金正昆商务礼仪下载.docx
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金正昆商务礼仪下载
金正昆商务礼仪下载
篇一：
金正昆_商务礼仪
金正昆_商务礼仪.txt每个女孩都曾是无泪的天使，当遇到自己喜欢的男孩时，便会流泪一一，于是坠落凡间变为女孩，所以，男孩一定不要辜负女孩，因为女孩为你放弃整个天堂。
朋友,别哭,今夜我如昙花绽放在最美的瞬间凋谢,你的泪水也无法挽回我的枯萎~~~本文由78752384贡献
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商务礼仪——讲师手册商务礼仪——讲师手册——
1自我介绍2
3
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5-6
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商务礼仪
金正昆教授金正昆教授
由nordridesign?
提供
我国古代礼仪
中国自古是礼仪之邦古人看重的四书五经中便有礼记一书那么，何为礼仪？
那么，何为礼仪？
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礼出于俗俗化为礼
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商务礼仪
何为商务礼仪？
何为商务礼仪？
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
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商务礼仪
商务礼仪的目的：
商务礼仪的目的：
1.提升个人素质（教养体现细节，细节体现素质）；2.方便我们的交往应酬，有助于提高我们的沟通能力;3.有助于维护企业形象。
减灾效应
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商务礼仪
如何认识减灾效应？
如何认识减灾效应？
少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
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商务礼仪
商务礼仪的适用范围：
商务礼仪的适用范围：
1.初次交往；2.商务会议，商务活动；3.涉外交往。
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商务礼仪
商务礼仪的基本原则：
商务礼仪的基本原则：
3a原则
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商务礼仪
1.accept（接受）（接受）宽以待人，不要让对方在任何时候、宽以待人，不要让对方在任何时候、任何地方觉得尴尬。
何地方觉得尴尬。
三不准：
a.不要补充对方三不准：
不要补充对方b.不要打断对方不要打断对方c.不要更正对方不要更正对方
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商务礼仪
2.appreciate（欣赏）重点在于找出对方的优点。
称谓方面：
a.善于使用尊称b.称行政称谓c.称技术职位
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商务礼仪
3.admire（赞美）赞美对方，适应对方，尊敬对方。
最重要的就是要记住对方，最忌张冠李戴。
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商务礼仪
仪表礼仪；举止礼仪；言谈礼仪；电话沟通；
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仪表礼仪
服饰及其礼节
1、要注意时代的特点，体现时代精神；2、要注意个人性格特点；3、应符合自己的体型；
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仪表礼仪
着装问题
一.男生穿西装的33原则。
1.三色原则：
全身上下的颜色不超过三种。
大致为三种色系，而且领带的颜色最好靠近西装颜色或者衬衫的颜色。
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仪表礼仪
2.三一定律：
三个部位保持一个颜色，即鞋、皮带、公文包统一颜色（黑色最佳）。
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仪表礼仪
3.三大禁忌a.没撕商标；b.穿尼龙丝袜或者穿白色外在；c.领带不能打错。
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仪表礼仪
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仪表礼仪
最忌穿各类制服出席各种商务场合。
最忌穿各类制服出席各种商务场合。
最好符合下列四个要素1.符合身份2.扬长避短3.区别场合4.遵守惯例
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仪表礼仪
二.打领带的注意事项打领带的注意事项1.领带的打法不能错；2.短袖衬衫、夹克不戴领带；3.一般不使用领带夹；4.长度刚好到皮带上方。
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仪表礼仪
三.化妆方法化妆方法
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定；2、不要在公共场所化妆；3、不要在男士面前化妆；4、不要非议他人的化妆；5、不要借用他人的化妆品；6、男士不要过分化妆。
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仪表礼仪
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仪表礼仪
四.细节方面细节方面
1.女人看头男人看腰
2.女人看报男人看表
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举止礼仪
注重举止礼仪的必要性：
注重举止礼仪的必要性：
要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
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举止礼仪
商务交往是一门交往艺术；商务交往是一门交往艺术；而举止礼仪更是一门行为学艺术。
举止礼仪更是一门行为学艺术。
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举止礼仪
一.交换名片的艺术交换名片的艺术
1.交易法：
xx，请多指教。
（先递自己的名片。
所谓来而不往非礼也，预先取之，必先予之。
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举止礼仪
2.激将法：
xx，能不能有幸与你交换名片。
中国有句俗语，“伸手不打笑脸人”。
既然话都说都这个份上了，再不给名片就是不给面子了。
当然这个方法最好用在上级对下级。
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举止礼仪
3.谦恭法：
xx，能不能以后向你继续请教；xx，以后如何向你请教。
这种方法主要用于下级对上级时使用。
好处在于语气诚恳，旨在用诚意打动对方，希望和对方有进一步的交流机会。
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举止礼仪
4.平等法：
xx，以后如何与你联系。
这种方法比较普通常见，大家没有利益纠葛，平辈论交，目的在于大家互相交朋友。
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举止礼仪
二.送礼艺术送礼艺术
1.投其所好。
所谓千金易得，知音难求。
送礼投其所好许多时候会让我们做事事半功倍。
2.了解对方不喜欢什么。
送礼像拍马屁一样，都是一门行为艺术。
马屁拍到马蹄上大致也就是这种情况。
所以，送礼最重要的并不是千方百计打听对方喜欢什么，最重要的还是打听好对方忌讳什么。
否则?
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举止礼仪
三.坐车的艺术坐车的艺术
最重要认为，在坐车时，我们都讲究一个最次，这也就是我们经常说的“坐，请坐，请上座”。
但是，哪里是上座呢？
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举止礼仪
1.主人亲自开车时，副驾驶座为上座。
2.司机的对角线位置为上座（一般惯例）。
3.司机后方的位置（安保位置）。
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举止礼仪
四.请客吃饭的艺术请客吃饭的艺术
1.先问客人们有何忌口；2.请客人吃特色；3.请客人吃文化；4.请客人吃环境。
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举止艺术
五.注重细节注重细节
要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
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言谈礼仪
人与人之间都有沟通，人与人之间都有沟通，沟通是联系人际交往的桥梁。
联系人际交往的桥梁。
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言谈礼仪
首先，首先，商务交往中的语言必须注意一下两点：
注意一下两点：
一，规范；规范；二，文明。
文明。
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言谈礼仪
商务人员的语言艺术
少说多听
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言谈礼仪
一，选择谈话内容1.向对方请教擅长了。
所谓术业有专攻，每个人都有自己擅长的领域。
而“好为人师”是每个人的陋习，抓住对方的心理，谈话内容直切对方喜欢听到的主题能快速与人建立良好关系。
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言谈礼仪
2.格调高雅的问题时下最流行的便是附庸风雅，小资情调。
阳春白雪与下里巴人本不是一体，多谈谈风花雪月总是能舒爽人的心情。
但是也要针对对象，不然也只能是牛嚼牡丹，适得其反。
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言谈礼仪
3.谈一些轻松愉快的问题例如谈谈体育运动，音乐电影，棋牌娱乐，很有可能谈着谈着谈出个知音来。
大家业余时间总有个爱好什么的，万一有个共同爱好，有个共同语言，对于商业活动肯定是事半功倍。
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言谈礼仪
4.谈一谈天气状态实在没话说的时候说说天气也是一个不错的选择，至少不会误入歧途，谈到别人忌讳的话题，戳到痛处。
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言谈礼仪
二.自我介绍1.名称要合适；2.内容要简洁；3.内容要完整；
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言谈礼仪
三.商务交往的六不谈1.非议国家和政府；2.涉及国家秘密与行业秘密；3.干涉对方的内部事务；4.背后议论同行、同事、领导；5.格调不高不涉及；6.私人问题不涉及；Page?
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言谈礼仪
四.四大禁忌称呼1.无称呼2.替代性称呼3.不正当的地方称呼4.称兄道弟Page?
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电话沟通
接听电话不可太随便，接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
文明礼貌。
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篇二：
金正昆商务礼仪全集笔记
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金正昆商务礼仪全集笔记
第二主讲人简介：
金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。
是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》《社交礼仪教程》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等课程。
、、、内容简介：
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。
在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。
他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
第一期交往艺术的重要性
商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
「例」索取名片四种常规方法：
索取名片四种常规方法：
1、交易法：
首先递送名片；、交易法：
首先递送名片；2、激将法：
递送同时讲”能否有幸交换一下名片；、激将法：
递送同时讲能否有幸交换一下名片能否有幸交换一下名片”；
3、谦恭法：
对于长辈或高职务者，”希望以后多指教，请问如何联系？
、谦恭法：
对于长辈或高职务者，希望以后多指教请问如何联系？
希望以后多指教，4、平等法：
”如何与你联系？
如何与你联系？
、平等法：
如何与你联系「例」mobile使用：
”不响（当对方面关机，暗示”为你而关机”）”、”不听”、”不出去接听”.如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：
1、提高个人素质：
教养体现于细节，细节体现个人素质；2、有利于交往应酬；3、维护企业形象：
商务交往中个体代表整体。
商务人员的工作能力：
商务人员的工作能力：
1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。
——双能力
尊重为本————商务礼仪的基本理念三期尊重为本——商务礼仪的基本理念
「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥1、前提：
了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；「例」不在女性面前夸奖其他女性2、第一层面-出发点：
自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。
「例」女性佩戴首饰：
符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：
展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：
同质同色。
「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意”五不准”：
（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；
（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚；趾后不露脚跟）（5）裙袜之间无空白，否则被称为”三节腿”.；「例」高级场合：
男性看表，女性看包。
高级场合：
男性看表，女性看包。
普通商务场合：
男性看腰，普通商务场合：
男性看腰，女性看头（发式：
不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年
龄限制）。
3、第二层面-尊重他人三个注意事项：
（1）对交往对象准确定位：
「例」外事交往中：
外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分
之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则礼品当面打开，略加端详并称赞，对对方失敬；就餐不能犯3个错误：
不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请敬酒不劝酒，对对方失敬敬酒不劝酒菜不挟菜；进餐不能发出声音。
菜不挟菜；进餐不能发出声音。
当然，国内商务交往有一定差别。
（2）遵守规则：
「例」接受名片，注意2点：
有来有往，没名片可讲”用完了”或”没有带”（善意的欺骗）；（缺）第四、五期善于表达第四、
「例」着装表达：
男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：
夫人、对象、爱人；招呼语言：
吃饭了吗？
＝nicetomeetyou，youaresexyandbeautiful＝你吃了吗？
；不要吝于称赞对方。
「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为”社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：
社交场合：
主人开车，副驾驶座为上座。
商务场合：
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；ViP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
管理三段论：
把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做守规矩）——>把做按照写下来的去做（把想到的写下来（立规矩）——按照写下来的去做（守规矩）——把做过的事情记下来商务礼仪有两个层次：
有所为和有所不为。
「例」男性正装为西装。
应遵循”三个三”：
1、三色原则：
全身颜色不得多于三种颜色（色系）、三色原则：
身颜色不得多于三种颜色（色系）；
2、三一定律：
鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；、三一定律：
鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；3、三大禁忌：
左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选、三大禁忌：
择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
领带的三种时尚：
男人的酒窝men’dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的ViP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
服饰三要素：
色彩、款式、面料正装西装三要求：
单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。
第六、形式规矩意义：
提高个人素质，第六、七期形式规矩意义：
提高个人素质，提高企业形象
「例」双方通电话，应由谁挂断电话？
地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
职场着装六忌：
过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
商务交往称呼四忌：
无称呼（”喂，……”）、替代性程序（”6号”）、地方性称呼、称兄道弟。
「例」礼貌服务三要素：
（1）接待三声：
来有迎声、问有答声、去有送声；
（2）文明五句：
问候语”你好”、请求语”请”、感谢语”谢谢”、抱歉语”对不起”、？
（3）热情三到：
a.眼到眼到（注视部位：
头部和双眼；注视角度：
平视，不要时仰视；注视眼到时间：
注视时间应在相处总时间的三分之一）；B.口到口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）口到c.意到意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑意到不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
第八、第八、九期沟通技巧
国际上对”商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：
（1）自我定位；
（2）定位他人；
（3）遵守惯例。
商务人员须知的基本职场交谈忌语”六不谈”：
（1）不能非议国家和政府；
（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。
职场交往有”私人问题五不问”：
第一不问收入（痛苦:
金正昆商务礼仪下载）要问请问您有什么忌口的？
”民族禁忌：
外事首先要问”请问您有什么忌口的首先要问请问您有什么忌口的？
（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、交往中注意外国人忌口：
（1）中式动物内脏；鸽子）（4）珍稀动物；；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。
宗教禁忌：
伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。
土客吃洋，洋客吃土：
（1）吃特色；
（2）吃文化；（3）吃环境。
欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：
饭前开胃菜、饭后甜品。
3、技巧性「例」招待客人询问饮料问题：
应采用封闭式询问”请问您喝咖啡还是招待客人询问饮料问题：
应采用封闭式询问请问您喝咖啡还是茶…”，而不要问开放式问题”需要什么饮料？
”「例」公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：
（1）前排高于后排；
（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。
商务礼仪与公共关系讲座笔记（下）
第十二、适用范围————商务礼仪第十二、三期适用范围——商务礼仪
操作的层次与分寸层次：
有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，
如”6禁”）；「有所为例」指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。
适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：
1、初次交往「例」人际距离：
从企业环境看企业管理状况的3个要点；
（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）
（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不
扫何以扫天下）（3）员工与客人接触时距离有度。
；人际交往常规距离有4：
（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：
小于半米；
（2）常规距离（又叫交际距离）：
0.5m－1.5m；（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；（4）公共距离（又叫有距离的距离）：
3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：
（1）划清界限，公事公办；
（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：
（1）庆典；
（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）；（5）商务接待「例」谈判：
从礼仪角度看，最关键三个问题
（1）谈判者的着装；
（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）（3）会；务安排（如坐次）3、涉外交往”十里不同风，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品
第十四期
3a原则——商务礼仪的立足之本原则————商务礼仪的立足之本
美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3a，金教授将其称为”向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：
1、accept接受对方宽以待人，如服务行业讲”客人永远是对的”「例」交谈时的三不准：
（1）不要打断别人；
（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。
得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。
（/网络知己）2、appreciate重视对方
（1）不提缺点
（2）善于使用尊称：
如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。
3、admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：
（1）实事求是；
（2）懂得适用对方，夸到点子上
第十五期
商务礼仪的作用：
商务礼仪的作用：
内强素质，外强形象具体表述为三个方面：
1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
「例」佩戴首饰的4个原则：
前提：
符合身份
（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；
（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）（3）同质同色；；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人际沟通「例」秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
「例」拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是”减灾效应”：
少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
第十六期
商务着装基本规范
规范体现四个方面：
1、符合身份：
如夏天，商务人员应着正式西装；2、善于搭配；3、遵守惯例：
如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位
置，合身的7粒衬衫在第4－5粒扣子中间，6粒衬衫在第3－4粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。
4、区分场合，因场合不同而着装不同：
着装的三种场合：
（1）公务场合（上班时间）：
讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首
选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；
（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：
讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）要求舒适自然，不穿套装和制服。
：
「例」舞会第一个曲子请自己的女伴，第二个曲子要开始交换舞伴「例」ViP的个性着装，规则和时尚由ViP带领
第十七期
语言艺术商务语言的特点：
少说多听——言多少说多听”——语言艺术商务语言的特点：
”少说多听——言多
必失、已静制动、必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉
1、语言要正规标准、
「例」介绍自我：
回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：
（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间；
（2）时间简短，语言简洁；（3）内容完整，分两种：
对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解）
2、语言要文明以前提过”六不问要善于选择话题：
、语言要文明以前提过六不问要善于选择话题：
六不问”要善于选择话题
（1）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人”）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题好为人师”普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确；
（2）格调高雅的话题）格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题；（3）轻松愉快的话题）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行
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