信息系统管理经典笔记.docx
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信息系统管理经典笔记
简答题
29.试举例阐释信息社会的特点。
1-20（2011.4）
答：
（1）非物质性：
构成信息世界基本单元的比特（Bit）是虚拟的、非物质的，有形物质的重要性在减小，无形信息和知识的重要性在增加。
如信息咨询、软件开发、创意产业等成为经济的支柱。
（2）超时空性：
信息网络的存在消除了时空距离，如经济全球化、远程教育、远程医疗、电子商务、电子政务等。
（3）可扩展性：
由于比特可以共享、易于传播，信息社会具备可扩展性。
如Ipad等数字阅读终端的普及，使人类的阅读行为由纸质出版物扩展到数字出版物。
29、试以“烽火台”通信系统为例，解释Hartley信息量测度公式。
1-21（2012.4）
答：
（1）Hartley信息量测度公式：
H=N*log（S），其中H为信息量，N为1条信息包含字符的个数，log为对数符号，S代表通信符号集中符号的个数。
（2）在“烽火台”通信系统中，S=2，1个烽火台的N=1，则1个烽火台传输1条信息的信息量为：
H1=1*log
（2）29．简述信息、知识、智能三者的关系。
1-28（2011.7）
答：
（1）知识、智能来源于信息，是信息的高级层次，但信息不等于知识和智能。
（2）知识有经验总结上升到理性的规律性认识，是高级的、抽象的、具有普适性的信息。
（3）智能是针对性获取信息、分析处理提炼出的知识，并结合目标信息产生解决问题的策略信息。
（4）信息经过加工提炼成知识，知识被目的激活成为智能。
智能是信息最高层次。
30、简述信息化战略规划的主要方法。
2-54（2012.4）
答：
（1）战略目标集转化法（SST）：
将整个战略目标看成信息集合，规划过程即是将战略目标转化为信息化战略目标的过程，这是一种结构化方法。
（2）价值链分析法（VC）：
将组织看成输入、转换和输出活动的集合，这些活动构成创造价值的动态过程，即价值链。
通过价值链分析，利用信息技术在价值链中识别信息并使信息增值。
（3）关键成功因素法（CSF）：
对组织目标的实现起关键作用的活动就是关键成功因素。
通过企业高级管理人员交流，识别企业的关键成功因素，并据此决定信息资源分配的优先级，利用信息技术发掘新机遇。
33．系统分析员的主要任务有哪些?
2-63（2011.7）
答：
系统分析员的主要任务是通过现行系统的运行环境、作业流程、用户需求进行详细调查，进而确定目标系统的功能结构、性能指标、资源配置、编码体系、逻辑模型，以便为系统设计提供科学依据。
29．CIO应该具备哪些方面的管理知识?
2-67（2012.7）
答：
（1）一方面，CIO应具备企业的战略、人力资本、供应链、客户、研发、制造、物流、信息和变革等方面的管理知识。
（2）另一方面，CIO应具备领导艺术、企业文化、项目管理、团队精神和沟通交流等其他方面的管理知识。
30.信息系统的生命周期分为哪几个阶段？
3-71（2011.4）
答：
信息系统生命周期可以划分为5个阶段，分别是系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。
30．什么是信息系统维护?
信息系统维护包括哪几个方面内容?
3-83（2011.7）
答：
信息系统的维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列措施，目的是纠正错误和改进功能，保证信息系统正常工作。
内容包括：
（1）程序的维护；
（2）数据的维护；（3）代码的维护；（4）设备的维护。
30．简述信息系统评价的内涵及其内容。
3-92（2012.7）
答：
信息系统评价是指对信息系统的运行状态和质量进行各种衡量，以判断其是否优质、高效、安全运行的活动。
信息系统评价内容：
（1）在管理方面，评价内容主要考虑提高企业管理水平、优化管理流程、完善规章制度、提高人员素质等。
（2）在技术方面，评价内容主要是管理信息系统的性能，主要包括系统的总体水平、系统功能与层次、信息资源利用深度、系统的质量、系统文档完备性与系统安全保密性。
（3）在经济方面，评价内容主要是信息系统的成本与效益。
31.简述信息存储的基本原则。
4-107（2011.4）
答：
（1）统一性统一性原则是指信息的存储形式应该在全国甚至全世界范围内保持一致，这就要求信息存储时需要遵守相关的国家标准或者国际标准。
（2）便利性便利性原则是指信息的存储形式要以方便用户检索为前提，否则会影响用户使用该信息资源。
（3）有序性有序性原则是指信息存储时要按一定规律进行排列，以方便用户检索。
（4）先进性先进性原则是指信息资源的存储形式应该尽量采用计算机以及其他新兴材料作为信息资源存储的载体。
3l．简述普赖斯曲线和普赖斯指数的含义。
4-115（2011.7）
答：
普赖斯曲线：
以科学文献累积量为纵轴，以历史年代为横轴，把各个年代的科学文献量在坐标图上逐点描绘出来，然后以一条光滑曲线连接各点，就近似地表征了科学文献随时间增长的规律。
普赖斯指数：
在某一知识领域内，把对年限不超过五年的文献的引文数量与引文总量之比当做指数，用以度量文献老化的速度和程度。
31、简述网络计量学的定义及其主要研究对象。
4-115（2012.4）
答：
（1）网络计量学的定义网络计量学应用文献计量学及信息技术，对网上信息的组织、存储、分布、传递、相互引证和开发利用等进行定量描述和统计分析，以揭示其数量特征和内在规律。
（2）网络计量学的主要研究对象网络计量学的主要研究对象是Internet提供的站点、主页、电子邮件、论坛、博客等媒介和内容。
31．什么是多媒体信息检索的技术?
4-110（2012.7）
答：
多媒体信息检索主要是基于内容的检索，是直接对图像、视频、音频等多媒体信息进行分析、抽取特征和语义，利用这些内容特征建立索引，然后进行检索。
32、简述标准化的定义并对其进行简要注释。
5-133（2012.4）
答：
一、定义为了在一定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同的和重复使用的条款的活动。
二、注释1、上述活动主要是包括编制、发布及实施标准的过程。
2、标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。
32．什么是标准化术语?
术语标准化应遵循哪些原则?
5-138（2012.7）
答：
术语标准化是指对信息资源活动中某一事物或过程的称谓或代号的标准化。
应遵循四条原则：
（1）优先原则,即术语标准化先于技术标准化。
（2）简化原则，即进行术语标准化应使用简练的语言。
（3）灵活性原则，即在术语标准化过程中，应采用灵活的方针。
（4）广义性原则，即术语标准化要以集体方式进行。
32.简述信息资源安全管理的主要任务。
6-155（2011.4）
答：
信息资源安全管理的主要任务有：
（1）采取技术和管理措施，保证信息资源可用。
（2）采用数据加密技术，使信息在其处理过程中，内容不被非法者获得。
（3）建立有效的责任机制，防止用户否认其行为。
（4）建立可审查的机制，实现责任追究性。
32．什么是实体安全管理?
实体安全管理包括哪几个方面的内容?
6-156（2011.7）
答：
实体安全管理主要涉及信息系统的硬件及其运行环境，其安全与否对网络、软件、数据等的安全有着重要的影响。
实体安全管理包括：
场地环境安全、硬件安全、介质安全。
33．简述《计算机信息系统安全保护等级划分准则》（GBl7859--1999）规定的计算机系统安全保护能力的五个等级。
6-165（2012.7）
答：
（1）第一级：
用户自主保护级。
（2）第二级：
系统审计保护级。
（3）第三级：
安全标记保护级。
（4）第四级：
结构化保护级。
（5）第五级：
访问验证保护级。
33、简述政府信息资源管理的特点。
7-195（2012.4）
答：
（1）管理目标的多样性：
政府信息资源管理必须为政府决策当好参谋；宣传政治、军事、科技、经济或文化思想，实现相应的目的。
树立政府形象，提升其社会影响力；实现办公自动化。
（2）管理模式的灵活性：
要因地制宜、具体问题具体分析，实现政府信息资源管理。
（3）管理手段的多维性：
在进行政府信息资源管理时，技术手段是必不可少的，此外，又必须与行政和法律手段结合。
第一章
1.材料、能源、信息是支配人类社会发展的三大基本要素。
P15
2.信息技术（InformationTechnology，简称IT）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。
P16
3.现代信息技术主要包括计算机技术、通信技术、传递技术和控制技术。
P16
4.以微电子技术为基础的现代信息技术的发展与应用的特点：
小型化、网络化、智能化、系统化P16
5.3C革命：
计算机（Computer）、通信（Communication）和自动控制（Control）P16
6.3A革命：
工厂自动化（FA）、办公自动化（OA）、家庭自动化（HA）
7.因为信息技术发展而导致的社会变革称为信息革命
8.信息革命具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征。
9.“高”特征：
高驱动、高增值、高智力、高战略、高风险、高时效。
10.国家信息基础设施行动计划（NII，nationalInformationinfrastructure：
agendaforaction）
11.信息化特指一个具体组织实体应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。
P19
12.信息化的特点：
非物质性、超时空性、可扩展性。
P20
13.信息资源管理（Informationresourcesmanagement，简称IRM）是以管理科学、信息科学与技术、数学等为基础，研究和探索人类信息管理活动的基本规律和一般科学方法，具有综合性和实践性强的特点。
P20
14.信息的性质：
普遍的和无限的、信息依附于媒体且可以独立与原事物、信息可以共享、信息可以变换、信息可以传递但不增值、信息是动态且有时效的、信息具体而可以被感知和处理的P26
15.信息的功能：
信息是生存与发展的必要资源、信息是知识和智能的源泉。
P30
16.信息的生命周期：
信息收集、组织、存储、检索、传输、加工和利用P31
17.资源是指在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定两积累的客观存在形式。
P32
18.资源的内在属性：
需求性、稀缺性和可选择性。
P32
19.狭义信息资源指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合。
P34
20.广义信息资源包括信息及其生产者、信息技术的集合，包括人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合，为某种目的而生产有用信息的信息生产者集合，加工、处理、和传递有用信息的信息技术集合。
P34
21.信息资源的特征：
不可分性、积累性或非消耗性、认知相对性、不同一性、驾驭性。
P34
22.狭义的信息资源管理以信息为管理对象，研究信息采集、存储、检索、加工、分析、传递和共享等环节中的技术方法及其管理问题，以便提高信息过程的效率，以最佳的方式满足人们的需求。
23.广义信息资源管理是有效地确定、获取、综合和利用各种信息资源，以满足当前和未来的信息需求的过程，即对信息内容及其支持工具的管理，是对信息资源实施规划、组织、预算、决算、审计和评估的过程P36。
24.信息资源管理（IRM）：
综合运用各种方法和手段对信息及其生产者和支持工具进行规划、组织、开发、利用和控制的过程，其目的是有效地开发和利用信息资源，为社会服务。
P36
25.促进信息资源管理产生的主要因素有：
信息爆炸、三个应用学科的发展，信息资源地位提高。
P37
26.政府信息资源管理和如数情报信息资源管理是信息资源管理产生、发展和深度应用的最重要的两个领域。
P37
27.三个应用学科：
数据库管理、记录活文献管理和数据处理。
第二章
1.信息资源管理的任务是：
调动好相关的人力资源，借助适宜的信息技术，开发和利用相应的信息系统，对信息实行有效的管理，达到开发与利用信息资源以促进组织战略实现的目的。
P45
2.组织战略是组织为了在外部环境中生存和发展，在总结经验、调查现状和预测未来的基础上，所做出的长远性、全局性的谋划或方案。
3.组织战略一般包括三类：
总战略、经营战略、职能战略。
P46
4.组织战略制定的过程：
环境分析、战略决策、战略规划的形成和完善。
P46
5.组织的战略决策方案包括明确组织的使命，确定可达到的目标，形成组织的战略指南。
P47
6.SWOT矩阵法也称波士顿矩阵，是全面分析组织外部环境和内部资源、寻找满意战略组合的分析工具。
P47
7.SWOT矩阵分析包括组合分析和综合分析两步
8.波特五力模型又叫五力竞争模型，包括同行业竞争对手、潜在竞争对手、供应商的竞价能力、客户的竞争能力、替代商品。
9.价值链：
企业所有的互不相同但有相互关联的生产经营活动，所构成的创造价值的一个动态过程。
P48
10.企业的价值创造活动可分为基本活动和辅助活动两类。
11.价值链分析法就是通过系统地分析企业价值生成环节中存在问题及其影响的关键因素，提出整体解决的方略即企业经营管理战略。
一般地，价值链分析法较适合于进行企业业务又称重组战略分析。
P48
12.信息化规划的作用：
有效管理组织的信息资产，对组织的信息资源进行统筹安排，资源共享，最大限度地避免“信息孤岛”出现；
减低信息化建设的整体风险和投资成本；
使信息技术与组织战略保持一直，争强组织的竞争力；
改善业务部门与信息部门之间的交流和合作，使信息化工作有序进行；
13.组织信息化建设应该采取“统筹规划、分步实施、循序渐进、足部升级、先进适用、讲求实效”的原则P50
14.现代的信息化规划主要包括：
信息化战略规划、信息资源规划和信息化项目规划三个工作层面。
15.信息化战略：
描述组织信息化建设的方向、重点、步骤和措施等的策略。
他是组织信息化建设与发展的整体思路与指导体系。
16.信息化战略规划步骤：
基础信息调研、现状评估与问题分析、信息化战略目标设计和制定。
17.基础信息调研包括：
信息化的现状和发展趋势调研；组织信息化需求调研；信息化建设基础条件调研P53
18.战略目标集转化法（简称SST，）优点是全面识别目标，却似暗示重点不够突出P54
19.关键成功因素法（CSF）优点是能够直观地引导高级管理者综观整个企业与信息技术的关系。
但在进行较低层次的信息需求分析时效率不高。
20.关键成功因素发的主要步骤：
了解企业目标；识别关键成功因素；识别性能的指标和标准；识别测量性能的数据。
P55
21.信息化战略规划书的一般部分：
环镜分析；信息化战略；信息化体系架构设计；信息技术标准；项目分派和管理。
P55
22.信息资源规划（IRP）是对组织管理或经营活动所需要的信息，从生产、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规划。
23.信息资源规划是信息化建设工作的核心，是信息化的基础性和奠基性的工作。
P57
24.信息资源规划的步骤：
建立负责信息资源规划的工作组；分析职能域及其业务；对职能域数据进行标准化P57
25.信息资源规划的重点工作是业务分析、主题数据库与数据标准化。
26.主题数据库市一中集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。
P58
27.基本表的三个主要特性：
原子行；规范性；演绎性。
28.数据标准化包括数据元素标准化和信息分类编码标准化。
29.信息化项目可以分为应用型和开发型两类。
P59
30.信息化项目规划：
信息化项目的实施都需要精心地安排你和科学地计划，以便项目能够在预算内按时、优质地完成。
P59
31.常用的进度计划工具是甘特图P59
32.信息化组织工作主要包括两个关键点：
结合组织具体实际情况，建立相应的信息化组织机构；确立信息化组织工作的核心灵魂CIO机制P61
33.广义的信息化组织机构是指整个组织机构
34.狭义的信息化组织机构是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门或（IT部门）P62
35.信息化组织机构的职能：
信息化战略制定及管理工作的组织；信息系统研发与管理；信息系统运行维护与管理；信息资源管理与服务。
36.信息化组织机构包括三个部门：
系统研发与管理部、系统运行维护与管理部、信息资源管理与服务部。
P63
37.CIO即chiefInformationofficer的缩写，中文译为首席信息官，通常也称为信息主管，即专门负责组织信息化建设、实施和运作的管理者，他通常是组织决策层的成员。
P65
38.CIO机制是以组织CIO为核心，以信息技术部门为支撑，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系。
它由四大部分组成：
CIO；信息化管理委员会；信息部门；业务部门的信息人员。
第三章
1信息系统资源管理：
就是为完成信息系统资源的合理开发与高效利用，保证优质的信息系统上线，并能发挥信息系统在企业运行中的重要作用所采取的一系列管理措施.P70
2信息系统（InformationSystem，简称IS）是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统。
3现代信息系统特质以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。
4信息系统的特点：
涉及的数量大；绝大部分数据时持久的；这些数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更大范围内共享；除具有数据采集、传输、存储和管理等基本功能外，还可向用户提供信息检索、统计报表、事务处理、规划、涉及、智慧、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务。
5信息系统经历了简单数据处理系统（EDP）、孤立的业务管理信息系统（MIS）、集成一体化的智能信息系统（DSS）三个阶段
6信息系统是由人、硬件、软件、数据和处理规程五种要素构成的有机整体。
P71
7信息系统的生命周期可以划分为：
系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段。
8一个组织的运行一般包括操作层、知识层、管理层、战略层四个层次。
9信息系统可以分为事务处理系统（TSP，transactionprocessingsystem）、知识工作系统（KWS，knowledgeworksystem）、办公自动系统（OAS，officeautomaticsystem）、经理支持系统（ESS，executivesupportsystem）、管理信息系统（MIS，managementinformationsystem）、决策支持系统（DSS，decisionsupportsystem）。
P72
10在知识经济条件下，新的资源观主要包括资源系统观、资源辩证观、资源层次观、资源开放观。
11信息系统的资源观的核心思想是把信息系统作为组织以总重要战略资源来认识。
P73
12信息系统资源管理可分为两阶段：
信息系统开发管理和信息系统运行维护管理。
P74
13新系统能够开发管理的目的是保证信息系统开发的有序、经济和优质。
信息系统的运行维护管理的目的是保证信息系统运行的优质、安全和高效。
14信息系统进行项目管理的重要性：
可以进行系统的思考，进行切合实际的全局性安排；可为项目人力资源的需求提供确切的依据；通过合理的计划安排对项目进行最优化控制；能够提供准确、一直、标准的文档数据。
15信息系统运行维护管理是指信息系统上线后对信息系统运行中的人员、硬件、软件、数据、规程等进行管理的活动。
16信息系统运行和维护管理是保证信息系统资源被充分利用的重要措施。
P77
17对人员进行科学管理是信息系统健康运行的关键。
P77
18对规程的管理重点表现为：
各种管理制度的建立、有效地执行与监督。
P78
19审计踪迹就是指系统中设置了自动记录功能，能通过自动记录的信息发现来判明系统的问题和原因。
P81
20审计内容可以在三个层次上设立：
语句审计；特权审计；对象审计。
P82
21数据备份的方法有全盘备份；增量备份；基本备份；离开主机备份；P82
22信息系统退化是指信息系统的维护成本高于带来的收益是信息系统的生命周即将要结束。
数据库管理有数据库管理员来完成。
数据库管理包括：
决定数据库中的信息内容和结构；决定数据库的存储结构和存取策略；定义数据的安全性要求和完整性约束条件；监控数据库的使用和运行；数据库的改进
23和重组重构。
P82
24DBA的重要职责是保证数据库的安全性和完整性。
25信息系统的维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列措施，目的是纠正错误合改进功能，保证信息系统正常工作。
P83
26导致信息系统维护的内外部因素要：
外部环境的改变；组织管理方式和业务过程的改变；用户需求的增减改变；运行硬软件按平台的变化与升级；设计中存在的问题；其他的一些突发事故或者自然灾害的影响。
27维护的类型：
改正性维护；适应性维护；完善性维护；预防性维护。
28维护的内容：
程序的维护；数据的维护；代码的维护；设备的维护。
29维护的流程：
确定维护目标；建立维护计划方案；维护的实施；系统维护档案建立；维护的验收、总结和评价。
P84
30IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，他通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持合服务支付的能力及水平。
31IT服务管理的理念是“以流程为导向、以客户为中心”P87
32通过实施IT服务管理提供主动的、高质量、低成本的信息系统服务。
P89
33信息系统的文档记录了信息系统项目的建设过程，是以书面形式记录人们的思维活动及其工作结果的文字资料。
P89
34信息系统文档的作用：
在系统规划和分析阶段，有利于系统分析员与用户进行沟通，交换意见；在项目开发过程中，有利于系统弄过的开发人员与项目负责人进行沟通；有利于开发人员之间进行交流和合作；在系统测试阶段，有利于系统测试人员与开发人员进行沟通；在系统运行过程中，有利于用户与系统开发人员沟通；在系统的运行维护阶段，有利于系统维护人员与系统开发人与系统开发人员进行沟通。
35信息系统的文档有建立和审计的作用。
P90
36信息系统文档管理内容包括文档制定、修订和存档等。
37系统文档管理工作主要有：
制定文档标准与规范；知道文档编写；收存、保管文档与办理借用手续。
P91
38信息系统评价是指对信息系统的运行状态和适量进行各种衡量，以判断其是否优质、高效、安全地运行的活动。
39评价的目的是检查系统是否达到预期的目标，技术性能是否达到设计要求，系统的各种资源是否的得到充分以用，经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出意见。
P92
40信息系统审计是一个通过收集和评价审计证据，对信息系统是否能够保护资产的安全、维护数据的完整、是被审计单位的目标得以有效地实现、使组织的资源得到高效的使用等方面做出判断的过程。
P93
41信息系统审计的过程分为准备阶段、实施阶段和报告阶段。
42审计人员所开展的工作可分为三个层次，即了解、描述和测试。
43审计应关注的重点环节：
数据环节；内部控制环节；数据传输环节。
44内部控制主要分为应用控制、一般控制、和管理控制。
第四章
1.信息需求是指人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。
P98
2.信息用户：
既具有信息需求又具有信息行为的人。
3.信息用户具有的特征：
拥有信息需求；具备利用信息的能力；具有接受信息服务的行动
4.信息需求是信息用户最为本质的特征，只具备信息需求和信息能力而未形成实际的行动为潜在
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