面试礼仪.docx
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面试礼仪
职场面试技巧练习
一、站姿、坐姿与表情练习
站姿：
【教学内容与动作方法】
站姿：
又称“立姿”，是指人在停止行动之后，直着自己的身体，双脚着地或者踏在其他物体之上的姿态。
站姿是静态的造型的动作，是平常采用的最基本的姿势，是其他动态的身体造型的起点和基础。
男士应刚毅洒脱，挺拔向上，精力充沛；女士则应秀雅优美，庄重大方，亲切有礼。
训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。
（图13-1）
（图13-1）
1、垂臂式站姿（标准站姿）的规范要求：
（1）头正，双目平视前方，下颌微收，颈部挺直，面带微笑。
（2）双肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸，且人有向上的感觉。
（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。
（5）双腿并拢立直，两膝严并，髋部上提。
（6）两脚跟紧靠，脚尖展开45°～60°呈“V”字型，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
2、侧方式站姿
侧方式站姿是男女通用的站姿。
其动作要领是：
在基本站姿的基础上，双腿并拢直立，双脚跟靠拢，脚尖展开呈“V”字型，双臂自然放松，垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。
3、前腹式站姿（图13-2）
站姿一：
其动作要领：
在基本站姿的基础上，双腿并拢直立，双脚跟靠拢，脚尖展开呈“V”字型，双手握指交于前腹。
是女性常用的站姿。
（图13-2）
站姿二：
其动作要领：
在基本站姿的基础上，两脚尖略展开，右脚（左脚）在前，将右脚跟（左脚跟）靠于左脚（右脚）内侧，成“丁”字步，双手握指交于腹前，身体重心可在两脚上，也可在一只脚上，通过两脚重心的转移减轻疲劳。
此站姿只限女性使用。
4、后背式站姿
后背式站姿是男性常用的的站姿。
其动作要领是：
在基本站式的基础上，两脚打开，略窄于肩，两脚平行，身体重心放在两脚上，两臂肘关节自然内收，两手相握放于后背腰处。
5、单臂式站姿
单臂式站姿是男女通用的站姿。
其动作要领是：
因工作需要，在基本站姿的基础上，选择将两脚打开或成丁字步。
在工作中常见到的是左手单臂后背，右手来完成例如斟酒服务等工作。
【练习步骤】
1、面向立镜，按照动作要领体会站立姿势。
2、头顶可放一本书，练习劲直和头颈部的稳定性。
3、标准式站姿训练时，双膝间可夹一本书，练习双腿并拢立直，两膝严并。
4、靠墙站立或两个差不多等高的人为一组背靠背站立。
要求：
脚跟、小腿、双肩、后脑勺四点都贴紧墙或另一个人，练习身体直立，腰身挺拔。
以上训练应每次应坚持20-30分钟左右。
练习时最好着职业装，女性穿半高跟鞋进行练习，以增强训练的时效性。
训练时，可以配备优美的音乐，有利于保持愉快的心境，塑造自然亲切的笑容，减轻练习时单调、乏味之感。
【易犯错误】
在训练时，由于时间比较长，练习比较单调，会出现一些不良的站姿。
站立时，应尽量注意以下身体姿态，避免不良站姿的出现。
1、东倒西歪：
站立时东倒西歪，如：
头部左右歪斜或仰头、低头，左右偏头，探颈。
身不直，肩不平，弯腰驼背，含胸挺腹，塌腰，撅臀，身体前倾。
2、耸肩勾背：
站立时耸肩勾背或者懒洋洋地依靠在墙上或椅背上。
3、手脚不规范：
站立时手脚不规范，如：
手臂插兜或叉腰，双臂交叉抱于胸前，手腕抖动。
一腿弯曲，脚尖点地，两腿交叉，两脚分开过大，抖动，登塔，两脚成内八字或外八字。
4、做小动作：
站立时下意识地做小动作，如：
摆弄衣带、发辫、咬手指甲等。
【纠正方法】
1、以两人为小组练习时，一人在练习时，另一人可在旁观看并纠正错误动作。
2、多人练习时，可用DV摄像，将每个人的练习动作记录下来。
通过播放视频，纠正每个人的错误动作。
坐姿：
【教学内容与动作方法】
坐姿：
是将自己的臀部位置置于椅子、凳子、沙发或其他物体之上，以支撑自己身体重量，单脚或双脚放在地上的姿势。
坐姿是一种静态的身体造型，是人们常用的一种姿势，也是交往活动活动中最重要的人体姿势之一。
不同的的坐姿能传达不同的意义与情感，文雅的坐姿能展现出人体的静态美。
1、静态坐姿的基本要求：
（图13-3）
（1）头正目平，双目平视前方或注注视对方，下颚向内微收，嘴微闭，面带微笑。
（2）上半身挺直，双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直。
（3）双手应掌心向下相叠或两手相交放于腹前双腿上，两脚自然垂地。
（4）两膝间的距离，男性以一拳为宜，女性则应双膝并拢。
小腿与地面基本垂直。
（5）坐在椅子上，至少应左面椅子的2/3或3/4。
（图13-3）
2、动态坐姿的基本要求：
入座、离坐时，最好在左侧，左进左出是入座离座时的基本礼仪之一。
（1）入座的要求：
入座动作要协调从容，要轻稳。
入座时，走到座位前转身，右脚向后撤半步，慢慢地坐下，然后左脚跟上（或右脚向前），与右脚（或左脚）齐平。
女性穿裙入座时，应将裙角向前收拢一下再坐。
（图13-4）
（2）离座的要求：
需要离座时应先向周围人示意，切不可突然起身，制造紧张气氛。
离座时，右脚向后迈半步，而后站起，向前走一步离开座位。
（图13-4）
3、正襟危坐式
正襟危式被认为是基本的坐姿，使用于正规场合。
其动作要领：
上身与大腿、小腿都应呈直角，小腿垂直于地面。
双膝、双脚和两脚跟都要并拢。
（图13-4）
（图13-4）
4、双腿叠放式
双腿叠放式适合穿短裙的女性。
其动作要领：
在基本坐姿的上基础上，将双腿完全一上一下叠放在一起，叠放后两腿之间没有缝隙，双脚斜放与左或右侧，斜放后的腿部与地面呈45°夹角，叠放在上面的脚的脚尖垂向地面。
（图13-5）
（图13-5）
5、双腿斜放式
双腿斜放式适合穿裙装的女性，尤其是在地处就坐时。
其动作要领是：
在基本坐姿的基础上，双腿并拢，双脚向左或右侧斜放，斜放后的脚部与地面呈45°夹角。
（图13-6）
（图13-6）
6、前伸后曲式
前伸后曲式主要适用于女性。
其动作要领是：
在基本坐姿的基础上，大腿并拢，向前伸出一条腿，另一条腿往后曲回。
两脚掌着地，脚尖不可上翘，两脚前后保持在一条直线上。
7、垂腿开膝式
垂腿开膝式也是较正规的坐姿，主要适用于男性。
其动作要领是：
在基本坐姿的基础上，上身与大腿、小腿都应呈直角，小腿垂直于地面。
两腿可以稍微分开，但不能超过肩宽。
8、大腿叠放式
大腿叠放式主要在非正式场合采用，主要适合男性。
其动作要领是：
在基本坐姿的基础上，两条腿在大腿部分叠放在一起。
叠放后的下方一条腿的小腿垂直于地面，脚掌着地，上方的那条腿的小腿向内收，脚尖向下。
【练习步骤】
1、加强腰部和肩部的力量和灵活性训练。
具体方法：
经常进行舒肩展背动作练习，同时利用器械进行腰部力量的训练。
2、面对镜子，按照动作的要领体会不同坐姿。
3、头顶可放一本书，练习坐下后的劲直和头颈部的稳定性。
以上训练应每次应坚持20-30分钟左右。
练习时最好着职业装，女性穿半高跟鞋进行练习，以增强训练的时效性。
训练时，可以配备优美的音乐，有利于保持愉快的心境，塑造自然亲切的笑容，减轻练习时单调、乏味之感。
【易犯错误】
坐姿是人际交往过程中，持续时间较长的一种姿态。
如果出现不良坐姿，会给对方留下难以改变的印象。
在训练时，由于时间比较长，容易出现疲劳，而产生一些不良的坐姿。
练习动态坐姿及静态坐姿时，应尽量注意以下身体姿态，避免不良坐姿的出现。
1、东倒西歪：
静态坐姿时东倒西歪，如：
头部左、右歪斜或仰头、低头，左右偏头，头部依靠椅背，探颈。
身不直，肩不平，弯腰驼背，含胸挺腹，塌腰，身体前倾。
2、手脚不规范：
静待坐姿时手脚不规范，如：
手臂插兜或叉腰，双臂交叉抱于胸前，手腕抖动。
手部置于桌上，双手夹在腿间，用手触摸脚部。
腿部抖动，蹬踏，架脚方式不当，叉开过大，双腿向前伸直或放于桌上。
【纠正方法】
1、以两人为小组练习时，一人在练习时，另一人可在旁观看并纠正错误动作。
2、多人练习时，可用DV摄像，将每个人的练习动作记录下来。
通过播放视频，纠正每个人的错误动作。
表情：
表情是心境的晴雨表，是指眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及他们的综合运用表达出来的心理活动和情感信息。
1、微笑训练
【教学内容与动作方法】
在社会活动中，微笑是通过语言、动作和表情等反映人的心理活动的，被人类社会普遍认可的、包含大量积极信息的一种主观行为。
微笑是服务的生命，微笑是服务的灵魂；微笑可以拉近与对方的心理距离，把友善于关怀有效地传递给对方，缓解服务过程中双方不愉快的情绪。
微笑能消除自卑感，让自己变得更有信心，同时也能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础。
微笑的标准：
微笑时需要面部各个部位的相互配合，做到真笑。
发自内心的微笑，会自然调动人的五官。
微笑时，眉头应自然舒展，眉毛微微上扬，同时特别注意与眼神的配合。
嘴角微微上翘，嘴型略呈弧形，不牵动鼻子，不发出声音。
1、微笑时要与神情结合，现出气质。
笑的时候要精神饱满，神采奕奕，要笑得亲切，甜美。
2、微笑要表里如一。
要避免皮笑肉不笑，要调整自己的情绪，使微笑发自内心，自然舒畅。
3、要声情并茂，相辅相成。
在日常生活及工作中，微笑要与语言美相结合，二者相应生辉。
4、微笑要与仪表举止相结合，从外表形成完美统一的效果。
（图13-7）
（图13-7）
【练习步骤】
1、他人诱导法：
同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑话、动作引发对方发笑。
2、情绪回忆法：
通过回忆自己曾经的美好的往事，幻想自己将来要经历的美事引发微笑。
3、口型对照法：
通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。
如：
“C”、“E”、“茄子”、“七”、“前”、“田七”等。
4、习惯性佯笑：
加强心理素质的锻炼，增强自控力。
控制自己的情绪，强迫自己忘却烦恼、忧虑，让自己微笑。
时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
5、对镜练习法：
对着镜子练习微笑，调整自己的嘴型和面部其他部位和眼神，找到自
己认为较完美的状态，经常练习，形成习惯。
笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
6、含箸法：
这是日式训练法。
道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。
7、基本微笑训练：
（1）课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动，配合眼部运动。
用书本遮住嘴巴后进行微笑，让同桌看到自己的眼睛在“微笑”。
（2）做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。
（3）观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近，且最适合自己。
（4）每天早上起床后，对镜子进行反复训练。
出门前，心理暗示“今天天气很好、心情很愉悦”等。
8、创设环境训练：
在课堂上，可假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。
9、课前微笑训练：
每一次课前早到一会儿，与老师、同学们打招呼，微笑问候。
10、微笑服务训练：
课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作等，通过实践训练微笑。
11、具体社交环境训练：
遇见每一个都能展露出自己最满意的微笑。
【易犯错误】
1、缺乏诚意，强装笑容。
2、露出笑容随即收起。
3、仅为情绪左右而美。
4、只把微笑留给上级、朋友等少数人。
【纠正方法】
二、视线处理与集中注意力练习
眼神训练
【教学内容与动作方法】
眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表达情意。
眼神是希望交流的信号，表示尊重并愿意倾听对方的讲述。
在人际交往过程中，眼神能够反映出人们的内心世界微妙的变化，恰当有效地使用眼神会取得意想不到的效果。
1、注视的方法
（1）公务注视。
适用于洽谈公务的正式场合，如磋商、谈判等。
注视的位置在对方的双眼与额头之间的上三角区域内。
（2）社交注视。
适用于各种社交场合，如舞会、朋友聚会等。
注视的位置在对方双眼与嘴唇之间的下三角区域内。
（3）亲密注视。
一般用于亲人、恋人、家庭成员之间的交流。
注视的位置在对方双眼与胸部之间。
2、注视的部位
（1）注视对方的双眼。
即可表示自己对对方全神贯注，又可表示对对方所讲的话正在认真聆听。
但时间不易过久，否则双方都会比较难堪。
（2）注视对方的面部。
与对方较长时间交谈时，可以以对方整个面部为注视区域。
注视对方面部时，最好不要聚焦于一处，二是以散点柔视为宜。
（3）注视对方的全身。
与对方相距较远时，范围一般应当以对方的全身为注视之点。
（4）注视对方的局部。
在与对方交流时，往往会因为实际需要而对对方身体的某一部分多加注视，例如：
在递接物品时，会注视到对方的手部。
需要特别说明的是，如果没有任何理由而去注视大量对方的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失礼的表现。
3、注视的角度
（1）正视。
正视就是正面注视服务对象，在注视的时候，与之正面相向，同时还需将上身稍微前倾。
正视对方是交往中的一种基本礼貌，表示对交谈对象的重视。
（2）平视。
平视就是视线呈水平状态，服务人员与服务对象的视线处于相似高度，表示平等和友好。
（3）仰视。
仰视就是主动处于较低的位置，抬眼注视他人。
表示对服务对象的尊重和敬畏，使服务对象获得被尊重的感觉。
4、注视的时间
（1）表示友好。
若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的1/3左右。
（2）表示重视。
若对对方表示关注，如请教问题、听专题报告时，则注视对方的时间应占全部相处时间的2/3左右。
（3）表示兴趣。
若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，面带微笑地注视对方，即表示对对方产生兴趣。
（4）表示轻视。
若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。
（5）表示敌意。
若注视对方的时间超过了全部时间的2/3以上，眼神流露出不友好，往往表示可能对对方抱有敌意，或寻衅滋事。
【练习方法与步骤】
练习方法：
1、睁大眼睛训练法。
每天有意识地练习用力睁大眼睛的次数，增强眼部周围肌肉的力量。
2、转动眼球训练法。
头部保持稳定，眼球尽最大努力向四周做顺时针和逆时针360°转动，增强眼球的灵活度。
3、钟摆式训练法。
用线和小金属球等物品制作摆动体，悬挂于适当位置，双目盯住小球并随之摆动。
一方面训练眼球的灵活的，另一方面训练眼睛的捕捉物体的能力。
4、目光集中训练法。
眼睛盯住2-3米处的某一物体，先看外形轮廓，逐渐缩小范围到物体的某一部分，再到某一点，再到局部，再到整体。
反复练习，可以提高眼睛的明亮度，使眼睛更有神采。
5、观察体会训练法。
在日常生活中，注意观察和体会电视剧中的演员是如何通过眼神表达内心情感的。
在学校与擦肩而过的同学进行眼神接触，试着揣摩对方的心理。
购物时，观察服务员的眼神和态度之间的关系。
训练步骤：
定向转眼的训练：
1、眼球由正前方开始，移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。
如此反复练习。
2、眼珠由正前方开始，眼球由左移到右，由右移到左。
反复练习。
3、眼球由正前方开始，眼球移到上（不许抬眉），回到前。
移到右，回到前。
移到下，回到前。
移到左，回到前。
再反复练习。
4、眼球由正前方开始，由上、右、下、左各做顺时针转动，每个角度都要定住。
眼球转的路线要到位。
然后再做逆时针转动，反复练习。
扫眼的训练：
1、慢扫眼：
在离眼睛2－3米处，放一张画或其它物。
头不动眼睑抬起，由左向右，做放射状缓缓横扫，再由右向左，四拍一次，进行练习。
视线扫过所有东西尽量一次全部看清。
眼球转到两边位置时，眼睛一定要定住。
逐渐扩大扫视长度，两边可增视斜25°，头可随眼走动，但要平视。
2、快扫眼：
要求同慢扫眼但速度加快。
由两拍到位，加快至一拍到位。
两边定眼。
还可结合上述十二种眼神练习进行表演及小品练习。
【易犯错误】
1、初练时，眼睛稍有酸痛感。
这些都是练习过程中的正常现象，其间可闭目休息两三分钟。
眼睛肌肉适应了，这些现象也就消失了。
2、练习时，无法掌握散点柔视法的运作，出现上上下下反复打量对方。
【纠正方法】
在眼神注视对方时，视角要相对保持稳定，及时需要有所变化，也好注意到过渡自然过渡。
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