纷享销客常见问题及解决办法大集合.docx

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纷享销客常见问题及解决办法大集合

纷享销客常见问题及解决办法

关于日常的问题受理，除功能使用咨询外，其它问题的受理重点应该是：

1、表象：

比如登录不了，应该了解登录不了的具体提示是什么；

2、对比：

比如无法签到，在了解具体无法签到的具体表现后，需要和其它功能或APP有对比，除了签到，纷享中其它功能是否可以使用？

再比如登录提示网络异常，那手机中其它APP是否可以使用？

3、排除：

通常，纷享中个别功能无法使用，提示网络异常，首先需要排除是否被手机中的安全软件限制了权限。

4、终端信息：

对于手机端的问题，为了方便排查，需要和客户了解以下信息：

手机品牌型号、手机系统版本、纷享销客版本、是否越狱或刷机、企业帐号、个人账号。

一、签到问题

1、签到知识普及：

目前纷享的定位方式有两种，GPS和基站定位两种方式，开启GPS定位的精确度较高；使用基站定位，定位的精确度取决于所在地附近基站分布的情况。

云层较厚或者在室内，即使开启了GPS，也是通过基站来进行定位的。

2、签到位置有偏差：

1.1点击当前位置右侧的大于号，在位置列表选择一个相对准确的地点；

1.2尝试移动一下所在位置，如果在室内，建议到窗户边重新进行签到，签到获取位置的时间多停留一会；

1.3如果是安卓手机，可在一键签到界面右上角点击地图切换定位服务，目前支持XX、高德、腾讯的定位服务。

3、无法签到：

签到时地图不显示，或一直显示定位中，最后定位失败，无法获取地理位置：

首先确定纷享其它功能是否可以使用，如果不可以则很大程度就是和网络有直接关系，可建议的操作有：

3.1如果是安卓手机，可在一键签到界面右上角点击地图切换定位服务，目前支持XX、高德、腾讯的定位服务；

3.2重启手机或者重启网络后重试；

4、签到拍照闪退

首先有可能的原因是内存不足导致，不管是IOS还是android客户端，尝试关闭后台运行的程序、重启手机后重试。

针对签到问题中3、4两点，如果尝试各种操作后仍不可解决，可将客户的终端信息（手机品牌型号、手机系统版本、纷享销客版本、是否越狱或刷机、企业帐号、个人账号。

）反馈给400热线或者服务QQ。

二、收不到push（消息提醒）：

1首先需要确认没有push的信息是什么类型，目前平台只针对与自己强相关的信息才有提醒，所谓强相关是指：

@我的、我的回复、企信、提交给我的日志、指令、审批，批复的日志、指令、审批、我关注的信息、我关注信息的回复，其中我关注的信息和我关注信息的回复在IOS系统上，只会在图标上显示数字，不会有推送。

2、IOS：

确认手机设置>通知中心>纷享销客，声音、在通知中心显示等开关是否打开；

android：

确认纷享销客>系统设置>消息推送/声音是否打开

3、如以上开关均已打开，且手机并未越狱或刷机，则需请客户提供以下内容，反馈研发排查：

信息发送者个人账号

接收人个人账号

信息类型（例如企信、日志等）

信息发送时间

三、关于手机权限的相关问题及解决办法：

目前市场上手机品类繁多，现统计反馈较多的几种机型供参考，遇到纷享销客中个别功能无法使用，或登录提示网络异常时，

首先，确认手机中其它APP在同样网络下能否使用；

其次，如只是纷享中单个功能无法使用，则应考虑是否单一权限被禁止导致，通常安卓手机中都有自带或者安装了其它安全软件，可以单独禁止某一功能。

1、vivo：

问题：

签到提示请开启GPS（但实际GPS已经打开）

解决办法：

手机自带“安全助手”>程序管理>访问定位，开启纷享的定位权限

手机设置>安全与隐私>通知中心/个人信息安全中有相关权限设置开关

2、三星G3508J：

问题：

通讯录导出闪退到手机桌面

导入联系人闪退到crm界面

使用语音功能提示录音时间错误，但录音时间仍在计数

点击签到闪退到手机桌面

解决办法：

设置>更多>应用程序许可>纷享销客

读取联系人、创建删除联系人、录制音频、使用GPS卫星

以上功能需开启

3、三星，安卓4.2.0

问题：

安装时提示如图

解决办法：

手机设置>安全>允许安装，如图

4、酷派

问题1：

导出通讯录失败

解决办法：

数据保护>修改联系人权限

问题2：

签到、拍照、语音、网络等无法使用

解决办法：

酷管家>权限控制

5、三星S4

问题：

收到新的企信，只有声音提醒，没有状态栏的推送通知

解决办法：

三星设置>应用管理>纷享销客里面有个“显示通知”，勾选

6、华为荣耀3C（h30-t00）

问题1：

收不到push

解决办法：

如纷享销客系统设置中相关开关已打开，则需要进入设置-省电管理-受保护的后台应用，纷享销客需勾选，勾选后，退出纷享销客账号重新登录。

问题2：

点击拍照无反应

解决办法：

设置>隐私和安全>权限管理>调用摄像头

7、小米2

问题：

wifi或者手机网络下无法使用纷享，其它APP可用

解决办法：

有可能是因为纷享使用网络的权限被禁止，相应位置可能在：

A、手机端通知栏下往滑>联网控制>纷享销客网络设置

B、系统与安全>安全中心>授权管理>应用权限管理>开启移动网络/开启WIFI

C、360安全卫士（各类安装了360安全卫士的手机都会有此问题）

安全防护>隐私行为监控>打开移动网络开关/打开wifi开关

隐私行为监控中，有各种权限设置，有可能影响到导入联系人、导出通讯录、签到、语音、拍照等。

四、低版本浏览器的功能缺失：

问题：

无法添加附件，添加附件提示文件不存在或一打开，个别按钮点击无反应；

解决办法：

目前适配较好的是谷歌、火狐、IE11浏览器，

如需使用360浏览器，需要切换到极速模式（不是指极速浏览器），

切换方式：

浏览器地址栏最右侧有一个字母e的图标，点击后选择极速模式；

五、登录不了

5.1问题：

手机端登录提示未授权

解决办法：

检查手机日期时间是否正确

5.2问题：

电脑端网页，输入账号密码点击登录后仍停留在登录界面

解决办法：

检查电脑的日期时间是否正确