关于京东发货制度.docx
《关于京东发货制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于京东发货制度.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
关于京东发货制度
LBP模式发货管理制度
1、LBP合作模式操作制度：
1.1发货管理制度：
1.1.1发货及配送时效：
A发货：
每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时发货。
本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为；
B配送：
卖家应确保配送公司将配送商品在发货后30小时配送至所在区域的京东商城分拨中心〔以分拨中心签收时间为准，分拨中心各区域划分详见3〕，54小时保证配送至非本区域京东商城分拨中心〔以分拨中心签收时间为准〕；
C团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后24小时发货（如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行〕，配送时效按照本款B项规定执行。
1.1.2违约责任：
卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币10000元/次的标准承当违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停顿销售，并终止与卖家的合作。
1.1.3免责约定：
如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的，卖家应在前述情况消除后的24小时通知京东商城运营人员和效劳管理部人员；如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制等政府政策变化而影响卖家发货或配送的，卖家应在前述情况发生后的12小时通知京东商城运营人员和效劳管理部人员。
以便京东商城及时向客户做出相应的公示或者通知，防止客户对此进展投诉影响客户体验。
如卖家未按前述时间通知京东商城，那么因此产生的不利后果由卖家承当，且京东商城有权按照本条第1.1.2款约定要求卖家承当违约责任。
1.2缺货管理制度：
1.2.1原那么：
京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生〔此种情况的订单以下简称“缺货订单〞〕，卖家应及时查看库存并更改系统信息，如发生缺货订单情况的，卖家应按照以下规那么执行。
1.2.2缺货订单处理方式：
A发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的24小时向京东商城申请删除订单；
B京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计报告。
1.2.3违约责任：
A依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率〔缺货订单/当周产生客户订单总数〕超过1%〔包含本数〕的，京东商城有权要求卖家承当违约责任，违约金计算方式为：
人民币100元/单×缺货订单数量；
B如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承当违约责任；
C卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承当违约责任；
D如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进展赔偿的，因此而产生的损失由卖家承当。
1.3少件处理制度：
1.3.1卖家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如客户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形〔此情形以下简称“少件〞〕，卖家应按以下方式及时处理：
A有货补发：
由京东商城通知卖家少件情况，卖家应直接发送快递将少件局部邮寄给客户，并在补发货后的3小时将补发的快递运单号反应给京东商城；
B无货:
如少件商品卖家已无货，无法补发的，那么由京东商城与客户办理退货事宜；
C如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，由京东商城与客户协商，京东商城先行赔偿的金额及因此产生的费用，由卖家全部承当。
1.3.2违约责任：
如卖家出现少件情况的，京东商城有权要求卖家承当违约责任，违约金计算方式为：
人民币1000元/单×少件的客户订单数量。
1.4正确使用API对接信息的规那么：
1.4.1卖家应直接调用京东商城API接口信息完成所有订单操作，制止卖家使用自行运算或拼凑的数据完成京东商城的订单信息。
1.4.2如发生以下任一错误情形的，京东商城有权视具体错误情况要求卖家承当人民币10000元以上的违约金。
如因此给京东商城造成损失的，卖家应承当全部赔偿责任〔损失包括但不限于额外发生的运费、直接损失及间接损失〕：
A条码错误，无法识别；
B应收款错误、付款方式错误；
C客户地址错误；
D需配送的客户地址超出分拨中心的配送围；
E其他订单信息错误导致订单无常完成或严重影响客户体验的情形。
1.5京东商城分拨中心滞留商品的处理方式：
卖家配送至京东商城分拨中心的商品如因卖家重复发货等原因，滞留在京东商城分拨中心的，京东商城有权按照以下方式处理滞留商品，由此产生的费用由卖家承当：
1.5.1将商品退还卖家，运费由卖家承当；
1.5.2通过1.5.1款方式无常送达卖家的，京东商城将在卖家后台系统中发布领取通知，卖家应于通知发布后15个工作日将商品取回。
如通知后，卖家未按时将商品取回的，视为卖家自动放弃对商品的所有权，京东商城有权自行处理滞留商品。
1.6卖家及时告知义务：
1.6.1卖家在与京东商城合作的过程中，如遇以下任一情况，卖家应按规定时间以书面形式如实告知京东商城，并提出应急方案，以降低相应的法律风险：
A卖家提供的商品/效劳存在质量瑕疵或缺陷的情形〔包括但不限于卖家或商品生产企业自行发现、政府相关部门或第三方机构发现、客户投诉且经证实等情况〕，卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时告知；
B卖家在完成订单的过程中，可能存在影响商品/效劳正常提供的情形〔包括但不限于商品缺货、卖家库房盘点、卖家经营地址或库房搬迁、卖家信息系统发生问题、卖家经营出现重大变化或突发事件等〕，卖家应在经营出现重大变化或突发事件发生后2小时告知，其他情形应提前1日告知；
C其他影响或可能影响京东商城商誉的情形〔包括但不限于无法及时完成配送、无法提供配套的售后效劳等〕，卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时告知。
1.6.2发生上述情形后，卖家应及时履行告知义务，积极协商解决，并承当因上述情形的发生而产生的全部赔偿责任；否那么，京东商城有权视具体情形扣除卖家缴纳的局部或全部保证金，且有权要求卖家对此产生的一切损失承当全部责任〔包括直接损失、间接损失、律师费、诉讼费、鉴定费、公证费等〕。
SOPL模式发货管理制度
2、SOPL合作模式操作制度：
2.1发货管理制度：
2.1.1发货及配送时效：
A发货：
每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时发货。
本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为；
B配送：
卖家应确保配送公司将配送商品在发货后30小时配送至所在区域的京东商城分拨中心〔以分拨中心签收时间为准，分拨中心各区域划分详见3〕，54小时保证配送至非本区域京东商城分拨中心〔以分拨中心签收时间为准〕；
C团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后24小时发货（如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行〕，配送时效按照本款B项规定执行。
2.1.2违约责任：
卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币10000元/次的标准承当违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停顿销售，并终止与卖家的合作。
2.1.3免责约定：
如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的，卖家应在前述情况消除后的24小时通知京东商城运营人员和效劳管理部人员；如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制等政府政策变化而影响卖家发货或配送的，卖家应在前述情况发生后的12小时通知京东商城运营人员和效劳管理部人员。
以便京东商城及时向客户做出相应的公示或者通知，防止客户对此进展投诉影响客户体验。
如卖家未按前述时间通知京东商城，那么因此产生的不利后果由卖家承当，且京东商城有权按照本条第2.1.2款约定要求卖家承当违约责任。
2.2缺货管理制度：
2.2.1原那么：
京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生〔此种情况的订单以下简称“缺货订单〞〕，卖家应及时查看库存并更改系统信息，如发生缺货订单情况的，卖家应按照以下规那么执行。
2.2.2缺货订单处理方式：
A发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的24小时向京东商城申请删除订单；
B京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计报告。
2.2.3违约责任：
A依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率〔缺货订单/当周产生客户订单总数〕超过1%〔包含本数〕的，京东商城有权要求卖家承当违约责任，违约金计算方式为：
人民币100元/单×缺货订单数量；
B如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承当违约责任；
C卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承当违约责任；
D如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进展赔偿的，因此而产生的损失由卖家承当。
2.3少件处理制度：
2.3.1卖家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如客户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形〔此情形以下简称“少件〞〕，卖家应按以下方式及时处理：
A有货补发：
由京东商城通知卖家少件情况，卖家应直接发送快递将少件局部邮寄给客户，并在补发货后的3小时将补发的快递运单号反应给京东商城；
B无货:
如少件商品卖家已无货，无法补发的，那么由京东商城与客户办理退货事宜；
C如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，由京东商城与客户协商，京东商城先行赔偿的金额及因此产生的费用，由卖家全部承当。
2.3.2违约责任：
如卖家出现少件情况的，京东商城有权要求卖家承当违约责任，违约金计算方式为：
人民币1000元/单×少件的客户订单数量。
2.4正确使用API对接信息的规那么：
2.4.1卖家应直接调用京东商城API接口信息完成所有订单操作，制止商家使用自行运算或拼凑的数据完成京东商城的订单信息。
2.4.2如发生以下任一错误情形的，京东商城有权视具体错误情况要求卖家承当人民币10000元以上的违约金。
如因此给京东商城造成损失的，卖家应承当全部赔偿责任〔损失包括但不限于额外发生的运费、直接损失及间接损失〕：
A条码错误，无法识别；
B应收款错误、付款方式错误；
C客户地址错误；
D需配送的客户地址超出分拨中心的配送围；
E其他订单信息错误导致订单无常完成或严重影响客户体验的情形。
2.5京东商城分拨中心滞留商品的处理方式：
卖家配送至京东商城分拨中心的商品如因卖家重复发货等原因，滞留在京东商城分拨中心的，京东商城有权按照以下方式处理滞留商品，由此产生的费用由卖家承当：
2.5.1将商品退还卖家，运费由卖家承当；
2.5.2通过2.5.1款方式无常送达卖家的，京东商城将在卖家后台系统中发布领取通知，卖家应于通知发布后15个工作日将商品取回。
如通知后，卖家未按时将商品取回的，视为卖家自动放弃对商品的所有权，京东商城有权自行处理滞留商品。
2.6卖家及时告知义务：
2.6.1卖家在与京东商城合作的过程中，如遇以下任一情况，卖家应按规定时间以书面形式如实告知京东商城，并提出应急方案，以降低相应的法律风险：
A卖家提供的商品/效劳存在质量瑕疵或缺陷的情形〔包括但不限于卖家或商品生产企业自行发现、政府相关部门或第三方机构发现、客户投诉且经证实等情况〕，卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时告知；
B卖家在完成订单的过程中，可能存在影响商品/效劳正常提供的情形〔包括但不限于商品缺货、卖家库房盘点、卖家经营地址或库房搬迁、卖家信息系统发生问题、卖家经营出现重大变化或突发事件等〕，卖家应在经营出现重大变化或突发事件发生后2小时告知，其他情形应提前1日告知；
C其他影响或可能影响京东商城商誉的情形〔包括但不限于无法及时完成配送、无法提供配套的售后效劳等〕，卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时告知。
2.6.2发生上述情形后，卖家应及时履行告知义务，积极协商解决，并承当因上述情况的发生而产生的全部赔偿责任；否那么，京东商城有权视具体情形扣除卖家缴纳的局部或全部保证金，且有权要求卖家对此产生的一切损失承当全部责任〔包括直接损失、间接损失、律师费、诉讼费、鉴定费、公证费等〕。
2.7卖家出具发票制度
2.7.1客户下单后，卖家应按照订单开具发票，不得以任何理由拒开发票，卖家出具发票的规那么:
A发票要求使用“当地税务局通用机打发票〞，发票上需盖有卖家“发票专用章〞。
严禁卖家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替；
B发票抬头和容，需和订单商品容一致，如卖家将发票抬头或容出具错误的，卖家有义务给客户更换正确发票，并承当因此产生的邮寄费用等额外费用；
C发票金额：
发票金额需和订单商品金额一致，商品金额包括客户实际支付的金额及使用京券、东券、礼品卡、京东商城账户余额支付的金额；
D卖家需将发票放入订单包裹的明显位置，随订单包裹一同邮寄给客户。
2.7.2未开发票的处理规那么及违约责任：
A处理规那么：
如客户投诉卖家未开发票的，卖家在京东商城通知后两日向客户补寄发票，并向京东商城提供补寄发票的快递运单号，卖家不得使用平信或挂号方式邮寄发票；
B违约责任：
如京东商城接到客户关于卖家未规开具发票的投诉的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承当违约责任；对于客户投诉严重的，京东商城有权下架并暂停卖家商品的销售、要求卖家进展整改，直至终止与卖家的合作。
SOP合作模式发货管理制度
3、SOP合作模式操作制度：
3.1发货管理制度：
3.1.1发货及配送时效：
A发货：
每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时发货，卖家发货后应上传发货运单号。
本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为；
B配送：
订单产生〔即客户完成支付〕后五日〔120小时〕以，卖家应将订单商品配送至客户〔以客户签收为准〕；
C团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后24小时发货（如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行〕，配送时效按照本款B项规定执行；
D延迟发货的订单以京东商城截止统计时间已经实际产生的结果为准，卖家后期补发的仍然属于卖家延迟发货。
3.1.2违约责任：
卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币10000元/次的标准承当违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停顿销售，并终止与卖家的合作。
3.1.3免责约定：
如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的，卖家应在前述情况消除后的24小时通知京东商城运营人员和效劳管理部人员；如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制等政府政策变化而影响卖家发货或配送的，卖家应在前述情况发生后的12小时通知京东商城运营人员和效劳管理部人员。
以便京东商城及时向客户做出相应的公示或者通知，防止客户对此进展投诉影响客户体验。
如卖家未按前述时间通知京东商城，那么因此产生的不利后果由卖家承当，且京东商城有权按照本条第3.1.2款约定要求卖家承当违约责任。
3.2缺货管理制度：
3.2.1原那么：
京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生〔此种情况的订单以下简称“缺货订单〞〕，卖家应及时查看库存并更改系统信息，如发生缺货订单情况的，卖家应按照以下规那么执行。
3.2.2缺货订单处理方式：
A发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的24小时向京东商城申请删除订单；
B京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计报告。
3.2.3违约责任：
A依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率〔缺货订单/当周产生客户订单总数〕超过1%〔包含本数〕的，京东商城有权要求卖家承当违约责任，违约金计算方式为：
人民币100元/单×缺货订单数量；
B如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承当违约责任；
C卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承当违约责任；
D如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进展赔偿的，因此而产生的损失由卖家承当。
3.3少件处理制度：
3.3.1卖家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如客户投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的情形〔此情形以下简称“少件〞〕，卖家应按以下方式及时处理：
A有货补发：
由京东商城通知卖家少件情况，卖家应直接发送快递将少件局部邮寄给客户，并在补发货后的3小时将补发的快递运单号反应给京东商城；
B无货:
如少件商品卖家已无货，无法补发的，那么由京东商城与客户办理退货事宜；
C如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，由京东商城与客户协商，京东商城先行赔偿的金额及因此产生的费用，由卖家全部承当。
3.3.2违约责任：
如卖家出现少件情况的，京东商城有权要求卖家承当违约责任，违约金计算方式为：
人民币1000元/单×少件的客户订单数量。
3.4正确使用API对接信息的规那么：
3.4.1卖家应直接调用京东商城API接口信息完成所有订单操作，制止商家使用自行运算或拼凑的数据完成京东商城的订单信息。
3.4.2如发生以下任一错误情形的，京东商城有权视具体错误情况要求卖家承当人民币10000元以上的违约金。
如因此给京东商城造成损失的，卖家应承当全部赔偿责任〔损失包括但不限于额外发生的运费、直接损失及间接损失〕：
A条码错误，无法识别；
B应收款错误、付款方式错误；
C客户地址错误；
D需配送的客户地址超出分拨中心的配送围；
E其他订单信息错误导致订单无常完成或严重影响客户体验的情形。
3.5卖家及时告知义务：
3.5.1卖家在与京东商城合作的过程中，如遇以下任一情况，卖家应按规定时间以书面形式如实告知京东商城，并提出应急方案，以降低相应的法律风险：
A卖家提供的商品/效劳存在质量瑕疵或缺陷的情形〔包括但不限于卖家或商品生产企业自行发现、政府相关部门或第三方机构发现、客户投诉且经证实等情况〕，卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时告知；
B卖家在完成订单的过程中，可能存在影响商品/效劳正常提供的情形〔包括但不限于商品缺货、卖家库房盘点、卖家经营地址或库房搬迁、卖家信息系统发生问题、卖家经营出现重大变化或突发事件等〕，卖家应在经营出现重大变化或突发事件发生后2小时告知，其他情形应提前1日告知；
C其他影响或可能影响京东商城商誉的情形〔包括但不限于无法及时完成配送、无法提供配套的售后效劳等〕，卖家应在知道或应当知道相应情形后的2小时告知。
3.5.2发生上述情形后，卖家应及时履行告知义务，积极协商解决，并承当因上述情况发生而产生的全部赔偿责任；否那么，京东商城有权视具体情形扣除卖家缴纳的局部或全部保证金，且有权要求卖家对此产生的一切损失承当全部责任〔包括直接损失、间接损失、律师费、诉讼费、鉴定费、公证费等〕。
3.6客户投诉处理制度参照本局部第六章制度执行。
3.7卖家出具发票制度：
3.7.1客户下单后，卖家应按照订单开具发票，不得以任何理由拒开发票，卖家出具发票的规那么:
A发票要求使用“当地税务局通用机打发票〞，发票上需盖有卖家“发票专用章〞。
严禁卖家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替；
B发票抬头和容，需和订单商品容一致，如卖家将发票抬头或容出具错误的，卖家有义务给客户更换正确发票，并承当因此产生的运费等额外费用；
C发票金额：
发票金额需和订单商品金额一致，商品金额包括客户实际支付的金额、使用京券、东券、礼品卡、京东商城账户余额支付的金额；
D卖家需将发票放入订单包裹的明显位置，随订单包裹一同邮寄给客户。
3.7.2未开发票的处理规那么及违约责任：
A处理规那么：
如客户投诉卖家未开发票的，卖家在京东商城通知后两日向客户补寄发票，并向京东商城提供补寄发票的快递运单号，卖家不得使用平信或挂号方式邮寄发票；
B违约责任：
如京东商城接到客户关于卖家未规开具发票的投诉的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承当违约责任；对于客户投诉严重的，京东商城有权下架并暂停卖家商品的销售、要求卖家进展整改，直至终止与卖家的合作。
3.8客户退款申请办理制度：
3.8.1退款申请流程：
A客户签收订单商品前取消订单申请退款的，由卖家在客户提出申请后的12小时根据订单发货情况审核申请并明确审核结果：
a审核通过：
卖家核实订单商品没有发出，或者订单商品已被配送公司退回卖家的，卖家应无条件通过客户的取消订单退款申请并完成系统操作；
b审核不通过：
如卖家商品已发出未退回，那么卖家可按照不通过客户申请进展操作，并明确不通过理由，理由说明应简洁清楚，用语文明；
c对于无法判断是否可退的情况，卖家应及时反应京东商城POP客服部，由京东商城视情况判断处理方式。
B客户签收订单商品后申请退款的，那么适用售后效劳规处理。
3.8.2违约责任：
A如卖家未在规定时限完成审核，那么京东商城有权要求卖家承当违约责任，违约金计算方式为：
人民币100元/单×超时审核的订单数量；
B如卖家在客户申请后3日仍未审核并操作系统的，那么京东商城已设置系统默认审核通过并自动退款，因此产生的不利后果均由卖家自行承当。
升级会员 