《加油站管理规范》管理部分考试范围.docx
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《加油站管理规范》管理部分考试范围
《加油站管理规范》管理部分考试范围
1、在保证（一岗多能）的前提下，加油站可开展岗位轮换，采取加油员和营业员岗位
轮换，提升服务质量，提高劳动效率。
2、年油品销售量 1000 吨以下的加油站可推行（两定两包一统一）的承包模式，定人
员编制、定吨油工资标准、包所销售任务、包吨油费用，统一管理标准。
3 加油站主管及以上岗位空缺时，原则上优先在（公司内部）招聘。
4、对于乡村站、偏远站，可通过认夜间停业、（间歇营业）等方式缩短营业时间。
5、劳动合同的（变更）、（终止）和（解除）及与此相关的事宜，由合同双方根据
《劳动合同法》在合同中进行约定执行，没有约定的按照《劳动合同法》有关规定执行。
6、加油站员工技能鉴定主要执行国家职业标准中加油站操作员标准，加油站操作员职
业标准共设四个等级，分别为：
初级、中级、高级和（技师）。
7、年龄（50 周）岁以上的员工不作技能鉴定的要求。
8、亲情服务体系的主要内容是：
（微笑服务）、（温馨服务）、（快捷服务）。
9、加油站员工的服务理念是（没有满意的员工、就没有满意的顾客）。
10、员工满意度调查由地市公司组织每年开展
（1）次。
11、顾客满意度调查的方式有：
（问卷调查）、（面对面访问）、（电话访问）、
（举行顾客恳谈会）、（聘请顾客作为加油站管理顾问）。
12、客户服务中心的统一接入号码是（95504）。
13、营销的目的是（创造客户价值、实现经营目标）。
14、地区公司、地市公司每年举行
（一）次市场大调查和客户大普查活动。
15、促销工作统一由（上级管理部门统一）组织开展。
16、加油站负责（E）类客户的开发和维护。
17、D 类客户指的是月消费量在（5-10）吨以上的客户。
18、与外部单位合作开发客户的必须为（潜在客户）。
19、客户调查的准备工作有（人员保障）、（区域划分）、（信息准备）。
20、按照效益回报的原则，市场可分为（高效市场）、（低效市场）。
21、加油站按盈利和竞争能力分为（效益站）、（竞争站）、（潜力站）、（亏损
站）、（保供站）。
22、四千精神是指（吃千辛万苦）、（想千方百计）、（说千言万语）、（走千家万
户）。
23、市场分类按效益回报分为（高效市场）（低效市场）
24、卡客户分为（重点客户）、（次重要客户）、（一般客户）三个等级。
25、加油机自检用油应做（回罐）处理。
26、加油站的油罐标定，宜采用（标准容积对比法）进行标定。
27、液位仪的调试由（地市公司）（承运方）（液位仪厂家）三家共同参与实施。
28、加油卡盘点工作将于每月（10 日 17 时）作为卡片数量盘点标准时点。
29、系统卡片的回收方式是采取（逐级回收）。
30、（地区公司加油卡管理部门）对回收的客户卡片进行登记和统一销毁。
31、（地市公司）根据市场及客户需求，绑定或变更相应的优惠折扣合同。
32、根据货品的不同性质，便利店商品分为（22）大类。
33、便利店商品购进时不能超过保质期的（2/3）进行进货。
34、便利店商品的配送方式有（集中配送型）和（供应商直送型）。
35、加油站盘点结束后，要对（损益情况）进行分析。
36、信息管理岗负责公司信息网络（安装）、（调试）及日常运行管理与维护
37、信息系统运维管理岗位，负责各类信息系统的运行维护工作，对加油站管理系统
提供（7*16）小时热线支持
38、地区、地（市）、片区零售管理人员做到 30%、（50%）和 90%的精力在加油站
现场。
39、发票的种类目前分为（增值税专用发票）和（普通发票）
40、财务部门对普通发票实行（验旧领新）限量发放。
41、财务部门（加油站）设（专人）负责增值税发票的领用、发放、保存、缴销，建
立发票发放、缴销登记薄。
42、由公司设立零售帐套核算的各加油站，在编制（会计报表）时予以合并。
43、定额费用包括维修费、电话费、办公费、卫生费、差旅费、商品损耗、工资福利
费、（水电）费以及其他费用。
44、自用油在加油站销售日报的（加油机其他发出数）中反映，纳税申报时与应税销
售数量严格区分，避免重复纳税。
45、根据《成品油零售加油站增值税征收管理办法》（国家税务总局令[2002] 2
号）规定，符合该规定或当地税务部门相关规定并经（主管税务机关）确定的加油站自有车辆
自用油等，不作为销售处理，不需计算销项税额。
46、HSE 目标是指无职业危害、（无事故）、无污染。
47．HSE 方针是指（以人为本、预防为主）；全员参与、持续改进。
48、对加油站检查时，现场发现的一般不符合项，以书面形式通知加油站（限期整
改）并定期复查。
49、地（市）公司建立加油站隐患整改台帐，对隐患项目实行（立项、销项制）管
理。
50、地区公司每（年）应对加油站应急预案模板进行一次修订。
51、依据《中国石油天然气集团公司生产安全事故管理办法》，生产安全事故分为：
工业生产安全事故、道路交通事故、（火灾事故）。
52、依据《中国石油天然气集团公司生产安全事故管理办法》，按照事故造成的人员
伤亡或者直接经济损失，生产安全事故分为：
特别重大事故、（重大事故）、（较大事故）、
一般事故。
53、依据中国石油天然气集团公司质量事故管理规定，质量事故分为：
（特大质量事
故）、重大质量事故、（较大质量事故）、一般质量事故。
54、四不放过指：
（事故原因分析不清楚不放过）、事故责任者和群众没受到教育不
放过、（没有制定防范措施不放过）、事故责任者没有受到处理不放过。
55、加油站 HSE 应急预案应包括：
火灾、跑冒油、加错油品、加油机乱码、异常盈
亏、走单、凭证和现金异常、外线停电、人身伤亡、抢劫、偷盗、自然灾害、食物中毒、数质
量纠纷、资源保障、（新闻危机）、（环境污染）、（在用设备突发障碍）、等应急预案。
56、清分管理工作是中国石油加油卡系统最重要的后台管理工作之一，主要任务包
括：
（清分管理）、差异处理、月结盘点。
57、设备实行三定管理原则：
（定人管理），（定期检测），（定点安装放置） 。
58、加油站运维热线号码是（4008668114）。
59、营业面积在 30-60 平方米的基本型便利店：
应有（ ）的便利店。
60、设备技术档案技术资料中试运行记录包括：
（安装），试压及试运行记录。
选择题：
1、年油品销售量（ A ）吨以下的加油站可推选两定两包一统一的承包模式。
A、1000 B、3000 C、5000 D、7000
2、年油品销售量 1000 吨以下的加油站可推选两定两包一统一的承包模式，两定两包
一统一的内容是（ D ）。
A、定人员编制、定吨油工资标准
B、包所销售任务、包吨油费用
C、统一管理标准
D、以上都选
3、向普通高校直接招聘或在当地省、市人才劳动力机构向社会公开招聘，择优录取，
用工渠道上从职高或高中、中等学校及以上毕业生中招录，也可采取订单式培养。
是按照（
A ）用工原则。
A、属地化 B、合同化 C、一体化 D、市场化
4、招聘程序是：
（ A ）
（1）人事部门审查应聘者的基本资料。
（2）核实证明材料和背景材料。
（3）应聘
者填写应聘登记表并提交相关资料。
（4）人事部门与相关岗位主管部门共同进行面试。
（5）确定侯选人名单。
A、（3）
（1）（4）
（2）（5） B、（3）
（1）
（2）（4）（5）
C、（3）
（2）
（1）（4）（5） D、（3）（4）
（1）
（2）（5）
5、每年度，（ A ）对站经理、站经理对加油站其他人员分级进行综合考评，考核
结果应报上级人事部门备案。
A、上级主管部门 B、人事部门
C、加油站其他人员 D、领导班子
6、（ A ），上级主管部门对站经理、站经理对加油站其他人员分级进行综合考
评，考核结果应报上级人事部门备案。
A、每年度 B、每季度 C、每月 D、每两年
7、加油站的视觉形象必须符合（ C ）标准。
A. 《加油站管理规范》
B.《公司关于加油站形象包装的规定》
C.《中国石油天然气股份有限公司视觉形象识别系统-4（加油站）》
D.《加油加气站设计规范》
8、加油站通道应保持通畅，地面无（ A ）。
A. 油污、杂物、破损 B.纸屑
C.车辆 D.灭火器
9、各级管理人员应树立为（ D ）服务的意识，提高加油站员工满意度。
A. 客户 B.重点客户 C.公司领导 D.加油站
10、采用（ B ）、教育、讨论和谈心等多种形式，帮助员工树立客户至上、客户需
求至上的服务理念。
A. 学习 B.培训 C.处罚 D.批评
11、加油站按照盈利能力和效益应分为：
效益站、（ C ）、潜力站、亏损站、保供
站。
A.万吨站 B.国道站 C.竞争站 D.高速站
12、对于低效乡村站，可遵照五统一的管理模式，通过（ C ），交由有资质的社会
单位进行管理，成为其他主力市场的分销网点。
A.转让 B.拆迁 C.承包 D.租赁
13、积极与车友会、邮政、银行、小区和网站等客户富集单位合作，开展（ C ）代
售业务。
A.油品 B.润滑油 C.昆仑加油卡 D.非油
14、营销方案中的市场营销现状应包括市场说明、（ C ）和竞争对手情况。
A.国际油价 B.政府政策 C.产品评述 D.客户分析
15、加油卡客户分为重要客户、（ D ）和一般客户。
A.重点客户 B.固定客户 C.忠诚客户 D.次重要客户
16、一般客户由（ C ）负责开发记名卡定点加油客户。
A.卡管理部 B.卡管理岗 C.加油站 D.客户经理
17、液位仪指对油罐内（ ）进行实时测量的自动油罐液位监测系统。
（A）油量 （B）水位 （C）液位 （D）油位
18、整体促销是由（ B ）单位统一组织促销。
（A）片区以上 （B）地市级 （C）加油站 （D）地区
19、非油促销费用应该（ B ）
（A）随意支取 （B）专款专用 （C）分级制定 （D）油非互动
20、卸油前的工作顺序为（ A ）。
（A）核对品种、卸前计量、卸前检查、连接管线
（B）核对品种、连接管线、卸前计量、卸前检查
（C）核对品种、卸前计量、连接管线、卸前检查
（D）卸前计量、核对品种、连接管线、卸前检查
21、油罐车到站后必须静置不低于（ C ）分钟时间方可进行接卸。
（A）5（B）10（C）15（D）20
22、计量检定人员应取得所从事的（ ）的计量检定证书。
（A）检定活动 （B）工作内容 （C）检定项目 （D）工作范围
23、计量必须具备以下 4 个特点，准确性、（ C ）、溯源性、法制性。
（A）一致性 （B）相似性 （C）统一性 （D）相近性
24、在客户开发过程中，加油站负责开发（C）类客户。
（A）B/C（B）A （C）E（D）D
25、油罐到清理时间或发现有水杂高度超过（ A ），及时组织清罐。
（A）50mm （B）100mm （C）150mm （D）200mm
26、加油站油罐检定周期是（ C ）
（A）12 个月 （B）36 个月 （C）48 个月 （D）24 个月
27、加油站加油机的检定周期是（ C ）
（A）1 个月（B）3 个月 （C）6 个月 （D）12 个月
28、加油站量油尺的检定周期是（ C ）
（A）1 个月（B）3 个月 （C）6 个月 （D）12 个月
29、加油站管理系统中，液位仪罐容表的导入由（ A ）组织进行。
（A）地市公司（B）省公司 （C）运维中心 （D）北京总部
30、液位仪读数与手工读数误差不得超过（ A ）
（A）+/-2mm（B） +/-3mm （C） +/-1mm （D） +/-0.5mm
31、加油站清洗油罐产生的残液必须由（ D ）集中收集、统一处理。
（A）加油站 （B）销售片区 （C）市政设施部门 （D）公司
32、计量员测量储油罐液面高度，记录测量值，取（ B ）测量值作为油高。
（A）最小 （B）第一次 （C）第二次 （D）平均
33、卸油完毕后，由司机和计量员共同签字确认实收数量的是（ A ）。
（A）《加油站计量验收入库单》（B）《随车运单》
（C）《加油站库存油品计量帐》（D）《加油站商品明细账》
34、加油站接卸油时，卸油场地的灭火器材应摆放在（ B ）。
（A）汽车油罐车边上 （B）离收油罐及油罐车一定距离，上风取用方便处 （C）收油罐边
上 （D）卸油口边
35、在进货验收时，需要计量员和承运人共同做的是（ B ）。
（A）质量验收（B）计量验收（C）现场检查（D）卸前准备
36、开始卸油时，（ D ）缓慢开启罐车卸油阀。
（A）前庭主管 （B）经理 （C）计量员 （D）司机
37、加油站油品盘点每（ A ）进行一次。
（A）月 （B）天 （C）周 （D）季度
38、加油站进行油品盘点时，要暂停（ B ）。
（A）电源 （B）加油操作 （C）一切工作 （D）现场服务
39、便利店盘点期间销售量指（ A ）。
（A）点数过程中的销售量 （B）点数之后的销售量
（C）点数之前的销售量（D）盘点当天的销售量
40、八宝粥按照商品分类，可以归为（ B ）。
（A）快餐 （B）饮料 （C）家庭食品 （D）小吃
41、娃哈哈纯净水按照商品分类，在下列小类中最恰当的是（ D ）。
（A）水 （B）饮料 （C）国产饮料 （D）纯净水
42、便利店制作商品价格书时需确认的商品基础资料包括（ ）。
（A）确认促销的生效日期、结束日期和促销的进价
（B）供应商不给退换货的特殊品牌的商品
（C）商品资料
（D）以上全部
43、加油站便利店选址的原则是（ D ）。
（A）油站的油品销量以及车辆进站率
（B）店面的面积及视觉性效果
（C）营业资质是否齐全
（D）以上全是
44、高级店应设置在（ A ）。
（A）城市主干道/高速路 （B）3000 吨级加油站
（C）市郊/繁华镇区/国道 （D）省道/农村
45、便利店商圈调查范围有（ D ）。
（A）加油站基本情况调查 （B）竞争对手调查
（C）顾客群调查（D）以上全是
46、便利店商品组合的方法是（ D ）。
（A）季节陈列法组合商品 （B）综合配套陈列法组合商品 （C）价格区域组合法
（D）A 和 B 都对
47、便利店商品种类选择的要求是（ B ）。
（A）追求高档次商品 （B）选择 80%的客户群所需要的商品（C）选择新奇商品
（D）选择价格低廉的商品
48、报损商品包含的范围有（ A ）。
（A）变质、损坏、过期商品 （B）销售不好的商品
（C）正常退货的商品（D）奖品
49、国产的近期商品可办理退货的为（ B ）。
（A）保质期半年的退货时限为 1 个月
（B）保质期半年的退货时限为 1.5 个月
（C）保质期 3 个月以内的退货时限为 10 天
（D）保质期 3 个月以内的退货时限为一个月
50、在 IC 卡管理系统中，下面（ D ）不属于非销售油。
（A）回罐油 （B）自用油 （C）检测油 （D）员工用油
51、IC 加油卡不包括（ D ）。
（A）上级公司发行的专用 IC 加油卡
（B）与上级公司有契约关系的其他行业发行的专用加油卡
（C）银行卡
（D）员工卡和维修卡
52、加油站便利店通常是以（ A ）为主体开设的便利店。
（A）加油站（B）城市（C）郊区（D）洗车房
53、投资信息主要包括（ A ）、改造、扩建、维修维护投资环境信息等
A、加油站建设 B、加油站投资 C、加油站检查 D、加油站盘点
54、储运信息主要包括（ A ）、油品储存、损益处理
A、油品配送 B、油品保管 C、油品盘点 D、油品销售
55、安全信息包括加油站（ B ）、安全施工、环境保护信息
A、HSE 管理信息 B、损益处理、
C、内控管理信息 D、资金信息
56．销售公司和地区公司应聘请第三方专业咨询公司实施神秘顾客访问，原则上每年
不低于（ A ），所需费用纳入年度预算管理。
A：
两次 B：
一次
C：
三次 D：
五次
57．主管零售的副总经理检查指导（ C ）的站次。
A：
20-30% B：
50-70%
C：
30%-50% D：
70-90%
58．主管零售的副经理检查指导（ C ）次。
A：
1-2 B：
15-20
C：
8-12 D：
4-6
59．（ A ）是加油站综合服务监督、考核的重要反映手段。
A：
95504 B：
95506
C：
95503 D：
95505
60、加油站必须（ A ）真实、完整、及时、准确编制会计报。
A：
每月 B：
每天
C：
每季度 D:
每年
61、吨油销售收入：
是指加油站对外销售（ A ）成品油的加权平均收入。
A：
每吨 B：
每升
C：
每公斤 D:
以上全是
62．大型固定资产的购建必须列入（ A ）财务预算。
A：
年度 B：
季度
C：
半年度 D：
月度
63．固定资产转移、改变用途或暂停使用时，加油站必须以（ A ）形式提出申请。
A：
书面 B：
口头
C：
书面或口头 D：
书面和口头
64．固定资产符合报废条件时，（ C ）应书面报告公司主管部门批准。
A：
加管部 B：
财务部
C：
加油站 D：
质安部
65、特别重大事故是指造成（ A ）人以上死亡，或者（ ）人以上重伤，或者 1 亿
元以上直接经济损失的事故。
A ：
30 100 B：
30 60
C ：
50 100 D ：
20 50
66、重大事故是指造成（ A ）人以上（ ）人以下死亡，或者 50 人以上 100 人以下
重伤，或者 5000 万元以上 1 亿元以下直接经济损失的事故。
A：
10 30 B ：
10 50
C ：
20 50 D ：
30 50
67、较大事故是指造成（ A ）人以上 10 人以下死亡，或者（ ）以上 50 人以下重
伤，或者 1000 万元以上 5000 万元以下直接经济损失的事故。
A ：
3 10 B ：
5 10
C ：
10 20 D ：
5 20
68、一般事故 A 级是指造成（ A ）人以下死亡，或者（ ）人以上 10 人以下重伤，
或者 10 人以上轻伤，或者 100 万元以上 1000 万元以下直接经济损失的事故。
A ：
3 3 B ：
3 5
C ：
5 8 D：
3 8
69、发生事故应及时处理，结案时间一般不超过（ C ）天。
A：
60 B：
75 C：
90 D：
120
70、加油站根据经营情况和品种合理配备油罐个数，哪个不符合加油站油罐配置（
A ）
A：
10 立方 B：
20 立方
C：
30 立方 D：
50 立方
71、防雷防静电接电装置电阻检测的参数应在（ A ）欧范围之内
A:
4 B:
5 C:
8 D:
10
72、项目竣工后，（ B ）组织相关部门进行验收
A：
油站 B：
地（市）公司
C：
加管部 D:
投资部
73、风险评估表中风险值在（ D ）以上必须停业
A ：
70 分以下 B：
70～160 分
C：
160～320 分 D：
320 分以上
74、加油量：
汽、柴油年纯枪量 2000 吨以上，折算销量 3000 吨以上（含 3000
吨），人均年加油量 250 吨以上（含 250 吨）为（ B ）加油站
A、三级 B、二级
C、一级 D、四级
75、少数生产业绩突出，实践经验丰富，技术精湛的优秀技能操作人员可提前参加升
级鉴定，提前鉴定人数按不超过本单位当年鉴定人数的（ B ）来控制。
A、15 B、5% C、10% D、8%
76、市场调查目的是为了（ A ）自身优势与不足。
A：
了解 B：
掌握
C：
猜测 D：
想象
77、下面（ B ）不属于 HSE 安全教育培训的基本内容。
A：
消防 B：
治安
C：
动火作业 D：
企业文化
78、设备出现故障后，原则上要求（ A ）修复。
A：
当日 B：
2 天
C：
3 天 D：
4 天
79、客户高度满意，并愿意建立长期、稳定的合作关系，需求量与消费量相当的客户
属于（ C ）
A：
考察期客户 B：
形成期客户
C：
稳定期客户 D：
退化期客户
80、全资和租赁加油站只编制（ D ）报表。
A、收入 B、费用 C、收支 D、收入和费用
81、位于大、中城市市区的加油站年纯枪量不低于（ ），人均年加油量不低于
（ ）。
A：
1500 吨、200 吨 B：
1200 吨、200 吨
C：
1200 吨、350 吨 D：
1500 吨、350 吨
82、凡被评为达标加油站及四星级加油站。
由地市公司给予通报表彰并颁布发标牌和
证书。
四星加油站经理一次奖励（ ）万元，其他员工合计奖励（ A ）万元。
A：
0.8、2 B：
0.8、1.8
C：
1.2、2 D：
1.2、1.8
83、站内固定售卡充值点,优先考虑在（ C ）设置.
A 政府机关 B 分公司办公大楼
C 城市主干道,高速公路加油站 D 乡镇加油站
84、三种非车客户的专用卡,目前有农机加油卡,渔船加油卡以及（ C ）
A.工行卡 B.农行卡
C.私人飞机加油卡 D.专用飞机加油卡
85、HSE 管理情况。
包括体系文件、安全组织、安全教育、安全检查、安全作业、安
全防范、健康环保和（ A ）
A：
服务语言 B：
预案演练
C：
安全措施 D：
设备管理
86、客服中心统一受理客户投诉，（ A ）投诉由各省公司负责处理。
A：
一级 B：
二级
C：
三级 D：
二、三级
87、承运车辆应具备有效的施封条件，应安装（ D ）
车载视频监控系统。
A：
导航系统 B:
汽车行驶记录仪
C：
ECC 系统 D：
GPS 监控系统
88、承运方负责在途油品的（ D ）。
A：
道路安全 B：
车辆安全
C：
路途安全 D：
数质量安全
89、积分不可兑换（ C ）。
A:
商品 B:
服务
C:
现金D:
指定商品
90、售卡充值网点（ B ）任何优惠权限。
A:
有 B:
无
C:
有一定 D:
肯定有
简答：
1.降低损耗的措施有那些？
答：
1）减少操作环节，合理使用油罐；2）合理安排储运作业，减少呼吸损耗；3）
利用附属设备，减少呼吸损耗；4）降低油罐稳定，减少蒸发损耗；5）保持设备状态完好；
6）用好计量口，避免大量呼吸损耗；7）认真操作，防止发生滴洒残漏。
2．HSE 管理原则？
答：
1.任何决策必须优先考虑健康安全环境 2.安全是聘用的必要条件 3.企业必须对
员工进行健康安全环境培训 4.各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责 5. 各级管
理者必须亲自参加健康安全环境审核 6.员工必须参与岗位危害识别及风险控制 7.事故隐患必
须及时整改 8.所有事故事件必须及时报告、分析和处理 9.承包商管理执行统一的健康安全环
境标准。
3、消防器材设置的要求有哪些?
a 在同一灭火器配置场所,应选用同一类型的灭火器;b 灭火器要设置在明显和便于取
胜的地点,且不得影响安全疏散;c 设置要稳固,铭牌朝外;d 手提式灭火器宜设在挂钩,托架或
灭火器箱内,其顶部离地面高度不大于 1.5 米;底部离地面高度不小于 0.15 米;e 灭火器不能
设置在潮湿,强腐蚀的地点,必须设在此处时,应有防潮,防腐的保护措施。
4、加油站运**应具备哪些证照及手续？
答：
1．企业法人营业执照。
（或营业执照）
2．成品油零售经营批准证书。
3．危险化学品经营许可证。
4．税务登记证（国税、地税）。
5．组织机构代码证。
6．其它与市政相关的手续齐全（或其它）
5、简述便利店陈列原则
（1）便利店陈列要以能提高便利店销售收入为目的。
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