联迪银联卡位POS操作手册.docx

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联迪银联卡位POS操作手册

联迪银联卡位POS操作手册

————————————————————————————————作者：

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联迪银联卡32位POS操作手册

2006.09

福建联迪商用设备公司系统支持部

第一章　32位终端简介

EFT_POS（PointOfSale）名为销售点终端，是用于磁卡IC卡交易的终端设备，主要用于商场、酒店等消费场所。

POS终端通过电话拨号线路，与银行计算中心的主机进行信息交换，可联机完成诸如消费、查询等卡业务。

POS的使用可解决目前卡使用中，人工查询止付名单及电话授权工作量大、安全可靠性差、耗时长等问题，大大减轻商户收款的工作强度，为持卡人提供方便快捷的服务。

POS已成为当前提高卡服务质量与效率，促进银行卡业务发展的重要工具。

STARTEPT-32是福建联迪商用设备有限公司推出的新一代适应未来市场需求的32位系统体系，具有如下特色：

采用高性能32位微处理器。

多种大容量存储介质。

支持多任务。

提供文件认证功能，保证程序的合法性和完整性，防止恶意代码的攻击。

支持远程终端管理，远程下载WINDOWS下的集成开发环境和仿真平台。

同时支持接触式和非接触式的IC卡；接触式IC卡通过了EMV2000认证。

磁卡阅读器可支持3个磁道的读取。

多种通信方式可供选择：

串口、MODEM、GPRS/CDMA、以太网。

良好的可扩展性。

1.132位POS机介绍

✧液晶显示

32位POS具备64×128图形点阵液晶显示屏，可提供以下显示方式：

♦5×10中文字符显示

♦10×26西文字符显示

♦自定义图形字符显示

✧键盘

【数字】：

“0”～“9”，用于数据输入。

【字母】：

按字母对应的数字键后，再根据字母排列的位置决定按此键的次数可输入字母。

例如，要输入“B”，可先按【1】键，再按【字母】两次。

【·】：

输入小数点。

【清除】：

删除已输入字符串的最后一个字符，以便更正。

【确认】：

数字或字符输入无误后按此键表示输入结束。

【取消】：

开机按键。

操作过程中短按此键，表示放弃本次操作。

长按此键，可以关机、重新开机或切换到其它应用。

【功能】：

用于系统下载或自检，普通操作员不用此键。

●用键盘输入各种数据时，可用【清除】键修改，按【确认】键结束。

第二章　功能列表说明

◆柜员签到

操作员在POS机上输入操作员的柜员号和柜员密码后，POS验证柜员的号和密码。

柜员签到成功后可以进行下一步的柜员正常操作。

◆POS签到

操作员在POS机上进行柜员签到成功后，POS通过电话网络向银行申请操作许可权。

POS签到成功后进入正常的交易管理画面。

◆查询

持卡人通过POS查询本人帐户可用金额。

国内信用卡为DEBIT交易性质，应先存款，后消费；因此持卡人经常有查询其帐户余额的需要。

通过POS可以查询持卡人帐户的金额，但必须核对持卡人的密码，以免他人查询。

◆消费

使用POS在特约商户购物消费，包括本、异地信用卡、储蓄卡或外卡等。

持卡人持用规范之信用卡或储蓄卡到特约商户购物消费，经由POS机实时通过网络送至收单行，经被认可（不论是实时扣帐或代授权），（如果是授权交易，要返回授权码），POS打印客户回单，消费交易成功。

◆分期付款消费

指持卡人只须付出首付款就可以获取商品、剩余款项分期支付的消费。

剩余的款项首先由发卡方替持卡人垫付，然后持卡人根据事先约定的方式分期支付给发卡方。

由受理方终端发起向发卡机构联机获取分期消费授权，获得授权后，持卡人付出首付款获取商品。

清算时发卡机构向商户全额垫付交易资金，而持卡人分期向发卡机构偿还剩余消费款项。

使用POS在特约商户购物分期付款消费，包括本、异地信用卡、储蓄卡或外卡等支持分期付款的卡。

持卡人持用规范之信用卡或储蓄卡到特约商户购物消费，经由POS机实时通过网络送至收单行，经被认可（不论是实时扣帐或代授权），（如果是授权交易，要返回授权码），POS打印客户回单，消费交易成功。

◆预授权

使用POS处理持卡人在特约商户消费时预付压金。

此预授权与消费交易基本相同。

预授权只能在特约商户的POS上进行。

预授权的确认类似于人工授权。

◆追加预授权

使用POS处理对原预授权交易进行追加授权额度，以达到在原授权金额的基础上累加授权金额的目的。

◆预授权完成（联机）

是指持卡人对已取得预授权的交易，在预授权有效期内作支付结算。

预授权完成（联机）交易可以与预授权交易不在同一台POS上提交，但必须是同一商户。

操作员必须核对原始预授权单据，并在POS终端上输入原始交易的有关数据。

预授权完成（联机）属于金融请求类交易，经批准的消费额即时地反映到该持卡人的账户余额上。

◆预授权完成（离线）

指持卡人对已取得预授权的交易，在预授权有效期内以实时发送结算通知报文形式作支付结算。

预授权完成（离线）交易可以与预授权交易不在同一台POS上提交，但必须是同一商户。

操作员必须核对原始预授权单据，并在POS终端上输入原始交易的有关数据。

◆撤销/预授权撤销/分期消费撤销

使用POS撤销尚未结算的交易。

在正常交易成功后但尚未结算前，因故必须取消原交易。

此时，操作员必须要输入原票据号或系统的其他参考号，系统进行相应的帐务处理后，返回POS并打印凭单。

◆离线消费：

不联机进行脱机的消费交易。

◆离线调整：

不联机进行脱机的消费调整或者是联机消费的脱机小费交易。

◆自动冲正

此功能由POS自动发起，操作员无法启用。

因通讯线路或其它故障等原因，使POS与系统之间的交易未能正常完成，而POS无法探明主机是否已接收到该笔交易。

为了保证POS机与主机系统的数据一致性，POS在发送新的交易前首先核对上笔不正常交易，确保交易的连续性和一致性。

◆结算

POS与信用卡中心进行当日交易汇总核对。

操作员必须在结束本人当班前进行结算。

每台POS机在结束当班（或所谓批次），应将在POS终端机的交易汇总信息上送收单处理中心，与保存在中心的交易汇总进行核对结帐，确保该批次交易帐务的一致性。

一旦结束该批次作业，储存在POS机的信息将删除。

对联机签到的结算签退，结算完即签退，回到签到前的状态。

◆批上送

此功能由POS自动发起，操作员无法启用。

POS机结算核对不平时，自动将全部交易记录上送收单银行。

当进行结算交易，若发生POS终端与收单行处理中心的交易汇总帐务不一致时，POS将进行批上送全部交易，即POS储存的该批次所有交易明细上送至收单银行处理中心，逐一核对。

◆柜员签退

当前操作员签退。

◆柜员签到

当前操作员签到。

◆POS签退

当前POS机向POS中心进行签退。

◆查流水

查阅POS签到以来所作交易的流水帐。

POS上发生的每一笔交易的卡号、金额、交易类型、授权码等均有记录，可随时查阅，直至结算签退后才删除。

◆重打印票据

重新打印上一笔交易的凭单。

当一笔交易成功后，若未能正确打印出凭单，切勿重做该交易，应选择此功能来打印出凭单。

◆打印流水

打印自柜员签到以来所作交易的流水帐。

第三章操作步骤

3.1开机

◆电话线插入POS相应接口中。

◆插上POS主机电源。

3.2签到

每个被允许使用POS的操作员，都拥有各自不同的操作员号码及密码。

操作员上班时使用POS所做的第一件事（也是此时POS唯一可用功能），就是使用自己的号码及密码进行签到。

只有输入正确的操作员号码和密码才能完成签到。

只有签到正确之后，操作员才能进行各项POS业务。

签到后发生的所有POS业务将由该操作员承担责任。

因此，操作员签到后不能让其他人使用POS。

另外，必须注意不可泄露操作员号和密码，防止他人冒名在POS上进行信用卡诈骗活动。

3.3日常业务

签到成功后，即可使用POS受理信用卡业务。

POS提供的功能详见第二章，其中每一项都由POS键盘上的按键启动。

POS屏幕也显示各功能对应的按键提示，按下相应的功能键或数字键，可执行相应的功能。

启动各项功能之后的详细操作过程见第四章相应章节。

3.4签退

对于脱机或联机签到方式，操作员应选择主菜单中“柜员”项，再选择“签退”，POS将回到签到前的状态。

对于联机签到方式的POS，结算后自动签退。

操作员自己的一个工作日结束之前，必须选择执行POS提供的“结算”功能。

POS将该操作员自签到以来所做交易进行结算汇总，并自动与收单银行核对。

操作员必须等待POS结算完成。

结算完毕之后POS将自动签退，即回到签到之前的状态。

第四章　交易详解

4.1签到

启动方法：

按【管理】键或选择菜单中的“签到”后按确认；

或重新开机。

适用场合：

特约商户

操作员：

一般操作员

功能说明：

POS机签到成功后，才能进行金融交易

●

POS显示

POS显示信息含义及操作

柜员签到

操作员号码:

操作员输入柜员号

　　　　　　柜员签到

操作员号码:

（0１）

操作员口令:

操作员或管理员输入密码

正在拨号…

按<取消键>退出

POS正在拨中心电话，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

处理中…

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

发送数据包

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

接收返回

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

　签到成功

4.2查询

启动方法：

按【查询】键或选择菜单中的“8其他”-->“1.余额查询”

适用场合：

特约商户

操作员：

一般操作员

功能说明：

查询用户卡余额

●磁卡查询

POS显示

POS显示信息含义及操作

余额查询

请刷卡或碰卡或插入IC卡→

操作员为持卡人刷磁条卡

余额查询

请持卡人输入密码

（密码键盘显示）

INPUTPIN：

持卡人通过密码键盘输入密码，按【确认】键结束。

如果没有密码，操作员按下【确认】键忽略密码的输入。

正在拨号…

按<取消键>退出

POS正在拨中心电话，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

处理中…

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

发送数据包

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

接收返回

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

查询成功

请查看密码键盘

（密码键盘显示）

Balance:

+1000.00

或

交易失败

应答吗+出错信息

会在密码键盘上显示帐户可用余额,密码键盘默认停留5秒

按任意键返回主菜单。

或

交易失败，按任意键返回主菜单。

●EMV卡查询

POS显示

POS显示信息含义及操作

余额查询

请刷卡或碰卡或插入IC卡→

操作员为持卡人插入EMVIC卡

余额查询

请持卡人输入密码

（密码键盘显示）

INPUTPIN：

持卡人通过密码键盘输入密码，按【确认】键结束。

如果没有密码，操作员按下【确认】键忽略密码的输入。

正在拨号…

按<取消键>退出

POS正在拨中心电话，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

处理中…

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

发送数据包

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

接收返回

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

查询成功

请查看密码键盘

（密码键盘显示）

Balance:

+1000.00

或

交易失败

应答吗+出错信息

会在密码键盘上显示帐户可用余额,密码键盘默认停留5秒

按任意键返回主菜单。

或

交易失败，按任意键返回主菜单。

●PBOC钱包卡，查询卡片脱机钱包余额

POS显示

POS显示信息含义及操作

余额查询

请刷卡或碰卡或插入IC卡→

操作员为持卡人插入IC卡，如果卡片是带非接触式功能，也可为用户碰卡

查询成功

请查看密码键盘

（密码键盘显示）

Balance:

+1000.00

或

交易失败

应答吗+出错信息

会在密码键盘上显示帐户可用余额,密码键盘默认停留5秒

按任意键返回主菜单。

或

交易失败，按任意键返回主菜单。

4.3消费

启动方法：

按【消费】键或选择菜单中的“消费”后按确认

适用场合：

特约商户

操作员：

一般操作员

功能说明：

持卡人在特约商户消费时用此功能

●磁卡

POS显示

POS显示信息含义及操作

消费

请刷卡或碰卡或插入IC卡→

操作员为持卡人刷磁条卡

消费

请输入金额：

0.00

输错请按[清除]键

操作员为持卡人输入交易金额。

消费

0.01

请持卡人输入密码

（密码键盘显示）

INPUTPIN：

0.01

如果有密码持卡人通过密码键盘输入密码，按【确认】键结束。

如果没有密码，按下【确认】键忽略密码的输入。

正在拨号…

按<取消键>退出

POS正在拨中心电话。

已连接银联中心

请稍候…

处理中…

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

发送数据包

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

接收返回

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

交易成功

正在打印

或

交易失败

应答吗+出错信息

交易成功，打印对帐单。

热敏打印，如果设打印两张（默认），按确认键打印第二张，按取消键取消打印第二张。

交易失败，按任意键返回主菜单。

●EMVIC卡

POS显示

POS显示信息含义及操作

消费

请刷卡或碰卡或插入IC卡→

操作员为持卡人插入EMVIC卡

POS显示应用列表

如果POS有显示应用列表，超作员选择对应的EMV应用，有默认首选项的只有一个应用的卡不会显示应用列表

消费

请输入金额：

0.00

输错请按[清除]键

操作员为持卡人输入交易金额。

消费

0.01

请持卡人输入密码

（密码键盘显示）

INPUTPASSWORD：

0.01

如果有密码持卡人通过密码键盘输入密码，按【确认】键结束。

如果取消脱机密码输入，则提示联机密码输入。

注1：

密码错误达到卡片限制会导致锁卡

注2：

如果卡片脱机标准，则没有下面的联机步骤

正在拨号…

按<取消键>退出

POS正在拨中心电话。

已连接银联中心

请稍候…

处理中…

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

发送数据包

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

接收返回

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

交易成功

正在打印

或

交易失败

应答吗+出错信息

交易成功，打印对帐单。

热敏打印，如果设打印两张（默认），按确认键打印第二张，按取消键取消打印第二张。

交易失败，按任意键返回主菜单。

●PBOC钱包卡

POS显示

POS显示信息含义及操作

消费

请刷卡或碰卡或插入IC卡→

操作员为持卡人插入钱包卡，如果卡片和机具都支持非接触功能，超作员可以为持卡人碰钱包卡

POS显示应用列表

如果POS有显示应用列表，超作员选择PBOC钱包应用，有默认首选项的只有一个应用的卡不会显示应用列表

消费

请输入金额：

0.00

输错请按[清除]键

操作员为持卡人输入交易金额。

交易成功

正在打印

或

交易失败

应答吗+出错信息

交易成功，打印对帐单。

热敏打印，如果设打印两张（默认），按确认键打印第二张，按取消键取消打印第二张。

交易失败，按任意键返回主菜单。

4.4撤消

启动方法：

按【撤销】键选择菜单中的“消费撤销”后按确认

适用场合：

特约商户

操作员：

管理员、一般操作员

功能说明：

如果持卡人希望取消他当天所作磁卡或EMVIC卡的消费，则在POS未结算之前，可采用此功能取消该笔交易。

持卡人必须持原交易单据操作员方可为之撤消。

进入撤销交易之前必须验证主管操作员（00柜员）的密码。

PBOC钱包消费不允许撤消。

磁卡

POS显示

POS显示信息含义及操作

消费撤消

请输入主管密码:

主管输入密码

消费撤消

请输入原凭证号：

操作员为持卡人输入原交易凭证号（原交易单据上有）。

如果在POS机流水里找不到该交易则交易失败。

消费撤消

原交易：

消费　CUP

CARDNO:

1234567890123456

VOUCHERNO:

000012

AMOUNT:

0.01

REF.NO:

123456789012

消费撤消

原交易不存在

操作员核对原交易信息

消费撤消

请刷卡→

操作员为持卡人刷卡（参数控制，这个界面出现否）

消费撤销

0.01

请持卡人输入密码

（密码键盘显示）

INPUTPIN：

0.01

如果有密码持卡人通过密码键盘输入密码，按【确认】键结束。

如果没有密码，按下【确认】键忽略密码的输入。

（参数控制，这个界面出现否）

正在拨号…

按[取消]键退出

POS正在拨中心电话。

已连接银联中心

请稍候…

处理中…

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

发送数据包

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

接收返回

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

交易成功！

正在打印

或

交易失败

应答吗+出错信息

交易成功，打印对帐单。

交易失败，按任意键返回主菜单。

●EMVIC卡

POS显示

POS显示信息含义及操作

消费撤消

请输入主管密码:

主管输入密码

消费撤消

请输入原凭证号：

操作员为持卡人输入原交易凭证号（原交易单据上有）。

如果在POS机流水里找不到该交易则交易失败。

消费撤消

原交易：

消费　CUP

CARDNO:

1234567890123456

VOUCHERNO:

000012

AMOUNT:

0.01

REF.NO:

123456789012

消费撤消

原交易不存在

操作员核对原交易信息

消费撤消

请插入IC卡→

操作员为持卡人插入IC卡。

消费撤销

请持卡人输入密码

（密码键盘显示）

INPUTPASSWD：

0.01

持卡人通过密码键盘输入密码，按【确认】键结束。

注：

如果是脱机EMVIC交易的撤消，没有下面的联机流程

正在拨号…

按[取消]键退出

POS正在拨中心电话。

已连接银联中心

请稍候…

处理中…

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

发送数据包

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

接收返回

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

交易成功！

正在打印

或

交易失败

应答吗+出错信息

交易成功，打印对帐单。

交易失败，按任意键返回主菜单。

4.5分期付款消费

启动方法：

选择菜单中的“8其它”后选择“3分期付款消费”进入

适用场合：

特约商户

操作员：

一般操作员

功能说明：

持卡人在分期付款特约商户进行分期付款消费时用此功能

●磁卡

POS显示

POS显示信息含义及操作

分期付款消费

请刷卡或碰卡或插入IC卡→

操作员为持卡人刷磁条卡

分期付款消费

请输入金额：

0.00

输错请按[清除]键

操作员为持卡人输入交易金额。

分期付款消费

请输入分期期数

输错请按清除键

操作员位持卡人输入分期付款消费的分期期数

分期付款消费

请输入商品项目编码

输错请按清除键

操作员位持卡人输入分期付款消费的商品项目编码

分期付款消费

0.01

请持卡人输入密码

（密码键盘显示）

INPUTPIN：

0.01

如果有密码持卡人通过密码键盘输入密码，按【确认】键结束。

如果没有密码，按下【确认】键忽略密码的输入。

正在拨号…

按<取消键>退出

POS正在拨中心电话。

已连接银联中心

请稍候…

处理中…

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

发送数据包

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

接收返回

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

交易成功

正在打印

或

交易失败

应答吗+出错信息

交易成功，打印对帐单。

热敏打印，如果设打印两张（默认），按确认键打印第二张，按取消键取消打印第二张。

交易失败，按任意键返回主菜单。

●EMVIC卡

POS显示

POS显示信息含义及操作

分期付款消费

请刷卡或碰卡或插入IC卡→

操作员为持卡人插入EMVIC卡

POS显示应用列表

如果POS有显示应用列表，超作员选择对应的EMV应用，有默认首选项的只有一个应用的卡不会显示应用列表

分期付款消费

请输入金额：

0.00

输错请按[清除]键

操作员为持卡人输入交易金额。

分期付款消费

0.01

请持卡人输入密码

（密码键盘显示）

INPUTPASSWORD：

0.01

如果有密码持卡人通过密码键盘输入密码，按【确认】键结束。

如果取消脱机密码输入，则提示联机密码输入。

注1：

密码错误达到卡片限制会导致锁卡

注2：

如果卡片脱机标准，则没有下面的联机步骤

正在拨号…

按<取消键>退出

POS正在拨中心电话。

已连接银联中心

请稍候…

处理中…

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

发送数据包

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

已连接银联中心

请稍候…

接收返回

POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。

交易成功

正在打印

或

交易失败

应答吗+出错信息

交易成功，打印对帐单。

热敏打印，如果设打印两张（默认），按确认键打印第二张，按取消键取消打印第二张。

交易失败，按任意键返回主菜单。

●PBOC钱包卡

POS显示

POS显示信息含义及操作

分期付款消费

请刷卡或碰卡或插入IC卡→

操作员为持卡人插入钱包卡，如果卡片和机具都支持非接触功能，超作员可以为持卡人碰钱包卡

POS显示应用列表

如果POS有显示应用列表，超作员选择PBOC钱包应用，有默认首选项的只有一个应用的卡不会显示应用列表

分期付款消费

请输入金额：

0.00

输错请按[清除]键

操作员为持卡人输入交易金额。

交易成功

正在打印

或

交易失败

应答吗+出错信息

交易成功，打印对帐单。

热敏打印，如果设打印两张（默认），按确认键打印第二张，按取消键取消打印第二张。

交易失败，按任意键返回主菜单。