乐游网运营中心组织架构和能力模型.docx
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乐游网运营中心组织架构和能力模型
乐游网运营中心组织架构和能力模型
V1.020070921
拟制：
Inmanxiao（肖念东）
日期：
2007-09-21
审核：
日期：
一、运营中心组织架构
A.使命
B.工作职责
C.组织架构及人员分组
二、运营中心能力模型
A.市场营销部
B、产品推广部
C、渠道拓展部
D、运营维护部
E、商务合作部
F、公共关系部
附件：
市场营销理论list
附件：
媒介理论list
附件：
数据分析理论list
附件：
商务拓展理论list
附件：
网络制作理论List
一、运营中心组织架构
A.使命
整合资源，强化执行，打造业内领先的专业产品品牌，构筑乐游模式的在线娱乐生活。
B.工作职责
▪综合游戏品牌、游戏产品的营销策划维护合作中心
▪营销合作资源管理中心，包括营销资源、官网、调研、数据分析、BD、公共关系、商务合作、业务拓展等的综合管理
C.组织架构及人员分组
部门管理
姚银铧:
运营副总裁，分管（）（）（）
肖念东:
运营总监，分管（）（）（）
（注：
运营副总裁属公司最高管理团队，分管相关业务，直接下属为运营总监、商务部经理、公关部经理等。
运营总监向运营副总裁及公司最高管理层直接负责，直接下属为市场部经理、产品部经理、渠道部经理、运维部经理）
（A）市场营销部暂不设市场部经理
由谢沛然任市场营销部主管，经考察合格后可升任市场营销部经理。
（A-1）媒介组：
李昂，潘青
（A-2）网站组：
徐霏、张勇
（A-3）数据分析组：
暂缺
（B）产品推广部暂不设产品部经理
由师阳任产品营销部主管，经考察合格后可升任产品营销部经理
（B-1）产品营销组：
师阳
（B-2）客户服务组：
赵明川、李波、鹿洋、袁鹏
（C）渠部拓展部暂缺
（C-1）支付结算组：
（C-2）用户推广组：
（D）运营维护部暂缺
（D-1）设备管理组：
（D-2）技术开发组：
高明乾
（E）商务合作部
（F）公共关系部
以上两部门由张旭暂时兼任主管，经考察合格可升任商务合作暨公共关系部经理
二、运营中心能力模型
A.市场营销部
工作职责
1.负责乐游网整合品牌及互娱各游戏产品的市场营销策划、组织实施执行，包括营销活动计划、广告、网站活动等。
2.游戏产品的市场推广活动的第一责任人，和产品部接口：
整体市场计划的发起者、内外部资源整合者、统筹执行者和效果评估者。
按需求输出策划案以及结案报告。
3.负责代理广告/公关公司的提案审核、创意管理、投放计划的确认、执行的跟踪。
4.负责产品的市场、用户、竞争对手等的市场活动和推广的研究和分析，不定期输出分析报告。
5.负责产品相关的媒介研究，定期输出分析报告。
6.营销活动合同的管理。
7.市场营销部作为执行部门，不对产品运营状况负直接责任。
主要考核指标
1.对应项目组的季度和年度指标（KPI）
2.市场营销活动（费用使用、市场活动、营销策划等）的执行效果、效率
3.乐游网品牌和游戏产品品牌指标
能力模型
市场营销部主管（公司级别-主管）：
1.执行力：
a）关注结果
b）在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈
c）整合市场计划中部分细案的完成
d）按时间、计划完成既定的工作
e）多项目、计划并行的协调能力；
2.对媒体的理解能力和分析能力：
a）熟悉各主要媒体流量、广告版位、媒体特色、重点合作资源等
b）对媒体的分析能力
3.方案撰写能力：
a）文案撰写及质量把控能力
b）媒介方案、营销活动方案、网站设计方案的审核和撰写能力
4.商务拓展能力
5.具备市场营销的理论
a）基本品牌意识
b）市场敏感度
c）具体市场理论课程（附件1，第1-4项）
6.具备网站设计和管理的经验（基础知识）
7.具备游戏行业的经验（基础知识）
8.具备游戏运营的经验（基础知识）
市场营销部经理（公司级别-经理）：
1.主管要求的各项能力的更高一级提升
2.具备市场营销的理论知识（附件1）
3.决策能力：
对负责产品的市场营销项目的决策的能力，包括营销策划、费用等的决策
4.管理能力
a）项目管理能力，可以很好地管理、控制、激励项目成员达成项目目标；
b）时间管理能力；
c）同时管理多项目多任务的能力；
d）人力资源管理的能力
5.危机公关处理能力
6.市场营销策划能力：
a）各类型项目的策划能力，包括新产品上市方案；配合产品运营的营销推广细案；内外部资源整合方案；配合重大活动或版本的营销方案；地推方案；媒介方案等
b）创意的能力，包括策划创意、广告创意、资源创意等
7.策略分析和制定能力：
对应所负责的产品线，能够分析、制定公关策略、广告策略、地面推广策略、产品策略等。
8.市场研究的能力：
对应所负责的产品线，能够进行相关的市场研究项目的策划、执行、分析报告输出
9.具备渠道营销的经验
A-1、媒介组
工作职责
1.游戏产品和品牌的传播资源管理中心，管理广告、公关资源，包括进行效果测试，内部和外部广告的投放、分析、监测以及效果反馈；公关稿件的外发、分析、监测以及效果反馈；
2.负责媒介资源策划、引进、分析、评估、合同签订，定期输出分析报告（包括策略性建议）
3.负责媒介代理公司的资格和资源管理，和媒介代理公司的日常沟通、执行监督以及效果反馈；
4.重点媒体的关系开拓、建立和维护：
公关危机的预防、监测、协助处理。
5.针对行业层面的媒体事件和互娱整体传播的发起者和组织者。
6.负责行业、本公司产品、竞争公司的媒介（包括广告、公关等）策略分析或建议，并定期输出分析报告。
7.媒介合同的管理
主要考核指标
1.媒介执行的效果和效率：
外发的效果、效率，广告投放的效率
2.媒介的分类、价值、媒体关系管理的效果
3.媒介代理公司管理的效果，代理公司反馈制度的执行状况
4.危机公关的处理效果。
能力模型
媒介专员（公司级别-职员）：
1.执行力：
a）关注结果
b）在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈
c）按时间、计划完成既定的工作
d）多项目、计划并行的协调能力
2.对媒体的理解能力和分析能力：
a）熟悉各主要媒体流量、广告版位、媒体特色、重点合作资源等
b）对媒体的分析能力
3.方案撰写能力：
基本文案撰写及质量把控能力
4.媒体资源挖掘、争取、管理能力
5.商务拓展能力，沟通能力，客户服务意识。
6.媒介传播和策划的基本理论（附件）
7.游戏行业的经验
8.了解互娱的产品
媒介主管（公司级别-主管）：
1.职员要求的各项能力的更高一级提升
2.管理能力
a）项目管理能力，可以很好地管理、控制、激励项目成员达成项目目标；
b）时间管理能力；
c）同时管理多项目多任务的能力；
d）人力资源管理的能力
3.商务拓展能力，客户关系维护能力
4.危机公关处理能力
5.针对行业层面的媒体传播稿件的撰写能力
6.媒介策划及整合营销的主要理论（附件）
7.策略分析能力，能够分析、建议整合公关策略、广告策略等
8.市场研究的能力，能够进行相关的媒介研究项目的策划、执行、分析报告输出
A-2、数据分析组
市场调研
工作职责
1.产品的用户体验、调研中心。
2.调研公司的管理
3.调研合同的管理
主要考核指标
1.调研的专业性、
2.项目的执行效果和效率
能力模型
调研专员（公司级别-职员）：
1.执行力：
a）关注结果
b）在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈
c）按时间、计划完成既定的工作
d）多项目、计划并行的协调能力；
2.客户服务意识和能力
3.谈判能力，沟通能力
4.基本行业信息的收集能力
5.对游戏产品的基础理解能力
6.市场研究的基本理论（附件）
调研主管（公司级别-主管）：
1.职员要求的各项能力的更高一级提升
2.对所有游戏产品及行业主要竞品的深入理解能力
3.市场调研的设计能力。
包括引进游戏的CE体验和专项研究、新产品概念测试、产品定位调研、产品体验调研、产品满意度调研、品牌诊断、用户研究、消费行为研究、商业模式研究等。
4.专项问卷的设计能力
5.管理能力
a）项目管理能力，可以很好地管理、控制、激励项目成员达成项目目标；
b）时间管理能力；
c）同时管理多项目多任务的能力；
d）人力资源管理和跨团队资源的驱动能力；；
6.推动调研结果的运用、评估和反馈机制的建立和执行能力
7.行业信息的收集和分析能力，行业资源和关系的建立和维护能力
8.市场研究的主要理论（附件）
A-3、网站组
工作职责
1.网站分析研究，对产品网站架构、主要竞争厂商网站架构进行系统的分析研究，并定期输出分析报告；
2.用户分析研究，运用网上调研等各类调研方式了解用户需求点，定期输出分析报告，为官网运营、产品运营、市场营销等提供信息支持；
3.网站优化方案制定，根据调研分析结果，不断完善和改进网站用户体验和用户感；
4.网站模版化制定，根据产品特性，将中小型专题模版化，提升工作效率；
5.网站的设计和制作，根据相关方案，进行网站页面和美术制作，并追踪协调相关程序的开发；
6.官网满意度及衡量指标的研究，建立合理的官网效果评估体系；
主要考核指标
1.专业的网站及用户分析报告，为网站，产品，市场等提供有力的支持；
2.合理的网站结构，所带来的用户体验和用户感的提升；
3.网站模板的合理性和适用性，以及实际工作中带来的效率提升；
4.网站建设的时效性和进度管理；
5.合理的网站评估体系，从而更好的检验网站组的工作情况；
能力模型
网站策划专员（公司级别-职员）：
1.执行力：
▪关注结果
▪在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈
▪按时间、计划完成既定的工作
▪多项目、计划并行的协调能力；
2.了解游戏产品
3.专题模版策划和优化能力
4.数据分析能力
5.文档撰写能力
6.具备制作组或设计组T2或以上能力水平
网站主管（公司级别-主管）：
1.职员要求的各项能力的更高一级提升
2.市场研究的能力，能够进行相关的网站研究项目的策划、执行、分析报告输出
3.游戏行业的经验
4.项目管理和沟通能力；
网站制作专员（公司级别-职员）：
1.熟练使用DreamWeaver和Photoshop等网页编辑工具；
2.网页设计基础知识。
网站制作主管（公司级别-主管）：
1.职员要求的各项能力的更高一级提升
2.熟悉Html和Javascript等网页语言，能实现简单的WEB效果；
3.对网站制作技术的研究能力，定期输出分析报告，能够对网站制作技术的引入、优化等提出建议方案
4.项目管理的能力
美术设计专员（公司级别-职员）
1.熟练使用PhotoShop等页面设计工具；
2.熟悉Illustrator和Flash等设计工具；
3.熟练使用Flash等动画设计工具；
美术设计主管（公司级别-主管）
1.职员要求的各项能力的更高一级提升
2.市场研究的能力，能够进行相关的网站设计项目的研究，并定期输出分析报告
3.设计规范的制定能力，能够根据产品特色制定官网的设计（包括页面和广告）规范
文案撰写专员（公司级别-职员）
1.市场部新闻发布及产品新闻监控，能保证相关新闻的质量；
2.网站内容修改及网站内容监控；
3.产品深度稿撰写；
B.产品推广部
工作职责
1．负责游戏产品推广计划的策划、制订、输出和管理执行，对客服工作的管理等。
包括运营时间的确定、广告计划的审核、产品相关计划的执行等。
2．游戏产品的用户数量和在线人数的第一责任人，和研发中心部相关部门接口：
是整体营销计划的发起者、内部资源的协调者、统筹执行者和效果评估者。
按需求输出策划案以及结案报告。
3．负责产品推广活动的提案审核、创意管理、投放计划的确认、执行的跟踪。
主要考核指标
1．对应产品的季度和年度指标（KPI）
2．产品推广活动的执行效果、效率
3．客服工作的执行效果、效率
4．乐游网品牌和产品品牌的效果
能力模型
产品推广部主管（公司级别-主管）：
1.执行力：
a）关注结果
b）在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈
c）独立完成线下市场活动的能力
d）整合市场计划中部分细案的独立完成
e）按时间、计划完成既定的工作
f）多项目、计划并行的协调能力；
2.对产品的理解和分析能力
a）熟悉对应产品的详细资料、玩法、游戏特色、重点资源等；
b）对产品的分析能力
3.方案撰写能力：
g）文案撰写及质量把控能力
h）推广方案、活动方案、客服流程和制度的审核和撰写能力
4．商务拓展能力
5．具备产品推广的理论
i）基本品牌意识
j）市场敏感度
k）具体营销理论课程（附件）
6．具备游戏行业的经验（基础知识）
7．具备游戏运营的经验（基础知识）
产品推广部经理（公司级别-经理）：
1．主管要求的各项能力的更高一级提升
2．具备产品推广的理论知识（附件）
3．决策能力：
对负责产品的产品推广项目的决策的能力，包括产品计划、费用等的决策
4．管理能力
5．项目管理能力，可以很好地管理、控制、激励项目成员达成项目目标；
6．时间管理能力；
7．同时管理多项目多任务的能力；
8．人力资源管理的能力
9．产品推广策划能力：
各类型项目的策划能力，包括新产品上市方案；产品运营细案；；配合重大活动或版本的推广方案；地推方案；客服管理和制度方案等
10.创意的能力，包括策划创意、广告创意、资源创意等
具备渠道营销的经验
B-1、产品营销组
工作职责
主要考核指标
能力模型
产品营销专员（公司级别-职员）：
产品营销主管（公司级别-主管）：
B-2、客户服务组
工作职责
主要考核指标
能力模型
客户服务专员（公司级别-职员）：
客户服务主管（公司级别-主管）：
C.渠道拓展部
工作职责
1.负责公司相关产品的销售和支付计划的制订、组织和执行，销售和支付合作伙伴的拓展、接洽、谈判和提交建议合作方案；
2.考察和甄选合作伙伴，并在确定相应合作伙伴后，对销售和支付通道的管理、协调、结算；
3.对销售和支付相关工作的执行和追踪、总结，并输出相应报告；
4.是应收帐款和实收帐款的唯一责任人，和财务部、产品部接口；
5.地面推广活动的策划、组织、管理，输出地面推广活动方案和活动总结报告。
主要考核指标
1．销售和支付计划的完善度和实际执行情况；
2．销售和支付渠道拓展的效率和效果；
3．应收帐款和实收帐款的完成情况
4．地面推广活动的效率和效果
能力模型
渠道拓展主管（公司级别-主管）：
渠道拓展经理（公司级别-经理）：
B-1、支付结算组
B-2、用户推广组
和销售和支付合作伙伴进行的相关地面推广活动的策划、洽谈、组织、协调和管理。
D、运营维护部
工作职责
主要考核指标
能力模型
运营维护主管（公司级别-主管）：
运营维护经理（公司级别-经理）：
D-1、设备管理组
工作职责
1．游戏产品服务器和数据流（带宽）的维护和管理，包括但不限于：
服务器的日常管理、停开机工作的具体执行、服务器和数据流设置的规划方案和组织、优化等；
2．公司内部局域网的布设、验收和维护；公司内部使用电脑等设备的需求定制和采购申请、安装、维护；公司内部常用软件的采购申请、安装、维护。
主要考核指标
3．服务器和数据流相关硬件环境的安全和效率；
4．公司内部相关软硬件环境的安全和效率；
5．突发事件的处理速度和效果
能力模型
设备管理专员（公司级别-专员）：
1．具备服务器和数据流管理的相应知识和操作经验，熟练使用服务器和数据流管理的相关工具；
2．对电脑软硬件具备相应的知识和操作经验；
设备管理主管（公司级别-主管）：
1.职员要求的各项能力的更高一级提升
2.对相关技术的研究能力，定期输出分析报告，能够对相关技术的引入、优化等提出建议方案
3.项目管理的能力，驱动能力
D-2、技术开发组
工作职责
1.运营相关程序开发，包括但不限于；esales（网上销售）、OA（办公自动化）、会员系统、结算中心、广告监测系统、竞争对手信息收集分析平台、推广员系统、终端库和数据挖掘分析系统、公会系统、客服系统、CMS、玩家行为数据挖掘和分析系统、活动监测和评估系统、内部邮件系统、网站内容管理系统
主要考核指标
1.程序开发的效率及质量；
2.对使用新技术有较深入的研究，将有价值的东西结合到现有程序开发中；
3.功能系统的开发及优化，使繁琐的工作简化，大量节省重复劳动；
能力模型：
程序专员（公司级别-职员）：
1.熟练使用DreamWeaver等网页编辑工具；
2.熟悉Html和Javascript等网页语言，能实现简单的WEB效果；
3.熟悉CGI、ASP、PHP等汇编语言其中一种，能较好地完成页面程序的开发自测。
程序主管（公司级别-主管）
4.职员要求的各项能力的更高一级提升
5.对网络开发技术的研究能力，定期输出分析报告，能够对网络开发技术的引入、优化等提出建议方案
6.项目管理的能力，驱动能力
E、商务拓展部
工作职责
主要考核指标
能力模型
商务拓展主管（公司级别-主管）：
商务拓展经理（公司级别-经理）：
F、公共关系部
工作职责
主要考核指标
能力模型
公共关系主管（公司级别-主管）：
公共关系经理（公司级别-经理）：
附件：
市场营销理论list:
1.用PPT撰写商业计划书
2.市场营销学
3.广告学
4.公关关系和危机管理
5.项目管理
6.人力资源开发和管理
7.品牌营销和管理
8.市场研究（市场调查流程和方法、消费者研究、市场细分研究、产品研究、广告研究、价格研究、满意度研究、品牌资产研究）
9.管理学
10.战略管理
11.组织原理
12.组织行为学
附件：
媒介理论list:
1.广告学
2.公关关系和危机管理
3.项目管理
4.市场营销学
5.人力资源开发和管理
6.市场研究（市场调查流程和方法、消费者研究、市场细分研究、产品研究、广告研究、价格研究、满意度研究、品牌资产研究）
7.品牌营销和管理
8.管理学
9.战略管理
附件：
数据分析理论list
1.市场调查流程和方法
2.消费者研究
3.市场细分研究
4.产品研究
5.广告研究
6.价格研究
7.满意度研究
8.品牌资产研究
9.市场营销学
10.项目管理
11.人力资源开发和管理
12.管理学
13.数据分析方法
附件：
商务拓展理论list:
1.商务谈判
2.商业合同条款的制定
3.用PPT撰写商业计划书
4.项目管理
5.市场营销学
6.人力资源开发和管理
7.管理学
附件：
网站制作理论List
1.Html、JavaScript、CGI、ASP、PHP相关知识
2.Office、Dreamweaver、Photoshop、Flash、Illustrator软件使用
3.网站技术和运营
4.广告学
5.平面设计
6.数据分析方法
7.市场调研
8.项目管理
2组，5人（A-b）
升级会员 