商业地产招商部管理.docx

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商业地产招商部管理

商业地产招商部管理

前言…………………………………………………………………………………………………………1-1

目录…………………………………………………………………………………………………………2-2

第一章组织架构图及岗位职责

一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3

二、部门岗位职责……………………………………………………………………………………………3-4

三、各岗位上岗要求、职责及规范…………………………………………………………………………4-10

第二章招商治理制度及行为准那么

一、考勤规章制度…………………………………………………………………………………………10-10

二、日常工作要求…………………………………………………………………………………………11-13

三、培训治理制度…………………………………………………………………………………………13-13

四、招商费用治理制度……………………………………………………………………………………14-14

五、合同治理制度…………………………………………………………………………………………14-15

六、仪容外表差不多要求…………………………………………………………………………………15-19

七、辞职规定………………………………………………………………………………………………19-19

第三章招商流程及奖罚方案

一、招商流程（见附表）……………………………………………………………………………………20-20

二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………21-22

三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………22-22

四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………22-22

第四章招商政策及区域规划

一、招商政策………………………………………………………………………………………………23-23

二、区域规划………………………………………………………………………………………………23-23

第五章招商部相关表格及文件

一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………23-23

二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………23-24

三、客户登记表…………………………………………………………………………………………25-25

第一章组织架构图及岗位职责

一、组织架构图

二、部门职责

部门本职：

负责重庆煌华项目的租赁相关业务

要紧职能：

依照项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商

1）组织对项目的分析和定位,把握招商进度，分析招商过程中显现的问题；

2）项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；

3）项目定位及价格的准确判定，对业态分布进行规划；

4）对招商过程中可能显现的困难做出相应的预案，并对招商过程中显现的问题提供建议处理方法；

5）拟定招商租务文件及合同；

6）及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情形;

7）依照公司进展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同;

8）依照公司方针和项目实际情形，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源并备案；

9）依照相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；

10）与相关部门紧密合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；

11）办理经营户缴纳租金及相关手续；

12）随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

三、各岗位上岗要求、职责及规范

（一）.招商总监

1.招商总监的上岗要求

1）大专以上文化程度，从事商业地产工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的明白得，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、进展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素养。

2）具有良好的职业道德和敬业精神；

3）具有较强的领导、组织、和谐能力。

4）具有独立进行业务谈判和交涉的能力。

5）能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据库，把握有效的客户资源；

6）具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发觉和处理问题。

7）能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。

2.招商总监的岗位职责

1）负责业务招商部整体工作的把握和部署。

2）负责制订各时期招商打算，布置和安排本部各项工作有打算开展。

3）负责开展本部门职员业务的培训，指导和关心本部门职员的工作，不断强化和提高职员的素养。

4）负责组织考核和考评本部门职员，调动职职员作积极性，增强本部门职员的凝聚力。

5）负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。

6）负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情形。

7）负责组织市场调查，推测市场进展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应计策略。

8）负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行治理、和谐、指导、监督、审核各项业务合同。

9）负责指导本部门职员对招商合同的治理、建档、查询工作。

10）负责安排本部门职员进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。

组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。

11）负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。

12）负责和谐本部门同其它部门之间的工作。

13）做好招商人员的评核工作，并擢升尖子作为储备治理人员

14）负责完成公司总经理交办的其他工作任务。

3.招商总监的岗位规范

1）依照公司下达的打算指标，结合公司实际情形和市场进展趋势，制定本部门年度的总体工作打算和周、月、季度工作打算。

2）依照公司整体经营决策及剔除制原那么，指导督促各部招商经理按不同的时刻要求编制商家引进打算。

3）每周召开一次部门职职员作总结、报告会、检查督促工作进度把握职员的思状况。

会议要准时召开；会议要有详细、完整记录，会后要下发会议纪要。

4）对本部门职员进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。

5）有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。

6）把握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。

7）日常检查：

Ø每天检查各部招商工作进度情形，随时进行监督、指导。

Ø分周、月、季检查各种报表，及时发觉问题，解决问题。

8）恪守职业道德，保守公司隐秘。

（二）.招商经理

1.招商经理的上岗要求

1）大专以上文化程度，从事商业招商工作3年以上；

2）具有良好的职业道德和敬业精神。

3）具有较强的组织、领导、和谐能力。

4）具有丰富的商业治理体会，熟悉商业地产的运作程序及特点。

5）在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉；

6）具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、推测和分析经济活动的专题报告。

7）具备良好的躯体素养和心理素养。

2.招商经理的岗位职责

1）依照公司制定的整体工作打算，制定本组招商打算和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；

2）负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。

3）负责按月编制本部门新商家引进打算、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。

4）写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；

5）保持与招商总监之间的联络和传达工作；

6）负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌

7）协助招商人员引进客户加速成交，及时把握招商人员的客户情形；

8）处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；

9）负责安排、监督属下组员的每天工作内容；

10）收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。

11）负责向总监汇报即时的现场招商情形；

12）负责编排招商组员当值时刻表，如有变动，及时向公司汇报及更换；

13）负责完成招商总监安排的其它工作

1.招商经理的岗职规范

1）及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属职职员作的高质、高效。

2）常关怀和关心下属，以提高所属人职员作的积极性和主动性。

3）积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项打算或方案。

4）经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素养。

5）日常检查：

Ø每天检查所属职职员作情形，随时进行监督、指导。

Ø分周、月、季检查各种报表，及时发觉问题，解决问题。

6）恪守职业道德，保守公司隐秘。

（三）.招商专员

1.招商专员的上岗要求

1）大专以上文化程度，从事商业工作1年以上；

2）具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。

3）具备良好的躯体素养和心理素养。

4）较强的表达、沟通和和谐能力。

5）良好的礼仪风范。

。

2.招商专员的岗位职责

1）严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

2）按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

3）积极开展市场调查、分析和推测，为上级及时提供有效的商业信息；

4）把握市场动态，积极适时、有效地开创新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；

5）向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；

6）负责接待每天的到访客户；

7）负责接听每天客户咨询的来电；

8）负责登记每天的客户资料；

9）负责办理已成交客户合同的签定；

10）负责向主管汇报每天客户的情形；

11）负责跟进有期望但尚未成交之客户；

12）定期开展商家的拓展和拜望打算，并按时提供商家拜望情形报告；

13）按时完成上级交办的其他工作。

3.招商专员的岗职规范

1）依照部门下达的各项招商打算，指定个人的招商目标和招商打算即：

Ø按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量；

Ø按月编制引进商家的数量

2）严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。

3）认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。

4）贯彻〝忠诚服务〞的经营理念，并将其落实到实际工作中。

5）恪守职业道德，保守公司隐秘。

（四）.合同治理员

1.上岗条件

1）大专以上文化程度。

2）熟悉«经济合同法»知识。

3）把握合同的登记、检查、归档整理的规范、要求等合同治理工作的专业知识和体会。

4）具有良好的职业道德和敬业精神。

2.岗位职责

1）负责审查各类经济合同的证照齐全。

2）负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。

3）负责公司合同专用章的保管。

4）负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化治理。

5）负责汇总合同签订、执行情形，提交合同签订、执行情形报告。

6）负责治理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。

7）负责公司合同的查询工作。

3.岗职规范

1）审查各类经济合同：

Ø证照齐全。

Ø签章完备。

Ø条款符合公司规定。

2）合同审查必须在2个工作日内完成。

3）合同登记要在3个工作日内完成。

合同台帐要能清晰地反映出合同签订情形〔签订单位、面积、区位、扣率、保底额、费用、结算方式、品牌资料、品牌商资信等〕和合同签订前后所发生的信函、电报、长途等情形。

4）保管好公司合同的专用章，严格按照公司规定使用。

5）公司合同信息输入工作必须及时、准确。

6）妥善保管公司合同档案，不得丢失。

Ø以部门为单位，合同文体按档案治理规定要求进行装订成册。

Ø年终对各部门的装订成册的合同进行一次全面整理，按一部一档的要求装订入«档案薄»，立卷