·避免令其烦恼

·避免快速解决问题

对待员工的管理之道

态度

·创造一种轻松的气氛

·参与但不指令

·整个会谈，态度要保持一致

怎么做

·不要害怕沉默，给时间让他考虑你提的问题，然后回答

·支持他的行动

·找出共同的兴趣以实现对话

怎么说

·提问，使其意识到他的态度使他失去了什么？

注意事宜

·避免为打破沉寂面对其大加恭维

·避免过多的压力和过多的沉默

对待员工的管理之道

态度

·客观准确

·不断留意，测试他是否真正的理解

怎么做

·以书面的形式安排计划

·短期时限

·制定努力方向

·系统而明确的随访

·要求书面回应

怎么说

·要求其重复表达内容

·采用开发式的提问方式例如：

何时、如何做等等……

注意事宜

·避免封闭式提问

·避免含混不清

·切忌短时限完成

一、我崇拜的大区经理（主任写）；我心目中出色的办事处主任（大区经理写）。

（从管人、做事、创新等角度写，注：

此题每大区仅限二人写）

二、管理创新：

（从以下9题中选一题）

1．如何营造健康的工作氛围？

2．如何在团结的基础上，实施控制（监督、激励）？

3．如何开展一线的培训？

4．如何在协访中做全面的指导——走动式管理？

5如何在有限的条件下为员工创造发展机会，不断提升个人技能，开创新局面？

6．以身作则的重要性？

7．将强兵强，如何成为文武双全之才，使个人如何定位、如何发展，并带动全班人一起前进？

8．员工的最大需求是什么，怎样凝聚并引导他们甘心依你意愿做事？

9．费用——怎样科学合理地配置费用资源？