保安服务投标书.docx
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保安服务投标书
安保外包服务项目投标书
（正本）
投标项目名称：
安保外包服务项目
招标单位：
上海市东方饭店管理有限公司
投标单位：
上海华邦保安服务有限公司日期：
2016年2月20日
1前言
P03
2投标函
P04
3法定代表人授权委托书
P05
4投标报价单
P06
5投标人资格证明
P08
6安保管理服务方案
P12
7华邦保安公司营运简介
P22
8华邦保安公司服务项目的业绩表
P23
9项目负责人情况说明表
P26
10华邦保安公司各项管理制度
P27
11保安公司服务承诺
P49
12结束语
P57
1前言
首先要感谢［上海市东方饭店管理有限公司］予以的邀请，让我司来参与安保外包服务项目投标方案。
本服务建议方案由［上海华邦保安服务有限公司］全权负责制作。
本方案系针对东方饭店的日常保安服务管理邀标内容，由我司资深运营部门人员精心制作，内容除涉及招标文件中对保安秩序管理、消防管理等外，还辅以我司于饭店管理多年来经验，结合物业管理之需要，予以相应之建议供贵司参考。
方案中我们将针对饭店物业管理之特性，配合贵司对品质服务管理要求，提出的整体服务建议。
华邦保安拥有丰富的安保服务运作经验。
并有着成功的管理案例，本着专业技术及勇于开拓、认真服务的精神，必能在本案服务中保障贵司最大的管理需求，还能协助贵司于物业管理报务中降低风险、创造最大利益。
上海华邦保安服务有限公司
2016年2月20日
2投标函
致：
上海市东方饭店管理有限公司
根据贵司招标文件，我单位积极响应招标文件内容，现正式对该招标项目进行投标，并提交投标文件（正本1份）。
据此函，签字人兹宣布同意如下：
1】所附投标价格表中规定的应提交和交付的标的唯一投标总价见《投标报价单》。
2】我们完全理解贵方不一定要接受最低报价的投标或收到的任何投标。
3】我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利。
4】我们同意从规定的开标日期起遵循本投标书，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。
5】同意向贵方提供贵方可能要求的与投标有关的任何证据或资料。
6】一旦我方中标，我方将严格履行合同的责任和义务。
7】贵司有权利根据现场需要调整人员数量。
8】与本投标有关的正式通讯地址为：
地址:
上海市宝山区德都路月浦六村88号
邮编：
200941电话：
投标单位代表姓名（签字）：
投标单位名称：
上海华邦保安服务有限公司
公章：
日期：
2016年2月20日
3法定代表人授权委托书
致：
上海市东方饭店管理有限公司（招标人名称）
上海华邦保安服务有限公司（投标单位名称）系中华人民共和国合法企业，注册地址：
上海市宝山区德都路266号2A01-06室，其法人代表：
许敏（姓名）在此授权师海龙职务：
营运经理（被授权人姓名、
职务）代表本公司对东方饭店安保外包服务项目进行投标，并全权处理招投标中的一切相关事宜。
我公司对被授权人签名的所有文件均予以认可并同意负全部法律责任和后果。
本授权书于2016年2月20日签字生效。
4投标报价单
安保服务报价表
序号
名称
单位
编制数量
月服务单价（元/人/月）
月服务合价
（元）
年服务总价
（元）
1
保安
人
8
4，500
36，000
432，000
临时安保费用
临保30元/人/小时（4小时起算）
注：
上述包干月服务单价中已包括保安队员（或保安队长）的工资、岗位津贴（含超时加班费、交通补贴、法定假日三薪工资、夜班补助、高温、防寒费、住宿餐食补贴、服装及洗理费等）、员工福利（月度、年终考核奖）、国家及地方规定的社会保险、合同补偿金、装备折旧、低值易耗品、培训督察费、管理费、利润、税金等一切费用。
投标单位承诺已认真组织踏勘现场，熟悉和考虑现场及周边环境、市场人工工资上浮等所有因素，并不得以未考虑现场及周边环境、市场人工工资上浮等为由对包干月服务单价进行调整。
投标单位承诺：
上述包干月服务单价不低于其成本价。
投标单位（签章）：
上海华邦保安服务有限公司
日期：
2016年2月20日
保安单价明细表
序号
项目
单价
备注
1
基本工资
2020
2015年最低工资标准
2
社会保险金
1246
按外地农村户籍缴纳社保
3271*%=1246元
3
意外险
35
商业保险，保额50万
4
伙食补贴
220
每日工作餐按10元补贴
5
交通补贴
110
每日按5元交通费补贴
6
住宿补贴
0
甲方提供住宿
7
高温费
67
法律规定最低水平200元/月，按4个月高温天计算
8
国定节假日加班
255
法定节假日11天
9
带薪年休假
0
10
合同补偿金
0
11
岗位培训
88
上岗证及监控
12
服装
50
行业标配或客户定款
13
装备费
50
对讲机、警棍、头盔、手电筒等执勤器材
小计
4141
14
管理费5%
207
15
税金%
232
16
合计
4812
17
服务费单价
4500
按A类客户优惠报价
投标单位（签章）：
上海华邦保安服务有限公司
日期：
2016年2月20日
5投标人资格证明
附件一：
营业执照
营业执照
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名
类
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附件二
:
保安服务许可证
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住所：
上海韦宝山国権都器制＜5号对们胡6室昨
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肃定代表人：
许敏曾
魔齐苑闯“.2、鮎，学广，毘护护?
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憩册資本:
入民币壹佇万元
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扯准文号：
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附件三：
保安协会会员证书
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上海市
有效期自2黑更啰參57年1月
上海市保安服务行业协会
会员JK话
上翳和却#林洌.
根据本协会章程规定.批准你单位为本协会会员草位4特颁发此证书"
就勢納k协会
附件七：
质量管理体系认证
6安保管理服务方案
一、安保管理服务的整体设想一旦我公司中标，我们将根据东方饭店的特点和需求，负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其按照“四个统一”和ISO19001-2008质量服务体系要求规范操作，并及时保持与贵方联系，主动接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为东方饭店营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。
2、管理服务理念
（一）专业
管理班子高度重视，为安保工作人员创造良好的内部和外部工作环境是做好秩序维护员队伍建设的基础
（二）人性化管理方面
1.遵循“以人为本”的管理理念和“人尽其才”的人才管理原则，关心员工成长，为员工创造发展平台，实现员工自身价值和人生抱负；
2.在衣、食、住、行等生活上为员工创造条件，做好后勤保障，解决员工后顾之忧，协助员工解决工作内外力所能及的难题，让独在异乡工作的员工以公司为“家”，享受到“家”的感觉；
（三）制度化管理
1.完善安保管理制度体系，细化服务标准，并进行严格的实施和严格的制度化管理，改变员工传统的管理松懈就是对员工好旧思维观念。
俗话说：
“严师出高徒”。
从而让员工深刻的明确管理严格是对员工成长最大的关怀和帮助。
通过制度化管理，实现员工自我管理，提高员工自我约束能力，工作的高度自觉性。
2.公司对安保工作的高度重视，不仅体现了公司对员工的高度关怀，而且有力地为促进安保管理人员的各项管理工作的顺利实施，提供了坚强的后盾和大力的支持。
（四）道德
1.培养优秀安保管理干部，提升管理水平，且在强化管理意识的同时做好道德素质的建设。
2.建立公司各级与员工互动沟通平台，加强员工思想品德教育，转变员工人生观、价值观、就业观，提升员工自身价值，实现对员工“值”的关怀。
3.全力夯实思想基础，全力提高职业道德素质做为建设安保队伍的核心。
4.组织多元化有意义的活动，丰富员工精神文化生活，传播企业文化理念，增强团队凝聚力，树立增强安保人员的自信心、自尊心，让他们感受到安保这一职业受重视的程度和受尊重的程度。
（五）品质
建立安保管理与服务工作标准，把酒店式管理与服务理念引入物业安保管理与服务工作中，树立服务第一的理念，加强酒店式服务标准和物业传统管理内容相结合的培训。
1.经常性组织员工开会、学习、培训。
一是重点搜集日常管理实务案例和工作中存在的实际问题，进行案例细化分析，适时进行培训教育，让各位员工明确作为安保服务人员工作中应该尽到什么样的服务责任、服务到什么程度、执行什么样的服务标准，明确服务工作为什么这样做，让员工从思想上认识到服务工作的重要性；
2.实施星级酒店式安保特色服务，强调“影子服务”、“第一时间服务”“作为”、
“有需必应、有人必问、有车必应、有事必处”和“工作服务无小事”管理概念；
3.一边抓管理落实、一边创新管理与服务模式。
4.建立安保管理与服务工作质量监督检查小组，实施强有力的监督检查督导制，进一步强化执行力。
、岗位设置及人员配置:
东方饭店保安
冈位
区域
人员设置及运作方式
合约
人数
岗位
人数
班次
运作方式
工作职责
监控岗
4
2
早班：
8:
00-20:
00
夜班:
20:
00-8:
00
做八休一
正确操作监控设备，熟悉掌握监控专项业务技能，通过监控设备监视物业区域各出入口，做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态，必须持证上岗。
领班/
巡逻岗
4
2
早班：
8:
00-20:
00
夜班:
20:
00-8:
00
做八休一
负责整体队伍的建设管理，日常工作的处理等，各冈位突发事件的协助处理，负责每个月至少一次的保安人员培训，培训内容结合饭店特点的实际需求，培训记录交物业存档，做好日常管理，巡视项目管理区域，协助处理突发事件，发现问题及时上报并登记。
服务机构及人员设置说明:
保安人员数量：
驻场保安队伍人数共4名，其中保安领班1名，保安队员3名
、人员配备、招聘及培训
1、保安领班相关要求
1）具备二年以上领班履历的退伍军人，无不良前科纪录;
2）身高以上，高中以上学历，年龄25-40岁之间；
3）具备一定的管理经验和处理突发事件能力和组织协调能力;
4）有较高的政治思想素养及业务水平，作风正派；
5）
受过专门的保安业务培训及发现处理各类问题的能力;
掌握一定方位和擒敌技能。
具备专业岗位服务技能。
4、保安员工的稳定措施
良好的薪酬体制
人性化的福利待遇
有保障的餐饮和住宿质量
完善的奖励和晋升机制
合理的作息时间安排
以人为本的管理模式，树立员工主人翁意识
5、保安员工培训计划
序号
培训项目（内容）
培训对象
责任部门
学时
要求完成期限
备注
1
入职培训：
1）公司简介；
2）管辖物业简介；
3）从业人员的基本要求（含服务规范、仪容仪表、处理投诉等内容）；
4）《员工手册》（含员工守则、劳动条例、奖惩条例）
新入职员工
保安队
16小时
凡新员工入职前
凡新入职员工按此要求进行。
培训后进行开卷测试，资料存入员工档案。
2
岗前培训：
1）部门简介；
2）岗位职责和操作规程；
3）安全须知；
4）本物业突发事件应急方案
（含火警、供配电、供排水、自然灾害、非正常上访、电梯困人等应急方案）；
5）员工考核细则。
试用期员工
用人部门
不少于
24小时
正式接管项目前2天完成，以后凡新员工入职一周内
正式接管项目前，各用人部门与项目方联系，收集相关资料，编写简易实用教材进行培训。
接管项目后一个月内建立健全各项制度及工作程序，并完成相关培训。
各部门建立《新入职员工培训记录表》。
培训后进行抽查提问或书面测试，试用期满进行闭卷理论考试及实操考核。
资料存入员工个人档案。
3
岗位培训
保安员上冈培训
未有上岗证的保安员
保安队
40小时
保安员入职后3个月内
根据公安机关的要求及开班情况及时安排,考试合格由公安机关发证。
保安员军体训练
保安员
保安队
隔天进行，每次小时
长期进行
由保安队选定军体教练，安排非当值保安员参加。
突发事件应急处理（理论与现场演练结合）：
1）发生火警的应急处理；
2）治安事故的应急处理；
3）自然灾害事故的应急处理；
保安员及各部门相关员工
保安队
不少于16小时
纳入新项目接管前岗前培训，以后凡
新员工试用期内
建立《员工培训签到表》对每月培训完的理论内容，进行书面测试或抽查提冋。
根据月度培训计划安排，实操培训内容完成后，进行实操考核。
培训内容也可根据实际情况，进行实发案例随机培训。
消防理论与实操，
1）消防基本常识；
2）灭火器材的使用；
3）消防设备的操作使用。
全体员
工
保安队
8小时
半年一次
结合公司每年年中的业务大比武及年底的消防演练进行。
法律法规：
1）《物业管理条例》；
2）《保安管理服务条例》；
3）《消防法》；
保安员
保安队
2小时
每季一次
编入每周的班后学习。
6、保安执勤用品表
20
雨靴
双
3
根据项目执勤岗位人员配置
21
雨具
套
5
根据项目执勤岗位人员配置
7、保安执勤服装
特训服定款服装
8、项目使用管理表单
员工名册
考勤表
保安员履历表
培训记录表
会议记录表
保安服务评价表
保安装备台账
钥匙使用登记表
车辆进出登记表
事件报告
纠正扌日施报口
物品移交清册
执勤记录本
巡逻记录表
监控中心值班记录
灭火器/栓检查表
7华邦保安公司简介
公司简介:
上海华邦保安服务有限公司是专门从事涉外写字楼宇、各类企事业单位、社会团体、公共区域、各类大型活动场所提供安全服务的专业公司。
项目涉及为提供特种安全防范服务、企业安全体系的评估、现场保安管理、保安从业人员培训等。
公司下设市场部、保安服务部、行政部、人力资源部、后勤装备部、财务部等。
公司拥有多位来自于不同地区的安全管理服务领域的专家，运用先进安全管理理念面向中国各类企业提供全方位安全管理专业服务。
人力资源：
根据客户企业性质不同提供最佳的人员构成，从公司人力资源库收集挑选合适的人才资料。
从退役军人、高星级酒店、高档物业中选拔人才。
根据录用标准对不同职位的人员进行面试。
对所有录用人员进行背景调查，确保公司保安队伍人员的高素质、高品质。
就职培训：
依托保安培训中心为基地，为入职员工进行应知应会培训。
连续培训时间长达50小时。
培训结束后进行书面和实际操作考核。
应知部分考核分值在85分（合格率85%）以下即为不合格，需重新培训；应会部分通过现场岗位实际操作，考核分数在85分（合格率100%）以下即为不合格，需重新培训。
公司聘请公安消防及业内资深保安专业人士担任培训师。
岗位职责：
针对不同企业性质、不同客户要求及现场实际情况，制定保安岗位职责。
对职责进行评估，验证它的可操作性。
每半年对职责进行回顾，从实际工作出发符合现实的要求。
督导制度：
公司督导团队对保安岗位职责的执行进行监督，确保落实和执行以维护客户利益为宗旨。
公司每半年对所有项目进行一次安全评估，评估报告交客户备案。
为客户提出建设性的意见。
公司评估之前各项目经理对各自分管区域进行自评并交公司备案。
奖惩制度：
每半年公司管理层将对每位员工进行年度工作表现评估。
评估结果直接影响员工的薪酬和职业发展，从而完善奖惩机制。
将公司优质服务理念通过基层保安员输送给客户。
8华邦保安公司服务项目的业绩表
投标人名称：
上海华邦保安服务有限公司
骨口.序号
起止年份
项目名称
服务内容
物业类型
保安人数
项目面积
1
2013年12月
上海元代水闸遗址博物馆
安全管理
博物馆
13
1500平方
2
2014年1月
上海崧泽遗址博物馆
安全管理
博物馆
35
力平方
3
2014年11月
上海天佑医院
安全管理
三甲医院
58
5力平方
4
2015年1月
上海东郊壹号
安全管理
高档别墅
29
力平方
5
2015年4月
吴淞炮台湾湿地森林公园
安全管理
市级公园
18
力平方
6
2015年7月
月浦公园
安全管理
公园
16
力平方
7
2015年8月
上海淞沪抗战纪念公园
安全管理
市级公园
32
力平方
8
2015年3月
月浦镇文化馆
安全管理
文化
6
7900平方
9
2015年3月
象屿都城
安全管理
住宅
44
力平方
10
2015年5月
美罗家园（金丰苑）
安全管理
住宅
41
力平方
11
2014年9月
同进理想城
安全管理
商/住
45
力平方
12
2014年8月
宝龙一方大厦
安全管理
商业楼宇
24
27力平方
13
2014年10月
85度总部
安全管理
商业楼宇
6
2000平方
14
2015年12月
中冶医院
安全管理
医疗机构
36
力平方
15
2015年12月
金惠康复医院
安全管理
医疗机构
12
力平方
16
2015年11月
淞南镇政府
安全管理
政府办公
12
万平米
公司部分管理和服务区域的说明
项目名称：
东郊壹号（落座浦东新区银柳路58弄）
东郊壹号，正对东郊国宾馆。
在售产品均以价值千万甚至上亿的独栋别墅为主。
东郊壹号整个小区由26幢6种欧陆建筑风格、低容积率的高端独栋别墅组成，总占地面积为平方米，每栋约占地3亩，共分两期开发完成，一期19套，总建筑面积为
10484平万米，二期7套，总建筑面积为8882平万米
项目名称：
同进理想城（普陀区金通路1118号）
同进理想城，由8栋9层LOFT酉店式公寓和专属社区商业配套组成，总户数
1469户，项目打造的是区别于传统的别一种LOFT式“轻豪宅”专属精英特区。
项目名称：
吴淞炮台湾湿地森林公园（宝山区塘后路206号）
吴淞炮台湾湿地森林公园，属于上海市4A级景区,5星级公园，是上海的海上门
户，集合观光和教育基地双重功能。
项目名称：
崧泽遗址博物馆（青浦区赵巷镇崧泽村沪青平公路3993号）
崧泽遗址博物馆，总用地约万平方米，总建筑面积3680平方米，被誉为“上海
之源”，上海先民最早的生活足迹在此起步。
博物馆中展示了众多上海第一”。
上
海第一人”、上海第一稻”等等。
并入选《全国文物重点保护单位》、《“十二五”重
点文化项目》
9华邦保安公司项目负责人情况说明表
姓名
陈静
出生年月
1972年12月22日
文化程度
本科
毕业院校
和专业
中共中央党校
上海分校
从事物业管
理工作年限
10年
联系方式
执业资格
技术职称
二级保卫师
聘任时间
2013年6月
主要工作经历：
主要管理服务项目：
商务楼、酒店公寓、别墅。
主要工作特点：
工作认真、客户意识较强、能承受一定工作压力、具有团队合作精神
主要工作成绩：
成功引导保安队员与时俱进，多次经历上级主管部门及警署人员检查。
无安全事故胜任本项目经理的理由：
对公司的忠诚度和敬业精神，以及对学校安全管理与服务内涵的了解和运用。
本项目负责人管理思路和工作安排：
始终贯彻和落实“安全第一、预防为主”的方针，加强监督检查。
本项目负责人每周现场工作时间：
45小时。
更换项目经理的方案
更换项目负责人的前提和客观原因：
听取客户的意见和反馈，听取保安队员的意见，抽查工作质量。
更换项目负责人的原则：
无法胜任当前工作、频繁受到客户投诉。
替代项目负责人应达到的能力和资格：
确保客户方员工或第三方生命不受侵犯、确保客户方或第三方财产不受侵犯。
替代项目负责人应满足本项目管理服务的工作方案：
确保队员负责的履行保安职责，凝聚人心。
投标方代表签字：
（加盖公章）
日期：
2016年2月20日
10华邦保安公司各项管理制度
管理目标:
1.我们的口号是：
树立良好高端服务形象，提供一个安全有序的舒适环境。
2.我们的目标是：
做到“多重安防”即点、线、面结合的方式，在任何时间、任何地点、任何情况下，通过我们每个岗位上的队员（点）、整个管辖区的现场主管（面），在第一时间发现、第一时间处理、绝不留后患，做到万无一失，操作过程中一定快、准、狠，并及时汇报给物业保安部领导。
管理措施：
1.现场主管岗位
1）严格遵守公司和物业管理方的各项规章制度，文明办公、礼貌待人，对日常性管理工作做到当日发生，当日处理完毕；
2）负责维护公司与物业管理方的信息畅通，做好辖区内日常工作情况的及时汇报和沟通。
3）团结、关心队员，做好队员的思想教育工作和生活管理工作；
4）认真做好全队的勤务工作，负责召集队员组织每周班务会，传达公司有关工作安排、制度。
收集并掌握队员工作情况和意见，提出工作要求、并安排布置工作，且做好有关的文字记录；
5）每月报上月考勤表和下月的排班表、工作计划、训练计划等；
6）接到事故报告时，应果断采取措施，控制事态，保护现场，及时报告通知管理方及公司主管领导，并积极配合做好调查及其它工作；
7）督促检查各岗位执勤情况，纠正违纪；
8）每周利用业余时间组织全队进行业务、技能训练，不断提高保安队员的业务素质，保持内务卫生整洁；
9）以身作则，严以律己，尊重、服从领导，积极带头完成各项任务。
2.保安队员岗位
1）队员上岗必须穿制服，配戴装备，严整洁仪容。
纠正违章时，先敬礼，必须做到以礼待人。
2）作风正派，遵纪守法，坚
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