某电商员工绩效考核方案精.docx
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某电商员工绩效考核方案精
电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工
自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销
售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法：
考核分数<80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80<考核分数<90分，本月工资=员工工资
考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））
（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）
4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标
电子商务公司KPI考核
职位：
客服
KPI指标详细描述
指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）
咨询转化率最终下单人数/咨询人数
下单成功率最终付款人数/下单人数
客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）
旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数
旺旺响应时
平均响应时间表（秒）
间
客户下单后的跟进服务金额（催款/协助跟进服处理售后）由于客服原因导致售后
务或者差评出现一次扣1分，扣完为
止
执行力/工作按照主管要求完成分配任务（考勤，
标准
分值
权重
得分
-->=80%
100
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
30%
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
--<40%
0
>=40%
100
40%>-->=35%
80
30%
35%>-->=30%
60
<30%
0
>=90%
100
85%>-->=80%
80
10%
80%>-->=75%
60
<75%
0
>=150
100
100>-->=80
80
5%
80>-->=40
60
<40
0
>=98%
100
98%>-->=95%
80
5%
95%>-->=92%
60
<92%
0
<=30
100
30<--<=60
60
5%
>120
0
>=500
100
500>-->=1000
80
5%
1000>-->=1500
60
<1500
0
上级主管打分
100
10%
态度
工作配合度，纪律性、学习能力、
80
工作完成时间等）
60
40
0
电子商务公司KPI考核
职位：
运营
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
>=80%
100
80%>-->=70%
85
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
70%>-->=60%
70
20%
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
>=15W
100
12W>-->=10W
80
PV量
浏览量
10W>-->=8W
60
5%
8W>-->=6W
40
<6W
0
>3
100
人均访问页
PV量/UV量
3>-->=2
80
5%
面量
2>-->=1.5
60
<1.5
0
成交人数
实际发生购买的人数
>=500
100
10%
500>-->=300
80
300>-->=100
60
<100
0
>=3%
100
成交转化率
成交人数/UV
3%>-->2%
80
10%
2%>-->=0.5%
60
<0.5%
0
3W
100
成交金额GMV
单位时间内的销售额
3W>-->=2W
80
10%
2W>-->=5000
60
<5000
0
>=30
100
人均停留时
访客总访问时间/UV
30>-->=20
80
5%
长
20>-->=5
60
<5
0
>=100
100
客单价
成交金额/成交人数
100>-->=50
80
5%
50>-->=20
60
<20
0
>=3W
100
3W>-->=2W
80
UV
独立访客量
2W>-->=1W
60
5%
1W>-->=5000
40
<5000
0
>=0.1
100
ROI
成交金额/活动投入成本
0.1>-->=0.05
80
10%
0.05>-->=0.02
60
<0.02
0
>=500
100
收藏量
500>-->=200
80
5%
200>-->=50
60
<50
0
100
执行力/工作
按照主管要求完成分配任务（考勤，
80
工作配合度、纪律性，任务完成时
上级主管打分
60
10%
态度
间等）
40
0
职位：
美工
KPI指标详细描述
实际销售额/计划销售额（--万/
指标完成率
月）
以设计项目分配设计时间为基
设计及时率准，考核
设计人员工作效率
以设计项目的通过比例为基准，
设计通过率考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率
每天设计的页面及图片，整理成
日志备份，附加设计文档，作为
设计日志
考核设计人员工作量的重要指标。
点击次数/UV量:
即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明
平均点击率受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现
水平。
按照主管要求完成分配任务（考
促成销售
勤，工作配合度，工作完成度，
目标的达成
任务完成时间）
标准
分值
>=80%
100
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
准时
100
准时<--<2
50
>2
0
100
根据考核定
50
0
>=30
100
30>-->=25
50
<25
0
>=1.5
100
1.5>-->=0.08
800
0.08>-->=0.02
60
<0.02
0
100
80
上级主管打分
60
40
权重得分
10%
30%
20%
20%
10%
10%
0
电子商务公司KPI考核
职位：
文案
KPI指标详细描述
实际销售额/计划销售额（--万/
指标完成率
月）
文案完成
文案准确文案出错、错别语句、错别字等
点击次数/UV量:
即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越
平均点击率高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
按照主管要求完成分配任务（考
促成销售
勤、工作配合度、工作完成度，
目标的达成
任务完成时间）
标准
分值
权重
得分
>=80%
100
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
10%
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
准时
100
准时<--<2
50
30%
>2
0
<=10
100
10<--<30
50
20%
>30
0
>=1.5
100
1.5>-->0.08
800
5%
0.08>-->0.02
60
<0.02
0
100
上级主管打分
80
35%
60
40
0
电子商务公司
职位：
SNS推广
KPI指标详细描述
实际销售额/计划销售额（--万/
指标完成率
月）
指未按微博/微信维护的周期数
量，存在少发
漏发率微博/微信的频率
（标准发布篇数—实发篇数）/
标准篇数*100%
指微博/微信发布的原创类稿比
例
原创率周期内原创微博/微信的总篇数
/周期内发微博/微信的总篇数
*100%
指粉丝因微博/微信内容或微博
/微信编辑内容方面
粉丝流失率出现失误而减少的数量比例
（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%
平均回复数量指统计周期内单篇微博/微信的
KPI考核
标准
分值
权重
得分
>=80%
100
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
10%
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
<=2%
100
2%<--<=5%
80
10%
5%<--<=10%
60
>10%
0
>=50%
100
50%>-->=20%
50
15%
<20%
0
<=0.5%
100
0.5%<--<=2%
50
10%
>2%
0
<=0.5%
100
10%
的保持率
平均转发数量的保持率
评论未回复
私信未回复
投诉率
促成销售目标的达成
平均回复
数量的稳定性因素
（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%
指统计周期内单篇微博/微信的
平均转发数
量的稳定性因素
（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%
指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复
指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复
在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼
仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间）
0.5%<--<=2%50
>2%0
<=0.5%100
0.5%<--<=2%50
>2%0
>=2
100
2>-->=5
50
<5
0
>=2
100
2>-->=5
50
<5
0
>=2
100
2>-->=5
50
<5
0
100
80
上级主管打分
60
40
0
15%
5%
10%
5%
10%
电子商务公司
职位：
采购
KPI指标详细描述
销售指标完成实际销售额/计划销售额（--万/
率月）
采购任务完成根据网站需要产品量（类别、数
率量）月计划/实际采购量
工作能力/沟通采购产品的价格、产品的选型、
能力商户的沟通及后续跟进
采购及时性/准采购产品符合度、产品质量合格
确性/质量合格率
KPI考核
标准
分值
权重
得分
-->=80%
100
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
15%
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
>=90%
100
90%-->=80%
80
20%
80%>-->=70%
60
<60%
0
-->=80%
100
80%>-->=70%
80
10%
70%>-->=60%
60
<60%
0
>=90%
100
15%
80%>-->=70%
85
率
库存更新/库存准确率
包装/发货及时性
工作态度/学习能力
70%>-->=60%
70
<60%
0
-->=100%
100
每周库存更新及时性
100%>-->=75%
50
<75%
0
<0.8%
100
拿货/包装发货及时性（工作日）
0.8%<--<=1
80
1<--<=2
60
>2
0
100
考勤率（迟到/早退/请假）次数
80
工作配合度（安排工作完成度）、上级主管打分
60
学习能力等
40
0
15%
15%
10%
不老的是江山，易逝的是红颜，淡看浮云散，潇洒天地间。
人的一生，很短又很长，短的是快乐，长的是烦恼；短的是人生，长的是痛苦。
有些事是命中注定的，有些事是无法掌控的，有些事是不合情理的，有些事是不尽人意的。
但无论发生了什么，都要淡然的去面对，坚持自己的原则，无愧于自己的良心，清清白白的做事，坦坦荡荡的做人。
什么是生活？
是它发生在我们身上了，还是我们让它发生了？
有人说生活是一杯酒，酸甜苦辣都有，有人说生活是一首歌，莺歌燕舞，多彩多姿，充满了幸福与快乐。
也许有些事情是因为我们经历了，才对这些事情有了深深的感触，即使同一件事情，发生在不同的人身上，也会有不同的感受。
我们总是往往去依赖一些事情，我们的内心，总是容易受外界环境的感染，总在不知不觉中被外在的因素所左右，所羁绊。
比如我新买了一件衣服，朋友说好漂亮啊，明天我也去买一件，我的心情就非常高兴。
倘若有人说，你这衣服不好看，我就会有失落感。
难道别人的一句赞美就这么重要吗？
那是因为，我的内心有了某种期盼，而一旦这种期盼无法实现，
就必然产生落寞与幽怨，心戚戚然。
因为你把自己和外界联系在一起了，别人一句话就搅乱了你的心境，所以你的情绪就发生了改变。
很多时候，你把自己变成了情绪的奴隶，把原本快乐的心情交给了别人，让别人成了你快乐的主人。
是因为你有欲望，有所求，而一旦你的欲望产生，你的烦恼也就随之产生了。
亲情，爱情以及友情，都是一样，当你对他们的期望值越高，或许你的烦恼就会越多，你的失望就会更高。
因为你没有得到你想要的回报，孩子没考上好的大学，爱人没有一份体面的工作，朋友没有给你及时的帮助。
佛说，一切皆由心生。
要想让人生变得快乐，就要找回那个真实的自我。
首先要让自己的心获得自由，不受任何牵绊。
学会做自己情绪的主人，这是做人的最高智慧。
我的快乐我说了算，与心情有染，与别人无关，嘴长在别人身上，快
乐是我自己的感受，我又何必让别人来主宰我的幸福？
人生最大的苦恼，不是拥有的太少，而是想要的太多。
欲望越多，痛苦就越多，欲望越少，快乐就会越多。
什么时候你能做到心如止水了，你的人生也就尽善尽美了。
要想追求快乐的人生，就要保持一份淡泊明志的心境，不悲不喜，不骄不馁，“达亦不足贵，穷亦不足悲”,豁达通透，荣辱不惊，静待花开，静赏叶落。
我们无法改变环境，但我们可以转换自己的心情，我们不能改变别人，但我们可以选择掌控自己，我们无可预知未来，但我们可以把握现在。
一念天堂，一念地狱，得失往往就在一念之间。
人生看透但不能看破，看破红尘了，你就无法生存了，看破人情了，你就无法做人了，看破人生了，你就无法前行了。
学会用心去悟，悟懂了人生，才会明白，明白了也就快乐了，快乐了人生也就圆满了。
世界很美，生活很好，不要自寻烦恼。
人生苦短，要好好珍惜每一天，不给生命留遗憾。
万事不可能皆如人意，花开还有花谢，日出还有日落，四季不可能常绿，只要我们在心中植一树菩提，生命之树就会四季常青，葱茏如昔！
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