ERP项目技术支持工作概要.docx
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ERP项目技术支持工作概要
ERP项目技术支持工作概要
ERP项目技术支持工作概要
MRPII技术支持人员工作概要
本工作概要以ERP应用环境中的各子系统为线索，描述个子系统中的主要技术支持工作。
从大的方面分，ERP技术支持小组的工作包括应用程序开发和系统的管理与维护。
以下将展开这两大方面，其小的方面主要包括以下内容：
1.硬件维护与支持工作
2.操作系统及应用软件维护与支持工作3.数据库维护与支持工作4.ERP系统软件支持工作5.应用程序及报表开发工作6.技术文档的管理7.用户技术支持与服务
8.内部网络维护与支持工作
一、硬件维护与支持工作
硬件系统稳定、正常地运行是ERP项目正常开展的前提条件。
这方面有许多重要而艰巨的工作要做。
1.设备安全
主要包括：
机房管理，如：
机房环境、进出机房限制等；设备安全，如：
UPS、主机、磁盘阵列的防火、防盗等；非指定人员不得打开硬件设备的机门，不得从管理终端登录系统等。
2.建立硬件的BASELINE
对硬件的主要组件中的关键参数指标均需考虑。
以便日后出现性能问题时能有对比基准，迅速定位系统性能瓶颈，解决问题。
主要包括:
CPU：
处理器时间（%）：
CUP处理非空闲线程所经历的时间的百分比。
反映CPU
的负载程度，一般一段时间的平均值较有价值。
缓存：
数据映像命中率（%）：
在物理内存中找到数据页的百分比。
提前读入数量（平均值）：
将硬盘中数据提前读入内存的次数。
内存：
页面交换数（平均值）：
内存与硬盘交换页面的次数。
缓存错误（平均值）：
在高速缓存中找不到所需文件页，出现此错误。
此
时，必须请求在内存和硬盘上查找。
内置硬盘：
磁盘队列长度（平均值）：
在采样间隔期内，对磁盘的访问被排入队列的
平均次数。
磁盘时间（%）：
磁盘驱动器处理访问请求所花时间的百分比。
磁盘传输速度（平均值）：
读写磁盘的速度。
磁盘阵列：
基本同内置硬盘相同，磁盘阵列的特殊方面还需补充。
网络：
3.设备及配件管理4.
5.6.7.主要包括：
建立设备的详细配置请单、配件清单、随机资料清单；硬件设备的增减要详细记录在案；主要部件（如：
CUP、内存、硬盘等）增减后要重新建立BASELINE。
日常性能监视
主要包括：
硬件管理工具的使用；CPU、MEMORY、DISK、NETWORK的主要性能参数的监视。
硬件扩展规划
主要包括：
定期分析日常监视数据，找出系统的瓶颈；针对系统的瓶颈，适时地提出扩展建议；分析公司业务需求，做出发展规划。
制定规范
制定标准工作流程：
主要包括：
硬件系统启动流程；硬件主要性能监视流程；
设备维修、更新工作流程等。
编写操作手册：
主要包括：
系统启动操作手册；主要参数监视操作手册；硬件
维护操作手册。
制定操作记录表：
主要包括：
主要参数监视记录表；设备配置记录表；设备变
更记录表；机房人员进出登记表；设备状态记录表。
（最好开发一数据库管理系统来管理以上数据，便于查询及日后统计）日常例行工作
填写设备状态记录表主要性能参数监视记录
二、操作系统及应用软件维护与支持工作
操作系统是ERP系统工作的软件平台，它的正常工作是ERP系统工作的前提保证。
在这方面也有许多工作要做。
主要有以下几个方面：
1.UNIX操作系统
主要包括：
UNIX系统本身的安装及使用；图形管理工具的安装及使用；硬件管理及监视工具的安装及使用。
2.账户及权限管理
主要包括：
了解UNIX操作系统的账户管理规则；制定业务用户的账户及权限管理规则；制定系统访问的审核方法；制定添加、修改、禁用、删除账户的流程（至少两个人来完成）。
3.软件管理
主要包括：
建立软件清单（包括操作系统、管理软件、应用软件等），严格借用制度；软件升级及新软件的安装必须先在测试服务器上试用，然后再装入产品服务器。
4.制定规范
制定标准工作流程：
主要包括：
账户及权限管理流程。
编写操作手册：
主要包括：
操作系统启动操作手册。
制定操作记录表：
主要包括：
账户更改记录表；软件借出登记表；软件版本变
更记录表。
（最好开发一数据库管理系统来管理以上数据，便于查询及日后统计）
5.日常例行工作
账户管理备份与恢复安全审核与BASELINE相关的主要参数的记录与分析
三、数据库维护与支持工作
数据库系统是ERP系统中一关键的环节，其性能、可靠性、数据一致性对ERP系统的应用有较大的影响。
维护好数据库系统是ERP业务正常开展的基本保证。
1.数据库系统的安装与参数设置
主要包括：
数据库系统的安装；安装中重要参数的含义及设置方法；客户端的安装；网络通信协议及设置方法。
2.建立数据库主要性能的BASELINE
主要包括：
用户连接数：
活动用户的连接数量。
命令队列长度；等待处理的客户端请求数。
交易数：
每秒钟执行批处理中SQL命令的数量。
每条日志记录中的交易数：
每次日志写入硬盘前，打包进一条日志记录中的交
易的数量。
缓存命中率：
数据请求在数据缓存区中找到的百分比。
每秒钟页面读取数：
每秒钟读取物理页面的数量。
3.数据库系统的主要性能监视
可将主要性能监视用日志的形式存成文件日后分析。
同时，每日可利用图形监视工具察看。
4.数据库系统的性能优化
主要包括：
内存优化、I/O优化、排序优化、索引优化等。
四、ERP软件支持工作
此部分工作是为了保证ERP应用系统能高效、正常地运行。
能适应我公司ERP系统不断增长的需要。
主要有以下几方面的内容：
1.ERP应用系统安装与配置
主要包括：
安装方法与步骤、安装过程中参数的设置；应用服务器与数据库服务器的不同的安装特点、相互之间的配合协调；客户端软件的安装、配置及维护。
2.ERP系统管理及性能调整
主要包括：
ERP软件的管理工具的使用；利用ERP管理工具调整性能及配置参数；利用ERP管理工具进行日常管理。
3.建立应用系统的BASELINE
主要包括：
各种交易的处理时间；各种交易的CPU、内存的资源占用；各种交易的网络资源占用；事务处理的性能指标；批处理的性能指标；4.备份与恢复
主要包括：
建立合理的备份机制，如：
备份方式、备份时间、循环周期、备份内容等；备份磁带的安全管理，如：
磁带的更新周期、磁带的存放地点与环境等；在测试环境中定期恢复验证，如：
恢复测试的时间间隔，恢复数据的完整性评价等。
5.账户及权限管理
主要包括：
了解ERP软件的账户管理规则；制定业务用户的账户及权限管理规则；制定系统访问的审核方法；制定添加、修改、禁用、删除账户的流程（至少两个人来完成）。
6.制定规范
制定标准工作流程：
主要包括：
备份与恢复工作流程；账户及权限管理工作流
程等。
编写操作手册：
主要包括：
系统启动操作手册；主要参数监视操作手册；安全
审核操作手册；备份与恢复操作手册；账户及权限管理操作手册等。
制定操作记录表：
主要包括：
主要参数监视记录表；备份状态记录表；恢复状
态记录表；账户及权限修改记录表等。
（最好开发一数据库管理系统来管理以上数据，便于查询及日后统计）
7.日常例行工作
账户管理备份与恢复安全审核
与BASELINE相关的主要参数的记录与分析
五、应用程序及报表开发工作
应用程序及报表开发的目的是使ERP应用软件能更好地满足公司业务发展的需要。
同时，保证所开发的程序不会对生产环境造成消极的影响。
主要包括以下工作：
1.ERP软件基础
主要包括：
ERP软件体系结构，数据字典，表结构，开发接口等。
2.开发工具
主要包括：
掌握ERP厂家的专用开发工具；相关的通用开发工具；开发工具与ERP系统的接口等。
3.程序开发
主要包括：
了解业务，用户需求分析及可行性分析；系统设计；程序开发等环节。
4.程序试运行及导入到真实环境
主要包括：
测试环境及数据准备；先试运行再导入（开发、测试及试运行均在测试服务器上进行，待试运行通过后再导入真实环境）。
5.制定规范
制定标准开发流程：
主要包括：
需求分析流程；系统设计流程；程序开发流程。
制定开发记录表：
主要包括：
ERP新功能、新报表开发申请及审批表；需求分
析记录表、程序开发阶段记录表。
六、技术文档的管理
ERP软件是一复杂的大型软件，其实施及日常维护较为复杂。
对ERP各阶段的各环节的技术文档进行严格管理才能保证ERP应用在实施、维护、升级、修改等各方面顺利、准确。
技术文档的管理有以下几方面的工作：
1.文档的编码与分类
主要包括：
对文档按一定的逻辑关系分类并编码，这样便于查询修改及管理。
分类可按以下几种方式进行：
按来源：
如：
随机资料、实施资料、自购资料、工作总结等。
2.
3.4.5.6.
7.8.
按用途：
教材、说明书、讲义等。
按使用范围：
小组内资料、外部用户资料、上报资料。
文档的收集整理主要包括：
专人收集随机资料、自购资料、工作总结、实施文档、开发文档等资料；各模块实施人员负责收集整理本模块的实施资料。
文档的编写
主要包括：
程序开发文档的编写；报表开发文档的编写；工作总结；报告；内部培训讲义；用户培训讲义等。
文档的存档管理
主要包括：
文字类资料的保存管理；电子类资料的保存管理等。
文档的版本控制
主要包括：
文档的版本修改；文档版本修改的审批；文档修改版本的归档。
文档的共享与发布
主要包括：
小组内查询共享；对外发布（NOTES上或服务器上共享）；权限管理；最好用软件管理起来。
制定规范主要包括：
文档的编码与分类规范；文档的版本控制规范；文档的权限管理规范等。
日常例行工作主要包括：
文档的收集整理、归档。
文档的版本控制。
文档的共享与发布。
七、用户技术支持与服务
ERP软件的最终用户是各业务部门的相关业务人员。
为了使他们使用好ERP系统，我们不仅要帮助维护好他们的机器及软件，还要对他们进行使用和维护方面的培训。
在这方面有以下工作要作：
1.ERP客户端软件的使用培训
主要包括：
客户端软件的使用基础；各模块的使用；每部门培训若干名技术及业务骨干。
2.ERP客户机安装及简单维护培训
主要包括：
客户机的硬件配置；客户机安装规划；客户机软件的安装方法；简单故障处理方法。
3.在NOTES上建立ERP帮助台
主要包括：
以上各种培训讲义；常见问题解答；用户意见反馈等。
4.上门为用户解决疑难问题
主要包括：
机器故障；软件故障；使用现场辅导等。
5.建立及维护ERP经验库
主要包括：
硬件、操作系统、ERP系统维护中的问题及解决方法；ERP应用开发中的问题及解决方法；用户的问题及解决方法等。
6.制定规范
制定标准工作流程：
主要包括：
ERP帮助台建立与维护工作流程；ERP经验库建立及维护工作流程等。
编写培训手册：
主要包括：
ERP客户端软件使用培训手册（分模块编写）；ERP
客户机安装手册；ERP客户机简单维护手册。
制定操作记录表：
主要包括：
用户疑难问题及解决方法记录表。
（最好开发一
数据库管理系统来管理以上数据，便于查询及日后统计）
7.日常例行工作
定期、不定期培训维护ERP帮助台维护ERP经验库解决用户遇到的问题
八、内部网络维护与支持工作
内部网络是维持ERP小组日常工作所必需的，内部服务器主要用于文件服务器。
为了使内部网络正常地为小组成员服务，内部网络也需仔细规划和规范管理。
主要包括以下几方面的工作：
1.硬件与操作系统的安装与维护
主要包括：
服务器硬件的维护；WindowsNT系统的安装（包括ServicePack的安装）；二级代理服务器的安装与维护；内部数据库系统的安装维护与开发。
2.账户及权限管理
主要包括：
建立账号；建立全局组；建立小组工作目录；建立个人工作目录；授权。
3.文件共享及授权管理
主要包括：
分类管理各种常用文件，如：
常用的操作系统文件、常用的应用软件、常用的工具软件等；授权。
4.PROXY配置及管理
主要包括：
二级代理服务器的安装、配置、维护及访问授权等。
5.打印机维护及管理
主要包括：
打印安装、维护；耗材；打印机管理等。
6.制定规范
制定操作记录表：
主要包括：
账户、组、权限设置记录表；IP地址分配记录
表；硬盘分配记录表。
7.日常例行工作
账户管理共享资源管理IP地址分配安全审核
扩展阅读：
中南Erp项目升级分析
中南Erp项目升级分析
开发说明:
升级后NC57的标准产品会覆盖原开发的功能，升级系统中需要对以下功能重新开发与匹配，匹配方式为将升级后的标准产品的源码中增加开发的代码部分，原来开发的代码不在可用，不然会出现系统未找到某些类的方法或有些节点不能打开等未知性问题，从而影响软件的正常操作。
营销管理系统
一、房间定价测算
该功能目前没有使用。
二、特殊房、销控表
需求说明：
新增单据开发，通过实现特殊房（以房抵款、特价房、赠送房）功能，让审批通过的特殊房，在销控表中的房产状态为“特殊房源”；在销控表中增加“特殊房”按钮，实现以上特殊房功能。
升级说明：
升级后NC57系统的营销管理不能实现对特殊房的处理，需要开发新单据，以实现在销控表中的房产状态为“特殊房源”。
三、销控表
需求说明：
房源多级销控功能，通过开发“公司销控”“解除”按钮，实现根据登录公司不同，进行多级销控。
异地分销功能（主要包括销控表、预定功能），通过开发“预定”“解除预定”按钮，实现A项目预定B项目房产的功能，并且在销控表中新增“预定记录”页签，以便了解具体预定情况。
升级说明：
升级后NC57系统的营销管理不能实现对房源多级销控功能，需要修改销控表，增加“公司销控”、“解除”、“预定”“解除预定”、“预定记录”页签。
四、价格方案
需求说明：
营销价格方案审批：
在源价格方案的基础上，在表头上添加一个“标准系数”的字段，并通过这个字段与表体中底价与现单价的反表价系数进行对比，一旦反表价系统小于标准系统的话，表体中这条数据凸显红色，供审批人考虑。
升级说明：
升级后NC57系统的营销管理不能显示对价格方案的颜色处理，需要开发增加“标准系数”的字段来控制表体的数据显示颜色。
五、签约
需求说明：
在签约时，通过“增加权益人”按钮功能，再增加关联个人客户。
升级说明：
升级后NC57系统的营销管理没有增加关联个人客户功能，需要开发“增加权益人”按钮功能，增加关联个人客户。
六、销控表
需求说明：
销控表中能看到签约后的“折扣情况”。
升级说明：
升级后NC57系统的营销管理没有显示签约“折扣情况”，开发增加显示栏目显示对应房屋的“折扣情况”。
七、签约
需求说明：
签约时，计算总房价四舍五入，折后总价计算出现不正确，不是少1元，就是多1元。
通过在签约单据中，增加“签约单价舍入方式”：
取整、进位、四舍五入，以及计算方式的开发，实现该功能。
升级说明：
升级后NC57系统的营销管理签约存在计算房价的小数不四舍五入，需开发计算房价时的小数单价舍入方式与计算方式。
八、签约
需求说明：
单价折扣时，系统销控表里是保留2位小数，而我们现实业务中是进位，这样算出来与现实业务总额有出入。
通过在签约单据中，增加“签约单价舍入方式”：
取整、进位、四舍五入，以及计算方式的开发，实现该功能。
升级说明：
开发实现方式同上。
九、收款单
需求说明：
收款单中的查询功加上“楼栋”过滤字段。
升级说明：
在收款单的查询模块中增加按照“楼栋”过滤字段，后台查询时也将该字段放入数据库查询语句中。
十、个人客户
需求说明：
【个人客户】的增加字段“客户身份”“未回款原因说明及处理方法“董事长批复意见”在该客户签约保存后，一直保持可修改状态。
升级说明：
升级后NC57系统的营销管理中的个人客户节点，没有“客户身份”“未回款原因说明及处理方法“董事长批复意见”字段并且不能修改，需要开发增加字段客户身份”“未回款原因说明及处理方法“董事长批复意见”，实现单据任何状态可修改。
十一、价格方案
需求说明：
在录入大量房产价格时，可能有紧急的事儿处理，暂时离开电脑，是否可以先暂时保存，等后期再进行后续录入。
升级说明：
原系统的单据的价格录入没有暂时保存功能，需要开发对房地产价格录入时增加单据价格的暂存功能。
十二、按揭手续办理
需求说明：
客户在办理按揭手续的时候会采用一种按揭贷款组合方式：
公积金贷款+商业贷款，两个贷款来自两个银行，到款时间不一致，
并在“收款单”中设立“房款银行”，“贷款类型”与按揭手续办理想对应，但是两个单据中数据没有传递效果，需要手动设置。
升级说明：
NC57系统是按照收款时间来保存收款银行信息，需开发收款单中“房款银行”，“贷款类型”与按揭手续办理对应。
十三、项目总体计划、项目年度计划
需求说明：
项目总计划、项目年度计划再次获取楼栋的开发。
升级说明：
NC57系统的项目总计划、项目年度计划中的楼栋信息确定后不能改变，需要开发计划设置后能够修改楼栋信息功能。
。
十四、销售统计报表
升级说明：
具体单据没有列出。
十五、客户跟踪
需求说明：
添加了“专案批注”、“小组批注”功能，及时反映置业顾问对潜在客户跟踪的情况。
先由销售小组长进行点评，再由销售经理进行点评。
升级说明：
NC57中没有对营销组长增加点评功能的录入字段，需要在客户跟踪中开发增加字段“专案批注”、“小组批注”,来对销售组长进行销售情况的评估录入。
项目管理系统
十六、月度资金计划
需求说明：
通过新增“明细计算”“筛选”“条线调整”“财务调整”“资金调整”按钮功能，以及新增单据表体字段，实现工程合同产值确认单数据取数和控制。
升级说明：
NC57的月度金额计划。
十七、项目PM编制
项目pm信息维护、项目可研成本编制单、项目责任状成本编制单、项目施工图成本编制单、
项目施设计方案成本编制单
升级说明：
NC57中没有实现对项目可研成本编制单、项目责任状成本编制单、项目施工图成本编制单的数据公摊房屋的分摊功能，需要开发实现对房屋的项目档案信息中设置为公摊项目的房屋的费用价格分摊入其它销售房屋的成本中。
十八、数据复制
项目可研成本编制单、项目责任状成本编制单、项目施工图成本编制单、项目施设计方案成本编制单
通过在成本编制单中，增加数据复制功能（目标成本的快速编制）
升级说明：
NC57中没有实现对可研成本编制单、项目责任状成本编制单、项目施工图成本编制单、项目施设计方案成本编制单的项目楼栋的成本信息的复制，通过开发成本编制单的楼栋间成本金额的复制，从而快速编制楼栋间的成本金额。
十九、工程合同录入、产值确认单
按照中南核算业务功能需求，实现工程类合同产值确认单。
在“工程合同录入”单据中，对“付款方式”新增“按产值付款”项。
在合同产值确认单中，增加付款方式，已经表头表体的很多自定义或预留字段，通过定制开发实现功能。
升级说明：
NC57中已经实现对产值确认单的按产值付款，在产值确认单中设置按产值付款后可以在付款申请单中参照到按产值付款的单据，系统升级后需要将原来参照确认单的单据的数据导入升级后的系统中，这里需要重新开发数据的导入关系。
产值确认单中增加了付款方式有形象进度付款、按完成节点付款，这里也需要重新开发。
二十、付款申请单
工程类合同必须通过产值确认核定后，才可以进行付款申请审批；
通过在“参照单据”中，增加“按合同产值付款”项，来关联产值确认单。
通过在合同产值确认单中，增加表体“产值确认单”页签，实现产值控制付款申请金额。
升级说明：
NC57中已经将产值确认单中的信息带入到付款申请单中，但是需要开发将原来的产值确认单数据转移到新的NC57中的付款申请单的表体产值确认单信息中。
二十一、成本科目调整
升级说明：
原来的数据库中已经调整。
二十二、付款单
财务付款单与网银结算中心接口。
通过增加“网银支付”和“再次网银支付”按钮功能开放实现
升级说明：
NC57中的财务付款单与网银结算中心接口的“网银支付”功能按钮没有实现，需要在升级后系统中开发改功能，实现财务付款的网银支付、再次网银支付
友情提示：
本文中关于《ERP项目技术支持工作概要》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，ERP项目技术支持工作概要：
该篇文章建议您自主创作。
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