致客户一封信原件.docx
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致客户一封信原件
致：
客户一封信
尊敬的客户
您好！
恭喜您购到一套您喜欢的居室，人生大事之一就是住房，首先代表东易日盛装饰集团为您购得的居家住房表示乔迁欣喜。
一、介绍房产流行趋势——集体购房，小户型将成为
1、集体购房成为趋势
“大概从集体买建材开始，意图鲜明，就是要折扣，因为大都选品牌，质量有数，一块儿买的量多，就当是批发了，买的卖的都觉得合算。
自然而然的，有人打起集体购房的主意。
大伙一块谈条件、签约、砍价，有人懂行、有人懂法、有人能说会道、有人善挑眼、有人脾气躁、有人记性好，依照臭皮匠到诸葛亮的理论，也不枉是一种社会资源的整合。
也得到了开发商的充分重视。
“摘自新浪网
2、SOLO小户型成为流行趋势
二、小户型优势分析——万科青青家园G户型房型
A、适应小户型要素包括：
1．主要客户群定位于25-30岁左右的单身青年人。
2．户型尊重客户以往生活模式，强调个性化界面。
3．SOLO户型特别细致地构成了辅助空间。
强调舒适方便的浴室空间，整体浴室是其基本
配置。
厨房更提倡开敞式环保节能型整体厨房，和厨房紧密相连的是精确计算居住人数的小餐厅，SOLO户型的辅助空间将所有辅助活动精确集合压缩，最大限度地提高了房屋使用率。
4．SOLO户型不仅定义了每套户型的内部特性，同时还要求公共空间的SOLO化，迎合居
住者个性需要的服务设施也是基本配置，
5．全装修现房交房，无期房销售状态。
B、万科青青家园户型G优势
三、介绍装修——客户最关心的问题
装修你最关心什么
家庭装修消费经过几年来的发展已形成较大的规模，据不完全统计，2001年全年北京地区家装消费总额超过人民币120亿元。
深入了解家装市场的情况和消费者的需求，是家装企业更好的为广大消费者服务的先决条件。
优质的个性化设计、施工和服务已成为家装企业在市场竞争中制胜的法宝。
尤其是施工质量问题已经成为大多数家装公司常抓不懈的工作。
但与此同时，不可否认的是一部分中、小型家装公司在经营过程中仍旧存在着偷工减料、以次充好甚至假冒伪劣等现象，严重地影响了家装行业的整体形象。
通过媒体了解装修知识
为了更好的了解市场和消费者的需求，促进家装行业快速、健康、稳定的发展，中国建筑装饰协会家装委员会在2002年1月至2月针对家装消费者普遍关心的工程质量问题进行了调查。
调查结果表明：
消费者主要是通过电视、报纸、互联网等媒体的科普宣传了解工程质量常识的；现行质量验收标准量化程度不高、不便于自检也是消费者容易对工程质量产生疑问的一个重大原因。
因此，加强与消费者的沟通、提高质量验收标准的量化程度、提高工程验收过程中客户自检的便利性成为了整个家装行业亟待解决的问题。
本次调查在北京的天通苑、回龙观、清芷园、望京新城、建欣苑等9个住宅社区和百姓、居然、明光、望京正时、大钟寺、东方家园超市等6个建材家装市场进行，主要采用问卷的形式，辅助于必要的访谈。
调查中，共向年龄在25岁至50岁、中高收入水平的消费者发出问卷1700份，其中已装修消费者1100份，待装修消费者600份，问卷有效率达100％。
被调查者中硕士研究生以上学历的占9％，大学本、专科学历的占57％，高中及以下学历的占34％。
家庭月收入10000元以上的占11％，5000元至10000元的占43％，3000元至5000元的占32％，3000元以下的占14％。
调查表明，消费者主要通过以下渠道了解家装质量常识：
报刊杂志59％，看样板间44％，电视广告28％，向商家的设计师（或质检员）咨询23％，互联网19％，各种家装课堂8％，电台广告7％。
当被调查者被问及装修中感到最困惑的质量问题是什么时，73％的消费者认为对工程质量验收标准和方法不了解是最大的难题。
其中认为验收标准量化程度不高的占63％，认为验收方法不便于自检的占37％。
工程质量是选择家装公司的首选标准
在调查中，我们向消费者询问了在装修过程中最注重什么。
结果显示：
100％的消费者都认为工程质量达标是最基本的要求。
在被问及将什么作为选择家装公司的首选标准时，将工程质量作为第一参考标准的消费者达53％，将设计质量作为首选标准的消费者占26％，将价格作为首选标准的消费者占8％，将公司知名度作为首选标准的消费者占16％，将售后服务作为首选标准的消费者占6％。
质量验收标准亟待提高
调查显示，百姓对工程质量问题最大的困惑源自于对工程质量验收标准和方法的不了解，其主要体现在认为验收标准量化程度不高和验收方法不便于消费者自检两个方面。
如何解决好这一问题，使百姓在家装过程中真正做到“明明白白消费”？
记者带着这一问题走访了中装协家装委员会的负责人。
据该负责人介绍：
目前北京地区家装公司所执行的验收标准多为北装协制定的家庭居室装饰工程质量验收标准（编号：
DBJ／T01—43—2000）。
这一标准出台时，主要是考虑到一般住户对工程规范了解较少，缺少检测工具。
所以，该标准以定性、目测、文字说明为主，使百姓产生了标准量化程度不高，不便于自检的感觉。
其实，北京地区很多优秀的家装公司都在北装协的验收标准基础上制定了更为严格的验收办法和标准，并在这方面加强了和消费者的沟通。
比如：
东易日盛装饰公司特有的“优质家装检定系统”、阔达装饰公司完善的“工程质量管理体系”等都是行之有效的质量管理制度；此外，创意未来装饰公司更将家装工程的全部施工项目总结归纳出185个质量控制点，每个控制点都有其量化的验收指标，非常方便客户自己进行检测，这一质检标准已于2001年1月正式推出执行，据称，这些量化的工程控制指标已经达到了北京市建委颁布的室内装饰工程高级质量验收标准的规定。
（马文）
家装隐患不容忽视
近年来，家具、家装质量与环保问题申诉一直是京城百姓反映比较突出的问题，在今年北京市消协的600多件投诉中，反映家具、家装“有味”的占投诉总数的50％以上。
其中劣质刨花板、中密度板强度低，板材握螺钉力差，容易离层，加之在生产环节中无序码放，造成板面弯曲变形也是反映的重点。
然而更严重的是板材中的游离甲醛释放量超标。
一位业内人士认为，由于这两年新建了一批家具商城，使参展厂家流动性加强，再加上许多新建家具城都未经过验收，市场缺少相应的管理制度和产品检验制度。
还有就是对于已验收过的家具市场缺少复查，使有些市场质量管理和售后服务水平有所下降。
另外，在对家具、家装市场治标的同时，对产生问题的人造板材治本不够。
因为多数的质量问题源于建材质量。
目前，建材市场的人造板材质量参差不齐，有些产品质低价廉，有些假冒名牌，市场比较混乱。
使用不合格的原材料，不可能生产出合格的家具，获得满意的装修。
投诉者李女士讲，她经邻居介绍，在一个家具厂定做了一套价格为2400元的三延伸米厨房家具。
搬入新房后，感觉到厨房异味特别大，呛得人流眼泪、喉咙痛。
而且孩子更是敏感，产生头晕、呕吐等现象。
向厂家反映后，被告知，多通通风或喷一些空气清新剂就好了。
然而，一个多月过去了，情况依旧。
这时厂家却表示：
没办法，新家具都有味。
实在没有办法的李女士经过北京市化学物质毒性鉴定中心检测鉴定：
厨房检测数据为0.8mg／m3；超过标准9倍，厨房柜橱检测数据为1.26mg／m，超过标准14.75倍；厨房抽屉检测数据为1.11mg／m3，超过标准12.88倍。
检测结果属化学物质毒性严重超标。
当李女士再次向厂家反映时，该厂负责人解释说，人造板材是在市场购买的正品，防火板也是有品牌的。
游离甲醛是否超标，我们不可能逐一检测。
最后该负责人道出化学物质毒性严重超标的根本原因：
李女士订的家具每延伸米800元，我们不可能使用A类优质板材和进口的防火板。
因为名牌产品每延伸米要1200元以上。
据有关专家介绍，建筑、装饰材料和家具释放的有害气体，是室内空气污染的罪魁祸首，为从源头控制室内污染，国家质检总局颁布了《室内装饰装修材料有害物质限量》10项国家标准，生产企业于今年1月1日起执行，7月1日起市场上将停止销售不符合该10项国家标准的产品。
因此，加强建材市场的监督检查力度，提高人造板材的质量，是减少家装、家具投诉的根本。
（欣
家装理念该变变了
近年来有关家装的官司越来越多，究其根源，笔者认为存在以下两个方面问题。
一、装修人的问题。
好气派：
装修人心里普遍认为，房子都买了，好装赖装也是装，加上包工头现场动情的鼓动、诱惑，再给你出张电脑效果图，你不蒙才怪，装修人一般是听劝的，那就是——就高不就低。
动结构：
按照有关规定，住户是不允许擅自拆改房屋结构的，然而，有些人偏偏不听，改阳台为卧室，或改阳台以增加客厅面积，打掉卫生间防水层，改装暖气设备等等。
这些人图一时痛快、惬意，却不知为自己的生命安全留下隐患。
质量问题：
发生质量问题是早晚的事，因为改变了房屋结构，造成受力不均匀。
以笔者家装修为例，去年6月中旬完工，到现在墙壁3处有裂痕，房顶有2处涂料开始脱落，包的暖气罩、做的吊柜等多处已与墙壁脱开2－3毫米，夜里常听见“卡卡”的声响。
抛开正常的热胀冷缩之外，与装修是大有关系的。
二、装修队的问题。
没实力，敢揽活：
三人五人，在新盖成的楼区蹲点，你问他，没有不能干的，没有不敢干的。
你说找有实力的，有资质证书的装修队，对不起，你出的那点钱无法让人实打实的在你这儿耗着，工期拉得长，你等着吧，有合同也没用，急不得恼不得。
材料上做手脚：
使用的材料以次充好，以廉充贵，有的把装修上家剩余的材料（全包情况下）能用的都给你对付着用上，你图省心，他图骗你没商量。
这是家装后出现质量问题的所在，尤其在环保方面不能达标。
我的一位邻居，去年10月装修后两个月不能入住，原因是室内的味道实在让人不敢正常呼吸，晚上关上门窗，整个一个毒气室。
最后给您提个醒，作为一个现代人，家装的理念应变一变，不外三点：
一曰从简，二曰环保，三曰装饰。
（蝉明）
今日家庭装修兴什么
随着消费者观念的更新，生活节奏的变化，家居装修的风格呈现出多元化的趋势，时尚周期日益缩短，，越来越重视设计的作用。
日前南方某媒体刊出署名为《哪些装修过时了？
》的文章，认为目前在南方家居装修中，墙面上的装饰线、大面积的吊顶、墙壁上的墙裙、暖气罩、窗帘盒、各种门套都已过时。
那么这几个装修项目目前在北京又如何？
记者采访了北京三鸣博雅装饰有限责任公司总经理吴献民，总结出目前北京家居装修中的几大特色。
电源分块控制
目前的生活丰富多彩，对于家庭装修提出了更高的要求，用电的安全性越来越强，分类也越来越细。
过去如果房子里有一盏灯坏了，跳闸后所有的灯全灭。
为防止这种情况出现，现在改变了电源的设置方式，分块控制。
一户的用电可分成四块，一块供应空调；另一块专管厨房；第三块负责公共区域即客厅的照明；第四块负责卧室照明和电器。
这样哪一路断了电都不会影响其他地方照明，检查起来也方便了许多。
网线隐蔽性加强
走进装修完毕的房间，在看上去干净整洁的墙壁里其实隐藏着多种网线。
主要有：
■网络线。
现在有些消费者需要在书房、客厅等处都设置网络线，从而可以在多处上网，甚至有人还在卫生间浴池边安排一块大平台，可以在休息时浏览网上资讯。
■电话线。
通讯设备在现代生活中至关重要，居室的房间多了，尤其是复式结构的房子需要更多更方便的通讯器材。
有的人家配备了集成电路卡片，插上后可在不同区域使用电话。
■电视天线。
现在每间卧室里都有电视天线插头，而且有的人已使用超薄电视，这样要求天线设置得更加隐蔽。
以前把电视放在台子上，天线插在后面，现在挂在墙上后高度有所变化，细节要求也不同了。
■可视线。
要负责监控，确保安全，门镜系统也做得越来越好。
■音响线。
有些音乐爱好者要求主卧、主卫具有轻柔的背景音乐，于是对音响线的要求更高。
■给水管线。
有些消费者把冷、热给水管线嵌入墙内，厨房、卫生间显得更加整洁、干净、美观。
顶与灯互动
吊顶的最大好处是遮掩房顶上难看的管子。
以前的装修把房顶吊得像歌厅、餐厅一般，让人觉得不那么舒适。
现在人们从环保、耗材、美观、欣赏习惯等角度出发，对此予以舍弃。
目前吊顶的整体观念是自然简洁。
现在房子顶部的变化与灯有关，灯的变化取决于顶。
有的房子吊成平顶，改用侧面光源，上面用筒灯；有些采用局部吊顶，更加简洁。
客厅不像以前那样，照明一定要用主灯，而是使用点光源，台灯、地灯越来越多，有的长餐桌上面有若干个小灯，显得更有情调。
门套简洁多样
门套和踢脚线的功能越来越强，主要是起保护作用。
现在有些门套做得特别小，干干净净，趋向简洁。
踢脚线在形状、材料上有所变化，有较高的，也有特别小的；有玻璃的，也有金属及板材做的，德国还有将木地板翻上来做踢脚线的做法。
暖气罩退出舞台
暖气罩原本是用来遮掩粗大的暖气片的，现在由于使用多种方式供暖，如地热供暖、电供暖、空调供暖，并且新型的暖气造型美观大方，所以暖气罩已很少有人做了，只有老式房子重新装修还需要暖气罩。
总之，现在人们装修居室依然以环保为主题，尽可能地使用自然材料；同时更重视施工工艺，如线条是否平直等；在装修时更希望设备能发挥多种功能，如在卫生间装淋浴、按摩浴缸的同时，还有人装上电视。
现在的年轻人讲究生活质量，一些比较前卫的人希望能够品尝到自己动手的乐趣，于是装饰公司给他们留下空间，让他们用自己的理念、自己的双手完成家居装修。
（沈文愉）
家庭装修远离“游击队”
刚刚过了３·１５，广州市建筑装饰协会秘书长易自华让记者提醒消费者：
要维护自己的利益，家庭装修找有资格证书的企业。
无证施工队难保质量
目前，不少居民对家居装修要找有资格证书企业的意识淡薄，有的甚至没有这一意识，往往找无牌无证的“游击队”进行装修。
结果，造成损失无法追究。
易秘书长说，他们就不时收到消费者投诉家居装修质量差的事。
例如，漏水啦、地面开裂啦、墙体剥落啦等等。
而这些投诉者进行家庭装修时，往往用的是无牌无证的装修“游击队”。
易秘书长分析说，大多数的装修“游击队”是随叫随到、叫怎么干就怎么干，但是他们的组织是松散的，有的甚至是临时组合，完工后就散队。
这样的装修队伍，没有正式合同，职责、权利不明，材料质量、施工质量没有保障，他们是自己施工自己验收，因而也就没有质量保障，更没有保修。
此外，也有消费者找朋友装修，当然，“老朋”也得给钱。
问题是当“老朋”装修的效果不如意，或者价格过高时，难以开口指责，否则会伤了朋友间的和气。
没有设计图影响安全
易秘书长说，进行装修时，首先要进行室内空间设计。
通过设计可以搞清楚建筑的结构是怎样的、哪些墙体可以动、哪些墙体不能动，以及横梁的位置、上下水管道的走向和位置等，从而保证在装修过程中，既不破坏结构，又可以满足业主对空间布置的安排。
但是，有的装修队是无设计或只是张草图，结果在装修时乱打乱动，既影响到房子的结构安全，又影响到左邻右舍。
装修还是要找正规军
易自华说，家居装饰装修需要多方面的知识和技术，行业出现行为不规范的原因，主要是法规不健全。
他告慰大家说，好在此事在广州市已引起重视。
去年已制定了《广州市家庭居室装饰装修管理办法》和《关于家庭居室装饰装修工程施工资格审查有关事项的通知》。
目前广州市通过资格审查获得《广州市家庭居室装饰装修企业资格证》的企业有４３家。
虽然全市的从事该项工作的单位有几百个，但毕竟让市民知道哪些是经过审查的有资格的单位了。
易自华希望搞家庭装修，要找有《家庭居室装饰装修企业资格证》的“正规军”，不要再找无牌无证的“游击队”。
据了解，《家庭装修工程质量标准》也正在制定中，该《标准》将按国家有关标准、结合当前家庭实际，更加具体详细。
（黄影霞）
南方日报
（2002/03/18,09:
51）
首页>房地产>家居装饰>具体内容
我来补充两句
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不要被装潢“最低价”迷惑
记者根据一家装潢公司的一则“装潢惊爆价”广告--“二室一厅（48平方米），小康型2.68万元；全榉木3.78万元；白腊克4.28万元；柚木型4.48万元”，前往暗访。
“惊爆价”吸引消费者“上钩”
记者按图索骥，根据广告上的地址找到这家设在虹口区的分公司，老板不在，只有一位年轻小姐接待顾客。
办公室门面豪华，里面一面是墙砖，另一面排列着各种树种的地板，还有一面是厨房间用的吊橱、柜橱等。
办公桌局促地缩在一个角落里。
记者问：
“两室一厅小康型装修只要两万六千八，你们大概是上海最便宜了吧？
”小姐答：
“哪里最便宜？
你没有仔细看广告，这是指48平方米。
哪有48平方米的两室一厅？
现在两室一厅至少是90多平方米，如果是96平方米，那价格就要翻一倍了。
”记者恍然大悟，原来这家装潢公司是用表面上的“超低价”来吸引消费者“上钩”。
不一会儿，一位中年消费者来此交涉装修质量问题，他气愤地对围观的人说：
“同样的‘巴劳’地板，树种、质地、牌号一样，这家装潢公司的老板收我170元一个平方米，我自己去讨价还价，可以还到135元，他‘斩’我一记，仅地板130平方米就多收我4000多元，装修质量还不好。
现在装修已过了两个月，质量问题都暴露出来。
”旁边一位顾客说，住房装修质量问题有可能成为明天“3.15”消费者投诉的热点。
价格“陷阱”处处有
记者就这家公司的价格问题请教另一家知名装潢公司的专家李先生：
“以96平方米的两室一厅计算，按他们的价装修，翻一番花53600元，按照得房率80%计，实用面积76.8平方米，平均装修价每平方米698元，比你们公司的报价低，也大大低于市面上1000元一个平方米的装修价。
”这位在装潢行业干了十年的业内行家说：
“这家公司老板的算盘不会算错，这个装修价格不能用好材料，还有，你要增加厨房柜橱、客厅电视柜等，价格都要一一加上去，总价不会便宜。
而我们公司老实人讲实价，材料保证质量，有些爱贪小便宜的消费者反而不接受。
”另一位懂行的消费者告诉记者，市面上的标价消费者可讨价还价，装潢公司老板拿的是批发价，价格更低。
还有的老板拿等级品冒充一级品，其价格上下更大。
看来住房装修中价格陷阱处处有啊。
材料质量满意度最低
据上海市质量协会用户评价中心日前最新公布的“家庭装饰行业顾客满意度指数”，仅有67.54%。
这份由第三方市质协用户评价中心所作的调查中，材料质量是顾客满意度水平最低的一个子项目。
另外施工安装质量的满意度水平也相差极大，有的装潢公司消费者最低的满意度仅19.32%。
市消协也证实，近来市民对低价装潢的投诉一直不断，往往是偷工减料、中途加价、以次充好等，住房装修质量问题已成为市民关注的热点。
如何对装潢市场进行规范化管理，包括资质认定、市场准入制度的完善；如何引导消费者不贪小便宜、装修重视签订合同、聘请监理等，都值得大力研究。
（孙财元）
千龙网-新闻晚报
（2002/03/15,10:
53）
首页>房地产>家居装饰>具体内容
我来补充两句
装修常在哪儿出问题
只有亲自装修过才能了解装修有多么不容易，很多装修消费者都发出这样的感慨，这些“不容易”除了耗时费力之外，更多的是来自与装饰公司的交涉与纠纷。
记者从北京建筑装饰协会家装委员会质量监督委员金铮主任处了解到，从去年的“3·15”到今年的“3·15”，投诉到市装协家装委员会以及相关机构的装修方面的总投诉量为1200件，与上一个年度的家装投诉量相比较，总数下降了20%。
在这些投诉中，一些投诉率较高的方面值得人们关注。
■装修后室内空气污染占投诉第一位
在去年，“绿色装修”成了一个时髦词，消费者对于家庭装修环保问题的关注上升到了一个新的水平。
家里装修完工以后要求权威部门对室内环境进行检测的越来越多，同时，施工过程中消费者对装修材料的环保指标关注越来越多。
与此同时，装修结束以后的环保投诉第一次占总数的第一位。
在签订合同时，很多消费者已经要求装饰公司在合同的补充条款里加入与室内环境有关的合同条款。
■提示：
目前家庭装修当中弥漫的“装修污染恐慌症”，室内空气方面的专家建议消费者尽量精简装修，少用易引起污染的材料，别急着入住，通风一段时间后再搬进。
消费者已经熟悉通过检测了解家中空气污染的情况，以便采取相应措施。
消费者在选择检测单位时可以从这几个方面来审查：
第一，必须经过国家技术监督部门的计量认证的许可（标志：
CMA）。
第二，一定是从事本专业的相应检测的单位。
目前，很多科研单位接受委托为居民提供本专业范围内的检测，一般不具备其他项目的检测条件。
第三，专业的空气检测人员应持有国家技术监督局颁发的上岗证书。
第四，经过计量认证考核的，测量范围适用的，误差满足要求的仪器。
因为目前很多采用的设备不适合室内空气的检测。
■施工合同填写不规范占投诉第二位。
根据统计，由于签订合同双方在签合同时缺乏对合同内容的真正了解，在以后的施工过程、材料采购过程、材料验收过程、工程验收和保修过程中，存在了大量的隐患。
而这方面的问题主要出在装饰公司身上，也就是说装饰公司的工作人员在签订合同的时候，故意不把全部合同条款告知消费者，对于一些能够或者应该用来保护自己的合同条款，消费者并不很清楚，因此在以后出现问题时，这些条款不一定能够保护自己。
■提示：
合同不规范所引发的投诉中，最常见的就是关于合同的违约责任。
很多投诉中可以看到，工程拖延工期，施工方需要向受害方作出赔偿的条款在这些合同中往往被“有意”忽略掉。
专家提醒消费者，合同中的内容应该逐项填写，一旦发生纠纷，合同是最有利的法律证据。
■偷换材料偷工减料占投诉第三位
尽管消费者与装饰公司签订了装修合同，但是如何执行合同并不是每一个消费者都了解的。
有消费者反映，合同里约定的使用某种材料，但是在施工过程中施工方却偷换材料，用降低品质的办法取得额外的利润。
此外，也有装饰公司反映，一些消费者在施工过程中频繁改变施工方案，改变施工材料，而又不支付必要的费用。
这些问题的出现同样是合同执行过程中出现的问题。
■提示：
如何防止家装公司偷换材料呢？
专家建议消费者应要求装饰公司提供该材料的证明资料，这样做的目的是用来证明装饰材料的出处，如生产厂商、产品合格证明等等；根据证明资料消费者可以检查装饰材料的实际情况；消费者按照合同规定检查进场装饰材料的具体情况，即是否符合合同的规定；消费者根据施工进度随时突击检查工地上材料的使用情况。
材料问题发生的纠纷很多。
在包工包料的方式下，材料是由施工方来采购的，发生问题以后消费者往往把怒火撒在施工方身上。
其实很多情况下，装饰公司也是受害者。
所以，如果上面这个问题发生在您的身上，请不要着急，平心静气地和装饰公司分析根源，共同解决。
■工程保修不到位占投诉的第四位
关于这方面的投诉，基本上都属于马路游击队以及“新小”公司反映那些具有一定规模的以及正在打造自己企业品牌的公司。
这说明，上述公司为客户提供售后服务的意识已经基本上能够满足消费者的需要。
而一家虽然向消费者承诺多少年保修的企业，却在去年突然蒸发，使本来就是因为该企业保修时间较长才与之签订合同的消费者的全部希望落空。
■提示：
不要因为某家装饰公司打出了提供增加保修期的招牌就选择它，一般情况下，正规企业在设计、施工等各个方面下功夫，不会过于突出保修期长的方面。
另外，保修是涉及到成本的，在选择这些公司时要注意有些企业会把这部分成本加入到你的装修造价当中。
（卜晶玮）
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