中国移动内训师管理办法.docx
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中国移动内训师管理办法
中国移动通信集团XX有限公司
内部培训师管理办法
第一章总则
第一条为加强员工教育培训工作,有效发挥内部培训师(以下简称内训师)在公司员工培训工作中的重要作用,不断提高员工队伍素质,特制定本办法。
第二条内训师是指符合任职条件,经公司(分公司)聘任,承担相关专业培训课程教学与研发的公司员工,属兼职。
第三条内训师实行归属地管理,即分公司内训师由分公司人力资源部负责管理,省公司内训师由省公司人力资源部负责管理。
第四条内训师要在做好本职工作的同时,保质保量地完成培训任务,两者必须兼顾、协调。
第五条各单位要对内训师的教学、教研工作给予积极支持,保证其有必要的时间和精力参与到培训工作中。
第六条公司(分公司)鼓励各单位和员工本人根据内训师申报条件,积极参与人力资源部组织的内训师选拔。
第二章内训师分类与分级、申报条件、基本职责
第七条分类分级及聘任期限
公司内训师采用分类分级管理,按照专业分成四类:
技术类、营销类、管理类和综合类;并分别分为四级:
初级、中级、高级和特级。
初级、中级内训师聘期为二年;高级、特级内训师聘期为四年。
聘用期满,由人力资源部根据工作需要和考核结果,决定是否续聘。
第八条申报条件
内训师必须具备以下基本条件:
1.热爱中国移动,热爱本职工作;
2.喜好培训工作,熟悉所兼任课程的专业理论知识,有较丰富的业务、技术和实践经验;
3.具备良好的沟通技巧,较强的语言表达和文字组织能力;
4、年度绩效考核结果在合格及以上。
一、初级内训师申报条件
1、在公司从事本专业或相关专业工作一年及以上;
2、接受过TTT初级培训;TTT的意思是:
TrainingTeachertoTeach,这是一种专门从事企业与教育系统方面骨干人才培训的工作,致力于高素质人才心理培育,为企业与学校建立学习型组织提供解决方案,提升团队竞争力。
3、在本部门或单位有授课经历。
二、中级内训师申报条件
1、取得初级内训师资格满2年;
2、接受过TTT中级培训;
3、任初级内训师期间,年均授课学时不低于70学时(参与课程开发的时间将按课程种类与难度折算成学时,以下同。
折算方式另文下发);
4、任初级内训师期间,平均授课满意度不低于90%;
5、所讲授课程至少有一门通过公司的授课认证。
三、高级内训师申报条件
1、取得中级内训师资格满2年;
2、任中级内训师期间,年均授课学时不低于80学时;
3、任中级内训师期间,年均参与开发课程学时不低于8学时;
4、任中级内训师期间,平均授课满意度不低于92%。
五、特级内训师申报条件
1、取得高级内训师资格满3年;
2、任高级内训师期间,年均授课学时不低于80学时;
3、任高级内训师期间,年均自主开发课程学时不低于8学时。
;
4、任高级内训师期间,平均授课满意度不低于95%。
第九条基本职责
公司内训师在做好本职工作的前提下,应认真履行以下职责:
一、承担全公司范围内所讲授专业课程的授课任务,在完成教学任务的同时,应对学员进行必要的思想与道德教育,既教书又育人;
二、承担培训案例、培训游戏等资源的收集、整合与优化任务;
三、根据培训需求进行课程开发与设计,持续实施课程优化;
四、定期参与各种教学、教研活动;
五、认真总结教学经验,不断提高授课技巧,改进教学方法,加强学习涉及培训与授课的业务、技术等相关知识;
六、担任新聘任内训师的导师;
七、在规定时间内完成培训试卷、作业的组织与批改,对学员提出的问题不能当场答复的,要在当期培训结束之日起五个工作日内予以答复;
八、对公司(分公司)各种培训资料(含各种光盘、书籍、幻灯片、音频、视频等纸质版与电子版材料)妥善保管,严格保密。
在未经人力资源部书面授权情况下,不进行任何形式的转存与拷贝,不转借给第三方,不将其用于商业用途;
九、在未经人力资源部书面授权情况下,不得在公司外部以有偿或无偿形式讲授公司课程。
第三章内训师资格申报与评聘
第十条公司、分公司分别成立“内部培训师评审小组”,负责内训师的资格审核、评定等工作。
分公司内部内训师评审小组负责本单位初级和中级内训师的评审、聘任、解聘、晋级、降级、资格复核等工作(以下简称评聘管理工作);公司内部培训师评审小组负责全省范围内高级、特级内训师的评聘管理工作,同时负责省公司初级、中级内训师的评聘管理工作。
第十一条内训师资格申报
一、公司(分公司)根据需要,定期进行内训师资格申报工作,原则上每年至少一次。
公司员工均可申报,采用由低级向高级逐级申报,原则上不得跨级。
二、内训师申报人应填写《中国移动XX公司内部培训师申报表》(附件一),并提交试讲评审时使用的课件。
申报中级及以上内训师必须使用由本人参与或自主开发的课程。
第十二条内训师评审、聘用程序
一、公司(分公司)内部培训师评审小组根据内训师任职条件对申报人进行初步审核;
二、初审合格者参加试讲,由评审小组按《中国移动XX公司内部培训师试讲评审标准》(附件二)对试讲人进行评审、打分,试讲合格者分数不低于75分;
三、申报中级及以上内训师需有课程评审得分,课程评审合格者分数不低于75分;
四、公司(分公司)内部培训师评审小组根据各项评审结果,结合实际情况,对符合内训师任职资格人员进行聘任。
五、人力资源部对聘任的内训师按要求颁发聘书,聘书由公司统一制作。
六、各级管理人员特别是中高层管理人员是公司内训师的重要来源,应带头进行组织知识的收集、整理、开发、传授、分享,成为员工能力发展的导师和企业战略、业务、管理、文化的传播者。
分公司、省公司各部门中层及以上管理人员申报初级、中级内训师,不受相应级别申报条件和试讲限制,经其内部培训师评审小组确认后可直接聘任;分公司管理层和公司各部门正、副职及以上管理人员申报各级内训师时,不受相应级别申报条件和试讲限制,经公司内部培训师评审小组确认后可直接聘任。
第四章内训师课酬、考核及奖惩
第十三条课酬及费用
一、内训师在聘用期间隶属单位不变,其薪资及其他福利待遇仍按规定享受。
二、内训师课酬实行浮动课酬制,实际课酬为基本课酬乘以相应系数。
三、基本课酬按以下标准执行:
初级每学时30元;中级每学时50元;高级每学时75元;特级每学时100元。
四、浮动课酬依授课满意度按以下标准执行:
满意度分值
课酬(人民币)
满意度>95
基本课酬×1.2
85%≤满意度≤95%
基本课酬×1
满意度<85%
基本课酬×0.8
(满意度计算使用附件三《中国移动XX公司培训项目满意度评估表》中前两部分“课程”、“内训师”满意度的均值,详见附件三)
五、内训师异地授课时,由培训申请单位负责其课酬、交通与食宿费用。
六、内训师在授课中合理激励学员所用书籍、道具、资料等费用,由培训承办单位承担。
第十四条教材及其它教学资料
一、内训师授课须使用公司人力资源部指定培训教材和课程,如有特殊原因需要变更的,须经公司人力资源部同意并备案。
二、内训师在培训中涉及到的教案、教材、幻灯片、案例及其他辅助教学资料,应在培训开始前一周内提供给培训组织或实施单位。
三、教材、案例及其他辅助教学资料的制作及费用由培训组织或实施单位负责。
第十五条考核
内训师实行积分考核管理,主要考核以下七项指标:
一、授课总学时:
季度、年度总授课学时;
二、授课满意度:
季度、年度授课平均满意度;
三、资源共享:
培训案例与培训游戏等资料上传后被采纳的数量;
四、课程开发与优化:
参与课程开发、优化及课程获奖情况;
五、教研参与:
参与教学教研活动情况;
六、导师承担:
担任新聘任内训师导师情况;
七、工作配合:
配合人力资源部完成相关任务情况。
第十六条奖励
一、内训师可优先获得相关专业的培训和交流机会,以鼓励其积极参与教学、教研活动,不断提高专业知识和水平;
二、内训师在公司(分公司)组织的高级专业人才选拔时,可获得相应加分;
三、公司(分公司)每季度进行内训师授课学时、满意度排行评比。
单项排行前三位的培训师可优先参加省内交流活动,双项排名均列前三位的培训师可优先参加省际交流活动;
四、公司(分公司)每年年终进行优秀内训师评比,优秀内训师将颁发荣誉证书并获得相应奖励。
优秀内训师可优先参加公司组织的相关专业学历、学位和后续基础教育。
第十七条资格取消与降级
一、出现以下情况之一者,人力资源部可取消内训师资格(因不可抗力因素除外):
1、年度绩效考核为待改进的;
2、全年完成培训学时达不到内训师本人现任级别要求30%的(例:
二级培训师要求年均授课不低于80学时,如其年度授课学时在24学时以下者,可取消资格);
3、因业务技术知识、授课能力、工作调动、身心健康及其他原因不再适合承担培训工作的;
4、不能对课程进行持续优化、拒不参与课程开发、课程修订(含教材、试题、案例、幻灯片等)的;
5、每年参加教学、教研活动少于1次的;
6、因内训师个人原因,导致严重影响培训效果的。
二、出现以下情况之一者,人力资源部可降低内训师级别(因不可抗力除外):
1、全年完成培训学时达不到培训师本人现任级别要求50%的;
2、连续二年年度平均培训效果满意度低于内训师本人现任级别要求的;
3、因内训师个人原因,导致培训效果有重大影响的。
三、各分公司培训师资格取消或降级,须报省公司人力资源部备案。
第十八条为有效推动内训师队伍的建立与完善,公司将对各分公司内训师队伍建设情况实行定期通报。
内容主要包括内训师队伍状况、内训师的共享、课程开发、案例开发、培训项目实施、交流活动等。
第五章附则
第十九条本办法自发布之日起生效。
第二十条本办法解释权归中国移动XX公司人力资源部。
附件一:
《中国移动XX公司内部培训师申报表》
附件二:
《中国移动XX公司内部培训师试讲评审标准》
附件三:
《中国移动XX公司培训项目满意度评估表》
附件一
中国移动XX公司内部培训师申报表
姓名
性别
出生年月
单位及部门
职位
学历
毕业院校
所学专业
入公司时间
现任内训师级别
受聘时间
申报类别
申报级别
教育背景
工作简历
主要授课经历
接受过的专业培训
(教学教研相关)
参与开发课程情况
(**申报中级内训师必填)
自主开发课程情况
(**申报高级、特级内训师必填)
参加公司重大
教学教研活动情况
本部门/单位意见
(签章)
年月日
分公司人力资源部审批意见
(签章)
年月日
公司人力资源部审批意见
(签章)
年月日
附件二
内部培训师试讲评审标准(A表)
姓名
单位
课程名称
A表合计
B表合计
总分(A×0.6+B×0.4)
A表教学、辅助(共100分)
评审项目
评审内容(分值)
得分
仪表、衣着
(10分)
仪表端庄(0-5分)
衣着得体、简洁大方、体现(0-5分)
教学能力
(80分)
课程有开场白和结束语(0-2分)
表达流畅、容易理解(0-4分)
教学态度积极、认真(0-5分)
有效引导学员,调动课堂气氛,合理互动(0-5分)
有效提问学员(0-4分)
问题解答简明扼要,切中正题(0-4分)
课程结束后强调课程重点(0-2分)
课堂讨论与练习适当(0-4分)
时间与进度安排合理(0-4分)
板书清楚且有条理(0-2分)
PPT制作规范(0-4分)
课程内容扣题,信息量适中(0-5分)
课程内容清晰,无明显错误或模糊(0-5分)
有案例,且案例与授课内容关联紧密(0-5分)
课程逻辑清晰(0-5分)
课程讲授中重点突出(0-5分)
准备充分,有助教学(0-5分)
知识层面广(0-5分)
理论联系实际,课程生动,易于接受(0-5分)
授课辅助
(10分)
是否使用了视频、音频、动画、演示等教学辅助手段(0-2分)
运用辅助手段是否得当(0-4分)
视听辅助清楚,易于理解(0-4分)
A合计
内部培训师试讲评审标准(B表)
B表呈现技巧(共100分)
评审项目
评审内容(分值)
得分
目光
(20分)
A:
很少注视学员。
(0-3分)
B:
有意识地注视学员,并利用目光给予肯定或回馈。
(4-10分)
C:
合理地与学员进行目光接触,经由目光了解学员的课堂反应。
(11-20分)
声音
(20分)
A:
声音单调,语速单一;发音不清楚;习惯性地发出无意义的声音(有“口头禅”)。
(0-3分)
B:
自然地改变速度、音调和音量;发音清楚。
(4-10分)
C:
音质清晰,音调、语速变化有加;有效地运用声音改变情绪,加强感情效果。
(11-20分)
手势
(20分)
A:
肢体僵硬;手势紧张、重复且分散学员注意力。
(0-3分)
B:
手势稳定自然;力度到位。
(4-10分)
C:
手势与语言配合到位;反映情绪;能加强效果。
(11-20分)
表情
(20分)
A:
面无表情;几乎没有什么情绪反映,没有微笑。
(0-3分)
B:
愉快、舒适;偶尔有微笑;适当的借助表情来反映主题和情绪上的变化。
(4-10分)
C:
充满活力和生气;真诚、开怀的微笑;随时借助面部表情表达情绪的变化及强调主题内容。
(11-20分)
肢体
(20分)
A:
垂头丧气、弯腰驼背、姿势欠佳。
(0-3分)
B:
重心位于两脚,抬头挺胸收腹,呼吸控制得当。
(4-10分)
C:
轻松自然,在适当的时机合理移动,以调动学员注意力。
(11-20分)
B合计
附件三
中国移动XX公司培训项目满意度评估表
您好!
非常感谢您参加此次培训,您真诚的评价和期望是我们追求的动力和方向。
烦请您认真填写以下问卷(在您认可的方框内划“√”)衷心感谢您的支持!
课程名称:
______________________培训师姓名:
_______________________—
学员姓名(可不填):
______________培训时间:
________________________
课程:
内容
很满意
满意
尚可
不满意
很不满意
原因或建议
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
1、教学目的是否明确?
2、课程内容是否清晰?
3、理论与实际的结合是?
4、教材等对课程学习的帮助?
5、讨论、作业、练习等的安排?
培训师:
内容
很满意
满意
尚可
不满意
很不满意
原因或建议
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
6、教学准备是否充分?
7、语言表达清晰、容易理解?
8、调动课堂气氛调控适当?
9、问题解答简明扼要有力?
10、师德风范是否端正?
培训组织:
内容
很满意
满意
尚可
不满意
很不满意
原因或建议
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
11、培训时间安排合理吗?
12、培训的教学设施满意吗?
13、培训的组织满意吗?
培训服务:
内容
很满意
满意
尚可
不满意
很不满意
原因或建议
10
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5
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3
2
1
14、现场服务是否令您满意?
15、现场环境是否满意?
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