联迪银联卡位POS操作手册.docx

1、联迪银联卡位POS操作手册联迪银联卡位POS操作手册 作者： 日期： 联迪银联卡32位POS操作手册2006.09福建联迪商用设备公司 系统支持部第一章32位终端简介EFT_POS (Point Of Sale) 名为销售点终端，是用于磁卡IC卡交易的终端设备，主要用于商场、酒店等消费场所。POS终端通过电话拨号线路，与银行计算中心的主机进行信息交换，可联机完成诸如消费、查询等卡业务。POS的使用可解决目前卡使用中，人工查询止付名单及电话授权工作量大、安全可靠性差、耗时长等问题，大大减轻商户收款的工作强度，为持卡人提供方便快捷的服务。POS已成为当前提高卡服务质量与效率，促进银行卡业务发展的重

2、要工具。START EPT-32 是福建联迪商用设备有限公司推出的新一代适应未来市场需求的 32 位系统体系，具有如下特色：采用高性能32位微处理器。多种大容量存储介质。支持多任务。提供文件认证功能，保证程序的合法性和完整性，防止恶意代码的攻击。支持远程终端管理，远程下载 WINDOWS下的集成开发环境和仿真平台。同时支持接触式和非接触式的IC卡；接触式IC卡通过了EMV2000认证。磁卡阅读器可支持3个磁道的读取。多种通信方式可供选择：串口、MODEM、GPRS/CDMA、以太网。良好的可扩展性。 1.1 32位POS机介绍 液晶显示32位POS具备64128图形点阵液晶显示屏，可提供以下显

3、示方式： 510中文字符显示 1026西文字符显示 自定义图形字符显示 键盘【数字】：“0”“9”，用于数据输入。【字母】：按字母对应的数字键后，再根据字母排列的位置决定按此键的次数可输入字母。例如，要输入“B”，可先按【1】键，再按【字母】两次。【】：输入小数点。【清除】：删除已输入字符串的最后一个字符，以便更正。【确认】：数字或字符输入无误后按此键表示输入结束。【取消】：开机按键。 操作过程中短按此键，表示放弃本次操作。长按此键，可以关机、重新开机或切换到其它应用。【功能】：用于系统下载或自检，普通操作员不用此键。 用键盘输入各种数据时，可用【清除】键修改，按【确认】键结束。第二章功能列表

4、说明柜员签到操作员在POS机上输入操作员的柜员号和柜员密码后，POS验证柜员的号和密码。柜员签到成功后可以进行下一步的柜员正常操作。POS签到操作员在POS机上进行柜员签到成功后，POS通过电话网络向银行申请操作许可权。POS签到成功后进入正常的交易管理画面。查询持卡人通过POS查询本人帐户可用金额。国内信用卡为DEBIT交易性质，应先存款，后消费；因此持卡人经常有查询其帐户余额的需要。通过POS可以查询持卡人帐户的金额，但必须核对持卡人的密码，以免他人查询。消费使用POS在特约商户购物消费，包括本、异地信用卡、储蓄卡或外卡等。持卡人持用规范之信用卡或储蓄卡到特约商户购物消费，经由POS机实时

5、通过网络送至收单行，经被认可（不论是实时扣帐或代授权），（如果是授权交易，要返回授权码），POS打印客户回单，消费交易成功。分期付款消费指持卡人只须付出首付款就可以获取商品、剩余款项分期支付的消费。剩余的款项首先由发卡方替持卡人垫付，然后持卡人根据事先约定的方式分期支付给发卡方。由受理方终端发起向发卡机构联机获取分期消费授权，获得授权后，持卡人付出首付款获取商品。清算时发卡机构向商户全额垫付交易资金，而持卡人分期向发卡机构偿还剩余消费款项。使用POS在特约商户购物分期付款消费，包括本、异地信用卡、储蓄卡或外卡等支持分期付款的卡。持卡人持用规范之信用卡或储蓄卡到特约商户购物消费，经由POS机实时

6、通过网络送至收单行，经被认可（不论是实时扣帐或代授权），（如果是授权交易，要返回授权码），POS打印客户回单，消费交易成功。预授权使用POS处理持卡人在特约商户消费时预付压金。此预授权与消费交易基本相同。预授权只能在特约商户的POS上进行。预授权的确认类似于人工授权。追加预授权使用POS处理对原预授权交易进行追加授权额度，以达到在原授权金额的基础上累加授权金额的目的。预授权完成(联机)是指持卡人对已取得预授权的交易，在预授权有效期内作支付结算。预授权完成（联机）交易可以与预授权交易不在同一台POS上提交，但必须是同一商户。操作员必须核对原始预授权单据，并在POS终端上输入原始交易的有关数据。预

7、授权完成（联机）属于金融请求类交易，经批准的消费额即时地反映到该持卡人的账户余额上。预授权完成(离线)指持卡人对已取得预授权的交易，在预授权有效期内以实时发送结算通知报文形式作支付结算。预授权完成（离线）交易可以与预授权交易不在同一台POS上提交，但必须是同一商户。操作员必须核对原始预授权单据，并在POS终端上输入原始交易的有关数据。撤销/预授权撤销/分期消费撤销使用POS撤销尚未结算的交易。在正常交易成功后但尚未结算前，因故必须取消原交易。此时，操作员必须要输入原票据号或系统的其他参考号，系统进行相应的帐务处理后，返回POS并打印凭单 。 离线消费：不联机进行脱机的消费交易。离线调整： 不联

8、机进行脱机的消费调整或者是联机消费的脱机小费交易。自动冲正此功能由POS自动发起，操作员无法启用。因通讯线路或其它故障等原因，使POS与系统之间的交易未能正常完成，而POS无法探明主机是否已接收到该笔交易。为了保证POS机与主机系统的数据一致性，POS在发送新的交易前首先核对上笔不正常交易，确保交易的连续性和一致性。结算POS与信用卡中心进行当日交易汇总核对。操作员必须在结束本人当班前进行结算。每台POS机在结束当班（或所谓批次），应将在POS终端机的交易汇总信息上送收单处理中心，与保存在中心的交易汇总进行核对结帐，确保该批次交易帐务的一致性。一旦结束该批次作业，储存在POS机的信息将删除。对

9、联机签到的结算签退，结算完即签退，回到签到前的状态。批上送此功能由POS自动发起，操作员无法启用。POS机结算核对不平时，自动将全部交易记录上送收单银行。当进行结算交易，若发生POS终端与收单行处理中心的交易汇总帐务不一致时，POS将进行批上送全部交易，即POS储存的该批次所有交易明细上送至收单银行处理中心，逐一核对。 柜员签退当前操作员签退。 柜员签到当前操作员签到。 POS签退当前POS机向POS中心进行签退。查流水查阅POS签到以来所作交易的流水帐。POS上发生的每一笔交易的卡号、金额、交易类型、授权码等均有记录，可随时查阅，直至结算签退后才删除。重打印票据重新打印上一笔交易的凭单。当一

10、笔交易成功后，若未能正确打印出凭单，切勿重做该交易，应选择此功能来打印出凭单。 打印流水打印自柜员签到以来所作交易的流水帐。第三章 操作步骤3.1 开机 电话线插入POS相应接口中。 插上POS主机电源。3.2 签到每个被允许使用POS的操作员，都拥有各自不同的操作员号码及密码。操作员上班时使用POS所做的第一件事（也是此时POS唯一可用功能），就是使用自己的号码及密码进行签到。只有输入正确的操作员号码和密码才能完成签到。只有签到正确之后，操作员才能进行各项POS业务。签到后发生的所有POS业务将由该操作员承担责任。因此，操作员签到后不能让其他人使用POS。另外，必须注意不可泄露操作员号和密码

11、，防止他人冒名在POS上进行信用卡诈骗活动。3.3 日常业务签到成功后，即可使用POS受理信用卡业务。POS提供的功能详见第二章，其中每一项都由POS键盘上的按键启动。POS屏幕也显示各功能对应的按键提示，按下相应的功能键或数字键，可执行相应的功能。启动各项功能之后的详细操作过程见第四章相应章节。3.4 签退对于脱机或联机签到方式，操作员应选择主菜单中“柜员”项，再选择“签退”，POS将回到签到前的状态。对于联机签到方式的POS，结算后自动签退。操作员自己的一个工作日结束之前，必须选择执行POS提供的“结算”功能。POS将该操作员自签到以来所做交易进行结算汇总，并自动与收单银行核对。操作员必须

12、等待POS结算完成。结算完毕之后POS将自动签退，即回到签到之前的状态。第四章交易详解4.1 签 到启动方法：按【管理】键或选择菜单中的“签到”后按确认； 或重新开机。适用场合：特约商户操 作 员：一般操作员功能说明：POS机签到成功后，才能进行金融交易 POS显 示POS 显示信息含义及操作 柜员签到操作员号码:操作员输入柜员号柜员签到操作员号码: (0)操作员口令: 操作员或管理员输入密码正在拨号按退出POS正在拨中心电话，请稍候。已连接银联中心请稍候处理中POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。已连接银联中心请稍候发送数据包POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。已连接银

13、联中心请稍候接收返回POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。 签到成功 4.2 查 询启动方法：按【查询】键或选择菜单中的“8其他”-“1.余额查询”适用场合：特约商户操 作 员：一般操作员功能说明：查询用户卡余额 磁卡查询POS显 示POS 显示信息含义及操作 余额查询请刷卡或碰卡或插入IC卡操作员为持卡人刷磁条卡余额查询请持卡人输入密码 ( 密码键盘显示 ) INPUT PIN： 持卡人通过密码键盘输入密码，按【确认】键结束。如果没有密码，操作员按下【确认】键忽略密码的输入。正在拨号按退出POS正在拨中心电话，请稍候。已连接银联中心请稍候处理中POS已经和中心联通，中心主机正在处理

14、，请稍候。已连接银联中心请稍候发送数据包POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。已连接银联中心请稍候接收返回POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。查询成功请查看密码键盘(密码键盘显示)Balance:+1000.00 或交易失败 应答吗+出错信息会在密码键盘上显示帐户可用余额,密码键盘默认停留5秒按任意键返回主菜单。或交易失败，按任意键返回主菜单。 EMV卡查询POS显 示POS 显示信息含义及操作 余额查询请刷卡或碰卡或插入IC卡操作员为持卡人插入EMVIC卡余额查询请持卡人输入密码 ( 密码键盘显示 ) INPUT PIN： 持卡人通过密码键盘输入密码，按【确认】键结束。

15、如果没有密码，操作员按下【确认】键忽略密码的输入。正在拨号按退出POS正在拨中心电话，请稍候。已连接银联中心请稍候处理中POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。已连接银联中心请稍候发送数据包POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。已连接银联中心请稍候接收返回POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。查询成功请查看密码键盘(密码键盘显示)Balance:+1000.00 或交易失败 应答吗+出错信息会在密码键盘上显示帐户可用余额,密码键盘默认停留5秒按任意键返回主菜单。或交易失败，按任意键返回主菜单。 PBOC钱包卡，查询卡片脱机钱包余额POS显 示POS 显示信息含义及操

16、作 余额查询请刷卡或碰卡或插入IC卡操作员为持卡人插入IC卡，如果卡片是带非接触式功能，也可为用户碰卡查询成功请查看密码键盘(密码键盘显示)Balance:+1000.00 或交易失败 应答吗+出错信息会在密码键盘上显示帐户可用余额,密码键盘默认停留5秒按任意键返回主菜单。或交易失败，按任意键返回主菜单。4.3 消 费 启动方法：按【消费】键或选择菜单中的“消费”后按确认适用场合：特约商户操 作 员：一般操作员功能说明：持卡人在特约商户消费时用此功能 磁卡POS显 示POS 显示信息含义及操作 消费请刷卡或碰卡或插入IC卡操作员为持卡人刷磁条卡消费请输入金额： 0.00输错请按清除键操作员为持

17、卡人输入交易金额。 消费 0.01请持卡人输入密码 ( 密码键盘显示 ) INPUT PIN： 0.01如果有密码持卡人通过密码键盘输入密码，按【确认】键结束。如果没有密码，按下【确认】键忽略密码的输入。正在拨号按退出POS正在拨中心电话。已连接银联中心请稍候处理中POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。已连接银联中心请稍候发送数据包POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。已连接银联中心请稍候接收返回POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。交易成功正在打印 或交易失败 应答吗+出错信息交易成功，打印对帐单。热敏打印，如果设打印两张（默认），按确认键打印第二张，按取消键取

18、消打印第二张。交易失败，按任意键返回主菜单。 EMVIC卡POS显 示POS 显示信息含义及操作 消费请刷卡或碰卡或插入IC卡操作员为持卡人插入EMVIC卡POS显示应用列表如果POS有显示应用列表，超作员选择对应的EMV应用，有默认首选项的只有一个应用的卡不会显示应用列表消费请输入金额： 0.00输错请按清除键操作员为持卡人输入交易金额。 消费 0.01请持卡人输入密码 ( 密码键盘显示 ) INPUT PASSWORD： 0.01如果有密码持卡人通过密码键盘输入密码，按【确认】键结束。如果取消脱机密码输入，则提示联机密码输入。注1：密码错误达到卡片限制会导致锁卡注2：如果卡片脱机标准，则没

19、有下面的联机步骤正在拨号按退出POS正在拨中心电话。已连接银联中心请稍候处理中POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。已连接银联中心请稍候发送数据包POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。已连接银联中心请稍候接收返回POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。交易成功正在打印 或交易失败 应答吗+出错信息交易成功，打印对帐单。热敏打印，如果设打印两张（默认），按确认键打印第二张，按取消键取消打印第二张。交易失败，按任意键返回主菜单。 PBOC钱包卡POS显 示POS 显示信息含义及操作 消费请刷卡或碰卡或插入IC卡操作员为持卡人插入钱包卡，如果卡片和机具都支持非接触功能，超

20、作员可以为持卡人碰钱包卡POS显示应用列表如果POS有显示应用列表，超作员选择PBOC钱包应用，有默认首选项的只有一个应用的卡不会显示应用列表消费请输入金额： 0.00输错请按清除键操作员为持卡人输入交易金额。交易成功正在打印 或交易失败 应答吗+出错信息交易成功，打印对帐单。热敏打印，如果设打印两张（默认），按确认键打印第二张，按取消键取消打印第二张。交易失败，按任意键返回主菜单。4.4 撤 消启动方法：按【撤销】键选择菜单中的“消费撤销”后按确认适用场合：特约商户操 作 员：管理员、一般操作员功能说明：如果持卡人希望取消他当天所作磁卡或EMVIC卡的消费，则在POS未结算之前，可采用此功能

21、取消该笔交易。持卡人必须持原交易单据操作员方可为之撤消。进入撤销交易之前必须验证主管操作员（ 00 柜员） 的密码。PBOC钱包消费不允许撤消。 磁卡POS显 示POS 显示信息含义及操作 消费撤消请输入主管密码: 主管输入密码 消费撤消请输入原凭证号：操作员为持卡人输入原交易凭证号（原交易单据上有）。如果在POS机流水里找不到该交易则交易失败。消费撤消原交易：消费CUPCARD NO:1234567890123456VOUCHER NO:000012AMOUNT:0.01REF.NO:123456789012 消费撤消 原交易不存在操作员核对原交易信息消费撤消请刷卡操作员为持卡人刷卡 (参数

22、控制，这个界面出现否) 消费撤销 0.01请持卡人输入密码 ( 密码键盘显示 ) INPUT PIN： 0.01 如果有密码持卡人通过密码键盘输入密码，按【确认】键结束。如果没有密码，按下【确认】键忽略密码的输入。(参数控制，这个界面出现否)正在拨号按取消键退出POS正在拨中心电话。已连接银联中心请稍候处理中POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。已连接银联中心请稍候发送数据包POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。已连接银联中心请稍候接收返回POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。交易成功！正在打印 或交易失败 应答吗+出错信息交易成功，打印对帐单。交易失败，按任意键

23、返回主菜单。 EMVIC卡POS显 示POS 显示信息含义及操作 消费撤消请输入主管密码: 主管输入密码 消费撤消请输入原凭证号：操作员为持卡人输入原交易凭证号（原交易单据上有）。如果在POS机流水里找不到该交易则交易失败。消费撤消原交易：消费CUPCARD NO:1234567890123456VOUCHER NO:000012AMOUNT:0.01REF.NO:123456789012 消费撤消 原交易不存在操作员核对原交易信息消费撤消请插入IC卡操作员为持卡人插入IC卡。 消费撤销请持卡人输入密码 ( 密码键盘显示 ) INPUT PASSWD： 0.01 持卡人通过密码键盘输入密码，按

24、【确认】键结束。注：如果是脱机EMVIC交易的撤消，没有下面的联机流程正在拨号按取消键退出POS正在拨中心电话。已连接银联中心请稍候处理中POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。已连接银联中心请稍候发送数据包POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。已连接银联中心请稍候接收返回POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。交易成功！正在打印 或交易失败 应答吗+出错信息交易成功，打印对帐单。交易失败，按任意键返回主菜单。4.5 分 期 付 款 消 费 启动方法：选择菜单中的“8 其它”后选择“3 分期付款消费”进入适用场合：特约商户操 作 员：一般操作员功能说明：持卡人在分期付

25、款特约商户进行分期付款消费时用此功能 磁卡POS显 示POS 显示信息含义及操作 分期付款消费请刷卡或碰卡或插入IC卡操作员为持卡人刷磁条卡分期付款消费请输入金额： 0.00输错请按清除键操作员为持卡人输入交易金额。分期付款消费 请输入分期期数 输错请按清除键操作员位持卡人输入分期付款消费的分期期数分期付款消费 请输入商品项目编码 输错请按清除键操作员位持卡人输入分期付款消费的商品项目编码 分期付款消费 0.01请持卡人输入密码 ( 密码键盘显示 ) INPUT PIN： 0.01如果有密码持卡人通过密码键盘输入密码，按【确认】键结束。如果没有密码，按下【确认】键忽略密码的输入。正在拨号按退出

26、POS正在拨中心电话。已连接银联中心请稍候处理中POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。已连接银联中心请稍候发送数据包POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。已连接银联中心请稍候接收返回POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。交易成功正在打印 或交易失败 应答吗+出错信息交易成功，打印对帐单。热敏打印，如果设打印两张（默认），按确认键打印第二张，按取消键取消打印第二张。交易失败，按任意键返回主菜单。 EMVIC卡POS显 示POS 显示信息含义及操作 分期付款消费请刷卡或碰卡或插入IC卡操作员为持卡人插入EMVIC卡POS显示应用列表如果POS有显示应用列表，超作员选择

27、对应的EMV应用，有默认首选项的只有一个应用的卡不会显示应用列表分期付款消费请输入金额： 0.00输错请按清除键操作员为持卡人输入交易金额。 分期付款消费 0.01请持卡人输入密码 ( 密码键盘显示 ) INPUT PASSWORD： 0.01如果有密码持卡人通过密码键盘输入密码，按【确认】键结束。如果取消脱机密码输入，则提示联机密码输入。注1：密码错误达到卡片限制会导致锁卡注2：如果卡片脱机标准，则没有下面的联机步骤正在拨号按退出POS正在拨中心电话。已连接银联中心请稍候处理中POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。已连接银联中心请稍候发送数据包POS已经和中心联通，中心主机正在处理

28、，请稍候。已连接银联中心请稍候接收返回POS已经和中心联通，中心主机正在处理，请稍候。交易成功正在打印 或交易失败 应答吗+出错信息交易成功，打印对帐单。热敏打印，如果设打印两张（默认），按确认键打印第二张，按取消键取消打印第二张。交易失败，按任意键返回主菜单。 PBOC钱包卡POS显 示POS 显示信息含义及操作 分期付款消费请刷卡或碰卡或插入IC卡操作员为持卡人插入钱包卡，如果卡片和机具都支持非接触功能，超作员可以为持卡人碰钱包卡POS显示应用列表如果POS有显示应用列表，超作员选择PBOC钱包应用，有默认首选项的只有一个应用的卡不会显示应用列表分期付款消费请输入金额： 0.00输错请按清除键操作员为持卡人输入交易金额。交易成功正在打印 或交易失败 应答吗+出错信息交易成功，打印对帐单。热敏打印，如果设打印两张（默认），按确认键打印第二张，按取消键取消打印第二张。交易失败，按任意键返回主菜单。