G3软件岗亭收费人员操作指引培训.docx

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G3软件岗亭收费人员操作指引培训

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操

作

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引

培

训

深圳市捷顺科技实业股份有限公司

一、车辆出入管理系统基础知识

1、车场系统拓扑结构

2、主要组成设备及职能

3、车场系统基本功能特点

4、车辆正常管理流程

5、车辆异常管理流程

6、系统卡片分类

二、门岗安全人员操作指引

1、操作流程

2、操作指引

3、一问一答

4、常见故障现象及简单处理方法

一、车辆出入管理系统基础知识

1、车场系统内部拓扑结构

2、按其职能划分，主要由以下部分组成

Ø数据库服务器：

对车场的收费记录、图像进行处理，保存，查询，报表打印。

Ø管理中心：

对卡片进行授权发行，挂失，解挂，延期等卡处理功能。

Ø工作站：

实时监控停车场的出入口，收取停车费用功能。

Ø系统控制终端（控制机）：

对卡片的合法性进行判断、校验，及车辆进出自动控制功能。

主要组成设备

ØG3管理软件：

停车场核心部分，对系统各组成部分进行设置、数据采集、处理等功能。

Ø出入口控制机:

实现车辆权限识别、入/出场控制及管理功能。

Ø发行器：

卡片发行，挂失，解挂等卡处理硬件。

Ø临时卡计费器：

刷卡计费硬件。

Ø出入口道闸：

允许或禁止车辆通行的设备或装置。

Ø摄像机：

对出入车辆的车牌图像、人像、证件等进行抓拍。

Ø远距离设备（选配）：

实现车主无需停车即完成远程刷卡开闸进出车场。

3、车场系统基本功能特点

1）开闸权限设置功能：

通过软件或硬件菜单设置，可以进行月卡、储值卡、免费卡、临时卡的开闸/确认开闸权限设置。

2）临时卡计费器计费功能：

实现IC卡收费的管理，可以实现对IC/EM卡的卡片发行管理和临时用户的出口收费管理。

3）语音提示功能：

数字化语音模块，语音清晰、动听，中文播报。

4）LED显示功能：

标准配置单色LED显示屏，用户自定义显示屏内容，中英文显示；面板三种工作状态显示：

地感状态显示，读卡状态显示，开关闸状态显示。

5）对讲功能（选配）：

控制机内置喇叭，客户可与管理中心进行对讲。

6）月卡无卡延期功能：

系统支持月卡有卡或无卡延期，车场通过下载卡号的方式实现月卡无卡延期管理。

7）月卡过期出入场功能：

支持过期月卡入、出场功能，过期月卡按临时卡处理。

8）地感有车读卡/取卡功能：

支持当地感被触发后设备允许读卡/取卡功能。

9）满位提示和满位禁止读卡功能：

支持控制机LED显示屏满位提示功能，当车场满位时，系统禁止读卡，并显示满位信息；

10）关到位读卡和人工手动开闸记录：

关到位读卡功能：

入、出口道闸未关到位之前，系统不接收用户读卡信息，禁止读卡；人工手动开闸记录：

系统能够存储人工手动开启道闸（非法开闸）的记录或图像，有效防止人情开闸。

11）图像对比功能：

支持2路/4路实时监控，可以监控四条车辆通道，出场图像对比。

12）证件抓拍功能：

对遗失卡或临时卡等异常情况进行处理时，通过摄像机对用户有效证件进行抓拍，可为将来追踪事件过程提供有效记录资料和证据。

13）现场监控功能：

实时监控出卡机、地感的现场工作情况，软件界面状态输出。

实时监控道闸的开，关，停状态，软件可操作道闸的三种状态。

14）车场嵌套及小车场的自循环管理：

通过软、硬件设置入、出口控制机出入方式，能够将该控制机设置为大、小车场，满足嵌套车场全嵌套（含小车场自循环）和半嵌套工作模式。

15）顾客显示屏，剩余车位显示屏：

系统支持可在工作站安装顾客显示屏及停车场的入口处安装剩余车位显示屏的功能。

可有效的向客户传递停车费用及停车场车位数的信息。

16）车牌预置的功能：

系统可设置车场是否强制预置车牌，当设置了强制预置车牌，且入口和出口事先都未设置预置车牌，则车辆在进入车场时系统会自动弹出预置车牌页面，需要人工进行车牌预置，预置成功后方可允许车辆进入车场；当车辆出场时，根据纸票的编号将入场的图片调出与当前出场车辆进行人工对比，车牌一致后方可允许车辆出场。

17）现场监控功能：

实时监控出卡机、地感的现场工作情况，软件界面状态输出。

实时监控道闸的开，关，停状态，软件可操作道闸的三种状态。

18）支持远程web查询功能：

可通过访问IE浏览器，WEB登录的方式进行远程数据查询，可查询到的报表如下：

1）场内车辆报表2）车场收费报表3）操作员换班报表4）手动开闸报表5）车流量统计报表6）收费金额统计报表7）各操作员的收费报表8）以上报表可打印，可导出EXCEL表格。

4、车辆正常管理流程

1）一卡通车主卡（月卡/储值卡）正常入场管理流程：

2）一卡通车主卡（月卡/储值卡）正常出场管理流程：

3）临时车主卡正常入场管理流程：

4）临时车主卡正常出场管理流程：

5、系统卡片分类

月卡：

是停车场管理系统授权发行的一种IC卡，通过在捷顺公司G3软件上发行授权成月卡类型。

该卡按月或一定时期内交纳停车费用，在有效的时间内可随意进出该停车场。

过期后是否做临时卡处理可通过系统参数设置来实现。

根据所停放车辆类型不同而分为A、B、C、D四类，即月卡A、月卡B、月卡C、月卡D。

储值卡：

是停车场管理系统授权发行的一种IC卡，通过在捷顺公司G3软件上发行授权成储值卡类型。

车主预先交纳一定数额的现金并在卡中给予记录，在使用该停车场时发生的费用自动从卡上扣除。

在储值卡中根据所停放车辆类型不同而分为A、B、C、D四类，即储值卡A、储值卡B、储值卡C、储值卡D。

临时卡：

是停车场管理系统授权发行的一种IC卡，是临时或持无效卡的车主到停车场时的出入凭证，由捷顺公司提供卡片。

车主在停车场发生的停车费用必须支付现金，并在出场时将卡交回。

根据车辆类型不同而分为A、B、C、D三类，即临时卡A、临时卡B、临时卡C、临时卡D。

免费卡：

是停车场管理系统授权发行的一种IC卡，通过在捷顺公司G3软件上发行授权成如月卡类型。

该卡按月或一定时期内免费停车使用，在有效的时间内可随意进出该停车场。

有效期过期后无法进出车场。

根据所停放车辆类型不同而分为A、B两类，即免费卡A、免费卡B。

二、岗亭收费人员指引

1、操作流程：

2、操作指引：

1）登入捷顺系统

双击桌面

打开捷顺软件如下：

2）进入G3软件的出入管理界面

车场管理→设备管理→出入管理，点击进入收费界面收费

说明：

登陆成功后，每个帐号只能看到软件里面授权部分的内容

3）出入管理界面介绍

画面①：

通常为车场入口的车牌抓拍监控画面；

画面②：

通常为车场出口的车牌抓拍监控画面

画面③：

设备的显示图标，将鼠标定位到上面可显示设备名称状态等信息

画面④：

显示当前当班人的姓名；

画面⑤：

控制面板，可进行其他操作；

画面⑥：

实时显示车辆进出记录

4）控制面板界面介绍

5）临时车辆入场预置车牌

临时车进场时，安全人员按一下键盘上的“F5”键，系统弹出以下窗口，安全人员输入临时车辆的车牌号码，点“预置”后刷临时卡，并将卡递给车主。

6）临时卡收费

第一步：

临时车出场时，车主自行在出口卡机刷卡或交卡给岗亭收费员在临时卡计费器刷卡，系统软件弹出收费框，同时出口控制报语音：

“请交费XXX元”

第二步：

岗亭人员按收费框显示金额收取停车费用后，按键盘空格键或确认键，道闸即自动升起，车辆完成出场。

如对某些特殊车辆需要免费处理的，点击“启动USB摄像头”按键，弹出以下窗口：

启动后，USB摄像机的监视画面会代替入口监控画面，把所要拍摄的证件放到画面里，点击“开始抓拍”，则系统会抓拍一张图片保存，同时显示抓拍成功；

7）查询场内记录

第一步：

在实时监控界面里，按键盘“F2”即可弹出“场内记录查询”：

第二步：

输入查询条件进行查询即可查询：

8）IC卡检测：

可检查任意卡片的发行信息

第一步：

在实时监控界面里，按键盘“F3”即可弹出“卡片检测”窗口：

第二步：

岗亭操作员持卡在临时卡计费器里刷卡，成功后窗口即显示卡片信息：

IC卡号、卡状态、卡类、姓名、部门、场内外标准、开通权限设备等。

9）车辆收费查询：

查询当班临时卡收费情况

第一步：

在实时监控界面里，按键盘“F12”即可弹出“车辆收费查询”窗口：

第二步：

输入查询条件确认后，即可查询相关收费记录：

10）换班签退

第一步：

在实时监控界面里，按键盘“F9”弹出登录界面：

第二步：

输入下一班操作员帐号和密码。

点“登录”则弹出对话框：

第三步：

输入交接卡片数量、移交金额、移交物品等确认即可完成签退

3、一问一答：

问：

三联按扭侧面有一个塑胶的拨码，有什么作用？

答：

道闸在车场系统使用中，开闸模式分手动和自动两种。

手动模式指车辆驶过道闸后闸杆不自动落下，需要人工按下按扭上的“关”操作道闸才落下。

自动模式指车辆驶过后道闸下面的地感后，闸杆自动落下。

按扭侧面的拨码就是用来切换自动/手动模式，手动模式下按扭上面的LED显示红色，自动模式下LED是熄灭状态（数字道闸）。

问：

岗亭里放置的临时卡计费器和外面的出口控制机刷卡收费有什么区别？

答：

系统设备在线的情况下，临时卡在出口控制机和临时卡收费器刷卡都能在软件界面里弹出收费窗口进行收费；设备脱机时，临时卡在出口控制机刷卡可听语音或看显示屏上的显示内容进行收费，但在临时卡计费器上脱机刷卡则没有反应，岗亭人员不知道收取多少费用。

所以系统软件不在线时，临时卡出场不能在临时卡计费器上刷卡，必须在出口控制机刷卡。

问：

从出卡机里掉下来的卡片怎么处理？

答：

从出卡机里掉下来的卡片有几种类型：

场内卡（已入场的临时卡）、非法卡（非临时卡）、超时吞卡。

处理方法：

先拿卡到软件上按F3→IC卡检测，如检测出非法卡和超时吞卡，则系统自动恢复场外卡，且不产生任何费用。

如果检测是场内卡则通知当班班长处理。

问：

出卡机不同的报警声音代表什么？

答：

出卡机无卡报警：

连响五声；对于操作：

往卡箱加卡

出卡机少卡报警：

间隔响一声；对于操作：

往卡箱加卡

卡机前向通道堵塞：

间隔响两声；对于操作：

清洁出卡机上的传感器

卡机预发卡错误：

间隔响三声；对于操作：

检查卡片厚度、卡片是否变形、卡片是否有油污或水等

问：

出卡机加卡的操作流程是什么：

答：

打开控制机后盖门→把出卡机的压卡铁块取出→将临时卡放入卡箱→把压卡铁块重新放入压住卡片→关上控制机后盖门（系统在使用时，必须要把控制后盖门关好，否则影响出卡）

4、常见故障现象及简单处理方法

1：

车过道闸不落杆（可能原因）；及处理方法。

可能原因：

按扭侧面的拨码设置了手动模式；道闸里面的地感处理器死机；道闸故障

处理方法：

①、首先用按扭检查道闸能否进行“开”、“关”动作，如果可以则可排除道闸故障；

②、然后检查是否设置了手动模式，如是只需把按扭侧面的拨码调成自动模式即可；

③、最后如果不是模式的问题，则需要通知系统维护人员过来检查是否为地感处理器死机，把道闸电源重启即可

2：

刷卡不开闸（可能原因）；及处理方法。

可能原因：

卡片过期；卡片无效；卡片已入场或已出场；设备问题

处理方法：

①、岗亭人员先持卡刷后听系统报出什么语音，再根据语音提示进行处理；

②、如果刷卡报的语音正常，则为系统设备故障，可联系系统维护人员处理

3：

临时卡刷卡不弹收费框（可能原因）；及处理方法。

可能原因：

设备不通讯；软件的实时监控界面已退出；软件死机

处理方法：

①、查看软件界面最顶部是否显示“xx号机通讯失败”等字样，如有则需要通知维护人员处理；②、软件全部关闭退出，看是否重新登录，如不能则有可能是工作站连接服务器失败，需通知维护人员处理；

③、最后可尝试将电脑重新启动试下能否正常

4：

软件打开时弹出数据库连接窗口（可能原因）；及处理方法。

可能原因：

网络原因导致工作站电脑和服务器连网失败；更改数据库连接信息

处理方法：

①、在工作站上用ping命令服务器电脑看是否能通，如不能通则需通知维护员检查网络；

②、如能ping通，则有可能是数据库设置的内容被更改；

③、对于岗亭操作员，最简单的处理方法只能重启电脑看能否正常

5：

监控界面无图象显示（可能原因）；及处理方法。

可能原因：

视频线接触不良、视频卡驱动卸载掉、摄相机没电、设备不在线等

处理方法：

①、当无图象画面显示蓝色屏幕，则说明摄象机没电或视频线接触不良，可检查摄象机供电或电脑下面的视频线是否和视频卡接得是否紧固；

②、如果是驱动或其他原因，则需要系统维护员处理

6：

出卡机不出卡（可能原因）；处理方法。

可能原因：

出卡机电机不能转动；出卡机故障

处理方法：

①、最简单的处理方法：

先把出卡机里所有的卡片取出来，断控制机电源后再上电，出卡机电机可以自检转动，最后再把卡重新放入卡箱。

②、如出卡机上电后不能自检转动，可叫系统维护人员处理：

检查出卡板供电变压器输出电压是否正常。

再调整出卡机间隙，清除出卡机上滚轮上的油污。

如出一张卡后不再出，或出一张卡后不停出卡，可将出卡机光耦用毛刷清除灰尘。

再就是保证卡片清洁，不将变形卡放入出卡机。

说明：

1、当设备通讯出现问题时，在出入管理界面上的设备图标会显示打叉状态，如下图：

2、当工作连接服务器失败时，系统会弹出数据库接连窗口，如下图：