贝因美网络大学实施方案41.docx
《贝因美网络大学实施方案41.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《贝因美网络大学实施方案41.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
贝因美网络大学实施方案41
目录
1.贝因美网络大学概述2
2.婴童馆学院3
2.1学院概况3
2.2学院运作4
3.母婴顾问学院7
3.1学院概况7
3.2学院运作7
4.经销商学院9
4.1学院概况9
4.2课程设置10
5.业务代表学院11
6.管理干部学院11
1.贝因美网络大学概述
该实施方案的前提是时代光华势能企业网院与贝因美各业务系统现有的传统培训模式相结合，建成虚拟的贝因美网络大学。
以e-Learning特有的优势弥补传统培训的不足，使贝因美培训体系更加健全，为企业持续赢利、基业长青打造人才培养的平台和阶梯。
贝因美网络大学的组织架构如下图所示：
贝因美网络大学组织架构如上图所示，大学共设有五个学院，主要针对贝因美集团内的基层核心岗位和贝因美营销渠道。
贝因美网络大学的人员管理设置如下：
Ø公司高层领导——“贝因美网络大学”校长
Ø集团总部各职能部门负责人——各学院院长
Ø集团总部各职能部门培训负责人——各学院总干事、兼e-Learning一级管理员
Ø全国各分公司/业务部培训负责人——e-Learning二级管理员
Ø相关岗位人员——学员
Ø其他：
针对各培训课程，可根据学习要求设置虚拟班级，由学员竞聘成为班长，协助e-Learning管理员进行班级学员管理。
贝因美网络大学的多组织多级管理使培训管理职责更加明晰，加强及保证了学习权限的灵活性和可控制，保证学习组织的动态性。
下面一一介绍贝因美网络大学各个学院的定位、企业收益点及具体运作。
2.婴童馆学院
2.1学院概况
婴童馆学院的培训对象为贝因美全国1000多家婴童馆工作人员——店长和店员（2010年预计达到2000家）。
婴童馆学院的定位是搭建系统的店长和店员培训课程体系，通过e-Learning的平台功能进行有效的组织管理，使贝因美所有的婴童馆工作人员都能方便、快捷、及时地获得统一的学习内容，不断提升自身素质和业务技能，以满足贝因美日益发展壮大对婴童馆店长和店员的要求，促进营销业绩持续增长。
贝因美网络大学架构下的婴童馆学院，能为企业带来以下几点收益：
1）新加盟店及新入职的婴童馆工作人员（特别是店员）都能接受贝因美统一规范的入职上岗培训，明确学习任务，并尽快胜任岗位要求。
2）培训可以深入到每家婴童馆，覆盖所有婴童馆工作人员。
使婴童馆的每个店员都能获得持续学习，最终成长为优秀的贝因美母婴顾问。
3）婴童馆培训得以有组织有计划地定期开展，培训活动变得制度化、常态化。
同时，培训组织实施方便快捷、灵活性强将有利于新产品新政策的及时传达与培训。
4）婴童馆工作人员可以随时随地多人次重复学习同一培训课程，满足大家的培训需求。
同时，提高培训课程利用率，促进培训效果提升和成果转化。
5）婴童馆人员的服务意识、服务规范、综合素养及管理技能得到持续提升。
6）加强了贝因美品牌文化宣导，使婴童馆人员更具归属感和忠诚度，对外树立高度统一标准的贝因美品牌形象。
2.2学院运作
２.2.1电子课程体系建立
将贝因美内部积累沉淀的大量培训课程电子化，结合时代光华的700余门精品视频课程，形成强大的e-Learning电子课程库，这将有效加强贝因美的知识传承力度。
且电子课程具有永久保留、适时更新、快速复制、广泛传播且可随时随地重复学习等优点。
婴童馆学院e-Learning电子课程体系，大致可分为四大类。
分别是
A.贝因美基础通用课程
B.贝因美业务类课程
C.管理与专业技能提升课程（外部）
D.职业素养提升课程（外部）
A类和B类为贝因美内部课程，C类和D类为时代光华通识类课程。
序号
课程名称
课程内容
A．贝因美基础通用课程
1
公司介绍
贝因美发展历程、组织架构等
2
企业文化
愿景、使命、价值观、发展战略等
3
规章制度
员工手册、工作流程、管理制度等
4
产品知识
婴童食品、婴童用品、婴童服饰、代理品牌
5
业务模式
营销模式、业务流程等
6
行业知识
行业态势、竞争对手分析
7
客服知识
客户服务流程、规范及管理制度等
8
职业道德
职业道德与职业规范
9
商务礼仪
仪容、仪表、仪态及特定场合礼仪规范
…
…
…
B．贝因美业务类课程
1
基础育儿知识
略
2
亲子教育系列课程
略
3
亲职教育系列课程
略
4
产品知识详解
系列产品知识与卖点、竞品比较
5
销售技巧
顾客沟通技巧、顾客异议处理等
6
客户服务
会员的维护及如何激活会员的活性
7
加盟店管理
婴童店经营管理的各类知识、技巧和策略
…
…
…
编号
课程名称
讲师姓名
课程时长
C．管理与专业技能提升课程
G07
顾问式销售技术
和锋
6小时
A06
时间管理：
高效职业人士必备技能
刘敏兴
20小时
A07
有效沟通技巧
柳青、蓝天
5小时
G02
卓越的客户服务与管理
陈巍
13小时
G47
导购管理＆培训动作分解
魏庆
1小时
A12
店面营业人员职业化训练
卢岱元
4小时
…
…
…
…
D．职业素养提升课程
A24
成功一定有方法
易发久
6小时
A25
职业生涯规划与自我管理
周坤
5小时
A51
个人形象管理之道
李钧
5小时
A27
如何成为上司的左右手
姜洋
5小时
A89
情绪管理
吴娟瑜
6小时
WA05
如何追求工作的快乐与成功
杨望远
2小时
…
…
…
…
时代光华将派专业人员免费为贝因美进行电子课件制作培训，同时也可直接协助贝因美制作并转化内部课程。
2.2.2培训实施
婴童馆学院在线培训需要与贝因美现有的传统培训模式有效结合，形成创新的企业混合式培训模式，具体的培训开展情况可参考下表：
贝因美婴童馆学院混合式培训模式
阶段
对象
内容
形式
周期
组织者
考核
开
业
前
店长
店员
A类+B类课程
在线自学
两个月内
ELN管理员
在线考试
A类+B类课程
统一面授
一次、三天
总部
笔试通关
店面布置与陈列
现场指导
一次
分公司
无
运
营
中
店长
店员
新产品新政策
视频培训
不定期
总部/分公司
在线考试
新产品新政策
现场指导
不定期
分公司
无
C类+D类课程
在线自学
依计划
ELN管理员
在线考试
A类+B类课程
在线自学
依计划
ELN管理员
在线考试
经验分享交流
解疑答问
视频会议
每季度
总部/分公司
无
工作计划总结
经验分享交流
年会
每年一次
总部
以上培训项目中，在线视频会议/培训系统的应用是个创新，它解决了跨区域培训难题。
传达即时资讯、解疑答问及分享成功经验的组织实施都变得非常容易，婴童馆的培训将更加制度化、常规化。
分布于全国各地的婴童馆店长和店员可以利用e-Learning论坛功能，随时随地发起和参与在线讨论，管理员还可安排总部专业领域的研究人员或贝因美集团高层领导开设论坛，为大家解疑答问。
3.母婴顾问学院
3.1学院概况
母婴顾问学院的培训对象是贝因美服务于全国各大终端超万人的母婴顾问。
母婴顾问学院的定位是在强大的e-Learning平台功能下，轻松地实现全国超万名母婴顾问的在线即时学习，为母婴顾问的日常培训和学习搭建平台、创造条件，同时推动全国母婴顾问的初、中、高级培训考评认证工作的快速铺开和顺利实施。
贝因美网络大学架构下的母婴顾问学院，能为企业带来以下几点收益：
1）解决母婴顾问人数众多又分散于全国各地，传统培训难以全部覆盖问题。
2）开展母婴顾问的初、中、高级资格认证培训系列课程的在线学习，考评与认证的组织实施也变得非常简单。
3）使得培训考评认证工作不局限于现场培训，大大降低了集中面授培训带来的交通食宿费用，减少了人力、物力、财力的浪费。
4）利用e-Learning的一级管理员、二级管理员和班长等虚拟组织职务，使培训的课程、讲师等资源都得以统一规划和管理。
5）在线考试功能使得母婴顾问的初、中、高级培训的考评变得方便快捷，省去了纸张油墨、人力及时间成本，节约企业资源。
6）满足母婴顾问渴望获得每月定期专业知识培训的要求。
3.2学院运作
3.2.1电子课程体系建立
母婴顾问学院的课程内容与婴童馆学院课程相同。
同时，贝因美业务类课程将增设母婴顾问的初、中、高级三个阶段的资格认证系列课程。
序号
课程名称
初级母婴顾问的资格认证培训课程
略
中级母婴顾问的资格认证培训课程
1
《成功生养教造就冠军宝贝》
2
《孕前及孕早期保健指南》
3
《孕中晚期保健指南》
4
《产褥期及哺乳期保健指南》
5
《婴幼儿科学喂养》
6
《与竞品对比-DUMEX》
7
《乳铁蛋白》
8
《产品进阶知识-CPP》
高级母婴顾问的资格认证培训课程
略
3.2.2培训实施
对象
阶段
贝因美基础
通用课程
贝因美业务类
课程
业务技能
提升课程
职业素养
提升课程
新入职
母婴顾问
入职上岗
必修
必修
初级
母婴顾问
资格认证
强化
必修
在岗提升
专项深化
必修+选修+参考
必修+选修+参考
中级
母婴顾问
资格认证
必修
在岗提升
必修+选修+参考
必修+选修+参考
高级
母婴顾问
资格认证
必修
在岗提升
必修+选修+参考
必修+选修+参考
将母婴顾问的初、中、高三级的认证培训课程制作成电子课程，供学员反复学习。
同时，可充分利用时代光华e-Learning平台的在线考试功能，为每门课程都建立试题库，自动生成模拟试卷。
学员在线学习后，即可多次进行在线模拟考核，加深知识理解、巩固学习成果。
贝因美全国母婴顾问的培训考评认证工作，可参考以下步骤：
1）申报——全国的母婴顾问根据资格认证要求和自身条件，自行申报初、中、高级资格；
2）资格审核——由全国各分公司或业务部相关人员审核报名者资格和条件；
3）在线学习——审核完成后，由ELN管理员做在线学习规划，指导并督促母婴顾问在线学习相关课程（方式可灵活安排，如给予母婴顾问每月一定学时的上网补贴，或由各地分公司/业务部统一组织母婴顾问分批次集中在线学习）；
4）二次审核——根据学习计划，二次审核学员对资格认证课程的在线学习达标情况；
5）统一考试——通过学习达标审核者将参加统一考试，考试形式既可以是全国在线统考，也可分批次组织线下考试；
6）评定发证——确保统一考试的公平、公正和公开，确保整个培训考评认证环节的科学性、合理性。
各分公司/业务部向集团总部相关部门报批，通过者发证。
4.经销商学院
4.1学院概况
贝因美经销商学院的培训对象为全国2000家经销商。
经销商学院的定位是促进全国2000家经销商经营管理水平的提升，协助其做好内部营销团队的贝因美产品知识和营销技能培训，促进区域内营销业绩提升。
使贝因美与经销商的合作伙伴关系得以长期稳定发展，实现经销商与贝因美的合作双赢和共同成长。
贝因美经销商学院能为企业带来的收益点有：
1）帮助全国2000家经销商不断提升自身的经营管理理念和技能，使其能深刻理解贝因美品牌战略和发展规划，积极主动地配合贝因美的各类新产品新营销政策推广；
2）为经销商提供附加的服务和支持，在行业内树立贝因美强大的品牌感召力，确立贝因美对竞争对手的独特竞争力。
3）通过对经销商营销团队的培训，加强贝因美在营销渠道和各大终端的品牌影响力和号召力；
4）搭建了一个贝因美全国经销商的沟通交流平台，有利于优秀经验分享和成功案例复制。
4.2课程设置
贝因美经销商学院课程体系
三大体系课程
类别明细
入职培训类
新经销商上岗培训
B2CDSR入职培训
B2BDSR入职培训
DSM入职培训
岗位培训类
B2CDSR岗位培训
通用课程
实时课程
B2BDSR岗位培训
通用课程
实时课程
DSM岗位培训
通用课程
实时课程
个人素质发展类
适用于全体销售人员
适用于销售管理人员
表中岗位培训类中的“通用课程”来自时代光华，“实时课程”来自贝因美内部，个人素质发展类课程基本上都来自时代光华。
实时课程需根据贝因美对经销商的具体要求而设置，基本都是贝因美业务知识与技能类课程。
5.业务代表学院
业务代表学院的培训对象为贝因美集团内部分布于全国各分公司/业务部的业务代表或营销人员。
业务代表学院的办学宗旨是通过e-Learning在线自主学习方式，加强全国业务代表的业务知识与技能培训，最终促进贝因美各个系统内营销业绩的增长。
培训课程主要是贝因美内部业务类课程和时代光华市场营销及素养提升类课程。
具体的培训实施请参考其他学院模式。
6.管理干部学院
贝因美管理干部学院的培训对象为贝因美集团内部所有部门的主管、经理及总监级员工。
管理干部学院的定位为充分利用时代光华的上百门管理技能和素养提升类课程，根据岗位胜任力模型进行课程匹配与推荐，使贝因美各系统各岗位各级别管理干部的管理技能和综合素养得到快速提升。
时代光华的岗位胜任力模型与课程匹配举例：
安全经理胜任素质提升课表
胜任能力项目集合
培训课程
课程内容
课程目标
应变能力团队领导能力教练能力
B17组织管理与变革——提升组织执行能力
1.新经济新文化新环境
1.了解组织管理与变革的新背景
2.了解组织管理与变革的管理知识
3.了解组织变革的模型思路
4.了解并探索如何打造成功组织
2.组织管理与组织变革
3.组织形式
4.组织管理与战略管理
5.组织运营管理与执行管理
6.成功组织及其核心竞争力
参考课程：
F42制造业管理者必备的七项管理技能
决策能力问题发现与解决能力
A36问题分析与决策教程
1.影响决策的因素
1.认知分析问题的方法和工具
2.树立“集体决策”的观念及方法
3.掌握问题决策的程序和逻辑
2.分析和解决问题的逻辑思维
3.状况评估
4.问题分析
5.方案决策
6.防范措施
参考课程：
WA13企业管理灵魂与决策PL13创新思维与领导决策艺术
…
…
具体的培训实施请参考其他学院模式。
以上方案只是贝因美网络大学草案，还应包含生产制造学院、物流学院等。
具体规划还需深入调研。
总之，时代光华e-Learning给贝因美人才培养带来2个度，即广度和深度。
广度过去全体员工都需要提高素质（沟通能力、时间管理、礼仪、职业发展等）、基层管理人员需要提升管理能力但面授、婴童馆店员也需要系统培训等等，但传统面授无法满足，现在网络培训可以覆盖。
深度婴童馆店长、婴童顾问等需要更多的系统培训和经验交流等等，现在时代光华e-Learning可以提供更多课程随时学习和交流。
相信时代光华e-Learning可以给贝因美高速发展助一臂之力。
升级会员 