医生接诊流程.ppt
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接诊流程主讲：
王虎前言一、接诊是医生的一项基本功。
一、接诊是医生的一项基本功。
医院里的接诊要求：
满意。
医院里的接诊要求：
满意。
满意和花钱多少不成反比。
满意和花钱多少不成反比。
二、社会效益和经济效益二、社会效益和经济效益三、接诊核心：
信任三、接诊核心：
信任问诊关总结关检查关治疗关交待关第一关：
问诊关问诊内容问诊内容问诊内容问诊内容一、基本情况一、基本情况一、基本情况一、基本情况二、病史二、病史二、病史二、病史基本情况：
姓名、年龄、住址、职业、基本情况：
姓名、年龄、住址、职业、爱好、联系方式、怎么来的、为什么来。
爱好、联系方式、怎么来的、为什么来。
病史：
发病时间，临床症状，最主要的不适病史：
发病时间，临床症状，最主要的不适,自己自己认为发病与什么有关。
在哪里看过病，做过什认为发病与什么有关。
在哪里看过病，做过什么检查，检查结果，诊断（认可诊断吗），治么检查，检查结果，诊断（认可诊断吗），治疗方案（认可治疗方案吗），是否坚持了治疗，疗方案（认可治疗方案吗），是否坚持了治疗，治疗效果怎么样？
对以前的治疗结果、对医生治疗效果怎么样？
对以前的治疗结果、对医生及医院的感觉怎么样？
是否夫妻同治？
及医院的感觉怎么样？
是否夫妻同治？
问诊关键点一、全面详尽二、有的放矢三、抓住要害医生：
怎么不舒服？
医生：
怎么不舒服？
病人：
乳房有点疼病人：
乳房有点疼医生：
多长时间了？
医生：
多长时间了？
病人：
三年了病人：
三年了医生：
在哪里看过？
医生：
在哪里看过？
病人：
病人：
XX医院。
医院。
医生：
吃过什么药？
医生：
吃过什么药？
病人：
小金丸。
病人：
小金丸。
病例一正确的问诊医生：
怎么定的治疗方案？
医生：
怎么定的治疗方案？
病人：
就吃了一些小金丸。
还有一些调病人：
就吃了一些小金丸。
还有一些调经的药。
经的药。
医生：
（没有月经调什么经）有没有做医生：
（没有月经调什么经）有没有做过乳房局部的治疗？
过乳房局部的治疗？
病人：
没有病人：
没有医生：
有没有吃过中药？
医生：
有没有吃过中药？
病人：
没有病人：
没有医生：
有没有用过注射药？
医生：
有没有用过注射药？
病人：
没有病人：
没有医生：
小金丸吃了多长时间？
医生：
小金丸吃了多长时间？
病人：
半年多。
病人：
半年多。
医生：
定期复查吗？
医生：
定期复查吗？
病人：
一个月去一次病人：
一个月去一次医生：
每次怎么查的？
医生：
每次怎么查的？
病人：
就摸摸。
病人：
就摸摸。
医生：
效果怎么样？
医生：
效果怎么样？
病人：
好了三四个月，这又复发了。
病人：
好了三四个月，这又复发了。
医生：
怎么不舒服？
医生：
怎么不舒服？
病人：
乳房有点疼病人：
乳房有点疼医生：
多长时间了？
医生：
多长时间了？
病人：
三年了病人：
三年了医生：
除了疼还有别的不舒服吗？
医生：
除了疼还有别的不舒服吗？
（胀，溢乳，肿块等）（胀，溢乳，肿块等）病人：
没有病人：
没有医生：
在哪里看过？
医生：
在哪里看过？
病人：
病人：
XX县医院。
县医院。
医生：
在哪个科室？
医生：
在哪个科室？
病人：
妇科。
（哦，一般没有乳腺科）病人：
妇科。
（哦，一般没有乳腺科）医生：
做过什么样的检查？
医生：
做过什么样的检查？
病人：
乳腺红外线。
病人：
乳腺红外线。
医生：
有没有做过钼钯，内分泌激素，医生：
有没有做过钼钯，内分泌激素，针吸细胞学，病理切片？
针吸细胞学，病理切片？
病人：
没有。
病人：
没有。
医生：
她的诊断是什么？
医生：
她的诊断是什么？
病人：
乳腺增生。
病人：
乳腺增生。
医生：
她们诊断是什么类型的乳腺增生医生：
她们诊断是什么类型的乳腺增生？
病人：
不知道。
她没给我说病人：
不知道。
她没给我说医生：
家里有人得过乳腺病吗？
癌症吗医生：
家里有人得过乳腺病吗？
癌症吗？
病人：
没有。
病人：
没有。
乳腺疾病乳腺疾病发病情况发病情况：
时间，症状，缓解因：
时间，症状，缓解因素，与月经关系，有无月经不调素，与月经关系，有无月经不调性格，有无乳腺病特别是乳癌家性格，有无乳腺病特别是乳癌家族史族史就诊情况就诊情况：
哪家医院，哪个科，：
哪家医院，哪个科，做过什么检查，做过什么治疗，做过什么检查，做过什么治疗，效果怎么样？
是否遵医嘱。
有无效果怎么样？
是否遵医嘱。
有无定期复查？
现在还在用药吗？
定期复查？
现在还在用药吗？
各科问诊必问题无痛人流无痛人流婚育史婚育史:
人流史：
人流史：
是药流还是人流，是是药流还是人流，是无痛人流还是普通人流，还是无痛人流还是普通人流，还是XX人流？
。
术后有无出血，发人流？
。
术后有无出血，发热，腹痛，有无进行抗炎和促热，腹痛，有无进行抗炎和促进子宫恢复治疗，医生交待了进子宫恢复治疗，医生交待了哪些问题，现在有无不适（下哪些问题，现在有无不适（下腹坠胀，腰酸，白带异常等）腹坠胀，腰酸，白带异常等）各科问诊必问题炎症炎症婚育史婚育史治疗史：
治疗史：
是初次得病还是反复发作，是初次得病还是反复发作，发病时间，临床症状，最主要的不适，发病时间，临床症状，最主要的不适，自己认为发病与什么有关。
在哪里看过，自己认为发病与什么有关。
在哪里看过，做过什么检查（！
），检查结果，诊断做过什么检查（！
），检查结果，诊断（认可诊断吗），治疗方案（认可治疗（认可诊断吗），治疗方案（认可治疗方案吗，用我们这里的独特方案治的吗方案吗，用我们这里的独特方案治的吗？
如普美？
如普美-微创绿色疗法），是否坚持了微创绿色疗法），是否坚持了治疗，治疗效果怎么样？
对以前的治疗治疗，治疗效果怎么样？
对以前的治疗结果、对医生及医院的感觉怎么样？
是结果、对医生及医院的感觉怎么样？
是否夫妻同治否夫妻同治？
各科问诊必问题第二关：
总结关总结关键点一、总结以前治疗中的不足。
从检查，诊断，治疗方案中着手一、总结以前治疗中的不足。
从检查，诊断，治疗方案中着手二、全面详尽的分析病情，（病因病机诊断治疗），重点突二、全面详尽的分析病情，（病因病机诊断治疗），重点突出疾病的危害性。
（灵活把握，如乳腺病怀孕前检查，家族中出疾病的危害性。
（灵活把握，如乳腺病怀孕前检查，家族中有乳癌的人来检查，）有乳癌的人来检查，）三、寻找治疗的突破口。
（是否遵医嘱，生活注意事项，疗程三、寻找治疗的突破口。
（是否遵医嘱，生活注意事项，疗程是否规范，夫妻同治问题。
）是否规范，夫妻同治问题。
）四、树立医院和医生的形象，突出差异。
四、树立医院和医生的形象，突出差异。
总结举例一、看一、看XX病要到专业的病要到专业的XX病专科病专科二、检查过于简单（准确的诊断是治愈的前提）二、检查过于简单（准确的诊断是治愈的前提）三、治疗过于单一（这是你不好的原因）三、治疗过于单一（这是你不好的原因）四、你必须先做一些检查，弄清诊断是什么病四、你必须先做一些检查，弄清诊断是什么病,再做治疗再做治疗.第三关：
检查关一、仔细的体格检查二、检查的必要性！
（为什么要做，做能起到什么作用，是怎样做的，和其它方式相比，这种检查的优点，价格的优势）检查举例一、（体检）你的右乳外上象有一个直径一、（体检）你的右乳外上象有一个直径2X1CM的包块，的包块，质地较软，活动度尚可，你刚才也摸到了，乳腺包块见于许质地较软，活动度尚可，你刚才也摸到了，乳腺包块见于许多病，象乳腺增生，乳腺纤维瘤，乳腺导管瘤，乳腺癌等，多病，象乳腺增生，乳腺纤维瘤，乳腺导管瘤，乳腺癌等，都可以出现这种包块，它们的治疗方法和愈后是不同的，要都可以出现这种包块，它们的治疗方法和愈后是不同的，要想诊断清楚，单纯凭医生的一双手是不行的，你必须进行进想诊断清楚，单纯凭医生的一双手是不行的，你必须进行进一步的检查。
一步的检查。
二、第一个检查是乳腺钼钯片，它是目前诊断乳腺病较为先二、第一个检查是乳腺钼钯片，它是目前诊断乳腺病较为先进的一种手段每个乳房照两张片，共四张片，从不同的侧面进的一种手段每个乳房照两张片，共四张片，从不同的侧面全方位的反映乳房的情况，可以发现体检发现不了的微小病全方位的反映乳房的情况，可以发现体检发现不了的微小病灶，并对包块进行准确的定位和定性。
灶，并对包块进行准确的定位和定性。
三、乳透是红外线，是早几年用于乳腺病普查的一种检测手三、乳透是红外线，是早几年用于乳腺病普查的一种检测手段，它只能大致进行筛查，不能准确鉴别癌症和其它肿块的段，它只能大致进行筛查，不能准确鉴别癌症和其它肿块的差别，较快和方便，而最近才兴起的钼钯和差别，较快和方便，而最近才兴起的钼钯和X光是完全不同的。
光是完全不同的。
四、价格是两百二十元，其它医院里都是两百八，我们是平四、价格是两百二十元，其它医院里都是两百八，我们是平价医院。
价医院。
五、第二个检查是激素内分泌检测。
五、第二个检查是激素内分泌检测。
检查举例
（二）妇科一、阴道镜：
一、阴道镜：
二、病理：
二、病理：
三、查三、查UU、CT等等四、四、B超超五、其他功能检查五、其他功能检查六、内分泌激素检测六、内分泌激素检测第四关：
治疗关谈治疗方案步骤一、明确诊断一、明确诊断二、疾病的病因，病机，发展，愈后。
二、疾病的病因，病机，发展，愈后。
三、治疗方案。
我院的治疗优势和特色。
三、治疗方案。
我院的治疗优势和特色。
四、疗程，可以达到的效果。
四、疗程，可以达到的效果。
治疗关键点一、安全第一：
乳腺科怀疑乳腺癌，炎症科警惕宫颈癌人流科排除宫外孕警惕不孕症.二、检查结果末出来前不能治疗三、治疗的必要性（不治疗病情的发展方向）四、详细分析准确诊断治疗方案明确（治疗方法、疗程，愈后），有理有据，让病人感觉到方案的神圣性和严谨性，更重要的是让病人感觉到一切是从病人病情的角度出发制定的方案。
五、灵活掌握:
病人对所定方案，所需要用钱的态度，随时调整，但调整的依据是检查（体检或者辅检，或者临床症状改善情况）六、本院（本方案，本医生）治疗的优势和特色七、多方位寻找利润增长点（免疫增强剂，中药补药，物理治疗。
）八、其它：
分解收费、巧妙延长疗程。
（复查，巩固）治疗举例
（一）一、根据你的病情和检查结果，目前你的病是宫颈糜烂，不是一、根据你的病情和检查结果，目前你的病是宫颈糜烂，不是宫颈癌，这点你放心。
宫颈癌，这点你放心。
二、宫颈糜烂的病因、病机，发展，愈后。
二、宫颈糜烂的病因、病机，发展，愈后。
三、目前我们医院治疗的方法是微创疗法。
微创疗法优点，核心三、目前我们医院治疗的方法是微创疗法。
微创疗法优点，核心内容，有多少人受益，疗程。
内容，有多少人受益，疗程。
四、做完以后，你会感到很舒服，许多人在短期内症状会有明显四、做完以后，你会感到很舒服，许多人在短期内症状会有明显改善改善五、先去做治疗，回来我给你看看，据你的情况，决定给你选五、先去做治疗，回来我给你看看，据你的情况，决定给你选适合的药。
适合的药。
六、据病人的经济状况和离院远近选药。
（一定要给病人的感觉是六、据病人的经济状况和离院远近选药。
（一定要给病人的感觉是据病情选的药，而不是据它的钱。
）据病情选的药，而不是据它的钱。
）治疗中病人最关心的问题一、得病的原因?
二、能好吗？
三、多长时间能好？
四、需要花多少钱？
五、是否复发?
第五关：
交待关交待内容一、治疗期间的注意事项（饮食，情感，生活等）一、治疗期间的注意事项（饮食，情感，生活等）二、治疗的连续性（足疗程治疗的重要性，症状好转不等于二、治疗的连续性（足疗程治疗的重要性，症状好转不等于痊愈，掩盖病情，产生耐药性等）痊愈，掩盖病情，产生耐药性等）三、复查的必要性。
三、复查的必要性。
交待的意义一、增强病人的信任感二、为延长疗程找依据三、为治疗效果不满意埋下伏笔注意事项与要求注意事项与要求1、初诊首日除必检项目外，检查项目不宜过多，部分项目可移至复诊时做；检验单上应写明诊断结果以做检验室参考，注意不同检验项目的取材方位问题；取化验标本时要细心，严格遵守三查二对；2、开检验单时不能对病人说检验结果可以马上出来，而要以检验室公布出的报告时间为准；特殊情况要和检验室及时沟通；3、初诊首日应让患者感受到疗效，缓解症状；4、妇科17项为必检，阴道镜，BV要求检查率达90%，TCT达80%5、治疗过程中要求3-5天更换药品及理疗方法，保持患者对治疗过程的新鲜感；6|、扩大用药范围，以免出现不同病因用相同治疗方法而导致患者的不信任；7、治疗必须用药和理疗相结合，以确保疗效；8、除特殊情况外，初诊不得开口服药；9、当患者治疗效果不明显时，应及时上报经营部，
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