纷享销客常见问题及解决办法大集合.docx

1、纷享销客常见问题及解决办法大集合纷享销客常见问题及解决办法关于日常的问题受理，除功能使用咨询外，其它问题的受理重点应该是：1、表象：比如登录不了，应该了解登录不了的具体提示是什么；2、对比：比如无法签到，在了解具体无法签到的具体表现后，需要和其它功能或APP有对比，除了签到，纷享中其它功能是否可以使用？再比如登录提示网络异常，那手机中其它APP是否可以使用？3、排除：通常，纷享中个别功能无法使用，提示网络异常，首先需要排除是否被手机中的安全软件限制了权限。4、终端信息：对于手机端的问题，为了方便排查，需要和客户了解以下信息：手机品牌型号、手机系统版本、纷享销客版本、是否越狱或刷机、企业帐号、个

2、人账号。一、签到问题1、签到知识普及：目前纷享的定位方式有两种，GPS和基站定位两种方式，开启GPS定位的精确度较高；使用基站定位，定位的精确度取决于所在地附近基站分布的情况。云层较厚或者在室内，即使开启了GPS，也是通过基站来进行定位的。2、签到位置有偏差：1.1 点击当前位置右侧的大于号，在位置列表选择一个相对准确的地点；1.2 尝试移动一下所在位置，如果在室内，建议到窗户边重新进行签到，签到获取位置的时间多停留一会；1.3 如果是安卓手机，可在一键签到界面右上角点击地图切换定位服务，目前支持XX、高德、腾讯的定位服务。3、无法签到：签到时地图不显示，或一直显示定位中，最后定位失败，无法获

3、取地理位置：首先确定纷享其它功能是否可以使用，如果不可以则很大程度就是和网络有直接关系，可建议的操作有：3.1 如果是安卓手机，可在一键签到界面右上角点击地图切换定位服务，目前支持XX、高德、腾讯的定位服务；3.2 重启手机或者重启网络后重试；4、签到拍照闪退首先有可能的原因是内存不足导致，不管是IOS还是android客户端，尝试关闭后台运行的程序、重启手机后重试。针对签到问题中3、4两点，如果尝试各种操作后仍不可解决，可将客户的终端信息（手机品牌型号、手机系统版本、纷享销客版本、是否越狱或刷机、企业帐号、个人账号。）反馈给400热线或者服务QQ。二、收不到push（消息提醒）：1 首先需要

4、确认没有push的信息是什么类型，目前平台只针对与自己强相关的信息才有提醒，所谓强相关是指：我的、我的回复、企信、提交给我的日志、指令、审批，批复的日志、指令、审批、我关注的信息、我关注信息的回复，其中我关注的信息和我关注信息的回复在IOS系统上，只会在图标上显示数字，不会有推送。2、 IOS：确认手机设置通知中心纷享销客，声音、在通知中心显示等开关是否打开；android：确认纷享销客系统设置消息推送/声音是否打开3、如以上开关均已打开，且手机并未越狱或刷机，则需请客户提供以下内容，反馈研发排查：信息发送者个人账号接收人个人账号信息类型（例如企信、日志等）信息发送时间三、关于手机权限的相关问

5、题及解决办法：目前市场上手机品类繁多，现统计反馈较多的几种机型供参考，遇到纷享销客中个别功能无法使用，或登录提示网络异常时，首先，确认手机中其它APP在同样网络下能否使用；其次，如只是纷享中单个功能无法使用，则应考虑是否单一权限被禁止导致，通常安卓手机中都有自带或者安装了其它安全软件，可以单独禁止某一功能。1、vivo：问题：签到提示请开启GPS（但实际GPS已经打开）解决办法：手机自带“安全助手”程序管理访问定位，开启纷享的定位权限手机设置安全与隐私通知中心/个人信息安全中有相关权限设置开关2、三星G3508J：问题：通讯录导出闪退到手机桌面导入联系人闪退到crm界面使用语音功能提示录音时间

6、错误，但录音时间仍在计数点击签到闪退到手机桌面 解决办法：设置更多应用程序许可纷享销客读取联系人、创建删除联系人、录制音频、使用GPS卫星以上功能需开启3、三星，安卓4.2.0问题：安装时提示如图解决办法：手机设置安全允许安装，如图4、酷派问题1：导出通讯录失败解决办法：数据保护修改联系人权限问题2：签到、拍照、语音、网络等无法使用解决办法：酷管家权限控制5、三星S4问题：收到新的企信，只有声音提醒，没有状态栏的推送通知解决办法：三星设置应用管理纷享销客里面有个“显示通知”，勾选6、华为荣耀3C（h30-t00）问题1：收不到push解决办法：如纷享销客系统设置中相关开关已打开，则需要进入设置

7、-省电管理-受保护的后台应用，纷享销客需勾选，勾选后，退出纷享销客账号重新登录。问题2：点击拍照无反应解决办法：设置隐私和安全权限管理调用摄像头7、小米2问题：wifi或者手机网络下无法使用纷享，其它APP可用解决办法：有可能是因为纷享使用网络的权限被禁止，相应位置可能在：A、手机端通知栏下往滑联网控制纷享销客网络设置B、系统与安全安全中心授权管理应用权限管理开启移动网络/开启WIFIC、360安全卫士（各类安装了360安全卫士的手机都会有此问题）安全防护隐私行为监控打开移动网络开关/打开wifi开关隐私行为监控中，有各种权限设置，有可能影响到导入联系人、导出通讯录、签到、语音、拍照等。四、低版本浏览器的功能缺失：问题：无法添加附件，添加附件提示文件不存在或一打开，个别按钮点击无反应；解决办法：目前适配较好的是谷歌、火狐、IE11浏览器，如需使用360浏览器，需要切换到极速模式（不是指极速浏览器），切换方式：浏览器地址栏最右侧有一个字母e的图标，点击后选择极速模式；五、登录不了5.1 问题：手机端登录提示未授权解决办法：检查手机日期时间是否正确5.2问题：电脑端网页，输入账号密码点击登录后仍停留在登录界面解决办法：检查电脑的日期时间是否正确