面试礼仪.docx

1、面试礼仪职场面试技巧练习一、站姿、坐姿与表情练习站姿：【教学内容与动作方法】站姿：又称“立姿”，是指人在停止行动之后，直着自己的身体，双脚着地或者踏在其他物体之上的姿态。站姿是静态的造型的动作，是平常采用的最基本的姿势，是其他动态的身体造型的起点和基础。男士应刚毅洒脱，挺拔向上，精力充沛；女士则应秀雅优美，庄重大方，亲切有礼。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。（图13-1）（图13-1）1、垂臂式站姿（标准站姿）的规范要求：（1）头正，双目平视前方，下颌微收，颈部挺直，面带微笑。（2）双肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸，且人有向上的感觉。（3

2、）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。（5）双腿并拢立直，两膝严并，髋部上提。（6）两脚跟紧靠，脚尖展开4560呈“V”字型 ，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2、侧方式站姿侧方式站姿是男女通用的站姿。其动作要领是：在基本站姿的基础上，双腿并拢直立，双脚跟靠拢，脚尖展开呈“V”字型，双臂自然放松，垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。3、前腹式站姿（图13-2）站姿一：其动作要领：在基本站姿的基础上，双腿并拢直立，双脚跟靠拢，脚尖展开呈“V”字型，双手握指交于前腹。是女性常用的站姿。（图13-2）站姿二：其动作要领：在基本站姿的基础上，两脚尖略展

3、开，右脚（左脚）在前，将右脚跟（左脚跟）靠于左脚（右脚）内侧，成“丁”字步，双手握指交于腹前，身体重心可在两脚上，也可在一只脚上，通过两脚重心的转移减轻疲劳。此站姿只限女性使用。4、后背式站姿后背式站姿是男性常用的的站姿。其动作要领是：在基本站式的基础上，两脚打开，略窄于肩，两脚平行，身体重心放在两脚上，两臂肘关节自然内收，两手相握放于后背腰处。5、单臂式站姿 单臂式站姿是男女通用的站姿。其动作要领是：因工作需要，在基本站姿的基础上，选择将两脚打开或成丁字步。在工作中常见到的是左手单臂后背，右手来完成例如斟酒服务等工作。【练习步骤】1、面向立镜，按照动作要领体会站立姿势。2、头顶可放一本书，练

4、习劲直和头颈部的稳定性。3、标准式站姿训练时，双膝间可夹一本书，练习双腿并拢立直，两膝严并。4、靠墙站立或两个差不多等高的人为一组背靠背站立。要求：脚跟、小腿、双肩、后脑勺四点都贴紧墙或另一个人，练习身体直立，腰身挺拔。 以上训练应每次应坚持20-30分钟左右。练习时最好着职业装，女性穿半高跟鞋进行练习，以增强训练的时效性。训练时，可以配备优美的音乐，有利于保持愉快的心境，塑造自然亲切的笑容，减轻练习时单调、乏味之感。【易犯错误】 在训练时，由于时间比较长，练习比较单调，会出现一些不良的站姿。站立时，应尽量注意以下身体姿态，避免不良站姿的出现。1、东倒西歪：站立时东倒西歪，如：头部左右歪斜或仰

5、头、低头，左右偏头，探颈。身不直，肩不平，弯腰驼背，含胸挺腹，塌腰，撅臀，身体前倾。2、耸肩勾背：站立时耸肩勾背或者懒洋洋地依靠在墙上或椅背上。3、手脚不规范：站立时手脚不规范，如：手臂插兜或叉腰，双臂交叉抱于胸前，手腕抖动。一腿弯曲，脚尖点地，两腿交叉，两脚分开过大，抖动，登塔，两脚成内八字或外八字。4、做小动作：站立时下意识地做小动作，如：摆弄衣带、发辫、咬手指甲等。【纠正方法】1、以两人为小组练习时，一人在练习时，另一人可在旁观看并纠正错误动作。2、多人练习时，可用DV摄像，将每个人的练习动作记录下来。通过播放视频，纠正每个人的错误动作。坐姿：【教学内容与动作方法】坐姿：是将自己的臀部位

6、置置于椅子、凳子、沙发或其他物体之上，以支撑自己身体重量，单脚或双脚放在地上的姿势。坐姿是一种静态的身体造型，是人们常用的一种姿势，也是交往活动活动中最重要的人体姿势之一。不同的的坐姿能传达不同的意义与情感，文雅的坐姿能展现出人体的静态美。1、静态坐姿的基本要求：（图13-3）（1）头正目平，双目平视前方或注注视对方，下颚向内微收，嘴微闭，面带微笑。（2）上半身挺直，双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直。（3）双手应掌心向下相叠或两手相交放于腹前双腿上，两脚自然垂地。（4）两膝间的距离，男性以一拳为宜，女性则应双膝并拢。小腿与地面基本垂直。（5）坐在椅子上，至少应左面椅子的2/3或3/4。 （图13-

7、3）2、动态坐姿的基本要求：入座、离坐时，最好在左侧，左进左出是入座离座时的基本礼仪之一。（1）入座的要求：入座动作要协调从容，要轻稳。入座时，走到座位前转身，右脚向后撤半步，慢慢地坐下，然后左脚跟上（或右脚向前），与右脚（或左脚）齐平。女性穿裙入座时，应将裙角向前收拢一下再坐。（图13-4）（2）离座的要求：需要离座时应先向周围人示意，切不可突然起身，制造紧张气氛。离座时，右脚向后迈半步，而后站起，向前走一步离开座位。（图13-4）3、正襟危坐式正襟危式被认为是基本的坐姿，使用于正规场合。其动作要领：上身与大腿、小腿都应呈直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚和两脚跟都要并拢。（图13-4）（图1

8、3-4）4、双腿叠放式双腿叠放式适合穿短裙的女性。其动作要领：在基本坐姿的上基础上，将双腿完全一上一下叠放在一起，叠放后两腿之间没有缝隙，双脚斜放与左或右侧，斜放后的腿部与地面呈45夹角，叠放在上面的脚的脚尖垂向地面。（图13-5）（图13-5）5、双腿斜放式双腿斜放式适合穿裙装的女性，尤其是在地处就坐时。其动作要领是：在基本坐姿的基础上，双腿并拢，双脚向左或右侧斜放，斜放后的脚部与地面呈45夹角。（图13-6）（图13-6）6、前伸后曲式 前伸后曲式主要适用于女性。其动作要领是：在基本坐姿的基础上，大腿并拢，向前伸出一条腿，另一条腿往后曲回。两脚掌着地，脚尖不可上翘，两脚前后保持在一条直线上

9、。7、垂腿开膝式垂腿开膝式也是较正规的坐姿，主要适用于男性。其动作要领是：在基本坐姿的基础上，上身与大腿、小腿都应呈直角，小腿垂直于地面。两腿可以稍微分开，但不能超过肩宽。8、大腿叠放式大腿叠放式主要在非正式场合采用，主要适合男性。其动作要领是：在基本坐姿的基础上，两条腿在大腿部分叠放在一起。叠放后的下方一条腿的小腿垂直于地面，脚掌着地，上方的那条腿的小腿向内收，脚尖向下。【练习步骤】1、加强腰部和肩部的力量和灵活性训练。具体方法：经常进行舒肩展背动作练习，同时利用器械进行腰部力量的训练。2、面对镜子，按照动作的要领体会不同坐姿。3、头顶可放一本书，练习坐下后的劲直和头颈部的稳定性。以上训练应

10、每次应坚持20-30分钟左右。练习时最好着职业装，女性穿半高跟鞋进行练习，以增强训练的时效性。训练时，可以配备优美的音乐，有利于保持愉快的心境，塑造自然亲切的笑容，减轻练习时单调、乏味之感。【易犯错误】坐姿是人际交往过程中，持续时间较长的一种姿态。如果出现不良坐姿，会给对方留下难以改变的印象。在训练时，由于时间比较长，容易出现疲劳，而产生一些不良的坐姿。练习动态坐姿及静态坐姿时，应尽量注意以下身体姿态，避免不良坐姿的出现。1、东倒西歪：静态坐姿时东倒西歪，如：头部左、右歪斜或仰头、低头，左右偏头，头部依靠椅背，探颈。身不直，肩不平，弯腰驼背，含胸挺腹，塌腰，身体前倾。2、手脚不规范：静待坐姿时

11、手脚不规范，如：手臂插兜或叉腰，双臂交叉抱于胸前，手腕抖动。手部置于桌上，双手夹在腿间，用手触摸脚部。腿部抖动，蹬踏，架脚方式不当，叉开过大，双腿向前伸直或放于桌上。【纠正方法】1、 以两人为小组练习时，一人在练习时，另一人可在旁观看并纠正错误动作。2、多人练习时，可用DV摄像，将每个人的练习动作记录下来。通过播放视频，纠正每个人的错误动作。表情： 表情是心境的晴雨表，是指眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及他们的综合运用表达出来的心理活动和情感信息。1、微笑训练【教学内容与动作方法】在社会活动中，微笑是通过语言、动作和表情等反映人的心理活动的，被人类社会普遍认可的、包含大量积极信息的一种主观行为。

12、微笑是服务的生命，微笑是服务的灵魂；微笑可以拉近与对方的心理距离，把友善于关怀有效地传递给对方，缓解服务过程中双方不愉快的情绪。微笑能消除自卑感，让自己变得更有信心，同时也能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础。微笑的标准：微笑时需要面部各个部位的相互配合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官。微笑时，眉头应自然舒展，眉毛微微上扬，同时特别注意与眼神的配合。嘴角微微上翘，嘴型略呈弧形，不牵动鼻子，不发出声音。1、微笑时要与神情结合，现出气质。笑的时候要精神饱满，神采奕奕，要笑得亲切，甜美。2、微笑要表里如一。要避免皮笑肉不笑，要调整自己的情绪，使微笑发自内心，自然舒畅。3、要

13、声情并茂，相辅相成。在日常生活及工作中，微笑要与语言美相结合，二者相应生辉。4、微笑要与仪表举止相结合，从外表形成完美统一的效果。（图13-7）（图13-7）【练习步骤】1、他人诱导法：同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑话、动作引发对方发笑。2、情绪回忆法：通过回忆自己曾经的美好的往事，幻想自己将来要经历的美事引发微笑。3、口型对照法：通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如：“C”、“E”、“茄子”、“七”、“前”、“田七”等。4、习惯性佯笑：加强心理素质的锻炼，增强自控力。控制自己的情绪，强迫自己忘却烦恼、忧虑，让自己微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然

14、的微笑。5、 对镜练习法：对着镜子练习微笑，调整自己的嘴型和面部其他部位和眼神，找到自己认为较完美的状态，经常练习，形成习惯。笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。6、含箸法：这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。7、基本微笑训练：（1）课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动，配合眼部运动。用书本遮住嘴巴后进行微笑，让同桌看到自己的眼睛在“微笑”。（2）做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。（3）观察

15、、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近，且最适合自己。（4）每天早上起床后，对镜子进行反复训练。出门前，心理暗示“今天天气很好、心情很愉悦”等。8、创设环境训练：在课堂上，可假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。9、课前微笑训练：每一次课前早到一会儿，与老师、同学们打招呼，微笑问候。10、微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作等，通过实践训练微笑。11、具体社交环境训练：遇见每一个都能展露出自己最满意的微笑。【易犯错误】1、缺乏诚意，强装笑容。2、露出笑容随即收起。3、仅为情绪左右而美。4、只把微笑留给上级、朋友等少数人。【纠正方法】二、视线处理与集中

16、注意力练习眼神训练【教学内容与动作方法】眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表达情意。眼神是希望交流的信号，表示尊重并愿意倾听对方的讲述。在人际交往过程中，眼神能够反映出人们的内心世界微妙的变化，恰当有效地使用眼神会取得意想不到的效果。1、注视的方法（1）公务注视。适用于洽谈公务的正式场合，如磋商、谈判等。注视的位置在对方的双眼与额头之间的上三角区域内。（2）社交注视。适用于各种社交场合，如舞会、朋友聚会等。注视的位置在对方双眼与嘴唇之间的下三角区域内。（3）亲密注视。一般用于亲人、恋人、家庭成员之间的交流。注视的位置在对方双眼与胸部之间。2、注视的部位（1）注视对方的双眼。即可

17、表示自己对对方全神贯注，又可表示对对方所讲的话正在认真聆听。但时间不易过久，否则双方都会比较难堪。（2）注视对方的面部。与对方较长时间交谈时，可以以对方整个面部为注视区域。注视对方面部时，最好不要聚焦于一处，二是以散点柔视为宜。（3）注视对方的全身。与对方相距较远时，范围一般应当以对方的全身为注视之点。（4）注视对方的局部。在与对方交流时，往往会因为实际需要而对对方身体的某一部分多加注视，例如：在递接物品时，会注视到对方的手部。需要特别说明的是，如果没有任何理由而去注视大量对方的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失礼的表现。3、注视的角度（1）正视。正视就是正面注视服务对象，在注视的时候，与之

18、正面相向，同时还需将上身稍微前倾。正视对方是交往中的一种基本礼貌，表示对交谈对象的重视。（2）平视。平视就是视线呈水平状态，服务人员与服务对象的视线处于相似高度，表示平等和友好。（3）仰视。仰视就是主动处于较低的位置，抬眼注视他人。表示对服务对象的尊重和敬畏，使服务对象获得被尊重的感觉。4、注视的时间（1）表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的1/3左右。（2）表示重视。若对对方表示关注，如请教问题、听专题报告时，则注视对方的时间应占全部相处时间的2/3左右。（3）表示兴趣。若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，面带微笑地注视对方，即表示对对方产

19、生兴趣。（4）表示轻视。若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。（5）表示敌意。若注视对方的时间超过了全部时间的2/3以上，眼神流露出不友好，往往表示可能对对方抱有敌意，或寻衅滋事。【练习方法与步骤】练习方法：1、睁大眼睛训练法。每天有意识地练习用力睁大眼睛的次数，增强眼部周围肌肉的力量。2、转动眼球训练法。头部保持稳定，眼球尽最大努力向四周做顺时针和逆时针360转动，增强眼球的灵活度。3、钟摆式训练法。用线和小金属球等物品制作摆动体，悬挂于适当位置，双目盯住小球并随之摆动。一方面训练眼球的灵活的，另一方面训练眼睛的捕捉物体的能力。4、目光集中训练法。眼睛盯

20、住2-3米处的某一物体，先看外形轮廓，逐渐缩小范围到物体的某一部分，再到某一点，再到局部，再到整体。反复练习，可以提高眼睛的明亮度，使眼睛更有神采。5、观察体会训练法。在日常生活中，注意观察和体会电视剧中的演员是如何通过眼神表达内心情感的。在学校与擦肩而过的同学进行眼神接触，试着揣摩对方的心理。购物时，观察服务员的眼神和态度之间的关系。训练步骤：定向转眼的训练：1、眼球由正前方开始，移到左眼角，再回到正前方，然后再移到右眼角。如此反复练习。2、眼珠由正前方开始，眼球由左移到右，由右移到左。反复练习。3、眼球由正前方开始，眼球移到上（不许抬眉），回到前。移到右，回到前。移到下，回到前。移到左，回

21、到前。再反复练习。4、眼球由正前方开始，由上、右、下、左各做顺时针转动，每个角度都要定住。眼球转的路线要到位。然后再做逆时针转动，反复练习。扫眼的训练：1、慢扫眼：在离眼睛23米处，放一张画或其它物。头不动眼睑抬起，由左向右，做放射状缓缓横扫，再由右向左，四拍一次，进行练习。视线扫过所有东西尽量一次全部看清。眼球转到两边位置时，眼睛一定要定住。逐渐扩大扫视长度，两边可增视斜25，头可随眼走动，但要平视。 2、快扫眼：要求同慢扫眼但速度加快。由两拍到位，加快至一拍到位。两边定眼。还可结合上述十二种眼神练习进行表演及小品练习。【易犯错误】1、初练时，眼睛稍有酸痛感。这些都是练习过程中的正常现象，其间可闭目休息两三分钟。眼睛肌肉适应了，这些现象也就消失了。2、练习时，无法掌握散点柔视法的运作，出现上上下下反复打量对方。【纠正方法】在眼神注视对方时，视角要相对保持稳定，及时需要有所变化，也好注意到过渡自然过渡。