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物业管理员

职业技能鉴定复习资料

（物业管理员）

酒钢劳动工资处职业技能鉴定中心

前言

建设高素质职工队伍是实现酒钢可持续发展的一项长期的战略任务。

努力创建学习型组织，培养和造就知识型、技能型、复合技能型职工，既是顺应时代发展的必然要求，也是提高广大职工技术业务水平和科技创新能力，加快酒钢发展的当务之急。

为了进一步激发和调动广大职工学习新技能，掌握新本领的积极性，不断增强职工的学习能力、创新能力和竞争能力;以最大限度创造条件，满足职工的学习要求，不断改进职工教育和鉴定培训的方式，支持和鼓励职工更好地学习，形成尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好内部环境;真正提高职业技能鉴定质量,提高职工的技能水平,适应酒钢可持续发展,结合本企业实际将多年积攒的职业技能鉴定等方面的复习资料及考过的试题整理成册供广大职工学习参考。

酒钢劳动工资处职业技能鉴定中心

2005年3月

物业管理员初级工复习资料

一、判断题

1.>小区供气、电话等均由供气企业、电信等相关部门负责维护和管理。

答案：

√

2.>（）物业管理属无偿的服务行为，用户可以不交管理费而享受服务。

答案：

3.>业主和住户在使用房屋中应禁止擅自改建房屋主体承重结构。

答案：

√

4.>业主无权要求物业管理公司对住宅区内各种违章建筑、违章装修以及违反物业管理规定的其他行为予以制止、纠正。

答案：

5.>业主管理委员会是物业管理市场需方的主体，是物业业主团体，也是维护业主权利的主要机构。

答案：

√

6.>常规性服务是指为了维护小区的整洁、环境的美化、居民生活的方便而提供的必不可少的、经常性的服务项目。

这类项目一般是以赢利为目的。

答案：

7.>当前住宅装修中出现随意拆改墙体的行为不是对房屋的错误使用、破坏性使用。

答案：

8.>国家制定的《城市区域环境噪声标准》规定：

纯居民区内，户外允许噪声级白日40为分贝，夜间50分贝。

答案：

9.>设置绿化带，既能隔声又可防尘，还可美化、调节小气候。

答案：

√

10.>绿色住宅的概念就是指的是绿化覆盖率高。

答案：

11.>草坪浇水不论早晚，无雨季节每周至少1～3次。

答案：

12.>公有住宅售后，业主自用部分、自用设备的维修责任由业主承担，维修费用自理。

答案：

√

13.>业主（住户）如对自己居住的物业需要装修，首先要向业主委员会提出申请。

答案：

14.>物业官司的法律认定由违约责任、侵权责任和无过错责任三种责任组成。

答案：

√

15.>建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，要经常保持畅通，严禁堆放物品。

答案：

√

16.>物业管理公司未按管理合同规定的内容向住户提供服务和对物业进行管理，应当承担侵权责任。

答案：

17.>高层建筑一旦发生火灾，逃生时可乘坐电梯迅速逃离火场。

答案：

18.>物业管理公司员工在履行其职务时因超越法定权限或违反法律义务而给他人造成损失时，必须承担赔偿责任。

答案：

√

19.>物业管理一方面是对住户进行管理，而最重要的是向住户提供高效、优质、经济的服务。

答案：

√

20.>业主委员会和物业管理公司有隶属关系。

答案：

21.>合理选择和配置绿化树种，花草结合，常绿与落叶等乔灌木树种相结合，力求四季常青，花开不断，达到既美化环境又绿化环境的目的。

答案：

√

22.>修剪草坪时，使草坪经常保持平整美观并能促进生长茂盛，一般控制草的高度超过10㎝。

答案：

23.>根据目前物业管理的现状，车辆管理主要是解决好合理收费和防盗两大问题。

答案：

√

24.>物业管理公约由物业管理公司起草、制定。

答案：

25.>服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。

答案：

√

26.>广义的物业管理是指一切有关房地产发展、租赁、销售及租售后的服务，即我们通常所说的物业管理。

答案：

27.>定期巡视、检查消防器材和设备，指定专人负责管理，消防器材处于100％完好状态。

答案：

√

28.>物业管理公司应以满足用户需要、为用户提供周到服务为目的，经济上应以保本微利、量出为入的原则。

答案：

√

29.>物业管理者因服务不周，或玩忽职守给物业使用者造成的一切损失都必须承担相应的法律责任。

答案：

√

30.>环境卫生管理员一般可按该地区人口的1/1000的比例配备。

答案：

31.>草坪的养护就是为了防止人为的破坏。

答案：

32.>物业公司消防工作方针是“预防为主，防消结合”。

答案：

√

33.>委托性服务指根据居民的需要，旨在方便住户而提供的无偿服务。

答案：

34.>驶入物业管理区域的车辆就减速行驶，但可以鸣笛。

答案：

35.>电度表的安装必须垂直于地面，表的中心离地高度应在1.4~1.5m之间。

答案：

√

36.>居住区的绿化不是居住区质量好坏的一个重要评价指标。

答案：

37.>7层或7层以上及过度超过24米并设有电梯作为垂直交通工具的各种类型的房屋建筑物，称为高层楼宇。

答案：

38.>（）卫生、绿化工作具有经常性、及时性、季节性、群众性和科学性等特点。

答案：

√

39.>（）物业管理的宗旨是效益。

答案：

40.>（）中央和省、市、自治区、地（市）、县（旗）爱卫会是负责绿化运动的领导机构。

答案：

41.>（）小区内发生交通事故或发现交通违章，物业管理公司须报请公安交通管理部门处理。

答案：

√

42.>（）物业公司是物业管理组织。

答案：

√

43.>（）社区卫生清扫保洁人员，一般可参照该地区居住人口的1.5%-2.5%的比例配备，或按清扫保洁面积与工作定额配备。

答案：

44.>（）人工装卸垃圾应文明操作,减少扬尘,但无法避免污染周围环境。

答案：

45.>（）比例浓度是指溶质和溶剂,按比例的方式表示的一种浓度,比号前为溶质,比号后为溶剂。

答案：

√

46.>（）业主有权按有关规定在允许的范围内进行室内装修、维修和改造。

答案：

√

47.>（）业主管理委员会审批物业维修基金的使用计划。

答案：

√

48.>（）只要有管理物业所需的管理机构和各类人员即可成立物业公司。

答案：

49.>（）卫生机具是用于清扫、收集和运输垃圾,以及喷洒除害、消毒药剂的设备和工具。

答案：

√

50.>（）业主可以利用房屋从事各种活动。

答案：

51.>（）在易受水淹地区的房屋,修缮时应注意增设和加固避雷装置,并定期进行检查修理。

答案：

52.>（）房屋结构部分的修缮养护，是指对房屋的门窗、非承重墙、楼屋盖的面层、上下水道和附属设备等部分的修缮养护。

答案：

53.>（）房屋中修工程指房屋少量部位已损坏或不符合建筑结构的要求需进行局部维修，在维修中只牵动或拆换少量主体结构而保持原房屋规模和结构的工程。

答案：

√

54.>（）房屋的定期检查鉴定也就是房屋安全普查。

答案：

√

55.>（）人工清扫具有操作灵活、方便，适用范围广，但不能保证清扫质量。

答案：

56.>（）房屋修缮方案中不必提出所需要投工、投料数量和编写施工说明书。

答案：

57.>（）修缮工程质量检查只能是由专业人员来检查。

答案：

58.>（）新建住宅小区，是指达到一定规模，基础设施配套比较齐全的新住宅小区。

答案：

√

59.>（）修缮工程质量评定只有合格和不合格之分。

答案：

60.>（）工程合同是修缮工程验收的依据之一。

答案：

√

61.>（）电梯按规定时间运行不是考评和验收全国优秀管理住宅小区的标准。

答案：

62.>（）卫生管理是指道路清扫工作，垃圾收集、运输工作。

答案：

63.>（）道路清扫工作是卫生管理的不可缺少的一项内容。

答案：

√

64.>（）公共厕所的卫生管理除了对卫生进行清扫、冲洗、消毒外，还必须保持清洁并维护设施完好。

答案：

√

65.>（）卫生管理也就是公共厕所的管理保洁工作。

答案：

66.>（）垃圾收集、运输工作也就是对生活垃圾的收集和运输。

答案：

67.>（）公共厕所内采光、照明、通风良好，允许有恶臭气味。

答案：

68.>（）垃圾收集、运输工作结束后，还要清洁作业场地，保养工具和车辆等。

答案：

√

69.>（）节约水电不属于绿色节能住宅的范围。

答案：

70.>（）物业管理公司不能在项目建设期介入。

答案：

71.>（）绿色住宅包含着绿化率、生态平衡、对各种资源的节约和充分利用。

答案：

√

72.>（）垃圾的分类处理不属于绿色住宅范围。

答案：

73.>（）小区管委会与小区管理单位责、权、利关系明确，是考评验收全国优秀管理住宅的标准之一。

答案：

√

74.>（）垃圾分类处理与住宅环境息息相关。

答案：

√

75.>（）杂草是草坪不及时清除，会抑制草坪的生长。

答案：

√

76.>（）只要将垃圾放在指定地就可防止环境污染。

答案：

77.>（）草坪浇水工作随时都可以进行。

答案：

78.>（）对种植草坪的土壤不需要深翻。

答案：

79.>（）保安管理是通过管理达到服务目的的。

答案：

80.>（）物业管理公司在规划设计时介入，可以完善物业的使用和管理功能。

答案：

√

81.>（）物业接管验收的意义在于行使工程质量验收权和争取质量补偿权。

答案：

√

82.>（）基础管理是通过管理达到服务目的的。

答案：

√

83.>（）保安管理是为了保证人的生活、工作的安全、舒适；而基础管理是为了物业的保值和增值。

答案：

√

84.>（）保安管理不能制止如推销、收破烂等人物进入物业管理区域。

答案：

85.>（）在物业管理区域内若发生交通事故，与保安无关。

答案：

86.>（）对不遵守各项规章制度的业主和使用人，保安人员应劝阻、制止，直至移交有关部门处理。

答案：

√

87.>（）物业管理区域内的保安人员可以检查有关车辆、人员的证件及其他情况。

答案：

√

88.>（）物业接管验收的作用是实现权利、义务的同时转移。

答案：

89.>（）物业公司全体员工若发现火灾时，不应采取应急措施和方法，而要找专职消防员处理。

答案：

90.>（）房屋外墙是否渗水不是物业接管验收内容。

答案：

91.>（）环境保护的任务是保护自然资源，防止环境污染。

答案：

√

92.>（）驶入物业管理区域的车辆应减速行驶，同时要鸣笛。

答案：

93.>（）物业接管验收时，管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴、漏、跑、冒现象。

答案：

√

94.>（）住宅小区的房屋可以随意改变房屋的用途。

答案：

95.>（）住宅小区的经营性服务注重的是社会效益和经济效益。

答案：

√

96.>（）物业管理单位，对住户的报修应设立报修点。

答案：

√

97.>（）物业接管验收中，对于大量不影响房屋结构安全的质量问题，交接双方不应签定保修合同，只需明确保修范围即可。

答案：

98.>（）对拒不交纳各项应交费用的业主，管委会或物业公司不能向人民法院提起诉讼。

答案：

99.>（）写字楼多建于大中型城市的中心区域或繁华地段。

答案：

√

100.>（）写字楼的物业管理不包含治安管理。

答案：

101.>（）购物广场属于商业场所。

答案：

√

102.>（）商业场所的仓库备有数量较大的存货，有的是贵重物品或易爆物品。

答案：

√

103.>（）物业接管验收的程序中的第一项是住宅小区建设项目全部竣工后，开发建设单位应向城市人民政府建设行政主管部门提出住宅小区综合竣工验收申请报告，并附相关的文件资料。

答案：

√

104.>（）商业场所虽然规模大，但结构较陈旧。

答案：

105.>（）商业场所内部装修不能有喷泉、瀑布等景观。

答案：

106.>（）住宅小区综合验收不合格后限期改正，所发生的费用由开发建设单位承担。

答案：

√

107.>（）物业管理公司不能代理开发建设单位和施工单位在保修期内的保修责任，只能按规定使用委托方提供的保修款。

答案：

108.>（）仓库的物业管理内容中必须有健全的规章制度和档案。

答案：

√

109.>（）仓库的物业管理内容中应包含物品的保管及保养工作。

答案：

√

110.>（）仓库的物业管理内容不包括仓库物业的调整。

答案：

111.>（）工业区的物业管理险情多，隐患少。

答案：

112.>（）办理新建房屋移交手续时，物业管理公司有权向开发建设单位索要成本核算清单。

答案：

√

113.>（）机器运行时荷载过大或振动过大，不会造成险情。

答案：

114.>（）生产排出的污水含有油污及各种有害化学元素，处理难度不大，只是费用较高。

答案：

115.>（）工业区的物业管理中安全保卫难度大。

答案：

√

116.>（）工业厂房的物业管理内容包括制订落实各项制度规范。

答案：

√

117.>（）办理新建房屋移交手续时，物业管理公司无权向开发建设单位索要工程建设资料。

答案：

118.>（）智能化建筑是以计算机为主的控制管理中心。

答案：

√

119.>（）物业管理公司只能站在物业维护保养的角度进行新建房屋的验收，不必考虑业主的利益。

答案：

120.>（）智能化物业管理企业可以减少管理人员，降低管理服务水平和工作效率。

答案：

121.>（）既然是智能化物业，所以任何人都可以做管理人员和操作人员。

答案：

122.>（）业主公约明示了全体业主的权利、义务和责任。

答案：

√

123.>（）签定管理公约可以当作交付房产的前提条件。

答案：

√

124.>（）物业管理公约也就是住用合同。

答案：

√

125.>（）一般委托管理合同是由发展商与物业管理公司签订的。

答案：

126.>（）入伙程序是先向业主发出入伙通知书、入伙手续书、收楼须知，最后由业主收楼。

答案：

√

127.>（）物业管理公司应履行物业管理合同，依法经营。

答案：

√

128.>（）城市住宅小区竣工综合验收管理办法自1993年12月1日起施行。

答案：

√

129.>（）物业管理合同应当明确合同期限及违约责任。

答案：

√

130.>（）物业管理合同应当明确管理项目及内容。

答案：

131.>（）物业管理公司不需要向工商行政管理部门申请注册登记。

答案：

132.>（）原有房屋是指已取得房屋所有权证，并已投入使用的房屋。

答案：

√

133.>（）人工清扫特别适用于居民小区卫生清扫。

答案：

√

134.>（）废物箱的箱体应定时用水冲洗，作到每天保洁。

答案：

135.>（）生活垃圾易腐烂造成污染，一般应在每天八时之后运输完毕，不得晚于一小时。

答案：

136.>（）植物生长调节剂用来改变绿化植物的生长、发育及开花、结果的过程。

答案：

√

137.>（）有机肥是一种完全肥料，有利于改良土壤。

答案：

√

138.>（）草坪修剪机用于各类草坪的种植作业。

答案：

139.>（）整形工具是用于修剪小枝条和花卉的手工操作工具。

答案：

√

140.>（）空气清新剂具有去除异味、芳香空气的作用。

答案：

141.>（）酸性清洁剂主要用于卫生间保洁。

答案：

√

142.>（）垃圾桶在使用中可以火烧、摔压，不会使桶油漆脱落后生锈和变形。

答案：

143.>（）分子是化学变化中的最小微粒。

答案：

144.>（）电动工具多采用220v电压，既接入一根相线和一根零线。

答案：

√

145.>（）翻地时翻地深度不少于15cm，并做到无杂质，畦要平直整齐，无空白地。

答案：

146.>（）环境卫生管理员一般可按该地区人口万分之一的比例配备。

答案：

√

147.>（）清洁地面时，应根据地面材料的种类选择清洁剂，一般选用中性清洁剂。

答案：

√

148.>（）硬质墙面日常清洁可用喷雾蜡水清洁。

答案：

149.>（）卫生间除垢时，先用盐水溶液刷洗，再用铲刀铲除污垢。

答案：

150.>（）具有一定消毒作用的因素包括微波、红外线、激光。

答案：

151.>（）化学消毒法是利用消毒剂杀灭病源微生物的方法。

答案：

√

152>（）常用的绿篱植物有爬山虎、葡萄等。

答案：

153>（）所有的草坪植物都非常耐践踏。

答案：

154>（）植物繁殖中，扦插、压条、嫁接都属于无性繁殖。

答案：

√

155>（）分株繁殖多用于从生型的木本及草本科植物。

答案：

√

156>（）压条繁殖只能在春季进行。

答案：

157>草坪的养护一要防止人为破坏，二要防治病虫害的危害。

答案：

√

158经营性服务是物业管理公司发挥企业的能动作用，积极开展的一种经营性活动。

这类服务要注重社会效益和经济效益的统一。

答案：

√

159种植草坪深翻土壤的深度要在10厘米以上。

答案：

160>物业管理公司在物业管理的全过程中都要突出管理二字。

答案：

161>违约责任是物业管理活动中常见的法律责任，其承担方式主要是违约方支付违约金和赔偿经济损失以及重作、更换。

答案：

√

162>道路清扫的工作内容：

使用清扫机具、冲洗和洒水车辆等，清除路面尘土、杂物，维护道路的清洁。

答案：

√

163>小区内车辆失窃，物业公司要给车主全额赔款。

答案：

164>业主委员会委员不得少于5人。

业主委员会设主任1名，副主任1～2名，由业主选举产生。

答案：

165>物业管理的指导思想是以服务为宗旨。

答案：

√

166>业主不按规定缴交管理服务费，无正当理由逾期三个月仍然拒绝缴交的，物业管理公司可采取停水、停电、停气等催缴措施。

答案：

√

167>所有车辆，未经许可，不得进入物业管理区。

答案：

168在小区的环境卫生管理工作中，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清

答案：

√

169特种垃圾、工业与建筑垃圾没必要与生活垃圾分类存放，分别收集。

答案：

170物业保安的目的是要保证和维持物业的所有者和使用人有一个安全舒适的工作环境和生活环境，以提高生活质量和工作效率。

答案：

√

171>绿化管理不属于环境维护管理的内容。

（物业管理培训教程

答案：

172>住户没有履行管理合同规定的义务，应当承担无过错责任。

答案：

173>从实行小区物业管理的实际出发，物业服务主要有公共服务、专向服务、特约服务和市政设施的管理维护等。

答案：

√

174>物业保安是物业管理中最基础的工作。

答案：

√

175物业公司有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专项管理业务。

答案：

√

176>物业管理公司不需向工商行政管理部门申请注册登记，领取营业执照后，方可开业。

答案：

177>住宅小区内的房地产产权人和使用人，应当遵守小区管理办法按规定交纳管理费用，不得防碍、阻挠管理人员履行职责，并且无权参与监督住宅小区的管理。

答案：

178物业管理实行有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由物业公司定价。

答案：

179车辆防盗不是目前物业辖区车辆管理中的一大难点。

答案：

180>物业公司有权对违反物业公约的业主实施处罚。

答案：

√

二、选择题

1.>草坪栽培的主要内容有：

平整土地；深翻；轧剪；锄杂草；（）浇水。

答案：

施肥

2.>物业管理中的交通管理是建立生活、生产或办公区域良好的交通秩序，重点是严禁车辆乱停乱放，防治车辆的丢失和损坏，保证道路的（）。

答案：

畅通

3.>仓库的电源开关必须安装在：

仓库（）。

答案：

外

4.>消防通道的照明灯，指示灯应（）。

答案：

常亮

5.>物业管理公司享受国家第三产业（）政策。

答案：

优惠

6.>业主公约生效的条件是：

业主公约在住宅区入住率达到（）后，经已入住业主中持有过半数以上投票权的业主签订后生效。

答案：

30%

7.>（）都要制定电梯定期检查维护保养工作计划。

答案：

每年

8.>电梯停驶保养时，首先要（）控制电源，以确保安全。

答案：

切断

9.>自主经营性物业管理实质上是房地产开发的延续，通过物业的（）经营达到为开发公司回收项目投资和获取长期、稳定利润的目的。

答案：

出租

10.>智能化物业的主要支撑技术是：

（）网络技术。

答案：

计算机

11.>新建房屋的接管验收，是在竣工验收合格的基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的（）检验。

答案：

再

12.>业主、非业主使用人违反业主公约的，承担相应的（）责任。

答案：

民事

13.>新建房屋接管验收时，化粪池应按（）合理设置，池内垃圾杂物，进出水口高差不得小于5cm。

答案：

排污量

14.>物业管理公司及其管理处未按时公布帐目或拒绝查询的，业主可以（）本体基金。

答案：

拒缴

15.>物业管理公司必须按照所持有的“物业管理（）”从事相应的物业管理工作。

答案：

资质

16.>原有房屋接管验收时，属有危险的房屋，应由（）负责排险解危后，始得接管。

答案：

移交人

17.>物业管理服务招标，可以采取公开招标、（）招标的形式。

答案：

邀请

18.>业主不按规定缴纳基金的，管理处可按法规政策规定或委托管理合同、业主公约规定采取相应（）措施。

答案：

催缴

19.>物业服务的主要内容有公共服务、（）服务、特约服务和市政设施的管理维护等。

答案：

专项

20.>物业管理管理的主要内容是：

防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防（）事故。

答案：

灾害

21.>物业管理中，优质服务的基本要求中，服务设备应（）。

答案：

完好

22.>物业管理中，优质服务的基本要求中，服务制度应（）。

答案：

健全

23.>治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受（），工作、生活秩序正常。

答案：

损失

24.>除私家车位外，车辆不可以（）在小区内停放。

答案：

长期

25.>物业管理中，优质服务的基本要求中，服务收费应（）。

答案：

合理

26.>机动车在辖区内道路上的限速是：

时速不得超过（）公里。

答案：

27.>进入小区（大厦）停车库机动车限速是每小时（）公里以下.

答案：

28.>物业管理公司开展的特约服务和便民服务，应以“保底微利，（）”为原则，不可向用户乱收费或收费多，服务少等。

答案：

以支定收

29.>机动车（）在小区（大厦）任何场所试车、修车和练习。

答案：

不可以

30.>机动车（）可以在辖区内道路上超车。

答案：

不

31.>消防安全工作的基本措施是：

（）、技术和法制措施。

答案：

行政

32.>物业公司服务的六字诀是：

效率、温暖和（）。

答案：

主动

33.>住户户内自用设备的维修属于（）服务，产权人可自愿委托物业管理企业进行

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