口腔牙科前台接诊话术.docx

口腔牙科前台接诊话术.docx

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口腔牙科前台接诊话术

前台工作流程及话术

一、患者——>前台招待

患者进入门诊，前台一定起身迎接（前台人员应当时辰注意门口地点，尽量起身为患者开门）

前台：

面带浅笑，礼貌咨询：

“您好！

请问有什么能够帮您的”初诊患者：

（洗牙）

客户：

“我想问一下洗牙多少钱”

前台：

“请问您是我们的会员吗我们3星级以上的会员洗牙是免费的。

”

客户：

“我从前在这补过牙，不知道是否是你们这的会员，”前台：

您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（取出便签纸和笔给到客户）,我帮您查一下”.

在轻松牙医和前台表格中都没查到

前台：

“对不起**先生或女士或**阿姨或叔叔，因为我们从前

的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您从头帮我

登记一下能够吗感谢您，并且我们会依据我们的1星级会

员全套洗牙180元来计费。

”

客户：

“能够”。

指导客户填写完以后前台：

“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排。

”

客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

在轻松牙医和前台表格中都查到

前台：

“您好，您在我们这共花费了***元，您此刻是我们的

*星会员，您此次的洗牙价钱是**元，一会洗牙的时候让大

夫再次给您检查一下您从前在这补得牙齿或在这儿镶的牙

齿。

客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”。

客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

、客户：

“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱”

前台：

“请问您有家人在这看过牙吗我能够帮您做一下亲朋关系的链接，相同您也能够享受家人的折扣。

”（取出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）

前台：

“麻烦您填一份自己的病例。

”

1．这样能够让医生更全面的认识您的个人身体状况；

2．这样我们就能够把您的花费和您家人的累计在一同，这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花费了。

”客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”。

客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

3、客户：

“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今日不做”

前台：

“能够，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特点洗牙，医生依据

您自己的牙齿状况和洗牙时间的长短，分一般洗牙，和精选洗牙两种，

价钱从100元到380元不等，假如您素来没洗过牙齿，您能够体验

一下精选洗牙，会让您有不相同的感觉，你看我帮您确认一下时间，

仍是让医生检查完给您确认时间”

客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”。

客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

若客户：

“太贵了，他人那洗牙才50块钱，”

前台：

“**先生、女士或叔叔、阿姨”，洗牙是一种牙齿保健，1是体验过程尽量舒畅，2是提示您长久坚持，您今日在这体验一次，我们会把您当作终生客户来保护，因此洗牙必定不是用纯真一次的花费来权衡的，您感觉呢”何况在我们xx口腔洗完以后必定和其余地方感觉不相同的。

客户：

“你帮我约个时间吧！

”

前台：

“好的，请您稍等，（按医生时间约时间，）您预定的是**月*日*点，到时我们会提早一天提示您，请您注意接听。

感谢！

请问还有什么需要帮您的吗”

客户：

“没有”。

前台：

“祝您心情快乐，您慢走。

”

初诊患者：

（牙疼或吃饭不舒畅）

患者进入门诊，前台一定起身迎接（前台人员应当时辰注意门口地点，

尽量起身为患者开门）。

前台面带浅笑，礼貌咨询：

“您好，“请问有什么能够帮您的”客户：

“想看一下牙齿，”

前台：

“请问您是我们的会员吗我能够帮您查一下从前的档案。

”客户：

“我从前在这洗过牙，不知道是否是你们这的会员”

前台：

您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（取出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到

前台：

“对不起**先生或女士或**阿姨或叔叔，因为我们从前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您从头登记一下能够吗感谢您”客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”。

客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

假如在轻松牙医和前台表格中查到。

前台：

“您好，您在我们这共花费了***元，您此刻是我们的*星会员，

您能够享受我们的*星会员**折，一会看牙的时候趁便让医生再给您

检查一下您全口的口腔状况。

此后我们必定会按期提示您复查，不可以

让您痛苦了再来。

”

客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户：

“我没在这看过牙，想问一下看牙多少钱”

前台：

“请问您有家人在这看过牙吗我能够帮您做一下亲朋关系的链

接，相同您也能够享受家人的折扣，”（取出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：

“请您稍等，我帮您查一下。

”

前台：

“麻烦您趁便填一份自己的病例，这样1是能够让医生更全面的认识您的个人身体状况，2是我们把您的档案和您的家人链接在一同，这样便于我们更好的提示您复查。

”客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”。

客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

客户：

“究竟需要多少花费”

前台：

“您先别焦急，请您放心，我们的收费都是很透明很标准的，并且有明细，依据前牙和后牙的地点收费不相同，医生会依据片子的显示状况给您一个明确合理的价钱。

”

3、客户：

“我就想问看牙多少钱，我今日不做”

前台：

“能够，我帮您介绍一下，我们治牙包含治疗和补牙两部分，

一般一颗牙齿做完依据所用资料不同需要500-1000元不等，有些情

况需要打桩和做冠的，医生依据您自己的牙齿状况帮您拟订最正确的治

疗方案，请您放心！

您看我帮您确认一下时间，仍是让医生检查完给

您确认时间呢”

客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”

客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

若客户：

“太贵了！

”

前台：

“**先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良知，您一

定不可以单单用价钱来权衡，您要的是长久的成效与保护，或延伸牙齿

的寿命，让它长久陪伴您，您感觉呢”

客户：

“你帮我约个时间吧！

”

前台：

“好的，请您稍等，（按医生时间约时间，）您预定的是**月*日

*点，到时我们会提早一天提示您，请您注意接听。

感谢！

请问还有

什么需要帮您的吗”

客户：

“没有”。

前台：

“祝您心情快乐，您请慢走！

”

初诊患者：

（修复或镶牙或做烤瓷牙）

患者进入门诊，前台一定起身迎接（前台人员应当时辰注意门口地点，尽量起身为患者开门），

面带浅笑，礼貌咨询：

“您好，“请问有什么能够帮您的”1、客户：

“想镶牙或做一颗烤瓷牙多少钱”

前台：

“请问您是我们的会员吗我能够帮您查一下从前的档案。

”客户：

“我从前在这洗过牙，不知道是否是你们这的会员”

前台：

您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（取出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下”在轻松牙医和前台表格中都没查到

前台：

“对不起**先生或女士或**阿姨或叔叔，因为我们从前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您从头登记一下能够吗感谢您！

”

客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”。

客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

在轻松牙医和前台表格中查到。

前台：

“您好，您此刻是我们的*星会员，您能够享受我们的*

星会员**折，一会儿让医生认真的给您检查一下，拟订一个属

于您自己的最正确方案。

”

客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户：

“我没在这看过牙，想问一下做一颗烤瓷牙多少钱”

前台：

“请问您有家人在这看过牙吗我能够帮您做一下亲朋关系的查问，相同您也能够享受家人的折扣，”（取出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：

“请您稍等，我帮您查一下，”前台：

“麻烦您趁便填一份自己的病例，这样1是能够让医生更全面的认识您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链接在一同，这样便于我们更好的提示您复查。

”客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

客户：

“究竟需要多少花费”

前台：

“您先别焦急，请您放心，我们的收费都是很透明很标准的，并且有明细，依据前牙和后牙的地点收费不相同，医生会

依据片子的显示状况给您一个明确合理的价钱。

”3、客户：

“我就想问做一颗烤瓷牙多少钱，我今日不做”

前台：

“没关系，那我帮您介绍一下，烤瓷牙依据材质分为金属

和非金属，金属烤瓷牙的从560-2500不等，非金属烤瓷牙的

价钱从2500-8000元都有，详细得依据您的个人要乞降牙齿

条件而定，一会让医生帮您检查一下，他会依据您的要乞降牙

齿状况帮您拟订最正确的治疗方案，我们的技术请您放心。

你看

我帮您确认一下时间，仍是让医生检查完给您确认时间”

客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”

客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

若客户：

“太贵了！

”前台：

“**先生、女士或叔叔、阿姨”，做一颗或一口好的牙齿会让您咀嚼的功能增强，并且成效也不相同，您必定不可以单单

用价钱来权衡，您要的是长久的成效与保护，或延伸牙齿的寿命，让它长久陪伴您，您感觉呢”客户：

“你帮我约个时间吧！

”

前台：

“好的，请您稍等！

（按医生时间约时间，）您预定的是**

月*日*点，到时我们会提早一天提示您，请您注意接听。

感谢，请问还有什么需要帮您的吗”

客户：

“没有”。

前台：

“祝您心情快乐，您请慢走！

”

初诊患者：

（牙齿不齐）

患者进入门诊，前台一定起身迎接（前台人员应当时辰注意门口地点，尽量起身为患者开门），

面带浅笑，礼貌咨询：

“您好，“请问有什么能够帮您的”1、客户：

“想看一下牙齿，有点不齐，能够做吗”

前台：

“能够，请问您是我们的会员吗我能够帮您查一下从前的档案。

”

客户：

“我从前在这看过牙，不知道是否是你们这的会员”

前台：

您好！

**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（取出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，前台：

“对不起**先生或女士或

阿姨或叔叔，因为我们从前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您从头登记一下能够吗感谢您！

”

客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”

客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

在轻松牙医和前台表格中查到

前台：

“您好！

您此刻是我们的*星会员，您能够享受我们的*

星会员**折，我们这有专业的正畸医生，能够依据您的实质情

况做个性化设计。

客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”

客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

门诊有正畸医生，

安排正畸医生，门诊无正畸医生，安排门诊主任联系正畸医生前台：

“我立刻安排一下我们医生，帮您详尽的检查一下。

”客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排医生”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户：

“我没在这看过牙，想问一下正畸多少钱”

前台：

“请问您有家人在这看过牙吗我能够帮您做一下亲朋关系的查问，相同您也能够享受家人的折扣，”（取出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：

“请您稍等，我帮您查一下，”前台：

“麻烦您趁便填一份自己的病例，这样1是能够让医生更全面的认识您的个人状况，2是我们把您的档案和您的家人链接在一同，这样便于我们更好的提示您复查。

”客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排医生”客户就坐，前台经过话筒通知主任护士接诊。

客户：

“究竟需要多少花费”

前台：

“您先别焦急，因为牙齿改正的技术要求特别高，我没有医生专业，不可以随意给您说价钱，请您体谅！

也请您相信我们，必定让您既达到成效，又尽量少花费，请您稍等！

我帮您赶快安排医生。

”

客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等几分钟，我会赶快帮您安排医生的”

客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

3、客户：

“我就想问正畸多少钱，我今日不做”。

前台：

“能够，我帮您简单介绍一下，正畸依据牙齿的摆列、年纪的不同，价钱也不相同，小孩从9800-20000，成人从不等，因此详细价钱必定要正畸医生会诊完才能定，一会先让我们主任帮您看一眼，耽搁不了您多长时间，您看能够吗”

客户：

“能够”。

前台：

“请您在歇息区稍等2分钟，我帮您赶快安排主任.”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

客户：

“你帮我约个时间吧，”

前台：

“好的，请您稍等，（按医生时间约时间，）您预定的是**

月*日*点，到时我们会提早一天提示您，请您注意接听。

感谢，请问还有什么需要帮您的吗”

客户：

“没有”。

前台：

“祝您快乐，您慢走。

”初诊患者：

（牙齿黄）

患者进入门诊，前台一定起身迎接（前台人员应当时辰注意门口地点，尽量起身为患者开门）。

面带浅笑，礼貌咨询：

“您好，“请问有什么能够帮您的”。

1、客户：

“想看一下牙齿，”

2、前台：

“请问您是我们的会员吗我能够帮您查一下从前的档案。

”客户：

“我从前在这洗过牙，不知道是否是你们这的会员，”

3、前台：

您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下

您的全名，（取出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙

医和前台表格中都没查到，前台：

“对不起**先生或女士或**阿姨或叔

叔，因为我们从前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重

新帮我登记一下能够吗感谢您。

”

4、客户：

“能够”

5、前台：

“请您在歇息区稍等2分钟，我帮您赶快安排”客户就坐。

前台经过话筒通知诊室护士接诊。

6、在轻松牙医和前台表格中查到，

7、前台：

“您好，您在我们这共花费了***元，您此刻是我们的*星会

员，您能够享受我们的*星会员**折，一会看牙的时候趁便让医生再

给您检查一下您全口的口腔状况。

此后我们必定会按期提示您复查，

不可以让您痛苦了再来。

”

8、客户：

“能够”。

9、前台：

“请您在歇息区稍等2分钟，我帮您赶快安排”。

、客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户：

“我没在这看过牙，想问一下看牙多少钱”

前台：

“请问您有家人在这看过牙吗我能够帮您做一下亲朋关系的链

接，相同您也能够享受家人的折扣，”（取出便签纸和笔给到客户写出

家人的姓名，）

前台：

“请您稍等，我帮您查一下。

”

前台：

“趁便麻烦您填一份自己的病例，1是能够让医生更全面的了

解您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链接在一同，这样

便于我们更好的提示您复查。

”

客户：

“能够”，

前台：

“请您在歇息区稍等2分钟，我帮您赶快安排”客户就坐，前

台经过话筒通知诊室护士接诊。

客户：

“究竟需要多少花费”

前台：

“您先别焦急，请您放心，我们的收费都有明细，依据前牙和

后牙的地点收费不相同，医生会依据片子的显示给您一个明确的价

格。

”

、客户：

“我就想问看牙多少钱，我今日不做”

前台：

“能够，我帮您简单介绍一下，我们治牙牙包含治疗和补牙两部分，一般一个牙齿做完需要500-1000元，有些状况需要打桩和做冠的，医生依据您自己的牙齿状况帮您拟订最正确的治疗方案，请您放心。

你看我帮您确认一下时间，仍是让医生检查完给您确认时间”客户：

“能够”，

前台：

“请您在歇息区稍等2分钟，我帮您赶快安排”客户就坐。

前台经过话筒通知诊室护士接诊。

若客户：

“太贵了，”

前台：

“**先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良知，您必定不可以单单用价钱来权衡，您要的是长久的成效与保护，或延伸牙齿的寿命，让它长久陪伴您，您感觉呢”。

客户：

“你帮我约个时间吧，”

前台：

“好的，请您稍等，（按医生时间约时间，）您预定的是**月*日

*点，到时我们会提早一天提示您，请您注意接听。

感谢，请问还有

什么需要帮您的吗”

客户：

“没有”。

前台：

“祝您快乐，您慢走。

”

初诊患者：

（牙齿黄）

患者进入门诊，前台一定起身迎接（前台人员应当时辰注意门口地点，尽量起身为患者开门）。

面带浅笑，礼貌咨询：

“您好，“请问有什么能够帮您的”。

1、客户：

“想看一下牙齿，感觉牙齿黄，”

2、前台：

“请问您是我们的会员吗我能够帮您查一下从前的档案。

”客户：

“我从前在这洗过牙，不知道是否是你们这的会员，”

3、前台：

您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（取出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，

4、前台：

“对不起**先生或女士或**阿姨或叔叔，因为我们从前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您从头帮我登记一下能够吗感谢您。

”

5、客户：

“能够”。

6、前台：

“请您在歇息区稍等2分钟，我帮您赶快安排。

7、客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

在轻松牙医和前台

表格中查到，

8、前台：

“您好，您此刻是我们的*星会员，您能够享受我们的*星会

员**折，一会看牙的时候趁便让医生给您全面检查一下您全口的口腔状况。

并用照片记录一下，查找一下黄的原由。

您看能够吗”

9、客户：

“能够”，

10、前台：

“请您在歇息区稍等2分钟，我帮您赶快安排”客户就坐，

前台经过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户：

“我没在这看过牙，就想让医生看一下，这类状况能

否解决”

前台：

“请问您有家人在这看过牙吗我能够帮您做一下亲朋关系的查问，相同您也能够享受家人的折扣，”（取出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）

前台：

“请您稍等，我帮您查一下，”

前台：

“客户：

“能够”，趁便麻烦您填一份自己的病例，1是能够让医生更全面的认识您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链接在一同，这样便于我们更好的提示您复查。

”

前台：

“请您在歇息区稍等2分钟，我帮您赶快安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

、客户：

“我就想咨询一下，我今日不做”

前台：

“能够，我帮您简单介绍一下，牙齿黄有两种状况：

1、出生地水质不同会使牙齿颜色有差别，2、个人牙齿发育不同也会有色差3、年纪的增加也是很重要的一方面。

必定要让医生帮您看一眼，是什么状况惹起的。

医生依据您自己的牙齿状况帮您拟订最正确的治疗方案，

请您放心。

你看我帮您确认一下时间，仍是让医生检查完给您确认时

间”

客户：

“能够”，

前台：

“请您在歇息区稍等2分钟，我帮您赶快安排”客户就坐，前

台经过话筒通知诊室护士接诊。

客户：

“你帮我约个时间吧，”

前台：

“好的，请您稍等，（按医生时间约时间，）您预定的是**月*日

*点，到时我们会提早一天提示您，请您注意接听。

感谢，请问还有

什么需要帮您的吗”

客户：

“没有”。

前台：

“祝您快乐，您慢走。

”

复诊患者：

患者进入门诊，前台一定起身迎接（前台人员应当时辰注意门口地点，尽量起身为患者开门），

面带浅笑，礼貌咨询：

“您好，“**先生、女士、阿姨、叔叔，感谢您能准时过来。

”“请您在歇息区稍等2分钟，我帮您赶快安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。

。

（在轻松牙医中，清楚的记录了该患者的详尽资料）

1、若医生前方一个患者操作还没有结束，前台：

“你好，**先生、女士、阿姨、叔叔，很对不起，**医生还没有结束，我立刻帮您确认一下要等的时间。

”

客户：

“能够”。

前台：

用纸条的形式见告**医生预定的病人到了，并和配台护士确认

详细时间，若护士见告需要5分钟，

前台：

“**先生，您需要等5-10钟，我帮您倒杯水您先稍作歇息，您

能够看一下今日的报纸。

”

2、若医生安闲，前台：

“您好，**先生、女士、阿姨、叔叔、大爷

等，**医生在*诊等您，您稍等一下，我立刻通知**医生您到了，前

台经过话筒通知**医生的护士接诊。

二、诊断室配台

1、初诊患者：

前台与接诊护士简单交流后，交接病例，由接诊护士

引领患者到诊室。

前台：

“**先生要洗牙；或**要咨询一下烤瓷牙；或**叔叔要镶牙等

等，（依据先期的初步交流总结）

护士：

“您好，**先生，我是**护士（比如：

我是护士王菲，）请您跟

我来，（带上就诊病例手势引领到诊室）XX女士/先生,这是我们

医生，我们的医生特别善于**方面的治疗，请您只管放心！

医生：

“您好，很快乐为您服务，您请坐。

”

护士：

“您感觉椅位的角度能够吗不可以了我再帮您调整角度；头

枕地点还能够吗不可以了我再帮您调整地点；在您左手边是洁净的

漱口杯。

需要帮您翻开一个一次性器材盘，收费10元，方便让

**医生详尽的帮您检查一下，我帮您把状况记录在您的病例中，方便您2次就诊。

（在医生交流中做好记录，医生交流前要认真看病例首页，初步认识客户。

2、复诊患者：

前台：

“您好，**阿姨，感谢您准时就诊，**医生在*诊室等您。

”通

知接诊护士到前台引领患者。

接诊护士：

“您好，**阿姨，已经帮您准备好了，请您跟我来。

”

医生：

“您好，上一次回去感觉怎么样，没有不舒畅吧，”

客户：

“没有，还行吧”。

医生:

“特别好，”

护士：

“您感觉椅位的角度能够吗不可以了我再帮您调整角度；头

枕地点还能够吗不可以了我再帮您调整地点；在您左手边是洁净的

漱口杯。

在医生操作的过程中您有任何问题，请必定举左手表示

我们，我们会实时停止，感谢您。

我帮您系一下前襟，防备水渍

溅到您的衣服上，您把头稍稍抬一下。

而后我帮您涂一下唇膏，

这样会让您的嘴唇更舒畅一些。

”

（病例已做剖析，护士备物已备齐备），您此次的治疗大概需要**时间，”

医生：

“那我们此刻开始”将患者带入诊室后，依据病历准备治疗所需的器材。

3、在治疗过程中，配台护士应当注意一下细节：

（1）实时准备医生治疗所需器材和资料。

（2）患者需要漱口时，配台护士应上前帮助患者起身漱口。

“来，我扶您漱口”（注：

标准姿势为用右手肘部协助病人起身，患者漱口后再慢慢放下来。

）

3）患者漱口后，并实时交流说：

“来，我帮您擦一下嘴角的水”并给客户水杯内加满水等候下一次漱口。

（4）患者就诊时，若情绪比较紧张，

配台护士：

“您放松，稍歇息一下，深深吸一口气，慢慢吐出，

您看要不要听一下音乐，我帮您带上耳机，就会更放松。

”客户：

“不用，”注意客户在操作过程中的感觉。

若需要耳机，帮

客户戴耳机。

（5）若医生诊治时器材掉在地上，

配台护士:

“来，**医生，我帮您拿一新的，结束后我再整理。

器材治疗结束后捡起，放在污染区；”

（6）当患者需要拍片刻，

配台护士：

“您请跟我到拍片室，”（手势引导）进入拍片室，先定位牙位，“牙片搁置过程中，可能会有一点不舒畅，您放心，我必定加速拍片的速度，减少您不舒畅的时间，您必定要配

合我。

”（拍片过程中）拍片结束后，“特别感谢您，片子也特别好，带您到诊室，您稍等1分钟，我立刻把片子传过来。

来，您先到诊室。

”

三、治疗达成

配台助手：

“此次治疗特别顺利，是大家一同努力的结果，

您必定按**医生要求准时到冠美来，我们会随时提示您。

”

医生开收费单并嘱咐客户，再次进行口腔宣教，配台护士整理

治疗台台面，清理痰盂，并将治疗盘送到消毒室进行物件分拣。

速回诊室，医生开完收费单：

“**医生给您交代的您都记下来，

下次的复诊时间我们会提示您，我们必定努力做到，您来冠

美一次，我们对您的牙齿负责一辈子，但第一您要保证自

己要对您的牙齿负责。

”

四、前台收费

1、前台快速起身，“您好，**先生，您本次的花费是**元，请问

您是现金仍是刷卡，”

客户：

“现金，”

前台：

“共收您现金**元，”打票，“请您在单据上签上您的全名，”需要找零时：

“这是找您的钱，您收好，”

客户：