流程管理实施方案doc.docx

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流程管理实施方案doc

流程管理实施方案_V2.04

流程管理实施方案＿Ｖ２.0

前言

随着企业的快速发展和不断壮大，决策层领导开始关注企业流程管理；本案从企业管理的角度，通过对企业业务流程进行监督、审查从而了解企业运作情况，并将存在风险和改进建议及时汇报给企业决策层,以便及时解决或调整企业战略。

一、流程管理工作的目标

通过监督和管理企业流程运作情况,评估流程的合理性、审查流程运行的有效性、以及分析流程运行过程中存在的问题,并及时将信息反馈给企业决策层。

从而实现对企业流程的有效管理，推动企业流程优化和改进,提高企业运作能力。

二、流程管理职能描述

1.建立、维护、改进集团经营活动的各项流程

２.指导项目、部门按规范流程工作

3．监督项目和部门工作流程的标准化

三、流程管理工作当前主要问题

1.组织架构不断调整,现有流程与实际情况不符；新成立部门的流程未进行完善;

2.现有流程主要以部门为单位进行管理，忽略了业务流程的重要性;

３.流程管理与绩效脱离，使得业务流程效率无法得到有效评估，缺乏竞争优势；

四、流程管理工作的主要内容

在流程设计和梳理的基础上，实现对企业流程的监督和审查。

一个流程定义得再好，如果疏于检查和监督,就很难给企业带来绩效。

所以，通过开展流程管理工作，实行对企业流程的监督和审查,提高企业流程的合理性及有效性。

关于流程的管理工作主要涉及以下几个方面:

1.流程管理体系

●审查体系中缺失的流程,评估缺失程度，揭示体系的完整性问题；

●评估业务流程结构，发现流程薄弱环节，揭示体系的系统性问题;

２.流程规范性

●评价流程设计、实施的规范化是否统一；

●评估流程设计质量是否达标，揭示其对业务指导过程中存在的缺陷；

3.流程执行力和效率

●审查关键流程绩效是否处于受控状态，发现问题存在环节;

●评价关键流程在设计上是否要实现优化;

4．组织和机制保障

●审核流程管理的相关组织是否有效建立、并推进流程监管工作；

●审核流程管理、考核机制是否运作有效；

五、流传管理工作开展模式及各部门职能

1.系统平台:

为企业进行流程建模、流程运行、绩效数据收集等提供流程管理支持平台;

为流程监管提供有效分析数据;从而推动企业流程管理体系的建立、完善，以及企业流程运作的监管、流程优化的实施等。

２.信息部:

负责搭建、维护企业ＩT平台和相应的业务流程;

3.业务部门：

负责企业流程操作、运行；及时反馈流程实际运行情况；协助企业进行流程管理;

４．经营计划部：

监督和管理企业流程运作情况；评估流程的合理性和有效性，分析流程运行过程中存在的问题，并及时反馈给企业决策层;参考企业管理标准及行业管理经验,

推动企业流程优化和改进;

５．决策层：

根据经营计划部反馈的信息，讨论并决策是否需要对企业流程架构及企业运作模式进行调整。

六、流程管理流程

七、流程管理具体实施方法

１．推广流程管理工作：

联络集团各部门、各业务相关负责人推广经营计划部-流程管理工作,为企业流程运行情况的反馈提供有效途径；

2.监管IT平台：

跟踪企业IT系统平台运行，分析系统统计数据、收集日常运作信息，了解企业流程运作情况;

3．分析流程反馈信息:

深入各部门了解流程具体运作情况,同时结合行业运作标准范、质量管理体系等规范，对流程反馈信息进行问题分析、汇总,提出有效改进及优化建议;

落实优化方案：

与业务部门一起对流程优化方案进行创建、分析、评估,同时监督优化方案的落地和具体运行。

出师表

两汉:

诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分，益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气，不宜妄自菲薄,引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中,俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私,使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下：

愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行，必能裨补阙漏,有所广益。

将军向宠，性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督:

愚以为营中之事，悉以咨之,必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时,每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆,可计日而待也。

臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事，由是感激,遂许先帝以驱驰。

后值倾覆,受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来,夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明;故五月渡泸,深入不毛。

今南方已定，兵甲已足,当奖率三军,北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益,进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪,以告先帝之灵。

若无兴德之言,则责攸之、祎、允等之慢,以彰其咎；陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离,临表涕零,不知所言。

4．

流程管理与岗位工作标准化方案1

流程管理与岗位工作标准化

项目建议书

悦华商务有限责任公司

人力资源部编制

一、项目目标　

（2）

二、项目成果（２）

三、进行“流程管理与岗位工作标准化”的目的　

（2）

1、使得企业战略目标落地

（2）

２、避免管理断层（3）

四、开展“标准化管理”对提升企业竞争力的作用（4）

五、“流程管理与岗位工作标准化”项目实施的步骤和方法（6）

六、项目跟踪和延伸服务（8）

一、项目目标

１、建立流程管理标准和流程管理制度，让流程管理落地生根，建立从战略向绩效转变的有效途径。

2、通过精细化流程管理，实现从岗位的行为管理向流程的目标及绩效管理的转变。

３、实现岗位工作标准化管理。

二、项目成果

１、建立流程管理标准,形成《流程管理手册》

２、建立岗位管理标准，形成《岗位工作标准化操作细则》

3、形成《流程文件》和流程绩效控制点以及必要的流程记录表单,制定流程管理制度

三、进行“流程管理与岗位工作标准化”的目的

1、使得企业战略目标落地

我们悦华的企业战略目标是在3年内成为江西省有知名度有高度的企业，５年内达成集团产业化，成为上市公司。

这些目标能实现吗?

怎样实现?

实现的具体途径？

也许高层领导知道，中层管理者、基层主管和员工了解吗？

知道该怎样具体实现吗?

具体标准和绩效指标明晰吗？

企业在实现战略目标的过程中,我们需要建立一系列基础的标准流程。

2、避免管理断层

高层提出战略目标，基层也在加班忙碌，但就是实现不了;中间缺少了“精细化流程管理和岗位标准化”的可操作的制度体系。

表现为:

1、“只有能人执行力，没有企业整体执行力”。

2、“管理和绩效两张皮”。

3、“自己犯过的错误还在犯，别人犯过的错误同样还在犯”。

４、“各部门之间推诿扯皮，开会互相抱怨,缺乏细化可衡量标准”。

5、“流程目标、价值不清,缺少优化和持续改进”。

６、“在一个人执行流程时,会出现很多流程分叉执行不下去,从流程和作业标准中找不到工作指导。

缺少了流程管理原则”。

7、“流程执行人在执行时受到干扰，无所适从，不知道该怎样做了”。

8、“各种制度繁多、零散、不成体系。

流程职责不清,也就很难做到职、权、利的统一”。

９、“老板抱怨员工不执行，员工抱怨老板不支持”。

10、“流程优化一次又会带来什么？

企业内外部环境变化了，流程跟不上该怎么办?

”不能建立完整管理循环体系带来的顾虑重重。

等等。

很多很多……

随着流程管理与岗位工作标准化的制定,将会有效避免管理断层所出现的一系列问题。

四、开展“标准化管理”对提升企业竞争力的作用

一般认为,流程管理，是一种以规范卓越业务流程为中心，以持续提高组织业绩为目标的系统方法。

流程不但是基本的管理对象,而且是最基础的管理工具,它随着内外环境的变化而需要不断被优化。

流程管理是一种对现实企业复杂管理的内在规律的揭示。

许多复杂事物实际在我们的头脑中只有形成体系,即形成一种清晰的结构,形成结构的要素以及结构的相互关系我们才能认识这一事物。

只有实现流程管理,才能整理、分类、细化企业的流程,才能把表面杂乱无章的一大堆流程给它们一个内在的，有规律的逻辑联系。

流程描述是必须的，但它是初步和原始的东西，光有流程描述对企业管理没有意义，企业管理是以分析为原则,和解决问题为结果的。

而从流程描述到流程分析再到流程优化必须构建系统的流程管理。

没有流程管理的系统性就谈不到流程分析和流程优化。

流程管理是企业从战略到绩效的必经之路。

流程管理的作用，主要体现在以下几个方面:

1、具体流程只是一个载体，是把流程管理的核心理念、流程的绩效目标、流程的业务原则落地实现的载体，一直落实到各岗位具体怎么干，这也是我们说的不依赖于个人执行力的企业整体执行力。

２、指导操作人员工作。

无论是新员工还是老员工,无论是新工作还是旧工作，都可以借鉴流程进行学习、交流和指导。

3、分析、优化、控制工作。

流程管理，可以更清晰地展示各项工作之间的关系，有效地利用它,管理人员不仅可以了解公司层面的价值链形成情况，而且可以对其合理性进行分析、并对各项工作进行优化、记录、评价和控制等。

4、可以提高以最终产出为导向的工作系统性。

加强流程管理,具体工作人员易于了解最终产出及其形成环节。

员工以最终产出为尺度更容易

消除分歧和实现前后环节的衔接;管理人员能够明确最终产出及实现产出的各个环节,从而容易对工作进行设计和优化。

5、“凡事有章可循”。

百年管理,始于标准。

我们的工作标准、管理标准、技术标准和有关的制度、规定、办法转化到流程管理当中;通过流程的系统化管理和运行实践,不断深化细化；在适应市场变化、满足顾客需求为导向，以及机构、人员的不断变化时,及时做出评估、优化和完善，做到凡事有章可循。

6、“凡事有人负责”。

就是说流程流畅、职责分明、接点清晰、行为规范,这是我们力求达到的目标。

在实际运行中，难免会发现管理不顺、职责不清或管理上的真空死角，要及时按照一定的程序进行调整完善，做到凡事有人负责。

7、“凡事有人监督”。

就是说监督检查是管理中的重要环节，在流程中已经做出了明确的规定，这就要求我们一定严格监督检查,不能走过场，流于形式,做到凡事有人监督。

８、“凡事有据可查”。

就是说所有管理活动要留下痕迹,有依据、可追溯，在流程运行中按照文件规定做好记录,注意收集信息、积累资料,为流程管理体系的有效运行和管理决策提供依据，做到凡事有据可查。

五、“流程管理与岗位工作标准化”项目实施的步骤和方法

１、形成项目小组

２、流程调研和宣传培训

３、流程梳理和优化