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轨道交通竞赛题

《消费心理学1》竞赛题目

1．消费心理学研究的主体是（a）

A．商品或服务的需求者B．商品或服务的使用者

C．商品或服务的提供者D．商品或服务的直接购买者

2．消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的（a）

A．感觉B．知觉

C．思维D情感

3．消费者看到的商品、商品的包装、商标以及广告等，称为（d）

A．应激B．刺激强度

C．内部刺激D．外部刺激

4．消费者的个性随生活经历的变化而发生不同程度的变化，这表明个性具有（c）

A．倾向性B．独特性

C．可塑性D．稳定性

5．消费者对某种化妆品开始持消极的态度，但由于受社会上流行趋向等因素的影响，态度发生了转变，从而使用该种化妆品，这表明态度具有（b）

A．对象性B．调整性

C．习得性D．差异性

6．消费者在一定条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是（b）

A．动机B．需要

C．知觉D．态度

7．消费者在选购药品时考虑是否会对自己的安全健康带来危险，其目的是规避（b）

A．生理风险B．功能风险

C．价格风险D．心理风险

8．当前我国较为普及的消费文化心理是（a）

A．节俭消费B．奢侈消费

C．享受消费D．畸形消费

9．下列消费习俗中最稳定的是（b）

A．服饰消费习俗B．日用消费习俗

C．喜庆消费习俗D．住宿消费习俗

10．一定的消费习俗和消费者个性特征相互融合形成的消费心理现象是（b）

A．消费流行B．消费习惯

C．消费时尚D．消费行为

11．作为一种消费态势，感性消费的本质在于（c）

A．物质资料的丰富B．科学技术的进步

C．商品附加值的提高D．人与自然关系的改变

12．消费者接受新产品的心理过程是（a）

A．注意—兴趣—评价—试用—接受B．兴趣—注意—评价—试用—接受

C．试用—评价—注意—兴趣—接受D．评价—注意—兴趣—试用—接受

13．一般商品进入下列哪个时期后就应考虑降价?

（b）

A．成熟期中期B．成熟期后期

C．衰退期中期D．衰退期后期

14．在运用访谈法时，调查者要先介绍自己的身份，出示证明，要保证为受访者保密等。

这都是为了（d）

A．言简意赅B．明确访谈目标

C．讲究访谈方式D．争取受访者的信任

15．消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是（b）

A．理智型B．习惯型

C．情感型D．挑剔型

16．消费者对古董字画的鉴赏，对皮毛、中药药材的检验，所表现出来的能力称为（a）

A．特殊能力B．一般能力

C．流体能力D．晶体能力

17．消费者若在街头购买过假货，从而在购买价高商品或食品时愿意去大型商场，这表明（b）

通过学习可以

A．获取信息B．积累经验

C．引发联想D．促进思维

18．消费行为的决定性因素是（c）

A．消费知觉B．消费流行

C．消费需要D．消费态度

19．消费流行的本质是（c）

A．标准的严格性B．标准的规范性

C．标准的客观性D．标准的主观性

20．企业请名人做广告促进消费流行的扩展速度是基于消费者的（a）

A．从众心理B．嫉妒心理

C．暗示心理D．攀比心理

21．适宜于显示消费者地位的心理定价策略是（d）

A．尾数定价B．渗透定价

C．分级定价D．声望定价

22．对日用杂品采用的包装策略最好是（c）

A．复用包装B．礼品包装

C．简易包装D．等级包装

23．摆放的陈列商品主要是（d）

A．滞销商品B．畅销商品

C．淡季商品D．重点推销的商品

24．表现力最强的媒体广告是（b）

A．广播广告B．电视广告

C．报纸广告D．杂志广告

25．消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（a）

A．观察法B．访谈法

C．问卷法D．实验法

26．消费者消费行为的基础是（d）

A．消费环境B．消费活动

C．消费过程D．消费心理

27．消费者认识商品的起点是（a）

A．感觉B．知觉

C．想像D．思维

28．属于比较谨慎，细致认真，善于控制自己，不易受广告、包装干扰的消费者的气质类型是（c）

A．胆汁质B．多血质

C．黏液质D．抑郁质

29．反映消费者活动效率的心理因素是（b）

A．性格B．能力

C．气质D．兴趣

30．消费者决策过程的初始阶段是（c）

A．方案评估B．信息反馈

C．确认问题D．寻求信息

31．下列消费行为不属于畸形消费的是（b）

A．抢购消费B．文化消费

C．癖好消费D．排斥消费

32．某消费者购买商品时兴趣集中，甚至带有极端化的倾向，可以为买到自己所钟爱的商品跑遍几个商店，也可以为得到喜欢的商品而压缩其它方面的开支。

该消费者的兴趣类型是（b）

A．固定型B．偏好型

C．广泛型D．随意型

33．商品因素中被誉为“无声的推销员”的是（d）

A．商品品牌B．商品价格

C．商品功能D．商品包装

34．重点推销的商品货位的位置应该是（a）

A．明显的部位B．固定的位置

C．广泛接触顾客的位置D．主要通道上

35．一个人作为消费者时的所思所想属于（c）

A．消费过程B.消费偏好

C．消费心理D.消费习惯

36．研究消费者的心理活动时，须以他们在消费活动中的行为表现作为研究资料。

这遵循的原则是（d）

A．全面性原则B.发展性原则

C．客观性原则D.理论联系实际原则

37．我国消费者喜欢把红色作为喜庆、热烈、高贵的色彩，这体现的情感类型是（d）

A．道德感B.理智感

C．幸福感D.美感

38．“秉性难移”描述的消费者的个性心理特征是（b）

A．气质B.性格

C．能力D.兴趣

39．影响消费者记忆的内部因素是（a）

A．兴趣爱好B.刺激强弱

C．信息顺序D.学习材料难易程度

40．消费者认为某款饮料味道好，对其形成满意态度，以后经常喝它。

这说明态度具有（a）

A．识别功能B.导向功能

C．价值表现功能D.自我保护功能

41．消费者网上购物的方式体现的购买动机是（c）

A．求实购买动机B.求美购买动机

C．求便购买动机D.求异购买动机

42．购买目的性不强，容易接受销售人员帮助的消费者的购买行为类型是（c）

A．习惯型B.理智型

C．随意型D.疑虑型

43．消费者有钱也舍不得花，生活消费水平基本上保持原有水准。

这种消费文化心理是（d）

A．奢侈消费文化心理B.享受消费文化心理

C．小康消费文化心理D.节俭消费文化心理

44．针对中年消费群体应采取的营销策略是（a）

A．注重商品的质量B.注重商品的外观设计

C．刺激冲动性的购买D.设计符合时代特色的商品

45．在食品包装上使用淡绿色，会使消费者联想起无毒害的“绿色食品”。

这说明在广告设计中应注意（c）

A．信息有足够的可信度B.恰当的广告定位

C．激发积极的情感体验D.主题思想紧扣消费者需要

46，.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（d）

  A.观察法                                  B.抽样法

  C.问卷法                                  D.访谈法

47，人的基本心理活动和首要的心理功能是（a）

  A.认识                                    B.情感

  C.情绪                                    D.意志

48，随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（b）

A．群体性习惯                                       B．地域性习惯

C．品牌偏好习惯                                   D．个体性偏好习惯

49，从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（c）

A．老年                                                  B．中年

C．青年                                                  D．少年儿童

50，易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（d）

A．理智型消费者                                   B．经验型消费者

C．确定型消费者                                   D．随意型消费者

《消费心理学2》竞赛题目

1.人的基本的心理活动，也是首要的心理功能是（A）

A.认识B.情感C.意志D.记忆

2.科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A）

A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法

3.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B　）

A．消费行为B．消费心理C．消费过程D．消费习惯

4.心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（B）

A.思想过程B.意志过程C.行为过程D.思维过程

5.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（B　）

A.感觉    B.知觉C.想象   D.思维

6.消费兴趣产生和发展的基础是（　　C　）

A.性格    B.年龄C.需要    D.个性

7、消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（B）引起的。

A、情绪动机B、情感动机C、理智动机D、惠顾动机

8.在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（C）

A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质

9.易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（　D　　）

A．理智型消费者B．经验型消费者C．确定型消费者D．随意型消费者

10.以追求商品的艺术价值和欣赏价值为主要目标的购买动机属于（B）

A、求实动机B、求美动机C、惠顾动机D、求名动机

11.购买动机在购买行为中的作用是（C）

A、相符作用B、循环作用C、强化作用D、弹性作用

12.消费者对外界事物的目标指向和精神集中状态称之为（D）

A.感觉B.直觉C.错觉D.注意

13.《水浒传》中的林冲属于哪种气质类型（C）

A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质

14.消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（B　）

A．情绪记忆B．形象记忆C．感觉记忆D．短时记忆

15.提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（C）

A、成本不变，功能提高B、功能不变，成本降低

C、功能提高，成本降低D、功能大提高，成本稍增加

16.消费者受产品外部质量和广告宣传的影响而购买商品的行为类型属于（B   ）

A.谨慎型购买 B.冲动型购买 C.理智型购买 D.习惯型购买

17、 在伊斯兰教国家的斋月，一切商务活动都要停止。

如果在这一时期到这里谈生意，显然是不合时宜的。

这是企业市场营销活动受（  D  ）因素影响

 A、价值观念  B、风俗习惯  C、亚文化  D、宗教信仰

18.马斯洛需要层次论中，（D ）属于最高层次

A.生理需要   B.安全需要   C.社会需要  D.自我实现需要

19.“飘柔”是洗发水的（ B  ）

A.品牌标志   B.品牌名称   C.包装      D.广告

20、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外在国际市场上一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元这种定价策略属于（A）

A、声望定价         B、整数定价        C、组合定价     D、系列定价

21.下列属于特殊能力的是（D）

A.观察力   B.记忆力   C.注意力  D .飞行能力

22.新产品一开始就以高价投放市场的定价方法是（A）

A、撇脂定价法         B、整数定价法        C、渗透定价法     D、招徕定价法

23.LV包，欧米茄手表等高档消费品适合的定价法是（C）

A、撇脂定价法       B、整数定价法        C、  声望定价法   D、招徕定价法

24.利用消费者的求廉心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客来采购廉价商品，同时也选购了其他正常价格的商品，借机带动其他商品的销售，此定价法属于（  D  ）

A、撇脂定价法         B、整数定价法        C、渗透定价法     D、招徕定价法

25国家实施西部大开发，鼓励有志青年到西部去创业，这是宏观营销环境中的（B   ）

 A.经济环境 B.政治法律环境 C.人口环境 D.自然环境

26.商业广告心理功能的主要表现不包括（D）

A.传播功能B.诱导功能C.教育功能D.批判功能

27.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是（A）

A.正比关系B.反比关系

C.不确定关系D.没有关系的

28.商品名称的首要心理功能是（A）

A.认知功能B.记忆功能

C.情感功能D.联想功能

29.消费流行的本质在于其标准的（C）

A.抽象性B.主观性

C.客观性D.盲目性

30.消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（ D   ）

A、外在动力  B、经济动力 C、社会动力 D、内在动力

31．暗示的具体方式不可以是（D）

A.语言B.动作C.语气D.情感

32.企业名称商标化策略比较适用于（D）

A.刚成立的企业B.知名度低的企业C.小企业

D.信誉好的企业

33．记忆的心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节。

其中，“巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中”的过程是（D）

A．识B．回忆C．认知D．保持

34.从性别与职业差异上看，求美消费心理较强的群体是（B）

A．职业男性  B．职业女性

C．自由职业者D．公务员

35.．在包装装潢设计中，除图案以外，另一项具有较强心理功能的要素是（A）

A．色彩B．材料C．形状D．价格

36.请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是（C）

A．观察法B．访谈法

C．问卷法D．调查法

37.根据消费者对购买目标确定程度分类，消费者的能力类型不包括（D）

A．确定型B．不确定型

C．盲目型   D．略知型

38.根据消费者对商品的认识程度分类，消费者的能力类型不包括（C）

A．知识型B．无知型

C．盲目型   D．略知型

39.一切复杂心理活动的基础是（A）

A．感觉B．知觉

C．想象D．思维

40.人在先天因素的基础上，在社会生活实践中形成的相对稳定的心理特征的总和是（D）

A．性格B．气质C．能力D．个性

41.商店地址选择的核心问题是（C）

A.适应地理环境的需要B.适应商店战略发展的需要

C.适应社会经济发展的需要D.适应地产升值的需要

42．商品包装最基本的功能是（A）

A．保护商品B．吸引注意C．传递信息D．提供便利

43.在市场上影响消费行为的主要因素是（C）

A.营销活动B.促销手段

C.消费心理D.货币收入

44.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（B）

A.多血质B.胆汁质

C.抑郁质D.黏液质

45、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（A）

A感知形象记忆B语词概念记忆C情绪记忆D运动记忆

46.人类消费行为的复杂多样性是基于（A）

A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性

C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性

47.形成消费者稳定生活方式的心理基础是（D）

A.性格B.气质

C.动机D.自我概念

48、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（C）

A、民族性B、发展性C、传播性D、历史性

49、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（B）为特点的亚文化群体

A、人的社会职业B、人口的行政区域分布C、人所处自然条件D、共同的文化

50、消费者的求新心理动机，其核心是（A）

A、时髦、奇特B、装饰、美化C、偏爱、嗜好D、仿效、同步

客运礼仪竞赛题

1、"女士优先"的含义是,男士让女士:

（成为受尊重的对象）

2、如需吐痰,应:

（把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶）

3、正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉:

（端庄,大方,美观）

4、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应:

（在主人的右侧）

5、,在交际场合应该用怎样的目光与人交流:

（坦然）

6、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:

（留步）

7、女士（不宜当众化妆）,也不应轻易评论她人的妆容。

8、在正式场合，男士应穿（套装）。

9、男士穿两个纽扣的西装，（一般只扣上面一粒）。

10、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手:

（尊者）

11、在与人交谈时,双方应该注视对方的,才不算失礼:

（双眉到鼻尖,三角区）

12、一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过:

（3）件。

13、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:

（掌心向上）

14、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是:

（0.5—1.5米）

15、探望病人的时间长短大约较为适宜:

（10—30分钟）

16、上楼梯时，男士应走在女士前面，下楼时（男士应走在女士前面）

17、介绍两人相识的顺序一般是：

（先把晚辈介绍给长辈）

18、一般性的拜访多以（半小时）为最佳交往时间。

19、如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（副驾驶座）

20、男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子（稍长、稍高）。

21、穿西装时要穿（皮鞋）。

22、黑色的皮鞋要配（深）色的袜子。

23、戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多可戴（两）枚。

24、.在宴请中，要注意按（年龄、辈分高低）为序排列桌次和位次。

25、餐厅的湿巾，只适宜用来（擦手）。

26、一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒（七八分）满。

27、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的（左侧）侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.。

28、电话铃响后,最多不超过（三）声就应该接听。

29、在参加宴请中,应等（长者）坐定后,方可入座。

30、在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:

（征得邻座同意再抽）

正确握手的时长一般为（3-4秒）.

31、第一次交往过程中形成的最初映像称为（首因效应）

32、（问候）是人与人见面时最初的直接接触。

33、（语言）是为乘客服务的第一工具，它对做好服务工作有着十分突出的作用。

34、修饰仪容的基本要求是（美观、整洁、得体）

35、妆前的准备程序是：

（束发—洁肤—护肤—修眉）

36、男士的服装可分为（礼服、工作服、休闲服）

37、站姿实训方法有（背靠背站立、顶书训练背靠墙练习）

38、（入座）为坐的序幕。

39、（起坐）为坐的尾声。

40、入座时要（轻稳）

41、男士常见的坐姿有（正坐式、重叠式）

42、规范的走姿首先要以（端正的站姿）为基础

43、一般情况下步幅一般为每分钟行走（110）步。

44、（交叉式）蹲姿，仅限于女性。

45、一般韩国人、日本人采用（90度）鞠躬礼

46、握手礼也是中国人常用的（见面礼和告别礼）

47、宾主之间，主人应（先向）客人伸手

48、递交文件时，一定要（双手）

49、尊称，多用于（尊长、同辈）

50、职业称谓，用于（较正式）的场合

51、统称，男性称（先生）

52、女士称（女士、小姐）

53、问候时声音要（清晰、洪亮而且柔和）

54、问候重要乘客时，需要向乘客（鞠躬）

55、沟通要建立在（尊重、真诚）的基础上

56、常用的敬语有：

（请、您、劳驾、贵公司、谢谢、再见等）

57、常用的赞美语有（太棒、太好了、非常出色、您眼光真好、太漂亮了、说得真对等）

58、常用的致谦语有（对不起、非常抱歉、请原谅、不好意思）

59、在乘客购买单程车票卡时，因严格执行（一迎、二收、三唱、四操作、五找零、六告别）

60、（服饰）是一种无声礼仪。

61、化妆的原则：

（自然淡雅、扬长避短、整体协调）

62、穿西服套裙不可以穿（凉鞋、布鞋、旅游鞋）

63、通常情况下，男士（半月）理一次发。

64、（制服）标志着自己的职业特色

65、微笑的基本原则（主动微笑、真诚微笑、眼中含笑）

66、乘客表示感谢时应礼貌回答（不用谢或这是我们应该做的）

67、城际轨道交通采用的是（全封闭式）候车厅

68、重点乘客通常指（老、弱、病、残、孕）等出行缺乏行为能力，需要工作人员帮助的乘客

69、城际线路列车的运营速度一般在（200km/h）

70、目前我国已投入运营的城际列车速度达到（380km/h）

71、说出来的投诉可分为（当面口头投诉、书面投诉、电话投诉）

72、按投诉的内容分为（车站服务、列车运行、乘车环境、票款差错等）

73、按投诉的性质可分为（有效投诉和无效投诉）

74、服装穿着应遵循（时间、地点、场合）原则

75、制服的穿着要求（外观整洁、文明着装、穿着搭配得当）

76、表情礼仪的基本原则（谦恭、友好、适时、真诚）

77、微笑的种类有（温馨的微笑、会心的微笑、灿烂的微笑）

78、递交文件时，即使只有一页，也要用（双手）

79、语言是为乘客服务的（第一工具）

80、成人带领一名身高不满（1.2M）的儿童乘车，儿童免票、

81、递接文件或名片时应当注意字体的（正面朝向）对方。

82、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:

（水果）

83、西方人很重视礼物的包装，并且必须在（当面）打开礼物。

84、用餐中途需离开时,餐巾暂时不用时应该放在餐盘中。

（错）

85、一般来说，剪彩者的人数不宜过多，通常以1-3人为佳。

（对）

86、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。

（错）

87、在签字仪式中，我国的惯例是：

东道国签字人座位位于签字桌左侧，客方签字人的座位位于签字桌的右侧。

（对）

88、商务谈判中，一般门对面座位为尊，应让给主方；背对门的一方为下，则属于客方。

（对）

89、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。

（对）

90、求职电话什么时候打都可以。

（错）

91、二人并排走为右者尊，三人并排走中间者为尊，前后走前者为尊。

（对）

92、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完（对）

93、用餐中途需离开时,餐巾暂时不用时应该放在餐盘中。

（错）

94、当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

（对）

95、五色原则，是选择