述职报告及工作总结.docx

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述职报告及工作总结

述职报告及工作总结

述职报告尊敬的各位我叫什么名字，现任城市花园效劳中心经理一职，负责城市花园效劳中心的全面工作，根据公司的整体规划和全年工作目标，一年以来，经过我们的不断摸索，不断进步，不断创新，不断开展，面对各种压力，同舟共济，我们始终秉承“抓效劳出效果创品牌促销售”为指导思想，以“西区领袖”为目标，在公司的关心、帮助下，在班子成员的大力支持、密切配合下，以的效劳赢得了广泛业主赞誉，临近年终，回忆20XX年以来城市花园效劳中心的各项工作，既取得了一定成绩，也还存在许多缺乏。

现将20XX年度城市花园效劳中心及个人工作情况汇报如下，以便吸取教训，提高自己，把下一步的工作做得更好、更出色，不当之处敬请指正：

一、工作中所存在的问题及整改措施11、对公司各项制度程序理解、执行不到位，还需加强学习、提高领悟力从管理上狠下功夫，努力完成公司下达的各项工作任务。

全面、贯彻质量体系文件，深入学习、深刻领悟各项制度程序的内涵，标准效劳标准，效劳细节，挖掘潜在需求，提升业主。

实现管理自动化，效劳人性化，使业主对物业效劳的综合满意度到达92%。

22、对基层员工生活的、关心较为欠缺

业主对物业的于基层员工的效劳，在以后的工作中坚持“以员工为中心”的理念，关心员工的成长和提升，关心员工的生活和。

做到“管理走出去，在一线工作。

”提高问题处理效率，提升员工满意度，进而通过员工的良好感染业主，最终业主的高满意度。

在工作安排上增加与基层员工沟通交流的比重，对基层工作人员多了解、勤沟通、常交流，在一线开展工作，在一现问题，在一线解决问题。

要用自身实在、朴实的工作感染身边的每一位员工。

对于员工工作、学习、生活中的困难尽力、尽快解决，定期召开，广泛听取基层员工，并现场解答，积极落实，对于好的建议、意见立即采纳并予以奖励，让每位员工能快乐的工作。

培养基层员工主人翁的意识，增强了基层员工队伍的凝聚力。

最终实现稳定员工队伍、降低流动率，提升物业效劳的良好效果。

3、与工程运行相关的专业知识比拟欠缺在工作中，发现自己在工程建筑、运营管理、效劳产品规划设计等多方面知识严重欠缺。

为了更好的做好工程管理工作，利用休息时间，加强充电，学习团队管理知识，强化团队管理技能，提高团队战斗力。

学习工程管理、法律知识、平安管理知识，提高对专业问题的洞察力，防止不必要的管理漏洞，降低工程运营风险。

4、团队关心比拟欠缺由于性格耿直、情绪较为急燥，在工作上批评人的较多，很少考虑被批评人的心里承受能力；对班子成员工作要求多，生活较少。

下一步

进行改良。

55、本钱意识不强，费用控制有待提高在节能降耗、控制费用上下功夫，在继续实施20XX年节约能源、降低费用措施的根底上，各部门制定本钱管理方法、节能降耗操作流程，努力提高员工的节能意识，从一点一滴做起，寻找新的节能降耗突破口，更加严格的实施各项节减措施。

二、0202X年度工作设想11、继续推行目标责任制，明确部门目标，促进各项工作圆满完成根据公司202X年开展目标，结合城市花园工作方案，制定并签订分部门目标责任书，明确管理目标、效劳目标、经营目标，依据绩效考评管理方法保障各项评价指标的实施，通过奖励、惩罚措施催促目标的实现。

22、强化品牌管理意识，提升物业效劳特色深入开展“打造根底效劳年”活动，认真全体人员学习公司指导思想，紧紧围绕公司开展定位，展开讨论、认真研究、集思广益，在城市花园现有物业效劳标准根底上，持续改善效劳效果，利于口碑传播新颖易操作的创新效劳工程，增加物业效劳附加值。

从根底做起，从点滴抓起，按标准执行，创立国家级示范小区，提升小区品质，拓宽区域内的知名度。

3、培养员工主人翁精神，提高团队凝聚力坚持做到”“四个不忘”：

制订决策不忘记听取骨干员工代表意见；加强队伍建设不忘接受员工监督；评先奖惩不忘吸收骨干员工代表评议；新增

措施不忘听取员工建议，使员工充受主人翁的权利。

从员工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，明确任务，增强克服困难的决心，牢固树立“上下齐心，横向互动”的一盘棋思想，给员工提供宽松的工作舞台和愉快和谐的开展平台，让员工的人生价值能够得以施展和实现。

在公司的大力支持下，开展一系列丰富多彩的员工活动，为缓解压力，增进员工间的感情，互助交流提供良好的平台，通过活动发现员工的优势，进而开掘员工潜能，提高工作效率和。

44、打造学习型团队，提高综合效劳能力分工种、分阶段的对员工进行专业知识、专业技能的培训，增强员工的综合技能。

加强进行对员工企业文化培训，增强员工对企业、对行业的认知程度，为下一步的工作指明方向。

通过岗前培训和在职培训相结合，定期培训和不定期培训相结合，注重在实际工作中发现问题，高标准、高要求，使整体效劳水平有了稳步提升，使员工在工作中学到更多知识，成为复合型人才。

55、积极增加经营收入，有效控制效劳本钱以国优标准为依据，以层级检查为保障，全面改善城市花园小区的设备运行、公共秩序和环境绿化整体效果，提高业主的满意度，创新收费方法和措施，逐步提高主营业务收入。

通过深挖业主潜在需求，在条件允许的情况下开展特色效劳，增加其他经营收入。

同时，以年度预算为标杆，以保障运行管理为前提，以奖励节约惩罚浪费为手段加强本钱控制。

202X年，我们将在公司的大力支持下，围绕“品牌积累、效劳提升”总体目标，通过创立一流团队，实施标准运作，强化高效执行等一系列举措，使城市花园的知名度和美誉度节节攀升，享誉郑州。

在新的一年里，城市花园效劳中心将继往开来，再接再厉，在公司的正确下，坚持开展战略，不断提高自我，努力完成公司各项工作任务，信心百倍的迎接新的挑战，实现新的目标，把“通达物业”这一品牌做大、做强！

相信没有最好，只有更好！

工作总结通过对企业文化的深入学习，深刻理解企业文化的点点滴滴，对照干部行为指南，深深洞察自身缺乏，通过对企业文化的不断深入剖析，结合目前自身工作中存在的实际问题，我将以企业文化干部行为做为切入点，塑造团队、完善自我，以严谨认真的态度对自身缺乏进行分析、整改。

现根据干部行为的要求及自身情况，将分析情况，整改措施呈报，如有不妥之处、敬请各位批评指正。

一、自我超越方面：

视野还不够开阔，对于出现的一些问题不能很系统的深入分析相互间的内在，寻找解决问题的根本方法，时有头疼医头，脚疼医脚的现象。

整改措施：

20XX年适时房管局相关，利用业余时间加强与同行业人员交流，通过网络、书籍等及时了解物业管理行业的动态及开展前景。

对工程出项的问题，深究根结，完善制度，从根本上解决问题。

二、弘扬正气方面：

1、自律以严做的不够，常言道身正才能带人，身正才能服人。

从细节来讲，时穿着与工装稍有差异的衬衣等。

2、对基层员工度不够，过分依赖部门负责人，造成对员工思想行为波动情况了解滞后，使队伍的稳定性存在隐患。

整改措施：

20XX年严格要求自己，杜绝身不正，言不顺情况在自身发生，密切下属的品行异动，制止歪风邪气，一年内对全部员工至少面谈两次。

三、勇于担当方面：

1、强化结果导向，在分配重要工作时，有时因为担忧无法到达预期而没做到充分的授权，造成执行者的工作主动性和创造性不能得到充分的发挥。

2、对于在工程管理中的前瞻性的工作虽能有所预期，但是，对可能出现的新情况、新问题没有足够的重视，防范措施不够详尽。

整改措施：

1、重要工作在充分说明、深入理解的根底上给予执行人充分的授权，我主动承当责任，使执行人能够充分的发挥2、通过深入分析20XX年工程管理每个阶段的工作完成情况，查找造成工作被动的原因，提炼出完善措施。

同时，通过多与同行交流了解202X年可能出现的管理风险和躲避措施，使工程管理可控性更高。

四、团队协作方面按照年度工作方案带着团队成员推动各项重点工作考核指标完成，能够清醒的认识到效劳中心任务指标直接影响着公司的整体经营效果。

从创立省级示范小区的各项整改措施的执行到物业费集中收缴工作，能够充分调动各部门工作积极性、相互配合完成任务。

20XX年的冬季供暖工作中仍曝露出了部门间相互配合不到位，信息传递、反应不及时的问题，给公司造成了一定的损失。

整改措施：

重点工作事先做好充分的准备，对可能出现的隐患和风险制定行之有效的防范措施，重点填补部门间配合、衔接环节。

五、开拓创新方面：

20XX年的工作主要围绕强化内部管理执行力展开，在开展工作时能够给予下属一定

的工作自，以结果为导向发挥其个人主动性和创新思维完成工作。

改良措施：

202X年重点对各专业部门内部流程进行，查找流程间的冲突或脱节现象，以期简化、优化流程，最终到达提高效劳质量、提升业主认可的目的。

六、科学决策方面：

在执行新的管理举措时能够进行充分的讨论，吸收各种不同的见解，保证了新举措能够适应工程的特点并得到相关部门的充分理解。

在处理工程遗留问题时能虚心听取专业人员，防止了因自身专业的局限而造成工作的被动。

提升措施：

下一步在控制本钱方极采纳专业人员，并能够走出去，通过学习同行在本钱控制方面比拟成功的经验，结合工程实际情况制定出切实可行、作用显著的措施。

七、知人善用方面：

在品行端正的前提下充分尊重每个人的个性差异，工作中出现的问题能够对事不对人的当面分析原因，鼓励通过反思寻找到改良的方法，在一定程度上提高了管理人员的综合能力。

提升措施：

202X年采取走出去管理模式，加大对基层员工的了解频次，通过沟通，查找工作中的缺乏，发现优秀的员工，按照公司的提升机制把适宜的人放到适宜的岗位，充分调开工作积极性和热情。

回忆20XX年干部行为指南落实情况，积累好的经验，缺乏之处进一步改良、提升，使自身能力提升的同时推动管理团队的共同进步，为各项工作指标的完成搭建良好的智力根底。

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