管理方法与艺术形考任务3.docx

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管理方法与艺术形考任务3

题目1

未回答

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题干

企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式。

（）

选择一项：

对

错

反馈

解析：

员工在某一岗位的时间久了，难免会产生只考虑自己所在范围内的事情，对其他领域的情况知之甚少，而在与其他部门沟通的过程中产生的障碍，存在沟通主体之间互相不了解、不理解、不信任，没有站在对方的立场考虑问题的因素。

如果进行岗位交流能使员工之间相互了解、理解和信任，能进行换位思考。

正确的答案是“对”。

题目2

未回答

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题干

影响员工积极性最重要的因素是（    ）。

选择一项：

A.工资要比同类企业同类岗位的工资低

B.工资没有多少增长

C.员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多

D.

反馈

你的回答不正确

解析：

在工资分配时的不公平是影响员工积极性最重要的因素之一，特别是与企业内同类岗位相比，员工感觉不公平时的影响最大。

正确答案是：

员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多

题目3

未回答

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题干

以下属于参与激励的是（   ）。

选择一项：

A.合理化建议

B.共同制定目标，分别承担改善责任

C.民主决策制

D.以上都是

反馈

你的回答不正确

解析：

上述情况都让员工参与了管理过程，员工的想法能得到认同，能体现员工的自身价值，具有较强的激励作用。

正确答案是：

以上都是

题目4

未回答

满分1.00

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题干

企业激励机制设计原则通常包括（      ）。

选择一项：

a.以上都是

b.战略原则

c.兼顾企业和员工双方利益的原则

d.公平原则

反馈

你的回答不正确

企业激励机制设计原则通常包括：

战略原则、正激励与负激励结合的原则、兼顾企业和员工双方利益、物质激励与精神激励相结合、绩效导向、公平合理、及时激励等。

正确答案是：

以上都是

题目5

未回答

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题干

易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。

上任后就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示，大小事都由本人负责监督管理，下属工作热情低下，也找不到成就感，导致新来的2名业务人员辞职。

每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做发的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动与下属进行沟通交流。

王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领导的乐趣失去了过去作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。

根据案例提供的信息，易先生要想取得员工的信任，他需要（）

选择一项：

A.加强与员工之间的沟通

B.学会组织高效的会议

C.学会授权

D.都需要

反馈

你的回答不正确

解析：

加强与与员工之间的沟通、学会组织高效的会议和学会授权，都是易先生为取得员工信任应做的工作。

正确答案是：

都需要

题目6

未回答

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题干

设计管理沟通机制的原则有（            ）。

选择一项：

a.公平性原则

b.和谐性原则

c.以上都是

d.战略一致性原则

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你的回答不正确

设计管理沟通机制通常应坚持有效沟通原则、全员激励原则、和谐性原则和沟通成本最小化原则。

正确答案是：

和谐性原则

题目7

未回答

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题干

非正式沟通具有信息传播难以控制，信息在传播中容易失真，浓厚的感情色彩容易影响人们的情绪和关系，可能导致形成小团体、小集团和小圈子，影响组织的凝聚力和团结等缺点，所以应该尽力将其消除或减小到最低程度。

（）

选择一项：

对

错

反馈

解析：

尽管非正式沟通有很多缺点，但非正式沟通还具有沟通形式不拘，直接明了，速度快，能够满足人们对信息的需求的优点。

由于非正式沟通的传递建立在人们的社会关系的基础上，因此能够满足人们的心理和情感的需求，增强人们的感情联络，这是组织内正式沟通所不能达到的。

故不能在组织是尽力将其消除或减小到最低程度。

正确的答案是“错”。

题目8

未回答

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题干

在设计员工激励机制时，既要强调正激励，也不能忽视负激励。

选择一项：

对

错

反馈

解析：

正激励和负激励是激励机制不可缺少的两个方面。

在实际工作中，只有做到奖功罚过、奖优罚劣、奖勤罚徽，才能使先进受到奖励、后进受到鞭策，真正调动起人们的工作热情。

正确的答案是“对”。

题目9

未回答

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题干

全面薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬，参与决策是非经济性薪酬的一部分。

选择一项：

对

错

反馈

全面薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬，其中工作认可、挑战性的工作、参与决策、职业安全等属于非经济性薪酬。

正确的答案是“对”。

题目10

未回答

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题干

激励措施所产生激励力量的大小，等于员工采取行动后能获取的收益大小和可能由于达成目标获取收益的概率的乘积。

（）

选择一项：

对

错

反馈

解析：

期望理论指出：

激励力=期望值×效价。

激励取决于行动结果的价值评价（即“效价”）和其对应的期望值（实现概率）的乘积。

事实上，我们知道，能获取的收益越大当然激励力度越大，但如果由于达成目标的可能性很小，即使达成目标的收益非常大，我们也会感觉获取收益是几乎不可能的而放弃努力。

正确的答案是“对”。

题目11

未回答

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题干

强化理论认为，人们做出某种行为或者不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是动机。

选择一项：

对

错

反馈

强化理论认为，人们做出某种行为或者不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是行为的后果。

正确的答案是“错”。

题目12

未回答

满分1.00

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题干

换位思考是管理者常用的沟通技巧。

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目13

未回答

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题干

 马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，在同一时期，一个人只一种需要，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展。

选择一项：

对

错

反馈

马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。

正确的答案是“错”。

题目14

未回答

满分1.00

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题干

在设计员工激励机制时，既要强调正激励，也不能忽视负激励。

（）

选择一项：

对

错

反馈

解析：

正激励和负激励是激励机制不可缺少的两个方面。

在实际工作中，只有做到奖功罚过、奖优罚劣、奖勤罚徽，才能使先进受到奖励、后进受到鞭策，真正调动起人们的工作热情。

正确的答案是“对”。

题目15

未回答

满分1.00

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题干

对员工进行物质奖励时，激励效果只取决于奖励力度，与奖励的时机没有什么关系。

选择一项：

对

错

反馈

无论正激励还是负激励，在事情刚发生或员工表现出相应的行为时给予激励的效果最好，如果激励时期拖延，将影响激励效果。

正确的答案是“错”。

题目16

未回答

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题干

只有奖励得多，早奖励和晚激励没多大关系。

选择一项：

对

错

反馈

激励要及时，无论是正激励还是负激励，都最好在事情发生或员工表现出相应的行为时给予激励，这样的激励效果最好。

正确的答案是“错”。

题目17

未回答

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题干

激励过程就是一个由（ ）开始，到（ ）得到满足为止的连锁反应。

选择一项：

a.动机、需要

b.动机、动机

c.需要、需要

d.需要、动机

反馈

你的回答不正确

激励的过程就是满足人的需要的过程。

正确答案是：

需要、需要

题目18

未回答

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题干

.双因素理论认为，发放工资是激励因素。

选择一项：

对

错

反馈

双因素理论认为，激励因素是指影响人们工作的内在因素，它与金钱没多大关系。

激励因素主要有工作成就、得到认可、责任感、工作成长性等。

正确的答案是“错”。

题目19

未回答

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题干

沟通是不需要成本的，因为沟通只是人与人之间的交流。

（）

选择一项：

对

错

反馈

解析：

沟通也是有成本的，如沟通会有直接的时间成本、沟通不利的可能损失。

正确的答案是“错”。

题目20

未回答

满分1.00

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题干

员工的需要是产生激励的根本原因，因此企业管理者为激励员工应多了解员工的需要。

（）

选择一项：

对

错

反馈

解析：

人有各种需要，其中占主导地位的最重要、最强烈的需要决定了人的动机，而动机则是促使人们行为产生的直接原因，因此，要激励员工应了解和满足员工的主导需要。

正确的答案是“对”。

题目21

未回答

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题干

团队中形成多个非正式组织是团队建设中的危险信号之一。

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目22

未回答

满分1.00

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题干

一般来说，安排有挑战性、创造性的工作适合安排哪一种需要的人员。

（     ）

选择一项：

a.尊重需要

b.安全需要

c.自我实现需要

d.社交需要

反馈

你的回答不正确

正确答案是：

自我实现需要

题目23

未回答

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题干

在激励员工时，满足员工自我实现的需要是最重要的激励。

（）

选择一项：

对

错

反馈

解析：

不能一概而论。

人的需要像阶梯一样从低到高，逐级递升，分别为：

生理上的需要，安全上的需要，情感和归属的需要，尊重的需要，自我实现的需要。

一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。

因此，当员工低层次的需要还没满足时，高层次的需要对员工来说吸引力不强。

正确的答案是“错”。

题目24

未回答

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题干

某公司来了一位新员工，工作了一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。

对于这一情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应的奖励外，如果你作为该公司的领导，还赞成进一步采取哪种做法？

（  ）

选择一项：

a.充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满

b.顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效

c.及时肯定他的进步，激励他取得更大的成绩

d.给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导

反馈

你的回答不正确

正确答案是：

及时肯定他的进步，激励他取得更大的成绩

题目25

未回答

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题干

根据马斯洛需要层次理论，下列哪一类人员的主导需要是安全需要（  ）

选择一项：

a.刚刚参加工作的大学生

b.总经理

c.失业人员

d.工厂的一线操作工人

反馈

你的回答不正确

工厂的一线操作工人维持生存的生理需要已得到满足，因此，其主导需要是高一层次的安全需要。

正确答案是：

工厂的一线操作工人

题目26

未回答

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题干

据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：

体态语言、口头语言、书面语言。

他们所占的比例分别为：

50％、43％、7％。

根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？

（  ）

选择一项：

a.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用

b.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解

c.体态语言太原始，大可不必重视它

d.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言

反馈

你的回答不正确

正确答案是：

在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用

题目27

未回答

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题干

引起注意的关键是沟通目标明确、利益明确。

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目28

未回答

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题干

你认为下列哪项的基本工资与绩效工资的比例不合理（       ）。

选择一项：

a.中层管理人员：

基本工资占50%，绩效工资占50%

b.所有人员：

基本工资占60%，绩效工资占40%

c.高级管理人员：

基本工资占30%，绩效工资占70%

d.一般员工：

基本工资占70%，绩效工资占30%

反馈

你的回答不正确

岗位层级高、工作弹性大的岗位，一般基本工资比例要低一些、绩效工资比例要高一些。

正确答案是：

所有人员：

基本工资占60%，绩效工资占40%

题目29

未回答

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题干

沟通就是将信息传递给对方。

选择一项：

对

错

反馈

沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程。

正确的答案是“错”。

题目30

未回答

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题干

通过调整基本工资与绩效工资的比例，可产生不同的激励效果。

选择一项：

对

错

反馈

通常基本工资与绩效工资的比例要适当。

如果基本工资比例过大，会消弱薪酬的激励作用，如果基本工资比例过小，就会降低员工的安全感，放大员工承担的风险。

正确的答案是“对”。

题目1

未回答

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题干

非正式沟通具有信息传播难以控制，信息在传播中容易失真的缺点，可能导致形成小团体，影响组织的凝聚力和团结，所以我们应在组织中应限制非正式沟通。

选择一项：

对

错

反馈

非正式沟通具有沟通形式不拘，直接明了，速度快，能够满足人们对信息的需求等优点。

同时由于非正式沟通的传递建立在人们的社会关系的基础上，因此能够满足人们的心理和情感的需求，增强人们的感情联络，这是组织内正式沟通所不能达到的。

所以，不应该限制非正式沟通。

正确的答案是“错”。

题目2

未回答

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题干

赫兹伯格的双因素理论认为，下列哪项是激励因素（      ）。

选择一项：

a.监督方式

b.工作成就

c.与上司的关系

d.薪资

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你的回答不正确

赫兹伯格的双因素理论认为，引发人们工作动机的因素主要有两个：

保健因素和激励因素。

保健因素（又叫维持因素）是指和工作环境或条件相关的因素。

如：

公司的政策和行政管理，监督方式，与上司的关系，工作条件，薪资，与同事的关系，地位。

激励因素是指影响人们工作的内在因素，它与金钱和管理方式没多大关系。

这类因素主要有：

工作成就，得到的认可，责任感，工作本身的内容和工作的成长性。

正确答案是：

工作成就

题目3

未回答

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题干

没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（  ）

选择一项：

a.园型沟通

b.Y型沟通

c.全通道型沟通

d.轮型沟通

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你的回答不正确

全通道式沟通是指所有沟通者参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通。

这是一种非等级式沟通，满意度高、失真度低，但规模受限、速度低。

正确答案是：

全通道型沟通

题目4

未回答

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题干

关于沟通的说法正确的是（        ）

选择一项：

a.指人与人之间传达思想转移信息的过程

b.人与人之间交往的一座桥梁

c.以上都是

d.获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径

反馈

你的回答不正确

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

正确答案是：

以上都是

题目5

未回答

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题干

一般情况下，对于基层收入较低的员工要采取物质激励为主。

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目6

未回答

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题干

马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，下列（           ）不是其五个要需层次。

选择一项：

a.金钱的需要

金钱的需要

金钱的需要

b.生理的需要

c.安全的需要

d.尊重的需要

反馈

你的回答不正确

马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，分别为：

生理上的需要，安全上的需要，情感和归属的需要，尊重的需要，自我实现的需要。

正确答案是：

金钱的需要

金钱的需要

金钱的需要

题目7

未回答

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题干

根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。

选择一项：

对

错

反馈

根据公平理论，公平既与获得的回报多少有关，还与付出的多少有关。

以员工的投入和他获得的报酬相比较，员工在心理上对这种比较的结果加以判断，从而在员工的心理上产生是否公平的感觉

正确的答案是“错”。

题目8

未回答

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题干

加强内部沟通，增进员工间的交流和归属感也是员工激励措施之一。

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“对”。

题目9

未回答

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题干

假如你必须按时完成一项及其复杂且时间紧迫的工作，而下属的经验不足，缺乏主动性，此时最合适的方式是采取（            ）管理方式。

选择一项：

a.指导式

b.以上都是

c.命令式

d.支持式

反馈

你的回答不正确

任务复杂且时间紧迫，加之下属经验不足，这时如果采用指导式、支持式就会难以完成任务，而采取命令式可以下达直接明确的指令，使下属完成指定的工作。

正确答案是：

命令式

题目10

未回答

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题干

无论是什么形态的非正式沟通，都具有一些共同的特点，下列哪项内容不是非正式沟通的特点。

（       ）

选择一项：

a.消息越新鲜，人们谈论得就越多

b.与人们的切身利益关系越密切，人们就越关注

c.有确定的组织者

d.人们所熟悉的人和事容易被传播

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你的回答不正确

非正式沟通没有确定的组织者。

正确答案是：

有确定的组织者

题目11

未回答

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题干

对于员工的抱怨管理者下列做法不妥的是（）。

选择一项：

A.乐于接受抱怨

B.平等沟通

C.对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬。

D.果断处理

反馈

你的回答不正确

解析：

对员工的抱怨不予理睬只能更加增加其抱怨，影响员工的积极性。

正确答案是：

对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬。

题目12

未回答

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题干

一般来说，人对物质需要和精神的需要是占同等地位的。

选择一项：

对

错

反馈

一般来说，当社会经济文化发展水平比较低时，人们的物质需求就会比较强烈，而当社会经济文件发展水平比较高时，人们的精神需要则会占主导地位。

正确的答案是“错”。

题目13

未回答

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题干

为拓展公司的正式沟通渠道，可采取以下哪些措施。

（     ）

选择一项：

a.定期召开部分员工大会

b.以上都是

c.定期实施员工岗位交流

d.建立网络信息沟通平台

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你的回答不正确

建立网络信息沟通平台、定期召开部分员工大会、定期实施员工岗位交流都是组织构建的正式沟通方式。

正确答案是：

以上都是

题目14

未回答

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题干

简短清晰的表达结论，并营造一种坚定氛围是达成沟通目标的关键。

选择一项：

对

错

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正确的答案是“对”。

题目15

未回答

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题干

很多企业制订了很多奖罚制度，但在进行处罚时经常由于各种原因而放弃处罚。

如果是这种情况还不如不要相应的处罚制度和规定。

（）

选择一项：

对

错

反馈

解析：

经过研究，人们做出某种行为或者不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是行为的后果。

人为了达到某种目的而采取一定的行为，当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。

因此，如果员工违规了而不会受到相应处罚，则员工的这种行为就会在以后重复出现，制度也就形同虚设，更为严重的是在员工中会形成制度可以不遵守的习惯。

正确的答案是“对”。

题目16

未回答

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题干

某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？

选择一项：

a.正强化

b.负强化

c.惩罚

d.忽视

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你的回答不正确

斯金纳认为：

人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境，当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。

人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。

正确答案是：

负强化

题目17

未回答

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题干

要做好领导工作，就要给下属好的评价。

选择一项：

对

错

反馈

对下属的评价要实事求是，做得好的要鼓励，做得不好的要批评、指导，不能无原则的只给下属好的评价。

正确的答案是“错”。

题目18

未回答

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题干

吸引注意的策略之一是将细节描述越详细越好。

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“错”。

题目19

未回答

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题干

员工激励机制的首要原则是物质激励与精神激励相结合。

选择一项：

对

错

反馈

正确的答案是“错”。

题目20

未回答

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题干

改进办公条件为是改善公司的内部沟通的措施之一。

选择一项：

对

错

反馈

改进办公条件，可增加员工的交流空间和交流机会，从而改善公司的内部沟通，增强员工对公司的归属感和认同感。

正确的答案是“对”。

题目21

未回答

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题干

.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（   ）

选择一项：

a.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

b.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

c.非正式沟通渠道中消息传递很通畅，运作良好

d.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

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你的回答不正确

组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这种现象通常是正式沟通