最新学校危机公关心得word范文模板 15页.docx
《最新学校危机公关心得word范文模板 15页.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新学校危机公关心得word范文模板 15页.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
最新学校危机公关心得word范文模板15页
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！
==本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！
==
学校危机公关,心得
篇一：
危机公关心得体会
关于学习物业危机公关管理的心得体会
每一次危机既包括导致失败的根源，又孕育这成功的种子。
发现、培育以便于收获这个
成功的机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是
不良危机管理的典型特征。
--诺曼.r.奥古士丁
在物业管理过程中，每成功的处理一次突发危机事件，除了有效的解除了潜在危机，同时也
积累处理突发事件的工作能力，并能通过处理过程必将会收获一个双赢的局面。
结合日常物业管理服务过程中，同样也潜在着各种各样的危机隐患，如：
房屋质量问题
引起的投诉或群体事件；园区道路、沙井、人工湖等公共区域存在的安全隐患；高空抛物、
防火防盗、在建工程区域的各种安全防护等都是物业管理服务过程中危机存在的潜在根源。
怎样提高物业管理的危机意识、怎样及时高效的处理好物业服务过程中的各类危机事件，我
认为一定要认真做好以下几点：
1、在日常工作过程中能够及时发现各种潜在危机，消除危机隐患，有效的提高物业服务
质量；
2、在日常工作中提高全体员工增强危机意识感，培训、培养全体员工应对危机时的处理
能力和处理技巧；
3、制定各种可能出现危机的应急预案，认真落实事故应急预案制度，建立信息报送制度
和应急管理机制，培训应急抢险人员并定期组织演练，切实提高应急处置效率和能力；
4、当危机出现时应该做到勇于承担责任，通过真诚有效的沟通，及时的处理使彼此双方
取得谅解；
5、在未出调查分析初步意见前，要求全体员工不对任何媒体或第三方发表任何意见及事
件详情。
6、在接到事件调查组分析初步意见后，立即告知全体员工，确保传播口径一致信息。
7、在危机公关处理过程中，禁忌语句“对不起，我无可奉告。
”“你想来采访需要事先安
排，请跟相关部门联络。
”“这事不是我负责，你问其他人吧。
”“有消息我们自然会通知媒体，
现阶段请不要骚扰我们。
”“这些事以前也发生过，不应该大惊小怪。
”“我们的事故比起业内
其他企业已经很好了。
”
8、项目负责人必须向各个部门宣传教育制度，将安全管理法律法规、政策和知识技能灌
输到每一位人员，特别是一线操作员工。
9、客服中心必须层层落实安全管理责任，全程跟踪，密切协作，认真落实楼盘现场安全
管理制度；
10、客服中心需要认真开展日常巡查、专项检查和定期安全，对于违反公司安全管理规
定拒不整改的，坚决给予严肃处理；危机肯定要造成损失；从管理的角度来看，危机也是好事，我们可以通过解决危机而获
得进步，甚至难得的机会。
篇二：
公关学习心得体会公共关系学心得体会
组员：
12法1蒋婕
12法1王子心
12会计4吴文文
12金融工程蔡幼阳
提起公关，提起人与人之间充满技巧性的交往，很多人往往会带有一定程度的贬义的思
想。
正如在现实生活中，“公共关系”、“传播“、交际”很容易与“拉关系”、“拉拉扯扯”
在词义上产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，而且从这门学科引入我国之日
起，社会公众对它的疑惑和误解就没有停止过。
有人甚至作出这样的推断：
“公共关系＝美女
＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝不正之风”。
但是事实并非如此，在经过一学
期的公共关系学课程的学习之后，我甚至完全改变了自己之前对善于推销自己的人们“跟风”
的偏见。
在日益竞争激烈的社会环境中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，
尤其是对于即将走入社会甚至已经踏入社会半一只脚的大学生们来说。
公关并非人们所想象
的那般“不堪”。
它是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这
些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。
它具有综合性、
系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等
现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。
公
共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公
共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都
需要公共关系理论的指导。
起初，我带着小伙伴们似笑非笑的议论走进公关的课堂，我自己也怀着质疑的心态开始
了一学期的学习。
在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，想象
中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之
类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？
我
想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学
科值得思考。
然而，当自己无意之中翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己
的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。
“从国际上看，世界公共关系协会1978年大会对公共关系的定义：
‘公共关系是一门艺
术和社会科学。
公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连
串有计划的行为，以服务于本组织和公共利益。
’”“公共关系是一种处理一个团体与公众或者
是决定该团体活力的公众之间的职业。
”课本上的知识看似纸上谈兵，但实际上这本价值仅仅5元钱的小册子，每一页都在潜移
默化的改变着我对“公关”的认识和看法。
我热衷于交朋友，但之前的我只热衷于傻傻的交朋友，并不知道原来人与人之间竟有如此多的技巧。
李欣老
师每节课都用自己漫长教学生涯中亲身经历的事情做例，把课本上缺乏一丝生气的文字变得
活灵活现，在他丰富的实例的带动下，我们越来越接受这一课程，也更准确的理解了公关的
魅力。
我想，把一门课程巧妙又恰到好处的推销给学生，这大概也算是一次成功的公关吧。
除了人与人之间的公关技巧，我在这门课上还学习了危机公关和校园公关等等与我们大
学学习生活息息相关的本领。
危机的发生具有不可避免性，但这门课教会我要防患于未然，
也要在各种各样危机降临时沉着冷静，以便采取相应措施降低危害程度。
至于校园公关，令
我印象最深刻的内容则是校园专业型公关传播策划。
这要求我们根据各自专业的特点，策划
一个个富有创意和特色的活动，看似简单，实则对培养我们的个性、创造力、想象力，显示
各自的才华产生了很好的效果。
经过了这一学期十多次课时的学习了解，我终于明白，公关是遵循诚实无欺的原则，通
过有计划的长期努力，和身边各种关系的人们相互沟通，提高自己在公众中的知名度和美誉
度，达到相互了解、信任和合作，并实现双方获益的一门艺术。
这门课消除了我对公关的偏
见，让我发现公关是一种让自己生活的如鱼得水的必要的本领，它并非是对自己绝对的美化
和包装，而是良好的行为加上诚实正确的报道，是要靠90%自己做的对和10%的宣传从而达到
说服和左右社会大众的效果的技术。
总之，从这门课中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。
那些看似普通的
日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。
这让我们明白了我们还得不断提升
自己，完善自我。
在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。
原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时
无处不在搞公关。
这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后
的路还很遥远，好在我们的道路已经初现光明了。
篇三：
公共关系心得体会公共关系心得体会
公共关系是我们市场营销专业主要的课程之一，在读大学的的时候就有在录取通知书上
面看到我们的主要课程里有公共关系。
“公共关系”用我的理解公共就是帮一些组织维持良好
的社会形象，我也明白此公关非彼“公关”，并不是指公关小姐些不好的。
所以我也对公共关
系这一门课充满了期待和未知感。
直到进入了大二，我们才正式接触这门课，但是当听到是网络授课的时候，说真的、真
的好失望，但是网络授课也是有好处的----不限时间和培养我们的自学能力，通过这一个学
期在网上的学习，也算是对这门课有了深入的认识。
《公共关系原理与实务》这本书是这样解释公共关系的含义：
“公共关系”一词是舶来品，
其英文是publicrelations，缩写符号为pr，简称公关。
公共关系是一个组织为了生存发展，
运用合理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织的内外关系，已取得理解、支
持和合作的一种思想、政策和管理职能。
我把它总结为这样：
组织机构与公众环境之间的沟
通与传播关系，所以说公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
公共关系与市场营销的关系，公共关系工作在企业中几乎是和市场营销融合在一起的。
企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务，涉及市场营销的各个角落。
它们有共同
的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似
的传播媒介——大众传播媒介；但是他们也是有不同的：
1.范围不同。
市场营销主要是经济领域，而公共关系是社会任何一种组织与公众的关系，
不仅仅有企业还包括政府、学校、医院等组织。
2.目的不同。
市场营销的直接目的是销售产品，而公共关系是树立组织形象，产生良好的公众信誉，立足于长远的发展。
3.手段不同。
市场营销用的是价格、广告、包装等等是围绕的是产品的销售产品的目的，
而公共关系是用宣传资料、专题活动，像是记者招待会、社会赞助、典礼赞助、危机处理等
等活动。
4.目标不同：
市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足顾客，以便赢得一个组织的
经济目标，；而公共关系为组织赢得良好形象，而并非仅仅是仅仅是经济利益还包括社会方面
的利益。
因为我是学市场营销的所以要先搞明白他们两者的关系。
总的来说，有效的公共关系通
过（来自:
WWw.:
学校危机公关,心得）维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作；而成功的市场营销同样有助于建立和
维护组织与公众之间的良好关系，他们就是互帮互助的关系。
我们的课程包括20个方面。
其中印象最深刻的是有效沟通及员工形象，名牌策略与企业
文化、媒体公关、危机公关、公关礼仪、自我推销、人格魅力、演讲、谈判、信息传播，这
些不仅仅是我们的专业知识，也与和我们的实际很贴合，都是我们以后出了学校需要用到的。
视频上的老师讲的精简、贴合实际。
所以看完视频后收获很多，先是对公共关系有一个认知，
并且能够对公共关系有什么也能清楚的知道。
水军营销的影响力在日趋成熟的互联网运作体系下已经渐入高峰。
按照正常的传播规律，一个热点话题在网上的传播高峰时正常为三天，如果持续维持是
违背自然传播规律的，在三到五天后，如果突然再次出现传播的高峰，又没有特殊的原因导
致旧话重提，这样的高峰就极可能是人为推动上去的，而这些高峰的幕后推手就是“网络公
关公司”和“网络水军”。
网络水军的操作流程是这样的：
1、寻找竞争对手弱点，并将其放大，制造话题。
2、在论坛上注册马甲，将话题同时在多个网站抛出，最好与版主商量好，可以置顶、
加精。
3、雇佣水军，在各种论坛上不断发贴、跟贴、造成群体效应。
4、有时也反其道而行之，故意说竞争对手好，但用比较夸张的写法，引起人们的反感。
5、低级网络打手以谩骂、诽谤为主，语言通常比较夸张，但没有说服力，枪手感觉很
浓
6、高级网络打手则以话题为主，打手痕迹不明显。
万部。
公共的力量我像相信以后在社会上的影响力会越来越大，不管是企业还是其他的社会组
织，在以后中最需要的就是一个好的公众形象，所以企业的公共在未来他的地位也会越来越
重要。
我希望在以后的工作中我能把公共做的很好，对于礼仪、演讲、谈判与人沟通的方面我
还有很多需要学习的地方，提高自己的个人魅力。
加油吧！
篇四：
学习公共关系个人心得体
会
学院专业姓名学
号我的《公共关系》学习心得
大三即将毕业，有幸学习了《公共关系》这门课，在刘老师的带领下，我们的公共关系学这门课终于完满的落下了帷幕。
在这短短的一个学期里，刘老师以其认真负责的态度以及生动活泼的授课方式把我们带到了一片未知的领域之内，更让我们领略到了公共关系学的高深之处。
自从开始学习公共关系这门课，我就清醒的认识到“知识如果只停留在‘道听途说’的阶段，那么这种知识在我们脑中留下的必然是错误的认知”。
上这门课以前我们对公共关系的理解只停留在表面，认为公关只是适用于企业或者政府间“打交道”的方式。
甚至疑惑这门课跟我们所学的广告专业到底有什么大的联系。
然而，第一节课刘老师就把公共关系学与我们之前所了解到的社会上的“公关”区分开来，拂去了一直笼罩在我们心头上的片片公关迷雾。
事实上，公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。
而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。
归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。
因此我们可以理解为，公共关系并非处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。
对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。
但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。
任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。
我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。
在这门课程的学习上，我们还着重学习了危机公关的处理。
刘老师为了能让我们对公共关系理论有更加透彻的理解，并且能真正作用于实际生活中，于是让我们自由组
队策划一场危机公关活动，选题有这几种：
明星粉丝见面会、新品发布会、危机事件处理策划等。
在这些自选题实际活动组织中，我们作为危机公关的主策划者，真正体验到危机公关在生活中无处不在，特别在新兴媒体出现的今天，我们不能拘泥于一种处理形式，而应该灵活运用。
这次学习因为受到一些因素的限制，或许在有很多细节我们考虑的不周全，但是总体上对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。
而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。
许多的实际案例，都令我们受益良深。
虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观的认识，在处理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备，在有准备的积极心态下，危机都只会是挑战而已。
如果公共关系仅仅停留在理论上面那无疑会是一种枯燥感觉，还好我们的公共关系学刘老师就在本学期的课堂上尽了很大的努力让我们每一节课都上的有意义，有所收获。
这也是我们本学期学习公共关系学的不菲收获。
总的来说在本学期的公共关系学习上，我们在知识储备和思想方面都得到了提升。
感谢刘老师带给我的这些美好回忆。
公共关系是一门高深的学问，学好不易，在现实生活应用妥当更为不易。
虽然课堂学习
结束了，但“公关”还得继续，挑战就在不远的前方，我将用我学到的所有，直面未来，迎
接挑战，并从挑战中继续充实武装自己，为以后当一个出色的广告人乃至广告经营者储备坚
实的点子库。
篇五：
公共关系学习心得公共关系学学习心得体会共关系学学习心得体会在未学社会公共关系前，我对公共关系并不了解，自己认为也就是人相处和沟通的技巧，
但通过这学期学习这门学科和老师系统理论的讲解，后我才明白公共关系的内涵方才明白公
共关系是一门很深的学问。
认识到公共关系的主体是组织，传播媒介是媒体，客体是社会公
众，它以谋求组织的利益为目的，以通过大众传媒手段来提高组织的美誉度，本着互惠互利
的原则，来为公众谋求利益。
公共关系是企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。
是
一种内求团结，外求和谐发展的经营管理艺术。
公共关系在经济全球化的背景下，在经济快
速发展的现代社会也越来越重要，作为一名大学生我们不仅要学好这门学科来适应人际关系
错综复杂的社会，更要为今后发展自己公关才能奠定坚实的学术基础。
下面是我学到公共关
系的基本知识：
㈠公共关系的定义
公共关系（publicrelations，p.r.，简称“公关”）是由英文“publicrelations”翻
译过来的，中文可译作“公共关系”或“公众关系”，不论是从它的字面还是其实质含义都是
一样的，是研究现代社会组织与社会公共建立良好的关系的原则、原理、方法技巧及其规律。
公共关系学是我国高等院校开设的一门新兴专业课程。
它主要研究公共关系与人际关系及公
共关系对社会组织的作用公共关系既是一种传播活动，同时也是一种具有现代化的管理职能。
㈡公共关系在中国的发展现代意义上的公关作为一种全新的思想理论与社会化职业，伴随着中国的改革开放在我
国迅速发展起来，大体经历了三个阶段：
⑴初步模仿时期20世纪70年代末-1984年）：
在东
南沿海地区对外开放的前沿地区“四大经济特区”在这一地区的服务业中兴起。
中外合资企
业的建立和公关部的设立拉开了公关的序幕并快速发展起来⑵兴盛发展时期（1985-1991）：
经过五年多的仿效摸索公共关系已在中华大地上生根发芽，如火如荼。
1985年深圳市总工会
举办国内第一个公共关系培训班，中国的公共学习学进入兴盛发展时期，公共理论不断深化，
篇二：
危机公关课心得
危机公关课心得
今天我感觉很荣幸能请来张禹琦学长为我们讲危机公关这一节课。
我一直很敬佩学长的能力，我觉得学长在领导力和组织力上都非常卓越，所以很感谢学长能来为我们讲这节课。
原来学长想以政治方面的有关事例来讲解危机公关，但考虑到我们应该对此没有兴趣，所以临时改成以娱乐圈的事例来讲——高晓松酒驾事件和陈冠希艳照门事件。
学长分别讲述了这两个事件的发生过程、处理方式以及取得的效果，并且表达了自己对这两个事件处理方法的看法。
学长首先先介绍了这两个公关事件的任务和在公关界得地位。
比如，高晓松是大陆娱乐圈的公关第一人，陈冠希事件的危机处理时近十年来最为成功和完美的危机公关。
张禹琦学长十分肯定这两个公关事件的处理方法。
首先，高晓松的处理方法没有降低他的公众信誉度，反而在很多方面表现了自己，赢得了民众的原谅。
另外，陈冠希的处理手段十分高超。
一是在出现的时机上，他趁媒体转移关注的时候召开记者会，一定程度上减少了媒体的质问。
二是在发言词上无懈可击，语言措辞非常好。
学长详细的对这两个事件进行了解析，从事例上来向我们宣讲危机公关的内涵。
虽然，学长一开始想在ppt上讲政治方面的危机公关，但他同时也准备了纸质版的娱乐圈公关案例。
我觉得这其实就是危机公关的一种体现，所以真的我觉得学长来讲这节课真的非常合适，而学长的这一个准备也让我深受启发，危机处理在任何活动中都是非常重要和必
要的。
篇三：
浅谈校园的危机公关
浅谈校园的危机公关
11级汉语言文学1班叶玉磊100611006
随着经济的快速发展，学校的招生规模不断扩大，受各种内外部因素的影响，校园环境发生了很大变化，不再如过去那样单纯，安全问题日益突显。
在没有完善的应对机制和充分心理准备的情况下，危机事件可能会迅速造成灾难。
如何积极预防和快速有效应对可能发生的校园危机事件，使危机损害降到最低，维护高校的正常秩序，切实保护师生的安全，是当今高校必须严肃面对且亟待解决的问题。
一、公关关系危机和校园危机的定义
公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故。
校园危机是指在突然、未曾预料的时间，发生在校园内外的，对学校成员造成不安、压力甚至严重伤害或死亡，需要决策者必须在极短时间内作出适当处理，否则会对学校形象造成负面影响的突发性事件。
二、校园危机产生的原因
（一）学校的组织行为不当引发的危机
1、学校教学管理不当
（1）教育教学质量危机。
教学质量存在问题的学校，导致其学生质量不高，从而影响到学校的信誉。
目前。
全国多数学校都采取规范教学提高教学质量，每个学期都对教师的教学进行全面的评估。
为得到学生和校领导的认可，教师对教学工作丝毫不敢懈怠。
但是有些学校在教学管理方面仍存不妥，易引发教学质量危机。
（2）考试危机。
学校的考试危机主要是发生在考试过程中，由于考试的组织管理问题造成的危机。
笔者认为，考试危机与两个因素有关。
一是考试的组织管理不够严肃，比如考前泄题、考试时发错卷子等；二是学生的个人因素。
考生是否认真对待考试、考试是否认真复习、过程中是否正确对待等，也会引发危机，影响高校形象。
2、后勤管理危机
学生在校的两个首要问题就是学习和生活，学校生活方面的危机，也严重影响高校的信誉和形象。
后勤管理危机主要是由于后勤管理部门的组织失误造成的，如宿舍卫生问题，具体为：
食堂人员的渎职造成食物中毒．食堂伙食涨价，后勤供电、供水、供暖服务引发的危机等等。
（二）学校的个人行为不当引发危机
1、学生个人行为不当
学生由于学习压力、就业压力、个人家庭问题、交友问题等引发精神紊乱和身心疾病，进而引发自虐和伤人事件。
目前虽说多数学校都设立了心理咨询室，但很多都只是形式。
据调查。
大部分学生因碍于面子，有心理问题并不就诊于心理咨询室，这样一来，长期可能会导致焦虑不安、抑郁、神经衰弱等心理疾病。
近年来，独生子女成为学生的主体，心理脆弱、与长辈欠沟通是这一代人最大的
特点。
2、教师个人行为不当
教师的个人行为影响到学校的声誉。
如教师学术腐败，不断出现的抄袭门事件，无疑损害了学校的形象。
再如教师个人生活行为不端，师德沦丧，收受贿赂、渎职等等。
（三）突发事件引起的危机
学校外部因素引发危机，主要是由于外部不可抗因素的影响波及学校。
如各类自然灾害---地震、洪水、传染性疾病等。
还有社会环境的改变。
如抗日游行示威等，当然外界媒体对学校的不实报道也会给高校带来不必要的危机。
三、校园危机的预防
“凡事预则立，不预则废，”学校管理者要从校园发展和稳定的高度来认识危机预防的重大意义，并时刻保持高度的敏感性，及时了解各种潜在威胁，做好对抗危机的心理准备和建立好危机预警系统的准备。
只有这样，才能避免那些可能发生的危机，战胜那些无法回避的危机，尽快的恢复正常的教学秩序。
（一）危机的心理准备
首先是要积极开展大学生心理健康教育与咨询工作，同时还要做好危机的早期预测；其次是学校必须树立一种全员公关的意识，全校上下每个师生都是公关员。
学校应调动每位师生的积极性，让大家都参与学校的管理工作，真正成为学校的主人和建设者。
（二）建立危机预警机制
学校应建立危机公关处理组织，时刻关注学校安全危机，尤其关注那些可能导致危机的各种因素。
对其进行科学预测、认真分析，及时向上级部门汇报，制定出一套可行的危机处理系统。
学校可以根据危机主体的不同分别制定专项预案。
对于同一个危机主体，又可以制定多套预案以备选择。
如学生意外伤亡事件的处理预案，食品安全卫生的预案，考试试题泄露的预案等等。
四、校园危机发生后的应对
危机一旦发生．就具有突发性和危害性．高校必须立即采取措施处理危机。
第一、高校要积极主动向上级部门上报，并保持密切联系，随时汇报事态的发展。
同时组织专业人员成立危机管理小组。
由小组人员统筹部署各项工作。
第二、高校要深入调查危机事件的基本情况，包括危机的类型、产生的原因、危机发生后产生的危害程度及其发展趋势．保证对危机的处理有的放矢。
然后对危机主体和受体进行安抚，缓和矛盾，切忌不可自我辩护
升级会员 