FDWYHR05 员工奖惩实施细则.docx

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FDWYHR05员工奖惩实施细则

管理体系文件

编号：

xxxxx︱版本：

1.0︱生效日期：

2017.04.01

员工奖惩实施细则

发放编号：

编制：

xxxxx

审核：

xxxxx

批准：

xxxxx

版本修订记录

编号

修订日期

修订内容

修订人

版本

备注

1.目的

为规范工作中的日常活动行为，促进工作，奖优罚劣，使各项工作行为更加规范化，提高员工的工作积极性，以至达到提升品质的要求。

2.适用范围

适用于物业公司全体员工。

3.术语和定义

1）全体员工：

即物业公司各部门、服务中心所属各级、各岗位员工。

2）公司级员工：

即物业公司各职能部门所属员工（注：

办公室、财务部、物业管理部、工程技术部）。

3）服务中心各级员工：

即物业公司所属各服务中心（含营销服务部）。

4）客服人员：

各服务中心（含营销服务部）客服组员工。

5）秩序人员：

各服务中心（含营销服务部）秩序组员工。

6）工程人员：

各服务中心（含营销服务部）工程组员工。

4.职责

1）总经理对公司整体奖惩工作进行监督指导，具有最终签批权。

2）办公室、物业管理部负责奖惩工作的内部审查和确认。

3）公司职能部门负责人、服务中心主管及以上管理人员仅有本职权管理范围内员工奖惩提报资格。

4）办公室负责奖惩资料存档备查并于次月2日前完成汇总，奖惩结果于当月工资中体现。

5.奖惩实施原则

1）此奖惩实施细则以集团下发的《员工守则》为编制依据。

2）此细则每一分分值为受奖惩人工资人民币20元（大写：

贰拾元整），每符合一条即根据实际情况和产生效果奖（扣）分值。

当月累计增加分值按照对应金额增加工资待遇，当月累计扣除分值按照对应金额减少工资待遇。

3）在奖惩细则实施过程中，员工个人奖则部分奖励累积分数所对应的奖励金额不得超过该员工月岗位工资的20%；员工个人罚则部分惩处累积分数不得超过该员工月岗位工资的20%，且须确保该员工月工资实发金额不低于当地最低工资标准。

4）执行人在使用该细则时，要本着灵活掌握、人性化操作、严于律己、秉公处事、公平公正、不可徇私滥用。

5）各部门负责人在对下属实施罚则的同时，如果是因自身交待不清楚、不培训、不监督所造成的应负有相关连带责任，要对自己做出相应的处罚。

6）被奖惩人有向物业管理部申诉的权利。

7）罚则只是管理的手段，不是最终的目的。

尽量通过批评教育的方式以达到效果，原则上建议通过一次“警告”→二次“通报批评”→三次“惩处扣分”的程序适机而行。

8）各项条款坚持持续改进的原则，不合理、不便于操作、不适用都可以在使用中反馈到公司进行添加或删除修改。

9）如该奖惩实施细则执行时与集团《员工守则》或公司其他奖惩制度不一致，则执行集团或公司其他罚则，同类奖惩条款不执行。

6.奖惩实施细则

6.1奖励细则

1）通用于全体员工

条款项

具体内容

加分标准

备注

A1-1

《员工守则》中奖励条款

无

参照《员工守则》

A1-2

在公司级会议上得到公司领导提名表扬的操作层员工

2

A1-3

因工作认真负责受到业主/客户赠送锦旗、牌匾等当事人

3～6

A1-4

热心帮助他人或见义勇为受到政府有关部门或其他集体、媒体表扬者

5～8

A1-5

撰写文章在集团刊物或其他报刊上发表

5

A1-6

遭到业主/客户无端打骂的员工，受到委屈

5～10

A1-7

发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者

3～6

A1-8

遇有突发事件或特大困难，勇于负责，及时采取措施、处置得当者

5～8

A1-9

维护公司及所属部门重大利益，避免重大损失者

5～8

A1-10

发现职责外事故，予以速报或妥善处理，避免损失值得奖励者

6

A1-11

在日常工作中，员工发现各部门的隐患问题，并及时指出及提供合理建议，经采纳实施有明显效果

2

A1-12

工作有创新，在本部门员工中业绩表现突出，并能帮助同事提高业务水平者

3

A1-13

代表公司参加对外活动或竞赛，取得前三位名次为者

2～5

A1-14

严格控制成本费用，节约开支有显著成绩者

5

A1-15

拾物不昧、拾金不昧（价值在500元以下者）

2～5

A1-16

拾物不昧、拾金不昧（价值在500元以上者）

6～10

A1-17

对违规或损害公司利益行为之检举经查证属实者

6～10

2）适用于公司级员工

条款项

具体内容

加分标准

备注

A2-1

所负责的专项工作获得上级党政机关、行业协会奖励

2～5

A2-2

主动帮助同事，经部门负责人提出奖励者

2～5

A2-3

每月超额完成工作计划并主动承担职责范围外的其他临时任务

2

3）适用于服务中心各级员工

条款项

具体内容

加分标准

备注

A3-1

服务形象长期保持良好得到各级领导表扬者

3

A3-2

因服务态度好受到业主/客户表扬者

3

A3-3

工作中发现业主/客户车辆未锁、未熄火，车窗未关闭累积3起以上者

1～2

A3-4

在日常巡查中发现重大隐患给公司挽回经济损失者

3～5

A3-5

第一时间发现并抓获一般偷盗犯罪嫌疑人员者

5

6.2日常操作类惩处细则

1）通用于全体员工

条款项

具体内容

扣分标准

备注

B1-1

《员工守则》中惩处条款

无

参照《员工守则》

B1-2

上岗未按规范穿着工装（包括衣服/领带/裤子/鞋/袜等），未配戴标识牌

1～2

B1-3

上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生

1～2

B1-4

工作场合男性员工留长发长须，女性员工未化淡妆

1～2

B1-5

工作时举止不文明，使用不文明用语

2～4

B1-6

不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹，或高声谈笑等

1～2

B1-7

随地吐痰，乱扔杂物

1～2

B1-8

员工之间起绰号影响他人形象

1～2

B1-9

到处散传小道消息，诽谤他人，影响同事间团结，给部门带来名誉损失

2～5

B1-10

与上级或同事交往时有不礼貌行为

2～4

B1-11

在公司内部打架、赌博、吸毒，严重者移交公安机关处理

即时解除劳动合同

B1-12

上班时间接听电话时未使用规范语言

2～4

B1-13

接待业主/客户时未使用礼貌语言

2～4

B1-14

工作时间做与本职工作无关的事情

2～5

B1-15

在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让客户

2～4

B1-16

工作中弄虚作假欺骗领导

5～10

情节严重予以解聘

B1-17

不服从上级正常工作安排及管理

2～4

B1-18

工作需要佩带对讲机的人员未佩带

1～2

B1-19

对讲机使用不文明用语或聊天

2～5

B1-20

上班期间员工使用一次性杯子

1～2

B1-21

“5S”标准执行效果不达标

1～2

B1-22

故意损坏公司财产

2～5

同时按价赔偿装备

B1-23

浪费、滥用公司资源，如下班后不关灯、空调等

2～5

B1-24

未应客户要求及时通报本人工号及姓名

1～2

B1-25

未按时开展工作计划及完成工作总结

1～2

B1-26

未如期完成作业执行计划

2～4

不可抗拒客观因素除外

B1-27

工作中未严格按照公司规章制度、体系要求执行

5～8

B1-28

工作质量未能达到体系要求

2～5

B1-29

未经允许私自打印、复印及外传管理体系文件

2～5

B1-30

未做好文件和资料的管理和归档工作

1～2

B1-31

文件、资料、合同、档案、质量记录丢失

2～5

B1-32

未按规范填写各类工作记录（如字迹潦草、错别字多）

1～3

B1-33

填写假记录或使用不规范、失效文件或记录表格

2～5

B1-34

未及时发放文件造成其他部门工作延误或损失

2～5

B1-35

未按规定交接班，隐瞒交接

2～5

B1-36

未按文件要求对合同进行评审

2～5

B1-37

未按办公室要求和排班原则做员工考勤记录

2～4

B1-38

检验物品时未对不合格品进行控制

2～5

B1-39

未经请假无故不参加培训或会议等集体活动

1～2

B1-40

私自调休、调班或未提前请假

1～2

B1-41

擅自离岗

2～4

B1-42

工作时间睡觉

2～5

B1-43

员工旷工24小时后未及时通知家属

1～3

B1-44

未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客

1～2

B1-45

违反《宿舍管理规定》或《秩序内务管理规范》

1～3

B1-46

未按要求处理废弃物

1～2

B1-47

未及时更换宣传栏版面

1～2

B1-48

相关操作规程、制度现场未上墙，各类标识牌不齐全

2～5

B1-49

因故不能接待客户或需中途离开所接待客户时，未向客户说明原因并致歉

2～4

B1-50

与业主/客户约好的上门服务，无故延时到达

2～4

B1-51

顶撞业主/客户或与业主/客户吵架

5～8

B1-52

无故拒绝签收公司各类文件及单据

2～4

B1-53

对公司职能部门发出的通知无故不执行

2～5

B1-54

未公正、及时处理及协调员工的投诉

2～4

B1-55

对客户投诉未及时反映及处理

2～5

B1-56

相关职能人员查岗时通风报信

2～5

B1-57

未及时督导下属工作导致工作延误

2～5

B1-58

未及时为下属工作提供支援

2～5

B1-59

未对下属工作进行检查、考评，包括工作记录和实际工作效果的检查

2～5

B1-60

相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理

2～5

B1-61

在事实面前拒签过失、纠正、预防单等，并对检查人员或上级领导出言不逊

2～5

B1-62

当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到岗位

10～15

B1-63

利用工作之便为私人谋取利益

10～15

B1-64

刁难、威胁客户，索要红包、小费

2～5

B1-65

发现有人破坏公司管理区域内公共设施设备时，不制止，不报告

2～5

B1-66

因管理不善而造成采购及仓库管理混乱

2～4

B1-67

未对公司的资产实施有效管理

2～5

B1-68

将公司物品占为己有

10～15

即时解除劳动合同

B1-69

编造虚假开支报告

5～10

即时解除劳动合同

B1-70

收费后未按规定开具发票及收据等

5～10

B1-71

开具的收费通知单不合规

5～10

B1-72

上岗期间使用手机玩游戏、看新闻

2～4

2）适用于客服人员

条款项

具体内容

扣分标准

备注

B2-1

前台物品乱摆乱放

1～2

B2-2

未按照公司规定接待客户

1～2

B2-3

被业主/客户/同事投诉工作中服务态度差

2～5

B2-4

未在规定时间对投诉进行回访

1～2

B2-5

对客户请修未及时告之相关部门

1～2

B2-6

未按程序办理装修手续及各类证件

1～2

B2-7

装修审批工作出现失误

2～5

B2-8

未按规定时间将费用催缴单送至业主/客户

1～2

B2-9

因保管不善造成客户托管的钥匙遗失

2～3

B2-10

未对管理区域内各处公告栏实施有效的标准管理

1～2

B2-11

因保管不善造成客户档案泄密或丢失

10～15

3）适用于秩序人员

条款项

具体内容

扣分标准

备注

B3-1

秩序人员执勤时未按规定采用正确的站姿、坐姿、行姿

3～5

B3-2

对来访客人或陌生人未按规定进行询问和登记

3～5

B3-3

对查扣的物品未上交，私自罚款或变相索要小费

5～10

B3-4

秩序人员值勤中未对经理以上管理人员敬礼

1～2

B3-5

秩序人员对来指导、参观的客人未及时敬礼

1～2

B3-6

未经服务中心确认，私自放行管理区域内物品搬出（造成损失的照价赔偿，严重者追究其法律责任）

1～5

情节特别严重者解聘

B3-7

执勤期间使用手机做与工作无关的事

2～4

B3-8

未按规定对各岗位进行巡逻

3～5

B3-9

未按要求进行巡逻及签到且未按规定制定巡逻路线图

3～5

B3-10

未按要求对装修单位进行监管

1～2

B3-11

对装修人员未要求按出入证出入

1～2

B3-12

对监控资料未妥善保管

5～8

B3-13

未按操作规程使用监控设备

3～5

B3-14

监控室的设备有故障未按规定记录及报告

1～2

B3-15

未按规定对监控设备进行日常维护及保养

1～2

B3-16

不按时清洁监控室的设备

1～2

B3-17

未经批准允许他人进入监控室

1～3

B3-18

私自允许他人在监控室内放置物品

3～5

B3-19

未按规定动作指挥车辆进出车场

1～2

B3-20

管理区域内有车辆乱停、乱放现象

1～2

B3-21

不对进场车状况作检查

1～2

B3-22

发现进入车场车辆有损坏或缺少零部件时未按规定向车主指出并在记录上注明

3～5

B3-23

因工作疏忽丢失或损坏停车卡

3～5

B3-24

未按规定对消防设施进行巡查

3～5

B3-25

消防通道有占用现象

1～2

B3-26

发现火警未按规定程序处理

1～3

B3-27

管理区域内有乱张贴广告、乞讨等闲杂人员

1～2

4）适用于工程人员

条款项

具体内容

扣分标准

备注

B4-1

未按规定对设备设施进行例行保养

1～2

B4-2

未按要求对管理区域内公共设施进行巡查

1～2

B4-3

未经许可私自默许非公司人员进入发电机房、配电房

1～2

B4-4

发电机房、变压器房、配电房等重要工作场所堆放杂物及线路杂乱

1～4

B4-5

设备外观有灰尘、锈蚀、渗漏现象，各种备件、工具摆放不整齐或无标识

1～3

B4-6

未及时实施维修、抢修工作

1～3

B4-7

工作完工后，工作现场不清理、不保洁

1～2

B4-8

技术改造工作出现失误

1～3

B4-9

未按要求开、关公共照明、喷泉、风机及制冷设备等

1～2

B4-10

重要控制点未进行特别控制，如水箱（池）未加盖加锁

1～2

B4-11

预见停水、停电未提前一天通知

1～3

6.3消防安全类惩处细则

1）通用于全体员工

条款项

具体内容

扣分标准

备注

C1-1

无故不参加安全管理知识培训、学习

1～2

C1-2

对安全管理相关制度不督导、不落实，未执行

1～2

C1-3

发生事故不及时向上级汇报、或隐瞒、虚报、捏造事实

2～5

C1-4

发现安全隐患不报告、不处理

2～5

C1-5

违章操作各类机器设备

2～5

C1-6

未按操作要求穿戴安全防护用品

2～5

C1-7

在危险区域明令禁行区强行通行

2～5

C1-8

高空作业时无现场监护人员

2～5

C1-9

高空作业时工具物品掉落

2～5

C1-10

高空作业时未系安全绳具

2～5

C1-11

在道路（含管理区域内）行走，未靠右侧

1～2

C1-12

在管理区域内驾驶机动车辆，未限速行驶

1～2

C1-13

无证驾驶机动车辆（秩序人员巡逻除外）

1～2

C1-14

在宿舍违规使用大功率电热用具

1～2

C1-15

在宿舍里乱接乱拉电线

1～2

C1-16

宿舍存放易燃、易爆物品

2～5

2）适用于秩序人员

条款项

具体内容

扣分标准

备注

C2-1

领班未定期对全班组织安全培训

2～5

C2-2

发生安全事故未及时汇报

2～5

C2-3

因工作疏忽发生重大事故

10～20

C2-4

因工作疏忽造成责任区域内出现治安或刑事案件

10～20

C2-5

未按使用规定操作电器设备

2～5

C2-6

非紧急情况秩序巡逻车超速行驶

5～10

C2-7

秩序巡逻车乘载非相关秩序人员

2～5

C2-8

人为损坏消防安全设施、设备

2～5

照价赔偿

C2-9

消防设施、设备故障未及时处理或汇报

2～5

C2-10

未经允许私自进入高低压配电房

1～2

3）适用于工程人员

条款项

具体内容

扣分标准

备注

C3-1

领班未定期对全班组织安全培训

2～5

C3-2

未掌握触电急救和人工呼吸的方法

2～5

C3-3

工作区乱拉、乱接电线

2～5

C3-4

检修低压线路和设备未停电进行

2～5

C3-5

在高压作业时未使用防护用品

5～8

C3-6

绝缘手套使用前未仔细检查和空气试验，有裂纹、漏气

2～5

C3-7

裸足穿用绝缘鞋

2～5

C3-8

带电工作时无专人监护

2～5

C3-9

擅自拆除设施、设备的安全防护装置

2～5

C3-10

检修时总闸未挂“有人工作，禁示合闸”标示牌

2～5

C3-11

在倒闸操作和事故处理过程中交接班

2～5

C3-12

未按规定对电气设施、管道阀门进行保养

2～5

C3-13

未经上级主管允许进入电梯机房

2～5

7.相关表格

6.1FDWY-HR-05/F01员工奖惩单

6.2