公务员日常交际礼仪.docx
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公务员日常交际礼仪
公务员日常交际礼仪
交际礼仪是人们在社会交往中应该遵循的律己敬人的行为规范，也是处理人际关系和社会交往事务时约定俗成的习惯做法。
公务员在日常交际时，要充分运用行之有效的沟通技巧，善于从人际交往中获得有益信息，用礼仪规范指导自己的交际活动，更好地向交往对象表达自己尊重、友善之意，以增进彼此之间的了解与信任。
握手礼仪
握手是全世界最通用的一种礼节，一般在相见、离别、恭贺、慰问或致谢时使用。
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，热情、文雅而得体的握手能让人感受到愉悦、信任和接受，促进彼此间的交流。
公务员在握手时，应本着“礼貌待人，自然得体”的原则，并灵活地掌握与运用握手的时机和技巧，以显示自己的修养和对对方的尊重。
（一）握手的时机与场合握手通常应考虑交际双方的关系，现场的气氛，以及当事人个人的心情等多种因素。
在握手时应注意不同场合，区别对待。
1、应该握手的场合处在下面情况中，应该与交往对象握手：
作为东道主，迎接或送别来访者时，要握手，以示欢迎或欢送，在宴会、舞会、沙龙、生日晚会等重要社交活动开始前与结束时，要与来宾和主人握手，以示欢迎与道别。
应邀参与社交活动，如宴会、舞会之后，要与主人握手，以示谢意。
遇到较长时间未曾见面的熟人要握手，以示久别重逢而万分欣喜。
偶然遇到同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时，要握手，以示高兴与问候。
被介绍给不相识者时，要握手，以示自己乐于结识对方，并为此深感荣幸。
他人给予了自己一定的支持、鼓励或帮助时，要握手，以示衷心感激。
向他人表示恭喜、祝贺时，要握手，如祝贺生日、结婚、生子、晋升、升学、或获得荣誉、嘉奖时，要握手，以示贺喜。
他人向自己表示恭喜、祝贺时，要握手，以示谢意。
对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意得悉他人患病、遭受其他挫折或家人过世时，要握手，以示慰问。
他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，要握手，以示感谢。
向他人赠送礼品或颁发奖品时，要握手，以示郑重其事。
在比较正式的场合同相识的人道别要握手，以示自己的惜别之意和希望对方珍重之情。
拜访他人后，在辞行时，要握手，以示希望“再会”。
2、不应该握手的场合。
下面一些情况，不宜与交往对象握手。
对方手部有伤。
对方手里拿着较重的东西。
对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈，等等。
对方与自己距离较远。
双方所处环境不适合握手。
（二）握手的先后顺序。
公务员在握手时，应注意先后顺序，不能贸然行事。
1、一般情况下的顺序：
年长者与年幼者握手，年长者应首先伸手。
长辈与晚辈握手，长辈应首先伸手。
老师与学生握手，老师应首先伸手。
女士与男士握手，女士应首先伸手。
已婚者与未婚者握手，已婚者首先伸手。
社交场合的先到者与后来者握手，先到者应首先伸手。
职位、身份高者与职位、身份低者握手，前者应首先伸手。
2、一些特殊情况的顺序社交场合同时与多人握手，应讲究先后次序，应先尊后卑，先女后男，先近后远，依次进行。
公共场合握手，伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
接待来访者时，主人应首先伸手与客人相握；客人告辞时，则客人应首先伸手与主人相握，前者是表示“欢迎”，后者则表示“再见”。
（三）握手的方式。
握手的标准方式，是双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。
握手时用力要适当，时间要适度。
应注意以下几个问题：
1、注意神态。
与人握手时，应神态专注，热情、友好、自然；应面含笑意，目视对方双眼，热情问候。
在握手时，伸手不能迟缓，也不能一边握手，一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。
2、注意姿势。
握手时，应起身站立。
握手时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右，握手时双方均应主动向对方靠拢，双方的距离过大，会显得一方冷落；双方的距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。
最好的做法，是双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。
3、注意手位。
单手相握，用右手与人单手相握，是最常用的握手方式。
手掌垂直于地面称为“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己谦恭、谨慎，这一方式叫做“友善式握手”；掌心向下，表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式叫做“控制式握手”。
双手相握。
即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背。
这种方式，使用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情意；不适用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失态。
4、注意力度为向交往对象表示热情友好，握手时应当稍许用力。
与亲朋好友握手时，所用的力度可以稍大一些；而在与异性及初次相识者握手时，则应适当减轻力度。
5、注意时间。
与他人握手的时间不宜过短或过长，一般应在3秒钟内，握手时间过短，会有轻蔑之嫌；握手时间过久，会有虚情假意之嫌，对异性则被怀疑为非分之想。
握手应注意以下细节：
◆多人同时握手时应按顺序进行，切忌交叉握手。
◆不应戴着墨镜、口里嚼着口香糖等与别人握手。
◆握手不能用左手（右手有残疾者除外）。
◆握手时男士要摘手套，摘帽子，但女士如带着薄丝纱手套，则不必摘下。
◆握手后不要立即揩拭自己的手掌。
◆握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下。
◆握住对方的手时，不应长篇大论，也不要与其他人交谈。
◆通常晴况下，不能拒绝与对方握手，但如手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
二、介绍礼仪
介绍是社交活动和人际交往中与他人进行沟通、增进相互了解、建立联系的一种基本方式。
学会介绍自己和他人，是社交的一项基本功。
公务员在社交场合中，恰如其分的介绍，既可以扩大自己的交际圈，广交朋友，迅速拉近人与人之间的距离，还有利于在人际交往中消除误会，减少麻烦，同时也显示出自己的礼仪修养。
介绍主要有自我介绍、他人介绍和集体介绍三种形式。
（一）自我介绍自我介绍是一门学问。
公务员在自我介绍时应仪态大方，表情亲切，选准机会，把握分寸，内容要准确、恰当。
自我介绍应注意以下细节：
◆应在对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时进行自我介绍。
当发现对方没有结识兴趣时赶紧打住。
◆应主动打招呼问好，然后说出自己的姓名、身份；也可以一边与对方握手，一边作自我介绍；还可以利用名片、介绍信加以辅助。
◆态度应亲切自然、友善随和。
◆应做到简约、得体、切忌啰嗦。
◆应实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。
（二）他人介绍。
他人介绍，又称第三者介绍。
通常是为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的一种介绍方式。
他人介绍应注意以下细节：
◆在介绍之前，应先征得被介绍者同意后再介绍；尤其是将女士介绍给男士时，应先征得女士的同意后再介绍。
在被询问是否有意认识对方时，一般不应拒绝，而应欣然应允。
实在不愿意让别人介绍时，则应说明理由。
◆在介绍时，应先向被介绍的双方打招呼，双方应起身或欠身，以表示相互尊重。
介绍后，双方应趋前主动伸手与对方握手，可寒暄几句，还可以相互交换名片。
◆介绍时应注意顺序，应先将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将男士介绍给女士。
◆介绍时，应简要说明被介绍人所在单位、职务、业务范围等有关情况。
◆介绍时，应注意自己的体态，举止要端庄得体，面带微笑，目视对方，不能背对任何一位。
介绍时应用手示意，但不可用手指头指指点点。
◆在宴会、会议桌、谈判桌上，介绍者和被介绍者可视情况不必起立，被介绍双方可点头微笑致意。
（三）集体介绍。
集体介绍，是指为多人所作的介绍，介绍时应注意措辞、方式和顺序。
集体介绍应注意以下细节：
◆应注意用规范、准确的措辞，不要用简称或易生歧义的简称；不要开玩笑、捉弄人。
◆在演讲、报告、比赛、会议、会见时，只需要将主角介绍给大家。
◆若一方人数较多，可采取笼统介绍的方式。
◆当被介绍者双方地位、身份大致相似时。
应先介绍人数较少的一方，若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置加以介绍。
◆若被介绍的不止双方，需要对被介绍的各方进行位次排列。
应注意越是正式、大型的交际活动，越需注意介绍的顺序。
一般的排列方法是：
以其负责人身份为准。
以其单位规模为准。
以抵达时间的先后顺序为准。
以座次顺序为准。
以距介绍者的远近为准，等等。
三、称呼礼仪称呼，是在人与人交往中使用的称谓和呼语，是表达人的不同思想感情的重要手段。
称呼礼仪是交际礼仪中的一个基本内容。
使用正确、适当、得体的称呼，反映着一个人的文化教养，体现出对人的尊敬有礼。
得体的称呼，可以给人以良好的第一印象，可以使对方感到亲切和温暖，成为双方交往的通行证。
公务员在社交活动中，应选择正确适当的称呼，表现出自己良好的教养和对对方的尊敬。
称呼应做到庄重、亲切、规范。
要合乎常规，要顾及被称呼者的个人习惯，要入乡随俗。
称呼时还应注意称呼的种类、次序和相关礼节。
（一）称呼种类1、职务称呼。
公务员在工作交往中，主要是以对方的职务相称，以示身份有别、敬意有加。
这是一种最常见的称呼方法。
以职务相称，主要方法有三种：
仅称职务。
例如：
“部长”、“处长”、“主任”，等等。
在职务前加上姓氏。
例如：
“王部长”、“张局长”，等等。
在职务前加上姓名。
这仅适用于正式的场合。
例如：
“刘涛书记”、“孙伟厅长”，等等。
2.职称称呼。
在不同职业中有业务职称的，尤其是对具有高级职称者，在工作和交往中可直接按对方的职称进行称呼。
以职称相称，主要方法有三种：
仅称职称。
例如：
“教授”、“律师”等等。
在职称前加上姓氏。
例如：
“刘教授”、“张工程师”、“李律师”等等。
在职称前加上姓名。
这仅适用于正式的场合。
例如：
“张杰教授”、“李俊工程师”等等。
3.行业称呼。
直接以被称呼者的职业作为称呼。
例如：
老师、教练、医生、会计、警官等等。
4.性别称呼。
一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”、“先生”。
其中，“小姐”、“女士”二者的区别在于：
未婚者称“小姐”,不明确婚否者则可称“女士”。
5.姓名称呼。
在日常交往中，平辈的朋友、熟人、同事，均可彼此之间以姓名相称。
长辈对晚辈也可以这么称呼。
姓名称呼，主要方法有三种：
直呼其名。
一般是在年龄、职务相仿，好同学、好朋友、好同事之间常用这种称呼。
只呼其姓，不称其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”，例如：
“老张”、“大李”、“小孙”等等。
只呼其名，不称其姓。
通常是上司称呼下级、长辈称呼晚辈。
在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。
（二）称呼次序。
一般情况下．同时与多人打招呼，应遵循先长后幼、先上后下、先近后远、先女后男、先疏后亲的原则。
进行人际交往，在使用称呼时，一定要避免失敬于人。
称呼时应注意以下细节：
◆不因粗心大意，用心不专而使用错误的称呼。
如念错被称呼者的姓名；对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出错误判断，产生误会。
◆不使用过时的称呼。
如“老爷”、“大人”，等。
◆不使用不通行的称呼。
如“伙计”、“爱人”、“小鬼”等。
◆不使用不当的行业称呼。
◆不使用庸俗低级的称呼。
如“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”等称呼。
◆不使用绰号作为称呼。
不随便拿别人的姓名乱开玩笑。
◆对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。
四、交谈礼仪。
交谈是一种有来有往、相互认识、交流情感、交换信息的双边或多边活动，参与交谈的各方互为发言人和听众，平等参与、相互补遗是交谈礼仪的核心和基础。
交谈是公务员工作能力、社交能力的综合体现。
它不仅需要较强的语言表达能力，而且需要尊重对方、谦虚礼让、善解人意、因势利导等良好的礼仪修养。
公务员在工作、社交及日常生活中，应遵守谈话规范，用语准确，有礼有节，使交谈有主题、有内容、有效果，只有这样才能使自己的言谈得体，符合礼仪要求。
（一）选好主题。
谈话的话题，又叫谈话的主题，它指的是谈话的中心内容。
交谈应选择高雅、轻松、时尚的主题，即使是随意、随机性的谈话，为了取得好效果，也应选择双方感兴趣的、有实际意义的话题。
（二）确定类型。
交谈是个十分广泛的概念，具有多种类型：
谈心、会谈、谈话、讨论等。
由于交谈的对象、内容、方式等不同，各类型的交谈既有共同的礼仪规范，又有各自特定的礼仪规范。
（三）掌握技巧。
交谈不仅是社交活动必不可少的内容，更是一门艺术。
交谈技巧，是建立在对对方感情、人格和自尊心的尊重上。
委婉含蓄、幽默得体是最重要的交谈技巧。
学习和掌握交谈技巧，有利于进行思想感情的交流，增进彼此之间的了解与友谊，有利于人际关系的和谐。
交谈应掌握以下技巧：
◆要善于察言观色，寻找对方情绪高、心境好、有兴趣的心理时机进行交谈，形成和谐气氛。
◆要善于用对方感兴趣、有研究体会、又乐于谈论和发表看法的内容吸引对方，巧妙制造交谈的氛围。
◆要注意以轻松平和、宽容理解的态度和心境感染对方。
可使用生动活泼，适度幽默的语言，活跃交谈气氛。
（四）规范语言交谈时应注意语言的文明、礼貌、准确。
1、语言要文明。
在交谈中，应使用文明优雅的语言。
不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。
2、语言要礼貌。
在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。
交谈中应让礼貌用语贯穿在你的谈话过程中。
3、语言要准确。
在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此之间的沟通。
要吐字清晰（少用方言、外语），发音准确，语速适度，口气谦和，声音适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。
谈话应言简意赅，见好就收。
交谈时应注意以下细节：
◆交谈不宜选择的主题：
倾向错误的主题；令人反感或格调不高的主题；涉及国家或行业秘密的主题；涉及个人隐私的主题；捉弄对方的、非议别人的主题。
◆谈话时应实事求是，既不能自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套。
◆交谈时应专心聆听别人谈话，不要随意打断对方的谈话，也不要插话、抢话头。
正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的观点；遇到不合理要求，应讲究技巧、婉言谢绝。
◆交谈时应礼让对方：
不要独白。
应多给对方发言的机会。
与多人交谈时，应照顾到在场的每个人。
不要抬杠。
不能固执己见，强词夺理。
谈话中应明确说出自己的看法，冷静对待不同意见。
不要冷场。
积极与对方合作，冷场时设法打破僵局，可以转移旧话题，引出新话题。
要保持距离。
交谈时应保持适度的谈话距离。
五、接待礼仪。
接待是一种常见的礼仪性公务活动。
公务接待工作体现了主人对客人的重视程度，接待工作的好坏优劣，直接影响公务活动的开展，影响机关单位的礼仪形象。
公务员在社交活动中应十分重视接待礼仪，根据不同的接待对象，安排必要的接待活动，最重要的是要按照礼仪规范以礼待客。
（一）热情有度。
接待活动是一项礼节性很强的工作，需要有礼有节。
国家公务员在接待工作中，不论是内宾还是外宾，不论是上级领导还是一般来客，都应以礼相待。
同时应做到热情适度，根据不同接待对象给予不同的礼遇。
（二）周到细致。
接待活动涉及方方面面的问题，需要把每一个环节、每一个细节都考虑周到。
同时应预计到各种可能出现的情况。
应多替接待对象着想，应“急客人之所急，想客人之所想”。
（三）内外有别。
接待工作应遵循内外有别的原则，本单位、本地区、本部门的一些情况，不宜披露的，就不要公开。
属于机密事项的，应严守秘密。
接待外宾时，更要遵守外事纪律，严防在对外交往中泄露机密，同时应防范各种情报收集活动。
（四）节俭务实。
接待工作应热情周到，但不能讲排场，铺张浪费。
内宾接待应尽量减少纯礼节性的迎来送往，要减少陪同人员，从简安排食宿，严格控制馈赠礼品。
外宾接待也应注重实效。
接待应注意以下细节：
◆应主随客便，待客以礼。
◆有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎客人进来，应起立热晴迎接。
如果室内不够干净整齐，显得凌乱，应做些必要的整理，并向客人致歉。
◆敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果是夏天酷热，应递扇子，或开电扇；冬天气温低，应打开空调。
◆吃饭时来客，应热情邀请客人一同进餐。
客人就餐后，应送上热毛巾，并另换热茶。
◆客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，应先打招呼，致以歉意，并安排其他人陪着，然后再去干自己的事。
◆客人坚持要回去，不应勉强挽留。
送客应到大门外，走在长者后面。
分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。
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