口腔牙科前台接诊话术.docx

1、口腔牙科前台接诊话术前台工作流程及话术一、患者前台招待患者进入门诊，前台一定起身迎接（前台人员应当时辰注意门口地点，尽量起身为患者开门）前台：面带浅笑，礼貌咨询：“您好！请问有什么能够帮您的”初诊患者：（洗牙）客户：“我想问一下洗牙多少钱”前台：“请问您是我们的会员吗我们3星级以上的会员洗牙是免费的。”客户：“我从前在这补过牙，不知道是否是你们这的会员，”前台：您好，*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（取出便签纸和笔给到客户）,我帮您查一下”.在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“对不起*先生或女士或*阿姨或叔叔，因为我们从前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您从头帮

2、我登记一下能够吗感谢您，并且我们会依据我们的 1星级会员全套洗牙180元来计费。”客户：“能够”。指导客户填写完以后前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排。”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前台表格中都查到前台：“您好，您在我们这共花费了 *元，您此刻是我们的*星会员，您此次的洗牙价钱是 *元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您从前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。客户：“能够”。前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”。客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱”前台：“请问您有家人在这看过牙吗我能够帮您做一下亲朋关系

3、的链接，相同您也能够享受家人的折扣。”（取出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“麻烦您填一份自己的病例。”1这样能够让医生更全面的认识您的个人 身体状况；2这样我们就能够把您的花费和您家人的累计在一同，这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花费了。”客户：“能够”。前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”。客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今日不做”前台：“能够，我帮您介绍一下，我们 xx口腔的特点洗牙，医生依据您自己的牙齿状况和洗牙时间的长短， 分一般洗牙，和精选洗牙两种，价钱从100元到380元不等，假如您素来没洗过牙齿，您能够体验

4、一下精选洗牙，会让您有不相同的感觉，你看我帮您确认一下时间，仍是让医生检查完给您确认时间”客户：“能够”。前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”。客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了，他人那洗牙才50块钱，”前台：“*先生、女士或叔叔、阿姨”，洗牙是一种牙齿保健，1是体验过程尽量舒畅，2是提示您长久坚持，您今日在这体验一次，我们会把您当作终生客户来保护，因此洗牙必定不是用纯真一次的花费来权衡的，您感觉呢”何况在我们xx口腔洗完以后必定和其余地方感觉不相同的。客户：“你帮我约个时间吧！”前台：“好的，请您稍等，（按医生时间约时间，）您预定的是*月*日*点，到时我们会提

5、早一天提示您，请您注意接听。感谢！请问还有什么需要帮您的吗”客户：“没有”。前台：“祝您心情快乐，您慢走。”初诊患者：（牙疼或吃饭不舒畅）患者进入门诊，前台一定起身迎接（前台人员应当时辰注意门口地点，尽量起身为患者开门）。前台面带浅笑，礼貌咨询：“您好，“请问有什么能够帮您的”客户：“想看一下牙齿，”前台：“请问您是我们的会员吗我能够帮您查一下从前的档案。”客户：“我从前在这洗过牙，不知道是否是你们这的会员”前台：您好，*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（取出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“对不起*先生或女士或*阿姨或叔叔，因为我

6、们从前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您从头登记一下能够吗感谢您”客户：“能够”。前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排” 。客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。假如在轻松牙医和前台表格中查到。前台：“您好，您在我们这共花费了 *元，您此刻是我们的*星会员，您能够享受我们的*星会员*折，一会看牙的时候趁便让医生再给您检查一下您全口的口腔状况。 此后我们必定会按期提示您复查， 不可以让您痛苦了再来。”客户：“能够”。前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。2、客户：“我没在这看过牙，想问一下看牙多少钱”前台：“请问您有家人在这看过牙

7、吗我能够帮您做一下亲朋关系的链接，相同您也能够享受家人的折扣，”（取出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下。”前台：“麻烦您趁便填一份自己的病例，这样1是能够让医生更全面的认识您的个人身体状况，2是我们把您的档案和您的家人链接在一同，这样便于我们更好的提示您复查。”客户：“能够”。前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”。客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。客户：“究竟需要多少花费”前台：“您先别焦急，请您放心，我们的收费都是很透明很标准的，并且有明细，依据前牙和后牙的地点收费不相同，医生会依据片子的显示状况给您一个明确合理的价钱。”3、客户：“我就想问

8、看牙多少钱，我今日不做”前台：“能够，我帮您介绍一下，我们治牙包含治疗和补牙两部分，一般一颗牙齿做完依据所用资料不同需要500-1000 元不等，有些情况需要打桩和做冠的，医生依据您自己的牙齿状况帮您拟订最正确的治疗方案，请您放心！您看我帮您确认一下时间，仍是让医生检查完给您确认时间呢”客户：“能够”。前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。若客户： “太贵了！”前台：“*先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良知，您一定不可以单单用价钱来权衡，您要的是长久的成效与保护， 或延伸牙齿的寿命，让它长久陪伴您，您感觉呢”客户：“你帮我约个时间吧！”

9、前台：“好的，请您稍等，（按医生时间约时间，）您预定的是*月*日*点，到时我们会提早一天提示您，请您注意接听。感谢！请问还有什么需要帮您的吗”客户：“没有”。前台：“祝您心情快乐，您请慢走！”初诊患者：（修复或镶牙或做烤瓷牙）患者进入门诊，前台一定起身迎接（前台人员应当时辰注意门口地点，尽量起身为患者开门），面带浅笑，礼貌咨询：“您好，“请问有什么能够帮您的”1、客户：“想镶牙或做一颗烤瓷牙多少钱”前台：“请问您是我们的会员吗我能够帮您查一下从前的档案。”客户：“我从前在这洗过牙，不知道是否是你们这的会员”前台：您好，*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（取出便签纸和笔给到客

10、户，）我帮您查一下”在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“对不起*先生或女士或*阿姨或叔叔，因为我们从前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您从头登记一下能够吗感谢您！”客户：“能够”。前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”。客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前台表格中查到。前台：“您好，您此刻是我们的 *星会员，您能够享受我们的 *星会员*折，一会儿让医生认真的给您检查一下，拟订一个属于您自己的最正确方案。”客户：“能够”。前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。2、 客户：“我没在这看过牙，想问一下做一颗烤瓷牙多少

11、钱”前台：“请问您有家人在这看过牙吗我能够帮您做一下亲朋关系的查问，相同您也能够享受家人的折扣，”（取出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下，”前台：“麻烦您趁便填一份自己的病例，这样1是能够让医生更全面的认识您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链接在一同，这样便于我们更好的提示您复查。”客户：“能够”。前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。客户：“究竟需要多少花费”前台：“您先别焦急，请您放心，我们的收费都是很透明很标准的，并且有明细，依据前牙和后牙的地点收费不相同，医生会依据片子的显示状况给您一个明确合理的

12、价钱。”3、客户：“我就想问做一颗烤瓷牙多少钱，我今日不做”前台：“没关系，那我帮您介绍一下，烤瓷牙依据材质分为金属和非金属，金属烤瓷牙的从 560-2500 不等，非金属烤瓷牙的价钱从 2500-8000 元都有，详细得依据您的个人要乞降牙齿条件而定，一会让医生帮您检查一下，他会依据您的要乞降牙齿状况帮您拟订最正确的治疗方案， 我们的技术请您放心。你看我帮您确认一下时间，仍是让医生检查完给您确认时间”客户：“能够”。前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了！”前台：“*先生、女士或叔叔、阿姨”，做一颗或一口好的牙齿会让您咀嚼的功能

13、增强，并且成效也不相同，您必定不可以单单用价钱来权衡，您要的是长久的成效与保护，或延伸牙齿的寿命，让它长久陪伴您，您感觉呢”客户：“你帮我约个时间吧！”前台：“好的，请您稍等！（按医生时间约时间，）您预定的是*月*日*点，到时我们会提早一天提示您，请您注意接听。感谢，请问还有什么需要帮您的吗”客户：“没有”。前台：“祝您心情快乐，您请慢走！”初诊患者：（牙齿不齐）患者进入门诊，前台一定起身迎接（前台人员应当时辰注意门口地点，尽量起身为患者开门），面带浅笑，礼貌咨询：“您好，“请问有什么能够帮您的”1、客户：“想看一下牙齿，有点不齐，能够做吗”前台：“能够，请问您是我们的会员吗我能够帮您查一下从

14、前的档案。”客户：“我从前在这看过牙，不知道是否是你们这的会员”前台：您好！*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（取出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，前台：“对不起*先生或女士或阿姨或叔叔，因为我们从前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您从头登记一下能够吗感谢您！”客户：“能够”。前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前台表格中查到前台：“您好！您此刻是我们的*星会员，您能够享受我们的*星会员*折，我们这有专业的正畸医生，能够依据您的 实质情况做个性化设计。客户：“能够”。

15、前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。 门诊有正畸医生，安排正畸医生，门诊无正畸医生，安排门诊主任联系正畸医生前台：“我立刻安排一下我们医生，帮您详尽的检查一下。”客户：“能够”。前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排医生”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。2、 客户：“我没在这看过牙，想问一下正畸多少钱”前台：“请问您有家人在这看过牙吗我能够帮您做一下亲朋关系的查问，相同您也能够享受家人的折扣，”（取出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下，”前台：“麻烦您趁便填一份自己的病例，这样1是能够让医生更全面的

16、认识您的个人状况，2是我们把您的档案和您的家人链接在一同，这样便于我们更好的提示您复查。”客户：“能够”。前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排医生”客户就坐，前台经过话筒通知主任护士接诊。客户：“究竟需要多少花费”前台：“您先别焦急，因为牙齿改正的技术要求特别高，我没有医生专业，不可以随意给您说价钱，请您体谅！也请您相信我们，必定让您既达到成效，又尽量少花费，请您稍等！我帮您赶快安排医生。”客户：“能够”。前台：“请您在歇息区稍等几分钟，我会赶快帮您安排医生的”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。3、客户：“我就想问正畸多少钱，我今日不做”。前台：“能够，我帮您简单介绍一下，正畸依

17、据牙齿的摆列、年纪的不同，价钱也不相同，小孩从9800-20000，成人从不等，因此详细价钱必定要正畸医生会诊完才能定，一会先让我们主任帮您看一眼，耽搁不了您多长时间，您看能够吗”客户：“能够”。前台：“请您在歇息区稍等2分钟，我帮您赶快安排主任.”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。客户：“你帮我约个时间吧，”前台：“好的，请您稍等，（按医生时间约时间，）您预定的是*月*日*点，到时我们会提早一天提示您，请您注意接听。感谢，请问还有什么需要帮您的吗”客户：“没有”。前台：“祝您快乐，您慢走。”初诊患者：（牙齿黄）患者进入门诊，前台一定起身迎接（前台人员应当时辰注意门口地点，尽量起身为患者

18、开门）。面带浅笑，礼貌咨询：“您好，“请问有什么能够帮您的”。1、客户：“想看一下牙齿，”2、前台：“请问您是我们的会员吗我能够帮您查一下从前的档案。”客户：“我从前在这洗过牙，不知道是否是你们这的会员，”3、前台：您好，*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（取出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，前台： “对不起*先生或女士或*阿姨或叔叔，因为我们从前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下能够吗感谢您。”4、客户：“能够”5、前台：“请您在歇息区稍等 2分钟，我帮您赶快安排”客户就坐。前台经过话筒通知诊室护士接诊。6、在

19、轻松牙医和前台表格中查到，7、前台：“您好，您在我们这共花费了 *元，您此刻是我们的*星会员，您能够享受我们的 *星会员*折，一会看牙的时候趁便让医生再给您检查一下您全口的口腔状况。此后我们必定会按期提示您复查，不可以让您痛苦了再来。”8、客户：“能够”。9、前台：“请您在歇息区稍等 2分钟，我帮您赶快安排”。、客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。2、客户：“我没在这看过牙，想问一下看牙多少钱”前台：“请问您有家人在这看过牙吗我能够帮您做一下亲朋关系的链接，相同您也能够享受家人的折扣，”（取出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下。”前台：“趁便麻烦您填一份自己

20、的病例， 1是能够让医生更全面的了解您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链接在一同，这样便于我们更好的提示您复查。”客户：“能够”，前台：“请您在歇息区稍等 2分钟，我帮您赶快安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。客户：“究竟需要多少花费”前台：“您先别焦急，请您放心，我们的收费都有明细，依据前牙和后牙的地点收费不相同，医生会依据片子的显示给您一个明确的价格。”、客户：“我就想问看牙多少钱，我今日不做”前台：“能够，我帮您简单介绍一下，我们治牙牙包含治疗和补牙两部分，一般一个牙齿做完需要500-1000元，有些状况需要打桩和做冠的，医生依据您自己的牙齿状况帮您拟订最正确的治疗方案

21、，请您放心。你看我帮您确认一下时间，仍是让医生检查完给您确认时间”客户：“能够”，前台：“请您在歇息区稍等2分钟，我帮您赶快安排”客户就坐。前台经过话筒通知诊室护士接诊。若客户：“太贵了，”前台：“*先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良知，您必定不可以单单用价钱来权衡，您要的是长久的成效与保护，或延伸牙齿的寿命，让它长久陪伴您，您感觉呢”。客户：“你帮我约个时间吧，”前台：“好的，请您稍等，（按医生时间约时间，）您预定的是*月*日*点，到时我们会提早一天提示您，请您注意接听。感谢，请问还有什么需要帮您的吗”客户：“没有”。前台：“祝您快乐，您慢走。”初诊患者：（牙齿黄）患者进入门诊，前

22、台一定起身迎接（前台人员应当时辰注意门口地点，尽量起身为患者开门）。面带浅笑，礼貌咨询：“您好，“请问有什么能够帮您的”。1、客户：“想看一下牙齿，感觉牙齿黄，”2、前台：“请问您是我们的会员吗我能够帮您查一下从前的档案。”客户：“我从前在这洗过牙，不知道是否是你们这的会员，”3、前台：您好，*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（取出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，4、前台：“对不起*先生或女士或*阿姨或叔叔，因为我们从前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您从头帮我登记一下能够吗感谢您。”5、客户：“能够”。6、前台：“请您在歇息区

23、稍等 2分钟，我帮您赶快安排。7、客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。在轻松牙医和前台表格中查到，8、前台：“您好，您此刻是我们的*星会员，您能够享受我们的 *星会员*折，一会看牙的时候趁便让医生给您全面检查一下您全口的口腔状况。并用照片记录一下，查找一下黄的原由。您看能够吗”9、客户：“能够”，10、前台：“请您在歇息区稍等 2分钟，我帮您赶快安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。2、客户：“我没在这看过牙，就想让医生看一下，这类状况能否解决”前台：“请问您有家人在这看过牙吗我能够帮您做一下亲朋关系的查问，相同您也能够享受家人的折扣，”（取出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前

24、台：“请您稍等，我帮您查一下，”前台：“客户：“能够”，趁便麻烦您填一份自己的病例，1是能够让医生更全面的认识您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链接在一同，这样便于我们更好的提示您复查。”前台：“请您在歇息区稍等2分钟，我帮您赶快安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。、客户：“我就想咨询一下，我今日不做”前台：“能够，我帮您简单介绍一下，牙齿黄有两种状况：1、出生地水质不同会使牙齿颜色有差别，2、个人牙齿发育不同也会有色差3、年纪的增加也是很重要的一方面。必定要让医生帮您看一眼，是什么状况惹起的。医生依据您自己的牙齿状况帮您拟订最正确的治疗方案，请您放心。你看我帮您确认一下时间

25、，仍是让医生检查完给您确认时间”客户：“能够”，前台：“请您在歇息区稍等 2分钟，我帮您赶快安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。客户：“你帮我约个时间吧，”前台：“好的，请您稍等，（按医生时间约时间，）您预定的是*月*日*点，到时我们会提早一天提示您，请您注意接听。感谢，请问还有什么需要帮您的吗”客户：“没有”。前台：“祝您快乐，您慢走。”复诊患者：患者进入门诊，前台一定起身迎接（前台人员应当时辰注意门口地点，尽量起身为患者开门），面带浅笑，礼貌咨询：“您好，“*先生、女士、阿姨、叔叔，感谢您能准时过来。”“请您在歇息区稍等2分钟，我帮您赶快安排”客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接

26、诊。（在轻松牙医中，清楚的记录了该患者的详尽资料）1、若医生前方一个患者操作还没有结束，前台：“你好，*先生、女士、阿姨、叔叔，很对不起，*医生还没有结束，我立刻帮您确认一下要等的时间。”客户：“能够”。前台：用纸条的形式见告*医生预定的病人到了，并和配台护士确认详细时间，若护士见告需要 5分钟，前台：“*先生，您需要等5-10钟，我帮您倒杯水您先稍作歇息，您能够看一下今日的报纸。”2、若医生安闲，前台：“您好，*先生、女士、阿姨、叔叔、大爷等，*医生在*诊等您，您稍等一下，我立刻通知 *医生您到了，前台经过话筒通知*医生的护士接诊。二、诊断室配台1、初诊患者：前台与接诊护士简单交流后，交接病

27、例，由接诊护士引领患者到诊室。前台：“*先生要洗牙；或*要咨询一下烤瓷牙；或 *叔叔要镶牙等等，（依据先期的初步交流总结）护士：“您好，*先生，我是*护士（比如：我是护士王菲，）请您跟我来，（带上就诊病例手势引领到诊室） XX女士/先生 ,这是我们医生，我们的医生特别善于*方面的治疗，请您只管放心！医生：“您好，很快乐为您服务，您请坐。”护士：“您感觉椅位的角度能够吗不可以了我再帮您调整角度；头枕地点还能够吗不可以了我再帮您调整地点；在您左手边是洁净的漱口杯。需要帮您翻开一个一次性器材盘，收费 10元，方便让*医生详尽的帮您检查一下，我帮您把状况记录在您的病例中，方便您2次就诊。（在医生交流中

28、做好记录，医生交流前要认真看病例首页，初步认识客户。2、复诊患者：前台：“您好，*阿姨，感谢您准时就诊， *医生在*诊室等您。”通知接诊护士到前台引领患者。接诊护士：“您好，*阿姨，已经帮您准备好了，请您跟我来。 ”医生：“您好，上一次回去感觉怎么样，没有不舒畅吧， ”客户：“没有，还行吧”。医生:“特别好，”护士：“您感觉椅位的角度能够吗不可以了我再帮您调整角度；头枕地点还能够吗不可以了我再帮您调整地点； 在您左手边是洁净的漱口杯。在医生操作的过程中您有任何问题， 请必定举左手表示我们，我们会实时停止，感谢您。我帮您系一下前襟，防备水渍溅到您的衣服上，您把头稍稍抬一下。而后我帮您涂一下唇膏，

29、这样会让您的嘴唇更舒畅一些。 ”（病例已做剖析，护士备物已备齐备），您此次的治疗大概需要*时间，”医生：“那我们此刻开始”将患者带入诊室后，依据病历准备治疗所需的器材。3、在治疗过程中，配台护士应当注意一下细节：（1）实时准备医生治疗所需器材和资料。（2）患者需要漱口时，配台护士应上前帮助患者起身漱口。“来，我扶您漱口”（注：标准姿势为用右手肘部协助病人起身，患者漱口后再慢慢放下来。）3）患者漱口后，并实时交流说：“来，我帮您擦一下嘴角的水”并给客户水杯内加满水等候下一次漱口。（4）患者就诊时，若情绪比较紧张，配台护士：“您放松，稍歇息一下，深深吸一口气，慢慢吐出，您看要不要听一下音乐，我帮您

30、带上耳机，就会更放松。”客户：“不用，”注意客户在操作过程中的感觉。若需要耳机，帮客户戴耳机。（5）若医生诊治时器材掉在地上，配台护士:“来，*医生，我帮您拿一新的，结束后我再整理。器材治疗结束后捡起，放在污染区；”（6）当患者需要拍片刻，配台护士：“您请跟我到拍片室，”（手势引导）进入拍片室，先定位牙位，“牙片搁置过程中，可能会有一点不舒畅，您放心，我必定加速拍片的速度，减少您不舒畅的时间，您必定要配合我。”（拍片过程中)拍片结束后，“特别感谢您，片子也特别好，带您到诊室，您稍等1分钟，我立刻把片子传过来。来，您先到诊室。”三、治疗达成配台助手：“此次治疗特别顺利， 是大家一同努力的结果 ，您必定按*医生要求准时到冠美来，我们会随时提示您。 ”医生开收费单并嘱咐客户，再次进行口腔宣教，配台护士整理治疗台台面，清理痰盂，并将治疗盘送到消毒室进行物件分拣。速回诊室，医生开完收费单：“*医生给您交代的您都记下来，下次的复诊时间我们会提示您， 我们必定努力做到，您来冠美一次，我们对您的牙齿负责一辈子，但第一您要保证自己要对您的牙齿负责。”四、前台收费1、前台快速起身，“您好，*先生，您本次的花费是 *元，请问您是现金仍是刷卡，”客户：“现金，”前台：“共收您现金*元，”打票，“请您在单据上签上您的全名，”需要找零时：“这是找您的钱，您收好，”客户：