收益管理师认证考试答案.docx
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收益管理师认证考试答案
收益管理师认证
单选题（共15题，合计30.0分）
1.下列公式表述不正确的是？
（2.0分）
A.REVPAR=OCC/ADR
B.OCC=出租客房数/可供出租客房数
C.ADR=出租房间总收入/出租客房总数
D.REVPAR=OCC*ADR
正确答案：
A
2.酒店市场的最终消费者不包括以下什么？
（2.0分）
A.不带小孩的旅游者
B.家庭旅游者
C.差旅型旅游者
D.旅行代理商
正确答案：
D
3.需求量变动幅度小于价格变动幅度时，需求价格弹性Ed是多少？
（2.0分）
A.Ed＝1
B.Ed＜1
C.Ed＞1
正确答案：
B
4.我们通常说的4P是指产品、价格、营销渠道和什么？
（2.0分）
A.人力资源
B.促销方式
C.研发
D.保养维修
正确答案：
B
5.只有什么分析才能揭示出该酒店同其竞争者在市场竞争中的相互关系？
（2.0分）
A.顾客忠诚度
B.市场占有率
C.毛利率
D.酒店入住率
正确答案：
B
6.根据每天早中晚不同的时间段或一星期中每天客流量的变化，拟订不同的价格，属于什么折扣？
（2.0分）
A.季节折扣
B.数量折扣
C.现金折扣
D.时间折扣
正确答案：
D
7.前台部日工作时间为24小时，以8小时为一个时间段，前台可以实行什么制度？
（2.0分）
A.弹性工作制
B.早班制
C.两班制
D.三班制
正确答案：
D
8.在酒店业中，“2-8原则”是指酒店80%的利润来自于社会上多少高收入群体？
（2.0分）
A.0.05
B.0.1
C.0.15
D.0.2
正确答案：
D
见：
《第二课现代酒店创新性营销“三步走”》目标市场营销三部曲中的2-8原则内容
9.酒店基于流量做调价时，房价的百分之多少位一档？
（2.0分）
A.0.05
B.0.1
C.0.15
正确答案：
B
10.利用“产品提供的主要利益点”来制定产品定位策略是基于什么来制定的？
（2.0分）
A.使用者定位
B.利益定位
C.竞争者定位
D.产品类别定位
正确答案：
B
11.微信营销的模型由几项“I”构成？
（2.0分）
A.1种
B.2种
C.3种
D.4种
正确答案：
D
12.当月拒单率为多少，拒单率这项指标才可得5分？
（2.0分）
A.0.0
B.0-2.5%
C.大于2.5%
正确答案：
A
13.当月每天平均有效预留房量为多少间，预留房这项指标得分为5分？
（2.0分）
A.5间以下
B.5-10间
C.10间以上
正确答案：
C
14.当月预订消费间夜为多少间，预定消费间夜这项指标可得5分？
（2.0分）
A.60间夜及以上
B.30-60间夜
C.30间夜以下
正确答案：
A
15.互联网酒店运营模式由数量型增长向什么方向转变？
（2.0分）
A.粗犷型运营
B.精细化运营
C.用户型增长
正确答案：
B
多选题（共10题，合计40.0分，漏选得分，每项1.0分，错选不得分）
1.常见的定位错误包括以下哪几项？
（4.0分）
A.定位不足
B.过分定位
C.含混定位
D.可疑定位
正确答案：
ABCD
2.酒店预订未到可以用哪些方式控制？
（4.0分）
A.历史经验
B.提前确认预定
C.适当超额预定
D.设定最晚保留时间
正确答案：
ABCD
3.酒店点评的要素包含什么？
（4.0分）
A.图片真实
B.干净卫生
C.做好服务
D.及时回复
正确答案：
ABCD
4.酒店收益管理评价指标中的内部指标包括以下哪些？
（4.0分）
A.边际贡献
B.房均毛利
C.房均总收益
D.客均收益
正确答案：
ABCD
5.做酒店新媒体，每周微信内容最好包含以下哪些内容？
（4.0分）
A.主题性文章
B.产品介绍
C.粉丝拓展
正确答案：
ABC
6.GOP（毛利润）与以下哪些经营指标有关？
（4.0分）
A.收入
B.预算
C.成本
D.费用
正确答案：
ACD
7.美团酒店业务高成长源自“CD模式”，C、D分别指什么？
（4.0分）
A.直销模式
B.开源模式
C.代理模式
D.节流模式
正确答案：
BD
8.酒店费用包含哪些内容？
（4.0分）
A.城区费用
B.能源费用
C.维修费用
D.物料用品
正确答案：
ABCD
9.做竞争对手调查，选定对手时以下哪些因素是需要考虑的？
（4.0分）
A.周边3公里
B.同档
C.价格区间
D.客源相近
正确答案：
ABCD
10.酒店市场的三大特点是什么？
（4.0分）
A.异地性
B.季节性
C.全球性
D.可以储存性
正确答案：
ABC
判断题（共15题，合计30.0分）
1.所有细分顾客市场的盈利率都是一样的（2.0分）
正确
错误
正确答案：
错误
2.平均房价指数（ARI）=本酒店平均房价÷竞争市场平均房价（2.0分）
正确
错误
正确答案：
正确
3.市场占有率指数（MPI）=本酒店出租率÷竞争市场平均出租率（2.0分）
正确
错误
正确答案：
正确
4.酒店GOP（毛利润）=收入—成本—费用（2.0分）
正确
错误
正确答案：
正确
5.发生超售的保房顺序：
预付/担保预订>中介>团队/协议>会员>其他预订散客（2.0分）
正确
错误
正确答案：
正确
6.通过对饭店消费者性别的分析发现，男女性别消费者在消费行为上没有区别。
（2.0分）
正确
错误
正确答案：
错误
7.第三方预订平台起到宣传、引流、补充客源的作用，不要轻易关房（客人预订入口）。
（2.0分）
正确
错误
正确答案：
正确
8.对不同顾客实施不同的价格这属于差别定价策略。
（2.0分）
正确
错误
正确答案：
正确
9.收益管理的技术性打折原则是：
严格限定市场，渠道，时间，不能冲击到原有价格体系。
（2.0分）
正确
错误
正确答案：
正确
见：
《第一课360度提升酒店收益管理能力》，收益管理的技战术
10.酒店的品牌资产是酒店品牌为产品和服务带来的超越其功能效用的附加价值或附加利益。
（2.0分）
正确
错误
正确答案：
正确
11.积分可通过预留房消费间夜获取。
（2.0分）
正确
错误
正确答案：
错误
12.预订月消费间夜越多，酒店获得的展示排名、广告曝光、用户流量越大。
（2.0分）
正确
错误
正确答案：
正确
13.需要认清自身的定位及消费者特性，才能实现精准而有效的官微运营。
（2.0分）
正确
错误
正确答案：
正确
14.根据“2-8原则”，酒店80%的利润来自于社会上20%的高收入群体。
（2.0分）
正确
错误
正确答案：
正确
15.拒单率指的是当月商家预订订单拒绝接待的比率，拒单率=当月预约失败量/当月预约订单量（2.0分）
正确
错误
正确答案：
正确
每家酒店预订量增长趋势存在一定的规律性，客人预订习惯使得预订增长通常集中在临近的几天？
（2.0分）
C.3天
酒店基于流量做调价时，旺季/节假日/重大活动至少提前多久涨价？
（2.0分）
A.一个月
做竞争对手调查，选定对手时以下哪些因素是需要考虑的？
（4.0分）
A.周边3公里B.同档C.价格区间D.客源相近
常见的定位错误包括以下哪几项？
（4.0分）
A.定位不足
B.过分定位
C.含混定位
D.可疑定位
消费者对饭店产品消费的基本需求包括哪些？
（4.0分）
A.清洁B.舒适C.方便D.安全
酒店点评的要素包含什么？
（4.0分）
A.图片真实B.干净卫生C.做好服务D.及时回复
以下哪些属于定价策略？
（4.0分）
B.价格体系C.打折技术D.升级技术
顾客营销的工具包含以下哪几项？
（4.0分）
A.试住B.优惠券C.包价D.赠品
下列选项中哪些是酒店品牌传播的途径？
（4.0分）
A.促销B.广告C.公共关系
酒店市场的三大特点是什么？
（4.0分）
A.异地性B.季节性C.全球性
美团酒店业务高成长源自“CD模式”，C、D分别指什么？
（4.0分）
B.开源模式D.节流模式
GOP（毛利润）与以下哪些经营指标有关？
（4.0分）
A.收入C.成本D.费用
目标市场营销三部曲即STP战略包含以下哪几个步骤？
（4.0分）
A.市场细分B.目标市场选择D.市场定位
影响酒店产品价格的因素有哪些？
（4.0分）
A.酒店产品成本B.酒店产品供求关系C.酒店市场竞争状况D.酒店市场需求
PMS系统包括以下哪些数据？
（4.0分）
A.客人基本情况B.预定文件C.产品文件D.原始消费单
收益管理的成本包含以下哪些概念？
（4.0分）
A.营业成本B.人力成本C.营业税金
通过大数据分析用户购买行为，影响用户购买决策的关键因素有哪些？
（4.0分）
A.2.5公里以内B.评分高C.差评少D.档次高E.提供免费早餐
收益管理的5R原理包括以下哪些？
（4.0分）
A.产品B.价格C.客户D.渠道E.时间
增加用户满意度的方法有哪些？
（4.0分）
A.赠礼品邀请评价B.聊天邀请评价C.及时关注后台评价
新媒体线上推广的三个基本原则是什么？
（4.0分）
A.活动目的B.活动规则清晰明了C.可达成度高
酒店预订未到可以用哪些方式控制？
（4.0分）
A.历史经验B.提前确认预定C.适当超额预定D.设定最晚保留时间
酒店收益管理评价指标中的内部指标包括以下哪些？
（4.0分）
A.边际贡献B.房均毛利C.房均总收益D.客均收益
下列哪些是提升酒店营业额指标的方法？
（4.0分）
A.积极报名商家促销活动B.及时调整酒店库存C.科学调整酒店价格D.不拒单，不切客
常见的定位错误包括以下哪几项？
（4.0分）
A.定位不足B.过分定位C.含混定位D.可疑定位
酒店收益管理的四要素是什么？
（4.0分）
A.产品B.价格C.客源市场D.时间
要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受哪些模块的培训？
（4.0分）
A.了解本酒店的运营B.了解本部门的运营C.与客户的互动D.销售技巧
美团酒店平台赢得年轻人的品质是什么？
（4.0分）
A.安全感C.个性化D.成就感
酒店费用包含哪些内容？
（4.0分）
A.城区费用B.能源费用C.维修费用D.物料用品
酒店收益管理评价指标中的外部指标包括以下哪些？
（4.0分）
A.竞争对手组合B.市场份额C.渗透指数D.市场情报
做酒店新媒体，每周微信内容最好包含以下哪些内容？
（4.0分）
A.主题性文章B.产品介绍C.粉丝拓展
所有细分顾客市场的盈利率都是一样的（2.0分）
错误
常情况下，出席公司集团会议的人员比消费开支受限制的个人市场盈利率要高。
（2.0分）
正确
在线旅行社是酒店的直销渠道之一。
（2.0分）
错误
酒店GOP（毛利润）=收入—成本—费用（2.0分）
正确
在住宿业中，消费者的收入水平与购买旅游服务的可能性这两者之间没有直接的联系。
（2.0分）
错误
在收益管理的价格要素中，团队价格＜散客价格（2.0分）
正确
对不同顾客实施不同的价格这属于差别定价策略。
（2.0分）
正确
酒店的品牌资产是酒店品牌为产品和服务带来的超越其功能效用的附加价值或附加利益。
（2.0分）
正确
根据“2-8原则”，酒店80%的利润来自于社会上20%的高收入群体。
（2.0分）
正确
在一定的价格上全部商品正好满足全部需求的平衡点叫做市场出清（2.0分）
正确
酒店营销的最终目的仅仅是是销售酒店的产品和服务。
（2.0分）
错误
酒店的销售渠道是一种顾客可以直接或间接地购买饭店产品的媒介。
（2.0分）
正确
收费员培训考试题目
一、填空题（每空２分，共４０分）
1、收费人员要求做到（）,亲和力强,良好心态,爱岗敬业。
2、收费人员要求做到业务熟练,严以律己,遵守（）,熟悉相关财务知识。
3、礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和（）。
4、礼仪包括（）、（）、（）、举止和着装及语言礼仪。
5、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到（）、（）、（）相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
6、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。
将所收现金交（）核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准（ ）。
6、各种收据必须按（）、（）顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注销原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得（），严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。
8、收费人员应当提高警惕、注意安全，非（），未经许可不得入内。
9、收费人员工作必须（）、（）、（ ），（ ），不刁难，不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
10、收费员与病人讲话应（），用心倾听，不得动张西望、心不在焉。
二、多选题（每空４分，共２０分）
1、服务礼仪的重要性（）
A、医务人员良好的礼仪修养是每个人必备的素养，是工作的前提。
知礼、守礼才能保证与人正常交往，良好交往，才能赢得人们的尊敬，塑造一个良好的个人形象，同时也塑造良好的组织形象，从而更好地开展工作。
否则，不仅损害个人形象，也损害组织形象。
B、医务人员温馨的问候，关心的话语能让患者感到舒心，能拉近与患者的距离。
C、医务人员良好的职业素质和道德修养，让患者感到放心，让患者感觉到他没有被骗。
D、医务人员优质的服务能提升医院经济效益和社会效益。
2、收费室员工应当（）
A、仪容、仪表、整洁大方自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象。
B、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。
C、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。
D、接待来人周到热情，耐心解答。
3、对收费室员工仪容要求有（）
A、淡妆上岗B、端庄、稳重C、不卑不亢D、浓妆艳抹
4、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写门诊收据，必须做到（）。
A、姓名相符B、项目真实C、日期一致D、金额准确E、字迹清晰
5、收费人员在收到病人交付现金时，要（），当面点清。
填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
A、唱收B、唱付C、聊天D、唱谈
三、判断题（每空４分，共４０分）
1、收费员应精通专业业务知识，不多收，不漏收。
（）
2、收费员工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。
（）
3、和病人交谈时，应眼望对方，频频点头，给予回应。
（）
4、上班不得吸烟，不得吃零食，但可以干私事。
（）
5、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
（）
6、有事需暂时离开时，要向病人说明并致谦，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
（）
7、可以用手指、笔杆指点病人。
（）
8、称呼病人用先生、小姐、女士等，不得喊“喂”“那个。
。
。
谁”。
（）
9、在病人面前不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐慌的表情，更不能做脸色，吐舌等怪态。
（）
10、在工作服务、打电话及和病人交谈时，如有新人走近，应点头示意，表示已看到来临，不得无表示或视而不见。
（）
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