电子商务综合实训报告书.docx
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电子商务综合实训报告书
北京京北职业技术学院
电子商务课程创新项目
设计小组实践报告
指导老师：
伦默华
专业：
电子商务11级
组员：
周强、杨天涯、计彦波、克东升
电子商务课程创新项目设计小组实践报告
一、实训任务
项目小组的主要任务是创建模拟的电子商务企业，学生可根据自己的兴趣、爱好选择不同的行业或项目进行。
项目小组活动最重要的活动内容是创建电子商务公司，每个项目小组成立为一个公司，学生可以根据自己的兴趣、爱好选择不同的行业或项目进行。
项目小组的组长作为公司经理，组长具有协调和组织全组成员共同合作的责任；具有计算机特长的组员可作为公司网站的技术总监，负责网站技术框架方案的构建；财务管理知识基础好的组员可作为网站的财务总监，负责网站开发和运作的财务预算；具有市场营销知识的组员可进行相关市场调研、分析和开拓。
项目小组在活动的各阶段，组员必须对小组和自己在组内的工作有使命感，并为目标的实现而努力作贡献；组员之间要有足够的交流和良好的沟通，互相鼓励、互相支持、共同努力、团结协作，直至共同完成项目小组的各项实践活动。
附表1：
活动内容
活动流程
内 容
准备工作
分组（4～5人/组）；
确定选题
确定组长及成员角色、分工
网上市场调查和预测分析
市场调查（含网上调查报告，问卷设计等）；
分析、评估、市场预测；
制定网站创意、期望实现目标，确定服务对象、服务内容或产品；
进行初步的网站方案设计。
经营策略与项目规划
可行性论证
假定资源约束，含人力资源、资金、时间、管理能力、市场能力、技术能力、设备等；
针对既定期望目标和资源约束，评估商业可行性，必要时修正期望目标；
对目前条件尚不具备的方面提出解决办法；
制定网站策划书，确定经营策略。
内容涉及产品及服务、市场定位及营销策略、人力资源规划、资金计划、项目实施计划等。
系统逻辑方案
系统结构与功能分析
电子商务流程分析
逻辑方案的建立
系统设计报告
开发计划
确定开发进度时间表；
确定开发费用分配表；
确定任务分工；
项目小结
项目成果
如何克服困难
项目实施过程中的心得体会
教师评语
正文
一、准备工作
根据个人爱好遵循互相鼓励、互相支持、共同努力、团结协作的精神我们四个人结为一组，组员包括：
周强、杨天涯、计彦波、克东升。
根据我们的一致认可挑选周强担任为此小组组长担任公司经理，杨天涯为公司网站的技术总监，计彦波为公司的市场营销员，克东升为公司的为网站的财务总监。
我们根据市场的调查分析，得出的一致结果，我们4个人将创建一个为虚拟软件充值的软件公司，我们将公司命名为“捷易充科技软件有限责任公司”公司主要业务致力于虚拟话费充值、数字点卡充值、QB充值等。
周强：
公司经理，协调和组织全组成员共同合作的责任。
杨天涯：
技术总监，负责网站技术框架方案的构建。
计彦波：
营销员，进行相关市场调研、分析和开拓。
克东升：
财务总监，负责网站开发和运作的财务预算。
二、网上市场调查和预测分析
1.市场调查
据CNNIC《报告》显示，在线充值项目由于投资可大可小，工作时间灵活，运营模式简单，赢利点多，发展前景一片看好。
到2010年，中国的手机用户数量将达到近7.4亿，而习惯用手机阅读的用户将占到期间的一成多。
截至2009年11月底，我国的网民规模已达到3.6亿，比去年增长20.8%，互联网规模位居世界第一位。
在线充值市场巨大，无疑，投资充值项目将是你的不二选择。
按照成交额排名，淘宝网上最热销的十大商品分别是手机通讯设备、化妆品、笔记本电脑、网络游戏虚拟商品、电脑硬件、数码相机、珠宝首饰、运动健身、手机充值/IP卡、汽车摩托配件。
据记者了解，仅在2006年1年，淘宝网上销售的手机充值卡就超过4亿，平均每天销售额超过100万；和去年相比，增幅在600%以上。
据了解，这一业务是今年第一季度才开始大力推广，当时每天几十万；到第三季度，每天已经达到150万；而到了第四季度，每天更是接近300万。
手机充值卡业务增长如此迅猛，连淘宝网运营人员也略感惊讶——知道适合虚拟发货的充值卡业务是一个很有前途的业务，但没想到这么有前途。
2.市场分析
报告显示，2009年上半年淘宝实现交易额809亿元，逼近去年全年999.6亿成交。
对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元，淘宝交易占比1.4%，较去年年底上升了0.4个百分点。
并有望在2010年翻番。
2009年，淘宝网的注册用户数量达1.7亿，目前中国现有网民数量为3.84亿。
2008年9月以来，淘宝上新开店铺每个月近20万家，和2008年上半年月开店数目相比，增幅在60%以上，网络创业热潮汹涌。
每天超过5000人上淘宝开店，和2008年上半年月开店数相比，增幅在60%以上。
在淘宝创业人群中，既有因金融危机导致工厂倒闭而失业的白领、也有避开求职独木桥、独辟网络创业蹊径的应届毕业生；既有事业小有成就、网络创业重头再来的七零年代人，也有初出茅庐、冲劲十足的八零、九零后；既有身残志坚、网络创业实现梦想的残障人士，也有抛弃高薪、追求自由生活的社会精英。
3.市场预测
捷易充自动充值软件代理版是300元。
一款同时支持3个淘宝店铺，3个拍拍，终身免费离线托管，真正的不用开电脑和软件也可以自动充值，供货版提成400元，代理版提成250元。
可以在软件上销售自己的实物和虚拟货源，让所有的软件代理商代销，多了一个销售渠道。
（话费进价最低比捷易充便宜1毛重点赚钱方式）想开网店，却没有货源，想做却不知道如何操作。
用这个自动充值系统，从货源、发货、售后服务全是一条龙服务。
这是目前最好的小本创业赚钱的项目。
没有比这更好的。
而且还是有人帮有人教的。
4.网站创意
以红色为主题设计，网站主题为色红，充值软件也为红色为背景。
5.期望实现目标
在2013年12月31日之前，拿到淘宝虚拟充值总额的5%占有度，软件销售量达5000笔，让更多的网店店主喜欢上这款充值软件。
6.服务对象、内容、产品
服务对象：
在校大学生、刚刚开网店的人员、充值供应商、上班E族。
服务内容：
开店，简单装修，到经营冲钻等等我们都会全程帮助买家的。
服务流程为：
上传数据包-->开店简装-->开通软件代理权-->软件使用开启监控-->测试淘宝订单-->后续服务上传数据包：
为你提供淘宝数据包，教你怎么上传数据包到你的淘宝，让你几分钟就能拥有400多个充值卡的宝贝，根本不需要你自己编辑。
开店简装：
教你怎么把店铺开起来，怎么建立分类，怎么为宝贝分类及简单装修。
开通软件代理权：
为你开通软件的代理权限，提供你帐号和密码，教你怎么初次登入软件及完善你的个人信息。
软件使用开启监控：
教你怎么使用软件，带你了解自动充值软件的工作原理，并且教你开启淘宝的监控预备测试。
测试淘宝订单：
我们将模拟你的客户，拍下你的一个充值产品并付款，让你了解充值软件自动充值的过程。
后续服务：
帮你装修或者教你装修，在你开店中需要帮助的时候，我们将给予指导，同时网站将免费提供超多的教程资料7.网站方案设计
网站设计成含数据库功能的ASP动态网页。
主要包含以下功能
FLASH动画首页
新闻动态发布功能
产品在线发布功能
网站内容管理平台
电子商务功能
客户服务和客户关系管理功能
网站推广
网页内容以公司的材料为主，我们可以提供协助进行文案的编辑，照片的拍摄等事项。
采用数据库网页，页面内容可以随时更改（一般的办公室议员即可操作），产品内容也可以随时更改，只要把文字输入，数据库会自动生成网页。
订单管理系统
目的：
接收客户最新订单，并对订单进行有效分配、处理。
功能：
工作流程管理包含：
订单管理、订单处理进度管理、订单统计功能、货款管理功能、各种报表生成、业务员进度跟踪。
通过后台程序，控制整个交易过程，并形成记录和报告。
系统会自动提醒业务员注意处理未完成的工作。
最新订单信息管理，查看客户订单；
订单处理，对客户所下订单进行有效处理；
订单跟踪与分配，管理员对客户所下订单进行分配至业务员；
订单统计报表，对所以的有效订单进行分类汇
三、经营策略与项目规划
1.可行性论证
在线充值需求量大：
网上充话费相信大家都不陌生，随着网络的普及，人们日常生活和需求基本都能在互联网上实现，捷易充充话费更是家常便饭，如果你现在还会因为手机欠费而出门到离家或公司两站路的地方缴费，那你真的OUT了！
每个人每月都会花30-50元话费，虽然每百元话费你赚不到两块钱，但值得重视的是，你的客户将是数亿的网民！
正因为在线充值庞大的需求量，导致自动充值软件销售异常火爆，通过XX指数，我们可以发现“捷易充”这个词在一个月期间XX指数由4000直线上升到8000。
XX指数反映了某个词在XX上的搜索量，这意味着每天会有数万人在搜索这个产品。
投资小，谁都能做的生意：
捷易充软件代理版官方定价都是300元，您代理后不仅能经营全部充值业务赚钱，您还可以招下级代理赚钱，每介绍一个代理商获得190一级提成，40元的二级提成。
你可以发展无数多的代理商，软件没有任何限制；300元做一次创业尝试，这个数字我想对于任何想创业的人都承受的起。
风险小，回本也许就在一小时内：
无论您卖什么产品，都需要资金压货，补货。
并且在没有经营经验的情况下，往往会造成大量资金滞压，稍有不慎就周转困难；但捷易充软件不同，300元可获得终身代理权，终身使用，免费更新升级，你不用担心软件过期，或者季节性滞销。
捷易充软件的投资风险谁都能承受的起，区区300元，如果你认真点，说不定稍加宣传，不出一个小时你就能卖出，只需卖2套，你300元本钱收回还小有盈余！
当然可能300元的资金对于你来说不是风险，你更看中软件本身是否被认可，这一点是毫无疑问的，软件既然能在淘宝、拍拍、有啊上实现自动充值，那么肯定实现了与这三家公司的接口对接，也就是说，软件已被这三家网络巨头公认！
利润高于50%：
无论你卖什么产品，单件利润超过50%的非常难得；捷易充软件公司有高额的销售返利：
捷易充利润分配：
任何一个代理享有两级提成制度，代理版一级提成190元每套；二级提成40元每套。
例：
一级代理售出一套软件给二级代理商，二级代理商又{出}售一套软件给他的客户。
一级代理的提成是190+40=230元。
5.兼｛职｝也能做：
捷易充软件都具有全国范围可充、系统稳定、充值速度快的特点；并且，都能实现挂机无人值守营业的功能，您只需要打开电脑，登陆帐号，软件就能自动为客户充值，真正的一台电脑创业！
（捷易充软件是目前所有充值软件中开通在线托管功能的软件，您现在连电脑都不用开也能营业，电费也省了！
）
2.网站策划书
（1）项目背景
近年来异军突起的电商产业在走进千家万户同时，也成为两会代表的热点议案。
德铭商务部部长陈日前就“扩消费促流通和发展对外经贸”答记者问时表示：
“截至2011年12月，中国电子商务市场交易额达6万亿元、同比增长33%，占GDP的13%。
网络零售交易规模突破8000亿大关，达到8019亿元、同比增长56%，是非常有潜力的行业。
”报告数据显示，截至2011年末，我国B2B电子商务服务企业达1.05万家、同比增长14%。
个人网店发展迅速在2011年达1620万家，同比增长24.6%，对电商行业起到一定的推动作用。
大学生课余时间较为充足，接受新事物的能力也相对较强，对网络应用也不陌生，所以开网店不是什么难事。
近几年，淘宝、易趣、拍拍等C2C网站发展迅速，还提供个人网店平台，而且有很多是免费提供的，这就更为我们在网上开店提供了方便。
可以说，开网店已经成为了大学生创业的一条捷径。
（2）网店介绍
2.1网店产品与服务
以虚拟产品为主，包括如下几个产品：
⑴移动、联通、电信1-100元的话费充值服务⑵Q币充值服务，QQ增殖业务⑶各大网络游戏充值点卡（4）捷易通自动快充系统软件
2.2产品介绍
本店营业初期将代理目前国内最先进的自动快充营业系统软件―捷易通，该软件适用于各大B2C网络平台，包括淘宝，拍拍等网站。
并且支持国内外各大网络游戏，各大通信运营商的充值服务，入门费用低可操作性强。
其自动充值系统也为我们节省了很多的时间，让我们有更多的时间用于客户交流以及对网店的维护。
2.3网店宗旨
诚信求生存，服务求发展。
网上开店，信用是最重要的，只有良好的信用才能赢得消费者的信赖，才能使网店长久的存活下去。
现在网店的竞争相当激烈，除了要以质优价廉的商品去吸引买家外，还要有热情耐心的服务，这样才能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，才能让自己的网店有较好的发展。
我是在校大学生，有充裕的时间与客户进行交流，定期对网店进行维护，不断更新产品与服务，为吸引新顾客和留住老顾客而认真耐心诚信服务。
（3）网络推广环境分析
网络营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合。
一般来说，网络营销环境主要包括网络宏观环境要素和网络微观环境要素。
3.1网络推广宏观环境分析
网络宏观环境是指在网络环境下，一个国家或地区的政治、法律、人口、经济、社会文化、科学技术等因素影响企业进行网络推广活动的宏观条件。
3.1.1网络推广经济环境分析
近年来异军突起的电商产业在走进千家万户同时，也成为两会代表的热点议案。
商务部部长陈德铭日前就“扩消费促流通和发展对外经贸”答记者问时表示：
“截至2011年12月，中国电子商务市场交易额达6万亿元、同比增长33%，占GDP的13%。
网络零售交易规模突破8000亿大关，达到8019亿元、同比增长56%，是非常有潜力的行业。
”报告数据显示，截至2011年末，我国B2B电子商务服务企业达1.05万家、同比增长14%。
个人网店发展迅速在2011年达1620万家，同比增长24.6%，对电商行业起到一定的推动作用。
3.1.2网络推广人口环境分析
随着互联网普及度的提高，其在传统领域中的渗透作用正在日益显现，电子商务也逐渐成为现代流动方式的重要组成部分。
根据CNNIC发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，2011年末中国新增网民5580万，总体网民规模达到5.13亿；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。
中国手机网民规模已达到3.56亿，同比增长17.5%包括网络购物、网上支付、网上银行、旅行预订在内的电子商务类应用在2011年继续保持稳步发展态势，其中网络购物用户规模达到1.94亿人，较上年底增长20.8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了21.6%和19.2%，目前用户规模分别为1.67亿和1.66亿。
消费者的消费习惯正在逐渐被电子商务所改变，传统行业向电子商务逐步转型的轮廓正在逐渐清晰。
3.1.3网络推广社会文化环境分析
对于不少网购达人而言，网购习惯已经从开始的尝鲜变成了一种生活方式。
报告数据显示，2011年12月，中国网络购物用户规模达2.03亿人、同比增长28.5%。
网上购物的发展始于电子商务的兴起,开创了全球性的商务革命和经营革命,并以极重要的商务方式成为全球经济发展中的热点。
随着互联网在经济活动中的广泛运用,网络正在不知不觉中改变着人们的生活观念和生活方式。
网上购物作为一种崭新的消费模式,更多地受到人们的关注。
3.1.4网络推广政策法律环境分析
2012年1月23日下午，中共中央政治局进行第三十八次集体学习，中共中央总书记胡锦涛主席强调，加强网络文化建设和管理，必须大力发展和传播健康向上的网络文化，掌握网上舆论主导权，提高网上引导水平，扶持拥有优秀网络文化内容的网站，积极开发具有自主知识产权的网络文化产品。
（一）对于电子商务行业的支持根据2010年两会《政府工作报告》中提到的“积极发展电子商务”，国家相关部门正在针对网络购物制定相关的产业发展指导意见，符合条件的电子商务企业将有望获得一定的财政支持。
商务部提出目标：
在十二五期间将基本形成电子商务法规标准体系，同时，中央及各级财政将加大对发展电子商务的支持力度，设立电子商务发展专项资金。
到“十二五”末，我国电子商务的市场规模将有望占到GDP的8%—10%。
3.2网络推广微观环境分析
网络推广微观环境是指与企业网络推广活动直接发生关系的组织和行为者，是企业进行网络推广营销活动直接关系的外部环境。
本方案主要从消费者环境和竞争者环境这两个方面进行分析。
3.2.1网络推广消费者分析
虽然淘宝加大了对于淘宝店铺的治理，但仍然存在着诸多的问题，消费者希望淘宝店能够做到真正意义上的安全快捷。
据我们在问卷星平台上所作的调查显示：
充值产品的坚定购买者大多都是学生和上班一族，他们普遍认为网上充值最重要的是信誉和商品质量安全问题，总的来说，对于网上充值还是比较认同和满意的，便捷快速的网上充值必将得到越来越多网络消费者的青睐，这对于今后的线上业务的发展起着较大的积极作用。
3.2.2网络推广竞争者分析
网络推广市场细分、目标市场选择与定位截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。
互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。
在如此庞大的网络市场当中，其中网络购物用户规模达到1.94亿
人，较上年底增长20.8%，网上支付用户和网上银行全年用户也增长了21.6%和19.2%，目前用户规模分别为1.67亿和1.66亿。
为了更好的宣传的产品，我们进行网络市场的细分与选择，最终确定网络目标消费群体。
3.3网络推广市场细分
随着互联网的普及，电子商务的盛行，无论是个人还是公司互联网的应用人群在日益增多。
3.3.1按个职业划分
通过问卷星调查问卷数据显示，进行网上充值的一般是在校学生和上班一族。
1.在校学生。
因为在校经常接触电脑，尤其是大学生基本人手一台电脑，并且对网购很容易接受，他们上网时间很充足，甚至可以说大学生已经对网络产生了依赖性。
2.上班一族。
考虑到这一群体因为工作原因，很少有时间到营业厅充话费，并且大多数上班一族都会接触到电脑，所以上网时间也很充足，在没有话费的情况下，他们也会选择最便捷的网上充值。
3.1.2按个人需求划分
移动话费充值。
通过通信人家园数据显示目前的移动用户大约有7亿人。
所以移动话费充值具有很大的消费市场。
2.电信话费充值。
DCCI互联网数据显示电信用户为420万，在话费充值领域也占有一定的市场份额。
3.联通话费充值。
DCCI互联网数据显示联通用户大约有3.4亿万户，虽然联通用户远远不及移动用户多，但其市场也是比较乐观的。
2.Q币。
截止2011年，腾讯QQ用户已经突破了5.13亿，所以根据目前的QQ用户情况来看，Q币的充值市场也是非常大的。
3.游戏点卡。
根据问卷星调查显示，56.93%的被调查人群为男性，也在这些男性中，大多数都喜欢玩网络游戏，所以游戏点卡会受到男性的青睐。
4.网店推广目标
网店的策划方案目标分为三部分：
近期目标为网店正式营业的这段时间，进行网络推广；中期目标则是围绕半年后的六个月里，这段时间进行女款服装销售，进一步扩大市场，获取更多利润；2013六月份的远期目标则是依靠现有的推广工具之影响力进行深度推广。
4.1近期目标（2012年6月-2012年12月）
由于网店刚刚起步，网店的知名度很低，所以近期目标主要是让消费者知道臭东西-充值店的存在，因此我结合一些社交网络工具等进行臭东西-充值的网络推广宣传。
——建立的新浪博客，点击率累计达到800以上，有80人关注本公司博客。
——建立的腾迅微博，听众目标达到200人以上，并且收听了500人的微博进行反营销。
——建立团队网易论坛，用户等级达三级以。
4.2中期目标（2013年1月-2013年6月）
在进入中期目标这一阶段，结合本店铺的实际情况，对前期目标进行进一步的强化，由于现
在淘宝市场竞争激烈，要想在淘宝上立足，就要不断地创新，以满足消费者的需求，根据问卷调查显示（附表数据7显示）48.31%的网民喜欢在网上买衣服，这说明网上服装市场也很大，并且捷易通也有服装等商品供货源，所以中期在做好充值业务的同时，我还会在我的臭东西-充值记店铺进行服装的销售，以此作为的副业。
虑到女性的本性就是爱购物，所以我将在店铺里主要销售女装。
4.3长期目标（2013年6月-2014年6月）
长期目标主要是建立在前两个阶段的基础上，这时候臭东西-充值店铺已经打开网络市场并且占有率达3%以上。
本阶段主要利用购买过产品的客户的口碑营销和一些持续关注本店铺产品的潜在消费者进行扩大化宣传，进一步扩大网络市场。
——淘宝店铺点击率累计达到70000，淘宝店铺信誉度达1个皇冠钻以上，线上代理团队达5人以上。
——本店铺在XX搜索引擎中环保产品的排名在第一位。
——网络市场上，的市场占有率达30%以上。
——除了做好网上充值服务，另一方面我也将着力于发展捷易通代理，以赚取更高额的利润。
5经营环境与客户分析
5.1淘宝网店分析
淘宝网上开店对成本的要求低，它占用资金少，也基本不需要水、电、管理费
等方面的支出；这样就解决了我在校大学生没有创业资金的问题；网店经营方式灵活，基本不受时间、地域等因素的限制，只要有时间、能上网就能正常营业，所以也可以随时更换经营其他商品；网店的客户范围十分广，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至是全球的网民。
以上也是网上开店创业的优势所在。
5.2、调查结果分析
通过万方数据显示，中国网民数量庞大，但网购人数在所有网民中所占的比例距发达国家还有很大差距，这从另一个角度也可以说明中国网络购物有着巨大的发展空间，事实也证明了这一点——中国近几年网络购物发展十分迅速，网上购物的人数快速增长，而且这种势头从现阶段来看只有增强而不会有丝毫减弱。
尽管网络购物的飞速发展给开网店带来了不小的竞争，但在一定时间段内，机遇还是大于竞争的，所以网店创业的潜力还是十分大的。
5.3行业分析
目前在淘宝，拍拍等网上B2C平台开自动充值网店的人很多，而且还在陆续增加。
网上的竞争很激烈，价格战随处可见，但是大部分商家都是为了刷信誉而开的自动充值网店。
而我所要做的是一个真正为大众服务的自动充值服务网店，并且这块市场还是有很多潜在的客户未被发掘，比如数量庞大的全国各大
高校学生，我想，我们产品低廉的价格和我们优质的服务一定能吸引到他们，给他们留下深刻印象成为长期的客户。
而后期我们团队主要业务也将往捷易通软件代理方面发展，因为目前想在网上创业的人很多，而选择开一家自动充值网店也是他们的一个最佳选择，低风险而且可行性强。
所以后期的客户群除了网上充值的客户，便是在网上寻找大量有志于做网络充值业务的创业者，为他们提供软件支持以及开店辅导。
6经营策略
6.1管理者及其任务
由于开店初期业务量小，所以我将致力于在各大网络媒体上对网店进行宣传，希望能拉到更多的客户提高网店的营业额。
中期业务量可能会增大很多，需要我会耐心热诚地为客户服务以及做好网店的维护与更新。
后期我们的业务可能会比较繁忙，发展下家时需要
升级会员 