物业管理项目电梯服务方案标书内容参考借鉴版.docx

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物业管理项目电梯服务方案标书内容参考借鉴版

医院物业项目电梯服务方案

具体工作内容：

（1）坚守工作岗位，集中精力，开好电梯，保证上、下送患者和医疗物资的安全。

（2）注意电梯内外清洁卫生，爱护电梯设备，谨防电梯被推车及重物撞坏。

（3）发现电梯异常现象及故障，要立即停止运行，及时通知维修人员，待修复后方能使用。

非维修人员不得随意修理，否则，发生事故当事人自负。

（4）传染病员和尸体使用电梯后，要进行消毒。

（5）电梯专职操作人员不得擅离职守，走时要锁好电梯，实行交接班制度，不得由非司机人员代开，若发生事故或影响工作，由值班员工负责。

（6）严禁在电梯内抽烟、超载运行，严禁易爆、易燃品进入电梯内。

（7）电梯专职操作人员要遵守各项规章制度，注意安全运行，服务态度热情，文明待客，方便医疗。

电梯服务的目标

1.保证电梯正常可靠地运行，降低电梯故障率，防止电梯事故的发生，规范电梯日常安全管理和专职操作人员的行为。

2.保护电梯司乘人员的安全和承载货物的安全。

3.规范电梯常规检查的形式，落实电梯常规检查的各项措施，保证电梯正常运行。

4.提高电梯作业的人员安全意识和技术水平，了解国家有关电梯安全管理的法规、政策，自觉地履行电梯作业人员的各项职责。

5.电梯发生设备事故和人员伤亡事故或未遂事故后，迅速消除事故源，及时抢救伤员，抢修受损设备，尽量减少事故带来负面影响，减小事故的损失。

电梯指引服务流程

1.目的

维护大堂电梯区域秩序，确保礼宾部管理区域的服务效率及质量。

2.适用范围

适用于大堂电梯的方向引导、高峰期指引以及秩序维护。

3.职责

3.1物业客服部负责整体工作的统筹处理与汇报；

3.2客服助理及大堂助理负责高峰期时段对客户进行主动引导、协助客户排队乘梯并维护排队秩序。

4.内容

4.1助理礼宾司、客服助理及大堂助理指引到访客户至电梯相应区域。

4.2高峰期间，助理礼宾司、客服助理及大堂助理需协助客户排队乘梯并维护秩序。

5.处理过程

5.1高峰期时（早上8：

00到9：

10），安排客服助理及大堂助理进行电梯指引服务，主动引导和协助业户排队乘梯并协助维护排队秩序；

5.2非高峰期时，客服助理及大堂助理在十字核心筒区域提供楼层问询及电梯指引服务；

5.3在电梯指引过程中，如发现不遵守秩序者需及时提醒；

5.4电梯指引中，应注意服务主动性、服务语言及动作标准；

5.4.1电梯指引服务动作

5.4.1.1行至客户侧前方约1米,右手向上至90度，身体微前倾并致意微笑；

5.4.1.2开门服务时,身体微微侧身，伸手挡住电梯门，另一只手做出请进手势，同时问候及提醒。

5.4.2电梯指引服务语言

1.请大家向两边靠拢排队乘梯。

2.请大家尽量向电梯里面靠拢，谢谢配合。

3.电梯要开门及关闭时：

“小心夹伤”；

4.小心地滑，请勿奔跑。

5.电梯已到达，里面请

6.电梯指引注意事项：

6.1如发生不配合工作情况时，需耐心解释：

“先生/小姐，为保障客户的正常工作秩序，请您谅解并配合我们的工作！

”无法处理时，应及时上报上级主管进行协调与处理。

电梯专职操作员岗位职责

职位名称

电梯专职操作员

执行人姓名

●

存

人

事

部

●

存

管理处

●

存

员

工

本

人

报告上级

运送主管

执行开始日

年月日

督导下级

所属部门

总则

在运送主管领导下，完成现场管理辖区内电梯驾驶运送工作。

职

位

职

责

电梯专职操作人员按国家相关规定持证上岗。

按规范操作电梯行驶。

安全正确地引导各人员乘坐电梯。

电梯故障的及时报修。

微笑服务，恪尽职守，关注保护病患隐私，做到以病人为第一的服务标准

严格执行消毒、隔离制度和安全技术操作规程，防止事故发生；

节约能源、节约用料，定期对设备进行维修和保养。

职

责

完成现场辖区内的岗位基本工作

职

位

要

求

工作经历

了解医院基本运作模式，有服务意识

基本素质

热爱本公司，具有德、勤、能、诚的品格；

特殊要求

专业背景

不限

健康状况

身体健康

学历要求

高中

应接受的技能知识培训

应持的证书

持证上岗

确认

电梯专职操作员：

签名：

兹收到本岗位《职位说明书》本人明白《职位

说明书》的职责，本人保证按职责尽职与执行。

日期：

年月日

电梯驾驶人员安全操作规程

1.电梯驾驶人员必须是身体健康，无妨碍本工种工作疾病的人员。

2.电梯驾驶人员必须经地、市质量技术监督安全监察机构的安全技术培训合格后方可上岗。

3.电梯驾驶人员必须熟悉所操作电梯的性能、功能，认真阅读本台电梯的使用维护说明书。

4.电梯驾驶人员必须操作有安全合格标志的电梯。

5.电梯行驶前的检查和准备。

6.开启层门进入轿厢之前，需要注意轿厢是否停在该层。

7.轿厢内必须有足够的照明，在使用前必须先将照明灯打开。

8.每天开始工作前，将电梯上下空载运行数次，无异常现象后方可使用。

9.层门关闭后，从层门外不能用手拨启，当层门、轿门未关闭时电梯不能正常启动。

10.平层精确度应无明显变化。

11.经常清洁轿厢内、层门及乘客可见部分。

12.在服务时间内，不可擅自离岗，如必须离岗时或电梯停用时，应断开电源并将厅门关闭锁好。

13.专职操作员应负责监督控制轿厢的载重量，不得超载使用电梯，乘客电梯不允许作货梯使用。

14.不允许装载易燃、易爆的危险品，如遇特殊情况，需经相关负责人员同意和批准并制定安全保护措施后才可装运。

15.严禁在层门开启的情况下，启动或保持电梯检修和正常运行状态；也不允许用检修操作来代替正常电梯运行操作。

16.电梯的厅门、层门电气开关等安全装置不能短接，也不可用其他物件塞住，使其失效而不能起到应有的安全作用。

17.不允许利用轿顶安全窗、轿厢安全门的开启，来装运长物件。

18.应劝阻乘客在行驶中，勿倚靠在轿厢门上。

19.轿厢顶上部，除电梯固有设备外，不得放置他物。

20.当电梯运行时不得对电梯进行擦油、润滑等工作或对电梯部件进行修理。

21.在行驶中应用揿扭开关或手柄开关来“开”或“停”，不可利用电源开关或限位开关等安全装置来“开”或“停”电梯，更不可利用物件塞住控制开关来开动轿厢上下运行。

22.行驶中，驾驶人员和随乘人员不可把手、头、脚伸出轿外，也不可在厅门外把手、头、脚伸入井道内，以防轧碰事故。

23.当发生以下故障时，电梯应立即停用，并报管理人员或检修人及时进行修理。

层、轿门关闭后电梯不能正常行驶；

电梯速度显著变化时；

层、轿门关闭前电梯自行行驶时；

行驶方向与选定方向相反时；

内选、平层、快速、召唤和指层信号失灵时（专职操作员应立即揿按急停按钮）；

发觉有异常噪声，较大振动和冲击时；

当轿厢在额定载重下，有超越端站位置而继续运行时；

安全钳误动作时；

接触到电梯的任何金属部分有麻电现象时；

发觉电气部件因过热而发出焦热的臭味时；

24.因电梯安全装置动作或外电停电而中途停机时，一方面告诉乘客不要惊慌，严禁拨门外逃，一方面通过电梯厢内的紧急报警装置通知外界前来救助。

25.电梯突然失控发生超速运行，虽然断电，还无法控制时，可能造成钢丝绳断裂而使轿厢坠落，或可能因漏电而造成轿厢自动行驶的，驾驶人员首先应按揿急停按钮，断开电源，就近停层。

如电梯继续运行，则应重新接通电源，操作按钮使电梯逆向运行，如果轿厢仍自行行驶无法控制，应再切断电源，驾驶人员应保持冷静，等待安全装置自动发生作用，使轿厢停止，切勿跳出轿厢，同时告诉随乘人员将脚跟提起，使全身重量由脚尖支撑，并用手扶住轿厢，以防止轿厢冲顶或冲底而发生伤亡事故。

26.发生电气火灾时，应切断电源立即报告有关部门前来抢救，在电源未切断前应用干粉、1211或二氧化碳等灭火机进行扑救。

27.遇井道底坑积水和底坑内电气设备被浸在水中，应将全部电源切断后，方可把水排除掉，以防发生触电事故。

28.电梯发生事故，驾驶人员必须立即停车，抢救受伤人员，保护现场，移动的现场须设好标记，并及时报告有关部门，听候处理。

29.写好当班设备运行记录，发现存在故障分别转告接班人及有关部门及时处理。

30.做好轿厢四壁底板各层站厅门地坎的垃圾和厅门口的清洁卫生工作。

31.将电梯停靠在基站，关掉电梯内电源开关，层楼指示，轿厢照明，关闭锁上电梯厅门、轿门，防止他人进入轿厢内开动电梯。

32.在潮汛期间，工作结束或工作时基站受潮汛影响，应离开基站。

电梯作业人员培训考核制度

1.电梯作业人员必须持质量技术部门的特种设备专职操作人员的操作证方可独立从事相应的工种。

2.电梯作业人员的培训包括：

外委培训（质量技术监督部门组织）和公司内部培训两种。

3.公司建立员工的培训、教育档案，及时通知有关人员参加电梯作业人员的换证考试，保持操作证的有效性。

4.电梯安全管理人员每年应编制当年度电梯作业人员的培训计划，报告公司领导批准后实施。

5.公司单位内部培训由运送主管负责组织实施，每季度至少组织一次，培训的内容主要包括：

国家有关电梯的法律、法规、规章的学习;电梯事故的案例的分析;电梯有关技术知识的学习。

必要时可组织人员进行笔试。

每次培训必须作好相应有记录。

6.参加外委培训（质量技术监督部门组织）的人员必须经营运点经理同意，培训合格的予以报销相应的费用。

7.电梯作业人员未按规定参加培训，或培训考核不合格的按有关制度予以处分或扣奖。

8.电梯安全管理人员培训工作考核按质控部的规定要求进行。

电梯紧急救援措施及紧急救援演习制度

1.电梯发生意外事件或事故应按国家规定，及时报告有关人员或部门，发生一般事故（指无人员伤亡，设备损坏不能正常运行，且直接经济损失50万元以下的设备事故）和严重事故（指造成死亡1～2人，或者受伤19人（含19人）以下，或者直接经济损失50万元（含50万元）以上100万元以下，以及无人员伤亡的设备爆炸事故）后，应当立即向质量技术监督部门报告。

查明事故发生的原因，提出相关的预防措施。

2.电梯安全管理人员应确定意外事件和事故的紧急救援小组成员，并报营运点领导批准，电梯安全管理人员和电梯日常维护保养人员。

3.每年至少要进行一次应急演习，成员人员都必须参加。

4.演习内容、时间、排险方法、急救预案由电梯安全管理人员拟定，营运点领导批准后实施。

5.演习结束后，电梯安全管理人员应将该次演习的情况作书面记录，并进行总结，对存在的问题在下次演习中进行调整、修改。

6.电梯困人救援的安全管理规范电梯困人救援工作，以确保乘客的安全是电梯困人救援管理工作的目的，凡遇故障，司梯人员应首先通知电梯维修人员和管理人员，如电梯维修人员和管理人员5分钟仍未到场，工程部经过训练的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。

（1）援救程序：

a告知被困人员，等待救援：

当发生电梯困人事故时，电梯管理员或援救人员通过对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿箱外，如果轿箱属于半开闭状态，电梯管理员应设法将厢门完全关闭。

b准确判断轿箱位置，作好援救准备：

根据楼层指示灯等判断轿箱的所在位置，然后设法援救乘客。

（2）救援步骤：

a轿箱停于接近电梯口的位置时的援救步骤：

关闭机房电源开关

用专门外门锁钥匙开启外门

在轿箱顶用人力慢慢开启轿门

协助乘客离开轿箱重新关好厅门

b轿箱远离电梯口时的援救步骤：

进入机房，关闭该故障电梯的电源开关拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄救援人员用力把住旋柄，另一救援人员，手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿箱逐步移动至最接近厅门为止；当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮。

然后按1）的方式救援遇到其它复杂的情况时，应请电梯公司帮助救援。

援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。

异常情况处置管理当电梯工作中出现异常情况时，司梯人员和乘梯人员都要冷静，保持清醒的头脑，以便寻求比较安全的解决方案。

7.发生火灾时的处置：

（1）当楼层发生火灾时，电梯的机房值班人员应立即设法按动“消防开关”，使电梯进入消防运行状态。

电梯运行到基站后，疏导乘客迅速离开轿箱。

电话通知工程部并拨打119电话。

（2）井道或轿箱内失火时，司机应立即停梯并疏导乘客离开，切断电源后用干粉灭火器或1211灭火器灭火。

同时，电话通知工程部。

若火势较猛就应拨打119，以便保证人员和财产的安全。

8.电梯遭到水侵的处置：

电梯的坑道遭水侵，应将电梯停在二层以上，然后断开电源总开关并立即组织人员堵水源，水源堵住后进行除湿处理，如热风吹干。

试梯正常后才能投入使用。

电梯工文明用语

1.您好，您到几层?

请站好。

2.X层到了，X层是XX科。

请走好。

3.请小心，关门了。

4.对不起，有重病人，请您稍等一会好吗?

5.对不起，电梯超员，请您稍等一会好吗?

6.有病人（或老人）需要上电梯，本院职工（或年青人）快到楼层的请下去走两层，让病人先上来。

7.请往里靠，关门请当心。

8.请注意安全。