机顶盒故障处理方法.docx
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机顶盒故障处理方法
附件四：
机顶盒故障原因及采取措施解析大全
序号
故障现象
现象描述
故障原因
采取措施
1
不开机
机顶盒电源指示灯不亮
机顶盒未通电
1、检查用户电源状况是否良好，机顶盒电源插头接是否良好
2、机顶盒电源开关是否打开（因某些电源在机顶盒背面，部分用户容易忽略）
机顶盒电源损坏
更换或者维修
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替找验证，确认原机顶盒是否有故障
2
电源指示灯不亮
机顶盒工作正常，但是电源指示灯不亮
机顶盒故障
替换新机顶盒进行验证
3
黑屏
机顶盒电源指示灯亮，但是电视机屏幕显示黑色，也无声音，也无法用遥控器进入菜单模式
前面板显示红灯亮，机顶盒处于待机状态
通过遥控器的“机顶盒”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态
没有信号线接入或信号线
没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端
1、检查有线电视信号线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。
确定有线电缆内有信号传输，如果没有检查有线电缆线路。
接错视音频线
1、检查视音频线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。
电视机没有切换到正确的视频通道
将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道
视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）
更换视音频线或检修电视机的输入端子
电视坏
使用其它设备（VCD，DVD）测试电视，确定电视坏后建议用户找电视机厂家进行维修
电视机没通电
检查电视机是否开机后者电源是否接通
机顶盒没搜台或是处于无台频道
按主页键，若出现主页后进入节目管理，选择自动搜索重新搜索频道，如果还搜台不全排查有线电缆，如果搜台不成功，恢复出厂设置后再搜。
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
4
死机
电视有画面但已静止，遥控器及机顶盒面板按键均失灵，关闭机顶盒电源开关后再重能开机能恢复正常工作或开机后出现严重马赛克、显示无信号
有线输入信号弱
1、检查有线电视信号线与机顶盒的信号输入端接头接触是否良好
2、2、测试用户家信号幅度是否达标，如果信号不达标，检修用户线路，从而提高用户信号幅度
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
5
自动关机
机顶盒正常工作中自动关机，且不能自行启动
机顶盒断电
排除用户电源插座是否出现故障，或机顶盒电源插头是否有松动现象
机顶盒设置了工作时段
进入系统设置、选择父母锁设置、最后选中功能设置，进入后将工作时段功能关闭
备注：
服务人员必须在用户家中发现故障，且排除上述断电因素后可用新机顶盒替代验证是否为机顶盒故障
6
无彩色
机顶盒在正常工作中所播出的电视节目为黑白或画面模糊
前端播放的节目本身为黑白节目
如果是一个台或个别节目为黑白色应咨询数字电视前端播放情况，如前端本身播放为黑白节目，属正常现象，向用户解释即可。
电视色彩制式错误
将电视机的色彩模式调为“自动”或PAL
机顶盒软件故障
恢复机顶盒出厂设置
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
7
马赛克
画面出现停顿或者是图像马赛克
用户线路故障，衰减信号
1、用户线故障：
用户线两端接头接触不良；用户线线质较差，衰减信号太大；用户线短路或断路；用户线中间有接头：
公头用户线插在FM口上。
处理方法：
重新做接头、更换用户线、找出原接头位置，重新接线、注意要接到面板的TV口上。
2、用户终端盒故障：
有户私自购买的终端盒质量差或用户因素装修自己挪动终端盒位置，私自接线，造成用户终端盒屏蔽网短路；芯线未压：
串接两个或多个用户线；终端盒损坏等。
处理方法：
重接终端盒；更换终端盒；拆除串接用户线
3、入户线路故障：
入户线内、外接头接触不良；入户线线质较差衰减信号太大；入户线短路或断路；入户线中间有接头或分支分配器。
处理方法：
重新做接头；更换入户线找出原接头位置或分支分配位置，重新接线，去掉分支分配器件。
4、用户私接三通，分支分配器、放大器等器件，衰减信号。
处理方法：
拆除三通、分支分配器、放大器等。
检测方法：
通过场强仪检测信号强度，要测接到机顶盒上的信号强度，信号不达标按上述因素逐项排查，找出问题点。
前端卫星接收问题
若出现的只是单个频道有马赛克，相邻频道正常的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题
广电分配网故障（信号不达标）
若无法解决或发现同一分配网络内出现大量同类故障，需查找室外的分配网线路
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
8
少台
频道不全或个别频道无信号
用户线路故障，衰减信号
1、用户线故障：
用户线两端接头接触不良；用户线线质较差，衰减信号太大；用户线短路或断路；用户线中间有接头；双公头用户线插在FM口上。
处理方法：
重新做接头、注意要接到面板的TV口上。
2、用户终端盒故障：
有户私自购买的终端盒质量差或用户因装修自己挪动终端盒位置，私自接线，造成用户终端盒屏蔽网短路；芯线未压；串接两个或多个用户线；终端盒损坏等。
处理方法：
重接终端盒；更换终端盒；拆除串接用户线；线短路或断路；入户线中间有接头或分支分配器。
处理方法：
重新做接头；更换入户线，找出原接头位置或分支分配位置，重新接线，去掉分支分配器件。
4、用户私接三通，分支分配器、放大器等器件，衰减信号。
处理方法；拆除三通、分支分配器、放大器等。
检测方法：
通过场强仪检测信号强度，要测接到机顶盒上的信号强度，信号不达标按上述因素逐项排查，找出问题点。
机顶盒高频头损坏
更换机顶盒
前端卫星接收问题（节目源问题）
若出现的只是单个频道无信号，相邻频道正常的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题
广电分配网故障（信号不达标）
若发现同一分配网络内出现大量同类故障，需查找室外的分配网线路
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
9
无信号
屏幕显示无信号
广电前端信号中断
正常现象，而且是偶发现象，不关机顶盒试，可与广电确认是否是断信号的记录
用户线路故障，没有信号输入
检查用户线、用户终端盒、入户线路、分支分配器等线路和器件，参考少台和马赛克的解决方法
10
有图像无伴音
机顶盒画面正常，但是没有声音
机顶盒处于静音状态
用机顶盒遥控器转换到非静音状态
声道设置错误
重新选择正常的声道
电视音量设置太小
排查电视机原音量是否设置太小，建议根据用户接受情况先将电视机音量调整在合适标准上，再通过机顶盒的遥控器来调整音量，如果单纯用遥控器来控制音量，可调范围不大
音频线接错或音频线断路
检查电视机与机顶盒的音频线连接是否正确，更换视频线确认视频线是否有断路现象
电视机的音频输入端子有故障
检查电视机音频输入端子是否存在故障，确认通知用户与电视机厂家联系维修
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
11
有伴音无图像
机顶盒伴音正常，但是没有画面
视频线接错或视频线断路
检查电视机与机顶盒的视频线连接是否正确，更换视频线确认视频线是否有断路现象
电视机视频输入端子有故障
检查电视机视频输入端子是否存在故障，确认故障后通知用户与电视机厂家联系维修
视频端子与一路音频插接错误
检查视频连线
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
12
电视图像输出变窄
节目图像变窄，不满屏
机顶盒输出制式与电视机制式不同
将机顶盒输出制式从16：
9改为4：
3（操作流程，进入系统设置系统参数设置音视频设置按确定键进入调整
13
图像色彩不正
画面颜色偏暗或偏亮，或有偏色
节目源问题
首先排查是个别频道还是全部频道，如是个别频道可能是前端节目源问题，向用户解释
电视机色彩参数设置问题
通过电视机色彩制式：
调亮度、色度、饱和度看能否改善收视效果
机顶盒软件故障
恢复机顶盒出厂设置
电视机故障
用另一台机顶盒替代验证是否为电视机故障
14
遥控器失灵
音视频繁输出正常，画面不静止，遥控器遥控失灵，但机顶盒面板键有效
用户使用问题（遥控器没有对准机顶盒）
指导用户使用：
遥控器对准机顶盒操作
遥控器电池装反或电量不足
检查遥控器电池是否装反并调整，另更换电池验证是否属电量不足造成的
遥控器故障
更换遥控器排查是否为遥控器故障
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒遥控接收头是否有故障
15
机顶盒面板键失灵
音视频输出正常，画面不静止，遥控器遥控正常，但机顶盒面板键失效
机顶盒故障
更换机顶盒
16
点播节目无声音
点播节目画面正常，但无伴音
声道设置错误
部分点播节目的声音输出为右声道，若视频点播设置为左声道或者为单声道电视机，调整机顶盒声音设置
17
节目声音与节目内容不对应
声音与画面内容不符
声道设置错误
调整声音设置：
按遥控器“声道”键（一次或多次）调节，直至声音正常（一般为左声道），音频广播以及节目点播左右声道均如此调节。
18
节目声音混音
音质不清
该频道的声道设置在立体声
通过声道键选择正确的声道
19
伴音有杂音\噪声
除正常伴音外有杂音\噪声
电视机重低音开得太大
重新调试电视机参数
交流电混入有线电视，产生交流电干扰
排除交流电干扰（可以加交流隔离器试一下）
电视机故障
通过其他使用AV设备的家电进行排查（例如DVD，如用户家中两台电视也可用另一台电视测试）确认是否是电视机故障，如使用DVD不存在杂音，说明是电视机故障，通知用户联系电视机厂家进行电视维修
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
20
待机时显示的时间不准
机顶盒待机是显示屏显示的时间与实际时间有差
广电前端校时不精确
此问题不是机顶盒的故障而是广电前端校时不精确
信号不好
检查信号线
21
节目信息条无内容显示
节目EPG信息条空
广电前端的问题：
该节目没有编排节目信息
向用户说明属正常现象，是广电前端发送的信息没有给该节目编排节目信息
22
信息条内容错误
信息条显示的节目信息与实际播放的节目内容不符
广电前端的问题
向用户说明非机顶盒故障，是节目供应商提供的节目菜单不准确
23
面板上数码显管无显示或显示不全
机顶盒正常工作，图像播放、遥控、按键正常，但是显示屏不显示或显示不全、缺位
机顶盒故障
替换新机顶盒进行验证
24
无法进入股票
进不去或进入死机
用户操作问题
操作指令太快（频繁按键或重复按键），机顶盒接收接收反应不过来，导致死机或不工作
股票和数据广播频点的信号太差
检查输入信号线的接头是否完好，是否正确插在用户盒上，如还不能解决应检查室内线路
25
无法进入数据广播
机顶盒软件故障
排除上述因素外，可用新机顶盒替代验证，确认是否为原机顶盒软件故障
电视台前端问题
在以上几个方面都测试过还不能解决问题的请及时联系前端机房
26
图像干扰
画面有水纹印或屏幕上有横线
电视机故障
检修方法：
通过其他使用AV设备的家电进行排查（例如DVD，如用户家中有两台电视也可用另一台电视测试）确认是否是电视机故障，如使用DVD也存在同样问题，说明电视机有故障，通知用户联系电视机厂家上门检修。
27
显示升级失败
开机画面显示系统需要升级或升级不成功
广电大网进行软件升级时可能会出现
如果是广电通过大网信号对软件版本进行升级，可能会出现升级不成功的情况，电话咨询广电前端，如何解决
机顶盒死机或不稳定
按面板的相关按键，对机顶盒进行手动升级
排除上述因素后，可用新机顶盒替找验证，确认是否为原机顶盒存在故障
28
调台时伴音忽大忽小
对当前频道的音量进行调节后，其它频道的音量没有变化
正常现象，目前的软件设计成各个频道对音量都有记忆功
1、首先向用户说明：
广电前端发送的节目源本身各个省市台的音量就不一样，因而既便是可以同时调整全部频道的音量，每个台的音量效果也不同。
2、如果用户要求必须可以达到同时调整全部频道音量的话：
可通过改变用户参数的方式达到此效果。
调试步骤：
1、进入系统设置2、系弘参数设置3、进入音频设置中的音量控制模式4、选择：
统一保存（可同时调整全部频道音量）
29
声音太小，不可调
将遥控器的音量调到最大，伴音仍小
电视音量设置太小
排查是否将电视机音量关了或设置的太小，影响收视效果，根据用户接受情况调整音量设置
电视机故障
电视机存在问题，可用替代法进行验证
机顶盒软件故障
在电视音量设置不变的情况下，用新机顶盒替代验证，是否为原机顶盒软件故障
30
漏电
机顶盒机身带电
用户家RF线接地不良
排除故障
用户自身敏感
服务人员新自验证，如没明显感觉，向用户说明：
机顶盒本身带电，但属安全电压，无会伤人，只是因个别用户比较敏感而已
由于天气干燥带静电而误码率以为是漏电
正常现象，可以用电笔测试看外壳是否有电
机顶盒故障
服务人员亲自验证，确有明显感觉，用新机顶盒替代验证是否旧机顶盒确认存在的故障
31
花屏
整个画面出现彩色条纹，没有一个频道正常
用户信号问题，信号衰减严重
同《用户线路故障四种处理方法》
机顶盒故障
用上述方法不能解决，或者用正常机顶盒先试，，同样出现问题，用新机顶盒替代验证是否旧机顶盒确认存在故障
32
无声音且画面停顿
播放过程中没有声音且画面有规律地停顿，有时候开机又正常
机顶盒故障
换机再试
33
搜不到台
电视机黑屏，机顶盒能进入主页但不能进入数字电视，也搜不到节目
软件问题
恢复出厂设置再搜
无信号或信号过低
检查用户线、用户终端盒、入户线路、分支分配器等线路和器件，参考少台和马赛克的解决方法
机顶盒故障
恢复出厂设置也不行，换机再试
34
开机慢
机顶盒首次开机慢，搜台正常后重启机顶盒，开始时间正常
属于正常现象
机顶盒首次开机后，搜台正常，重启机顶盒开机时间仍然很长（大于开机时间+搜台时间）
机顶盒故障
换机再试
35
图像分辨低
菜单字迹模糊不清或菜单（音量调节）画面透明，看不清楚
软件问题
恢复机顶盒出厂设置
机顶盒故障
如果恢复机顶盒出厂设置，仍是模糊不清，则换新机顶盒进行验证
36
无法换台
遥控器和面板键均失灵，不能更换频道，但节目仍正常播放
机顶盒故障
关机后重启机顶盒，若故障仍然存在，则换机再试
37
不定时死机
机顶盒重复出现工作一段时间后突然死机
用户信号问题，信号衰减严重
检查用户线、用户终端盒、入户线路、分支分配器等线路和器件，参考少台和马赛克的解决方法
机顶盒故障
换机再试
38
授权节目消失
收看的节目全部或者部分丢失
用户信号问题，信号衰减严重
检查用户线、用户终端盒、入户线路、分支分配器等线路和器件，参考少台和马赛克的解决方法
智能卡芯片损坏、工作不稳定
更换智能卡再试或者前端重新授权
39
节目要求机卡对应
屏幕显示节目要求机卡对应
已经绑定其他机顶盒或者未绑定
在前端解绑定或进行机卡绑定
40
无法识别卡
画面出现“无法识别卡，不能使用”或“正在识别卡”
插入不正确
以正确的方法插入
机顶盒读卡器损坏
更换或者维修机顶盒
智能卡芯片损坏、工作不稳定
更换智能卡再试或者前端重新授权
41
不能正常开机
开机后，启动进度条不能走完，系统不能正常引导
机顶盒出厂坏或由于机顶盒升级不成功造成
更换机顶盒蔌检查机顶盒升级文件，并重新升级机顶盒文件
42
节目类型混乱
基本节目和付费节目混串
由于机顶盒软件不完善
恢复出厂设置再重新搜索
排除上述问题依然不能解决问题，更换机顶盒
43
液晶电视
大屏幕液晶电视显视效果差
将AV输入改为S端子输入
升级会员 